物流管理信息系統(tǒng)的認(rèn)知講義課程課件

物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)1課程介紹物流管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，該學(xué)科來源于實踐，最終目的是利用理論知識指導(dǎo)企業(yè)處理物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)和管理方面的問題。課程介紹物流管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，該2課程內(nèi)容本課程在介紹物流管理信息系統(tǒng)基本理論、物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，重點介紹物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析和設(shè)計，并詳細(xì)介紹了物流信息技術(shù)的實際應(yīng)用。課程內(nèi)容本課程在介紹物流管理信息系統(tǒng)基本理論、物流信息技術(shù)的3課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結(jié)性考核形成性考核包括：素質(zhì)考查（25%）+實驗情況（25%）終結(jié)性考核：期末閉卷考試（50%）課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結(jié)性考核4信息的含義1、信息不同的名字：信息的含義1、信息不同的名字：5安東尼·G·歐廷格：沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；沒有能量，就什么事情也不發(fā)生；沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。2、信息的經(jīng)典定義安東尼·G·歐廷格：沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；6S.M.沃爾森（美國企業(yè)家）：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。S.M.沃爾森（美國企業(yè)家）：把信息和情報放在第一位，金錢就7卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，是國家和個人的幸福。我們整個國家的一半以上的成果是來自有關(guān)的信息活動?？焖俚男畔?，是我們經(jīng)濟(jì)中的主要貨物和商品。美國前總統(tǒng)卡特，1979年《照亮了道路》卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的8項目一物流管理信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)二物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目一物流管理信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知9任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解信息的概念、分類及屬性；2、了解數(shù)據(jù)的概念，數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系；3、了解信息系統(tǒng)的相關(guān)概念。任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)：10微觀物流圖微觀物流圖11供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈12當(dāng)前物流行業(yè)特點當(dāng)前物流行業(yè)特點13物流現(xiàn)狀*****物流現(xiàn)狀*****14物流行業(yè)現(xiàn)狀物流行業(yè)現(xiàn)狀15我們身邊的物流企業(yè)我們身邊的物流企業(yè)16為什么要用信息技術(shù)為什么要用信息技術(shù)17信息技術(shù)是良方？信息技術(shù)是良方？18商家在經(jīng)營中獲得最大利潤，才能使企業(yè)立于不敗之地。如何達(dá)到這本目標(biāo)？只有一條路：就是降低成本！商家在經(jīng)營中獲得最大利潤，才能使企業(yè)立于不敗之地。如何達(dá)到這19節(jié)約原材料和提高勞動生產(chǎn)率作為第一和第二利潤源——已經(jīng)被企業(yè)充分利用物流成本作為第三利潤源——開始被關(guān)注研究節(jié)約原材料和提高勞動生產(chǎn)率作為第一和第二利潤源——已經(jīng)被企業(yè)20物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資金流，因而要提高物流的效率，就只有將物流信息化，建立起高效率的物流信息系統(tǒng)，才能提升物流效率，降低物流成本。物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資21一、信息（一）信息的定義什么是信息？根據(jù)人們不同的研究目的和定義的不同角度，信息可以有多種定義。綜合來說：信息是向人們或機器提供關(guān)于現(xiàn)實世界新的事實的知識，是數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，它不隨載體的物理設(shè)備形式的改變而改變。一、信息（一）信息的定義綜合來說：22信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實。信息是指數(shù)據(jù)處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。信息是導(dǎo)致某種決策行動的外界情況。例如：載重5t的東風(fēng)牌貨車信息是由實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。即：信息=實體（屬性1：值1；屬性2：值2；．．．；屬性n：值n）例如：信息=貨車（品牌：“東風(fēng)”；噸位：“5”）信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實。23（二）信息的特點可開發(fā)性無限性可傳遞性時效性客觀性特點（二）信息的特點可開發(fā)性無限性可傳遞性時效性客觀性特點241、客觀性信息是事物變化和狀態(tài)的客觀反映，其實質(zhì)內(nèi)容具有客觀性。因為事物變化和狀態(tài)都是客觀存在的，它的反映也是客觀的。2、時效性信息是有壽命的、有時效的，有一個生命周期。它的使用價值往往與其提供的時間成反比。即信息生成后，它提供的時間越短，使用價值就越大；反之，它提供的時間越長，使用價值就越小。1、客觀性253、可傳遞性信息是可以傳播的，人們通過各種各樣的手段能把信息傳輸?shù)胶苓h(yuǎn)的地方。4、無限性在整個宇宙時空中，信息是無限的，即使是在有限的空間中，信息也是無限的。3、可傳遞性265、可開發(fā)性信息作為一種資源，由于它取之不盡，用之不竭，因而可以不斷探索和開掘。5、可開發(fā)性27補充幾點：價值性不對稱性滯后性補充幾點：價值性28（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內(nèi)部信息和外部信息。⑵按照信息的穩(wěn)定性分--固定信息和流動信息。⑶按信息的性質(zhì)分（或按管理職能分）。市場信息。生產(chǎn)信息。物流信息。技術(shù)信息。經(jīng)濟(jì)信息。人事信息。（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內(nèi)部信息和外部信息。29⑷從管理層次上分。戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息。作業(yè)管理信息(5)從加工順序分。一次信息二次信息三次信息⑷從管理層次上分。30（6）按照反映形式分?jǐn)?shù)字信息文字信息圖像信息聲音信息（6）按照反映形式分31（四）信息的屬性1、普遍性2、中介行3、知識性4、對物質(zhì)載體的依附性5、時效性6、可傳遞性7、可處理性8、可共享性（四）信息的屬性1、普遍性5、時效性32（五）信息的作用

信息是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是決策者進(jìn)行成功規(guī)劃的基礎(chǔ)。（五）信息的作用信息是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是決33二、數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是指對某一對象定性、定量描述的原始資料，包括數(shù)字、符號、圖形、圖像以及它們自動換成的數(shù)據(jù)等形式。例如：“三輛貨運汽車”，其中“三”和“貨運”就是數(shù)據(jù)?！叭北硎玖似嚨臄?shù)量特征，“貨運”反映了汽車的類型”。我們在理解數(shù)據(jù)的內(nèi)涵時，一定要注意數(shù)據(jù)是一種可鑒別的符號。二、數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)的定義34數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達(dá)方式。數(shù)據(jù)數(shù)值型非數(shù)值型整型實型字符型圖型日期型聲音圖像邏輯型備注型圖計算機可處理的數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客35數(shù)據(jù)的三個基本特征

一輛載重5t的東風(fēng)牌貨車數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)長度載重噸數(shù)整型2字節(jié)品牌字符型4字節(jié)數(shù)量整型2字節(jié)數(shù)據(jù)的三個基本特征

一輛載重5t的東風(fēng)牌貨車數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)類型數(shù)36（二）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（二）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系37數(shù)據(jù)與信息是密切相關(guān)的，但是數(shù)據(jù)不等同于信息，它們之間是有區(qū)別的。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以看成是原料和成品之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)是原材料，而信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工的結(jié)果。一般來說，信息總是通過數(shù)據(jù)形式來表示，加載在數(shù)據(jù)之上并對數(shù)據(jù)的具體含義進(jìn)行解釋。數(shù)據(jù)與信息是密切相關(guān)的，但是數(shù)據(jù)不等同于信息，它們之間是有區(qū)38在實際應(yīng)用中，我們應(yīng)該注意以下的情形：對某個人來說是信息的東西，而對另外一個人來說可能只是一種原始數(shù)據(jù)。這如同工廠的生產(chǎn)一樣，一道工序或者一個加工部門的成品，只是另外一道工序或者部門的原材料一樣。在實際應(yīng)用中，我們應(yīng)該注意以下的情形：39數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系1、信息是加工后的數(shù)據(jù)“原材料”“產(chǎn)品”2、信息和數(shù)據(jù)是相對的對某些人來說是數(shù)據(jù)的，對另外人來說可能是信息3、數(shù)據(jù)處理必需依據(jù)客觀規(guī)律如何加工數(shù)據(jù)是由人來定，但須依據(jù)客觀規(guī)律數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系1、信息是加工后的數(shù)據(jù)40三、信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)概述1、系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)至少由兩個要素組成要素之間存在著有機的聯(lián)系具有特定的功能三、信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)概述412、系統(tǒng)的特性

集合性：任何一個系統(tǒng)至少要由兩個以上相互區(qū)別的要素組合而成目的性：所要達(dá)到的結(jié)果和意愿整體性：系統(tǒng)的整體功能，不是組成要素的簡單疊加相關(guān)性：相互作用、相互聯(lián)系環(huán)境適應(yīng)性：與外部環(huán)境保持適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)，才是理想的系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特性42系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)43（二）信息系統(tǒng)概述系統(tǒng)：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。廣義信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)就是人們以系統(tǒng)的觀點、從信息的角度所觀測的客觀系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是指以對信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統(tǒng)。它的主要功能是對信息進(jìn)行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸。（二）信息系統(tǒng)概述系統(tǒng)：44廣義信息系統(tǒng)的基本模式廣義信息系統(tǒng)的基本模式451、信息系統(tǒng)IS(InformationSystem)：是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、管理和決策等問題，并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下的功能：數(shù)據(jù)收集和輸入。數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)加工處理。數(shù)據(jù)輸出。1、信息系統(tǒng)IS(InformationSystem)46信息系統(tǒng)的特點：由一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成完成企業(yè)內(nèi)信息的采集、傳輸、加工、存儲、使用、維護(hù)支持企業(yè)的計劃、管理、決策、協(xié)調(diào)和控制信息系統(tǒng)的特點：由一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成472、信息系統(tǒng)的類型（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)：美國航空公司的SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)。記賬系統(tǒng)：記賬系統(tǒng)也是EDPS應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域之一。美國芝加哥JOHNPLAIN公司的賬務(wù)系統(tǒng)就是一個典型的記賬系統(tǒng)。狀態(tài)報告系統(tǒng)：狀態(tài)報告系統(tǒng)是早期EDPS在企業(yè)中的應(yīng)用，一般分為生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務(wù)狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等。美國IBM公司在20世紀(jì)60年代用自己生產(chǎn)的計算機為公司建立起了一個生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)——CMIS。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)是早期EDPS在社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計系統(tǒng)中的應(yīng)用。2、信息系統(tǒng)的類型（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS48（2）辦公信息系統(tǒng)OIS（OfficeInformationSystem）是由人和辦公技術(shù)環(huán)境構(gòu)成的一體化信息系統(tǒng)，它能夠和諧高效地處理辦公業(yè)務(wù)，提供辦公事務(wù)所需要的信息服務(wù)和輔助決策。又稱為辦公自動化系統(tǒng)OAS（OfficeAutomationSystem）（2）辦公信息系統(tǒng)OIS（OfficeInformati49辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成：辦公人員：辦公人員是辦公信息系統(tǒng)的主體和中心；辦公機構(gòu)：指辦公實體所處的辦公組織；辦公制度和辦公例程：指規(guī)范化的辦公過程和辦公程序；技術(shù)工具：指OIS建設(shè)所需的技術(shù)、設(shè)備、手段等；辦公信息：辦公信息系統(tǒng)處理的對象；辦公環(huán)境：指辦公實體之外的外部辦公環(huán)境，包括社會組織、上下級部門、服務(wù)與被服務(wù)的對象等。辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成：50辦公信息系統(tǒng)的功能辦公信息處理：提供辦公信息的綜合處理，包括日常辦公信息處理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)的定量化處理等。文檔管理：公文的準(zhǔn)備、起草、審批、發(fā)布、下達(dá)、批轉(zhuǎn)、匯報，各種數(shù)據(jù)、報表、文件、檔案數(shù)據(jù)的存儲、查詢和處理等。信息通信：利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化通信技術(shù)，使辦公室的各類信息能夠相互傳輸，以達(dá)到信息互通和共享的目的。時程管理：辦公計劃、業(yè)務(wù)、會議的日程編排，工作文件的準(zhǔn)備，會議記錄大事記、備忘錄的落實等。輔助辦公決策：為決策者提供辦公所需要的各種信息，并輔助辦公者的各項決策。辦公信息系統(tǒng)的功能51（3）管理信息系統(tǒng)MIS

(ManagementInformationSystem)管理信息系統(tǒng)是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。MIS是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。（3）管理信息系統(tǒng)MIS

(Managem52MIS的主要任務(wù)是利用EDPS和大量定量化的科學(xué)管理方法實現(xiàn)對生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的預(yù)測、管理、調(diào)節(jié)、規(guī)劃和控制。MIS與傳統(tǒng)的EDPS相比，具有如下特點：更加強調(diào)科學(xué)的管理方法和定量化管理模型的運用，強調(diào)優(yōu)化的作用。強調(diào)系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程的預(yù)測和控制作用。強調(diào)對數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)利用，利用信息分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及外部環(huán)境等各個方面。強調(diào)高效率低成本的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)處理模式。強調(diào)科學(xué)的、系統(tǒng)化的開發(fā)方法在建立一個MIS中的作用。MIS的主要任務(wù)是利用EDPS和大量定量化的科學(xué)管理方法實現(xiàn)53（4）決策支持系統(tǒng)

DSS(DecisionSupportSystem)

DSS是面向決策者的，它是一個以解決介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化（半結(jié)構(gòu)化）管理決策問題為主的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MIS所解決的管理決策問題通常是有固定的規(guī)律可循，可用形式化的方法(例如數(shù)學(xué)公式)描述和求解的一類管理問題（結(jié)構(gòu)化的管理決策問題）。非結(jié)構(gòu)化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可循，難以用確定的方法和程式表達(dá)。半結(jié)構(gòu)化的管理決策問題指決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可循，但又不完全確定的情況。在經(jīng)濟(jì)和管理活動中所遇到的決策大部分屬于這種情況。（4）決策支持系統(tǒng)

DSS(DecisionSupp54決策支持系統(tǒng)DSS應(yīng)用問題類型層次類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性庫存補充獎金分配銷售對象選擇作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署廠址選擇資金分配計劃管理體制確定決策支持系統(tǒng)DSS應(yīng)用問題類型層次類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化55EDPS，MIS和DSS的比較電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)經(jīng)歷過程單項數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段基本特點集成性有中心數(shù)據(jù)庫有網(wǎng)絡(luò)支撐分布式處理基本特點有模型庫和方法庫強交互性過程方案探索與比選EDPS，MIS和DSS的比較電子數(shù)據(jù)管理信息決策支持經(jīng)歷過563、信息系統(tǒng)的模式信息系統(tǒng)具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5個基本組成部分。信息系統(tǒng)是一個人、機共同組成的系統(tǒng)，“人”是系統(tǒng)的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系統(tǒng)的服務(wù)對象?！皺C”是系統(tǒng)中所使用到的一切物理設(shè)備。3、信息系統(tǒng)的模式信息系統(tǒng)具有輸入、處理、反饋、輸出和控制557信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖客戶與供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公共信息企業(yè)員工數(shù)據(jù)存取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析各種報表分析結(jié)果單據(jù)及其他分析、計劃、執(zhí)行、控制輸入數(shù)據(jù)管理輸出數(shù)據(jù)來源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖客戶與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公共企業(yè)數(shù)據(jù)58案例討論中外運物流管理信息系統(tǒng)案例討論中外運物流管理信息系統(tǒng)59主要內(nèi)容1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議主要內(nèi)容1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總60

中國對外貿(mào)易運輸（集團(tuán)）總公司（簡稱中國外運）成立于1950年，是以海、陸、空國際貨運代理業(yè)務(wù)為主，集海上運輸、航空運輸、航空快遞、鐵路運輸、國際多式聯(lián)運、汽車運輸、倉儲、船舶經(jīng)營和管理、船舶租賃、船務(wù)代理、綜合物流為一體的國際化大型現(xiàn)代綜合物流企業(yè)集團(tuán)，是國資委直屬管理的189家中央企業(yè)和國務(wù)院批準(zhǔn)的120家大型試點企業(yè)集團(tuán)之一。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中國對外貿(mào)易運輸（集團(tuán)）總公司（簡稱中國外運611背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議1、信息化建設(shè)緊緊圍繞公司物流業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，在統(tǒng)一投資、統(tǒng)一規(guī)劃和部署下，正在實行信息系統(tǒng)的全面整合。2、遵循“一切從業(yè)務(wù)出發(fā)”的原則，已經(jīng)基本形成了一個覆蓋全國112家主要公司的廣域網(wǎng)絡(luò)。3、采用集中網(wǎng)絡(luò)管理的模式，通過實施網(wǎng)絡(luò)管理軟件實現(xiàn)對全網(wǎng)線路通斷和設(shè)備的管理和監(jiān)測。4、引進(jìn)了國際標(biāo)準(zhǔn)的ORACLEERP財務(wù)組件。該網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)覆蓋全國一百多個點。5、已經(jīng)建立了輻射全國的內(nèi)部專線網(wǎng)絡(luò)，并采用先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展了公共網(wǎng)絡(luò)與專線網(wǎng)絡(luò)的連接。6、業(yè)務(wù)基本上處于分散經(jīng)營的狀態(tài)，在不同的業(yè)務(wù)階段和環(huán)節(jié)上仍然存在著信息流通不暢，管理和操作規(guī)范不一致等一系列問題。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議621背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中外運和國內(nèi)大多數(shù)物流企業(yè)一樣，由于歷史上的原因，做到今天基本上處于分散的狀態(tài)。在每個業(yè)務(wù)階段，環(huán)節(jié)上仍然存在著信息流通不暢、規(guī)范化的操作不到位、標(biāo)準(zhǔn)化不到位等一系列問題。省市子公司獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，每一個法人實體各自進(jìn)行市場運作，信息系統(tǒng)也是相對獨立的。這樣的狀況，在客戶的供應(yīng)鏈管理需求日益增長的市場形勢面前，顯得不相適應(yīng)。1、業(yè)務(wù)分散，不同的業(yè)務(wù)階段和環(huán)節(jié)上存在信息流通不暢的問題，管理操作不規(guī)范。2、各子公司之間的信息系統(tǒng)相互獨立，甚至總公司和分公司也存在使用不同信息系統(tǒng)的問題。信息系統(tǒng)的對接、信息的溝通不暢。缺乏完善的信息平臺。3、原有系統(tǒng)老舊落后，無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式對信息系統(tǒng)的需求。主要存在的問題1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議631背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中外運將"加強IT投資和建設(shè)，提高公司的核心競爭力和經(jīng)營管理水平"作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策。信息系統(tǒng)由集團(tuán)的信息中心控制，從集團(tuán)的層面進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。具體上，中外運采用了中軟冠群公司的ES/1系統(tǒng)中的AWM、TPL。1、全能倉儲管理子系統(tǒng)（AWM）。AWM是一個完全基于管理規(guī)則，能控制倉儲管理進(jìn)程中所有操作的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能處理收貨、貨物定位、貨物存放、貨物訂單管理、取貨、貨物補充及發(fā)貨等操作環(huán)節(jié)，同時該系統(tǒng)的功能還包括質(zhì)量管理、貨物狀態(tài)跟蹤、查詢多種補充貨源計劃、取貨和發(fā)貨計劃的優(yōu)化處理、承運商載貨清單、循環(huán)檢測庫存量、傳統(tǒng)的倉庫管理等。2、第三方物流管理子系統(tǒng)（TPL）在TPL系統(tǒng)中，物流業(yè)者為委托人提供物流服務(wù)，并根據(jù)所提供的服務(wù)收取報酬。物流業(yè)者為委托人提供物流服務(wù)，包括自委托人的供應(yīng)商處收貨入倉、提供庫位放置物品及揀貨分派貨品至委托人的客戶處等。在智能倉庫管理系統(tǒng)中，可通過委托人收費設(shè)定(ClientBillingProfile)及收費矩陣(BillingMatrix)來計算這些以貨品數(shù)量或交易數(shù)計算收費的服務(wù)費用。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議643解決方案1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)4總結(jié)與建議集中化的運營模式優(yōu)化的儲存和配送方案精確合理的費用結(jié)算實時的物流信息發(fā)布與客戶互動的數(shù)據(jù)交換平臺物流信息支持系統(tǒng)的特點3解決方案1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)4總結(jié)與建議653解決方案1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)4總結(jié)與建議方案效果(2)物流信息系統(tǒng)的改善，改善了客戶服務(wù),吸引了更多的大中客戶，企業(yè)業(yè)務(wù)量增加。(3)新的物流信息系統(tǒng)的引進(jìn)打破了原有的傳統(tǒng)方式，促進(jìn)了管理人員和員工觀念的更新，同時許多員工掌握了新系統(tǒng)的操作方法，提升了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。(1)運營效率提高，主要體現(xiàn)在空車率降低，收貨、取貨、送貨、發(fā)貨效率提高，業(yè)務(wù)出錯率下降，客戶投訴率下降。節(jié)省了相關(guān)的物流成本。(3)企業(yè)物流信息處理方面能力的提高，增強了企業(yè)的整體競爭力。(2)業(yè)務(wù)出錯率下降：由于加強了管理，規(guī)范了制度，日常錯誤率明顯下降，減少了不必要的損失。(1)日常費用下降：節(jié)省了人力、物力、財力。效果4個提高2個降低Justdoit3解決方案1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)4總結(jié)與建議661背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議2000總結(jié)建議1、企業(yè)在建設(shè)物流信息的時候，要注意系統(tǒng)要與企業(yè)的整體需求相適應(yīng)，同時要著重加強企業(yè)在物流信息系統(tǒng)方面最欠缺的功能。2、企業(yè)需要把物流信息系統(tǒng)建設(shè)作為企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略，不僅要建立一個好的物流信息系統(tǒng)，還要注重系統(tǒng)的更新、升級。1、要基于對客戶的理解及深入研究，并不斷地對自身信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，以確保集團(tuán)的業(yè)務(wù)順利發(fā)展。2、高端的物流服務(wù)是為企業(yè)提供供應(yīng)鏈流程的設(shè)計與系統(tǒng)開發(fā)。中外運物流業(yè)務(wù)具有核心的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域分撥中心，承擔(dān)和實施物流服務(wù)。中外運雖然提出了利用信息技術(shù)將不同層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行最大的融合，但困難之處在于，物流業(yè)務(wù)模式不斷變化，在沒有基本確定的情況下，很難做出一個成熟地信息平臺。這要求中外運不斷加強信息化建設(shè)，以滿足市場不斷增長的需求。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議67課堂討論:信息及信息載體1.下列屬于信息的是

A.2006世界杯現(xiàn)場直播的節(jié)目內(nèi)容B.《09年春節(jié)聯(lián)歡晚會》VCD光盤C.《電腦愛好者》雜志D.索尼數(shù)碼相機2.蕭伯納的名言“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一下，我們?nèi)匀桓饔幸粋€蘋果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們就都有了兩種思想，甚至更多”，這種現(xiàn)象最能說明信息具有

A.傳遞和共享性B.時效性C.載體依附性D.隱蔽性

3.古代的人們常用“學(xué)富五車”來形容一個人博學(xué)，那時的書是以笨重的竹簡、木簡為載體，這體現(xiàn)了信息的

A．載體依附性B.共享性C.時效性D.傳遞性4.由于投遞的關(guān)系，小張收到全額助學(xué)金的表格時，已超過了回復(fù)的最后期限，校方已取消小張的資格。這件事情主要體現(xiàn)了信息的

A．時效性B.共享性C.存儲性D.載體依附性5.下列關(guān)于信息的說法正確的是

A.信息的形態(tài)不能轉(zhuǎn)化B.信息有多種傳播形式C.載體本身就是信息D.過時的信息不是信息

課堂討論:信息及信息載體1.下列屬于信息的是68作業(yè)：1、教材P23二、思考題：1、42、網(wǎng)絡(luò)上查閱“物流管理信息系統(tǒng)”的相關(guān)資料作業(yè)：69物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)70課程介紹物流管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，該學(xué)科來源于實踐，最終目的是利用理論知識指導(dǎo)企業(yè)處理物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)和管理方面的問題。課程介紹物流管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，該71課程內(nèi)容本課程在介紹物流管理信息系統(tǒng)基本理論、物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，重點介紹物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析和設(shè)計，并詳細(xì)介紹了物流信息技術(shù)的實際應(yīng)用。課程內(nèi)容本課程在介紹物流管理信息系統(tǒng)基本理論、物流信息技術(shù)的72課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結(jié)性考核形成性考核包括：素質(zhì)考查（25%）+實驗情況（25%）終結(jié)性考核：期末閉卷考試（50%）課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結(jié)性考核73信息的含義1、信息不同的名字：信息的含義1、信息不同的名字：74安東尼·G·歐廷格：沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；沒有能量，就什么事情也不發(fā)生；沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。2、信息的經(jīng)典定義安東尼·G·歐廷格：沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；75S.M.沃爾森（美國企業(yè)家）：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。S.M.沃爾森（美國企業(yè)家）：把信息和情報放在第一位，金錢就76卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，是國家和個人的幸福。我們整個國家的一半以上的成果是來自有關(guān)的信息活動?？焖俚男畔?，是我們經(jīng)濟(jì)中的主要貨物和商品。美國前總統(tǒng)卡特，1979年《照亮了道路》卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的77項目一物流管理信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)二物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目一物流管理信息系統(tǒng)的認(rèn)知任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知78任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解信息的概念、分類及屬性；2、了解數(shù)據(jù)的概念，數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系；3、了解信息系統(tǒng)的相關(guān)概念。任務(wù)一信息系統(tǒng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)：79微觀物流圖微觀物流圖80供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈81當(dāng)前物流行業(yè)特點當(dāng)前物流行業(yè)特點82物流現(xiàn)狀*****物流現(xiàn)狀*****83物流行業(yè)現(xiàn)狀物流行業(yè)現(xiàn)狀84我們身邊的物流企業(yè)我們身邊的物流企業(yè)85為什么要用信息技術(shù)為什么要用信息技術(shù)86信息技術(shù)是良方？信息技術(shù)是良方？87商家在經(jīng)營中獲得最大利潤，才能使企業(yè)立于不敗之地。如何達(dá)到這本目標(biāo)？只有一條路：就是降低成本！商家在經(jīng)營中獲得最大利潤，才能使企業(yè)立于不敗之地。如何達(dá)到這88節(jié)約原材料和提高勞動生產(chǎn)率作為第一和第二利潤源——已經(jīng)被企業(yè)充分利用物流成本作為第三利潤源——開始被關(guān)注研究節(jié)約原材料和提高勞動生產(chǎn)率作為第一和第二利潤源——已經(jīng)被企業(yè)89物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資金流，因而要提高物流的效率，就只有將物流信息化，建立起高效率的物流信息系統(tǒng)，才能提升物流效率，降低物流成本。物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資90一、信息（一）信息的定義什么是信息？根據(jù)人們不同的研究目的和定義的不同角度，信息可以有多種定義。綜合來說：信息是向人們或機器提供關(guān)于現(xiàn)實世界新的事實的知識，是數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，它不隨載體的物理設(shè)備形式的改變而改變。一、信息（一）信息的定義綜合來說：91信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實。信息是指數(shù)據(jù)處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。信息是導(dǎo)致某種決策行動的外界情況。例如：載重5t的東風(fēng)牌貨車信息是由實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。即：信息=實體（屬性1：值1；屬性2：值2；．．．；屬性n：值n）例如：信息=貨車（品牌：“東風(fēng)”；噸位：“5”）信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實。92（二）信息的特點可開發(fā)性無限性可傳遞性時效性客觀性特點（二）信息的特點可開發(fā)性無限性可傳遞性時效性客觀性特點931、客觀性信息是事物變化和狀態(tài)的客觀反映，其實質(zhì)內(nèi)容具有客觀性。因為事物變化和狀態(tài)都是客觀存在的，它的反映也是客觀的。2、時效性信息是有壽命的、有時效的，有一個生命周期。它的使用價值往往與其提供的時間成反比。即信息生成后，它提供的時間越短，使用價值就越大；反之，它提供的時間越長，使用價值就越小。1、客觀性943、可傳遞性信息是可以傳播的，人們通過各種各樣的手段能把信息傳輸?shù)胶苓h(yuǎn)的地方。4、無限性在整個宇宙時空中，信息是無限的，即使是在有限的空間中，信息也是無限的。3、可傳遞性955、可開發(fā)性信息作為一種資源，由于它取之不盡，用之不竭，因而可以不斷探索和開掘。5、可開發(fā)性96補充幾點：價值性不對稱性滯后性補充幾點：價值性97（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內(nèi)部信息和外部信息。⑵按照信息的穩(wěn)定性分--固定信息和流動信息。⑶按信息的性質(zhì)分（或按管理職能分）。市場信息。生產(chǎn)信息。物流信息。技術(shù)信息。經(jīng)濟(jì)信息。人事信息。（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內(nèi)部信息和外部信息。98⑷從管理層次上分。戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息。作業(yè)管理信息(5)從加工順序分。一次信息二次信息三次信息⑷從管理層次上分。99（6）按照反映形式分?jǐn)?shù)字信息文字信息圖像信息聲音信息（6）按照反映形式分100（四）信息的屬性1、普遍性2、中介行3、知識性4、對物質(zhì)載體的依附性5、時效性6、可傳遞性7、可處理性8、可共享性（四）信息的屬性1、普遍性5、時效性101（五）信息的作用

信息是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是決策者進(jìn)行成功規(guī)劃的基礎(chǔ)。（五）信息的作用信息是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是決102二、數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是指對某一對象定性、定量描述的原始資料，包括數(shù)字、符號、圖形、圖像以及它們自動換成的數(shù)據(jù)等形式。例如：“三輛貨運汽車”，其中“三”和“貨運”就是數(shù)據(jù)?！叭北硎玖似嚨臄?shù)量特征，“貨運”反映了汽車的類型”。我們在理解數(shù)據(jù)的內(nèi)涵時，一定要注意數(shù)據(jù)是一種可鑒別的符號。二、數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)的定義103數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達(dá)方式。數(shù)據(jù)數(shù)值型非數(shù)值型整型實型字符型圖型日期型聲音圖像邏輯型備注型圖計算機可處理的數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客104數(shù)據(jù)的三個基本特征

一輛載重5t的東風(fēng)牌貨車數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)長度載重噸數(shù)整型2字節(jié)品牌字符型4字節(jié)數(shù)量整型2字節(jié)數(shù)據(jù)的三個基本特征

一輛載重5t的東風(fēng)牌貨車數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)類型數(shù)105（二）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（二）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系106數(shù)據(jù)與信息是密切相關(guān)的，但是數(shù)據(jù)不等同于信息，它們之間是有區(qū)別的。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以看成是原料和成品之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)是原材料，而信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工的結(jié)果。一般來說，信息總是通過數(shù)據(jù)形式來表示，加載在數(shù)據(jù)之上并對數(shù)據(jù)的具體含義進(jìn)行解釋。數(shù)據(jù)與信息是密切相關(guān)的，但是數(shù)據(jù)不等同于信息，它們之間是有區(qū)107在實際應(yīng)用中，我們應(yīng)該注意以下的情形：對某個人來說是信息的東西，而對另外一個人來說可能只是一種原始數(shù)據(jù)。這如同工廠的生產(chǎn)一樣，一道工序或者一個加工部門的成品，只是另外一道工序或者部門的原材料一樣。在實際應(yīng)用中，我們應(yīng)該注意以下的情形：108數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系1、信息是加工后的數(shù)據(jù)“原材料”“產(chǎn)品”2、信息和數(shù)據(jù)是相對的對某些人來說是數(shù)據(jù)的，對另外人來說可能是信息3、數(shù)據(jù)處理必需依據(jù)客觀規(guī)律如何加工數(shù)據(jù)是由人來定，但須依據(jù)客觀規(guī)律數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系1、信息是加工后的數(shù)據(jù)109三、信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)概述1、系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)至少由兩個要素組成要素之間存在著有機的聯(lián)系具有特定的功能三、信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)概述1102、系統(tǒng)的特性

集合性：任何一個系統(tǒng)至少要由兩個以上相互區(qū)別的要素組合而成目的性：所要達(dá)到的結(jié)果和意愿整體性：系統(tǒng)的整體功能，不是組成要素的簡單疊加相關(guān)性：相互作用、相互聯(lián)系環(huán)境適應(yīng)性：與外部環(huán)境保持適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)，才是理想的系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特性111系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)112（二）信息系統(tǒng)概述系統(tǒng)：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。廣義信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)就是人們以系統(tǒng)的觀點、從信息的角度所觀測的客觀系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是指以對信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統(tǒng)。它的主要功能是對信息進(jìn)行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸。（二）信息系統(tǒng)概述系統(tǒng)：113廣義信息系統(tǒng)的基本模式廣義信息系統(tǒng)的基本模式1141、信息系統(tǒng)IS(InformationSystem)：是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、管理和決策等問題，并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下的功能：數(shù)據(jù)收集和輸入。數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)加工處理。數(shù)據(jù)輸出。1、信息系統(tǒng)IS(InformationSystem)115信息系統(tǒng)的特點：由一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成完成企業(yè)內(nèi)信息的采集、傳輸、加工、存儲、使用、維護(hù)支持企業(yè)的計劃、管理、決策、協(xié)調(diào)和控制信息系統(tǒng)的特點：由一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成1162、信息系統(tǒng)的類型（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)：美國航空公司的SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)。記賬系統(tǒng)：記賬系統(tǒng)也是EDPS應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域之一。美國芝加哥JOHNPLAIN公司的賬務(wù)系統(tǒng)就是一個典型的記賬系統(tǒng)。狀態(tài)報告系統(tǒng)：狀態(tài)報告系統(tǒng)是早期EDPS在企業(yè)中的應(yīng)用，一般分為生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務(wù)狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等。美國IBM公司在20世紀(jì)60年代用自己生產(chǎn)的計算機為公司建立起了一個生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)——CMIS。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)是早期EDPS在社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計系統(tǒng)中的應(yīng)用。2、信息系統(tǒng)的類型（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS117（2）辦公信息系統(tǒng)OIS（OfficeInformationSystem）是由人和辦公技術(shù)環(huán)境構(gòu)成的一體化信息系統(tǒng)，它能夠和諧高效地處理辦公業(yè)務(wù)，提供辦公事務(wù)所需要的信息服務(wù)和輔助決策。又稱為辦公自動化系統(tǒng)OAS（OfficeAutomationSystem）（2）辦公信息系統(tǒng)OIS（OfficeInformati118辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成：辦公人員：辦公人員是辦公信息系統(tǒng)的主體和中心；辦公機構(gòu)：指辦公實體所處的辦公組織；辦公制度和辦公例程：指規(guī)范化的辦公過程和辦公程序；技術(shù)工具：指OIS建設(shè)所需的技術(shù)、設(shè)備、手段等；辦公信息：辦公信息系統(tǒng)處理的對象；辦公環(huán)境：指辦公實體之外的外部辦公環(huán)境，包括社會組織、上下級部門、服務(wù)與被服務(wù)的對象等。辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成：119辦公信息系統(tǒng)的功能辦公信息處理：提供辦公信息的綜合處理，包括日常辦公信息處理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)的定量化處理等。文檔管理：公文的準(zhǔn)備、起草、審批、發(fā)布、下達(dá)、批轉(zhuǎn)、匯報，各種數(shù)據(jù)、報表、文件、檔案數(shù)據(jù)的存儲、查詢和處理等。信息通信：利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化通信技術(shù)，使辦公室的各類信息能夠相互傳輸，以達(dá)到信息互通和共享的目的。時程管理：辦公計劃、業(yè)務(wù)、會議的日程編排，工作文件的準(zhǔn)備，會議記錄大事記、備忘錄的落實等。輔助辦公決策：為決策者提供辦公所需要的各種信息，并輔助辦公者的各項決策。辦公信息系統(tǒng)的功能120（3）管理信息系統(tǒng)MIS

(ManagementInformationSystem)管理信息系統(tǒng)是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。MIS是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。（3）管理信息系統(tǒng)MIS

(Managem121MIS的主要任務(wù)是利用EDPS和大量定量化的科學(xué)管理方法實現(xiàn)對生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的預(yù)測、管理、調(diào)節(jié)、規(guī)劃和控制。MIS與傳統(tǒng)的EDPS相比，具有如下特點：更加強調(diào)科學(xué)的管理方法和定量化管理模型的運用，強調(diào)優(yōu)化的作用。強調(diào)系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程的預(yù)測和控制作用。強調(diào)對數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)利用，利用信息分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及外部環(huán)境等各個方面。強調(diào)高效率低成本的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)處理模式。強調(diào)科學(xué)的、系統(tǒng)化的開發(fā)方法在建立一個MIS中的作用。MIS的主要任務(wù)是利用EDPS和大量定量化的科學(xué)管理方法實現(xiàn)122（4）決策支持系統(tǒng)

DSS(DecisionSupportSystem)

DSS是面向決策者的，它是一個以解決介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化（半結(jié)構(gòu)化）管理決策問題為主的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MIS所解決的管理決策問題通常是有固定的規(guī)律可循，可用形式化的方法(例如數(shù)學(xué)公式)描述和求解的一類管理問題（結(jié)構(gòu)化的管理決策問題）。非結(jié)構(gòu)化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可循，難以用確定的方法和程式表達(dá)。半結(jié)構(gòu)化的管理決策問題指決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可循，但又不完全確定的情況。在經(jīng)濟(jì)和管理活動中所遇到的決策大部分屬于這種情況。（4）決策支持系統(tǒng)

DSS(DecisionSupp123決策支持系統(tǒng)DSS應(yīng)用問題類型層次類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性庫存補充獎金分配銷售對象選擇作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署廠址選擇資金分配計劃管理體制確定決策支持系統(tǒng)DSS應(yīng)用問題類型層次類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化124EDPS，MIS和DSS的比較電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)經(jīng)歷過程單項數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段基本特點集成性有中心數(shù)據(jù)庫有網(wǎng)絡(luò)支撐分布式處理基本特點有模型庫和方法庫強交互性過程方案探索與比選EDPS，MIS和DSS的比較電子數(shù)據(jù)管理信息決策支持經(jīng)歷過1253、信息系統(tǒng)的模式信息系統(tǒng)具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5個基本組成部分。信息系統(tǒng)是一個人、機共同組成的系統(tǒng)，“人”是系統(tǒng)的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系統(tǒng)的服務(wù)對象?！皺C”是系統(tǒng)中所使用到的一切物理設(shè)備。3、信息系統(tǒng)的模式信息系統(tǒng)具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5126信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖客戶與供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公共信息企業(yè)員工數(shù)據(jù)存取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析各種報表分析結(jié)果單據(jù)及其他分析、計劃、執(zhí)行、控制輸入數(shù)據(jù)管理輸出數(shù)據(jù)來源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖客戶與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公共企業(yè)數(shù)據(jù)127案例討論中外運物流管理信息系統(tǒng)案例討論中外運物流管理信息系統(tǒng)128主要內(nèi)容1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議主要內(nèi)容1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總129

中國對外貿(mào)易運輸（集團(tuán)）總公司（簡稱中國外運）成立于1950年，是以海、陸、空國際貨運代理業(yè)務(wù)為主，集海上運輸、航空運輸、航空快遞、鐵路運輸、國際多式聯(lián)運、汽車運輸、倉儲、船舶經(jīng)營和管理、船舶租賃、船務(wù)代理、綜合物流為一體的國際化大型現(xiàn)代綜合物流企業(yè)集團(tuán)，是國資委直屬管理的189家中央企業(yè)和國務(wù)院批準(zhǔn)的120家大型試點企業(yè)集團(tuán)之一。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中國對外貿(mào)易運輸（集團(tuán)）總公司（簡稱中國外運1301背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議1、信息化建設(shè)緊緊圍繞公司物流業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，在統(tǒng)一投資、統(tǒng)一規(guī)劃和部署下，正在實行信息系統(tǒng)的全面整合。2、遵循“一切從業(yè)務(wù)出發(fā)”的原則，已經(jīng)基本形成了一個覆蓋全國112家主要公司的廣域網(wǎng)絡(luò)。3、采用集中網(wǎng)絡(luò)管理的模式，通過實施網(wǎng)絡(luò)管理軟件實現(xiàn)對全網(wǎng)線路通斷和設(shè)備的管理和監(jiān)測。4、引進(jìn)了國際標(biāo)準(zhǔn)的ORACLEERP財務(wù)組件。該網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)覆蓋全國一百多個點。5、已經(jīng)建立了輻射全國的內(nèi)部專線網(wǎng)絡(luò)，并采用先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展了公共網(wǎng)絡(luò)與專線網(wǎng)絡(luò)的連接。6、業(yè)務(wù)基本上處于分散經(jīng)營的狀態(tài)，在不同的業(yè)務(wù)階段和環(huán)節(jié)上仍然存在著信息流通不暢，管理和操作規(guī)范不一致等一系列問題。1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議1311背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中外運和國內(nèi)大多數(shù)物流企業(yè)一樣，由于歷史上的原因，做到今天基本上處于分散的狀態(tài)。在每個業(yè)務(wù)階段，環(huán)節(jié)上仍然存在著信息流通不暢、規(guī)范化的操作不到位、標(biāo)準(zhǔn)化不到位等一系列問題。省市子公司獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，每一個法人實體各自進(jìn)行市場運作，信息系統(tǒng)也是相對獨立的。這樣的狀況，在客戶的供應(yīng)鏈管理需求日益增長的市場形勢面前，顯得不相適應(yīng)。1、業(yè)務(wù)分散，不同的業(yè)務(wù)階段和環(huán)節(jié)上存在信息流通不暢的問題，管理操作不規(guī)范。2、各子公司之間的信息系統(tǒng)相互獨立，甚至總公司和分公司也存在使用不同信息系統(tǒng)的問題。信息系統(tǒng)的對接、信息的溝通不暢。缺乏完善的信息平臺。3、原有系統(tǒng)老舊落后，無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式對信息系統(tǒng)的需求。主要存在的問題1背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議1321背景介紹2問題與挑戰(zhàn)3解決方案4總結(jié)與建議中外運將"加強IT投資和建設(shè)，提高公司的核心競爭力和經(jīng)營管理水平"作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策。信息系統(tǒng)由集團(tuán)的信息中心控制，從集團(tuán)的層面進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。具體上，中外運采用了中軟冠群公司的ES/1系統(tǒng)中的AWM、TPL。1、全能倉儲管理子系統(tǒng)（AWM）。AWM是一個完全基于管理規(guī)則，能控制倉儲管理進(jìn)程中所有操作的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能處理收貨、貨物定位、貨物存放、貨物訂