公共關(guān)系學(xué)教案1

【新課說(shuō)課】《公共關(guān)系學(xué)》是全院中專專業(yè)都開設(shè)的一門綜合性較強(qiáng)的公共必修課程，也是一門綜合性的應(yīng)用性課程。課程以建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象為主線貫穿始終。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施能力，提升學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)的能力和技巧，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起重要支撐作用。課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)本課程教學(xué)使學(xué)生掌握公共關(guān)系職能；公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)組成要素；公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本程序；各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告與評(píng)估報(bào)告的方法；公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序，會(huì)運(yùn)用策劃的公式；公關(guān)傳播的原則和媒介，掌握公關(guān)傳播實(shí)施技巧；危機(jī)管理與預(yù)防等公關(guān)知識(shí)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生會(huì)組建公關(guān)部門，制作崗位說(shuō)明書；能對(duì)不同公眾進(jìn)行合理分類；能根據(jù)主題進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)；會(huì)撰寫公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告；會(huì)初步制作簡(jiǎn)單的公共關(guān)系廣告；會(huì)進(jìn)行一般的危機(jī)管理并制定預(yù)案；會(huì)基礎(chǔ)慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、記者招待會(huì)等公關(guān)專題活動(dòng)的日程設(shè)計(jì)。素質(zhì)目標(biāo)：促進(jìn)學(xué)生公關(guān)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到提高；養(yǎng)成勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)習(xí)習(xí)慣；形成良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；具有較強(qiáng)的社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)。根據(jù)課程目標(biāo)以及崗位任職能力要求，有針對(duì)性地選取適用的、先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容。如企業(yè)公關(guān)人員需要具備綜合能力、策劃能力、公關(guān)活動(dòng)實(shí)施能力、危機(jī)管理能力等等，相對(duì)應(yīng)的選取知識(shí)內(nèi)容為公共關(guān)系人員選擇，能力內(nèi)容為公共關(guān)系調(diào)1研、公共關(guān)系策劃，素質(zhì)內(nèi)容為公共關(guān)系專題活動(dòng)、危機(jī)管理研、公共關(guān)系策劃，素質(zhì)內(nèi)容為公共關(guān)系專題活動(dòng)、危機(jī)管理等等。根據(jù)職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺入深。總學(xué)時(shí)64）共關(guān)系人員選擇（4），公共關(guān)系調(diào)研（6），公共關(guān)系策劃（8），公共關(guān)系實(shí)施（4）、公共關(guān)系評(píng)估（4），公共關(guān)系專題活動(dòng)（10），危機(jī)管理（4學(xué)時(shí)）。（1）布置任務(wù)：教師將教學(xué)內(nèi)容根（2）理論（3）項(xiàng)目（4）點(diǎn)評(píng)總結(jié)：小組代表講解團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程及成果，教師對(duì)此進(jìn)行點(diǎn)力求創(chuàng)設(shè)較為真實(shí)的任務(wù)環(huán)境，使學(xué)生親身經(jīng)歷、深刻體會(huì)任務(wù)解決的全過(guò)程。本門課的學(xué)習(xí)模式：希望大家采取自主式學(xué)習(xí)模式和探究式學(xué)習(xí)模式。具體學(xué)習(xí)方法有：實(shí)踐學(xué)習(xí)法，通過(guò)案例分析，教師示范，模仿練習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。自主探索學(xué)習(xí)法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、伙伴等多種途徑，探討問(wèn)題的解決方法，由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)探索。小組討論學(xué)習(xí)法，通過(guò)分組討論等方法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)知識(shí)建構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)。本門課是考查課，最終同學(xué)們的成績(jī)確定方式我們有做改2末案例分析綜合考核成績(jī)等四部分組成，四項(xiàng)考核各占25%比重。同時(shí)，我們將劃分學(xué)習(xí)小組，每個(gè)同學(xué)個(gè)人表現(xiàn)均與小組成績(jī)掛鉤，形成個(gè)人代表小組、小組之間相互競(jìng)爭(zhēng)的比、學(xué)、趕、幫、超的考核機(jī)制。學(xué)們與老師溝通和相互學(xué)習(xí)，我們搭建了網(wǎng)絡(luò)交流的各類平群共享，供大家交流學(xué)習(xí)。希望每一位同學(xué)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)都能夠?qū)W會(huì)如何更好的處理公共關(guān)系?！緦?dǎo)入新課】4417517日"滿滿的霸道總裁范~~隨后，順豐集團(tuán)也表示：對(duì)于此次暴力事件非常震驚，并已指派集團(tuán)高層跟進(jìn)處理后續(xù)事宜。目前已向警方報(bào)案，并安排小哥進(jìn)行傷情鑒定。一場(chǎng)快遞小哥被打事件不僅牽出了背后的霸道總裁，也反應(yīng)了順豐處理事件時(shí)的暖暖情意，不得不說(shuō)這場(chǎng)公關(guān)事件真的很暖?！局v授內(nèi)容】專題一公共關(guān)系概述學(xué)習(xí)任務(wù)一公共關(guān)系的內(nèi)涵一、公共關(guān)系的定義和界定3（一）公共關(guān)系的定義關(guān)系分析是認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的起點(diǎn)經(jīng)濟(jì)關(guān)系（金錢性質(zhì)以關(guān)系的性質(zhì)劃分 道德關(guān)系（倫理性質(zhì)社會(huì)關(guān)系 法律關(guān)系（強(qiáng)制性質(zhì)）等以關(guān)系的角色劃分父子關(guān)系、夫妻關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、朋友關(guān)系企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系等公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系拾社會(huì)組織為了自身良好的發(fā)展，積極樹立其良好的形象，通過(guò)開展溝通、傳播活動(dòng)，協(xié)調(diào)、組織與公眾的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)組織與公眾共同利益和目標(biāo)的管理活動(dòng)與職能。公共關(guān)系拾一種管理職能公共關(guān)系利用傳播媒體進(jìn)行有效的傳播公共關(guān)系是一種雙向社會(huì)關(guān)系（二）公共關(guān)系的界定公共關(guān)系與庸俗關(guān)系二者發(fā)展的背景不同公共關(guān)系在人類社會(huì)早期就萌生了幼芽，但只有在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)極大繁榮和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，公共關(guān)系才有了發(fā)展空間，得以茁壯成長(zhǎng)。庸俗關(guān)系在封建經(jīng)濟(jì)的條件下?lián)碛泻艽笫袌?chǎng)，它是在血緣關(guān)系、等級(jí)關(guān)系的保護(hù)和影響下形成的陋習(xí)。二者的目的不同公共關(guān)系以建立良好的主體形象、維護(hù)主體與公眾對(duì)方的合法權(quán)益為目標(biāo)。庸俗關(guān)系往往只是以維護(hù)關(guān)系一方的利益為目標(biāo)。4二者的著眼點(diǎn)不同公共關(guān)系首先從整體環(huán)境出發(fā)，考慮關(guān)系雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。庸俗關(guān)系則急功近利，有明顯的短期行為特征。二者所運(yùn)用的方式不同公共關(guān)系運(yùn)用智能方式，庸俗關(guān)系運(yùn)用金錢、權(quán)術(shù)等物質(zhì)的甚至暴力手段。二者表現(xiàn)的方式不同公共關(guān)系表現(xiàn)形式光明正大、公正誠(chéng)實(shí)。庸俗關(guān)系表現(xiàn)為私下交往、偷偷摸摸、以利交往、利盡則散。公共關(guān)系與人際交往際交往進(jìn)行形式上的揚(yáng)棄。而公共關(guān)系的主體主要是社會(huì)組織，也包括個(gè)人。人際交往主要依賴人的自然行為去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，它所劃等各種專門活動(dòng)才能產(chǎn)生效果。公共關(guān)系與宣傳活動(dòng)從活動(dòng)性質(zhì)上看，宣傳多屬于政治工作、思想工作的范向交流、雙向溝通。是：90%靠自己做得對(duì)+10%靠宣傳。從活動(dòng)對(duì)象看，宣傳以一般的“大眾”、“群眾”為對(duì)對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行有針對(duì)性的信息輸出，有明確的指向性。4．公共關(guān)系與促銷二者的任務(wù)不同。促銷的任務(wù)旨在銷售產(chǎn)品和服務(wù)。公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外公眾的關(guān)系，它“推銷”企業(yè)的形象。二者的范圍不同。5促銷只是工商企業(yè)的一種營(yíng)銷行為，主要面對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者。各種交往中開展。二者的著眼點(diǎn)不同。促銷追求的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和近期利益。公共關(guān)系側(cè)重追求社會(huì)組織的社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。二者的效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不同。促銷效果的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品或服務(wù)銷量增減。公共關(guān)系的效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)組織的知名度和美譽(yù)度。5．公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)不同公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，讓別人喜歡我；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買欲望，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，讓別人買我。傳播原則不同廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知，激發(fā)人們的購(gòu)買欲望，最終達(dá)到擴(kuò)大銷售和服務(wù)的目的。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信，其傳播的信息都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的、可信的，絕不能有任何虛假。傳播方式不同學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式，可以采用虛構(gòu)的乃至神話的夸張手聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)紙、雜志等。學(xué)習(xí)任務(wù)二公共關(guān)系的基本職能和基本原則一、公共關(guān)系的基本職能1、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)各種調(diào)查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、6多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。采集信息是公關(guān)工作的必要前提，在信息社會(huì)中，信息已成為公認(rèn)的巨大資源。采集信息的職能要求公關(guān)人員具備信息意識(shí)，注意隨時(shí)采集有關(guān)組織的信息。公共關(guān)系要注意與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息。組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。、咨詢建議，參與決策這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能，因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。公共關(guān)系的咨詢建議就是指組織公關(guān)人員向決策層和各管理部門提供公共關(guān)系方面的意見和建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。公關(guān)的咨詢作用表現(xiàn)在運(yùn)用公關(guān)手段，為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案，特別應(yīng)關(guān)注決策方案在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，敦促?zèng)Q策者重視決策行為的社會(huì)影響和社會(huì)效果。參與決策：公關(guān)人員不僅要向組織提出一般的咨詢建議，而且要盡可能參與決策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的信息建議，直接影響決策過(guò)程，這才是公關(guān)咨詢建議的最高形式。3、傳播推廣，塑造形象這是公共關(guān)系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交通過(guò)策劃新聞、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)等手段，制造聲勢(shì)，提高組織的知名度與美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，喪失了傳播溝通的職能，公共關(guān)系就將一事無(wú)成。4、協(xié)調(diào)溝通，平衡利益協(xié)調(diào)關(guān)系的含義：公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。協(xié)調(diào)的重要作用在于保持組織管理系統(tǒng)的整體平衡，使各個(gè)局部能步調(diào)一7致，以利于發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，確保計(jì)劃的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為目的指的是一種關(guān)系的良好狀態(tài)；作為手段指的是一種調(diào)整工作，通過(guò)協(xié)調(diào)使關(guān)系達(dá)到良好狀態(tài)。5、教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)公共關(guān)系完成其社會(huì)職能、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，就需要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高美譽(yù)度更需要教育引導(dǎo)。對(duì)內(nèi)，公共關(guān)系的主要職能是傳播公關(guān)意識(shí)，傳播公共關(guān)系的思想和技巧，進(jìn)行知識(shí)更新，不僅要對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，也要說(shuō)服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。對(duì)外，組織公共關(guān)系主要是對(duì)公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。二、公共關(guān)系的基本原則（一）堅(jiān)持真實(shí)性原則真實(shí)性原則是指組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須建立在組織良好行為和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，向公眾如實(shí)傳遞有關(guān)組織的信息，同時(shí)向組織決策者如實(shí)傳遞有關(guān)公眾的信息。二、平等互惠原則社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動(dòng)要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。平等互惠原則不能片面地理解為簡(jiǎn)單對(duì)等的原則，平等互惠原則的基點(diǎn)，就是要把公眾利益作為首要因素來(lái)考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對(duì)公眾與社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)公眾負(fù)責(zé)，即對(duì)由組織行為引起的特殊社會(huì)群體負(fù)責(zé)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要為解決人們共同面臨的社會(huì)問(wèn)題而分擔(dān)責(zé)任。這就要組織把自身的運(yùn)行建立在滿足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織行為引起的問(wèn)題以及由此設(shè)計(jì)的公眾8利益。滿足公眾利益和要求，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，有時(shí)會(huì)犧牲組織的眼前利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是對(duì)組織生存環(huán)境的維護(hù)。三、全員公關(guān)原則三、全員公關(guān)原則全員公關(guān)原則是指一個(gè)組織公關(guān)工作的開展，不僅要依靠專職公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)