最經(jīng)典實用有價值的管理培訓課件之十二管理的靈魂

2022/12/18作者：李澤堯1李澤堯管理的靈魂企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單2022/12/15作者：李澤堯1管理的靈魂企業(yè)的生命是訂單2022/12/18作者：李澤堯2著作權(quán)聲明本講稿相關(guān)內(nèi)容受著作權(quán)法律保護大部分內(nèi)容并已出版,包括李澤堯老師下列著作:——《跟單員培訓金典》（廣東經(jīng)濟出版社2006年）——《有效管理十八項技能》（廣東經(jīng)濟出版社2005年）——《中國人生存謀略》（四川人民出版社1999年）——《意識心理學》（西南交通大學教材1993年）請勿復制、請勿用作商業(yè)目的、請勿。。。2022/12/15作者：李澤堯2著作權(quán)聲明本講稿相關(guān)內(nèi)容受2022/12/18作者：李澤堯3本資料內(nèi)容構(gòu)成相關(guān)知識請見李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》及《有效管理十八項技能》（廣東經(jīng)濟出版社出版）、《中國人生存謀略》（四川人民出版社1999年出版）等1。管理的靈魂是跟單——中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤2。管理者的靈魂是主導——打工心態(tài)做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導2022/12/15作者：李澤堯3本資料內(nèi)容構(gòu)成相關(guān)知識請見2022/12/18作者：李澤堯4區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技術(shù)是節(jié)點，管理出效益：管理與技術(shù)：外行如何管理內(nèi)行？組織是管理的載體：管理=自理+代理自理靠心力：中國人管理缺少的是什么？——主導與跟蹤代理靠法制：管理測量與“為自己打工”WBS是龍頭：從計劃能力到組織能力的核心修煉做個“騎馬”的管理者：表格助你一臂之力打造管理團隊：主導者的痛心、關(guān)心與用心管理的靈魂是跟單：企業(yè)組織的檢討與變革《管理的靈魂》專題展開2022/12/15作者：李澤堯4區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技2022/12/18作者：李澤堯5第1單元。管理的靈魂是跟單接單管理的靈魂是跟單出貨產(chǎn)品或服務——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯5第1單元。管理的靈魂是跟單2022/12/18作者：李澤堯6境界情形得分第一境界

就行

,第二境界“等一下，

講?！?/p>

,第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話，半小時后我打電話給你?！?/p>

,工作跟蹤三種境界——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯6境界情形得分第一境界2022/12/18作者：李澤堯7管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案——5S2。不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心——表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急——不要忙而無序:秩序成本5。精確思考——建立大腦里的邏輯框架案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”與人罵架的女孩——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯7管理人員的條理性——摘自李2022/12/18作者：李澤堯8交辦事項跟蹤表一般格式（流水帳形式）日期事項描述責任人完成日結(jié)案案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？引申：開會為何遲到?——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯8交辦事項跟蹤表一般格式（流2022/12/18作者：李澤堯9日期摘要結(jié)案

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小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化

——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯9日期摘要結(jié)案

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2022/12/18作者：李澤堯10最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是這個跟蹤表

管理者是外部需要與內(nèi)部運作之間有效匯總的中樞神經(jīng)借助一個或多個跟蹤表，管理者才可能扮演好此一中樞神經(jīng)的作用——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯10最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是2022/12/18作者：李澤堯11如何進行專案跟蹤1?？刂泣c——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承諾、過程督導3。異常納入正?！?jīng)驗加預見性4。用心——關(guān)心：進度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通——人格脫落6。強勢溝通——狐假虎威、超越得罪人——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯11如何進行專案跟蹤1?？刂?022/12/18作者：李澤堯12專案跟蹤——工作要項—里程碑事件控制表時間軸：工序、流程、里程碑事件、階段交付成果工作要項——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯12專案跟蹤時間軸：工序、流2022/12/18作者：李澤堯13

控制點訂單信息原、物料模、治具工藝、人員。。。舉例：訂單跟蹤表的一般格式——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯13控制點原、物2022/12/18作者：李澤堯14工作進度督促技巧讓人提前承諾——事情之前，好說自己要清楚——跟催的力度跟蹤表——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢分清輕重緩急——準事前考慮到異?！诵援惓?、機器異常留一手——越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤——當仁不讓——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯14工作進度督促技巧——摘自2022/12/18作者：李澤堯15進度控制——活動清單—完成時間控制表時間軸：日期活動清單——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯15進度控制時間軸：日期活動2022/12/18作者：李澤堯169月24日投產(chǎn)日訂購日7月1日盡早盡晚——反推制定生產(chǎn)計劃之——日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）——訂貨生產(chǎn)型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯169月24日投產(chǎn)日訂購日72022/12/18作者：李澤堯17

甘特圖的特點及適用范圍——簡單、直觀、易于理解和應用——不能系統(tǒng)地表達各項工作之間的復雜關(guān)系，難以進行定量的計算和分析，難以進行計劃的優(yōu)化等。事項時間A12345678

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進度掌控——甘特圖——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯17

甘特圖的特點及適用范圍2022/12/18作者：李澤堯18控制點——里程碑事件與里程碑計劃以某些重要事件的完成或開始時間點作為基準所形成的計劃是一個戰(zhàn)略計劃或項目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)里程碑事件1月2月3月4月5月6月7月8月9月A

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▲——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯18控制點——里程碑事件與里2022/12/18作者：李澤堯19序號里程碑事件交付成果完成時間1需求分析完成需求分析說明書2002．6．152系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計方案2002．7．203程序編碼完成系統(tǒng)軟件及編碼文檔2002．8．244軟件測試完成測試報告2002．9．3項目經(jīng)理審核意見：舉例：里程碑計劃表——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯19序號里程碑事件交付成果完2022/12/18作者：李澤堯20大訂單——項目進度動態(tài)監(jiān)測（1）日常觀測1）實際進度前鋒線記錄法；2）圖上記錄法3）報告表法——設(shè)定好格式、免統(tǒng)計、計算機自動匯總（2）定期觀測（會議？）1）觀測、檢查關(guān)鍵工作的進度和關(guān)鍵線路的變化情況，以便采取措施調(diào)整或保證計劃工期的實現(xiàn)。2）觀測、檢查非關(guān)鍵工作的進度，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源3）檢查工作之間的邏輯關(guān)系變化情況，以便適時進行調(diào)整。4）有關(guān)項目范圍、進度計劃和預算變更的信息。（3）進展報告：1）日常報告；2）例外報告；3）特別分析報告——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯20大訂單——項目進度動態(tài)監(jiān)2022/12/18作者：李澤堯21大訂單——項目進展報告項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期

工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tei-jDi-j/天ESi-j月、日EFi-j月、日工時/天開始月、日結(jié)束月、日工時/天結(jié)束月、日原有/天剩余/天12345678910111213

2022/12/15作者：李澤堯21大訂單——項目進展報告項2022/12/18作者：李澤堯22比較分析——細實線表示計劃進度，粗實線表示實際進度某鋼筋混凝土基礎(chǔ)施工實際進度與計劃進度比較表工作編號工作名稱工作時間/天項目進度123456789101挖土3

2立模3

3綁扎鋼筋4

4澆混凝土5

5回填土3

檢查日期2022/12/15作者：李澤堯22比較分析——細實線表示計2022/12/18作者：李澤堯23總量控制——S型曲線比較法——以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務量，而繪制出一條按計劃的時間累計完成任務量的S型曲線。累計完成任務量（%）時間計劃實際1。哪個階段超前、哪個階段落后？2。案例：某跨國公司那個高級管理師——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯23總量控制——S型曲線比較2022/12/18作者：李澤堯24“香蕉”型曲線比較法——即以最早時間和最遲時間分別繪制出相應的S型曲線，前者稱為ES曲線，后者稱為LS曲線。ES曲線LS曲線實際曲線累計完成任務量（%）時間“香蕉”型曲線比較圖——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯24“香蕉”型曲線比較法——2022/12/18作者：李澤堯25跟單小組：某廠長下的幾個打手、殺手你的公司如何掌握最新進度？案例——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯25跟單小組：案例——摘自李2022/12/18作者：李澤堯26引申：工廠管理的兩條主線——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯26引申：工廠管理的兩條主線2022/12/18作者：李澤堯27第2單元。管理者的靈魂是主導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯27第2單元。管理者的靈魂是2022/12/18作者：李澤堯28主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯28主導——拽住馬的韁繩佛山2022/12/18作者：李澤堯29三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，

，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導。例子——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯29三個人，四個包，有結(jié)伴旅2022/12/18作者：李澤堯30在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權(quán)。表現(xiàn)是：

1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。

2．以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了”

3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術(shù)型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導權(quán)的管理者——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯30在多個人或多個部門共同去2022/12/18作者：李澤堯31１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯31１．畢業(yè)分配與廳長的故事2022/12/18作者：李澤堯32——

叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。

何為主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯32——2022/12/18作者：李澤堯331．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯331．主導是成熟人的基本需2022/12/18作者：李澤堯34操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位成功者失敗者2022/12/15作者：李澤堯34操縱（神）所有者主動（控2022/12/18作者：李澤堯35【案例】有一家服裝公司年產(chǎn)值1．5億以上，有一次培訓顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓品質(zhì)意識。培訓課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負責人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動品質(zhì)工作的時候，就深感力度不夠。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯35【案例】——摘自李澤堯?qū)?022/12/18作者：李澤堯361．文件不要輕易丟出去：登記、復印2．第一時間記下來：準確到位才能主導3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔保、保證的“?！?．你不做我做：主導到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯361．文件不要輕易丟出去：2022/12/18作者：李澤堯376．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導--------攤到桌面上來---善用開會8。主導到強有力-----老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯376．主導到位：跟催及時有2022/12/18作者：李澤堯38管理跨度——從輸入到輸出的主導——工廠管理的輸入與輸出接口一覽——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯38管理跨度——從輸入到輸出2022/12/18作者：李澤堯391。母雞與小雞——容納他、包涵他2。大人與小孩——輔導他、跟進他3。從異常處開展工作——提防他、預見他4。老板的特別助理——主導下去管理——實現(xiàn)管理跨度內(nèi)的主導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯391。母雞與小雞——容納他2022/12/18作者：李澤堯40項目協(xié)調(diào)職能主管職能主管職能主管項目經(jīng)理的主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理執(zhí)行主管強矩陣組織結(jié)構(gòu)主導與組織變革——項目經(jīng)理與跟單員2022/12/15作者：李澤堯40項目職能主管職能主管職能2022/12/18作者：李澤堯41人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"主導與檢查跟蹤——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯41人們不會做你希望的，只會2022/12/18作者：李澤堯42主導與非主導對照表——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯42主導與非主導對照表——2022/12/18作者：李澤堯43達成目標是硬道理——管理是要有所控制，是要得到預期的結(jié)果，所以主導是管理的本義。對涉及職能的任何工作，管理者都要實施管理——管到底、主導到底。

——主導是管理的本義要不要主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯43達成目標是硬道理——管理2022/12/18作者：李澤堯44你

工作鏈條

工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常：（1）人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）會無意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（3）甚至故意搗蛋，有人會認為“事情做成了是你的成績”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導？2022/12/15作者：李澤堯44你工作鏈條工作鏈條的2022/12/18作者：李澤堯45管理的分包輔導理論管理=授權(quán)（分包）+跟進（督導）+輔導——主管交代工作即是“下訂單”采購=分包（授權(quán)）+跟單（跟進）+輔導所以，簡化有：管理=分包+輔導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯45管理的分包輔導理論——摘2022/12/18作者：李澤堯46主導——介入與管理不要認為別人比我們更專業(yè)就不介入——所謂管理，恰恰是“不一定專業(yè)”的人去跟蹤“專業(yè)的人”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯46主導——介入與管理——摘2022/12/18作者：李澤堯47如何介入1．有效目標分解——2．扮演好作為管理者的主導角色。3．抓住問題不放，緊緊拽住“韁繩”——4．

里程碑事件——5．

過程方法——6．

能夠發(fā)現(xiàn)并數(shù)據(jù)化表達相關(guān)環(huán)節(jié)的不足————摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯47如何介入——摘自李澤堯?qū)?022/12/18作者：李澤堯48主導打造成功１．積極的含義：往前邁一步、你不做我做２．工作主導性：掌握主動的方法３．主導是主人、主管、管理的代名詞４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動與被動——你是發(fā)動機嗎？５．企業(yè)需要骨干、社會需要棟梁——你是社會棟梁！——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯48主導打造成功１．積極的2022/12/18作者：李澤堯49獲得主導權(quán)——不要“授人以柄”１．不可授人以柄——軟件文檔交接的故事２．責任有否分清：“先小人后君子”并非易事３?；I碼的概念——寶鋼南方業(yè)務員簽約４。從聰明走向精明合作周期內(nèi)里程碑事件甲方手中籌碼乙方手中籌碼

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○2022/12/15作者：李澤堯49獲得主導權(quán)——不要“授人2022/12/18作者：李澤堯50互動與思考1。什么叫大人理論？2。保姆與傭人有何不同？3。騎馬與放羊之別——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯50互動與思考1。什么叫大人2022/12/18作者：李澤堯51結(jié)束語管理的靈魂是跟單——中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤管理者的靈魂是主導——打工心態(tài)做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導2022/12/15作者：李澤堯51結(jié)束語管理的靈魂是跟單—2022/12/18作者：李澤堯52李澤堯謝謝大家?。。。。?！謝謝大家2022/12/15作者：李澤堯52李澤堯謝謝大家謝謝大家2022/12/18作者：李澤堯53企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。管理等于自理加代理——自理靠心力，代理靠法制。李澤堯最新名言摘抄

——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯53企業(yè)的生命是訂單，李澤堯2022/12/18作者：李澤堯54體育場上，人們比的是體力；商業(yè)場上，人們比的是心力。懷疑是一種權(quán)利，信任則需要證明。李澤堯最新名言摘抄——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯54體育場上，人們比的是體力2022/12/18作者：李澤堯55成功者對自己負責，失敗者對別人負責。老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。李澤堯最新名言摘抄——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯55成功者對自己負責，失敗者2022/12/18作者：李澤堯56來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問（前二者年銷售均逾１０億）2022/12/15作者：李澤堯56來者何人？——李澤堯2022/12/18作者：李澤堯57來者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊》

廣東經(jīng)濟出版社《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)自我診斷手冊》廣東經(jīng)濟出版社《有效管理十八種技能》廣東經(jīng)濟出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社《意識心理學》西南交通大學教材《工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟2022/12/15作者：李澤堯57來者何人？——李澤堯2022/12/18作者：李澤堯58李澤堯管理的靈魂企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單2022/12/15作者：李澤堯1管理的靈魂企業(yè)的生命是訂單2022/12/18作者：李澤堯59著作權(quán)聲明本講稿相關(guān)內(nèi)容受著作權(quán)法律保護大部分內(nèi)容并已出版,包括李澤堯老師下列著作:——《跟單員培訓金典》（廣東經(jīng)濟出版社2006年）——《有效管理十八項技能》（廣東經(jīng)濟出版社2005年）——《中國人生存謀略》（四川人民出版社1999年）——《意識心理學》（西南交通大學教材1993年）請勿復制、請勿用作商業(yè)目的、請勿。。。2022/12/15作者：李澤堯2著作權(quán)聲明本講稿相關(guān)內(nèi)容受2022/12/18作者：李澤堯60本資料內(nèi)容構(gòu)成相關(guān)知識請見李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》及《有效管理十八項技能》（廣東經(jīng)濟出版社出版）、《中國人生存謀略》（四川人民出版社1999年出版）等1。管理的靈魂是跟單——中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤2。管理者的靈魂是主導——打工心態(tài)做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導2022/12/15作者：李澤堯3本資料內(nèi)容構(gòu)成相關(guān)知識請見2022/12/18作者：李澤堯61區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技術(shù)是節(jié)點，管理出效益：管理與技術(shù)：外行如何管理內(nèi)行？組織是管理的載體：管理=自理+代理自理靠心力：中國人管理缺少的是什么？——主導與跟蹤代理靠法制：管理測量與“為自己打工”WBS是龍頭：從計劃能力到組織能力的核心修煉做個“騎馬”的管理者：表格助你一臂之力打造管理團隊：主導者的痛心、關(guān)心與用心管理的靈魂是跟單：企業(yè)組織的檢討與變革《管理的靈魂》專題展開2022/12/15作者：李澤堯4區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技2022/12/18作者：李澤堯62第1單元。管理的靈魂是跟單接單管理的靈魂是跟單出貨產(chǎn)品或服務——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯5第1單元。管理的靈魂是跟單2022/12/18作者：李澤堯63境界情形得分第一境界

就行

,第二境界“等一下，

講?！?/p>

,第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話，半小時后我打電話給你?！?/p>

,工作跟蹤三種境界——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯6境界情形得分第一境界2022/12/18作者：李澤堯64管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案——5S2。不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心——表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急——不要忙而無序:秩序成本5。精確思考——建立大腦里的邏輯框架案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”與人罵架的女孩——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯7管理人員的條理性——摘自李2022/12/18作者：李澤堯65交辦事項跟蹤表一般格式（流水帳形式）日期事項描述責任人完成日結(jié)案案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？引申：開會為何遲到?——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯8交辦事項跟蹤表一般格式（流2022/12/18作者：李澤堯66日期摘要結(jié)案

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小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化

——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯9日期摘要結(jié)案

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2022/12/18作者：李澤堯67最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是這個跟蹤表

管理者是外部需要與內(nèi)部運作之間有效匯總的中樞神經(jīng)借助一個或多個跟蹤表，管理者才可能扮演好此一中樞神經(jīng)的作用——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯10最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是2022/12/18作者：李澤堯68如何進行專案跟蹤1。控制點——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承諾、過程督導3。異常納入正常——經(jīng)驗加預見性4。用心——關(guān)心：進度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通——人格脫落6。強勢溝通——狐假虎威、超越得罪人——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯11如何進行專案跟蹤1?？刂?022/12/18作者：李澤堯69專案跟蹤——工作要項—里程碑事件控制表時間軸：工序、流程、里程碑事件、階段交付成果工作要項——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯12專案跟蹤時間軸：工序、流2022/12/18作者：李澤堯70

控制點訂單信息原、物料模、治具工藝、人員。。。舉例：訂單跟蹤表的一般格式——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯13控制點原、物2022/12/18作者：李澤堯71工作進度督促技巧讓人提前承諾——事情之前，好說自己要清楚——跟催的力度跟蹤表——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢分清輕重緩急——準事前考慮到異常——人性異常、機器異常留一手——越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤——當仁不讓——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯14工作進度督促技巧——摘自2022/12/18作者：李澤堯72進度控制——活動清單—完成時間控制表時間軸：日期活動清單——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯15進度控制時間軸：日期活動2022/12/18作者：李澤堯739月24日投產(chǎn)日訂購日7月1日盡早盡晚——反推制定生產(chǎn)計劃之——日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）——訂貨生產(chǎn)型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯169月24日投產(chǎn)日訂購日72022/12/18作者：李澤堯74

甘特圖的特點及適用范圍——簡單、直觀、易于理解和應用——不能系統(tǒng)地表達各項工作之間的復雜關(guān)系，難以進行定量的計算和分析，難以進行計劃的優(yōu)化等。事項時間A12345678

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進度掌控——甘特圖——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯17

甘特圖的特點及適用范圍2022/12/18作者：李澤堯75控制點——里程碑事件與里程碑計劃以某些重要事件的完成或開始時間點作為基準所形成的計劃是一個戰(zhàn)略計劃或項目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)里程碑事件1月2月3月4月5月6月7月8月9月A

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▲——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯18控制點——里程碑事件與里2022/12/18作者：李澤堯76序號里程碑事件交付成果完成時間1需求分析完成需求分析說明書2002．6．152系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計方案2002．7．203程序編碼完成系統(tǒng)軟件及編碼文檔2002．8．244軟件測試完成測試報告2002．9．3項目經(jīng)理審核意見：舉例：里程碑計劃表——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯19序號里程碑事件交付成果完2022/12/18作者：李澤堯77大訂單——項目進度動態(tài)監(jiān)測（1）日常觀測1）實際進度前鋒線記錄法；2）圖上記錄法3）報告表法——設(shè)定好格式、免統(tǒng)計、計算機自動匯總（2）定期觀測（會議？）1）觀測、檢查關(guān)鍵工作的進度和關(guān)鍵線路的變化情況，以便采取措施調(diào)整或保證計劃工期的實現(xiàn)。2）觀測、檢查非關(guān)鍵工作的進度，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源3）檢查工作之間的邏輯關(guān)系變化情況，以便適時進行調(diào)整。4）有關(guān)項目范圍、進度計劃和預算變更的信息。（3）進展報告：1）日常報告；2）例外報告；3）特別分析報告——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯20大訂單——項目進度動態(tài)監(jiān)2022/12/18作者：李澤堯78大訂單——項目進展報告項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期

工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tei-jDi-j/天ESi-j月、日EFi-j月、日工時/天開始月、日結(jié)束月、日工時/天結(jié)束月、日原有/天剩余/天12345678910111213

2022/12/15作者：李澤堯21大訂單——項目進展報告項2022/12/18作者：李澤堯79比較分析——細實線表示計劃進度，粗實線表示實際進度某鋼筋混凝土基礎(chǔ)施工實際進度與計劃進度比較表工作編號工作名稱工作時間/天項目進度123456789101挖土3

2立模3

3綁扎鋼筋4

4澆混凝土5

5回填土3

檢查日期2022/12/15作者：李澤堯22比較分析——細實線表示計2022/12/18作者：李澤堯80總量控制——S型曲線比較法——以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務量，而繪制出一條按計劃的時間累計完成任務量的S型曲線。累計完成任務量（%）時間計劃實際1。哪個階段超前、哪個階段落后？2。案例：某跨國公司那個高級管理師——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯23總量控制——S型曲線比較2022/12/18作者：李澤堯81“香蕉”型曲線比較法——即以最早時間和最遲時間分別繪制出相應的S型曲線，前者稱為ES曲線，后者稱為LS曲線。ES曲線LS曲線實際曲線累計完成任務量（%）時間“香蕉”型曲線比較圖——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯24“香蕉”型曲線比較法——2022/12/18作者：李澤堯82跟單小組：某廠長下的幾個打手、殺手你的公司如何掌握最新進度？案例——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯25跟單小組：案例——摘自李2022/12/18作者：李澤堯83引申：工廠管理的兩條主線——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓金典》2022/12/15作者：李澤堯26引申：工廠管理的兩條主線2022/12/18作者：李澤堯84第2單元。管理者的靈魂是主導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯27第2單元。管理者的靈魂是2022/12/18作者：李澤堯85主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯28主導——拽住馬的韁繩佛山2022/12/18作者：李澤堯86三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，

，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導。例子——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯29三個人，四個包，有結(jié)伴旅2022/12/18作者：李澤堯87在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權(quán)。表現(xiàn)是：

1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。

2．以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了”

3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術(shù)型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導權(quán)的管理者——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯30在多個人或多個部門共同去2022/12/18作者：李澤堯88１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯31１．畢業(yè)分配與廳長的故事2022/12/18作者：李澤堯89——

叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。

何為主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯32——2022/12/18作者：李澤堯901．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯331．主導是成熟人的基本需2022/12/18作者：李澤堯91操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位成功者失敗者2022/12/15作者：李澤堯34操縱（神）所有者主動（控2022/12/18作者：李澤堯92【案例】有一家服裝公司年產(chǎn)值1．5億以上，有一次培訓顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓品質(zhì)意識。培訓課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負責人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動品質(zhì)工作的時候，就深感力度不夠。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯35【案例】——摘自李澤堯?qū)?022/12/18作者：李澤堯931．文件不要輕易丟出去：登記、復印2．第一時間記下來：準確到位才能主導3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔保、保證的“保”4．你不做我做：主導到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯361．文件不要輕易丟出去：2022/12/18作者：李澤堯946．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導--------攤到桌面上來---善用開會8。主導到強有力-----老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯376．主導到位：跟催及時有2022/12/18作者：李澤堯95管理跨度——從輸入到輸出的主導——工廠管理的輸入與輸出接口一覽——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯38管理跨度——從輸入到輸出2022/12/18作者：李澤堯961。母雞與小雞——容納他、包涵他2。大人與小孩——輔導他、跟進他3。從異常處開展工作——提防他、預見他4。老板的特別助理——主導下去管理——實現(xiàn)管理跨度內(nèi)的主導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯391。母雞與小雞——容納他2022/12/18作者：李澤堯97項目協(xié)調(diào)職能主管職能主管職能主管項目經(jīng)理的主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理執(zhí)行主管強矩陣組織結(jié)構(gòu)主導與組織變革——項目經(jīng)理與跟單員2022/12/15作者：李澤堯40項目職能主管職能主管職能2022/12/18作者：李澤堯98人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"主導與檢查跟蹤——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯41人們不會做你希望的，只會2022/12/18作者：李澤堯99主導與非主導對照表——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯42主導與非主導對照表——2022/12/18作者：李澤堯100達成目標是硬道理——管理是要有所控制，是要得到預期的結(jié)果，所以主導是管理的本義。對涉及職能的任何工作，管理者都要實施管理——管到底、主導到底。

——主導是管理的本義要不要主導？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯43達成目標是硬道理——管理2022/12/18作者：李澤堯101你

工作鏈條

工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常：（1）人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）會無意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（3）甚至故意搗蛋，有人會認為“事情做成了是你的成績”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導？2022/12/15作者：李澤堯44你工作鏈條工作鏈條的2022/12/18作者：李澤堯102管理的分包輔導理論管理=授權(quán)（分包）+跟進（督導）+輔導——主管交代工作即是“下訂單”采購=分包（授權(quán)）+跟單（跟進）+輔導所以，簡化有：管理=分包+輔導——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?022/12/15作者：李澤堯45管理的分包輔導理論——摘2022/12/18作者：李澤堯103主導——介入與管理不要認為別人比我們更專業(yè)就不介入——所謂管理，恰恰是“不一定專業(yè)”的人去跟蹤“專業(yè)的人