導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬10

正確錯誤參考答案：B答案解析：第33題：外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第34題：知識滲透的導(dǎo)游方法適于普遍使用。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第35題：目前我國接待團(tuán)隊旅游是大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第36題：我國目前受理的主要外國信用卡有7種。()正確錯誤第37題：導(dǎo)游人員應(yīng)性格多變、活潑，待人熱情，富有幽默感。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第38題：導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第39題：乘坐火車時，每一位成人旅客可免費攜帶1名身高不到1．2米的兒童。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第40題：團(tuán)隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第41題：旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點清數(shù)目。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第42題：所謂的接站服務(wù)就是地陪前往機場(車站、碼頭)迎候旅游者的工作。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第43題：當(dāng)旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票，并叫出租車等，但通常不陪同前往。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第44題：旅游咨詢一般不向旅游者收取費用。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第45題：旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。()正確錯誤參考答案：B答案解析：案例分析第46題：案例22客房中遺失了某件物品導(dǎo)游員小林作為地陪接待了一個旅游團(tuán)。旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)?shù)氐幕顒?，在飯店結(jié)清賬目后，正準(zhǔn)備乘旅游車離開飯店時，突然，飯店總臺的服務(wù)員告訴小林，說該旅游團(tuán)團(tuán)員所住的303客房里少了一塊浴巾，請小林幫助找一下。小林從分房名單中查到了住該房間的兩位游客后，就在車上當(dāng)著許多旅游者的面對住在該房的客人說，“你們房間里少了一塊浴巾，按照飯店的規(guī)定，在房間少了東西是要賠償?shù)?。如果你們拿了浴巾，請馬上拿出來?！弊≡?03房的一位客人聽了非常生氣，反問道：“你怎么知遣是我們拿走了浴巾？講話要有根據(jù)?！毙×只卮鹫f：“浴巾在你們所住的房間里丟失總是事實吧?！毕嗷ブ⒕蜖幊称饋砹?。這時，住在303房間的另一位客人說：“你們不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾帶到了310房間，請趕緊找一找?！惫唬埖攴?wù)員在310房間發(fā)現(xiàn)多了一塊浴巾。參考答案：導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)在房間缺少浴巾后，應(yīng)該向飯店方面再次了解情況，搞清事實后，把被懷疑的客人叫到一邊，向其說明情況并爭取他們的配合。如果被懷疑的客人不愿合作，就請領(lǐng)隊或全陪協(xié)助做工作。詳細(xì)解答：飯店房間的東西不見了，一般有幾種可能，或者是客人喜歡該物，不懂規(guī)矩把它當(dāng)紀(jì)念品拿走了；或者是客人“順手牽羊”私下藏起來了；或者放錯了地方，等等。不管何種情況，導(dǎo)游人員在處理時都要講究方式方法，注意工作態(tài)度，以獲得客人的配合，最后把問題解決。在本案例中，導(dǎo)游人員當(dāng)著所有旅游者的面懷疑兩位客人私下拿走了浴巾，結(jié)果客人不服氣，發(fā)生了爭吵，導(dǎo)致了一場本來可以避免的糾紛。有經(jīng)驗的導(dǎo)游人員處理這種問題都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出飯店的房門鑰匙，老資格的導(dǎo)游人員會說，在我們中間有沒有鑰匙收藏者。旅游者們非常能接受這種處理方式，氣氛和諧，問題解決。第47題：案例18正確預(yù)防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車站接到旅游團(tuán)隊后，馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟，而后又去游湖，隨后又參觀了一個茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時，有幾個客人感到有點頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上并叫司機趕緊把空調(diào)調(diào)到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個客人后來感到更加難受，小董只好把他們送往醫(yī)院。參考答案：為了避免旅游者在酷熱天氣中暑，導(dǎo)游人員在陪團(tuán)時，應(yīng)該注意勞逸結(jié)合，避免長時間在烈日下活動。在炎炎夏日中如果有旅游者發(fā)生中暑現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)該把患者抬到陰涼通風(fēng)處平躺，解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶。在可能的情況下，讓患者飲用含鹽飲料，或用酒精擦其身，或用冰塊冷敷，然后讓其休息。如果患者嚴(yán)重中暑，在作必要的處理后，應(yīng)該立即送患者去醫(yī)院，費用由患者自理。詳細(xì)解答：在高溫季節(jié)，游客中，特別是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有兩種：一是導(dǎo)游人員安排活動不合理，長時間在太陽底下曝曬，導(dǎo)致有些旅游者經(jīng)受不了高溫酷暑而中暑；二是旅游者本身體質(zhì)較弱，容易發(fā)生中暑現(xiàn)象。在本案例中，導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)后，馬上前往景區(qū)參觀游覽，沒有考慮勞逸結(jié)合，特別是還安排旅游者在茶園采茶、拍照，較長時間在烈日底下活動，導(dǎo)致部分旅游者中暑?？腿酥惺詈?，導(dǎo)游人員沒有進(jìn)行正確的處理，造成事態(tài)惡化。簡答題第48題：導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?參考答案：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車；提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車；不在途中與司機交談；導(dǎo)游人員即使有駕駛執(zhí)照，也不能幫司機開車。詳細(xì)解答：第49題：旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?參考答案：a.組織緊急救援，立即報告；b.保護(hù)事故現(xiàn)場；c.妥善地做好旅游安全事故的善后工作；d.理賠。詳細(xì)解答：第50題：旅游者要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員如何處理?參考答案：當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)事先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意，再與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系。如同意其家友隨團(tuán)活動，一般應(yīng)請其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。若是外國外交官員隨團(tuán)活動，應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按