管理咨詢方法課件

咨詢公司的工作步驟和方法咨詢公司的工作步驟和方法1步驟篇工具方法篇步驟篇工具方法篇2咨詢項目流程一般咨詢項目的步驟及內容前期接觸（研討客戶需求）深度接觸（研討咨詢公司所能提供的服務）談判及合同啟動準備（整理材料、數(shù)據(jù)、組建團隊、細化方案、進度安排）診斷解決問題（與客戶溝通，訪談，現(xiàn)場調查）團隊第一次溝通協(xié)調（提出問題）信息反饋提出方案（修改）提交報告輔助實施咨詢項目流程一般咨詢項目的步驟及內容3咨詢公司項目過程基本類似，主要的不同之處在于各個公司的理念、理論、方法、工具、習慣及作風等方面。例如麥肯錫的項目完結點僅到提交報告，也就是給企業(yè)開出藥房為止，而埃森哲的服務還包括報告的輔助實施。咨詢服務類項目交叉性很強，每家公司的步驟是不完全相同的，但是整個過程中的調查、訪談和數(shù)據(jù)收集分析是重點工作，也是必不可少的步驟。就解決企業(yè)問題的步驟而言，咨詢公司一般根據(jù)自己擅長的管理分析工具、模型來設計自己的工作流程，并不是每家公司都有經典的套路和步驟。網上能找到的資料中麥肯錫的“7步法”是比較經典的案例。咨詢項目流程咨詢公司項目過程基本類似，主要的不同之處在于各個公司的理念、4麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細的工作計劃第五步進行關鍵分析第六步綜合結果并建立有結構的結論第七步整理一套有力度的文件?一周結果，然后再來?????......???......麥肯錫的七步法是以問題樹模型為導向，引導下步工作。麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步第二步第三步第四步5步驟篇工具方法篇步驟篇工具方法篇6咨詢項目工具與方法一個咨詢企業(yè)的工具和方法可能有多種組合來應對不同的企業(yè)需求咨詢管理的方法和分析工具往往來源于經典學院派理論或著名經濟學家、企業(yè)家的實踐經驗由于當前市場上不同的咨詢公司所提供的主要服務及關注的咨詢管理層次不同，他們所善用的方法和工具也不完全相同咨詢項目工具與方法一個咨詢企業(yè)的工具和方法可能有多種組合來應7常見分析問題工具咨詢項目工具與方法問題樹作用：確?？紤]的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點確定要驗證的論點特點：將問題相互獨立，完全窮盡用排除發(fā)分析直到能查出問題為止此工具為麥肯錫常用工具，其七步工作法中也有提到常見分析問題工具咨詢項目工具與方法問題樹作用：此工具為麥肯錫8魚骨圖咨詢項目工具與方法常見分析問題工具作用：對問題各側面以及相對問題進行研究對側面問題進行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光要點：魚頭為核心問題魚刺為問題關鍵要素此方法為東京大學伊什卡瓦創(chuàng)建魚骨圖咨詢項目工具與方法常見分析問題工具作用：此方法為東京大9關鍵路徑法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調度確保資源最少，效果最大識別出準關鍵路徑，為網絡優(yōu)化提供約束條件要點：主要用于項目管理和流程分析和時間進度管理分析該方法的誕生得益于美國路易斯維化工廠的工業(yè)實踐關鍵路徑法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：該方法的誕10企業(yè)價值樹常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財務狀況和經營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經營要點：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細化解釋關鍵指標變動的原因又稱杜邦財務分析評價體系，美國杜邦公司所創(chuàng)企業(yè)價值樹常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：又稱杜邦財11評議指標權重潛在目標企業(yè)領導基本素質10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產品市場占有率18基礎管理水平15員工素質12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15多因素評分法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析要點：指標選取要慎重，避免遺漏權重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判評議指標權重潛在目標企業(yè)領導基本素質10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產品市12雷達圖常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：主要應用于企業(yè)經營狀況——收益性、生產性、流動性、安全性和成長性的評價要點：診斷企業(yè)財務理財投資個人賬務管理雷達圖常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：13著名企業(yè)所采用的分析方法和模型咨詢項目工具與方法咨詢企業(yè)所用到的分析方法和模型根據(jù)分析類別不同可劃分為四大類行業(yè)分析模型環(huán)境分析模型企業(yè)自身分析戰(zhàn)略實施分析著名企業(yè)所采用的分析方法和模型咨詢項目工具與方法咨詢企業(yè)所用14行業(yè)分析模型咨詢項目工具與方法麥克·波特五力分析作用：可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。要點：五力分別是：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。五力分析的基礎與局限：1、制定戰(zhàn)略者可以了解整個行業(yè)的信息2、同行業(yè)之間只有競爭關系，沒有合作關系。3、行業(yè)的規(guī)模是固定的由于五力分析的三點基礎一般不具備，所以該模型該模型更多被應用為一種理論思考工具。麥克·波特是哈佛大學商學院教授，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的創(chuàng)始人，并在1983年任美國產業(yè)競爭委員會主席。行業(yè)分析模型咨詢項目工具與方法麥克·波特五力分析作用：五力分15咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型通用和麥肯錫使用的行業(yè)吸引力矩陣這個矩陣的兩個軸分別表示市場吸引力和業(yè)務單位的實力或競爭地位。一個特定的業(yè)務單位處于矩陣中何處是通過對這個特定的業(yè)務單位和行業(yè)分析加以確定的。通過對這兩個變量進行打分，確定業(yè)務單位位于矩陣中的位置，并由此來確定對該業(yè)務單位所采取的策略。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型通用和麥肯錫使用的行業(yè)吸引力矩16行業(yè)價值鏈分析原材料初級加工服務零部件制造零售商產成品生產商分銷商技術開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎設施與行政管理支持物流采購管理支持咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型行業(yè)價值鏈分析價值鏈理論是麥克·波特于1985年提出的理論，他認為：“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產、營銷、交貨等過程及對產品起輔助作用的各種相互分離的活動的集合?！碑a業(yè)價值鏈是波特價值鏈的發(fā)展和延續(xù)，它指出產業(yè)鏈背后所蘊藏的價值組織及創(chuàng)造的結構形式,產業(yè)價值鏈代表了產業(yè)鏈的價值屬性,產業(yè)價值鏈反映了產業(yè)鏈更深層的價值含義,決定產業(yè)鏈的經營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。行業(yè)價值鏈分析原材料初級服務零部件零售商產成品分銷商技術開發(fā)17咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型SCP分析模型該模型是由美國哈佛大學產業(yè)經濟學權威貝恩(Bain)、謝勒(Scherer)等人建立的。該模型提供了一個既能深入具體環(huán)節(jié)，又有系統(tǒng)邏輯體系的市場結構(Structure)一市場行為(Conduct)一市場績效(Performance)的產業(yè)分析框架。SCP框架的基本涵義是，市場結構決定企業(yè)在市場中的行為，而企業(yè)行為又決定市場運行在各個方面的經濟績效。

要點：外部沖擊：主要是指企業(yè)外部經濟環(huán)境、政治、技術、文化變遷、消費習慣等因素的變化。

行業(yè)結構：主要是指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能的影響，包括行業(yè)競爭的變化、產品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等。

企業(yè)行為：主要是指企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結構的變化，有可能采取的應對措施，包括企業(yè)方面對相關業(yè)務單元的整合、業(yè)務的擴張與收縮、營運方式的轉變、管理的變革等一系列變動。

經營績效：主要是指在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經營利潤、產品成本、市場份額等方面的變化趨勢。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型SCP分析模型18咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型產品生命周期分析要點：

產品生命周期觀念，簡稱PLC，是把一個產品的銷售歷史比作象人的生命周期一樣，要經歷出生、成長、成熟、老化、死亡等階段。產品生命周期理論的優(yōu)點是：產品生命周期（PLC）提供了一套適用的營銷規(guī)劃觀點。它將產品分成不同的策略時期，營銷人員可針對各個階段不同的特點而采取不同的營銷組合策略。此外，產品生命周期只考慮銷售和時間兩個變數(shù)，簡單易懂。產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德·弗農(RaymondVernon)1966年在其《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型產品生命周期分析要點：19咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型PEST分析20咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。要點：SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結論：（1）在公司現(xiàn)有的內外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型SWOT分析SW21咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型波士頓矩陣波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產品組合的方法。要點：波士頓矩陣認為企業(yè)問題的關鍵在于要解決如何使企業(yè)的產品品種及其結構適合市場需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產才有意義。該方法一定程度上體現(xiàn)了波士頓咨詢公司所持有的價值觀和方法論，被廣泛應用于解決企業(yè)的投資戰(zhàn)略及舍棄選擇策略中。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型波士頓矩陣波士頓矩陣是由22咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型競爭態(tài)勢矩陣競爭態(tài)勢矩陣（CompetitiveProfileMatrix，CPM矩陣）用于確認企業(yè)的主要競爭對手及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢與弱點。競爭態(tài)勢矩陣是通過行業(yè)內關鍵戰(zhàn)略因素的評價比較，分析企業(yè)的主要競爭對手及相對于企業(yè)的戰(zhàn)略地位所面臨的機會與風險大小。競爭態(tài)勢矩陣根據(jù)每個因素對在該行業(yè)中成功經營的相對重要程度，確定每個因素的權重，從0(最不重要)到1(最重要)，權重和為1；同一因素在不同行業(yè)的權重可能是不同的，通過該矩陣的打分很容易看出企業(yè)相對于競爭者的強弱。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型競爭態(tài)勢矩陣23咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型麥肯錫的7-S模型7-S模型是上世紀八十年代長期服務于麥肯錫公司的兩位斯坦福學者在訪問了美國歷史最悠久最優(yōu)秀的62家公司的基礎上設計出來的企業(yè)組織七要素，這之后7-S理論也成了麥肯錫在戰(zhàn)略咨詢領域的制勝法寶。7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構(Structure)、制度(Systems)、風格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(SharedValueds)。也就是說，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動計劃是遠遠不夠的，因為企業(yè)還可能會在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個要素。在模型中，戰(zhàn)略、結構和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業(yè)成功經營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學者指出，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關，絕不能忽略。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型麥肯錫的7-S模型24咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型企業(yè)價值鏈分析麥克·波特價值鏈分析要點：企業(yè)價值鏈分析把企業(yè)內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型企業(yè)價值鏈分析麥克·波特價25咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型關鍵成功因素法關鍵成功因素(keysuccessfactors，KSF)，關鍵成功因素是在探討產業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素的8種確認方法:環(huán)境分析法產業(yè)結構分析法產業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產業(yè)領導廠商分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法市場策略對獲利影響的分析法關鍵成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學教授WilliamZani提出。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型關鍵成功因素法關鍵成26咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型埃森哲的全球知識共享網絡（KX）埃森哲公司憑借管理咨詢及信息技術的融合優(yōu)勢，所提供的服務滿足了眾多當代優(yōu)秀企業(yè)對信息技術的市場需求，逐漸成為全球咨詢企業(yè)中的明星，而其自身的全球知識共享網絡則不僅是埃森哲自身信息集成管理咨詢能力的具體體現(xiàn)，更是在業(yè)務領域賴以制勝的法寶。埃森哲的知識管理體系實現(xiàn)了其全球分支機構的覆蓋，它涉及個人、組織、業(yè)務、策略、環(huán)境等各個層次，實現(xiàn)了其智力資源利用率的最大化。埃森哲耗時六年斥資3000萬美金，完成了對全球成功企業(yè)的全面考察，并建立了長達3萬頁的1.2GB的全球最佳實踐知識庫。最佳實踐比較：是埃森哲利用其知識庫的全球共享管理提出的咨詢分析方法，埃森哲善于將成功企業(yè)的經驗與客戶問題進行比較，并對客戶流程進行改進。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型埃森哲的全球知識共享網絡（27咨詢項目工具與方法戰(zhàn)略實施分析工具平衡計分卡平衡計分卡簡稱BSC，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核，在20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長戴維·諾頓發(fā)展的一種組織績效管理方法。平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情，但無法評估組織前瞻性的投資。在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、業(yè)務流程、顧客、財務。

平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。咨詢項目工具與方法戰(zhàn)略實施分析工具平衡計分卡平衡計分卡簡28咨詢項目工具與方法戰(zhàn)略實施分析工具差距分析差距分析是指在戰(zhàn)略實施的過程中，將客戶實際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進行對比分析，進行戰(zhàn)略的評價與修訂。差距分析的四個方面：

1．產品線差距。縮小這一差距需要從寬度或深度方面完善產品線，并引進新產品或改進產品。如產品線的生產能力不能夠滿足北京汽車市場的需求。2．分銷差距?？梢酝ㄟ^擴展分銷復蓋范圍、提高分銷密集程度和商品陳列縮小這一差距。3．變化差距?？蛻羰褂眠@一戰(zhàn)略的目的是鼓勵沒有使用過該產品的人試用，而鼓勵現(xiàn)有的使用者消費更多的產品，較多購買者在考慮購買‘別克’公司的汽車4．競爭差距。可以通過從現(xiàn)有競爭者手中奪取額外的市場份額，改善公司的地位，從而彌補這種差距。咨詢項目工具與方法戰(zhàn)略實施分析工具差距分析差距分析29小結咨詢企業(yè)在診斷客戶，分析問題時，通常是用到多種工具的組合，而非簡單的一種手段，而許多的方法和手段是100多年來自企業(yè)管理學開始以來的各種理論的發(fā)展和創(chuàng)新，不僅僅包括咨詢企業(yè)自身也包含了眾多經濟、管理學家的發(fā)明和創(chuàng)造，本篇僅僅列舉了當前分析咨詢公司所常用的工具及方法。小結咨詢企業(yè)在診斷客戶，分析問題時，通常是用到多種30咨詢公司的工作步驟和方法咨詢公司的工作步驟和方法31步驟篇工具方法篇步驟篇工具方法篇32咨詢項目流程一般咨詢項目的步驟及內容前期接觸（研討客戶需求）深度接觸（研討咨詢公司所能提供的服務）談判及合同啟動準備（整理材料、數(shù)據(jù)、組建團隊、細化方案、進度安排）診斷解決問題（與客戶溝通，訪談，現(xiàn)場調查）團隊第一次溝通協(xié)調（提出問題）信息反饋提出方案（修改）提交報告輔助實施咨詢項目流程一般咨詢項目的步驟及內容33咨詢公司項目過程基本類似，主要的不同之處在于各個公司的理念、理論、方法、工具、習慣及作風等方面。例如麥肯錫的項目完結點僅到提交報告，也就是給企業(yè)開出藥房為止，而埃森哲的服務還包括報告的輔助實施。咨詢服務類項目交叉性很強，每家公司的步驟是不完全相同的，但是整個過程中的調查、訪談和數(shù)據(jù)收集分析是重點工作，也是必不可少的步驟。就解決企業(yè)問題的步驟而言，咨詢公司一般根據(jù)自己擅長的管理分析工具、模型來設計自己的工作流程，并不是每家公司都有經典的套路和步驟。網上能找到的資料中麥肯錫的“7步法”是比較經典的案例。咨詢項目流程咨詢公司項目過程基本類似，主要的不同之處在于各個公司的理念、34麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細的工作計劃第五步進行關鍵分析第六步綜合結果并建立有結構的結論第七步整理一套有力度的文件?一周結果，然后再來?????......???......麥肯錫的七步法是以問題樹模型為導向，引導下步工作。麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”第一步第二步第三步第四步35步驟篇工具方法篇步驟篇工具方法篇36咨詢項目工具與方法一個咨詢企業(yè)的工具和方法可能有多種組合來應對不同的企業(yè)需求咨詢管理的方法和分析工具往往來源于經典學院派理論或著名經濟學家、企業(yè)家的實踐經驗由于當前市場上不同的咨詢公司所提供的主要服務及關注的咨詢管理層次不同，他們所善用的方法和工具也不完全相同咨詢項目工具與方法一個咨詢企業(yè)的工具和方法可能有多種組合來應37常見分析問題工具咨詢項目工具與方法問題樹作用：確保考慮的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點確定要驗證的論點特點：將問題相互獨立，完全窮盡用排除發(fā)分析直到能查出問題為止此工具為麥肯錫常用工具，其七步工作法中也有提到常見分析問題工具咨詢項目工具與方法問題樹作用：此工具為麥肯錫38魚骨圖咨詢項目工具與方法常見分析問題工具作用：對問題各側面以及相對問題進行研究對側面問題進行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光要點：魚頭為核心問題魚刺為問題關鍵要素此方法為東京大學伊什卡瓦創(chuàng)建魚骨圖咨詢項目工具與方法常見分析問題工具作用：此方法為東京大39關鍵路徑法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調度確保資源最少，效果最大識別出準關鍵路徑，為網絡優(yōu)化提供約束條件要點：主要用于項目管理和流程分析和時間進度管理分析該方法的誕生得益于美國路易斯維化工廠的工業(yè)實踐關鍵路徑法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：該方法的誕40企業(yè)價值樹常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財務狀況和經營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經營要點：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細化解釋關鍵指標變動的原因又稱杜邦財務分析評價體系，美國杜邦公司所創(chuàng)企業(yè)價值樹常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：又稱杜邦財41評議指標權重潛在目標企業(yè)領導基本素質10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產品市場占有率18基礎管理水平15員工素質12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15多因素評分法常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析要點：指標選取要慎重，避免遺漏權重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判評議指標權重潛在目標企業(yè)領導基本素質10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產品市42雷達圖常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：主要應用于企業(yè)經營狀況——收益性、生產性、流動性、安全性和成長性的評價要點：診斷企業(yè)財務理財投資個人賬務管理雷達圖常見分析問題工具咨詢項目工具與方法作用：43著名企業(yè)所采用的分析方法和模型咨詢項目工具與方法咨詢企業(yè)所用到的分析方法和模型根據(jù)分析類別不同可劃分為四大類行業(yè)分析模型環(huán)境分析模型企業(yè)自身分析戰(zhàn)略實施分析著名企業(yè)所采用的分析方法和模型咨詢項目工具與方法咨詢企業(yè)所用44行業(yè)分析模型咨詢項目工具與方法麥克·波特五力分析作用：可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。要點：五力分別是：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。五力分析的基礎與局限：1、制定戰(zhàn)略者可以了解整個行業(yè)的信息2、同行業(yè)之間只有競爭關系，沒有合作關系。3、行業(yè)的規(guī)模是固定的由于五力分析的三點基礎一般不具備，所以該模型該模型更多被應用為一種理論思考工具。麥克·波特是哈佛大學商學院教授，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的創(chuàng)始人，并在1983年任美國產業(yè)競爭委員會主席。行業(yè)分析模型咨詢項目工具與方法麥克·波特五力分析作用：五力分45咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型通用和麥肯錫使用的行業(yè)吸引力矩陣這個矩陣的兩個軸分別表示市場吸引力和業(yè)務單位的實力或競爭地位。一個特定的業(yè)務單位處于矩陣中何處是通過對這個特定的業(yè)務單位和行業(yè)分析加以確定的。通過對這兩個變量進行打分，確定業(yè)務單位位于矩陣中的位置，并由此來確定對該業(yè)務單位所采取的策略。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型通用和麥肯錫使用的行業(yè)吸引力矩46行業(yè)價值鏈分析原材料初級加工服務零部件制造零售商產成品生產商分銷商技術開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎設施與行政管理支持物流采購管理支持咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型行業(yè)價值鏈分析價值鏈理論是麥克·波特于1985年提出的理論，他認為：“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產、營銷、交貨等過程及對產品起輔助作用的各種相互分離的活動的集合?！碑a業(yè)價值鏈是波特價值鏈的發(fā)展和延續(xù)，它指出產業(yè)鏈背后所蘊藏的價值組織及創(chuàng)造的結構形式,產業(yè)價值鏈代表了產業(yè)鏈的價值屬性,產業(yè)價值鏈反映了產業(yè)鏈更深層的價值含義,決定產業(yè)鏈的經營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。行業(yè)價值鏈分析原材料初級服務零部件零售商產成品分銷商技術開發(fā)47咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型SCP分析模型該模型是由美國哈佛大學產業(yè)經濟學權威貝恩(Bain)、謝勒(Scherer)等人建立的。該模型提供了一個既能深入具體環(huán)節(jié)，又有系統(tǒng)邏輯體系的市場結構(Structure)一市場行為(Conduct)一市場績效(Performance)的產業(yè)分析框架。SCP框架的基本涵義是，市場結構決定企業(yè)在市場中的行為，而企業(yè)行為又決定市場運行在各個方面的經濟績效。

要點：外部沖擊：主要是指企業(yè)外部經濟環(huán)境、政治、技術、文化變遷、消費習慣等因素的變化。

行業(yè)結構：主要是指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能的影響，包括行業(yè)競爭的變化、產品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等。

企業(yè)行為：主要是指企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結構的變化，有可能采取的應對措施，包括企業(yè)方面對相關業(yè)務單元的整合、業(yè)務的擴張與收縮、營運方式的轉變、管理的變革等一系列變動。

經營績效：主要是指在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經營利潤、產品成本、市場份額等方面的變化趨勢。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型SCP分析模型48咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型產品生命周期分析要點：

產品生命周期觀念，簡稱PLC，是把一個產品的銷售歷史比作象人的生命周期一樣，要經歷出生、成長、成熟、老化、死亡等階段。產品生命周期理論的優(yōu)點是：產品生命周期（PLC）提供了一套適用的營銷規(guī)劃觀點。它將產品分成不同的策略時期，營銷人員可針對各個階段不同的特點而采取不同的營銷組合策略。此外，產品生命周期只考慮銷售和時間兩個變數(shù)，簡單易懂。產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德·弗農(RaymondVernon)1966年在其《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。咨詢項目工具與方法行業(yè)分析模型產品生命周期分析要點：49咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型PEST分析50咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。要點：SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結論：（1）在公司現(xiàn)有的內外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。咨詢項目工具與方法環(huán)境分析模型SWOT分析SW51咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型波士頓矩陣波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產品組合的方法。要點：波士頓矩陣認為企業(yè)問題的關鍵在于要解決如何使企業(yè)的產品品種及其結構適合市場需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產才有意義。該方法一定程度上體現(xiàn)了波士頓咨詢公司所持有的價值觀和方法論，被廣泛應用于解決企業(yè)的投資戰(zhàn)略及舍棄選擇策略中。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型波士頓矩陣波士頓矩陣是由52咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型競爭態(tài)勢矩陣競爭態(tài)勢矩陣（CompetitiveProfileMatrix，CPM矩陣）用于確認企業(yè)的主要競爭對手及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢與弱點。競爭態(tài)勢矩陣是通過行業(yè)內關鍵戰(zhàn)略因素的評價比較，分析企業(yè)的主要競爭對手及相對于企業(yè)的戰(zhàn)略地位所面臨的機會與風險大小。競爭態(tài)勢矩陣根據(jù)每個因素對在該行業(yè)中成功經營的相對重要程度，確定每個因素的權重，從0(最不重要)到1(最重要)，權重和為1；同一因素在不同行業(yè)的權重可能是不同的，通過該矩陣的打分很容易看出企業(yè)相對于競爭者的強弱。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型競爭態(tài)勢矩陣53咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型麥肯錫的7-S模型7-S模型是上世紀八十年代長期服務于麥肯錫公司的兩位斯坦福學者在訪問了美國歷史最悠久最優(yōu)秀的62家公司的基礎上設計出來的企業(yè)組織七要素，這之后7-S理論也成了麥肯錫在戰(zhàn)略咨詢領域的制勝法寶。7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構(Structure)、制度(Systems)、風格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(SharedValueds)。也就是說，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動計劃是遠遠不夠的，因為企業(yè)還可能會在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個要素。在模型中，戰(zhàn)略、結構和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業(yè)成功經營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學者指出，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關，絕不能忽略。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型麥肯錫的7-S模型54咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型企業(yè)價值鏈分析麥克·波特價值鏈分析要點：企業(yè)價值鏈分析把企業(yè)內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型企業(yè)價值鏈分析麥克·波特價55咨詢項目工具與方法企業(yè)自身分析模型關鍵成功因素法關鍵成功因素(keysuccessfactors，KSF)，關鍵成功因素是在探討產業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素的8種確認方法:環(huán)境分析法產業(yè)結構分析法產業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產業(yè)領導廠商分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法市場策略對獲利影響的分析法關鍵成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是