沖突管理中文講義課件

1沖突管理Hyfa2我們的學(xué)習(xí)目的是

IAS：Identify：

搞清楚沖突是什么Appreciate：

賞析我們自己對(duì)沖突的反應(yīng)：不同沖突管理風(fēng)格的適用性和應(yīng)用

Share：分享一些有效的小竅門(mén)3什么是沖突?

當(dāng)人們感知到：

別人對(duì)自己關(guān)注的東西，

產(chǎn)生了消極影響

或可能產(chǎn)生消極影響，

的一種過(guò)程(d.)5為什么討論沖突管理?是進(jìn)步的基礎(chǔ)動(dòng)力涉及面遍布生活的各個(gè)角落可能發(fā)生在各種情景中和各種層面上挑戰(zhàn)&機(jī)遇

(c.)6我們對(duì)沖突的反應(yīng)?

健康經(jīng)歷自信有實(shí)力沉穩(wěn)明智不健康苦戰(zhàn)恐懼無(wú)能為力瘋狂傷害7我們的沖突管理風(fēng)格(d.)Competition競(jìng)爭(zhēng)Collaboration和解共贏Avoidance避免Accommodation退讓Compromise協(xié)調(diào)Assertiveness果決Cooperativeness合作8大家的沖突管理風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)的鯊魚(yú)[1](c.)

→

照我說(shuō)的做臺(tái)詞:“我知道什么是對(duì)的。請(qǐng)不要質(zhì)疑我的判斷或權(quán)威性！”強(qiáng)迫的或者競(jìng)爭(zhēng)的

強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向

關(guān)系比較不重要

可能采用粗暴的行為

頑強(qiáng)

贏-輸

大家的沖突管理風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)的鯊魚(yú)[3](d.)

“鯊魚(yú)功”：1爭(zhēng)論

或辯論2利用自己的級(jí)別地位或影響力3闡發(fā)觀點(diǎn)抒發(fā)情感4堅(jiān)守陣地5表明立場(chǎng)1012大家的沖突管理風(fēng)格

逃避的小烏龜[2](d.)

適用于:o當(dāng)利益無(wú)關(guān)緊要或事情瑣碎輕微o當(dāng)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)損害人際關(guān)系o當(dāng)滿足己方意愿的可能性微小的時(shí)候o當(dāng)逃避的利益大于處理矛盾的時(shí)候o當(dāng)收集信息比做出快速?zèng)Q斷更重要的時(shí)候o當(dāng)還有其他人可以代為更有效地處理矛盾的時(shí)候o當(dāng)時(shí)間進(jìn)度需要放緩或拖延的時(shí)候14大家的沖突管理風(fēng)格

妥協(xié)的泰德熊[1]

(c.)

→

別讓他人不高興臺(tái)詞:“我怎么樣才能讓你對(duì)這件事滿

意呢?我的立場(chǎng)沒(méi)那么重要，不值得

傷害咱們的關(guān)系。”因?yàn)樽⒅厝穗H關(guān)系而圓滑處事、妥協(xié)退讓放棄個(gè)人目標(biāo)，用向別人妥協(xié)的辦法解決矛盾贏

–

輸15大家的沖突管理風(fēng)格

妥協(xié)的泰德熊[2](d.)

優(yōu)點(diǎn):妥協(xié)退讓維護(hù)了人際關(guān)系缺點(diǎn):退讓可能不會(huì)高產(chǎn)出,熊熊

可能被占便宜適用于：o當(dāng)維護(hù)關(guān)系比堅(jiān)持己見(jiàn)重要o當(dāng)退讓的部分對(duì)讓步人不重要的時(shí)候o當(dāng)小的退讓能換來(lái)大的成效的時(shí)候o當(dāng)時(shí)間緊迫或

迫切需要團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的時(shí)候大家的沖突管理風(fēng)格

妥協(xié)的泰德熊[3](d.)“泰德熊功”1放下自己的需求2忘我精神屈服的能力服從的能力1617大家的沖突管理風(fēng)格

協(xié)調(diào)折中的狐貍[1]

(c.)

→

快速達(dá)成共識(shí)臺(tái)詞:“讓我們各讓一步解決問(wèn)題，

然后信守承諾、各忙各事?！痹谀繕?biāo)和交往關(guān)系中協(xié)調(diào)折中

樂(lè)于放棄部分利益求得折中雙方的目標(biāo)得以部分實(shí)現(xiàn)取決于雙方兌現(xiàn)、合作程度贏

–

輸

或

輸

–

輸

18大家的沖突管理風(fēng)格

協(xié)調(diào)折中的狐貍[2]

(d.)

優(yōu)點(diǎn):關(guān)系得到維護(hù)，沖突被去除缺點(diǎn):折中可能造成目標(biāo)完成的成效打折扣，甚至各方之間扯皮適用于：o當(dāng)重大/復(fù)雜的事務(wù)

沒(méi)有簡(jiǎn)單明了的解決方法o當(dāng)沖突各方實(shí)力相當(dāng)，并且不同解決方與他們利益緊密相關(guān)

o當(dāng)他們時(shí)間充裕20大家的沖突管理風(fēng)格

和解共贏的貓頭鷹[1]

(c.)

→

共同解決問(wèn)題臺(tái)詞:“這是我的立場(chǎng),你的呢?

我致力于找到對(duì)各方都有利最

佳的解決辦法。各項(xiàng)因素說(shuō)明了些什么呢?”共同合作面對(duì)沖突既注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也注重各方關(guān)系將沖突視為一個(gè)有待尋求答案的問(wèn)題滿足雙方要求贏-贏21大家的沖突解決風(fēng)格

和解共贏的貓頭鷹[2]

(d.)

優(yōu)點(diǎn):雙方都達(dá)到目的，并且避免傷

害雙方感受缺點(diǎn):花費(fèi)大量時(shí)間和精適用于：o當(dāng)維護(hù)雙方關(guān)系非常重要o當(dāng)時(shí)間充裕o當(dāng)沖突對(duì)等o當(dāng)試圖通過(guò)達(dá)成一致?tīng)?zhēng)取共同投入o當(dāng)學(xué)習(xí)和嘗試融合不同的觀念23可能影響沖突管理風(fēng)格的因素

(c.)

性別自我概念期望值所處境況立場(chǎng)實(shí)踐最佳方案的預(yù)測(cè)溝通技巧生活經(jīng)驗(yàn)以及…24如何權(quán)衡?(c.)

各方關(guān)系的重要性?事件的重要性?充分的精力?可能出現(xiàn)的情況?迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備?其他可能性和應(yīng)對(duì)?成功的沖突處理取決于:(b.)

壓力管控最大威脅正確解讀別人的非文字語(yǔ)言.聽(tīng)明白別人真正要表達(dá)的.認(rèn)識(shí)到自己的感受.時(shí)刻清楚自己的初衷.正確表達(dá)自己的需求.26成功的沖突處理取決于:(b.)情緒控制最核心關(guān)鍵認(rèn)識(shí)對(duì)方的真正問(wèn)題在何處認(rèn)識(shí)自己和自己的真正問(wèn)題所在保持積極態(tài)度

清楚有效地溝通吸引和影響對(duì)方

2728解決沖突的小竅門(mén)(b.)

聽(tīng)清別人所說(shuō)的而不是我們認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的.當(dāng)所交流內(nèi)容與我們和對(duì)方的需求和情感深層相關(guān)的時(shí)候,聆聽(tīng)能夠是我們堅(jiān)強(qiáng),賦予我們信息,更有助于使對(duì)方了解我們。

已解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)而不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝.維護(hù)和增進(jìn)關(guān)系而不是爭(zhēng)勝,尊重對(duì)方和對(duì)方的觀點(diǎn)。關(guān)注眼下.

“如果把過(guò)去和現(xiàn)在糾纏不清，就會(huì)失去將來(lái)。”30Summary沖突是一個(gè)過(guò)程而不是簡(jiǎn)單的意見(jiàn)相左沖突遍布各個(gè)角落人們對(duì)沖突的反應(yīng)可能是積極的也可能是消極的沖突管理根據(jù)果決和合作程度，大致可以分為五種風(fēng)格沖突管理的關(guān)鍵因素和一些小竅門(mén)31參考文獻(xiàn)

MasteringHumanRelations,3rdEd.by