職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

第一部分職業(yè)素養(yǎng)1第一部分職業(yè)素養(yǎng)1職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度決定高度專(zhuān)注的敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度決定高度專(zhuān)注的敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神2（1）規(guī)則意識(shí)：遵守規(guī)則

案例.海爾的“OEC”管理一、敬業(yè)精神（1）規(guī)則意識(shí)：遵守規(guī)則案例.海爾的“OEC”管理一3（2）沒(méi)有任何借口比如——遲到一、敬業(yè)精神（2）沒(méi)有任何借口比如——遲到一、敬業(yè)4一、敬業(yè)精神（3）專(zhuān)注與拼搏5一、敬業(yè)精神（3）專(zhuān)注與拼搏5德國(guó)大眾工程師的工作態(tài)度（1）革命靠自覺(jué)二、態(tài)度決定高度德國(guó)大眾工程師的工作態(tài)度（1）革命靠自覺(jué)二、態(tài)度決6世界上最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售員（2）積極主動(dòng)二、態(tài)度決定高度世界上最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售員（2）積極主動(dòng)二、態(tài)度決定高度7（3）“責(zé)任所在,請(qǐng)勿推辭”享受完成職責(zé)的成就感二、態(tài)度決定高度（3）“責(zé)任所在,請(qǐng)勿推辭”享受完成職責(zé)的成就感二8二、態(tài)度決定高度（4）守時(shí)時(shí)間是唯一不可逆轉(zhuǎn)的財(cái)富守時(shí)是對(duì)人最起碼的尊重9二、態(tài)度決定高度（4）守時(shí)時(shí)間是唯一不可逆轉(zhuǎn)的財(cái)富9（5）經(jīng)常超出客戶(hù)預(yù)期二、態(tài)度決定高度（6）與客戶(hù)換位思考（7）真誠(chéng)（8）不計(jì)較后果的付出（5）經(jīng)常超出客戶(hù)預(yù)期二、態(tài)度決定高度（6）與客戶(hù)換10三、團(tuán)隊(duì)精神11三、團(tuán)隊(duì)精神111.理解案例.孔子對(duì)顏回的誤解1.理解案例.孔子對(duì)顏回的誤解122.溝通案例.希丁克的秘密武器2.溝通案例.希丁克的秘密武器133.積極評(píng)價(jià)沖突失敗并不是成功之母總結(jié)才能夠讓你獲得成功眼前的失敗是你發(fā)起新一次沖鋒的勇氣和彈藥3.積極評(píng)價(jià)沖突失敗并不是成功之母144.注意發(fā)現(xiàn)和改變自己唐太宗4.注意發(fā)現(xiàn)和改變自己唐太宗155.親密有間5.親密有間16思考

三個(gè)人的答案

十五世紀(jì)的一天，一位宗教改革家路過(guò)一個(gè)烈日炎炎下巨大的工地，所有的人都在汗流浹背地搬磚，他問(wèn)第一個(gè)人：“你在干什么呢？”這個(gè)人惡聲惡氣的說(shuō)：“看不見(jiàn)啊，我這不是在服苦役——搬磚嗎？”。第二個(gè)人比第一個(gè)人態(tài)度平和，他先把手里的磚碼齊，看了看說(shuō)：“我在砌墻啊！”第三個(gè)人的臉上呈現(xiàn)著祥和的光彩，把手里的磚放下，抬頭擦了一把汗，很驕傲的和這個(gè)人說(shuō)：“你是在問(wèn)我嗎？我在蓋一座輝煌的教堂啊！”請(qǐng)思考這三個(gè)人的答案分別代表了怎樣的工作態(tài)度？他們的回答對(duì)你有什么啟發(fā)？我們應(yīng)該樹(shù)立怎樣的工作態(tài)度？思考17

第二部分商務(wù)禮儀18第二部分商務(wù)禮儀18用餐禮儀篇4.主要內(nèi)容商務(wù)禮儀概念1.儀容儀表篇2.行為體態(tài)篇3.接待禮儀篇4.電話禮儀篇5.6.19用餐禮儀篇4.主要內(nèi)容商務(wù)禮儀概念1.儀容儀表篇2.行為體態(tài)概念什么是商務(wù)禮儀？在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)人員在與客戶(hù)和交往對(duì)象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。意義樹(shù)立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象獲得客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)同人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑個(gè)人職業(yè)的推薦信20概商務(wù)禮儀準(zhǔn)則守時(shí)及珍愛(ài)生命認(rèn)清主客立場(chǎng)互相尊重真誠(chéng)守信尊重他人隱私寬容接納準(zhǔn)則

21商務(wù)禮儀準(zhǔn)則守時(shí)及珍愛(ài)生命認(rèn)清主客立場(chǎng)互相尊重真誠(chéng)守信尊重他儀容儀表篇自然美修飾美內(nèi)在美22儀容儀表篇自然美修飾美內(nèi)在美22儀容儀表篇---（一）頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。23儀容儀表篇---（一）頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做儀容儀表篇---（二）TPO原則Time(時(shí)間)Place(地點(diǎn))Occasion(場(chǎng)合)如何使著裝更具品位應(yīng)莊重、保守應(yīng)自信、積極應(yīng)清潔、健康應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感應(yīng)符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身24儀容儀表篇---（二）TPO原則如何使著裝更具品位24儀容儀表篇---女士篇頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)須梳好，盤(pán)起或挽起；飾品：少而精；面容：潔凈、淡妝；服裝：正式場(chǎng)合以套裙為宜；裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿(mǎn)處；襪子：膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺鞋子：中跟包頭皮鞋；

全身在三種顏色以?xún)?nèi)25儀容儀表篇---女士篇頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)須梳好，盤(pán)起或挽起；25儀容儀表篇---男士篇西裝的講究顏色：正式商務(wù)場(chǎng)合以深色調(diào)為主；襯衫：素色、硬領(lǐng)；袖長(zhǎng)；領(lǐng)高；扣子：?jiǎn)瘟？?、雙?？壅呖鄣谝涣＃蝗？壅呖壑虚g粒；領(lǐng)帶：絲質(zhì)（純毛、尼龍）、斜條圖案為佳（單色、圓點(diǎn)、細(xì)格）；長(zhǎng)度及腰帶扣；置于襯衣與背心之間（三件式）；領(lǐng)帶夾：僅為實(shí)用；于襯衫第4至5粒扣間；金屬質(zhì)地、素色為佳；褲子：平整，有褲線；口袋：外口袋僅用于裝飾，內(nèi)側(cè)衣袋可用于裝票夾、筆等；襪子：與皮鞋同色或更深為佳（驢蹄子）；鞋子：黑色牛筋鞋（經(jīng)典）；全身在三種顏色以?xún)?nèi)26儀容儀表篇---男士篇西裝的講究26行為體態(tài)篇人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另55%的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)。表達(dá)功能替代功能輔助功能適應(yīng)功能調(diào)節(jié)功能27行為體態(tài)篇人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)行為體態(tài)篇其他界域走姿站姿坐姿手勢(shì)表情行為體態(tài)28行為體態(tài)篇其他界域走姿站姿坐姿手勢(shì)表情行為體態(tài)28行為體態(tài)篇目光方式：直視、凝視、環(huán)視、盯視、虛視、掃視、他視、無(wú)視公事---額頭至兩眼間部位：社交---兩眼至嘴間親友---雙眼至胸間時(shí)間：微笑參與社交的通行證三橫練習(xí)法情緒記憶法29行為體態(tài)篇目方式：直視、凝視、環(huán)視、微參與社交的通行證行為體態(tài)篇手勢(shì)掌、拳、指的用法標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：丁字步、兩膝并攏、小腿垂直于地面女式前交叉式：重疊式：標(biāo)準(zhǔn)式：兩腳自然分開(kāi)成45度、兩膝并攏、小腿垂直于地面男式前交叉式：重疊式：站勢(shì)不良站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭、眼、嘴、頜、表情、肩、指、胸、臀、腿、腳叉手站姿：30行為體態(tài)篇手掌、拳、指的用法坐標(biāo)準(zhǔn)式：丁行為體態(tài)篇走勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭、目、頜、表情、雙肩、手臂、肘、擺幅、腳、腳距、行速變向走姿、不同鞋走姿、不同服裝走姿界域其他上下車(chē)蹲姿密切區(qū)域：0.46-1.2M社交區(qū)域：1.2-3.6M公共區(qū)域：>3.6M31行為體態(tài)篇走標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭、目、頜、表情、雙肩、手臂、肘、擺幅接待禮儀篇送、陪客握手紹名片握手禮的起源握手的方式平等式握手手拍手式握手拍肩式握手注意點(diǎn)握手的先后握手的時(shí)間握手的重力32接待禮儀篇送、陪客握手紹名片握手禮的起源32接待禮儀篇介紹名片奉茶自我介紹時(shí)間簡(jiǎn)短：30秒內(nèi)內(nèi)容全面：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名……用全名，第二次使用時(shí)可用簡(jiǎn)稱(chēng)掌握介紹時(shí)間介紹他人稱(chēng)呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、性別稱(chēng)呼介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方熟人、貴賓的介紹尊重雙方的介紹意愿：介紹順序33接待禮儀篇介紹名片奉茶自我介紹介紹他人33接待禮儀篇名片名片的內(nèi)容與形式出示名片的時(shí)機(jī)：到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片遞送名片的禮儀交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片索要名片的技巧：交易法、聯(lián)絡(luò)法接受名片的禮儀禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

*34接待禮儀篇名片名片的內(nèi)容與形式禁忌：34接待禮儀篇送、陪客行走時(shí)：走廊上，引導(dǎo)人員走在客人前二三步，站客人靠

側(cè)；上樓時(shí)，

走在前，

走在后；下樓時(shí)，相反；乘坐電梯時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)，門(mén)是向外開(kāi)，則

先進(jìn)；坐車(chē)時(shí)：離開(kāi)時(shí)：奉茶上茶時(shí)機(jī)：交換完名片，互相介紹完上茶禮儀：茶碟與茶杯成套上，茶水右側(cè)點(diǎn)心左，七分滿(mǎn)原則常見(jiàn)飲茶禮俗：35接待禮儀篇送、陪客行走時(shí)：走廊上，引導(dǎo)人員走在客人前二三步，商務(wù)電話禮儀篇聲音表情要點(diǎn)記錄表達(dá)準(zhǔn)確時(shí)機(jī)的選擇有效的開(kāi)場(chǎng)清晰的思路對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間掛電話的禮貌接聽(tīng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)接電話有效反饋撥打電話接聽(tīng)電話36商務(wù)電話禮儀篇聲音表情要點(diǎn)記錄表達(dá)準(zhǔn)確時(shí)機(jī)的選擇接聽(tīng)時(shí)機(jī)撥打用餐禮儀篇中餐十忌忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說(shuō)別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對(duì)著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物忌在打噴嚏或打嗝時(shí)面對(duì)餐品及客人37用餐禮儀篇中餐十忌忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響37用餐禮儀篇中餐座次ABCDEFGDBCAACBD以離門(mén)最遠(yuǎn)者為上座、以上座右者為尊、離上座越近者為尊38用餐禮儀篇中餐座次ADBA用餐禮儀篇---西餐不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時(shí)由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開(kāi)椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個(gè)拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。

座次39用餐禮儀篇---西餐不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且ThanksThanks

第一部分職業(yè)素養(yǎng)41第一部分職業(yè)素養(yǎng)1職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度決定高度專(zhuān)注的敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度決定高度專(zhuān)注的敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神42（1）規(guī)則意識(shí)：遵守規(guī)則

案例.海爾的“OEC”管理一、敬業(yè)精神（1）規(guī)則意識(shí)：遵守規(guī)則案例.海爾的“OEC”管理一43（2）沒(méi)有任何借口比如——遲到一、敬業(yè)精神（2）沒(méi)有任何借口比如——遲到一、敬業(yè)44一、敬業(yè)精神（3）專(zhuān)注與拼搏45一、敬業(yè)精神（3）專(zhuān)注與拼搏5德國(guó)大眾工程師的工作態(tài)度（1）革命靠自覺(jué)二、態(tài)度決定高度德國(guó)大眾工程師的工作態(tài)度（1）革命靠自覺(jué)二、態(tài)度決46世界上最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售員（2）積極主動(dòng)二、態(tài)度決定高度世界上最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售員（2）積極主動(dòng)二、態(tài)度決定高度47（3）“責(zé)任所在,請(qǐng)勿推辭”享受完成職責(zé)的成就感二、態(tài)度決定高度（3）“責(zé)任所在,請(qǐng)勿推辭”享受完成職責(zé)的成就感二48二、態(tài)度決定高度（4）守時(shí)時(shí)間是唯一不可逆轉(zhuǎn)的財(cái)富守時(shí)是對(duì)人最起碼的尊重49二、態(tài)度決定高度（4）守時(shí)時(shí)間是唯一不可逆轉(zhuǎn)的財(cái)富9（5）經(jīng)常超出客戶(hù)預(yù)期二、態(tài)度決定高度（6）與客戶(hù)換位思考（7）真誠(chéng)（8）不計(jì)較后果的付出（5）經(jīng)常超出客戶(hù)預(yù)期二、態(tài)度決定高度（6）與客戶(hù)換50三、團(tuán)隊(duì)精神51三、團(tuán)隊(duì)精神111.理解案例.孔子對(duì)顏回的誤解1.理解案例.孔子對(duì)顏回的誤解522.溝通案例.希丁克的秘密武器2.溝通案例.希丁克的秘密武器533.積極評(píng)價(jià)沖突失敗并不是成功之母總結(jié)才能夠讓你獲得成功眼前的失敗是你發(fā)起新一次沖鋒的勇氣和彈藥3.積極評(píng)價(jià)沖突失敗并不是成功之母544.注意發(fā)現(xiàn)和改變自己唐太宗4.注意發(fā)現(xiàn)和改變自己唐太宗555.親密有間5.親密有間56思考

三個(gè)人的答案

十五世紀(jì)的一天，一位宗教改革家路過(guò)一個(gè)烈日炎炎下巨大的工地，所有的人都在汗流浹背地搬磚，他問(wèn)第一個(gè)人：“你在干什么呢？”這個(gè)人惡聲惡氣的說(shuō)：“看不見(jiàn)啊，我這不是在服苦役——搬磚嗎？”。第二個(gè)人比第一個(gè)人態(tài)度平和，他先把手里的磚碼齊，看了看說(shuō)：“我在砌墻??！”第三個(gè)人的臉上呈現(xiàn)著祥和的光彩，把手里的磚放下，抬頭擦了一把汗，很驕傲的和這個(gè)人說(shuō)：“你是在問(wèn)我嗎？我在蓋一座輝煌的教堂??！”請(qǐng)思考這三個(gè)人的答案分別代表了怎樣的工作態(tài)度？他們的回答對(duì)你有什么啟發(fā)？我們應(yīng)該樹(shù)立怎樣的工作態(tài)度？思考57

第二部分商務(wù)禮儀58第二部分商務(wù)禮儀18用餐禮儀篇4.主要內(nèi)容商務(wù)禮儀概念1.儀容儀表篇2.行為體態(tài)篇3.接待禮儀篇4.電話禮儀篇5.6.59用餐禮儀篇4.主要內(nèi)容商務(wù)禮儀概念1.儀容儀表篇2.行為體態(tài)概念什么是商務(wù)禮儀？在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)人員在與客戶(hù)和交往對(duì)象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。意義樹(shù)立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象獲得客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)同人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑個(gè)人職業(yè)的推薦信60概商務(wù)禮儀準(zhǔn)則守時(shí)及珍愛(ài)生命認(rèn)清主客立場(chǎng)互相尊重真誠(chéng)守信尊重他人隱私寬容接納準(zhǔn)則

61商務(wù)禮儀準(zhǔn)則守時(shí)及珍愛(ài)生命認(rèn)清主客立場(chǎng)互相尊重真誠(chéng)守信尊重他儀容儀表篇自然美修飾美內(nèi)在美62儀容儀表篇自然美修飾美內(nèi)在美22儀容儀表篇---（一）頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。63儀容儀表篇---（一）頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做儀容儀表篇---（二）TPO原則Time(時(shí)間)Place(地點(diǎn))Occasion(場(chǎng)合)如何使著裝更具品位應(yīng)莊重、保守應(yīng)自信、積極應(yīng)清潔、健康應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感應(yīng)符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身64儀容儀表篇---（二）TPO原則如何使著裝更具品位24儀容儀表篇---女士篇頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)須梳好，盤(pán)起或挽起；飾品：少而精；面容：潔凈、淡妝；服裝：正式場(chǎng)合以套裙為宜；裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿(mǎn)處；襪子：膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺鞋子：中跟包頭皮鞋；

全身在三種顏色以?xún)?nèi)65儀容儀表篇---女士篇頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)須梳好，盤(pán)起或挽起；25儀容儀表篇---男士篇西裝的講究顏色：正式商務(wù)場(chǎng)合以深色調(diào)為主；襯衫：素色、硬領(lǐng)；袖長(zhǎng)；領(lǐng)高；扣子：?jiǎn)瘟？?、雙?？壅呖鄣谝涣?；三粒扣者扣中間粒；領(lǐng)帶：絲質(zhì)（純毛、尼龍）、斜條圖案為佳（單色、圓點(diǎn)、細(xì)格）；長(zhǎng)度及腰帶扣；置于襯衣與背心之間（三件式）；領(lǐng)帶夾：僅為實(shí)用；于襯衫第4至5粒扣間；金屬質(zhì)地、素色為佳；褲子：平整，有褲線；口袋：外口袋僅用于裝飾，內(nèi)側(cè)衣袋可用于裝票夾、筆等；襪子：與皮鞋同色或更深為佳（驢蹄子）；鞋子：黑色牛筋鞋（經(jīng)典）；全身在三種顏色以?xún)?nèi)66儀容儀表篇---男士篇西裝的講究26行為體態(tài)篇人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另55%的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)。表達(dá)功能替代功能輔助功能適應(yīng)功能調(diào)節(jié)功能67行為體態(tài)篇人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)行為體態(tài)篇其他界域走姿站姿坐姿手勢(shì)表情行為體態(tài)68行為體態(tài)篇其他界域走姿站姿坐姿手勢(shì)表情行為體態(tài)28行為體態(tài)篇目光方式：直視、凝視、環(huán)視、盯視、虛視、掃視、他視、無(wú)視公事---額頭至兩眼間部位：社交---兩眼至嘴間親友---雙眼至胸間時(shí)間：微笑參與社交的通行證三橫練習(xí)法情緒記憶法69行為體態(tài)篇目方式：直視、凝視、環(huán)視、微參與社交的通行證行為體態(tài)篇手勢(shì)掌、拳、指的用法標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：丁字步、兩膝并攏、小腿垂直于地面女式前交叉式：重疊式：標(biāo)準(zhǔn)式：兩腳自然分開(kāi)成45度、兩膝并攏、小腿垂直于地面男式前交叉式：重疊式：站勢(shì)不良站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭、眼、嘴、頜、表情、肩、指、胸、臀、腿、腳叉手站姿：70行為體態(tài)篇手掌、拳、指的用法坐標(biāo)準(zhǔn)式：丁行為體態(tài)篇走勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭、目、頜、表情、雙肩、手臂、肘、擺幅、腳、腳距、行速變向走姿、不同鞋走姿、不同服裝走姿界域其他上下車(chē)蹲姿密切區(qū)域：0.46-1.2M社交區(qū)域：1.2-3.6M公共區(qū)域：>3.6M71行為體態(tài)篇走標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭、目、頜、表情、雙肩、手臂、肘、擺幅接待禮儀篇送、陪客握手紹名片握手禮的起源握手的方式平等式握手手拍手式握手拍肩式握手注意點(diǎn)握手的先后握手的時(shí)間握手的重力72接待禮儀篇送、陪客握手紹名片握手禮的起源32接待禮儀篇介紹名片奉茶自我介紹時(shí)間簡(jiǎn)短：30秒內(nèi)內(nèi)容全面：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名……用全名，第二次使用時(shí)可用簡(jiǎn)稱(chēng)掌握介紹時(shí)間介紹他人稱(chēng)呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、性別稱(chēng)呼介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方熟人、貴賓的介紹尊重雙方的介紹意愿：介紹順序73接待禮儀篇介紹名片奉茶自我介紹介紹他人33接待禮儀篇名片名片的內(nèi)容與形式出示名片的時(shí)機(jī)：到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片遞送名片的禮儀交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片索要名片的技巧：交易法、聯(lián)絡(luò)法接受名片的禮儀禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；