最新2020年消保競(jìng)賽考核題庫(kù)完整版588題(含答案)

2020年消保競(jìng)賽考試題庫(kù) 588題[含參考答案 ]一、單選題．根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（ D）（含）以內(nèi)扣分1分2分3分4分．銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。二分之一三分之一四分之一五分之一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（ B）,表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注A:一級(jí)B二級(jí)C三級(jí)D:四級(jí)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)（ B），周期為（）A:每年進(jìn)行 1次；去年 7月1日至當(dāng)年 6月30日B：每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D:每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（ D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（） A:獨(dú)立性；專業(yè)能力B:權(quán)威性；綜合能力C獨(dú)立性；綜合能力D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系（B），在許多經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無(wú)法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生A:健全；偶爾B:不健全；經(jīng)常C健全；經(jīng)常D:不健全；偶爾法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)A:發(fā)送郵件B:會(huì)談見面C:電話通知D:視頻會(huì)議根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（ B）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生A:全流程管理B：售前管理C售中管理D:售后管理根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（A）前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在 1分（含）以內(nèi)扣分A:次年1月31日前B:次年3月31日前C次年6月30日前D:次年12月31日前．根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)告，可在（ D）（含）以內(nèi)加分5分3分2分1分根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投TOC\o"1-5"\h\z訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（ D）10分、5分、3分5分、 3分、 1分4分、 3分、 1分4分、 3分、 2分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是 （C），具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門組織開展，同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門配合A:中國(guó)人民銀行B:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)D:國(guó)有四大銀行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（ C）提出反饋意見5個(gè)工作日內(nèi)7個(gè)工作日內(nèi)10個(gè)工作日內(nèi)15個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（ B）（含）以內(nèi)扣分1分2分3分5分15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（ C）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定A:銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過(guò)程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分1分2分3分4分根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年（ A）前提交1月20日1月30日2月10日2月20日在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減（D）分1234在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（ A）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排A:復(fù)評(píng)B：信息收集C結(jié)果反饋D:檔案歸集在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（D）提示A:流動(dòng)性B：投訴渠道C損失D:風(fēng)險(xiǎn)．（B）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施A:銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D:金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)（A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作A:金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)D:金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（ D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作A:紀(jì)檢部門B：派出機(jī)構(gòu)C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D:辦公廳信訪部門銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套（ C）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件A:公平、公正、公開B:統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C快捷、規(guī)范、透明D:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C）,提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法1-3年內(nèi)； 3-5年內(nèi)3-5年內(nèi)； 5-7年內(nèi)2-3年內(nèi)； 3-5年內(nèi)1-5年內(nèi)； 5-7年內(nèi)（C）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口A:金融教育B:金融知識(shí)宣傳C消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理D:風(fēng)險(xiǎn)提示27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（A）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)A:一B:二C三D:四“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？客觀公正原則專業(yè)原則效率原則合規(guī)謹(jǐn)慎原則除了做好基金前期的營(yíng)銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金（）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。信息查詢申購(gòu)贖回診斷實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由（）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。消費(fèi)者保護(hù)部門國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門稅務(wù)部門物價(jià)部門31．銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在 相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（）規(guī)定?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》《商業(yè)銀行法》《價(jià)格法》《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（）和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對(duì)特殊群體消費(fèi)者的特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理制度收費(fèi)制度外部協(xié)調(diào)辦法銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制快速反應(yīng)機(jī)制首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制聯(lián)動(dòng)機(jī)制根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:（C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，指導(dǎo)糾正考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題A:銀監(jiān)會(huì)B:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)C各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D:法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)．當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。重大服務(wù)突發(fā)事件重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件特大服務(wù)突發(fā)事件銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（ A）A:不受侵害、監(jiān)督B：不受侵害、投訴C得到提升、督導(dǎo)D:得到提升、投訴“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。依法合規(guī)名錄管理公平公開減費(fèi)讓利《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（）印發(fā)的。國(guó)務(wù)院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀監(jiān)會(huì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)按照服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)重大失實(shí)信息傳播屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)）C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D:一般服務(wù)突發(fā)事件（IV級(jí)）對(duì)政府有關(guān)部門、（）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。銀行總行相關(guān)職能部門中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)人大在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。首問(wèn)負(fù)責(zé)制客觀公正投訴到我為止客戶至上銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（）。A:項(xiàng)目名稱B:內(nèi)容描述C:客戶界定D:以上全是銀行（）實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前 3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。新增或提高免除變更減少銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（）進(jìn)行公示。只需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所只需在官方網(wǎng)站在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站以上均不對(duì)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。通過(guò)銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息向消費(fèi)者口頭說(shuō)明以上皆是以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，（）采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）。TOC\o"1-5"\h\z要素得分統(tǒng)計(jì)； 1分指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)； 0.5 分總體得分統(tǒng)計(jì)； 1分變量得分統(tǒng)計(jì)； 0.5分各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。上級(jí)行行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)主管大堂經(jīng)理投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（）。投保人保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人受益人當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行（），并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。開箱處理；追償破箱處理；追償公開拍賣；追償破箱處理；投訴代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。A:資產(chǎn)業(yè)務(wù)B:負(fù)債業(yè)務(wù)C:機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D:個(gè)人業(yè)務(wù)在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？A:在銀行開立結(jié)算賬戶B:向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息C:向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D:確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A:委托單位B:客戶C:受托方D:委托單位和受托方．在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問(wèn)，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A:委托單位監(jiān)管部門受托方銀行或委托收付單位在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢。委托單位監(jiān)管部門委托收付單位或銀行受托方網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼網(wǎng)銀登錄密碼賬戶密碼以上均不 正確商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（ D）。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)不可抗力風(fēng)險(xiǎn)再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。選擇權(quán)解約權(quán)知情權(quán)收益權(quán)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買基金所使用的資金，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)資金的來(lái)源和用途應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵資金可以來(lái)源于消費(fèi)貸款67.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（D）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益A:賣者有責(zé)B：買者自負(fù)C公益性D:公平交易巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的（）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。10%20%30%50%下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（）。槍支有價(jià)證券香水酒消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。死亡致殘癱瘓重大疾?。x擇期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費(fèi)時(shí)間和金額匹配，一般建議（）的消費(fèi)者購(gòu)買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。有正當(dāng)職業(yè)收入持續(xù)穩(wěn)定高收入低收入按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)在辦理（）時(shí)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。國(guó)際票匯業(yè)務(wù)國(guó)際速匯業(yè)務(wù)國(guó)際電匯匯款業(yè)務(wù)國(guó)際旅行支票業(yè)務(wù)在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。銀行外匯管理政策銀行文本管理政策監(jiān)管部門監(jiān)管政策國(guó)家外匯管理政策銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（），通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。TOC\o"1-5"\h\z年度結(jié)售匯限額管理； 3年年度售匯限額管理； 5年年度結(jié)匯限額管理； 5年年度結(jié)售匯限額管理； 5年（）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯年度總額管理”?！吨腥A人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》《個(gè)人外匯管理辦法》《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒(méi)收違法所得，并處違法外匯金額 30%以上 3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?。《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》《個(gè)人外匯管理辦法》《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中 QDII基金為（）個(gè)工作日。3；105；107；1010；20銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。半年期以上一年期以上兩年期以上三年期以上基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。買者自負(fù)賣者有責(zé)公平交易公開公正銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。保險(xiǎn)代理基金銷售證券從業(yè)理財(cái)銷售根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（ C）（含）以內(nèi)扣分1分2分3分4分2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【 2011】22號(hào)）規(guī)定，從 2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（）服務(wù)收費(fèi)。TOC\o"1-5"\h\z10 類 30項(xiàng)15 類 78項(xiàng)11 類 34項(xiàng)100類500余項(xiàng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（D）,履行告知義務(wù)A:安全權(quán)B:公平交易權(quán)C監(jiān)督權(quán)D:自主選擇權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（ B）A:宣傳推廣B:強(qiáng)制性交易C金融教育D:欺詐.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的 （B）,公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款A(yù):知情權(quán)B:公平交易權(quán)C:自主選擇權(quán)D:安全權(quán).銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分（ C）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品A:本行產(chǎn)品B:他行產(chǎn)品C:自有產(chǎn)品D:合作產(chǎn)品．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況A:持續(xù)性B:公平性C有效性D:準(zhǔn)確性.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A:專門部門B：銷售部門C業(yè)務(wù)部門D:法律部門．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中合理，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷A:安排營(yíng)銷人員B：揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù)D:印制宣傳折頁(yè)．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（ C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育C教育和培訓(xùn)D:技能培訓(xùn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（ B）A:問(wèn)題所在B:聯(lián)系方式C處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（ C）A:投訴部門B：投訴要求C投訴流程D:投訴反饋銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A:核驗(yàn)、全部責(zé)任B:不核驗(yàn)、全部責(zé)任C:核驗(yàn)、有限責(zé)任D:不核驗(yàn)、有限責(zé)任根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的各類金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中受到通報(bào)表彰，或者自主發(fā)起金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)且表現(xiàn)特別突出，可在（ C）（含）以內(nèi)加分1分2分3分4分對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)押金交易費(fèi)滯納金消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。個(gè)人密碼配偶信息單位信息職務(wù)信息在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。貸款合同融資合同借款合同租賃合同下列不屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi)平等對(duì)待國(guó)債投資者，保證國(guó)債投資者的平等購(gòu)買權(quán)按照國(guó)債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行消費(fèi)者可以通過(guò)（）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。轉(zhuǎn)讓贖回托管質(zhì)押在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。交易費(fèi)發(fā)行費(fèi)工本費(fèi)手續(xù)費(fèi)在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（）國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。憑證式記賬式儲(chǔ)蓄電子式銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（）和（）工作的義務(wù)。到期兌付、提前兌取到期兌取、提前兌付到期兌付、提前交易提前交易、到期兌取銀行需積極配合中國(guó)人民銀行、（）開展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息。政府上級(jí)行司法部門財(cái)政部（）國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)蓄電子式憑證式D:記賬式保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)（）。資產(chǎn)業(yè)務(wù)負(fù)債業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)代保管業(yè)務(wù)在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（）。開箱服務(wù)；押金開箱服務(wù)；滯納金保管服務(wù)；保證金保管服務(wù)；開箱費(fèi)（B）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體A:銀行消費(fèi)者B:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C社會(huì)公眾D:監(jiān)管機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（B）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估,提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性A:監(jiān)管機(jī)構(gòu)B:社會(huì)中介機(jī)構(gòu)C:神秘客戶D:行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（A申請(qǐng)復(fù)核讀本第35頁(yè)）經(jīng)辦銀行經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu)中國(guó)人民銀行銀監(jiān)會(huì)1．銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。3612D:24112．我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（ A）（讀本第22頁(yè)）知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)113.我國(guó)大陸地區(qū)（C）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督（讀本第 23頁(yè)）國(guó)有股份制上市商業(yè)114．在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（ C）（讀本第28頁(yè)）預(yù)先保護(hù)框架快捷應(yīng)訴程序后評(píng)估報(bào)告持續(xù)教育模式115.香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求 讀本第30頁(yè)）證監(jiān)會(huì)銀監(jiān)會(huì)金融管理局銀行業(yè)管理局116．在香港地區(qū)，投資期長(zhǎng)及缺乏二手市場(chǎng)的金融產(chǎn)品設(shè)置了 （B），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金讀本第30頁(yè)）猶豫期冷靜期緩沖期封閉期117．近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“ （A）”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索 讀本第21頁(yè)）人民銀行協(xié)商調(diào)解處理 +轉(zhuǎn)送相關(guān)部門人民銀行協(xié)商調(diào)解 +司法訴訟人民銀行協(xié)商調(diào)解 +消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人民銀行協(xié)商調(diào)解 +銀行處理118.于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)讀本第21頁(yè)）2005200620072008119．下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則D讀本第24頁(yè)）將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾120.中國(guó)臺(tái)灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（B）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制 讀本第30頁(yè)）金融消費(fèi)者權(quán)益金融消費(fèi)者銀行消費(fèi)者權(quán)益銀行消費(fèi)者121．下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 B讀本第34-35頁(yè)）消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)122．由（ B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)（讀本第 21頁(yè)）中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C:中共中央金融工作委員會(huì)D:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)123.消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠 讀本第35頁(yè)）學(xué)齡前教育義務(wù)教育非義務(wù)教育高等教育．進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）（讀本第20頁(yè)）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等角色、作用．消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向（）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng) C讀本第35頁(yè)）中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（ B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理 讀本第35頁(yè)）5千1萬(wàn)2萬(wàn)3萬(wàn).消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（ A）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理 讀本第35頁(yè)）5千1萬(wàn)2萬(wàn)3萬(wàn)B）報(bào)告讀本第37B）報(bào)告讀本第37頁(yè)）A:中國(guó)人民銀行B:公安機(jī)關(guān)辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)129.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（ B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳 讀本第38頁(yè)）1234130．假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣 ，收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（ B）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)讀本第 41頁(yè)）1235131．收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（ A）讀本第41頁(yè)）《假幣收繳憑證》《可疑貨幣暫扣憑證》《貨幣真?zhèn)舞b定書》《假幣罰沒(méi)回執(zhí)》132．銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得 （C）讀本第41頁(yè)）《假幣收繳資格證書》《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》《反假貨幣上崗資格證書》《反假幣崗位從業(yè)資格證書》133.銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索 讀本第41頁(yè)）5101520C）計(jì)息讀本第C）計(jì)息讀本第42頁(yè)）A:支取日活期利率B:支取日同檔次整存整取利率打六折C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D:支取日定期整存整取一年期存款利率135.外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（ C）審核，不得偽造、變?cè)旖灰?讀本第42頁(yè)）可操作性常規(guī)性C:真實(shí)性D:突擊性136.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠 讀本第35頁(yè)）教育局公安局C:學(xué)校D:銀行2010年5月，美國(guó)批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國(guó)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁(yè)）聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)國(guó)會(huì)C:參議院D:美聯(lián)儲(chǔ)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)，要充分考慮 （D），切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，這樣才能讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏（讀本第 3頁(yè)）廣告效應(yīng)收益最大化C:控制成本D:消費(fèi)者需求（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯（讀本第 5頁(yè)）A:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《人民銀行法》《商業(yè)銀行法》《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》6頁(yè)）（A）6頁(yè)）安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)監(jiān)督權(quán)．銀行消費(fèi)者的 （C）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利（讀本第 6頁(yè)）安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)享有（B），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（讀本第 7頁(yè)）安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)銀行消費(fèi)者的 （C）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利（讀本第 7頁(yè)）安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)（）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸 B（讀本第8頁(yè)）損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)損害賠償權(quán)；安全權(quán)隱私權(quán)；受尊重權(quán)知情權(quán)；公平交易權(quán)銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的 （A）（讀本第 7頁(yè)）知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（C）（讀本第 7頁(yè)）知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范 A（讀本第12頁(yè)）自覺(jué)保密主動(dòng)回避妥善處理客戶要求保護(hù)消費(fèi)者信息銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng) （C）（讀本第 12頁(yè)）自覺(jué)保密規(guī)范操作主動(dòng)回避廉潔自律2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織 68家會(huì)員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱是什么 C（讀本第22頁(yè)）《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》《銀行服務(wù)公約》銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè) ,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范A（讀本第13頁(yè)）主動(dòng)回避抵制內(nèi)幕交易C:廉潔自律D:公平競(jìng)爭(zhēng)151.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)（ B）讀本第55頁(yè)）1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月.（）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則 A（讀本第17頁(yè)）《銀行業(yè)守則》《英國(guó)金融服務(wù)法案》《金融服務(wù)改革法令》《金融商品銷售法》．英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體 ,以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體 C（讀本第18頁(yè)）金融政策委員會(huì)審慎監(jiān)管局金融服務(wù)監(jiān)管局金融行為監(jiān)管局.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國(guó)（A負(fù)責(zé)（讀本第20頁(yè)）金融監(jiān)督局消費(fèi)者保護(hù)院消費(fèi)安全專家委員會(huì)消費(fèi)安全中心.英國(guó)金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（A（讀本第18頁(yè)）保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國(guó)金融體系的信心保護(hù)和強(qiáng)化英國(guó)金融體系的誠(chéng)信確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)促進(jìn)金融服務(wù)市場(chǎng)的有效性和選擇多樣性.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于 20世紀(jì)（B）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系（讀本第 19頁(yè)）A:50B:60C:70D:80.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后頒布了（ A）,賦予英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為（讀本第 18頁(yè)）《英國(guó)金融服務(wù)法案》《金融服務(wù)改革法令》《金融交易法》《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》158.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第 19頁(yè)）2000200120022003159．英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是 （A）（讀本第 18頁(yè)）FSAFPCPRAFCA160.國(guó)際金融危機(jī)后，由于（A）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（讀本第 16頁(yè)）次貸危機(jī)希臘債務(wù)危機(jī)C:伊朗核問(wèn)題D:伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)161．澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（ A）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定（讀本第 18頁(yè)）《銀行運(yùn)營(yíng)守則》《金融服務(wù)改革法令》《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》《金融消費(fèi)者管理局法》162.（C）明確了日本金融機(jī)構(gòu)在銷售各類金融商品過(guò)程中對(duì)顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范（讀本第 19頁(yè)）《金融消費(fèi)者保護(hù)法案》《銀行運(yùn)營(yíng)守則》《金融交易法》《金融商品銷售法》在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范 C（讀本第13頁(yè)）主動(dòng)回避抵制內(nèi)幕交易廉潔自律公平競(jìng)爭(zhēng)在遵守國(guó)家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)選擇（）。提取外幣現(xiàn)鈔存入個(gè)人外匯帳戶申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣以上全部消費(fèi)者不得通過(guò)（）發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。電子銀行渠道手機(jī)銀行渠道電話銀行渠道客戶端渠道消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？可以在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？更新殺毒軟件下載補(bǔ)丁程序在網(wǎng)吧登錄不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。資金管理計(jì)劃資金投資計(jì)劃C:資金投資和管理計(jì)劃D:資金升值計(jì)劃消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。知情處置投訴申訴消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。合同的明文規(guī)定雙方口頭協(xié)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律的明文規(guī)定消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。由銀行由基金經(jīng)理由機(jī)構(gòu)自行針對(duì)基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行（），制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。基金發(fā)行制度基金銷售業(yè)務(wù)制度信息保密制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度基金是一種（）工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。短期投資中期投資長(zhǎng)期投資控制風(fēng)險(xiǎn)投資按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。單售和捆綁銷售自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行自營(yíng)和代理實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中，正確的是（）。黃金是保值保本的在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中，黃金價(jià)格不會(huì)下跌黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的D:保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能（A）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式 讀本第54頁(yè)）支票匯票托收匯兌在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人以上全部（）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行移動(dòng)互聯(lián)銀行電話銀行電子銀行銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。外匯結(jié)算管理個(gè)人結(jié)售匯管理外匯帳戶管理國(guó)家外匯買賣管理消費(fèi)者在銀行辦理了國(guó)際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對(duì)方為收匯人本人的前提下，通過(guò)（）的方式告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。A:電話B:電子郵件C:委托銀行轉(zhuǎn)告D:移動(dòng)聊天軟件在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？挑選匯入行挑選中間行選擇直接付款方式D:以上全部以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是（）。為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國(guó)際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼銀行為個(gè)人開立外匯賬戶，無(wú)需區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報(bào)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳和信息披露，下列哪種做法不符合有關(guān)規(guī)定？銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料進(jìn)行必要的審查銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料需要進(jìn)行存檔管理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求對(duì)宣傳資料的內(nèi)容進(jìn)行修改與印制銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（）。私募股權(quán)投資證券投資信托信托投資D:券商資產(chǎn)管理王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家?？漆t(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義務(wù)？提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)提供專屬服務(wù)渠道提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)257、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。合規(guī)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理分類定價(jià)有償服務(wù)“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。公平交易科學(xué)管理分類定價(jià)合規(guī)經(jīng)營(yíng)銀行定價(jià)的基本原則不包括（）。合規(guī)經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)科學(xué)管理分類定價(jià)“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。以質(zhì)定價(jià)合規(guī)收費(fèi)公開透明減費(fèi)讓利“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。以質(zhì)定價(jià)合規(guī)收費(fèi)公開透明減費(fèi)讓利開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（）。A:保管箱業(yè)務(wù)B:B:安全保衛(wèi)設(shè)施C:監(jiān)控設(shè)施D:貴金屬鑒定設(shè)備消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不 要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。身份證件現(xiàn)金鑰匙磁卡中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照 （B）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù) （讀本第 3頁(yè)）《物權(quán)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公司法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月下列關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？銀行匯票超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。銀行本票超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。支票超過(guò)提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。支票超過(guò)提示付款期限提示付款的，出具說(shuō)明后持票人開戶銀行應(yīng)予受理。支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。背書人簽章連續(xù)有效期票據(jù)交換區(qū)域（）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A:收賬通知匯款回單入賬短信提示匯款業(yè)務(wù)憑條消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，未使用（）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。中國(guó)人民銀行國(guó)家財(cái)政部中國(guó)銀監(jiān)會(huì)各銀行總行傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（）業(yè)務(wù)所取代。轉(zhuǎn)賬通存通兌異地取款跨行匯款（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行匯票商業(yè)匯票銀行本票支票匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（）。正式函件及原信、電匯回單本人身份證件及原信、電匯回單正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。恪守信用履約付款誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配銀行不墊款 E:客戶不墊款銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費(fèi)者。A:匯款回單B:B:背書粘單C:收賬通知D:解訖通知銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。操作員密碼操作員指令操作員指紋操作員證書發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。身份核查U盾支付密碼動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（）。撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話登錄銀行官方網(wǎng)站安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站去網(wǎng)點(diǎn)辦理符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。自然人法人中國(guó)境內(nèi)公民18歲以上的成年人消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供（）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。本人有效身份證件本人有效戶口簿本人有效駕照本人有效社?？ㄏM(fèi)者刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁，（）輸入密碼。A:無(wú)須B:需要C:可選擇D:有時(shí)需要有時(shí)不需要申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（）書面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。中國(guó)人民銀行消費(fèi)者監(jiān)管機(jī)構(gòu)征信機(jī)構(gòu)在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)銀行同意書面通知銀行口頭通知銀行個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。ǎ{金罰息違約金手續(xù)費(fèi)消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見銀行最終審批結(jié)果在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。抵押擔(dān)保質(zhì)押擔(dān)保質(zhì)押房產(chǎn)質(zhì)押存單對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（）。罰金滯納金違約金復(fù)利個(gè)人貸款采用的（）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。抵押擔(dān)保方式保證擔(dān)保方式房產(chǎn)抵押方式質(zhì)押擔(dān)保方式在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。45%50%55%60%消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（ C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證讀本第54頁(yè)）中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)中國(guó)人民銀行國(guó)家工商管理局消費(fèi)者在使用銀行卡過(guò)程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)（如特約商戶）按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者（）的核查。身份收入水平消費(fèi)習(xí)慣家庭情況、判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第二十條（二）正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確投訴處理流程，針對(duì)消費(fèi)者投訴處理共性，細(xì)化投訴處理流程，并將該流程傳達(dá)到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)慌亂無(wú)措 （正確） -讀本 200頁(yè)正確錯(cuò)誤．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第三條正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶投訴的重要參考內(nèi)容 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第五條 -正確錯(cuò)誤如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第十條正確錯(cuò)誤如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)，則意味著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn) （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第十一條（一）正確錯(cuò)誤如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第十一條（四）正確錯(cuò)誤在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管的銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在初評(píng)時(shí)將考核評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送對(duì)應(yīng)的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法人監(jiān)管機(jī)構(gòu) （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第十五條（二）正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，可以隨時(shí)通過(guò)書面或口頭的形式提出反饋意見 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【2014】37號(hào)第十七條（二）正確錯(cuò)誤從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi) （正確） -讀本 182頁(yè)正確錯(cuò)誤針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)比照中資法人銀行執(zhí)行（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第二十四條（三）正確錯(cuò)誤銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過(guò)程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷錯(cuò)誤．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第十六條正確錯(cuò)誤《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（ 2012-2015）》指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2012】62號(hào)-工作原則正確錯(cuò)誤在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2012】62號(hào)-形成科學(xué)的工作機(jī)制正確錯(cuò)誤金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高，從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，金融知識(shí)普及是決定性因素（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2012】62號(hào)-探索持續(xù)的教育模式正確錯(cuò)誤中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可提議召開聯(lián)席會(huì)議，向銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管部門、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出提示，提出工作要求（正確） -銀監(jiān)發(fā)【 2012】62號(hào)-建立快捷的應(yīng)訴程序正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來(lái)源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)正確（錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第十一條錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（正確） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第十四條正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求 （正確） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第十五條正確錯(cuò)誤銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系 （正確） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第十八條正確錯(cuò)誤消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象包括各層級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu) （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2014】37號(hào)第二十三條正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速TOC\o"1-5"\h\z聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作 （正確） -讀本 208頁(yè)正確錯(cuò)誤“開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力”是銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求之一 （正確） -讀本 191頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營(yíng)銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 （錯(cuò)誤） -讀本 192頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力 （正確） -讀本 196頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò) 3個(gè)工作日 （錯(cuò)誤） -讀本198頁(yè)正確錯(cuò)誤消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由 （錯(cuò)誤） -讀本198頁(yè)正確錯(cuò)誤由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償（錯(cuò)誤） -讀本 198頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響正確錯(cuò)誤門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響正確錯(cuò)誤TOC\o"1-5"\h\z-讀本 202頁(yè)銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告 （錯(cuò)誤） -讀本 202頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式 （正確） -讀本 198頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件 （正確） -讀本 204頁(yè)正確錯(cuò)誤發(fā)生I級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合 （錯(cuò)誤） -讀本 208頁(yè)正確錯(cuò)誤中國(guó)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（錯(cuò)誤） -讀本 195頁(yè)正確錯(cuò)誤發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善解決后通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告 （錯(cuò)誤） -讀本 209頁(yè)正確錯(cuò)誤考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利 （錯(cuò)誤） -讀本 196頁(yè)正確錯(cuò)誤為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨(dú)設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接 （錯(cuò)誤） -讀本198頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行應(yīng)力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)；對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕二次投訴 （正確） -讀本 199頁(yè)正確錯(cuò)誤服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案（錯(cuò)誤） -讀本 208頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控 （錯(cuò)誤） -讀本180頁(yè)正確錯(cuò)誤關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期（正確） -讀本 187頁(yè)正確錯(cuò)誤銀行對(duì)所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品 （正確） -讀本 192頁(yè)正確錯(cuò)誤銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求 （錯(cuò)誤） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第三十二條正確錯(cuò)誤根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）（錯(cuò)誤） -讀本 207頁(yè)正確錯(cuò)誤商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費(fèi)者信息管理制度和保密制度，防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。P129正確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究（正確） -銀監(jiān)發(fā)【 2013】38號(hào)第二十八條正確錯(cuò)誤TOC\o"1-5"\h\z按照交易標(biāo)的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實(shí)物買賣和賬戶交易兩大類。 P164錯(cuò)誤個(gè)人外匯業(yè)務(wù)是指