實用IT項目管理培訓教材課件

實用IT項目管理任衛(wèi)海微信號：ReenJDReenJD@126.com2007.8實用IT項目管理任衛(wèi)海1受眾初為項目經(jīng)理和有意向?qū)W習和討論IT項目管理的人士對于IT項目管理專業(yè)人士僅供參考和討論受眾初為項目經(jīng)理和有意向?qū)W習和討論IT項目管理的人士2目錄項目管理概念與現(xiàn)狀I(lǐng)T項目管理現(xiàn)狀問題與原因分析國際項目管理組織國際項目管理知識體系與認證項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀3項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學和藝術(shù)-中國項目管理網(wǎng)定義：項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學和藝術(shù)定義：項4一般項目與IT項目一般項目高度成熟有行業(yè)標準清楚有形的結(jié)果物質(zhì)密集型物質(zhì)消耗容易衡量IT項目沒有人身傷害風險不存在標準成果不是特別有形通常是“智力”密集型資源消耗難以看到高度管制自由化一般項目與IT項目一般項目IT項目高度管制自由化5IT項目管理現(xiàn)狀-美國1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項目實現(xiàn)其目標16%項目需要補救50%徹底失敗34%項目平均預算超出90%，進度超出120%項目總數(shù)33%既超出預算又進度推遲52.7%的項目費用是原估算的189%以上.只有16.2%項目按預算和進度完成平均時間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項目按預算，按進度完成最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度相差甚遠者29%完全達到規(guī)范要求51%實際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%最近參與的項目費用執(zhí)行情況：嚴重費用超支17%一定程度費用超支38%完全按預算執(zhí)行27%一定程度費用節(jié)余12%大量費用節(jié)余6%IT項目管理現(xiàn)狀-美國1994年，StandishGrou6IT項目出現(xiàn)問題的常見原因組織方面出現(xiàn)問題對需求缺乏管理缺乏計劃和控制估算錯誤IT項目出現(xiàn)問題的常見原因組織方面出現(xiàn)問題7國際項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進國際間項目管理發(fā)展國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協(xié)會職能：促進國際間項目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標準和資質(zhì)認證國際項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（Project8國際項目管理知識體系美國PMI——項目管理的知識體系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九個知識領(lǐng)域歐洲IPMA——項目管理能力基礎(chǔ)ICB(IPMACompetenceBaseline)42個知識和實踐元素，其中核心元素28個，增加元素14個。國際項目管理知識體系美國PMI——項目管理的知識體系9PMBOK項目管理知識體系項目過程和整體化項目管理基本概念內(nèi)外環(huán)境項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃住處傳輸進度報告驗收報告項目交接管理項目目標再評估接收人員培訓機構(gòu)改組經(jīng)營流程改造PMBOK項目管理知識體系項目過程和整體化項目管理基本概念內(nèi)10國際項目管理專業(yè)資格認證PMI項目管理專業(yè)人員資格認證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證書認證CertificatedProgramDirector---CPD

工程主任認證總經(jīng)理級CertificatedProjectManager---CPM項目經(jīng)理認證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項目管理工程師ProjectManagementFachmann---

PMF項目管理技術(shù)員國際項目管理專業(yè)資格認證PMI項目管理專業(yè)人員資格認證11目錄項目管理概念與現(xiàn)狀項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀12IT項目管理要素綜合管理范圍管理時間管理質(zhì)量管理成本管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理變更管理質(zhì)量成本時間項目管理三要素IT項目管理要素綜合管理人力資源管理質(zhì)量成本時間項目管理13項目管理要素-綜合管理項目計劃項目計劃編制項目計劃執(zhí)行與控制綜合變更控制項目計劃的內(nèi)容項目章程范圍說明項目資源說明工作任務分、和工作量分析和項目進度里程碑設(shè)定風險定義和應對措施輔助計劃（根據(jù)需要）范圍管理計劃進度管理計劃/WBS質(zhì)量管理計劃成本管理計劃人員管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃測試計劃培訓計劃計劃Plan執(zhí)行Dploy檢查Check更新Alternate項目管理要素-綜合管理項目計劃項目計劃的內(nèi)容計劃執(zhí)行檢查更新14項目管理要素-項目計劃編制項目計劃的目的指導項目執(zhí)行將項目計劃編制所用的假設(shè)形成文檔將已確定方案的工作計劃形成決策促進和規(guī)范干系人間的溝通對有關(guān)內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵內(nèi)容進行定義為進度測量和項目控制提供基準項目計劃內(nèi)容軟件工程參考模型線性模型增量模型螺旋模型并行模型確定項目干系人確定項目組織結(jié)構(gòu)，項目成員以及職責分工項目階段定義、階段輸入輸出工作定義、進度和工作量估算-WBS里程碑確定報告和跟蹤手段定義風險項目管理要素-項目計劃編制項目計劃的目的項目計劃內(nèi)容15項目管理要素-項目計劃重要的計劃編制工具-WBS工作分解結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure任務/工期任務關(guān)系斷點（檢核點/階段）WBS理論基礎(chǔ)甘特圖（圖形化進度圖標）關(guān)鍵路徑DELPHI估計WBS制作方法工作任務定義關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵任務承繼關(guān)系）項目管理要素-項目計劃重要的計劃編制工具-WBS工作分解結(jié)構(gòu)162007Q42008Q12008Q22008Q32008Q42009Q12009Q22009Q3總賬報表核心-財務系統(tǒng)-新一代核心建設(shè)大前置-卡系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng)2009Q42010Q1全轄推廣全轄推廣全轄推廣推廣：推廣全轄信貸系統(tǒng)-推廣全轄人力資源系統(tǒng)推廣管理會計系統(tǒng)管理會計系統(tǒng)推廣BASEL2網(wǎng)上銀行客服中心稽核系統(tǒng)IT管理項目管理要素-項目計劃任務200709200710200711200712IT系統(tǒng)調(diào)研需求整理和架構(gòu)設(shè)計

IT系統(tǒng)規(guī)劃&實施規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃實施甘特圖例2007Q42008Q12008Q22008Q32017項目管理要素-項目計劃項目計劃是可變的，但變更需要項目管理委員會/項目變更委員會確認項目計劃一定要適時更新項目風險一定要在定計劃的時候盡可能的進行識別和制定應對方案項目計劃是一組計劃的合集項目管理計劃/培訓計劃/測試計劃/配置管理計劃/質(zhì)量保證計劃/風險計劃項目管理要素-項目計劃項目計劃是可變的，但變更需要項目管理委18項目管理要素-范圍管理策劃階段項目方案中一定要求業(yè)務需求范圍定義（系統(tǒng)功能）需求階段明確的需求規(guī)格說明書對于需求中不能明確的部分也需要定義范圍項目全過程變更控制需求規(guī)格說明書內(nèi)容項目概述目的系統(tǒng)說明原有系統(tǒng)描述,新系統(tǒng)解決方案描述,產(chǎn)品用途,產(chǎn)品功能,用戶特點,局限性,前提和假設(shè)等概要描述。

需求說明功能需求輸入輸出性能需求安全需求人機界面支持系統(tǒng)/配套需求硬件設(shè)備需求驗收標準明確的需求規(guī)格說明書≠完全沒有問題的需求談判出口原則：所有問題都已經(jīng)明確，當前不能明確的問題都得到合理闡述和約定上述1、2都得到雙方的認可項目管理要素-范圍管理策劃階段需求規(guī)格說明書內(nèi)容明確的需求規(guī)19項目管理要素-時間管理時間管理內(nèi)容WBS工作定義工作排序工時估算進度計劃編制進度控制工作要點計劃階段工作分解到周/日明確工作依賴關(guān)系守住關(guān)鍵點項目全過程變更控制重要誤區(qū)只需要增加人就可以趕上工期項目管理要素-時間管理時間管理內(nèi)容工作要點重要誤區(qū)20項目管理要素-成本影響項目成本的要素-資源資源:一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源有形成本時間(time)、人力和人才(man)、材料(material)、資金(money)、信息(message)、科學技術(shù)(methodofS&T)及市場(market)等.無形成本溝通(communication)項目管理作為方法和手段，也是資源。成本的量度：人月項目成本=有形成本+無形成本有形成本估算：確定每一項工作的成本/人月數(shù)，最終形成項目總?cè)嗽聰?shù)，項目有形成本=總?cè)嗽聰?shù)×人員單價無形成本通常無法估算，但有形成本能夠影響無形成本成本管理工具-掙值圖資金技術(shù)溝通管理設(shè)備人力工期成本項目管理要素-成本影響項目成本的要素-資源成本的量度：人月資21項目管理要素-質(zhì)量管理質(zhì)量反應實體滿足明確和隱含需求的能力的綜合質(zhì)量計劃對項目過程的質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量檢測質(zhì)量審計質(zhì)量改進過程調(diào)整質(zhì)量控制影響項目產(chǎn)品質(zhì)量的要素質(zhì)量體系設(shè)計水平代碼質(zhì)量技術(shù)水平檢驗和測試質(zhì)量管理手段帕累托圖統(tǒng)計抽樣分析檢驗和測試質(zhì)量體系代碼技術(shù)設(shè)計質(zhì)量

項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2．質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的

3．質(zhì)量管理是全體員工的責任

4．質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進和提高當所有問題都達到雙方認可的狀態(tài)，我們就說，測試可以結(jié)束了。項目管理要素-質(zhì)量管理質(zhì)量影響項目產(chǎn)品質(zhì)量的要素檢驗和測試質(zhì)22項目管理要素-測試IEEE定義為：使用人工或自動手段來運行或測定某個系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗它是否滿足規(guī)定的需求或是弄清預期結(jié)果與實際結(jié)果之間的差別。軟件測試概念的范疇廣義上講，軟件測試是指軟件產(chǎn)品生存周期內(nèi)所有的確認、驗證、測試活動。狹義上講，測試是對軟件產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗和評價。通常經(jīng)過單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試三個環(huán)節(jié)。軟件測試、產(chǎn)品評審、軟件質(zhì)量保證的區(qū)別產(chǎn)品評審是評價計劃、需求、設(shè)計、代碼，是驗證活動。軟件測試確認軟件產(chǎn)品是否符合需求、設(shè)計，在驗證完成之后軟件質(zhì)量保證一般關(guān)注軟件產(chǎn)品過程質(zhì)量，為管理層提供軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可見度。帕累托法則-80/20原則80%的問題是由20%的原因造成的有效代碼生產(chǎn)率11-33行/天測試計劃測試設(shè)計測試開發(fā)測試執(zhí)行測試評估測試跟蹤項目計劃設(shè)計開發(fā)測試上線需求維護測試生命周期項目生命周期測試與開發(fā)的關(guān)系項目管理要素-測試IEEE定義為：使用人工或自動手段來運行或23項目管理要素-人力資源管理組織計劃階段+人力核心團隊組建組織建設(shè)職責分配團隊管理績效培訓（綜合能力、工作技能）。。。項目組織高層經(jīng)理HPM項目經(jīng)理PM項目管理委員會變更控制委員會CCB項目組長和項目小組項目管理要素-人力資源管理組織計劃項目組織24項目管理要素-人力資源管理職責定位項目管理要素-人力資源管理職責定位25項目管理要素-溝通管理溝通目的確保及時、準確的在項目干系人之間產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理與項目有關(guān)的信息。溝通形式會議郵件電話…溝通會議項目例會階段會議各種評審會溝通輸出產(chǎn)品臨時溝通記錄會議記錄評審記錄和報告溝通計劃項目干系人厲害相關(guān)者定期會議參與者范圍/內(nèi)容/時間/產(chǎn)出不定期會議參與者范圍/內(nèi)容/時間/產(chǎn)出項目溝通是為了達成項目目標，把信息、思想和情感在項目利害相關(guān)者之間傳遞，以求達成共識且采取行動的過程。項目管理要素-溝通管理溝通目的溝通計劃項目溝通是為了達成項目26項目管理要素-溝通管理溝通管理必做的工作評審會計劃、需求、設(shè)計、測試評估里程碑報告切換方案重大變更例會周例會階段工作會議溝通記錄會議紀要發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋信息傳遞衰減曲線/記憶曲線項目管理要素-溝通管理溝通管理必做的工作發(fā)送過程接收過程傳遞27項目管理要素-風險管理項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的識別項目風險的度量制定風險應對措施項目風險的控制項目風險識別系統(tǒng)分解法流程圖法頭腦風暴法情況分析法項目風險度量項目風險發(fā)生可能性的度量項目風險后果嚴重程度的度量項目風險影響范圍的度量項目風險發(fā)生時間的度量項目風險應對的主要措施容忍/規(guī)避/遏制/轉(zhuǎn)移/分擔/化解/消減風險管理產(chǎn)出風險管理計劃、預備金、技術(shù)后備措施項目管理要素-風險管理項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險識別項目28項目管理要素-采購管理項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：采購什么？（具體資源及其特性）何時采購？（訂貨和到貨的時間）如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）向誰采購？（供應商的選擇）以何種價格采購？（增加能力的分析和價格的確定）項目管理要素-采購管理項目采購管理必須分析和確定下面的六大因29項目管理要素-變更管理變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進行管理，確保變更有序進行。對于軟件開發(fā)項目來說，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。變更分類內(nèi)部變更外部變更變更管理手段事前定義評審變更管理的關(guān)鍵點適當?shù)氖跈?quán)必要的審核變更影響評估客戶確認變更的代價對變更進行取舍變更控制的目的是管理變化項目管理要素-變更管理變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而30目錄項目管理概念與現(xiàn)狀項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)評審管理配置管理5W3H工作優(yōu)先級矩陣項目管理工具項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀31項目管理技術(shù)-評審管理評審形式正式評審非正式評審評審步驟評審準備評審執(zhí)行評審跟蹤評審產(chǎn)品評審文檔評審記錄表評審報告（評審記錄、評審結(jié)論、評審跟蹤）評審執(zhí)行評審過程中只是確定缺陷，不要涉及問題如何解決或如何解決更好的討論。如果確定的問題很少，或只需要做很少的修改，那么這次評審結(jié)果就是“接受”。如果問題太多，則要決定作者修改完畢后要進行再度評審。評審內(nèi)容技術(shù)評審管理評審SQA評審/審計評審參與者角色設(shè)置發(fā)起人、作者主持人、宣讀人、參與人、記錄員跟蹤人準備評審材料審議評審材料遞交評審材料發(fā)起人/作者參與人填寫評審準備表匯總評審準備表評審評審問題跟蹤作者/跟蹤人主持人、參與人項目管理技術(shù)-評審管理評審形式評審執(zhí)行準備評審材料審議評審材32項目管理技術(shù)-配置管理SCM概念SoftwareConfigurationManagement“協(xié)調(diào)軟件開發(fā)使得混亂減到最小的技術(shù)叫做軟件配置管理，它是一種標識、組織和控制修改的技術(shù)，目的是使錯誤達到最小并最有效地提高生產(chǎn)效率。”-WayneBabich《SCMCoordinationforTeamProductivity》在IEEE標準729-1983中，軟件配置管理包括：標識、控制、狀態(tài)統(tǒng)計、審計和評審名詞軟件配置項（ComputerSoftwareConfigurationItem）是指工程過程所生產(chǎn)或使用的任何元素，或者是納入軟件產(chǎn)品的元素。可能是說明書、計算機程序、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或開發(fā)軟件產(chǎn)品使用的工具。基線（baseline）：基線是經(jīng)過評審和批準的配置項的集合，其作用是明確劃分項目各階段，確定各階段的結(jié)束點。依據(jù)基線的變更權(quán)威不同，將基線分為正式基線（需求基線、計劃基線、運行基線）和開發(fā)基線（設(shè)計基線、代碼基線、測試基線）?；€與軟件生命周期關(guān)聯(lián)圖可以幫助大家更好的理解此概念，可參考《軟件配置管理過程-V1.0》。配置控制委員會(ConfigurationControlBoard簡稱CCB)：是負責評價、認可或否定有關(guān)配置項更改建議并確保確認的更改得以執(zhí)行的一個小組。配置庫：為項目建立或可以利用的一個倉庫，用于存儲軟件配置項和相關(guān)聯(lián)的配置管理信息。配置管理SCM誤區(qū)誤區(qū)一：配置管理＝版本管理

配置管理＝變更管理＋版本管理＋空間管理＋構(gòu)建管理

誤區(qū)二：有了配置管理工具就不需要SCM人員了誤區(qū)三：沒有配置管理培訓也可以做配置管理誤區(qū)四：基線就是版本

文件的標識：<文件名，版本>

基線的標識：<基線名，版本>配置管理工具RationalClearCaseCCC/HARVESTPVCSCVSVSSStarTeam(boland)項目管理技術(shù)-配置管理SCM概念配置管理SCM誤區(qū)33項目管理技術(shù)-5W3H有效管理和決策5W3H為什么做(WHY)？將要做什么(WHAT)？什么時候做(WHEN)？由誰來負責(WHO)？在何地工作(WHERE)？如何做(HOW)？何時完成(HOWLONG)?需要多少資源(HOWMUCH)？項目管理技術(shù)-5W3H有效管理和決策5W3H34借用時間管理的分類象限重要緊急重要不重要緊急不緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急IIIIIIIV如何優(yōu)先級排列？誰排第二？項目管理技術(shù)-工作優(yōu)先級排序借用時間管理的分類象限重要緊急重要不重要緊急不緊急重要不緊急35項目管理工具MsprojectOfficeCA-SuperProjectProjectScheduler項目管理工具Msproject36目錄項目管理概念與現(xiàn)狀項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀37實用IT項目管理-經(jīng)驗總結(jié)平衡牢記目標有效項目管理團隊特點5種領(lǐng)導行為世界上最好的項目經(jīng)理?項目管理的誤區(qū)實用IT項目管理-經(jīng)驗總結(jié)平衡38PM的挑戰(zhàn)-平衡的藝術(shù)PM的挑戰(zhàn)-平衡的藝術(shù)39時間與質(zhì)量的矛盾熱情比較高興趣逐漸形成目標更明確解決方案即將出臺熱情已到頂峰興趣開始下降目標好像不明顯了解決方案可能會要完成疑問開始出現(xiàn)熱情急劇下降興趣已經(jīng)減弱（轉(zhuǎn)向其他項目）目標好像同過去失常的項目一樣——又一個失敗的管理項目看不到解決方案——下一個興奮點在哪里時間與質(zhì)量的矛盾熱情比較高熱情已到頂峰熱情急劇下降40資源與時間的矛盾資源與時間的矛盾41牢記目標可視化項目狀態(tài)-管理與決策項目管理的目標是：通過一系列規(guī)范化的手段實現(xiàn)項目狀態(tài)的可視化，為項目決策提供必要的依據(jù)牢記目標可視化項目狀態(tài)-管理與決策42有成效項目團隊的特點對項目目標的清晰理解對每位成員角色和職責的明確期望目標導向高度的合作互助高度信任有成效項目團隊的特點對項目目標的清晰理解435種領(lǐng)導行為挑戰(zhàn)過程尋找可以改革、發(fā)展、更新、提高的挑戰(zhàn)機會從錯誤中體驗風險不斷學習挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，鼓勵新創(chuàng)意，支持新做法，鼓動他人挑戰(zhàn)自我極限保證事物向前發(fā)展激發(fā)共同愿景想象未來通過觸動個人的價值與興趣將它們引入共同的理念激勵他人通過建立團隊目標和彼此之間的信任提高團隊工作效率通過放權(quán)，提供機會，開發(fā)能力，分配關(guān)鍵的任務和提供可見的支持來增強團隊示范帶頭自己的行為帶頭起師范共同價值的作用不斷朝著目標的小勝，建立共同承諾觸動心坎不斷認可個體對于整個項目成功的貢獻定期慶祝團隊的工作成果5種領(lǐng)導行為挑戰(zhàn)過程44世界上最好的項目經(jīng)理?緊盯目標：好的項目經(jīng)理應當注意使團隊成員協(xié)同一致，緊盯目標。他可以憑自己在某一特定行業(yè)的經(jīng)驗，憑著對于項目目標的準確理解，也可以憑借他一時的靈感。項目經(jīng)理是否作到了這一點可以從階段目標完成的情況上作出判斷。從容駕馭：好的項目經(jīng)理應當能夠嫻熟的控制局勢，使團隊行動目標明確，同時認真對待拖沓現(xiàn)象。他能使團隊繞開礁石，即使出現(xiàn)問題也能迅速修正。是否作到了這一點要看項目經(jīng)理是否有很好的預防性政策以及出現(xiàn)了問題后處理是否得當。臨危不懼：好的項目經(jīng)理應當能夠樂觀的面對長期壓力，并能夠有效的鼓舞士氣。是否作到了這一點可以從團隊成員的狀態(tài)上看出來，如果他們感受到的壓力太大以至于影響了工作，項目經(jīng)理的表現(xiàn)就不是十分理想。團結(jié)協(xié)同：好的項目經(jīng)理能夠使團隊成員團結(jié)一致、發(fā)揮自己的能力共同致力于實現(xiàn)團隊目標。他會照顧到個別成員的特殊情況，但無論如何一定會使整個隊伍靈活高效。是否作到了這一點要看隊員的狀態(tài)及感受。如果每個隊員都感到團隊正緊密協(xié)同向目標前進，那么項目經(jīng)理的工作就收到了成效。目光遠大：好的項目經(jīng)理非常清楚并密切關(guān)注整個項目的全局。他會特別注意一些重要的細節(jié)以防出現(xiàn)問題，同時又不會迷失在細節(jié)中而失去了對全局的把握。項目經(jīng)理是否作到了這一點要看他是否在項目進程中的每一階段都能準確判斷出工作的優(yōu)先順序。有章有法：好的項目經(jīng)理明確項目目標與進度。他能夠有效激勵團隊成員使他們保持斗志。如果團隊成員斗志昂揚，項目經(jīng)理的工作就值得稱道。未雨綢繆；好的項目經(jīng)理能夠深刻體察隊員的心理感受。他能敏銳的發(fā)現(xiàn)隊員情緒低落的跡象，更重要的是他對這種情況已有了預先準備，能夠迅速及時的重新調(diào)動隊員的積極性，使項目回到正軌上來。世界上最好的項目經(jīng)理?緊盯目標：45項目管理的誤區(qū)文檔管理就是項目管理項目計劃不可行隨意變更項目計劃項目決策拍腦袋無目的、無計劃、無決策的項目會議等待、等待、還是等待時間越長項目質(zhì)量越好項目管理的誤區(qū)文檔管理就是項目管理無目的、無計劃、無決策的項46日常操作方法關(guān)注重點不開無目標無準備的會議尋找做/不做之外的第三種解決辦法拆解復雜的工作（wbs+關(guān)鍵路徑法）先理解業(yè)務，后討論工作搞清楚原因背后的原因why->why對每一件事都要執(zhí)行5W3H日常操作方法關(guān)注重點47任衛(wèi)海微信號：ReenJDReenJD@126.com2007.8任衛(wèi)海48實用IT項目管理任衛(wèi)海微信號：ReenJDReenJD@126.com2007.8實用IT項目管理任衛(wèi)海49受眾初為項目經(jīng)理和有意向?qū)W習和討論IT項目管理的人士對于IT項目管理專業(yè)人士僅供參考和討論受眾初為項目經(jīng)理和有意向?qū)W習和討論IT項目管理的人士50目錄項目管理概念與現(xiàn)狀I(lǐng)T項目管理現(xiàn)狀問題與原因分析國際項目管理組織國際項目管理知識體系與認證項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀51項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學和藝術(shù)-中國項目管理網(wǎng)定義：項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學和藝術(shù)定義：項52一般項目與IT項目一般項目高度成熟有行業(yè)標準清楚有形的結(jié)果物質(zhì)密集型物質(zhì)消耗容易衡量IT項目沒有人身傷害風險不存在標準成果不是特別有形通常是“智力”密集型資源消耗難以看到高度管制自由化一般項目與IT項目一般項目IT項目高度管制自由化53IT項目管理現(xiàn)狀-美國1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項目實現(xiàn)其目標16%項目需要補救50%徹底失敗34%項目平均預算超出90%，進度超出120%項目總數(shù)33%既超出預算又進度推遲52.7%的項目費用是原估算的189%以上.只有16.2%項目按預算和進度完成平均時間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項目按預算，按進度完成最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度相差甚遠者29%完全達到規(guī)范要求51%實際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%最近參與的項目費用執(zhí)行情況：嚴重費用超支17%一定程度費用超支38%完全按預算執(zhí)行27%一定程度費用節(jié)余12%大量費用節(jié)余6%IT項目管理現(xiàn)狀-美國1994年，StandishGrou54IT項目出現(xiàn)問題的常見原因組織方面出現(xiàn)問題對需求缺乏管理缺乏計劃和控制估算錯誤IT項目出現(xiàn)問題的常見原因組織方面出現(xiàn)問題55國際項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進國際間項目管理發(fā)展國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協(xié)會職能：促進國際間項目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標準和資質(zhì)認證國際項目管理組織美國項目管理協(xié)會PMI（Project56國際項目管理知識體系美國PMI——項目管理的知識體系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九個知識領(lǐng)域歐洲IPMA——項目管理能力基礎(chǔ)ICB(IPMACompetenceBaseline)42個知識和實踐元素，其中核心元素28個，增加元素14個。國際項目管理知識體系美國PMI——項目管理的知識體系57PMBOK項目管理知識體系項目過程和整體化項目管理基本概念內(nèi)外環(huán)境項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃住處傳輸進度報告驗收報告項目交接管理項目目標再評估接收人員培訓機構(gòu)改組經(jīng)營流程改造PMBOK項目管理知識體系項目過程和整體化項目管理基本概念內(nèi)58國際項目管理專業(yè)資格認證PMI項目管理專業(yè)人員資格認證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證書認證CertificatedProgramDirector---CPD

工程主任認證總經(jīng)理級CertificatedProjectManager---CPM項目經(jīng)理認證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項目管理工程師ProjectManagementFachmann---

PMF項目管理技術(shù)員國際項目管理專業(yè)資格認證PMI項目管理專業(yè)人員資格認證59目錄項目管理概念與現(xiàn)狀項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀60IT項目管理要素綜合管理范圍管理時間管理質(zhì)量管理成本管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理變更管理質(zhì)量成本時間項目管理三要素IT項目管理要素綜合管理人力資源管理質(zhì)量成本時間項目管理61項目管理要素-綜合管理項目計劃項目計劃編制項目計劃執(zhí)行與控制綜合變更控制項目計劃的內(nèi)容項目章程范圍說明項目資源說明工作任務分、和工作量分析和項目進度里程碑設(shè)定風險定義和應對措施輔助計劃（根據(jù)需要）范圍管理計劃進度管理計劃/WBS質(zhì)量管理計劃成本管理計劃人員管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃測試計劃培訓計劃計劃Plan執(zhí)行Dploy檢查Check更新Alternate項目管理要素-綜合管理項目計劃項目計劃的內(nèi)容計劃執(zhí)行檢查更新62項目管理要素-項目計劃編制項目計劃的目的指導項目執(zhí)行將項目計劃編制所用的假設(shè)形成文檔將已確定方案的工作計劃形成決策促進和規(guī)范干系人間的溝通對有關(guān)內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵內(nèi)容進行定義為進度測量和項目控制提供基準項目計劃內(nèi)容軟件工程參考模型線性模型增量模型螺旋模型并行模型確定項目干系人確定項目組織結(jié)構(gòu)，項目成員以及職責分工項目階段定義、階段輸入輸出工作定義、進度和工作量估算-WBS里程碑確定報告和跟蹤手段定義風險項目管理要素-項目計劃編制項目計劃的目的項目計劃內(nèi)容63項目管理要素-項目計劃重要的計劃編制工具-WBS工作分解結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure任務/工期任務關(guān)系斷點（檢核點/階段）WBS理論基礎(chǔ)甘特圖（圖形化進度圖標）關(guān)鍵路徑DELPHI估計WBS制作方法工作任務定義關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵任務承繼關(guān)系）項目管理要素-項目計劃重要的計劃編制工具-WBS工作分解結(jié)構(gòu)642007Q42008Q12008Q22008Q32008Q42009Q12009Q22009Q3總賬報表核心-財務系統(tǒng)-新一代核心建設(shè)大前置-卡系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng)2009Q42010Q1全轄推廣全轄推廣全轄推廣推廣：推廣全轄信貸系統(tǒng)-推廣全轄人力資源系統(tǒng)推廣管理會計系統(tǒng)管理會計系統(tǒng)推廣BASEL2網(wǎng)上銀行客服中心稽核系統(tǒng)IT管理項目管理要素-項目計劃任務200709200710200711200712IT系統(tǒng)調(diào)研需求整理和架構(gòu)設(shè)計

IT系統(tǒng)規(guī)劃&實施規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃實施甘特圖例2007Q42008Q12008Q22008Q32065項目管理要素-項目計劃項目計劃是可變的，但變更需要項目管理委員會/項目變更委員會確認項目計劃一定要適時更新項目風險一定要在定計劃的時候盡可能的進行識別和制定應對方案項目計劃是一組計劃的合集項目管理計劃/培訓計劃/測試計劃/配置管理計劃/質(zhì)量保證計劃/風險計劃項目管理要素-項目計劃項目計劃是可變的，但變更需要項目管理委66項目管理要素-范圍管理策劃階段項目方案中一定要求業(yè)務需求范圍定義（系統(tǒng)功能）需求階段明確的需求規(guī)格說明書對于需求中不能明確的部分也需要定義范圍項目全過程變更控制需求規(guī)格說明書內(nèi)容項目概述目的系統(tǒng)說明原有系統(tǒng)描述,新系統(tǒng)解決方案描述,產(chǎn)品用途,產(chǎn)品功能,用戶特點,局限性,前提和假設(shè)等概要描述。

需求說明功能需求輸入輸出性能需求安全需求人機界面支持系統(tǒng)/配套需求硬件設(shè)備需求驗收標準明確的需求規(guī)格說明書≠完全沒有問題的需求談判出口原則：所有問題都已經(jīng)明確，當前不能明確的問題都得到合理闡述和約定上述1、2都得到雙方的認可項目管理要素-范圍管理策劃階段需求規(guī)格說明書內(nèi)容明確的需求規(guī)67項目管理要素-時間管理時間管理內(nèi)容WBS工作定義工作排序工時估算進度計劃編制進度控制工作要點計劃階段工作分解到周/日明確工作依賴關(guān)系守住關(guān)鍵點項目全過程變更控制重要誤區(qū)只需要增加人就可以趕上工期項目管理要素-時間管理時間管理內(nèi)容工作要點重要誤區(qū)68項目管理要素-成本影響項目成本的要素-資源資源:一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源有形成本時間(time)、人力和人才(man)、材料(material)、資金(money)、信息(message)、科學技術(shù)(methodofS&T)及市場(market)等.無形成本溝通(communication)項目管理作為方法和手段，也是資源。成本的量度：人月項目成本=有形成本+無形成本有形成本估算：確定每一項工作的成本/人月數(shù)，最終形成項目總?cè)嗽聰?shù)，項目有形成本=總?cè)嗽聰?shù)×人員單價無形成本通常無法估算，但有形成本能夠影響無形成本成本管理工具-掙值圖資金技術(shù)溝通管理設(shè)備人力工期成本項目管理要素-成本影響項目成本的要素-資源成本的量度：人月資69項目管理要素-質(zhì)量管理質(zhì)量反應實體滿足明確和隱含需求的能力的綜合質(zhì)量計劃對項目過程的質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量檢測質(zhì)量審計質(zhì)量改進過程調(diào)整質(zhì)量控制影響項目產(chǎn)品質(zhì)量的要素質(zhì)量體系設(shè)計水平代碼質(zhì)量技術(shù)水平檢驗和測試質(zhì)量管理手段帕累托圖統(tǒng)計抽樣分析檢驗和測試質(zhì)量體系代碼技術(shù)設(shè)計質(zhì)量

項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2．質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的

3．質(zhì)量管理是全體員工的責任

4．質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進和提高當所有問題都達到雙方認可的狀態(tài)，我們就說，測試可以結(jié)束了。項目管理要素-質(zhì)量管理質(zhì)量影響項目產(chǎn)品質(zhì)量的要素檢驗和測試質(zhì)70項目管理要素-測試IEEE定義為：使用人工或自動手段來運行或測定某個系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗它是否滿足規(guī)定的需求或是弄清預期結(jié)果與實際結(jié)果之間的差別。軟件測試概念的范疇廣義上講，軟件測試是指軟件產(chǎn)品生存周期內(nèi)所有的確認、驗證、測試活動。狹義上講，測試是對軟件產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗和評價。通常經(jīng)過單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試三個環(huán)節(jié)。軟件測試、產(chǎn)品評審、軟件質(zhì)量保證的區(qū)別產(chǎn)品評審是評價計劃、需求、設(shè)計、代碼，是驗證活動。軟件測試確認軟件產(chǎn)品是否符合需求、設(shè)計，在驗證完成之后軟件質(zhì)量保證一般關(guān)注軟件產(chǎn)品過程質(zhì)量，為管理層提供軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可見度。帕累托法則-80/20原則80%的問題是由20%的原因造成的有效代碼生產(chǎn)率11-33行/天測試計劃測試設(shè)計測試開發(fā)測試執(zhí)行測試評估測試跟蹤項目計劃設(shè)計開發(fā)測試上線需求維護測試生命周期項目生命周期測試與開發(fā)的關(guān)系項目管理要素-測試IEEE定義為：使用人工或自動手段來運行或71項目管理要素-人力資源管理組織計劃階段+人力核心團隊組建組織建設(shè)職責分配團隊管理績效培訓（綜合能力、工作技能）。。。項目組織高層經(jīng)理HPM項目經(jīng)理PM項目管理委員會變更控制委員會CCB項目組長和項目小組項目管理要素-人力資源管理組織計劃項目組織72項目管理要素-人力資源管理職責定位項目管理要素-人力資源管理職責定位73項目管理要素-溝通管理溝通目的確保及時、準確的在項目干系人之間產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理與項目有關(guān)的信息。溝通形式會議郵件電話…溝通會議項目例會階段會議各種評審會溝通輸出產(chǎn)品臨時溝通記錄會議記錄評審記錄和報告溝通計劃項目干系人厲害相關(guān)者定期會議參與者范圍/內(nèi)容/時間/產(chǎn)出不定期會議參與者范圍/內(nèi)容/時間/產(chǎn)出項目溝通是為了達成項目目標，把信息、思想和情感在項目利害相關(guān)者之間傳遞，以求達成共識且采取行動的過程。項目管理要素-溝通管理溝通目的溝通計劃項目溝通是為了達成項目74項目管理要素-溝通管理溝通管理必做的工作評審會計劃、需求、設(shè)計、測試評估里程碑報告切換方案重大變更例會周例會階段工作會議溝通記錄會議紀要發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋信息傳遞衰減曲線/記憶曲線項目管理要素-溝通管理溝通管理必做的工作發(fā)送過程接收過程傳遞75項目管理要素-風險管理項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的識別項目風險的度量制定風險應對措施項目風險的控制項目風險識別系統(tǒng)分解法流程圖法頭腦風暴法情況分析法項目風險度量項目風險發(fā)生可能性的度量項目風險后果嚴重程度的度量項目風險影響范圍的度量項目風險發(fā)生時間的度量項目風險應對的主要措施容忍/規(guī)避/遏制/轉(zhuǎn)移/分擔/化解/消減風險管理產(chǎn)出風險管理計劃、預備金、技術(shù)后備措施項目管理要素-風險管理項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險識別項目76項目管理要素-采購管理項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：采購什么？（具體資源及其特性）何時采購？（訂貨和到貨的時間）如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）向誰采購？（供應商的選擇）以何種價格采購？（增加能力的分析和價格的確定）項目管理要素-采購管理項目采購管理必須分析和確定下面的六大因77項目管理要素-變更管理變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進行管理，確保變更有序進行。對于軟件開發(fā)項目來說，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。變更分類內(nèi)部變更外部變更變更管理手段事前定義評審變更管理的關(guān)鍵點適當?shù)氖跈?quán)必要的審核變更影響評估客戶確認變更的代價對變更進行取舍變更控制的目的是管理變化項目管理要素-變更管理變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而78目錄項目管理概念與現(xiàn)狀項目管理十大要素分析項目管理技術(shù)評審管理配置管理5W3H工作優(yōu)先級矩陣項目管理工具項目管理經(jīng)驗總結(jié)與工具目錄項目管理概念與現(xiàn)狀79項目管理技術(shù)-評審管理評審形式正式評審非正式評審評審步驟評審準備評審執(zhí)行評審跟蹤評審產(chǎn)品評審文檔評審記錄表評審報告（評審記錄、評審結(jié)論、評審跟蹤）評審執(zhí)行評審過程中只是確定缺陷，不要涉及問題如何解決或如何解決更好的討論。如果確定的問題很少，或只需要做很少的修改，那么這次評審結(jié)果就是“接受”。如果問題太多，則要決定作者修改完畢后要進行再度評審。評審內(nèi)容技術(shù)評審管理評審SQA評審/審計評審參與者角色設(shè)置發(fā)起人、作者主持人、宣讀人、參與人、記錄員跟蹤人準備評審材料審議評審材料遞交評審材料發(fā)起人/作者參與人填寫評審準備表匯總評審準備表評審評審問題跟蹤作者/跟蹤人主持人、參與人項目管理技術(shù)-評審管理評審形式評審執(zhí)行準備評審材料審議評審材80項目管理技術(shù)-配置管理SCM概念SoftwareConfigurationManagement“協(xié)調(diào)軟件開發(fā)使得混亂減到最小的技術(shù)叫做軟件配置管理，它是一種標識、組織和控制修改的技術(shù)，目的是使錯誤達到最小并最有效地提高生產(chǎn)效率。”-WayneBabich《SCMCoordinationforTeamProductivity》在IEEE標準729-1983中，軟件配置管理包括：標識、控制、狀態(tài)統(tǒng)計、審計和評審名詞軟件配置項（ComputerSoftwareConfigurationItem）是指工程過程所生產(chǎn)或使用的任何元素，或者是納入軟件產(chǎn)品的元素?？赡苁钦f明書、計算機程序、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或開發(fā)軟件產(chǎn)品使用的工具。基線（baseline）：基線是經(jīng)過評審和批準的配置項的集合，其作用是明確劃分項目各階段，確定各階段的結(jié)束點。依據(jù)基線的變更權(quán)威不同，將基線分為正式基線（需求基線、計劃基線、運行基線）和開發(fā)基線（設(shè)計基線、代碼基線、測試基線）。基線與軟件生命周期關(guān)聯(lián)圖可以幫助大家更好的理解此概念，可參考《軟件配置管理過程-V1.0》。配置控制委員會(ConfigurationControlBoard簡稱CCB)：是負責評價、認可或否定有關(guān)配置項更改建議并確保確認的更改得以執(zhí)行的一個小組。配置庫：為項目建立或可以利用的一個倉庫，用于存儲軟件配置項和相關(guān)聯(lián)的配置管理信息。配置管理SCM誤區(qū)誤區(qū)一：配置管理＝版本管理

配置管理＝變更管理＋版本管理＋空間管理＋構(gòu)建管理

誤區(qū)二：有了配置管理工具就不需要SCM人員了誤區(qū)三：沒有配置管理培訓也可以做配置管理誤區(qū)四：基線就是版本

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基線的標識：<基線名，版本>配置管理工具RationalClearCaseCCC/HARVESTPVCSCVSVSSStarTeam(boland)項目管理技術(shù)-配置管理SCM概念配置管理SCM誤區(qū)81項目管理技術(shù)-5W3H有效管理和決策5W3H為什么做(WHY)？將要做什么(WHAT)？什么時候做(WHEN)？由誰來負責(WHO)？在何地工作(WHERE)？如何做(HOW)？何時完成(HOWLONG)?需要多少資源(HOWMUCH)？項目管理技術(shù)-5W3H有效管理和決策5W3H82借用時間管理的分類象限重要緊急