高效團隊建設課件

高效團隊建設高效團隊建設1一、積極主動的個人二、良好的人際關系產(chǎn)生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領導能力一、積極主二、良好的產(chǎn)生高績效三、有效的四、出色的2團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓練與發(fā)展需求。他們提供彼此學習的機會。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團隊?一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。什么是團隊?一個3團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能群體團隊團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享集體績效目4團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。什么是團隊精神?團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的5PurposeandValues

目的與價值Empowerment

授權賦能Relationshipandcommunication

人際關系與溝通Flexibility

靈活性OptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認可及贊賞Morale

士氣高效團隊的PERFORM特征PurposeandValues目的與價值高效團隊的6均衡的角色明確而一致的目標公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當?shù)念I導定期檢討個人發(fā)展健全的團體關系良好的溝通有效團隊的基本特色均衡的角色有效團隊的基本特色7團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的8“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”--約翰?奈斯比特“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員9溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝10溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學，也是一門藝術溝通是管理的重要組成部分11編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡模型：編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡模型12溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；13正式溝通的網(wǎng)絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型正式溝通的網(wǎng)絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型14溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時間壓力的障礙信息過多的障礙組織機構與地位的障礙溝通的障礙語言障礙15杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領悟沒有意識到杰?哈瑞窗口自我自我暴露或給予反饋他們他們開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未16開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開的我1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)隱蔽的我2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)盲目的我3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)潛在的我4我們試圖以縮小其他三個方塊的面積為代價，幫助擴大共同自我的面積

開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開的我1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未17有效溝通的要訣推敲意念-知己認清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效有效溝通的要訣推敲意念-知己18有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當?shù)囊龑?；?）留下討論的時間。有效的傾聽（1）要有目光的交流；19傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子《勤學篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；20有效的表達避免使用術語和新名詞避免使用“但是”避免將個人意見權威化避免使用習慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用身體語言有效的表達避免使用術語和新名詞21雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強調(diào)成功人士的七大習慣中有一個非常重要的習慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關系，就應該有雙贏的思想。人際關系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）雙贏思想在史蒂芬?22有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團隊=有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新+++231.確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊1.確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊242.制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源2.制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WH253.運用PDSA改善循環(huán)Action行動Plan計劃Study學習Doing執(zhí)行ActionPlanStudyDoing26Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。Study學習

對結果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案27GE群策群力過程任務開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規(guī)則，找出問題就提出的問題/障礙28四、出色的領導能力認識與改善團隊中的領導力領導與管理之間的差異領導者的素質(zhì)領導風格設立方向與勾畫遠景引人變化并使團隊適應變化，完成任務統(tǒng)一認識并在行動上給予指導、協(xié)調(diào)和激勵發(fā)揮影響力四、出色的領導能力認識與改善團隊中的領導力29哈佛商學院領導力教授JohnKotter認為：領導與管理是兩套完全不同的體系，互相補充與平衡。管理注重的是把復雜的事情有序化，而領導更注重的是引入變化與適應變化。一位出色的領導者需要具備管理與領導兩方面的能力，而我們今天要學習的領導力就是學習我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應變化變復雜為有序哈佛商學院領導力教授JohnKotter認30①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書中提出有效的領導者應具備8種品質(zhì)：才智：語言才能首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導能力：能指揮他人信心：有較高的自我評價與員工關系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長處高度成熟領導者的素質(zhì)①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli31②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，領導者的個性特質(zhì)包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關系、風度優(yōu)雅、樂觀、身體強壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領導者的素質(zhì)②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，32③美國企業(yè)也有一種輿論，認為領導者（企業(yè)家）應具備10大條件：合作精神決策才能組織能力擅長控制和分配權力善于應變勇于負責敢于求新敢擔風險尊重他人品德良好領導者的素質(zhì)③美國企業(yè)也有一種輿論，認為領導者（企業(yè)家）應具備133④美國管理學者PeterScholtes博士在他1998出版的《領導者手冊》中對領導者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認為領導者的素質(zhì)：系統(tǒng)思維能力并有領導系統(tǒng)的知識。在計劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。理解我們是怎樣學習、發(fā)展和改變的，并帶領學習和改善。理解人以及他們做事的行為。理解系統(tǒng)，多樣化，學習以及人的行為之間的相互作用。運用遠景、意義、方向并以企業(yè)為核心。領導者的素質(zhì)④美國管理學者PeterScholtes博士在他1934領導風格①管理方格1,99,95,51,19,191關

心員工19關心生產(chǎn)領導風格①管理方格1,99,95,51,19,35管理方格不同領導模式的對應關系：(1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。(9,9)：團隊型管理。工作的完成來自于員工的奉獻，由于組織目標的共同利益關系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關系。(1,1)：無為而治型管理。對必須的工作付出最少努力以維持恰當?shù)慕M織成員關系。(9,1)：任務型管理。由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。管理方格不同領導模式的對應關系：36②“菲德勒”權變模型該模式主要從三個方面的情境因素的具體組合來確定哪種領導風格的效果更好：上下級關系：領導者與下屬的關系，下屬對領導的信任、尊重的程度。

工作結構：工作程序化、規(guī)范化的程度。

職位權力：領導者擁有的權力變量（如甄選、訓練、提拔、調(diào)薪、解聘）的影響程度。②“菲德勒”權變模型該模式主要從三個方面的情境因37

謝謝!高效團隊建設課件38高效團隊建設高效團隊建設39一、積極主動的個人二、良好的人際關系產(chǎn)生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領導能力一、積極主二、良好的產(chǎn)生高績效三、有效的四、出色的40團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓練與發(fā)展需求。他們提供彼此學習的機會。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團隊?一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。什么是團隊?一個41團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能群體團隊團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享集體績效目42團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。什么是團隊精神?團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的43PurposeandValues

目的與價值Empowerment

授權賦能Relationshipandcommunication

人際關系與溝通Flexibility

靈活性OptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認可及贊賞Morale

士氣高效團隊的PERFORM特征PurposeandValues目的與價值高效團隊的44均衡的角色明確而一致的目標公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當?shù)念I導定期檢討個人發(fā)展健全的團體關系良好的溝通有效團隊的基本特色均衡的角色有效團隊的基本特色45團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的46“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員47溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝48溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學，也是一門藝術溝通是管理的重要組成部分49編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡模型：編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡模型50溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；51正式溝通的網(wǎng)絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型正式溝通的網(wǎng)絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型52溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時間壓力的障礙信息過多的障礙組織機構與地位的障礙溝通的障礙語言障礙53杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領悟沒有意識到杰?哈瑞窗口自我自我暴露或給予反饋他們他們開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未54開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開的我1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)隱蔽的我2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)盲目的我3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)潛在的我4我們試圖以縮小其他三個方塊的面積為代價，幫助擴大共同自我的面積

開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開的我1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未55有效溝通的要訣推敲意念-知己認清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效有效溝通的要訣推敲意念-知己56有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當?shù)囊龑?；?）留下討論的時間。有效的傾聽（1）要有目光的交流；57傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子《勤學篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；58有效的表達避免使用術語和新名詞避免使用“但是”避免將個人意見權威化避免使用習慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用身體語言有效的表達避免使用術語和新名詞59雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強調(diào)成功人士的七大習慣中有一個非常重要的習慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關系，就應該有雙贏的思想。人際關系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）雙贏思想在史蒂芬?60有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團隊=有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新+++611.確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊1.確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊622.制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源2.制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WH633.運用PDSA改善循環(huán)Action行動Plan計劃Study學習Doing執(zhí)行ActionPlanStudyDoing64Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。Study學習

對結果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案65GE群策群力過程任務開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規(guī)則，找出問題就提出的問題/障礙66四、出色的領導能力認識與改善團隊中的領導力領導與管理之間的差異領導者的素質(zhì)領導風格設立方向與勾畫遠景引人變化并使團隊適應變化，完成任務統(tǒng)一認識并在行動上給予指導、協(xié)調(diào)和激勵發(fā)揮影響力四、出色的領導能力認識與改善團隊中的領導力67哈佛商學院領導力教授JohnKotter認為：領導與管理是兩套完全不同的體系，互相補充與平衡。管理注重的是把復雜的事情有序化，而領導更注重的是引入變化與適應變化。一位出色的領導者需要具備管理與領導兩方面的能力，而我們今天要學習的領導力就是學習我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應變化變復雜為有序哈佛商學院領導力教授JohnKotter認68①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書中提出有效的領導者應具備8種品質(zhì)：才智：語言才能首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導能力：能指揮他人信心：有較高的自我評價與員工關系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長處高度成熟領導者的素質(zhì)①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli69②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，領導者的個性特質(zhì)包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關系、風度優(yōu)雅、樂觀、身體強壯、智