新進(jìn)員工溝通與時間管理培訓(xùn)課程課件

新進(jìn)員工溝通與時間管理培訓(xùn)

2015年12月

新進(jìn)員工2015年12月一、溝通技巧決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：態(tài)度（Attitude）知識（Knowledge）技巧（Skill）-----3個基本技巧：

1、有效溝通的技巧

2、時間管理的技巧

3、團(tuán)隊合作的技巧一、溝通技巧決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬份看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？你看得出圖中有幾張臉？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？你看得出圖中有幾數(shù)一下有多少個黑點(diǎn)？數(shù)一下有多少個黑點(diǎn)？信息傳遞為什么會歪曲？溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性語義上的差異對溝通內(nèi)容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機(jī)溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能和氣氛溝通雙方的信任程度信息傳遞為什么會歪曲？溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影溝通的定義----溝通的定義有26000多種，你們的理解是？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義----溝通的定義有26000多種，你們的理解是？目標(biāo)(Whytocommunicate)時間(When)信息源(Who)受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where)信息

(What)媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver)反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)

——”2H6W”要素溝通管理的要素目標(biāo)(Whytocommunicate)溝通管理的要素溝通的過程是一個完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我們需要注意的問題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果即有效溝通。選擇有效的信息發(fā)送方式--媒介（How）

何時發(fā)送信息（When）

確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）

何處發(fā)送信息（Where）

明確信息內(nèi)容是否

肢體語言主管呼叫后，是否立即精神的回應(yīng)是否攜帶筆記用具至主管處是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容是否耐心的聽主管把話說完語言

不清楚的地方是否向主管說明是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討例如，你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或者上級，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。

需要注意以下問題：誰是你信息的接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒場合效果會議廳辦公室咖啡廳/酒樓酒吧家中的客廳溝通的過程是一個完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我我們是如何進(jìn)行溝通的？溝通的類型按組織溝通的方式

正式溝通

非正式溝通按溝通的方式語言的溝通肢體語言的溝通口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機(jī)報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

我們是如何進(jìn)行溝通的？口頭書面圖片模式信幻燈片語按組織結(jié)構(gòu)特征

正式溝通：五種類型

輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準(zhǔn)確性高一般一般差好、高特點(diǎn)飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是是是無無特點(diǎn)集中度高高一般低低按組織結(jié)構(gòu)特征

正式溝通：五種類型非正式溝通

集束式偶然式流言式單線式非正式溝通

集束式非語言的溝通基本類型身體動作:手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠時間：遲到、讓別人等候空間：座位的布置、談話的距離非語言的溝通基本類型身體動作:手勢、臉部、表情、眼神、其它部測試一下你的非語言交際能力如何

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分：

1從不；2有時；3通常如此；4總是如此問題得分我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安我直視對方我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體我以點(diǎn)頭鼓勵講話者總分說明：得分大于15分，你的非語言技巧非常好得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)得分低于10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。測試一下你的非語言交際能力如何

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得?德魯克）溝通是理解力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對的人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

——PeterDrucker溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得?德魯克）人無法靠一句話來溝通，總是成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述自己的觀點(diǎn)

認(rèn)真傾聽對方的觀點(diǎn)成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽觀點(diǎn)互動時間，分兩組上來做游戲一本萬利千軍萬馬依葫蘆畫瓢畫餅充饑瓢潑大雨三心兩意地久天長彩霞滿天甜言蜜語等到花兒也謝了十惡不赦萬不得已望梅止渴?？菔癄€滿門忠烈全心全意薰衣草天使羅曼蒂克花兒朵朵一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開互動時間，分兩組上來做游戲一本萬利十惡不赦溝通失敗的原因

缺乏信息或知識沒有說明重要性只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)時間不夠不良情緒沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗溝通失敗的原因

缺乏信息或知識溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通的三個行為：說、聽、問溝通的三個行為：說、聽、問高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性要明確溝通積極聆聽你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。例如你的經(jīng)理對你說：“你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟笤诒頁P(yáng)你。但是接下來的話是：“明年希望你更加努力?！庇趾孟笫窃诒薏吣悖f你不夠努力。這就使人不太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？所以溝通一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。

高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性你說的話一定要非常明確有效溝通技巧之－－積極聆聽聆聽的定義

我們看看“聽”字的繁體寫法：聽1一個“耳”字，聽自然要耳朵聽2一個“心”字：一心一意，很專心的去聽3“四”代表眼睛：要看著對方4“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。有效溝通技巧之－－積極聆聽聆聽的定義聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格1、去除干擾訊息接收的障礙采取正確態(tài)度

“我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西?！边m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同；別讓理性因情緒失控保持意志集中讓人把話說完，避免打斷別人移情換位

從說話者的立場看事情：“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！?/p>

——西方諺語1、去除干擾訊息接收的障礙聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽聆聽的五個層次聽而不聞背對背:聽而不聞背對背:聽而不聞A說,B想別的:假裝的聽A說,B想別的:假裝的聽A說,B猛丟:選擇的聽A說,B猛丟:選擇的聽A、B都有心：專注的聽A、B都有心：專注的聽心心相?。涸O(shè)身處地的聽心心相?。涸O(shè)身處地的聽有效反饋技巧反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。第一指出對方做的正確或者錯誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。第三對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。有效反饋技巧反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性回避遷就折中合作溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)度合作的態(tài)度

合作態(tài)度的具體表象

雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。

雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任

雙方共同研究解決方案

雙方在溝通中，對事不對人

雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議合作的態(tài)度高效溝通的基本步驟步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本步驟步驟一：事先準(zhǔn)備人際風(fēng)格溝通技巧類型1

分析型有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。特征與其溝通技巧

嚴(yán)肅認(rèn)真

動作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個人空間注重細(xì)節(jié)遵守時間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。人際風(fēng)格溝通技巧類型1

分析型

嚴(yán)肅認(rèn)真

類型2

和藹型他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。特征與其溝通技巧

合作

面部表情和藹可親

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵性的語言

辦公室里有家人照片

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

要時刻充滿微笑。

說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

同他要有頻繁的目光接觸。類型2

和藹型

合作

類型3

表達(dá)型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。特征與其溝通技巧

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

快速的動作和手勢

不注重細(xì)節(jié)

生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

陳列有說服力的物品聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動作和手勢，他會感到非常的失望。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。要問“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。類型3

表達(dá)型

外向

類型4

支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。特征與其溝通技巧

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸

有能力

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

計劃

審慎的

你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確?？梢詥栆恍┓忾]式的問題，他會覺得效率會非常高。要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案

一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果。要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。

類型4

支配型

果斷

有我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以他相應(yīng)的特征和其溝通時就容易達(dá)成協(xié)議。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個目的。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達(dá)到一個圓滿的、共同的協(xié)議。在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作怎樣與部下進(jìn)行溝通先看一個電影怎樣與部下進(jìn)行溝通先看一個電影下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：

1、正確傳達(dá)命令意圖

2、如何使部下積極接受命令“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”作業(yè)：請一位同事根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會該方法

Who(執(zhí)行者)：___What(做什么)：___How(怎么做)：__When(時間)：__Where(地點(diǎn))：__Howmany(工作量)：__Why(為什么)：__參考答案Who:

張小姐What:

調(diào)查報告How:

復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:

下班前Where:

總經(jīng)理室Howmany:

2份Why:

要給客戶參考態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問

下達(dá)命令的技巧“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?【參考答案】是；是；是；否；是；否；否；是請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?【參考答批評部下的方法以真誠的贊美做開頭

要尊重客觀事實(shí)

指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

友好的結(jié)束批評

選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

批評部下的方法以真誠的贊美做開頭怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國家領(lǐng)導(dǎo)，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。對你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國家領(lǐng)導(dǎo)，下至普向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

擬定詳細(xì)的工作計劃

在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

在工作完成后及時總結(jié)匯報向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒

請示而不依賴

主動而不越權(quán)

請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

說話簡明扼要，重點(diǎn)突出

面帶微笑，充滿自信

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通“要說服他人，首先要說服自我溝通技能提升的三階段：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。自我溝通技能提升的三階段：附錄：20個建立信任關(guān)系的行為

1、告知實(shí)情。2、實(shí)現(xiàn)對對方的承諾并告知你對他的期望。3、言必行，行必果。4、展示出你的真心實(shí)意。5、積極遵守規(guī)則。6、勇于承擔(dān)責(zé)任。7、不要托辭搪塞。8、樹立良好的道德形象。9、不要吹牛。10、避免在背后說三道四。

附錄：20個建立信任關(guān)系的行為1、告知實(shí)情。附錄：20個建立信任關(guān)系的行為11、必要的時候三緘其口。12、如果你在截止日期前完成不了工作的話，事先坦白地說出來。13、幫助他人做好事情。14、尊重每一個人。15、始終如一地對待別人。16、認(rèn)識并贊賞別人的成績。17、交流要清晰，表里一致。18、主動與人交往，避免在彼此間樹立障礙。19、尊重自己和他人的時間。20、定期反省自己并更新伙伴關(guān)系理念，提出有效的建議。

附錄：20個建立信任關(guān)系的行為11、必要的時候三緘其口。安排高效時間安排高效時間你的時間價值時間的特性時間管理矩陣圖拖延時間的借口時間不夠用的原因有效利用時間的技巧實(shí)踐計劃你的時間價值你的時間價值人一般都是60歲退休，請計算出您剩下可以工作的時間：請閉上眼睛，……你的時間價值人一般都是60歲退休，請計算出您剩下可以工作請閉你的時間價值你的時間價值時間的特性

供給毫無彈性

無法蓄積

無法替代無法失而復(fù)得

時間的特性

供給毫無彈性討論-時間流逝時間不夠用的原因討論-時間流逝時間不夠你真的很忙嗎?你真的很忙嗎?時間管理矩陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣、忙碌的工作緊急213緊急4重要不緊急不重要45%35%5%15%時間管理矩陣圖不良的時間分配213緊急4重要不緊急不重要45%35%512重要&不緊急重要&緊急時間管理矩陣圖最佳的時間分配12重要重要時間管理矩陣圖最佳的時間分配拖延時間的借口1.「期限未到，急什么？」2.「它太令人感到不愉快!」3.「它很難!」4.「目前我很忙，勻不出時間做那件事！」5.「茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動？」6.「我現(xiàn)在沒心情做這件事!」7.「我在壓力下工作績效較佳!」8.「在行動前，我要先休息一下!」拖延時間的借口1.「期限未到，急什么？」時間不夠用的原因欠缺計劃行事優(yōu)先級錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多午餐吃太飽或吃太久上司找麻煩時間不夠用的原因欠缺計劃有效利用時間的技巧要事第一以最終的結(jié)果來開始行動學(xué)會說“NO！”學(xué)會對付不速之客減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運(yùn)動有效利用時間的技巧要事第一有效利用時間的技巧月歷行事歷與甘特表效率手冊商務(wù)通與訂房卡鬧鐘其它工具時間管理的工具有效利用時間的技巧月歷時間管理的工具計劃你的一天設(shè)置“定計劃的時間”（早上或晚上）給你的時間一定的彈性給你的任務(wù)時間10－20％的緩沖每天從做一項(xiàng)主要工作開始。記?。捍蠖鄶?shù)的壓力和疾病并不是由工作造成的，而是由于擔(dān)心你未能做好這項(xiàng)工作。每天至少完成一項(xiàng)主要工作;每個時間段里做一件事情并把它做好;每天結(jié)束時選擇明天的主要任務(wù)并計劃具體的時間段;每個時間段以兩小時或更少為宜。計劃你的一天設(shè)置“定計劃的時間”（早上或時間段事務(wù)所用時間優(yōu)先度時間記錄表時間段事務(wù)所用時間優(yōu)先度時間記錄表待完成事務(wù)優(yōu)先度計劃時間每日事務(wù)清單待完成事務(wù)優(yōu)先度計劃時間每日事務(wù)清單今天必須做的事今天應(yīng)該做的事今天可以做的事

今日三件事今天今天今天今日三件事實(shí)踐計劃實(shí)踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計期限實(shí)踐計劃實(shí)踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（THANKYOU!THANKYOU!

新進(jìn)員工溝通與時間管理培訓(xùn)

2015年12月

新進(jìn)員工2015年12月一、溝通技巧決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：態(tài)度（Attitude）知識（Knowledge）技巧（Skill）-----3個基本技巧：

1、有效溝通的技巧

2、時間管理的技巧

3、團(tuán)隊合作的技巧一、溝通技巧決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬份看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？你看得出圖中有幾張臉？看一下我們對同一事物的認(rèn)識與理解有什么不同？你看得出圖中有幾數(shù)一下有多少個黑點(diǎn)？數(shù)一下有多少個黑點(diǎn)？信息傳遞為什么會歪曲？溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性語義上的差異對溝通內(nèi)容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機(jī)溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能和氣氛溝通雙方的信任程度信息傳遞為什么會歪曲？溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影溝通的定義----溝通的定義有26000多種，你們的理解是？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義----溝通的定義有26000多種，你們的理解是？目標(biāo)(Whytocommunicate)時間(When)信息源(Who)受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where)信息

(What)媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver)反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)

——”2H6W”要素溝通管理的要素目標(biāo)(Whytocommunicate)溝通管理的要素溝通的過程是一個完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我們需要注意的問題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果即有效溝通。選擇有效的信息發(fā)送方式--媒介（How）

何時發(fā)送信息（When）

確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）

何處發(fā)送信息（Where）

明確信息內(nèi)容是否

肢體語言主管呼叫后，是否立即精神的回應(yīng)是否攜帶筆記用具至主管處是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容是否耐心的聽主管把話說完語言

不清楚的地方是否向主管說明是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討例如，你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或者上級，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。

需要注意以下問題：誰是你信息的接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒場合效果會議廳辦公室咖啡廳/酒樓酒吧家中的客廳溝通的過程是一個完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我我們是如何進(jìn)行溝通的？溝通的類型按組織溝通的方式

正式溝通

非正式溝通按溝通的方式語言的溝通肢體語言的溝通口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機(jī)報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

我們是如何進(jìn)行溝通的？口頭書面圖片模式信幻燈片語按組織結(jié)構(gòu)特征

正式溝通：五種類型

輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準(zhǔn)確性高一般一般差好、高特點(diǎn)飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是是是無無特點(diǎn)集中度高高一般低低按組織結(jié)構(gòu)特征

正式溝通：五種類型非正式溝通

集束式偶然式流言式單線式非正式溝通

集束式非語言的溝通基本類型身體動作:手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠時間：遲到、讓別人等候空間：座位的布置、談話的距離非語言的溝通基本類型身體動作:手勢、臉部、表情、眼神、其它部測試一下你的非語言交際能力如何

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分：

1從不；2有時；3通常如此；4總是如此問題得分我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安我直視對方我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體我以點(diǎn)頭鼓勵講話者總分說明：得分大于15分，你的非語言技巧非常好得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)得分低于10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。測試一下你的非語言交際能力如何

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得?德魯克）溝通是理解力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對的人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

——PeterDrucker溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得?德魯克）人無法靠一句話來溝通，總是成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述自己的觀點(diǎn)

認(rèn)真傾聽對方的觀點(diǎn)成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽觀點(diǎn)互動時間，分兩組上來做游戲一本萬利千軍萬馬依葫蘆畫瓢畫餅充饑瓢潑大雨三心兩意地久天長彩霞滿天甜言蜜語等到花兒也謝了十惡不赦萬不得已望梅止渴?？菔癄€滿門忠烈全心全意薰衣草天使羅曼蒂克花兒朵朵一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開互動時間，分兩組上來做游戲一本萬利十惡不赦溝通失敗的原因

缺乏信息或知識沒有說明重要性只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)時間不夠不良情緒沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗溝通失敗的原因

缺乏信息或知識溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通的三個行為：說、聽、問溝通的三個行為：說、聽、問高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性要明確溝通積極聆聽你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。例如你的經(jīng)理對你說：“你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟笤诒頁P(yáng)你。但是接下來的話是：“明年希望你更加努力?！庇趾孟笫窃诒薏吣?，說你不夠努力。這就使人不太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？所以溝通一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。

高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性你說的話一定要非常明確有效溝通技巧之－－積極聆聽聆聽的定義

我們看看“聽”字的繁體寫法：聽1一個“耳”字，聽自然要耳朵聽2一個“心”字：一心一意，很專心的去聽3“四”代表眼睛：要看著對方4“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。有效溝通技巧之－－積極聆聽聆聽的定義聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格1、去除干擾訊息接收的障礙采取正確態(tài)度

“我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西?！边m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同；別讓理性因情緒失控保持意志集中讓人把話說完，避免打斷別人移情換位

從說話者的立場看事情：“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！?/p>

——西方諺語1、去除干擾訊息接收的障礙聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽聆聽的五個層次聽而不聞背對背:聽而不聞背對背:聽而不聞A說,B想別的:假裝的聽A說,B想別的:假裝的聽A說,B猛丟:選擇的聽A說,B猛丟:選擇的聽A、B都有心：專注的聽A、B都有心：專注的聽心心相?。涸O(shè)身處地的聽心心相?。涸O(shè)身處地的聽有效反饋技巧反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。第一指出對方做的正確或者錯誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。第三對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。有效反饋技巧反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性回避遷就折中合作溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)度合作的態(tài)度

合作態(tài)度的具體表象

雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。

雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任

雙方共同研究解決方案

雙方在溝通中，對事不對人

雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議合作的態(tài)度高效溝通的基本步驟步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本步驟步驟一：事先準(zhǔn)備人際風(fēng)格溝通技巧類型1

分析型有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。特征與其溝通技巧

嚴(yán)肅認(rèn)真

動作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個人空間注重細(xì)節(jié)遵守時間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。人際風(fēng)格溝通技巧類型1

分析型

嚴(yán)肅認(rèn)真

類型2

和藹型他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。特征與其溝通技巧

合作

面部表情和藹可親

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵性的語言

辦公室里有家人照片

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

要時刻充滿微笑。

說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

同他要有頻繁的目光接觸。類型2

和藹型

合作

類型3

表達(dá)型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。特征與其溝通技巧

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

快速的動作和手勢

不注重細(xì)節(jié)

生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

陳列有說服力的物品聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動作和手勢，他會感到非常的失望。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。要問“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。類型3

表達(dá)型

外向

類型4

支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。特征與其溝通技巧

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸

有能力

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

計劃

審慎的

你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確?？梢詥栆恍┓忾]式的問題，他會覺得效率會非常高。要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案

一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果。要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。

類型4

支配型

果斷

有我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以他相應(yīng)的特征和其溝通時就容易達(dá)成協(xié)議。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個目的。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達(dá)到一個圓滿的、共同的協(xié)議。在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作怎樣與部下進(jìn)行溝通先看一個電影怎樣與部下進(jìn)行溝通先看一個電影下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：

1、正確傳達(dá)命令意圖

2、如何使部下積極接受命令“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！弊鳂I(yè)：請一位同事根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會該方法

Who(執(zhí)行者)：___What(做什么)：___How(怎么做)：__When(時間)：__Where(地點(diǎn))：__Howmany(工作量)：__Why(為什么)：__參考答案Who:

張小姐What:

調(diào)查報告How:

復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:

下班前Where:

總經(jīng)理室Howmany:

2份Why:

要給客戶參考態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問

下達(dá)命令的技巧“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?【參考答案】是；是；是；否；是；否；否；是請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?【參考答批評部下的方法以真誠的贊美做開頭

要尊重客觀事實(shí)

指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

友好的結(jié)束批評

選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

批評部下的方法以真誠的贊美做開頭怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國家領(lǐng)導(dǎo)，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。對你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。上至國家領(lǐng)導(dǎo)，下至普向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

擬定詳細(xì)的工作計劃

在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

在工作完成后及時總結(jié)匯報向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒

請示而不依賴

主動而不越權(quán)

請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

說話簡明扼要，重點(diǎn)突出

面帶微笑，充滿自信

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通“要說服他人，首