本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第1次作業(yè),注釋如下精

13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。［本題2分］14.除了價(jià)值觀、道德以外還有信念強(qiáng)度和（ ）可以影響個(gè)人行為。［本題2分］13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。［本題2分］14.除了價(jià)值觀、道德以外還有信念強(qiáng)度和（ ）可以影響個(gè)人行為。［本題2分］本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共104道小題）1.管理的載體是（）。［本題2分］（B）組織2.管理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類(lèi)：一是程序性活動(dòng)，二是（（D）非程序性3.“管理就是決策”是著名管理學(xué)家（）給管理所下的定義。［本題2分］（C）赫伯特西蒙）活動(dòng)。［本題2分］4.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制均是管理的（（B）管理的職能）。［本題2分］5.管理的核心是（）。［本題2分］（A）對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合6.按照管理的定義，可以認(rèn)為管理是（）。［本題2分］（B）一項(xiàng)活動(dòng)7.管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是（（A）人際角色）。［本題2分］8.公司經(jīng)理正在同要終止合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，經(jīng)理這時(shí)所扮演的角色是（）。［本題2分］（B）干擾對(duì)付者角色9.公司老總在員工大會(huì)上宣布本公司一季度銷(xiāo)售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳級(jí)。此時(shí)公司老總扮演的角色是（）。［本題2分］（B）傳播者10.技術(shù)技能對(duì)于（）管理層最為重要。 ［本題2分］（C）基層11.道德在本質(zhì)上是（）。［本題2分］（B）規(guī)則或原則12.在商業(yè)道德方面，主張把規(guī)范分析和實(shí)證分析納入道德討論的是（）。［本題2分］（D）綜合社會(huì)契約理論（A）原則層次)。)。［本題2分］)。)。［本題2分］(D)控制中心15.影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、( )組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度。(C)結(jié)構(gòu)變量16.高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用有言行方面的表率和()兩方面體現(xiàn)。(C)運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制17.對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任存在兩種截然相反的觀點(diǎn)，古典觀的代表人物首推()。(A)弗里德曼18.社會(huì)責(zé)任觀的支持者認(rèn)為，古典觀的主要缺陷是()。［本題2分］(B)時(shí)間框架19.社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系已被實(shí)證研究所證實(shí)是()關(guān)系。［本題2分］(C)正相關(guān)20.企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手承擔(dān)責(zé)任，目的是為了()。［本題2分］(B)有序競(jìng)爭(zhēng)［本題2分］［本題2分］［本題2分］21.決策遵循的原則是()。［本題2分］(C)滿(mǎn)意原則22.決策的依據(jù)是()。［本題2分］(B)適量的信息23.與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的決策者是((A)高層管理者)。［本題2分］24.與管理決策相對(duì)應(yīng)的決策者是((B)中層管理者)。［本題2分］25.與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的決策者是()。［本題2分］)。［)。［本題2分］)。［本題2分］(C)基層管理者與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是(長(zhǎng)期性與管理決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是(中期性與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是(短期性29.能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目標(biāo)的決策是((A)程序化決策)[本題2分]30.為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題作出的決策是((B)非程序化決策)。［本題2分］31.德?tīng)柗萍夹g(shù)是一種集體決策法，參加決策的專(zhuān)家一般為((D)10~50)人較好。［本題2分］32.最小最大后悔值法就是使后悔值()的方法。(A)最小33.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中，處于“金牛”經(jīng)營(yíng)單位的特征是((A)市場(chǎng)占有率較高、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低)。［本題2分］34.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中，處于(B)市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都高明星”經(jīng)營(yíng)單位的特征是()。［本題2分］35.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中，處于幼童”經(jīng)營(yíng)單位的特征是()。［本題2分］瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的特征是((C)市場(chǎng)占有率較低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的特征是()。［本題)。［本題2分］(D)市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低37.為解決經(jīng)常出現(xiàn)的、或重復(fù)發(fā)生的常規(guī)問(wèn)題作出的決策是((A)程序化決策38.戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策的劃分標(biāo)準(zhǔn)是按決策的((D)作用39.各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策是(C)風(fēng)險(xiǎn)型決策)。［本題2分］)。［本題2分］)。［本題2分］()是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。 ［本題2分］計(jì)劃計(jì)劃是()的邏輯延續(xù)。［本題2分］決策決策是()的前提。［本題2分］計(jì)劃()是計(jì)劃的前提。［本題2分］決策58.58.與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是( )［本題2分］58.58.與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是( )［本題2分］()工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開(kāi)和細(xì)化。 ［本題2分］計(jì)劃計(jì)劃工作是對(duì)()工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開(kāi)和細(xì)化。 ［本題2分］決策()工作是管理活動(dòng)的橋梁和基礎(chǔ)。 ［本題2分］計(jì)劃以()為代表的決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)“管理就是決策”。［本題2分］西蒙“計(jì)劃工作”表示()意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。［本題2分］(D)動(dòng)詞()做計(jì)劃工作。［本題2分］所有管理人員人力資源的需求量主要是根據(jù)職務(wù)的()來(lái)確定的。［本題2分］數(shù)量和類(lèi)型人力資源計(jì)劃過(guò)程的第一個(gè)步驟是()。［本題2分］編制人力資源計(jì)劃以所空職位和工作的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)人員，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的()。因事?lián)袢嗽瓌t根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的()［本題2分］因材器用原則在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的()。用人所長(zhǎng)原則為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在人力資源管理時(shí)應(yīng)該()［本題2分］因事?lián)袢私M織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過(guò)程稱(chēng)為()。［本題2分］員工招聘“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)()［本題2分］就具體的工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人)。)。［本題2分］能更快地勝任工作從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑， 這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，不正確的是( )［本題2分］有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作積極性；工作輪換和實(shí)習(xí)是兩種最常見(jiàn)的( )形式。［本題2分］在職培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的第一個(gè)步驟是( )。［本題2分］確定評(píng)估目標(biāo)某商店的某售貨員長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)態(tài)度就不好， 當(dāng)某一天她再次對(duì)顧客不理不睬而被經(jīng)理解雇時(shí)， 她聲稱(chēng)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)有關(guān)她工作表現(xiàn)令人不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。這種事情可以借助于( )來(lái)避免。［本題2分］績(jī)效評(píng)估員工在縱向?qū)蛹?jí)和橫向崗位上都具有發(fā)展機(jī)會(huì)，稱(chēng)為職業(yè)生涯發(fā)展的( )。［本題2分］網(wǎng)絡(luò)路徑面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)開(kāi)始一直到走出困境為止，這一段經(jīng)歷稱(chēng)為職業(yè)生涯發(fā)展的( )［本題2分］生涯中期管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有能夠影響他人的 權(quán)力。［本題2分］管理的制度權(quán)力從管理的制度權(quán)力的集中與分散角度，領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型可劃分為 。［本題2分］(C)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì) 權(quán)力的分解，以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ［本題2分］管理制度權(quán)力在布萊克和穆頓的管理方格論中， 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心 ”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 。(C)專(zhuān)權(quán)式管理在布萊克和穆頓的管理方格論中， 領(lǐng)導(dǎo)者既對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)系，但缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀 ”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 。中庸之道型管理X理論認(rèn)為工人進(jìn)行工作的主要目標(biāo)是( )的需要。［本題2分］經(jīng)濟(jì)管理激勵(lì)必須以組織成員的( )為基點(diǎn)。［本題2分］需要馬斯洛的需要層次理論中，()是最低層次的需要。 ［馬斯洛的需要層次理論中，()是最低層次的需要。 ［本題2分］生理的需要“雙因素理論”中，激勵(lì)因素與()緊密相連。［本題2分］工作內(nèi)容“雙因素理論”中，能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)意感的一類(lèi)因素是()。［本題2分］保健因素按需要獲得滿(mǎn)足的來(lái)源，需要可分為()和()。［本題2分］內(nèi)在性需要和外在性需要在“雙因素理論”中，要想真正激勵(lì)員工努力工作，就必須去改善()，才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。(A)激勵(lì)因素由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的需要激勵(lì)理論是()。［本題2分］雙因素理論按激勵(lì)的內(nèi)容可分為()。［本題2分］物質(zhì)激勵(lì)因素與社會(huì)激勵(lì)因素赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下()屬于保健因素。［本題2分］同事關(guān)系對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)稱(chēng)為()。［本題2分］組織設(shè)計(jì)隨著外部環(huán)境條件的日趨復(fù)雜必須以()的觀點(diǎn)來(lái)理解和設(shè)計(jì)新的組織。 ［本題2分］系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)權(quán)變式()是組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu))。［本題)。［本題2分］屬于組織設(shè)計(jì)原則中的((C)集權(quán)性組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)，)。柔性經(jīng)濟(jì)原則為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在人力資源管理時(shí)應(yīng)該()因事?lián)袢私M織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過(guò)程稱(chēng)為((A)員工招聘)[)[本題2分]就具體的工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是()［本題2分］能更快地勝任工作不正從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，確的是( )［本題2分］不正(C)有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作積極性；組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動(dòng)的溝通方式是()。［本題2分］下行溝通組織內(nèi)部與其他部門(mén)同等地位的人之間的溝通，稱(chēng)為()。［本題2分］橫向溝通()指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。 ［本題2分］(A)感情式溝通()是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。 ［本題2分］(C)人際溝通按照組織系統(tǒng)，溝通可分為()。［本題2分］(D)正式溝通與非正式溝通保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能是()。［本題2分］控制職能控制就是()各項(xiàng)活動(dòng)保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過(guò)程。()［本題2分］(A)監(jiān)視確定控制標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該明確組織中哪些事或物需要加以控制，即確定()。［本題2分］(A)控制對(duì)象控制工作的關(guān)鍵步驟是( )。［本題2分］糾正偏差強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是()［本題2分］(C)前饋控制使管理過(guò)程形成一個(gè)()。［使管理過(guò)程形成一個(gè)()。［本題2分］(C)相對(duì)封閉的系統(tǒng)正確答案：說(shuō)法正確正確答案：說(shuō)法正確正確答案：說(shuō)法正確正確答案：說(shuō)法正確控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是( )［本題2分］(A)控制關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量處李處長(zhǎng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于()(A)現(xiàn)場(chǎng)控制按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為()［本題2分］(C)前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制是屬于( )［本題2分］(B)反饋控制二、判斷題(判斷正誤，共70道小題)105.(正確答案：)俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”在控制上就是前饋控制。 ［本題2分］說(shuō)法錯(cuò)誤106.(正確答案：)同期控制的目的就是要保證本次活動(dòng)盡可能地少發(fā)生偏差，并改進(jìn)下次活動(dòng)的質(zhì)量。 ［本題2分］說(shuō)法錯(cuò)誤107.(正確答案：)組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、人事考評(píng)、對(duì)各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析稽查都屬于反饋控制。 ［本題2分］說(shuō)法正確108.(正確答案：)同期控制的特點(diǎn)就是把注意力放在行動(dòng)的輸入端上，一旦發(fā)生偏差，馬上采取行動(dòng)。［本題2分］說(shuō)法錯(cuò)誤109.(正確答案：)由于控制的力度加大，可能出現(xiàn)的偏差就會(huì)減少，所以控制工作的力度越大越好。 ［本題2分］說(shuō)法錯(cuò)誤110.(正確答案：)反饋控制是在活動(dòng)完成之后，通過(guò)對(duì)已發(fā)生的工作結(jié)果的測(cè)定來(lái)發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差。 ［本題2分］說(shuō)法正確111.(正確答案：)反饋控制對(duì)于本次所完成的活動(dòng)已不再具有糾正偏差的作用。 ［本題2分］說(shuō)法正確112.(正確答案：)控制系統(tǒng)越是完善，組織目標(biāo)就越易實(shí)現(xiàn)。 ［本題2分］說(shuō)法正確113.(正確答案：)適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 ［本題2分］說(shuō)法正確()企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。因此有效的控制系統(tǒng)要在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，就應(yīng)該具有彈性。 ［本題2分］［本題［本題2分］感情溝通比工具溝通更為有效。［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是持久、有形，可以核實(shí)，但缺點(diǎn)是傳遞經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難。正確答案：說(shuō)法正確電子溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)溝通中，集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題能夠較快解決，分權(quán)溝通則顯得遲緩，但對(duì)復(fù)雜問(wèn)題而言，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度就較快。［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)是建立在權(quán)變思想的基礎(chǔ)上。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性是指組織需要制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地引導(dǎo)員工的行為。（）正確答案：說(shuō)法正確統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確組織環(huán)境較為穩(wěn)定時(shí)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以采用柔性靈活的有機(jī)結(jié)構(gòu)形式。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤激勵(lì)的根本目的是為了滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往放在從屬地位。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤激勵(lì)的根本目的是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從而滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要，達(dá)到雙贏。正確答案：說(shuō)法正確麥格雷戈認(rèn)為Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供附有挑戰(zhàn)性的責(zé)任感到工作建立良好的群體關(guān)系，認(rèn)為這有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為只有較低層次的需要得到了滿(mǎn)足后，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。 ［本題2分］雙因素理論認(rèn)為凡是于組織成員工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的一類(lèi)因素是保健因素。［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確有效的追隨者往往是指那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠心耿耿、唯命是從的下屬。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)。正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤那些擁有職權(quán)但沒(méi)有部下服從的管理者，并非真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確135.計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤()［本題2分］136.計(jì)劃工作是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)的基礎(chǔ)。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確137.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確138.規(guī)則不同于程序，是因?yàn)橐?guī)則是一種計(jì)劃，而程序不是一種計(jì)劃。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤139.在計(jì)劃層次體系中使命是目的的上一個(gè)層次。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤140.業(yè)務(wù)計(jì)劃包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃和人事計(jì)劃。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤141.業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的。()［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確142.指導(dǎo)性計(jì)劃具有內(nèi)在的靈活性。()［本題2分］））［本題2分］））［本題2分］高層管理計(jì)劃一般著眼于組織中各部門(mén)的定位及相互關(guān)系的確定。正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間安排問(wèn)題就是計(jì)劃的時(shí)機(jī)問(wèn)題。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確決策是管理過(guò)程的首要內(nèi)容。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確決策者僅指高層管理者。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤基層管理者常參與戰(zhàn)略決策。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等正確答案：說(shuō)法正確有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個(gè)人的決策。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確程序化決策涉及的是例外問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤當(dāng)代決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（）正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤行為決策理論認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確對(duì)個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平的考慮，要求管理者要在功利主義的基礎(chǔ)上建立道德標(biāo)準(zhǔn)。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤）［）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤對(duì)生命中發(fā)生的事認(rèn)為多數(shù)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的人是具有內(nèi)在控制中心的人。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤正式的規(guī)章制度與管理者個(gè)人的道德水平無(wú)關(guān)。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系是無(wú)法衡量的。（ ）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤對(duì)員工的培訓(xùn)不是企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的行為，而是企業(yè)為了提高生產(chǎn)率的客觀要求。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤向上級(jí)揭發(fā)同事的不負(fù)責(zé)任行為的人也是道德水平不高的人。（） ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤問(wèn)題的強(qiáng)度越大，管理者越不容易采取道德行為。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，公司不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。（正確答案：說(shuō)法正確員工的挑選能夠把道德有問(wèn)題的人完全擋在公司門(mén)外。（）［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤管理實(shí)踐、管理思想和管理理論自古有之。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤現(xiàn)代管理活動(dòng)呈現(xiàn)復(fù)雜多變的特點(diǎn)。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確管理的本質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。正確答案：說(shuō)法正確管理者在組織中不管扮演什么角色，都必須同時(shí)具備羅伯特 卡茨的三類(lèi)技能。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤在組織中具體執(zhí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營(yíng)等管理活動(dòng)的人是管理的接受者，是管理客體，而不是管理主體。［本題2分］［本題［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司董事長(zhǎng)召開(kāi)董事會(huì)議，討論明年的戰(zhàn)略計(jì)劃，此時(shí)他扮演的是決策制定方面的企業(yè)家角色。［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求，這是指管理的社會(huì)屬性。 ［本題2分］正確答案：說(shuō)法錯(cuò)誤［本［本題2分］正確答案：說(shuō)法正確三、問(wèn)答題（將解答輸入文本框中，共69道小題）簡(jiǎn)述管理的含義。［本題2分］參考答案：管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解：（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，而不是其他。（3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 ［本題2分］參考答案：泰勒科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。（4）差別記件工資制。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。簡(jiǎn)述法約爾管理的14條原則。［本題2分］參考答案：法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中首次提出一般管理的14條原則。（1）分工 （2）權(quán)力與責(zé)任 （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從集體利益 （7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)與分權(quán) （9）等級(jí)鏈與跳板 （10）秩序 （11）公平（12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神簡(jiǎn)述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。［本題2分］參考答案：韋伯理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)：（1）存在明確的分工。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。（3）根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用。（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。（5）行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中人員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。 ［本題2分］參考答案：梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要包括：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。社會(huì)責(zé)任［本題2分］參考答案：社會(huì)責(zé)任：社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)之上，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)道德［本題2分］參考答案：道德：通常指那些用于明辨是非的規(guī)則和原則。道德準(zhǔn)則［本題2分］參考答案：道德準(zhǔn)則：是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。領(lǐng)導(dǎo)［本題2分］參考答案：領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)行為過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響力，從而指揮、帶領(lǐng)和鼓勵(lì)部下提高行為效率，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。放任型領(lǐng)導(dǎo)[本題2分]參考答案：指領(lǐng)導(dǎo)行為的一種類(lèi)型，指領(lǐng)導(dǎo)者將制度權(quán)力完全授予下屬，撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。關(guān)懷維度[本題2分]參考答案：代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系、相互信任、尊重和友誼的關(guān)心，及領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度。管理方格論[本題2分]參考答案：由布萊克和莫頓提出了管理方格論圖，圖中橫座標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，分為九級(jí)，顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，該理論指出最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非一成不變，而要依具有情況而定，這個(gè)理論能夠使領(lǐng)導(dǎo)者較為明確地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，找到改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的努力方向，也可以用來(lái)有效地培訓(xùn)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。菲德勒模型[本題2分]參考答案：是由管理學(xué)家菲德勒首先提出的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。領(lǐng)導(dǎo)方式與具體的三個(gè)方面有關(guān)系，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。工作成熟度[本題2分]參考答案：成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，工作的成熟則指下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。心理成熟度[本題2分]參考答案：成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，工作的成熟則是指下屬的自信心和自尊心。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系參考答案：領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。簡(jiǎn)述管理方格論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：領(lǐng)導(dǎo)方格理論中的五種典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別為：貧乏型管理、專(zhuān)權(quán)型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理和理想型管理。簡(jiǎn)述路徑——目標(biāo)理論的主要內(nèi)容參考答案：路徑——目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目的，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織總目標(biāo)一致，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)環(huán)境及下屬成熟的程度的不同，形成不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)及成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)等，以激勵(lì)個(gè)體、群體效率的提高。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的簡(jiǎn)述路徑——目標(biāo)理論的主要內(nèi)容及特點(diǎn)參考答案：由美國(guó)管理學(xué)者保羅?赫塞和肯尼斯?布蘭查德提出的一種領(lǐng)導(dǎo)情景理論。他們提出領(lǐng)導(dǎo)行為在確定為任務(wù)績(jī)效還是維持行為之前，必須考慮成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期的理論，這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。試論如何成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者［本題2分］參考答案：領(lǐng)導(dǎo)是一種強(qiáng)有力的影響力，要產(chǎn)生這種影響力，成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備以下幾個(gè)方面的條件：領(lǐng)導(dǎo)者首先需要具備的個(gè)人素質(zhì)，包括模范力——吸引力，是指領(lǐng)導(dǎo)者某種特殊素質(zhì)所產(chǎn)生的魅力，對(duì)下屬有較強(qiáng)的感染力，專(zhuān)家力——領(lǐng)導(dǎo)者的某種專(zhuān)長(zhǎng)和技能，在業(yè)務(wù)上有專(zhuān)家的能力，能贏得下屬的尊敬，代表力——員工自愿有領(lǐng)導(dǎo)者代表他們發(fā)言或作出決定，他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者能代表他們的利益，并作出對(duì)他們有利的決定。（1）領(lǐng)導(dǎo)者擁有一定的職權(quán)和權(quán)威，職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展各種組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)活動(dòng)的支撐，是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮影響力的根本。（2）領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)權(quán)力相匹配，正確使用職權(quán)，不濫用職權(quán)。（3）健全領(lǐng)導(dǎo)體制，使領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與其地位才智、能成向匹配。（4） 正確認(rèn)識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，努力找到改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的努力方向，根據(jù)情境的變化調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)效果。論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響［本題2分］參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定于領(lǐng)導(dǎo)者的性格、個(gè)人素質(zhì)和不同的環(huán)境情境等因素，因此不同的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。（2）不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與效果。根據(jù)布萊克和穆頓提出的管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者分別對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心的不同，可有五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專(zhuān)權(quán)式管理、貧乏型管理、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理、中庸之道型管理和理想型管理，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效果要看實(shí)際工作，最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非一成不變，而要依情況而定3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響領(lǐng)導(dǎo)成功關(guān)鍵因素之一，為了領(lǐng)導(dǎo)成功，產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變理論，提出典型的1——2種權(quán)變理論，結(jié)合理論闡述不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。196.江東毛紡有限公司江東毛紡有限公司的前身是江東毛紡廠，去年進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革試點(diǎn)才改制成為有限公司。這是一架具有百年歷史的老廠，是一家擁有近5000名職工的國(guó)有大型企業(yè)。新中國(guó)成立以前它是一家私營(yíng)毛紡廠，新中國(guó)成立以后經(jīng)過(guò)公私合營(yíng)，以及1980、1990年代的改革開(kāi)放，經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，江東毛紡廠從小到大，得到了很大的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放年代里，企業(yè)在著名企業(yè)家張京的帶領(lǐng)下，克服了種種困難，在我國(guó)整體毛紡行業(yè)不太景氣的環(huán)境中，一枝獨(dú)秀。思考題：1．結(jié)合管理學(xué)組織變革和領(lǐng)導(dǎo)理論看此案例，你有什么想法？2．你認(rèn)為張廠長(zhǎng)是一個(gè)稱(chēng)職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？他具有哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？3．你認(rèn)為張廠長(zhǎng)應(yīng)該怎么做才能充分調(diào)動(dòng)中層干部的積極性？［本題2分］參考答案：從組織變革理論來(lái)看，張廠長(zhǎng)在擔(dān)任了江東毛紡公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過(guò)組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對(duì)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的組織進(jìn)行大幅度的變革，是適應(yīng)環(huán)境變化的正確選擇。江東毛紡公司環(huán)境變化可從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面體現(xiàn)出來(lái)，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來(lái)適應(yīng)新的方式，必然會(huì)帶來(lái)一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個(gè)人方面、經(jīng)濟(jì)方面、工作方面及社會(huì)方面等，因此必須尋找到解決問(wèn)題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進(jìn)行。從領(lǐng)導(dǎo)理論來(lái)看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張京重要職責(zé)之一，組織的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，而設(shè)計(jì)一種新的管理模式和組織結(jié)構(gòu)正是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵之一。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果，使案例中的組織變革順利進(jìn)行，取得中層干部的支持是必不可少的，這就要求張京從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性，消除組織變革中的各種阻力。（學(xué)生可自由發(fā)揮）2、答題要點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)能力角度結(jié)合案例實(shí)際進(jìn)行闡述。3、答題要點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行分析。197.激勵(lì)參考答案：激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。需要［本題2分］參考答案：需要：指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或被剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受，通俗地說(shuō)是人對(duì)某種目標(biāo)的渴望或欲望。雙因素理論［本題2分］參考答案：雙因素理論：是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格通過(guò)采用“關(guān)鍵事件法”對(duì)200多名工程師和會(huì)計(jì)師調(diào)查研究提出的，認(rèn)為當(dāng)組織成員對(duì)工作感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí)，常常是歸于與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的激勵(lì)因素有關(guān)；當(dāng)組織成員感到不滿(mǎn)意時(shí)，主要是抱怨保健因素。保健因素［本題2分］參考答案：保健因素：在美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論中，凡是與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的，能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)意感的一類(lèi)因素稱(chēng)為保健因素。期望理論［本題2分］參考答案：期望理論：由美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆1964年正式提出，其基本觀點(diǎn)是人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需求，期望理論可簡(jiǎn)單描述為：激勵(lì)程度=效價(jià)潮望,這個(gè)公式說(shuō)明一個(gè)人把結(jié)果的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則被激勵(lì)的程度就越大。這個(gè)理論引起了人們的興趣和爭(zhēng)論。效價(jià)［本題2分］參考答案：效價(jià)：指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來(lái)的滿(mǎn)足程度。工作激勵(lì)［本題2分］參考答案：工作激勵(lì)：指通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作激情。正強(qiáng)化［本題2分］參考答案：正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包括表?yè)P(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化［本題2分］參考答案：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾簡(jiǎn)述公平理論及其意義參考答案：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。認(rèn)為在激勵(lì)過(guò)程中，不同的被激勵(lì)者之間常常會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己工作中所付出的代價(jià)與自己所取得的報(bào)酬同別人進(jìn)行比較，個(gè)人的態(tài)度會(huì)受其其比較的結(jié)果影響。公平理論的意義：公平理論第一次把激勵(lì)和報(bào)酬的分配聯(lián)系在一起，說(shuō)明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。公平理論還表明公平與否都源于個(gè)人的感覺(jué)，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會(huì)偏向于自己有利的一方，這對(duì)組織是不利的。因此，激勵(lì)者應(yīng)能以敏銳的目光察覺(jué)個(gè)人認(rèn)識(shí)上可能存在的偏差，適時(shí)做好引導(dǎo)工作，確保個(gè)人工作積極性的發(fā)揮。簡(jiǎn)述需要的管理學(xué)意義參考答案：需要對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來(lái)說(shuō)，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提。從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)的目的，是通過(guò)他人的活動(dòng)和投入，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此，組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過(guò)程，而且還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的的組織行為，都是一種通過(guò)行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足未實(shí)現(xiàn)的需要的過(guò)程。對(duì)員工的激勵(lì)能否有效，主要取決于組織中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的未滿(mǎn)足需要的識(shí)別。正是從需要這種人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向出發(fā)，引出了關(guān)于如何激勵(lì)的各種理論。208.簡(jiǎn)述需要層次理論［本題2分］參考答案：馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一層需要才出現(xiàn)。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足最主要的需要就比滿(mǎn)足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿(mǎn)足后，后面的需要才顯示出激勵(lì)作用。209.簡(jiǎn)述實(shí)際工作常用的集中激勵(lì)方式參考答案：實(shí)際工作中常用的激勵(lì)方式包括以下幾種類(lèi)型：工作激勵(lì)：通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作激情。成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：指通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)，共同完成組織目標(biāo)的熱情。210.簡(jiǎn)述激勵(lì)的強(qiáng)化理論參考答案：由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的，認(rèn)為人的行為是其所受刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，2強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類(lèi)型正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱一致消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。試述有效的管理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)［本題2分］參考答案：激勵(lì)是管理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。在實(shí)際管理中，只有正確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)，才能取得更好的效果，可從以下幾個(gè)方面入手：（1） 、正確理解并掌握激勵(lì)理論，以正確的理論指導(dǎo)激勵(lì)管理實(shí)踐活動(dòng)，激勵(lì)理論包括需要激勵(lì)理論和行為激勵(lì)理論（簡(jiǎn)要闡述激勵(lì)理論）運(yùn)用。（2） 、在管理實(shí)踐中，以激勵(lì)理論的基本思想為指導(dǎo)，遵循行之有效的激勵(lì)原則和方法。（3） 激勵(lì)原則包括：物質(zhì)激勵(lì)與社會(huì)激勵(lì)相結(jié)原則；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)并舉，以正激勵(lì)為主原則；差異化和多樣化相結(jié)合原則；保持激勵(lì)的公平原則；講求成本——效益核算的原則的原則等。（4） 針對(duì)不同的環(huán)境和不同的對(duì)象，采取行之有效的激勵(lì)的方法，一般來(lái)講，激勵(lì)方法包括以下幾種：報(bào)酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)和文化激勵(lì)。（5） 對(duì)以上幾種激勵(lì)方法進(jìn)行必要的分析，針對(duì)不同的環(huán)境和不同的對(duì)象，對(duì)激勵(lì)管理的效果進(jìn)行一定的比較。試述在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)你影響較大激勵(lì)理論參考答案：（1）列舉出對(duì)自己影響最大的激勵(lì)理論，闡述所列出的激勵(lì)理論（2）闡述原因（3） 如何正確運(yùn)用這些激勵(lì)理論，激勵(lì)自己在學(xué)習(xí)、生活和工作中追求卓越和優(yōu)秀。213.黃工程師為什么要走助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。思考題1．根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱(chēng)、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么需要？2．根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的不相上下，是否合理？3．根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論分析，為什么黃廠長(zhǎng)最終沒(méi)有留住黃工？［本題2分］參考答案：【答題要點(diǎn)】1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，把人的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)不同的層次的需要，在本案例中，住房屬于生理需要、提高工資屬于安全需要、評(píng)職稱(chēng)和入黨是屬于尊重需要。2、 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論，人們會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己工作所付出的代價(jià)與自己所取得的報(bào)酬同別人進(jìn)行比較，當(dāng)感到不公平時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生消極的行為。黃工的工資與倉(cāng)管員的不相上下，是不合理的，因?yàn)辄S工認(rèn)為自己不論是在教育、經(jīng)驗(yàn)還是在努力程度和負(fù)責(zé)精神上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于倉(cāng)管員，但得到的卻與倉(cāng)管員的差不多，這樣就會(huì)挫傷黃工的工作積極性。3、 （1）從案例中，盡管黃廠長(zhǎng)不惜在各種公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)黃工，這使黃工感到黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)會(huì)使用人才的好廠長(zhǎng)，但黃廠長(zhǎng)卻沒(méi)有能夠知才、惜才，因?qū)τ邳S工來(lái)說(shuō)，還有最基本的住房和工資問(wèn)題都沒(méi)有解決，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人們的需要滿(mǎn)足從從低到高的過(guò)程，當(dāng)基本需要還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，較高層次的需要的滿(mǎn)足不能產(chǎn)生充分的激勵(lì)效果，所以盡管黃廠長(zhǎng)滿(mǎn)足了黃工尊重、社交等高層次的需要，但卻對(duì)黃工低層次的需要見(jiàn)過(guò)不問(wèn)。（2）而且最讓黃工感到不公平的是自己付出了巨大努力，而工資待遇卻與倉(cāng)管員的不相上下，這極大地挫傷了黃工的積極性，也就是黃工最后徹底走人的原因所在。這也正體現(xiàn)了激勵(lì)中，報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。214.管理幅度［本題2分］參考答案：管理幅度，也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。215.職權(quán)［本題2分］參考答案：職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。216.組織設(shè)計(jì)的目的和任務(wù)是什么？參考答案：組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)則是指設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線(xiàn)職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。217.組織設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?參考答案：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（4）柔性經(jīng)濟(jì)原則。溝通［本題2分］參考答案：溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。正式溝通［本題2分］參考答案：正式溝通：指通過(guò)組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進(jìn)行的人際溝通，包括組織內(nèi)的正式溝通和組織外的正式溝通兩個(gè)方面。有效溝通［本題2分］參考答案：有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，他表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，說(shuō)明組織智能越高。非正式溝通［本題2分］參考答案：非正式溝通：指組織另一方面的人際溝通不是通過(guò)組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，而是一種非官方、私下的溝通，包括通過(guò)非正式組織進(jìn)行和通過(guò)私人進(jìn)行的兩個(gè)方面。雙向溝通［本題2分］參考答案：雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。團(tuán)隊(duì)溝通［本題2分］參考答案：團(tuán)隊(duì)溝通：是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。零和談判［本題2分］參考答案：零和談判：就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。零和談判能夠成功，在于雙方的目標(biāo)都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)。雙贏談判［本題2分］參考答案：雙贏談判：就是談判結(jié)構(gòu)找到一種雙方都贏的方案。這種談判要求雙方對(duì)另一方的需求十分敏感，各自都比較開(kāi)放和靈活，雙方都對(duì)另一方有足夠的了解和信任。在此基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長(zhǎng)期合作關(guān)系。簡(jiǎn)述溝通的重要性［本題2分］參考答案：溝通實(shí)際在管理中的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；（1） 協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑組織環(huán)境的變化，導(dǎo)致成員的思想、心理均有變化，致使其行為發(fā)生偏差。人際溝通可以組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白與目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行大家的合作通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，就容易相處，共同工作，“和為貴”，人際關(guān)系的和諧是組織有效率的關(guān)鍵。（2） 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑組織中行政機(jī)制的有效性取決于組織規(guī)模導(dǎo)致的管理層次的多寡和信息溝通渠道的實(shí)質(zhì)與運(yùn)作的有效性。通暢的溝通渠道和高效率的渠道設(shè)置將有助于高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮命令，并及時(shí)地糾正下級(jí)的行為偏差。（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不與外部環(huán)境進(jìn)行有效溝通。簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程[本題2分]參考答案：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。將上述符合傳遞給接受者接受者接受這些符號(hào)接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含意的信息。接受者理解信息的內(nèi)容發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。簡(jiǎn)述組織有效溝通的障礙[本題2分]參考答案：影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面?zhèn)€人因素：一是個(gè)人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。技術(shù)因素：包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通[本題2分]參考答案：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。非管理工作組。加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。簡(jiǎn)述產(chǎn)生組織沖突的原因［本題2分］參考答案：溝通差異。由于文化和歷史背景不同、語(yǔ)義困難、誤解及溝通過(guò)程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致。結(jié)構(gòu)差異。由于分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門(mén)、各單位、各不同崗位的分化，組織整合困難，由于信息不對(duì)稱(chēng)和利益不一致，人們?cè)谟?jì)劃目標(biāo)、實(shí)施方法、績(jī)效評(píng)估、資源分配、勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題長(zhǎng)都會(huì)產(chǎn)生不同看法，幾乎每位管理者都會(huì)經(jīng)常面臨著與同時(shí)或下屬之間的沖突。個(gè)體差異。每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，造成了每個(gè)人各不相同的性格、價(jià)值觀和作風(fēng)。這種個(gè)體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導(dǎo)致某些沖突的發(fā)生。試述組織如何利用非正式溝通渠道以增進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 ［本題2分］參考答案：（1）非正式溝通是指組織另一方面的人際溝通不是通過(guò)組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，而是一種非官方、私下的溝通，包括通過(guò)非正式組織進(jìn)行和通過(guò)私人進(jìn)行的兩個(gè)方面。（2）非正式溝通渠道在組織中可以起到正式組織溝通渠道不能起到的溝通效用， 有時(shí)，當(dāng)一些正式信息不便于在正式渠道中溝通傳遞時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)或其他成員就有可能利用非正式渠道來(lái)傳遞這些信息，使之起到正式渠道起不到的作用；一些不便于正式溝通的信息如公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不好印象，可能通過(guò)非正式溝通更易使人接受；通過(guò)私人進(jìn)行的私下非正式溝通的效率起到的作用有時(shí)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)組織內(nèi)外正式溝通渠道所能起的效用，私人溝通使溝通帶上了人情味，可以使溝通雙方增進(jìn)了解，保持更好的合作默契。但非正式溝通渠道在組織中也存在一定的弊端：非正式溝通渠道在組織中盡管能起到較好的信息溝通的作用，但如果組織把握不好的話(huà)，往往會(huì)出現(xiàn)對(duì)正式組織的一些負(fù)面影響，例如一些組織成員在組織內(nèi)的私下溝通有可能最終會(huì)演化為拉幫結(jié)派；有的組織成員與組織外界諸方面的良好關(guān)系，開(kāi)拓組織的外部關(guān)系資源，但如果弄得不好，就有可能損害組織的形象，甚至造成否利于組織的局面。3）針對(duì)非正式溝通渠道的利弊分析，組織不能采取行政的手段對(duì)非正式溝通進(jìn)行3）試論組織沖突理論的演變及沖突管理一般戰(zhàn)略 ［本題2分］參考答案：（1）對(duì)組織沖突的看法①第一種觀點(diǎn)存在于19世紀(jì)末到20實(shí)際40年代，認(rèn)為組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的技能失調(diào)。這種觀點(diǎn)一般被稱(chēng)為沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的產(chǎn)物，但他同時(shí)指出，沖突并不一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的危害，甚至可能有利于組織中的積極動(dòng)力。主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序。這種觀點(diǎn)被稱(chēng)為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)。第三種觀點(diǎn)是當(dāng)今的沖突管理觀點(diǎn)，明確認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，而且其中由于沖突對(duì)于組織或組織單元的有效運(yùn)作是必要的。即沖突是組織保持活力的一種有效手段。這種觀點(diǎn)被稱(chēng)為沖突的相互作用觀點(diǎn)。（2）組織沖突管理的一般戰(zhàn)略管理者要設(shè)法消