電子商務(wù)導(dǎo)論第2版第03章

第3章

零售業(yè)電子商務(wù)：

產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)目標(biāo)簡(jiǎn)述電子零售及其特點(diǎn)定義并簡(jiǎn)述電子零售業(yè)基本的業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)述在線旅游觀光服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式及其對(duì)行業(yè)的影響討論在線就業(yè)市場(chǎng)的參與者、優(yōu)點(diǎn)和局限簡(jiǎn)述在線房地產(chǎn)交易服務(wù)討論在線股票交易服務(wù)培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)目標(biāo)討論在線銀行和在線個(gè)人理財(cái)服務(wù)簡(jiǎn)述雜貨和類似產(chǎn)品/服務(wù)的按需送貨服務(wù)簡(jiǎn)述數(shù)碼產(chǎn)品和在線娛樂產(chǎn)品的交付討論各種電子零售購(gòu)物支持工具,包括比較—購(gòu)買支持工具簡(jiǎn)述去中介化與其他B2C模式下的策略問題培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子零售業(yè)電子零售

在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商品零售稱為電子零售。電子零售商B2C市場(chǎng)的發(fā)展與規(guī)模

在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商品零售的運(yùn)營(yíng)商被稱為電子零售商。培訓(xùn)專用圖表3—2網(wǎng)絡(luò)適銷的商品商品類型商品簡(jiǎn)述旅游Expedia公司和Travelocity公司是該市場(chǎng)的主要參與者。在線旅行社提供一系列服務(wù)，包括在線預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車服務(wù)以及成套假日服務(wù)。計(jì)算機(jī)硬件和軟件戴爾公司和捷威公司是計(jì)算機(jī)硬件和軟件的主要在線銷售商。計(jì)算機(jī)硬件和軟件是網(wǎng)上銷售量最大的一類商品。電子消費(fèi)品據(jù)美國(guó)人口調(diào)查局（2006）統(tǒng)計(jì)，59%的電子消費(fèi)品都是網(wǎng)上銷售的，包括：數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、掃描儀和無(wú)線設(shè)備。辦公用品由于各大公司都越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單訂購(gòu)辦公文具等辦公用品，因此全世界的B2C和B2B的辦公用品銷量都在迅速提高。運(yùn)動(dòng)與健身器材健身器材在網(wǎng)上非常暢銷。但由于僅有少數(shù)幾家在線零售商把互聯(lián)網(wǎng)作為其唯一的銷售渠道，因此準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)健身器材的網(wǎng)上銷售數(shù)量有些困難（比如）。圖書與音樂亞馬遜和巴諾網(wǎng)絡(luò)書店是主要的圖書銷售商。但也有成百上千的其他的電子零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售圖書，尤其是一些專門化圖書（如科學(xué)叢書和兒童圖書）。玩具玩具的總銷量（包括傳統(tǒng)的銷售和在線銷售）在2005年下降了大約4%，但在2006年，在線玩具銷量的百分比卻增長(zhǎng)到了6%（DirectMarketingAssociation，2006）。2007年，由于玩具召回案的發(fā)生（BizReport2007)，在線玩具銷售量再次下跌。保健和美容絕大多數(shù)大型零售商和特許銷售商在線銷售維生素、化妝品和珠寶飾品等種類繁多的保健美容商品。培訓(xùn)專用圖表3—2網(wǎng)絡(luò)適銷的商品商品類型商品簡(jiǎn)述文化娛樂文化娛樂是電子零售業(yè)的另一個(gè)領(lǐng)域，擁有數(shù)百萬(wàn)全球客戶。銷售的產(chǎn)品也非常多，從競(jìng)技比賽門票（如）到付費(fèi)虛擬游戲。服裝和紡織品由于在網(wǎng)上能夠買到定制的襯衫、褲子甚至鞋子，因此網(wǎng)上服裝和紡織品銷量正在增長(zhǎng)。有保障的退換貨政策和不必試穿就能買到合身的衣服這兩大優(yōu)勢(shì)使得消費(fèi)者通過網(wǎng)上購(gòu)買服裝和紡織品更加方便和安心。珠寶網(wǎng)上珠寶銷售正在逐漸繁榮。由于網(wǎng)上報(bào)價(jià)比在實(shí)體店低四成左右，因此，通過互聯(lián)網(wǎng)買賣珠寶的趨勢(shì)仍將繼續(xù)。汽車互聯(lián)網(wǎng)汽車銷售還處在起步階段（人們?nèi)匀幌矚g親臨現(xiàn)場(chǎng)去“踢踢輪胎”），但在不久的將來，汽車將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱銷商品之一。消費(fèi)者喜歡這種按單生產(chǎn)的方式，即便是通過網(wǎng)絡(luò)銷售二手車都很有優(yōu)勢(shì)并在不斷增長(zhǎng)。相應(yīng)的配套服務(wù)如融資、擔(dān)保和保險(xiǎn)也都很暢銷。服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)的銷量，尤其是旅游、股票交易、電子銀行、房地產(chǎn)和保險(xiǎn),正在增長(zhǎng)，在某些案例中每年增長(zhǎng)率甚至超過了100%。寵物用品寵物用品是網(wǎng)上銷售排行榜的新寵?，F(xiàn)在寵物與主人的關(guān)系越來越親近，逐漸成為家庭中的一員，這使得花費(fèi)在玩具、食品、寵物配飾和獸醫(yī)產(chǎn)品與服務(wù)上的投資與日俱增。其他商品通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的還有許多其他商品，從處方藥到定制鞋,許多商品都是專門定制的。文化娛樂文化娛樂是電子零售業(yè)的另一個(gè)領(lǐng)域，擁有數(shù)百萬(wàn)全球客戶。銷售的產(chǎn)品也非常多，從競(jìng)技比賽門票（如）到付費(fèi)虛擬游戲。培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子零售業(yè)電子商務(wù)的考慮因素

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)需要考慮在線渠道與實(shí)體渠道的集成，而不是一個(gè)某一個(gè)單獨(dú)的渠道。培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子零售業(yè)成功電子零售業(yè)的特點(diǎn)合理的商業(yè)構(gòu)想、有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)才能、全面透徹的競(jìng)爭(zhēng)力分析與財(cái)務(wù)分析，還有縝密的電子商務(wù)計(jì)劃都是成功的必備條件。此外，還要確保有配套的基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是要有穩(wěn)定的可調(diào)整的技術(shù)設(shè)備來支持電子商務(wù)運(yùn)行的網(wǎng)上環(huán)節(jié)和實(shí)體環(huán)節(jié)。培訓(xùn)專用圖表3—4電子商務(wù)中的電子零售業(yè)培訓(xùn)專用電子零售商業(yè)模式按銷售渠道分類在線郵購(gòu)零售商直銷制造商直銷虛擬電子零售商鼠標(biāo)加水泥零售商互聯(lián)網(wǎng)（在線）購(gòu)物中心培訓(xùn)專用電子零售商業(yè)模式培訓(xùn)專用電子零售商業(yè)模式培訓(xùn)專用電子零售商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)商城零售提供產(chǎn)品目錄服務(wù)共享購(gòu)物中心其他B2C模式和特殊零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)中的B2C虛擬購(gòu)物培訓(xùn)專用在線旅游觀光服務(wù)提供的服務(wù)特殊服務(wù)無(wú)線服務(wù)直銷聯(lián)盟與合作旅游觀光導(dǎo)向的社交網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專用在線旅游觀光服務(wù)培訓(xùn)專用圖表3—6傳統(tǒng)與在線就業(yè)市場(chǎng)的比較屬性傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)在線就業(yè)市場(chǎng)成本昂貴，尤其是在黃金位置能夠非常低廉生命周期短長(zhǎng)位置通常是地方的，全球性受限全球性內(nèi)容更新可能很復(fù)雜，且費(fèi)用高快捷、簡(jiǎn)單、便宜細(xì)節(jié)提供受限不受限申請(qǐng)人查詢是否容易困難，尤其是對(duì)外地申請(qǐng)人快捷、簡(jiǎn)單雇主尋找雇員的難易程度可能非常困難，尤其是對(duì)外地申請(qǐng)人容易供需匹配困難容易可靠性郵寄時(shí)材料可能丟失高求職者和雇主之間的通信速度可能非常慢很快求職者比較兩份工作的能力受限容易、快捷培訓(xùn)專用就業(yè)安置與在線就業(yè)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)市場(chǎng)的組成求職者雇主尋找雇員分類廣告職業(yè)中介代理政府代理與公共機(jī)構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)中的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)市場(chǎng)全球在線門戶網(wǎng)站培訓(xùn)專用圖表3—7網(wǎng)絡(luò)適銷的商品對(duì)求職者的好處對(duì)雇主的好處●能夠找到世界范圍內(nèi)的大量工作信息●能夠和潛在雇主快速溝通●能夠直接向潛在雇主推薦自己（如）●能夠書寫和張貼大量的簡(jiǎn)歷（如和的個(gè)人搜索代理）●能夠快速搜索任何地區(qū)的職位●能夠獲得多種免費(fèi)支持服務(wù)（如和都提供免費(fèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)）●能夠評(píng)估職位的市場(chǎng)價(jià)值（如

和的薪水調(diào)查）●能夠?qū)W會(huì)在面試中如何正確使用他們的聲音（如網(wǎng)站）●能夠訪問求職專題新聞組并保存它們●能夠發(fā)布面向大量求職者的招聘廣告●能夠節(jié)省廣告支出●使用電子申請(qǐng)表,減少申請(qǐng)表處理成本●能夠?yàn)榍舐氄咛峁┹^多的平等機(jī)會(huì)●增加找到高技能人才的機(jī)會(huì)●能夠詳細(xì)介紹職位●能夠進(jìn)行在線面試（使用視頻會(huì)議技術(shù)）●能夠安排在線測(cè)試●能夠查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定招聘策略培訓(xùn)專用在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)與股票交易在線房地產(chǎn)市場(chǎng)

電子商務(wù)在房地產(chǎn)業(yè)越來越普遍的應(yīng)用為轉(zhuǎn)換目前陳舊的商業(yè)模式創(chuàng)造了一個(gè)良好的契機(jī)。在線保險(xiǎn)業(yè)在線股票交易在線股票交易的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)專用圖表3—8在線電子股票交易培訓(xùn)專用在線銀行和個(gè)人理財(cái)服務(wù)在線銀行或電子銀行

在線銀行或電子銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或家庭銀行，包括各種網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以在家中、企業(yè)或路邊通過互聯(lián)網(wǎng)完成業(yè)務(wù)處理，而無(wú)須到銀行營(yíng)業(yè)廳。培訓(xùn)專用在線銀行和個(gè)人理財(cái)服務(wù)家庭銀行功能虛擬銀行國(guó)際銀行和多種貨幣銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)專用圖表3—9在線銀行功能對(duì)求職者的好處對(duì)雇主的好處信息服務(wù)銀行歷史和一般信息；金融知識(shí)；招聘信息；利率報(bào)價(jià)；理財(cái)試算；最新的銀行及本地新聞管理功能賬戶信息訪問；在線開戶；服務(wù)申請(qǐng)；全套使用電子銀行；個(gè)人理財(cái)軟件應(yīng)用交易服務(wù)轉(zhuǎn)賬；不同金融機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)賬；付賬；集團(tuán)服務(wù)（如現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)券）；在線保險(xiǎn)服務(wù)；在線股票代理服務(wù)；即時(shí)資金劃撥；在線信托服務(wù)導(dǎo)航功能金融信息鏈接；社區(qū)信息鏈接；本地企業(yè)網(wǎng)站鏈接；非本地企業(yè)鏈接（和/或廣告商）其他無(wú)線接入功能；搜索功能培訓(xùn)專用在線銀行和個(gè)人理財(cái)服務(wù)在線金融業(yè)務(wù)實(shí)施問題金融業(yè)務(wù)安全問題外界對(duì)銀行內(nèi)部網(wǎng)的訪問圖片應(yīng)用系統(tǒng)在線服務(wù)與離線服務(wù)的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)在線個(gè)人理財(cái)電子賬單和賬單支付稅收培訓(xùn)專用按需送貨服務(wù)和電子產(chǎn)品配送按需送貨服務(wù)在線零售商

一些零售商和直銷制造商擁有一支快速送貨車隊(duì)，并且將送貨服務(wù)功能納入企業(yè)規(guī)劃，以為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。在線零售商，又叫電子雜貨商，是這類企業(yè)的典型實(shí)例。按需送貨服務(wù)

在按需送貨服務(wù)模式中，接到訂單后必須非常快速地發(fā)貨。培訓(xùn)專用圖表3—10數(shù)字產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的配送產(chǎn)品種類實(shí)物產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品軟件盒裝、小包裝FTP、直接下載、電子郵件報(bào)紙、雜志送貨到家、郵寄在線展示、電子雜志賀卡零售商店電子郵件、URL鏈接圖像（如剪貼畫、圖表）CD-ROM、雜志可下載的網(wǎng)站展示電影DVD、VHS、NTSB、PALMPEG3、流媒體、RealNetwork、AVI、QuickTime等音樂CD、磁帶MP3、WAV、RealAudio下載、無(wú)線設(shè)備、iTunes培訓(xùn)專用按需送貨服務(wù)和電子產(chǎn)品配送在線娛樂成人娛樂網(wǎng)絡(luò)博彩在線預(yù)約服務(wù)

培訓(xùn)專用圖表3—11在線娛樂和服務(wù)實(shí)例在線娛樂與娛樂相關(guān)的服務(wù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)比賽售票網(wǎng)絡(luò)博彩飯店預(yù)訂虛擬運(yùn)動(dòng)游戲信息檢索單機(jī)與聯(lián)機(jī)游戲音頻、視頻檢索成人娛樂牌類游戲社交網(wǎng)站共享網(wǎng)站閱讀現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目培訓(xùn)專用在線購(gòu)物決策輔助工具購(gòu)物門戶網(wǎng)站

購(gòu)物門戶網(wǎng)站是通向店鋪和電子商城的入口。和其他門戶網(wǎng)站一樣，可能是綜合性的入口，也可能是特定導(dǎo)向入口。培訓(xùn)專用在線購(gòu)物決策輔助工具購(gòu)物機(jī)器人

購(gòu)物機(jī)器人是按消費(fèi)者指定條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索的工具?！皞商健狈?wù)無(wú)線購(gòu)物比較培訓(xùn)專用在線購(gòu)物決策輔助工具商業(yè)評(píng)級(jí)網(wǎng)站信用認(rèn)證網(wǎng)站其他購(gòu)物工具培訓(xùn)專用電子零售中值得關(guān)注的問題去中介化

去中介化是指在既有的供應(yīng)鏈中去掉負(fù)責(zé)某些中間步驟的機(jī)構(gòu)組織或業(yè)務(wù)流程層。再中介化

消費(fèi)者和銷售商可能會(huì)有所顧慮，雙方需要一個(gè)第三方托管服務(wù)為交易提供保障。該第三方可能是新型中介，也可能是傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)。這一過程稱為再中介化。培訓(xùn)專用圖表3—12供應(yīng)鏈中的去中介化和再中介化培訓(xùn)專用電子零售中值得關(guān)注的問題渠道沖突

渠道沖突是指這樣一種情形，原本由于不重視現(xiàn)有的渠道伙伴引起的直接競(jìng)爭(zhēng)和/或損失，現(xiàn)在因?yàn)樾虑溃?/p>