培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目設(shè)計(jì)課件

培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com12/17/20221石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第五章培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

主講人：姜貴紅lj417@126.com12/17/20222石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第五章培訓(xùn)計(jì)劃12/15/20222石河子大學(xué)商學(xué)院——姜先講一個(gè)故事：何改善父女關(guān)系？父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親經(jīng)常指責(zé)女兒，女兒則反詰父親。父女倆爭吵不止。父親非?？鄲溃⑷フ?qǐng)教一位人際關(guān)系專家,專家告訴父親：不要一味指責(zé)女兒，想法贊美她。父親遵從了專家的勸告。當(dāng)女兒開車很穩(wěn)時(shí),父親適時(shí)贊美了女兒一句：“開得很穩(wěn)，我很喜歡?！甭犃烁赣H的贊美，女兒受寵若驚，開車更加小心。父親又贊美了她一番。由于不斷聽到父親的贊美，女兒也不再抱怨父親，父女關(guān)系從此改善。12/17/20223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：何改善父女關(guān)系？父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小的差別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。12/17/20224石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小的案例：黑點(diǎn)有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問班上的學(xué)生說“這是什么？”大家都異口同聲說“一個(gè)黑點(diǎn)。”老師故作驚訝的說“只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”●試想你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到別人身上的“黑點(diǎn)”卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，換一個(gè)角度去看吧!!12/17/20225石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：黑點(diǎn)有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。12/15學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計(jì)劃的概念、類型和作用學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃了解培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的步驟和方法懂得如何評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目12/17/20226石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計(jì)劃的概念、類型和作用12/15/20226第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃概述一、培訓(xùn)計(jì)劃的概念培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)全面、客觀的培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象等方面進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)定。12/17/20227石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃概述一、培訓(xùn)計(jì)劃的概念12/15/20227二、培訓(xùn)計(jì)劃的類型（一）長期培訓(xùn)計(jì)劃長期培訓(xùn)計(jì)劃一般是指時(shí)間跨度為3-5年以上的培訓(xùn)計(jì)劃。長期培訓(xùn)計(jì)劃的重要性在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置。需要明確的事項(xiàng)：⒈組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒉個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；⒋目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距；⒌人力資源開發(fā)策略……12/17/20228石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)計(jì)劃的類型（一）長期培訓(xùn)計(jì)劃12/15/20228石（二）中期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長期培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)又為短期培訓(xùn)計(jì)劃提供了參照物。需要明確的事項(xiàng)：⒈培訓(xùn)中期需求；⒉培訓(xùn)中期目標(biāo)；⒊培訓(xùn)策略；⒋培訓(xùn)資源分配；⒌培訓(xùn)支援的需求……12/17/20229石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）中期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度一般為1-3年，它起（三）短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。與中長期培訓(xùn)計(jì)劃不同的是，短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)更加具有可操作性。需要明確的事項(xiàng)：培訓(xùn)的目的與目標(biāo)；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)者；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資源的具體使用；培訓(xùn)資源的落實(shí)等。12/17/202210石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用確保培訓(xùn)項(xiàng)目零缺限

*培訓(xùn)計(jì)劃可以幫助培訓(xùn)實(shí)施人員核實(shí)每一步的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，避免因?yàn)槿甭┒斐膳嘤?xùn)效果打折扣確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)

*培訓(xùn)計(jì)劃可以將具體責(zé)任落實(shí)到各個(gè)職位，培訓(xùn)相關(guān)部門和相應(yīng)培訓(xùn)師的職責(zé)一目了然，便于培訓(xùn)的管理，保證培訓(xùn)每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估設(shè)立標(biāo)尺

*培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)做出對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期。通過設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓(xùn)實(shí)施人員設(shè)立目標(biāo)，讓培訓(xùn)實(shí)施得更有方向性12/17/202211石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用確保培訓(xùn)項(xiàng)目零缺限確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)為培四、制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對(duì)培訓(xùn)的了解，增加他們對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計(jì)更切合員工的真實(shí)需要管理者的參與

*各部門主管對(duì)于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn)，通常比培訓(xùn)專員或最高管理層更清楚，故他們的參與對(duì)計(jì)劃的成功有很大的幫助培訓(xùn)成本

*培訓(xùn)計(jì)劃必須符合組織的資源限制培訓(xùn)時(shí)間

*在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時(shí)間及該段時(shí)間內(nèi)人手調(diào)動(dòng)是否有可能影響組織的運(yùn)作12/17/202212石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅四、制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素員工的參與管理者的參與培訓(xùn)成本五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求

*年度工作計(jì)劃對(duì)員工要求

*員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升落實(shí)課程

*根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場行情，制定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審批培訓(xùn)計(jì)劃的管理12/17/202213石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求落實(shí)課程制定預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的案例：黑石頭與白石頭從前，在欠債不還便足以使人入獄的時(shí)代，倫敦有位商人，欠了一位放高利貸的債主一筆巨款。那個(gè)又老又丑的債主，看上商人青春美麗的女兒，便要求商人用女兒來抵債。商人和女兒聽到這個(gè)提議都十分恐慌。狡猾偽善的高利貸債主故作仁慈，建議這件事聽從上天安排。他說，他將在空錢袋里放入一顆黑石子，一顆白石子，然后讓商人女兒伸手摸出其一，如果她揀中的是黑石子，她就要成為他的妻子，商人的債務(wù)也不用還了；如果她揀中的是白石子，她不但可以回到父親身邊，債務(wù)也一筆勾銷；但是，假如她拒絕探手一試，她父親就要入獄。雖然是不情愿，商人的女兒還是答應(yīng)試一試。當(dāng)時(shí)，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。敏銳的少女突然察覺：兩顆小石子竟然全是黑的！如果你是那個(gè)不幸的少女，你要怎么辦？12/17/202214石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：黑石頭與白石頭從前，在欠債不還便足以使人入獄的時(shí)代，倫故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。突然，手一松，石子便順勢滾落路上的石子堆里，分辨不出是那一顆?！班?！看我笨手笨腳的，”女孩驚呼道“不過，沒關(guān)系，現(xiàn)在只需看看袋子里剩下的這顆石子是什么顏色，就可以知道我剛才選的那一顆是黑是白了?！碑?dāng)然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，惡債主既然不能承認(rèn)自己的詭詐，也就只好承認(rèn)她選中的是白石子。一場債務(wù)風(fēng)波，有驚無險(xiǎn)的落幕。這不是“解決導(dǎo)向”的思考模式所能處理的，因?yàn)椋剿伎挤绞讲话殃P(guān)鍵擺在選出的石子，而是換一個(gè)角度來看，“袋子里剩下來的石子是什么顏色？”，終于逢兇化吉，把最險(xiǎn)惡的危機(jī)變成最有利的情況。這是一個(gè)關(guān)于水平思考模式的小故事。12/17/202215石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)部門必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概述12/17/202216石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概述12/15/2二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)（二）培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)（三）培訓(xùn)師和學(xué)員的確定（四）培訓(xùn)資源的合理分配和使用在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行之前必須作好培訓(xùn)前的員工需求分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報(bào)告作為培訓(xùn)內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。要配合培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員、場地、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的需求。企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的時(shí)候必須要合理安排員工的工作時(shí)間和工作任務(wù)完成的權(quán)責(zé)問題，避免因?yàn)榕嘤?xùn)而對(duì)企業(yè)造成不良影響。12/17/202217石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)（二）培訓(xùn)方法的設(shè)確定培訓(xùn)講師對(duì)于與企業(yè)、部門及工作密切相關(guān)的入職培訓(xùn)課程，講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人士，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員才是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、部門主管、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請(qǐng)來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。對(duì)于提高新員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的入職培訓(xùn)課程，如時(shí)間管理、商務(wù)禮儀等，可以請(qǐng)專職的培訓(xùn)講師來講授。同時(shí)為了取得好的培訓(xùn)效果，企業(yè)中的部分相關(guān)人員應(yīng)重視培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)該安排一位高層領(lǐng)導(dǎo)參加，表明企業(yè)對(duì)新入職員工的重視。12/17/202218石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅確定培訓(xùn)講師對(duì)于與企業(yè)、部門及工作密切相關(guān)的入職培訓(xùn)課程，講培訓(xùn)中的各類培訓(xùn)技巧演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧12/17/202219石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)中的各類培訓(xùn)技巧演講技巧12/15/202219石河子大演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性12/17/202220石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演講技巧條理性12/15/202220石河子大學(xué)商學(xué)院——姜身體語言技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%12/17/202221石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅身體語言技巧身體語言55%語言7%語調(diào)38%12/15身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛12/17/202222石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞堅(jiān)定自信，詳略有別語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰12/17/202223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞堅(jiān)定自信，詳略有別語音快慢得當(dāng)，適度停頓提問技巧提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度12/17/202224石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅提問技巧提問的好處12/15/202224石河子大學(xué)商學(xué)院—提問的方式封閉式：回答者只需回答“是與否”開放式：讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式：詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式：指定固定人員回答12/17/202225石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅提問的方式12/15/202225石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的可操作性（二）有助于完善培訓(xùn)項(xiàng)目通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，讓企業(yè)在安排培訓(xùn)時(shí)可以進(jìn)行多次的反復(fù)考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃相比較，以便尋找出無法到達(dá)培訓(xùn)效果的原因以及培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的差漏12/17/202226石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的可操作性（二（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）明確崗位培訓(xùn)的目標(biāo)四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)12/17/202227石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓(xùn)效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓(xùn)項(xiàng)目具有可持續(xù)性五、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則12/17/202228石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求案例：站在對(duì)方角度想想妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃耍　薄罢?qǐng)你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時(shí)，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！睂W(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對(duì)方的角度和立場看問題。12/17/202229石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：站在對(duì)方角度想想妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨第三節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)定位培訓(xùn)目標(biāo)的確定有賴于培訓(xùn)需求分析。通過培訓(xùn)需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)。12/17/202230石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)定位12/15（一）進(jìn)行組織分析：指確定針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求（二）進(jìn)行工作分析：分析員工達(dá)到理想工作績效所必須掌握的技能和能力（三）進(jìn)行個(gè)人分析：確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)二、確定培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象的需求12/17/202231石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）進(jìn)行組織分析：二、確定培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象的需求12/15/2（一）知識(shí)培訓(xùn)（二）技能培訓(xùn)（三）態(tài)度和觀念培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容12/17/202232石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）知識(shí)培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容12/15/202232（一）角色扮演：通過設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實(shí)工作情況，要求節(jié)后培訓(xùn)的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問題解決，從而達(dá)到培訓(xùn)的效果。（二）案例分析法：指通過一定視聽媒介，所描述的客觀存在的真實(shí)情景，讓接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行思考分析，學(xué)會(huì)診斷和解決問題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓(xùn)師指導(dǎo)最多學(xué)員的方法。四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法組合12/17/202233石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）角色扮演：四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法組合12/15/202233

培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要目的在于通過對(duì)項(xiàng)目前后培訓(xùn)對(duì)象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)，以此確定某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的成效。（一）計(jì)劃需求分析階段是否對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動(dòng)是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案12/17/202234石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要目的在于通

（二）組織準(zhǔn)備評(píng)估包括學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時(shí)數(shù)與時(shí)間是否恰當(dāng)、經(jīng)費(fèi)分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對(duì)溝通（計(jì)劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評(píng)估。培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過程中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。支持督導(dǎo)方面是否有效地進(jìn)行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。12/17/202235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）組織12/15/202235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴（三）結(jié)果綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)，整個(gè)項(xiàng)目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過考試等方式評(píng)價(jià)教學(xué)效果，通過學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評(píng)價(jià)項(xiàng)目的長期效益。這方面的評(píng)估基本上是可以延長到培訓(xùn)項(xiàng)目后的一段時(shí)期。組織需要改進(jìn)的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進(jìn)行。12/17/202236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）結(jié)果12/15/202236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”文王說：“你說得好極了?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

12/17/202237石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，研究任務(wù)4：培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價(jià)值。但是在培訓(xùn)游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識(shí)的特點(diǎn)使得它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)各自企業(yè)的實(shí)際情況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)等情況，設(shè)計(jì)一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與娛樂性，如果時(shí)間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共同完成此游戲，達(dá)到寓教于樂的目的。

12/17/202238石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)4：培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)1.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)在員工培訓(xùn)體系中占有什么地位？思考練習(xí)題12/17/202239石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個(gè)新項(xiàng)目的管理人員安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，項(xiàng)目的成功主要依靠團(tuán)隊(duì)的努力。只有很少的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)。運(yùn)用本章學(xué)習(xí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出的因素有：——目標(biāo)包含團(tuán)隊(duì)成員的技能的知識(shí)（例如團(tuán)隊(duì)交互作用），以及態(tài)度的形成。——將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境是必要的；組織氣候受實(shí)用主義管理風(fēng)格的影響，這支持了培訓(xùn)應(yīng)該以實(shí)際為基礎(chǔ)，而不是理論和辯論?！Y源是有限的：時(shí)間很短，預(yù)算經(jīng)費(fèi)很少。——學(xué)員相關(guān)因素：管理人員負(fù)有家庭責(zé)任，可能不歡迎要求離家的培訓(xùn)，雖然他們可能最終被說服接受安排。他們不能長時(shí)間地從他們的部門抽身出來。培訓(xùn)游戲4-1：策劃一次培訓(xùn)12/17/202240石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一

恒偉股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。案例分析4-1：恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃

12/17/202241石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅恒偉股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表

如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)微波爐廠家都面臨的課題。恒偉公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實(shí)問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。全員大培訓(xùn)總共分為三級(jí)，培訓(xùn)體系如下所示：12/17/202242石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)微波爐廠家都面臨的課題（1）一級(jí)培訓(xùn)

內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。具體任務(wù)：①新員工進(jìn)廠培訓(xùn)；②整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)a；③二、三級(jí)培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)；④關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。組織者：公司的人力資源部培訓(xùn)量：大師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范（2）二級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。具體任務(wù)：①本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；③職工的崗前培訓(xùn)。組織者：各部門、各分廠培訓(xùn)量：中師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差12/17/202243石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（1）一級(jí)培訓(xùn)12/15/202243石河子大學(xué)商學(xué)院——（3）三級(jí)培訓(xùn)

內(nèi)容：重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的。具體任務(wù)：①一般人員的上崗培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。組織者：各部門、各分廠培訓(xùn)量：小師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱

思考討論題：你覺得恒偉公司的培訓(xùn)計(jì)劃是否切合實(shí)際？2.該計(jì)劃還可以做哪些方面的完善？12/17/202244石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（3）三級(jí)培訓(xùn)思考討論題：你覺得恒偉公司的培訓(xùn)計(jì)劃是否切合為培養(yǎng)公司未來的高層領(lǐng)導(dǎo)人員,菲亞特集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)才干培訓(xùn)模式,稱為國際畢業(yè)生項(xiàng)目,培養(yǎng)周期為5年,培養(yǎng)對(duì)象是從世界上著名大學(xué)招聘的才子。進(jìn)廠后,先對(duì)他們分組進(jìn)行培訓(xùn),然后派到某國家的菲亞特公司一個(gè)崗位實(shí)習(xí),有專門的輔導(dǎo)員幫助他們。實(shí)習(xí)結(jié)束后,進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估合格者再進(jìn)行培訓(xùn),然后派到第二個(gè)國家第二個(gè)崗位實(shí)習(xí)。這樣的過程一共進(jìn)行三次,崗位的選擇都是各公司的重要部門。例如:對(duì)于汽車公司是在設(shè)計(jì)、市場、生產(chǎn)三個(gè)重要部門實(shí)習(xí)。項(xiàng)目結(jié)束后,這些人有三個(gè)國家三個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn),懂三門外語,經(jīng)過兩年時(shí)間,就可以走向領(lǐng)導(dǎo)崗位。這種模式非常重要,因?yàn)楣镜慕Y(jié)構(gòu)要求這種跨專業(yè)人才,有這種經(jīng)歷,容易與各部門溝通。案例分析4-2：菲亞特集團(tuán)的國際畢業(yè)生項(xiàng)目12/17/202245石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅為培養(yǎng)公司未來的高層領(lǐng)導(dǎo)人員,菲亞特集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了一個(gè)思考討論題：1.結(jié)合本案例分析企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)如何配合員工的需要？2.你認(rèn)為是否需要進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)？12/17/202246石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思考討論題：1.結(jié)合本案例分析企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)如何配合員工的需培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com12/17/202247石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第五章培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

主講人：姜貴紅lj417@126.com12/17/202248石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第五章培訓(xùn)計(jì)劃12/15/20222石河子大學(xué)商學(xué)院——姜先講一個(gè)故事：何改善父女關(guān)系？父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親經(jīng)常指責(zé)女兒，女兒則反詰父親。父女倆爭吵不止。父親非常苦惱，并去請(qǐng)教一位人際關(guān)系專家,專家告訴父親：不要一味指責(zé)女兒，想法贊美她。父親遵從了專家的勸告。當(dāng)女兒開車很穩(wěn)時(shí),父親適時(shí)贊美了女兒一句：“開得很穩(wěn)，我很喜歡?！甭犃烁赣H的贊美，女兒受寵若驚，開車更加小心。父親又贊美了她一番。由于不斷聽到父親的贊美，女兒也不再抱怨父親，父女關(guān)系從此改善。12/17/202249石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：何改善父女關(guān)系？父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小的差別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。12/17/202250石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小的案例：黑點(diǎn)有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問班上的學(xué)生說“這是什么？”大家都異口同聲說“一個(gè)黑點(diǎn)。”老師故作驚訝的說“只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”●試想你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到別人身上的“黑點(diǎn)”卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，換一個(gè)角度去看吧!!12/17/202251石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：黑點(diǎn)有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。12/15學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計(jì)劃的概念、類型和作用學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃了解培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的步驟和方法懂得如何評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目12/17/202252石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計(jì)劃的概念、類型和作用12/15/20226第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃概述一、培訓(xùn)計(jì)劃的概念培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)全面、客觀的培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象等方面進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)定。12/17/202253石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃概述一、培訓(xùn)計(jì)劃的概念12/15/20227二、培訓(xùn)計(jì)劃的類型（一）長期培訓(xùn)計(jì)劃長期培訓(xùn)計(jì)劃一般是指時(shí)間跨度為3-5年以上的培訓(xùn)計(jì)劃。長期培訓(xùn)計(jì)劃的重要性在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置。需要明確的事項(xiàng)：⒈組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒉個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；⒋目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距；⒌人力資源開發(fā)策略……12/17/202254石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)計(jì)劃的類型（一）長期培訓(xùn)計(jì)劃12/15/20228石（二）中期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長期培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)又為短期培訓(xùn)計(jì)劃提供了參照物。需要明確的事項(xiàng)：⒈培訓(xùn)中期需求；⒉培訓(xùn)中期目標(biāo)；⒊培訓(xùn)策略；⒋培訓(xùn)資源分配；⒌培訓(xùn)支援的需求……12/17/202255石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）中期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度一般為1-3年，它起（三）短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。與中長期培訓(xùn)計(jì)劃不同的是，短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)更加具有可操作性。需要明確的事項(xiàng)：培訓(xùn)的目的與目標(biāo)；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)者；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資源的具體使用；培訓(xùn)資源的落實(shí)等。12/17/202256石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用確保培訓(xùn)項(xiàng)目零缺限

*培訓(xùn)計(jì)劃可以幫助培訓(xùn)實(shí)施人員核實(shí)每一步的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，避免因?yàn)槿甭┒斐膳嘤?xùn)效果打折扣確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)

*培訓(xùn)計(jì)劃可以將具體責(zé)任落實(shí)到各個(gè)職位，培訓(xùn)相關(guān)部門和相應(yīng)培訓(xùn)師的職責(zé)一目了然，便于培訓(xùn)的管理，保證培訓(xùn)每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估設(shè)立標(biāo)尺

*培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)做出對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期。通過設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓(xùn)實(shí)施人員設(shè)立目標(biāo)，讓培訓(xùn)實(shí)施得更有方向性12/17/202257石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用確保培訓(xùn)項(xiàng)目零缺限確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)為培四、制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對(duì)培訓(xùn)的了解，增加他們對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計(jì)更切合員工的真實(shí)需要管理者的參與

*各部門主管對(duì)于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn)，通常比培訓(xùn)專員或最高管理層更清楚，故他們的參與對(duì)計(jì)劃的成功有很大的幫助培訓(xùn)成本

*培訓(xùn)計(jì)劃必須符合組織的資源限制培訓(xùn)時(shí)間

*在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時(shí)間及該段時(shí)間內(nèi)人手調(diào)動(dòng)是否有可能影響組織的運(yùn)作12/17/202258石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅四、制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素員工的參與管理者的參與培訓(xùn)成本五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求

*年度工作計(jì)劃對(duì)員工要求

*員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升落實(shí)課程

*根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場行情，制定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審批培訓(xùn)計(jì)劃的管理12/17/202259石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求落實(shí)課程制定預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的案例：黑石頭與白石頭從前，在欠債不還便足以使人入獄的時(shí)代，倫敦有位商人，欠了一位放高利貸的債主一筆巨款。那個(gè)又老又丑的債主，看上商人青春美麗的女兒，便要求商人用女兒來抵債。商人和女兒聽到這個(gè)提議都十分恐慌。狡猾偽善的高利貸債主故作仁慈，建議這件事聽從上天安排。他說，他將在空錢袋里放入一顆黑石子，一顆白石子，然后讓商人女兒伸手摸出其一，如果她揀中的是黑石子，她就要成為他的妻子，商人的債務(wù)也不用還了；如果她揀中的是白石子，她不但可以回到父親身邊，債務(wù)也一筆勾銷；但是，假如她拒絕探手一試，她父親就要入獄。雖然是不情愿，商人的女兒還是答應(yīng)試一試。當(dāng)時(shí)，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。敏銳的少女突然察覺：兩顆小石子竟然全是黑的！如果你是那個(gè)不幸的少女，你要怎么辦？12/17/202260石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：黑石頭與白石頭從前，在欠債不還便足以使人入獄的時(shí)代，倫故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。突然，手一松，石子便順勢滾落路上的石子堆里，分辨不出是那一顆?！班?！看我笨手笨腳的，”女孩驚呼道“不過，沒關(guān)系，現(xiàn)在只需看看袋子里剩下的這顆石子是什么顏色，就可以知道我剛才選的那一顆是黑是白了?！碑?dāng)然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，惡債主既然不能承認(rèn)自己的詭詐，也就只好承認(rèn)她選中的是白石子。一場債務(wù)風(fēng)波，有驚無險(xiǎn)的落幕。這不是“解決導(dǎo)向”的思考模式所能處理的，因?yàn)?，水平思考方式不把關(guān)鍵擺在選出的石子，而是換一個(gè)角度來看，“袋子里剩下來的石子是什么顏色？”，終于逢兇化吉，把最險(xiǎn)惡的危機(jī)變成最有利的情況。這是一個(gè)關(guān)于水平思考模式的小故事。12/17/202261石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)部門必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概述12/17/202262石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概述12/15/2二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)（二）培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)（三）培訓(xùn)師和學(xué)員的確定（四）培訓(xùn)資源的合理分配和使用在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行之前必須作好培訓(xùn)前的員工需求分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報(bào)告作為培訓(xùn)內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。要配合培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員、場地、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的需求。企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的時(shí)候必須要合理安排員工的工作時(shí)間和工作任務(wù)完成的權(quán)責(zé)問題，避免因?yàn)榕嘤?xùn)而對(duì)企業(yè)造成不良影響。12/17/202263石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)（二）培訓(xùn)方法的設(shè)確定培訓(xùn)講師對(duì)于與企業(yè)、部門及工作密切相關(guān)的入職培訓(xùn)課程，講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人士，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員才是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、部門主管、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請(qǐng)來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。對(duì)于提高新員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的入職培訓(xùn)課程，如時(shí)間管理、商務(wù)禮儀等，可以請(qǐng)專職的培訓(xùn)講師來講授。同時(shí)為了取得好的培訓(xùn)效果，企業(yè)中的部分相關(guān)人員應(yīng)重視培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)該安排一位高層領(lǐng)導(dǎo)參加，表明企業(yè)對(duì)新入職員工的重視。12/17/202264石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅確定培訓(xùn)講師對(duì)于與企業(yè)、部門及工作密切相關(guān)的入職培訓(xùn)課程，講培訓(xùn)中的各類培訓(xùn)技巧演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧12/17/202265石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)中的各類培訓(xùn)技巧演講技巧12/15/202219石河子大演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性12/17/202266石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演講技巧條理性12/15/202220石河子大學(xué)商學(xué)院——姜身體語言技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%12/17/202267石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅身體語言技巧身體語言55%語言7%語調(diào)38%12/15身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛12/17/202268石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞堅(jiān)定自信，詳略有別語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰12/17/202269石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞堅(jiān)定自信，詳略有別語音快慢得當(dāng)，適度停頓提問技巧提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度12/17/202270石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅提問技巧提問的好處12/15/202224石河子大學(xué)商學(xué)院—提問的方式封閉式：回答者只需回答“是與否”開放式：讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式：詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式：指定固定人員回答12/17/202271石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅提問的方式12/15/202225石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的可操作性（二）有助于完善培訓(xùn)項(xiàng)目通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，讓企業(yè)在安排培訓(xùn)時(shí)可以進(jìn)行多次的反復(fù)考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃相比較，以便尋找出無法到達(dá)培訓(xùn)效果的原因以及培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的差漏12/17/202272石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的可操作性（二（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）明確崗位培訓(xùn)的目標(biāo)四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)12/17/202273石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓(xùn)效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓(xùn)項(xiàng)目具有可持續(xù)性五、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則12/17/202274石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求案例：站在對(duì)方角度想想妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！”“?qǐng)你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時(shí)，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。”學(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對(duì)方的角度和立場看問題。12/17/202275石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：站在對(duì)方角度想想妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨第三節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)定位培訓(xùn)目標(biāo)的確定有賴于培訓(xùn)需求分析。通過培訓(xùn)需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)。12/17/202276石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第三節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)定位12/15（一）進(jìn)行組織分析：指確定針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求（二）進(jìn)行工作分析：分析員工達(dá)到理想工作績效所必須掌握的技能和能力（三）進(jìn)行個(gè)人分析：確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)二、確定培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象的需求12/17/202277石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）進(jìn)行組織分析：二、確定培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象的需求12/15/2（一）知識(shí)培訓(xùn)（二）技能培訓(xùn)（三）態(tài)度和觀念培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容12/17/202278石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）知識(shí)培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容12/15/202232（一）角色扮演：通過設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實(shí)工作情況，要求節(jié)后培訓(xùn)的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問題解決，從而達(dá)到培訓(xùn)的效果。（二）案例分析法：指通過一定視聽媒介，所描述的客觀存在的真實(shí)情景，讓接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行思考分析，學(xué)會(huì)診斷和解決問題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓(xùn)師指導(dǎo)最多學(xué)員的方法。四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法組合12/17/202279石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）角色扮演：四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法組合12/15/202233

培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要目的在于通過對(duì)項(xiàng)目前后培訓(xùn)對(duì)象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)，以此確定某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的成效。（一）計(jì)劃需求分析階段是否對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動(dòng)是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案12/17/202280石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要目的在于通

（二）組織準(zhǔn)備評(píng)估包括學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時(shí)數(shù)與時(shí)間是否恰當(dāng)、經(jīng)費(fèi)分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對(duì)溝通（計(jì)劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評(píng)估。培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過程中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。支持督導(dǎo)方面是否有效地進(jìn)行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。12/17/202281石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）組織12/15/202235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴（三）結(jié)果綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)，整個(gè)項(xiàng)目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過考試等方式評(píng)價(jià)教學(xué)效果，通過學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評(píng)價(jià)項(xiàng)目的長期效益。這方面的評(píng)估基本上是可以延長到培訓(xùn)項(xiàng)目后的一段時(shí)期。組織需要改進(jìn)的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進(jìn)行。12/17/202282石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）結(jié)果12/15/202236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”文王說：“你說得好極了?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

12/17/202283石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，研究任務(wù)4：培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價(jià)值。但是在培訓(xùn)游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識(shí)的特點(diǎn)使得它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)各自企業(yè)的實(shí)際情況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)等情況，設(shè)計(jì)一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與娛樂性，如果時(shí)間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共同完成此游戲，達(dá)到寓教于樂的目的。

12/17/202284石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)4：培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)1.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)在員工培訓(xùn)體系中占有什么地位？思考練習(xí)題12/17/202285石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個(gè)新項(xiàng)目的管理人員安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，項(xiàng)目的成功主要依靠團(tuán)隊(duì)的努力。只有很少的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)。運(yùn)用本章學(xué)習(xí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出的因素有：——目標(biāo)包含團(tuán)隊(duì)成員的技能的知識(shí)（例如團(tuán)隊(duì)交互作用），以及態(tài)度的形成。——