有效溝通的基本概念與技巧課件

XXXX就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通XXXX就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通1有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語(yǔ)言有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性21.1問(wèn)題我一直以為你知道……？1.1問(wèn)題我一直以為你知道……？3不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回頭，這感情不該強(qiáng)求不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回4在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒(méi)有借口再值得我留，想你的念頭已不會(huì)再有，

在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒(méi)有借口再值得我留，想5我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受？！我一直以為你都知道，我無(wú)法承受你要走！我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受？！我一直以為你都知道，6我一直以為你知道我，你一開(kāi)口說(shuō)你要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！我一直以為你知道我，你一開(kāi)口說(shuō)你要走，我也知道你不敢回頭，你71.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通1.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通82.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通2.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)92.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。除去睡眠時(shí)間，人們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。2.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度10二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？111、溝通是什么？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮?！搁_(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！睂?duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%1、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人122、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感2、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)133、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因?yàn)樗涣私饽恪＿@只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱??！3、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因144、人際溝通和組織溝通人際溝通:指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通；組織溝通：指人們?cè)诮M織當(dāng)中的溝通。4、人際溝通和組織溝通人際溝通:15三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為三、有效的溝通技巧1、溝通的方式16古時(shí)候，人們的口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過(guò)后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說(shuō)：“來(lái)，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說(shuō)：“來(lái)，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘??！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說(shuō)：“他們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一樣的語(yǔ)言。他們?nèi)缃窦热婚_(kāi)始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來(lái)，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語(yǔ)言不通?！庇谑?，上帝使他們從那里分散到世界各地。他們就停止造城和塔了。人們稱(chēng)那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）古時(shí)候，人們的口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子171、溝通的方式語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形等非語(yǔ)言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語(yǔ)氣1、溝通的方式語(yǔ)言18溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)192、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程！

2、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通203、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一面說(shuō)一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無(wú)遺漏一個(gè)人說(shuō)話大約平均125－180字/分鐘；可以聽(tīng)并了解600－900字的意思3、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一個(gè)人說(shuō)話大約平均213、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄3、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格22注意！少說(shuō)！多聽(tīng)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)注意！少說(shuō)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)233、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)3、溝通的行為：?jiǎn)栔С?44、不同對(duì)象的溝通方式控制型分析型表達(dá)型和藹型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式4、不同對(duì)象的溝通方式控制型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式25四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語(yǔ)調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘261、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開(kāi)端，良好的開(kāi)端是成功的一半。1、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第272、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成份

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7%語(yǔ)言文字

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38%聲音

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55%非語(yǔ)言2、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的283、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。交談中，語(yǔ)氣和重音的不同會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！3、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！293.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒(méi)有說(shuō)她偷了同學(xué)的錢(qián)?！蔽宜龑W(xué)員錢(qián)也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？3.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒(méi)有說(shuō)她偷了同學(xué)的錢(qián)?！币步Y(jié)合303.2你能否讀出這么多種意思？“新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的”

高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？3.2你能否讀出這么多種意思？“新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的”結(jié)314、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信4、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信324.1非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義4.1非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義334.2肢體真的在說(shuō)話4.2肢體真的在說(shuō)話34有效溝通的基本概念與技巧課件35有效溝通的基本概念與技巧課件364.3你能看出他們的

立場(chǎng)嗎？4.3你能看出他們的

立場(chǎng)嗎？37有效溝通的基本概念與技巧課件384.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手4.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀39溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們溝通定律溝通的黃金定律40結(jié)語(yǔ)溝通從心開(kāi)始。溝通創(chuàng)造價(jià)值，傳遞成就未來(lái)?。〗Y(jié)語(yǔ)溝通從心開(kāi)始。41有效溝通的基本概念與技巧課件42XXXX就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通XXXX就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通43有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語(yǔ)言有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性441.1問(wèn)題我一直以為你知道……？1.1問(wèn)題我一直以為你知道……？45不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回頭，這感情不該強(qiáng)求不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回46在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒(méi)有借口再值得我留，想你的念頭已不會(huì)再有，

在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒(méi)有借口再值得我留，想47我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受？！我一直以為你都知道，我無(wú)法承受你要走！我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受？！我一直以為你都知道，48我一直以為你知道我，你一開(kāi)口說(shuō)你要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！我一直以為你知道我，你一開(kāi)口說(shuō)你要走，我也知道你不敢回頭，你491.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通1.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通502.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通2.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)512.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。除去睡眠時(shí)間，人們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。2.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度52二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？531、溝通是什么？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮?！搁_(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！睂?duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%1、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人542、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感2、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)553、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因?yàn)樗涣私饽?。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱！！3、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因564、人際溝通和組織溝通人際溝通:指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通；組織溝通：指人們?cè)诮M織當(dāng)中的溝通。4、人際溝通和組織溝通人際溝通:57三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為三、有效的溝通技巧1、溝通的方式58古時(shí)候，人們的口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過(guò)后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說(shuō)：“來(lái)，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說(shuō)：“來(lái)，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘??！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說(shuō)：“他們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一樣的語(yǔ)言。他們?nèi)缃窦热婚_(kāi)始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來(lái)，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語(yǔ)言不通?！庇谑?，上帝使他們從那里分散到世界各地。他們就停止造城和塔了。人們稱(chēng)那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）古時(shí)候，人們的口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子591、溝通的方式語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形等非語(yǔ)言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語(yǔ)氣1、溝通的方式語(yǔ)言60溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)612、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程！

2、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通623、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一面說(shuō)一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無(wú)遺漏一個(gè)人說(shuō)話大約平均125－180字/分鐘；可以聽(tīng)并了解600－900字的意思3、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一個(gè)人說(shuō)話大約平均633、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄3、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格64注意！少說(shuō)！多聽(tīng)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)注意！少說(shuō)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)653、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)3、溝通的行為：?jiǎn)栔С?64、不同對(duì)象的溝通方式控制型分析型表達(dá)型和藹型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式4、不同對(duì)象的溝通方式控制型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式67四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語(yǔ)調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘681、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開(kāi)端，良好的開(kāi)端是成功的一半。1、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第692、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成份

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7%語(yǔ)言文字

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