【文件】質(zhì)量誠信管理制度-范本

【文件】質(zhì)量誠信管理制度-范本質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。為增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求，提高公司信譽(yù)，特制定本管理制度。2、適用范圍本制度適用于公司各部門和所有相關(guān)員工。3、職責(zé)綜合管理部人事負(fù)責(zé)員工質(zhì)量意識和誠信教育培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施培訓(xùn)；負(fù)責(zé)員工質(zhì)量誠信記錄。市場營銷部采購員負(fù)責(zé)外協(xié)和采購產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量誠信管理。研發(fā)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信問題的調(diào)查、分析及糾正措施的跟蹤檢查；負(fù)責(zé)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和提升。公司管理層負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信問題的處罰決定。4、質(zhì)量誠信問題操作者未執(zhí)行工藝紀(jì)律，違規(guī)操作；產(chǎn)品加工前操作者未按流程和要求進(jìn)行加工前產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)要求、工裝、設(shè)備等的核查，導(dǎo)致物料用錯(cuò)、參數(shù)錯(cuò)誤等；首件產(chǎn)品操作者未自檢又未按要求送檢導(dǎo)致產(chǎn)品故障或批量故障；首件后的產(chǎn)品在加工過程中操作者未自檢或擅離工作崗位，導(dǎo)致本可避免故障的產(chǎn)品出現(xiàn)故障；加工過程中出現(xiàn)超差或故障，操作者未自檢或隱瞞不報(bào)導(dǎo)致下工序出現(xiàn)故障；下工序未對上工序產(chǎn)品進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)；供應(yīng)商未按要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，提供虛假報(bào)告；供應(yīng)商以次充好，修改數(shù)據(jù)和報(bào)告；供應(yīng)商未按要求提供或使用原材料加工產(chǎn)品，隱瞞不報(bào)；來料未按要求進(jìn)行檢測，就蓋章入庫或偽造數(shù)據(jù)；未按要求進(jìn)行過程巡檢、環(huán)境測試和成品檢驗(yàn)，就蓋章入庫或偽造數(shù)據(jù)；檢測發(fā)現(xiàn)問題，篡改數(shù)據(jù)或隱瞞不報(bào)；明知不合格，未辦理相關(guān)手續(xù)，放行交付的；交付時(shí)未按要求提供相應(yīng)附件或資料；未按流程要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、工藝評審或驗(yàn)證，提供虛假證明；篡改顧客滿意度調(diào)查表；未按合同或協(xié)議履行售后服務(wù)；其它涉及弄虛作假的誠信問題。誠信問題程度劃分根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可分為輕微誠信問題、一般誠信問題和重大誠信問題。輕微誠信問題是指對產(chǎn)品或后工序不會(huì)產(chǎn)生影響，即使有影響，客戶也不會(huì)注意。一般誠信問題是指對產(chǎn)品或后工序產(chǎn)生較大影響，可能導(dǎo)致產(chǎn)品重工動(dòng)作發(fā)生，或造成客戶不高興嚴(yán)重誠信問題是指對公司造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，金額在1萬元以上或造成客戶很不滿意和投訴。量誠信問題處理出現(xiàn)質(zhì)量誠信問題后，由質(zhì)量保密部人員組織相關(guān)部門人員對誠信問題進(jìn)行調(diào)查，找出問題原因、性質(zhì)和嚴(yán)重程度。按問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度參照《質(zhì)量責(zé)任追究制度》進(jìn)行處理。對《質(zhì)量考核制度》條款未提及的質(zhì)量誠信問題，由考核組將處理意見以書面形式報(bào)告公司管理層審批后執(zhí)行。對于涉及犯罪的誠信問題，公司保留移交司法機(jī)關(guān)處理的權(quán)利。誠信問題調(diào)查處理完后，整理與事件有關(guān)的所有資料，將其歸檔備查。量誠信問題預(yù)防定期進(jìn)行質(zhì)量知識培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識。對公司員工進(jìn)行誠信的宣貫教育，增強(qiáng)員工信用意識和職業(yè)道德。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量管理流程，努力提高公司質(zhì)量管理水平，確保企業(yè)具有與產(chǎn)品科研生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和質(zhì)量工作人員。具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備和相應(yīng)的輔助設(shè)備；具有與保證產(chǎn)品質(zhì)量相適應(yīng)的物料生產(chǎn)和儲存的車間或場所；具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和環(huán)境條件。保證產(chǎn)品加工工藝流程科學(xué)、合理，生產(chǎn)過程嚴(yán)格、規(guī)范；對生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施嚴(yán)格控制。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量過程管理。保證檢測工具、設(shè)備等檢測資源按要求定期校準(zhǔn)或檢定。嚴(yán)格按進(jìn)貨流程實(shí)施供應(yīng)商調(diào)查、評價(jià)和審查，與供應(yīng)商