《裝飾工程項目管理》第六章課件

《裝飾工程項目管理》第六章課件《裝飾工程項目管理》第六章課件1裝飾工程項目質(zhì)量概述裝飾工程項目質(zhì)量的概念裝飾工程項目質(zhì)量的特點影響裝飾工程項目質(zhì)量的因素1裝飾工程項目質(zhì)量概述裝飾工程項目質(zhì)量的概念質(zhì)量是指實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。質(zhì)量的主體是“實體”，實體可以是活動或過程（如監(jiān)理單位受業(yè)主委托實施工程監(jiān)理），也可以是活動或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品（如建成的寫字樓、商品房）或無形產(chǎn)品（如施工組織設計），還可以是某個組織體系或人，以及以上各項的組合。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及它們的組合。（一）質(zhì)量質(zhì)量是指實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和（二）裝飾工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量是指能滿足國家建設和人民需要所具備的自然屬性，這種屬性反映了裝飾工程的不同用途。1．工程質(zhì)量工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常以工序能力表示。2．工序質(zhì)量工作質(zhì)量就是按一定的作業(yè)標準完成的勞動量。工作質(zhì)量不像工程質(zhì)量那樣直觀，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過經(jīng)濟效率、生產(chǎn)效率、工作效率和工程質(zhì)量集中體現(xiàn)出來。3．工作質(zhì)量（二）裝飾工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量是指能滿足國家建設和人民需要所（一）影響因素多裝飾工程項目質(zhì)量受到多種因素的影響，如決策、設計、材料、機具設備、施工方法、施工工藝、人員素質(zhì)、工期、工程造價等，這些因素都直接或間接地影響裝飾工程項目質(zhì)量。由于影響裝飾工程質(zhì)量的因素較多，任何因素出現(xiàn)質(zhì)量問題均會引起工程建設系統(tǒng)的質(zhì)量波動，造成工程質(zhì)量問題。（二）質(zhì)量波動大（一）影響因素多裝飾工程項目質(zhì)量受到多種因素的影響，如決策、（三）質(zhì)量的隱蔽性裝飾工程項目在施工過程中，由于工序交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，因此在終檢驗收時難以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。（三）質(zhì)量的隱蔽性裝飾工程項目在施工過程中，由于工序交接多、（一）人在裝飾工程項目質(zhì)量管理中，人的因素起著決定性的作用，項目質(zhì)量控制應以控制人的因素為基本出發(fā)點。人的因素主要包括兩個方面：一是直接履行項目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個人的質(zhì)量意識及質(zhì)量活動能力；二是承擔項目策劃、決策或?qū)嵤┑慕ㄔO單位、勘察設計單位、承包單位等實體組織的質(zhì)量管理體系及其管理能力。前者是個體的人，后者是群體的人。（二）機械機械包括工程設備、施工機械和各類施工工器具。其中，工程設備是指組成工程實體的工藝設備和各類機具，如各類生產(chǎn)設備、裝置和輔助配套的電梯、泵機，以及通風空調(diào)、消防、環(huán)保設備等，它們是工程項目的重要組成部分，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到工程使用功能的發(fā)揮。（一）人在裝飾工程項目質(zhì)量管理中，人的因素起著決定性的作用，（三）材料材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、構(gòu)配件和周轉(zhuǎn)材料等。各類材料是裝飾工程施工的基本物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是裝飾工程質(zhì)量的基礎，材料質(zhì)量不符合要求，裝飾工程質(zhì)量就不可能達到標準。因此，加強對材料的質(zhì)量控制是保證裝飾工程質(zhì)量的基礎。（四）方法方法因素也稱技術(shù)因素，包括勘察、設計、施工所采用的技術(shù)和方法，以及工程檢測、試驗的技術(shù)和方法等。從某種程度上說，技術(shù)方案和工藝水平的高低決定了項目質(zhì)量的優(yōu)劣。（三）材料（四）方法自然環(huán)境因素：暴雨、酷暑和嚴寒都會直接影響裝飾工程質(zhì)量。社會環(huán)境因素：包括國家建設法律法規(guī)的健全程度及其執(zhí)法力度；裝飾工程項目法人決策的理性化程度及經(jīng)營者的經(jīng)營管理理念；建筑裝飾市場的發(fā)育程度及交易習慣的規(guī)范程度；政府的工程質(zhì)量監(jiān)督及行業(yè)管理成熟程度等。管理環(huán)境因素：主要是指建筑裝飾企業(yè)的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度及其與其他相關單位之間的協(xié)調(diào)等因素。作業(yè)環(huán)境因素：主要是指施工現(xiàn)場的平面和空間環(huán)境條件，施工照明、通風、安全防護措施，施工場地給排水，以及交通運輸和道路條件等因素。（五）環(huán)境自然環(huán)境因素：暴雨、酷暑和嚴寒都會直接影響裝飾工程質(zhì)量。（五2裝飾工程項目的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想全面質(zhì)量管理的工作方法——PDCA循環(huán)工作法質(zhì)量保證體系2裝飾工程項目的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想（一）全方位質(zhì)量管理裝飾工程項目的全方位質(zhì)量管理是指項目參與各方所進行的質(zhì)量管理的總稱，包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。（二）全過程質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。（三）全員參與質(zhì)量管理按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門都承擔著相應的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。（一）全方位質(zhì)量管理（二）全過程質(zhì)量管理（三）全員參與質(zhì)量管（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容1．計劃階段在計劃階段，首先要確定質(zhì)量管理的方針和目標，并提出實現(xiàn)它的具體措施和行動計劃。計劃階段包括以下4個步驟：第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，以便進行調(diào)查研究。第2步：分析影響質(zhì)量的各種因素。第3步：在諸多影響因素中找出主要因素，作為質(zhì)量管理的重點對象。第4步：制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃并預計效果。（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容1．計劃階段（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容2．實施階段在實施階段，要按照既定措施下達任務，并按措施去執(zhí)行。這是PDCA循環(huán)工作法的第5個步驟。3．檢驗階段檢驗階段的工作是對執(zhí)行措施的情況進行及時檢查，通過檢查與原計劃進行比較，找出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。這是PDCA循環(huán)工作法的第6個步驟。4．處理階段處理階段就是對檢查之后的各種問題進行處理，該階段分為以下兩個步驟：第7步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，把工作結(jié)果標準化，以便以后遵照執(zhí)行。第8步：提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，再進行研究，制定計劃予以解決。（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容2．實施階段（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（1）PDCA循環(huán)像一個不斷轉(zhuǎn)動著的車輪，重復地不停循環(huán)，如圖6-1所示。管理工作越扎實，循環(huán)越有效。（2）PDCA循環(huán)的組成是大環(huán)套小環(huán)，大小環(huán)能不停地轉(zhuǎn)動。例如，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，企業(yè)內(nèi)各部門又有自己的小PDCA循環(huán)，小環(huán)在大環(huán)內(nèi)轉(zhuǎn)動，形象地表達了它們之間的內(nèi)部關系，如圖6-2所示。圖6-1PDCA循環(huán)

圖6-2PDCA循環(huán)的組成（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（1）PDCA循環(huán)像一個不斷轉(zhuǎn)（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（3）PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次，質(zhì)量就提高一步，而不是在原來的水平上繼續(xù)轉(zhuǎn)動，每個循環(huán)所遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)繼續(xù)解決，如圖6-3所示。（4）PDCA循環(huán)必須圍繞質(zhì)量標準和要求來轉(zhuǎn)動，并且在循環(huán)過程中把行之有效的措施和對策上升為新的標準。圖6-3PDCA循環(huán)提高過程（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（3）PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次，（一）質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系是指企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，運用系統(tǒng)的理論和方法建立的一個有機的質(zhì)量工作系統(tǒng)。該系統(tǒng)將企業(yè)各部門、生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個目標明確、責權(quán)分明、相互協(xié)調(diào)的整體，從而使企業(yè)的工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程與使用過程緊密地聯(lián)系在一起。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的核心，全面質(zhì)量管理實質(zhì)上就是建立質(zhì)量保證體系，并使其正常運轉(zhuǎn)。（一）質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系是指企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容1．施工準備過程的質(zhì)量保證（1）嚴格審查圖紙。（2）編制好施工組織設計。（3）做好技術(shù)交底工作。（4）做好材料、構(gòu)配件和其他半成品的檢驗工作。（5）做好施工機具的檢查維修工作。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容1．施工準備過程的質(zhì)量保證（1）嚴格（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容2．施工過程的質(zhì)量保證（1）加強施工工藝管理。（2）加強施工質(zhì)量的檢查和驗收。（3）掌握工程質(zhì)量的動態(tài)。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容2．施工過程的質(zhì)量保證（1）加強施工（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容3．使用過程的質(zhì)量保證工程交付使用后，裝飾企業(yè)要對用戶進行調(diào)查回訪，認真聽取用戶對施工質(zhì)量的意見，收集有關資料，并對用戶反饋的信息進行分析，從中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，采取措施加以解決，并為以后的工程施工積累經(jīng)驗。（1）及時回訪。對于施工原因造成的質(zhì)量問題，裝飾企業(yè)應負責無償維修，取得用戶的信任；對于設計原因或用戶使用不當造成的質(zhì)量問題，裝飾企業(yè)應當協(xié)助維修，提供必要的技術(shù)服務，保證用戶正常使用。（2）實行保修。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容3．使用過程的質(zhì)量保證工程交付使用后（三）質(zhì)量保證體系的建立裝飾企業(yè)要建立質(zhì)量保證體系，必須做好以下工作。1．建立質(zhì)量管理機構(gòu)2．制定可行的質(zhì)量計劃3．建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)4．實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務標準化（三）質(zhì)量保證體系的建立裝飾企業(yè)要建立質(zhì)量保證體系，必須做好3裝飾工程項目施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量計劃施工質(zhì)量控制點的設置與管理施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查裝飾工程項目的成品保護3裝飾工程項目施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量計劃（一）施工質(zhì)量計劃的形式施工組織設計或施工項目管理實施規(guī)劃之所以能發(fā)揮施工質(zhì)量計劃的作用，是因為每個裝飾工程項目都需要進行施工生產(chǎn)過程的組織與計劃，包括施工質(zhì)量、進度、成本、安全等目標的設定，實現(xiàn)目標的計劃和控制措施的安排等。因此，施工質(zhì)量計劃所要求的內(nèi)容，理所當然地被包含于施工組織設計或項目管理實施規(guī)劃中，而且能夠充分體現(xiàn)施工項目管理目標（質(zhì)量、工期、成本、安全）的關聯(lián)性、制約性和整體性，這也和全面質(zhì)量管理的思想方法相一致。（一）施工質(zhì)量計劃的形式施工組織設計或施工項（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量計劃的內(nèi)容必須全面體現(xiàn)和落實企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求（也可引用質(zhì)量體系文件中的相關條文），編制程序、內(nèi)容和編制依據(jù)符合有關規(guī)定，同時結(jié)合本工程的特點，在質(zhì)量計劃中編寫專項管理要求。施工質(zhì)量計劃一般包括以下基本內(nèi)容：（1）工程特點及施工條件（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場條件等）分析。（2）質(zhì)量總目標及其分解目標。（3）質(zhì)量管理組織機構(gòu)、人員及資源配置計劃。（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容（4）確定施工工藝與操作方法的技術(shù)方案和施工組織方案。（5）施工材料、設備等物資的質(zhì)量管理及控制措施。（6）施工質(zhì)量檢驗、檢測、試驗工作的計劃安排及其實施方法與檢測標準。（7）施工質(zhì)量控制點及其跟蹤控制的方式與要求。（8）質(zhì)量記錄的要求等。（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容（4）確定施工工藝與操作方法的技（一）施工質(zhì)量控制點的設置（1）對工程的安全和使用功能有直接影響的關鍵工序、環(huán)節(jié)及隱蔽工程。（2）施工過程中的薄弱環(huán)節(jié)，或者質(zhì)量不穩(wěn)定的工序或部位。（3）對下道工序質(zhì)量有較大影響的工序。（4）采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位或環(huán)節(jié)。（5）施工質(zhì)量無把握、施工條件困難或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。（6）用戶反饋指出的和過去有過返工的不良工序。（一）施工質(zhì)量控制點的設置（1）對工程的安全和使用功能有直接（二）施工質(zhì)量控制點的管理設置了質(zhì)量控制點，質(zhì)量控制的目標及工作重點就更加明晰。首先，要做好施工質(zhì)量控制點的事前質(zhì)量預控工作，包括明確質(zhì)量控制的目標與控制參數(shù)，編制作業(yè)指導書和質(zhì)量控制措施，確定質(zhì)量檢查方式及抽樣的數(shù)量與方法，明確檢查結(jié)果的判斷標準及質(zhì)量記錄與信息反饋要求等。其次，要向施工作業(yè)班組進行認真交底，使每一個控制點上的作業(yè)人員明白施工作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢驗評定標準，掌握施工操作要領。再次，要做好施工質(zhì)量控制點的動態(tài)設置和動態(tài)跟蹤管理。（二）施工質(zhì)量控制點的管理設置了質(zhì)量控制點，質(zhì)（一）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容（1）開工前的檢查（2）工序交接檢查（3）隱蔽工程的檢查（4）停工后復工的檢查（5）分部、分項工程完工后的檢查（6）成品保護的檢查（一）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容（1）開工前的檢查（2）工序交接檢查（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法1．目測法目測法也稱觀感質(zhì)量檢查，即憑借感官進行檢查，其具體方法可概括為“看、摸、敲、照”四個字。2．實測法實測法是指通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范、質(zhì)量標準的要求及允許偏差值進行對照，以此判斷質(zhì)量是否符合要求。其具體方法可概括為“靠、量、吊、套”四個字。（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法1．目測法2．實測法（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法3．試驗法試驗法是指通過必要的試驗手段對質(zhì)量進行判斷的檢查方法。例如，在裝飾工程項目施工中，有大量的預埋件、連接件、鉚固件、骨架桿件、焊接件等，往往需要通過力學試驗來檢驗其性能；飾面板與基層連接的牢固性需要檢驗，對于釘件的質(zhì)量、規(guī)格、螺栓及各種連接緊固件的設置位置、數(shù)量及埋入深度等必要時須進行拉力試驗，以檢驗焊接和預埋連接件的質(zhì)量。（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法3．試驗法對裝飾工程項目進行成品保護的目的是避免已完工成品受到來自后續(xù)施工及其他方面的污染或破壞。施工單位在工程施工組織設計與計劃階段就應該從施工順序上考慮成品保護問題，防止施工順序不當或交叉作業(yè)造成相互干擾、污染或破壞。成品保護的措施可概括為“護、包、蓋、封”四個字。對裝飾工程項目進行成品保護的目的是避免已完工成4裝飾工程項目施工過程的質(zhì)量驗收施工過程質(zhì)量驗收的內(nèi)容施工過程質(zhì)量驗收不合格的處理裝飾工程項目質(zhì)量事故處理4裝飾工程項目施工過程的施工過程質(zhì)量驗收的內(nèi)容（一）檢驗批的質(zhì)量驗收檢驗批是指按統(tǒng)一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的依據(jù)。檢驗批應由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長等進行驗收。

檢驗批質(zhì)量驗收合格應符合以下規(guī)定：①主控項目和一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗合格；②具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量驗收記錄。（一）檢驗批的質(zhì)量驗收檢驗批是指按統(tǒng)一的生產(chǎn)條（二）分項工程的質(zhì)量驗收分項工程的質(zhì)量驗收在檢驗批質(zhì)量驗收的基礎上進行。一般情況下，兩者具有相同或相近的性質(zhì)，只是批量大小不同，分項工程可由一個或若干個檢驗批組成。分項工程應由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)技術(shù)負責人等進行驗收。分項工程質(zhì)量合格應符合以下規(guī)定：①所含檢驗批的質(zhì)量均應驗收合格；②所含檢驗批的質(zhì)量驗收記錄應完整。（二）分項工程的質(zhì)量驗收分項工程的質(zhì)量驗收在檢驗（三）分部工程的質(zhì)量驗收分部工程的驗收在其所含各分項工程驗收的基礎上進行。分部工程應由總監(jiān)理工程師組織施工單位項目負責人和項目技術(shù)負責人等進行驗收。

分部工程質(zhì)量驗收合格應符合以下規(guī)定：①所含分項工程的質(zhì)量均應驗收合格；②質(zhì)量控制資料應完整；③有關安全、節(jié)能、環(huán)境保護和主要使用功能的抽樣檢驗結(jié)果應符合相關規(guī)定；④觀感質(zhì)量應符合要求。（三）分部工程的質(zhì)量驗收分部工程的驗收在其所含施工過程的質(zhì)量驗收是以檢驗批的施工質(zhì)量為基本驗收單元。檢驗批質(zhì)量驗收不合格可能是由于使用的材料不合格、施工作業(yè)質(zhì)量不合格或質(zhì)量控制資料不完整等原因所致，處理方法如下：（1）在檢驗批驗收時，發(fā)現(xiàn)存在嚴重缺陷的應返工，有一般缺陷的可通過返修、更換器具或設備消除缺陷，經(jīng)返工或返修后應重新進行驗收。（2）

個別檢驗批發(fā)現(xiàn)某些項目或指標不滿足要求，難以確定是否驗收時，應請有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定。如果鑒定結(jié)果能夠達到設計要求，應予以驗收；如果檢測鑒定達不到設計要求，但經(jīng)原設計單位核算認可能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。施工過程的質(zhì)量驗收是以檢驗批的施工質(zhì)量為基本驗（一）裝飾工程項目質(zhì)量事故的分類1．按事故的性質(zhì)和嚴重程度分類

按事故的性質(zhì)和嚴重程度分類，裝飾工程項目質(zhì)量事故可分為一般事故和重大事故兩類。一般事故：是指經(jīng)濟損失在0.5萬～10萬元額度內(nèi)的質(zhì)量事故。重大事故：是指經(jīng)濟損失在10萬元以上，造成建筑物、構(gòu)筑物或其他主要結(jié)構(gòu)倒塌，或造成永久性質(zhì)量缺陷的質(zhì)量事故。

（一）裝飾工程項目質(zhì)量事故的分類1．按事故的性質(zhì)和嚴重程度分（一）裝飾工程項目質(zhì)量事故的分類2．按事故責任分類

按事故責任分類，裝飾工程項目質(zhì)量事故可分為指導責任事故、操作責任事故和自然災害事故。指導責任事故：是指由于工程實施指導或領導失誤而造成的質(zhì)量事故。操作責任事故：是指在施工過程中，由于實際操作者不按規(guī)程和標準進行操作而造成的質(zhì)量事故。自然災害事故：是指由于突發(fā)的嚴重自然災害等不可抗力造成的質(zhì)量事故。這類事故雖然不是人為責任直接造成，但災害事故造成的損失程度也往往與人們是否在事前采取了有效的預防措施有關，相關責任人員也可能負有一定責任。（一）裝飾工程項目質(zhì)量事故的分類2．按事故責任分類按事故（二）裝飾工程項目質(zhì)量事故的原因1．技術(shù)原因技術(shù)上的失誤是造成質(zhì)量事故的常見原因。2．管理原因管理上的不完善或失誤也可能引發(fā)工程質(zhì)量事故。3．社會、經(jīng)濟原因社會上的不正之風及經(jīng)濟上的原因也會滋長裝飾工程項目中的違規(guī)行為，從而導致質(zhì)量事故。4．人為、自然災害原因人為的設備事故、安全事故可能導致連帶發(fā)生質(zhì)量事故，嚴重的自然災害等不可抗力也會造成工程質(zhì)量事故。（二）裝飾工程項目質(zhì)量事故的原因1．技術(shù)原因2．管理原因3．（三）裝飾工程項目質(zhì)量事故處理的依據(jù)（1）質(zhì)量事故的實況資料（2）有關合同及合同文件（3）有關技術(shù)文件和檔案（4）相關法律法規(guī)（三）裝飾工程項目質(zhì)量事故處理的依據(jù)（1）質(zhì)量事故的實況資料（四）裝飾工程項目質(zhì)量事故處理的基本要求（1）質(zhì)量事故的處理應達到安全可靠、不留隱患、滿足生產(chǎn)和使用要求、施工方便、經(jīng)濟合理的目的。（2）消除造成事故的原因，注意綜合治理，防止事故再次發(fā)生。（3）正確確定技術(shù)處理的范圍和正確選擇處理的時間和方法。（4）切實做好事故處理的檢查驗收工作，認真落實防范措施。（5）確保事故處理期間的安全。（四）裝飾工程項目質(zhì)量事故處理的基本要求（1）質(zhì)Thank

YouThankYou《裝飾工程項目管理》第六章課件《裝飾工程項目管理》第六章課件1裝飾工程項目質(zhì)量概述裝飾工程項目質(zhì)量的概念裝飾工程項目質(zhì)量的特點影響裝飾工程項目質(zhì)量的因素1裝飾工程項目質(zhì)量概述裝飾工程項目質(zhì)量的概念質(zhì)量是指實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。質(zhì)量的主體是“實體”，實體可以是活動或過程（如監(jiān)理單位受業(yè)主委托實施工程監(jiān)理），也可以是活動或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品（如建成的寫字樓、商品房）或無形產(chǎn)品（如施工組織設計），還可以是某個組織體系或人，以及以上各項的組合。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及它們的組合。（一）質(zhì)量質(zhì)量是指實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和（二）裝飾工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量是指能滿足國家建設和人民需要所具備的自然屬性，這種屬性反映了裝飾工程的不同用途。1．工程質(zhì)量工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常以工序能力表示。2．工序質(zhì)量工作質(zhì)量就是按一定的作業(yè)標準完成的勞動量。工作質(zhì)量不像工程質(zhì)量那樣直觀，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過經(jīng)濟效率、生產(chǎn)效率、工作效率和工程質(zhì)量集中體現(xiàn)出來。3．工作質(zhì)量（二）裝飾工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量是指能滿足國家建設和人民需要所（一）影響因素多裝飾工程項目質(zhì)量受到多種因素的影響，如決策、設計、材料、機具設備、施工方法、施工工藝、人員素質(zhì)、工期、工程造價等，這些因素都直接或間接地影響裝飾工程項目質(zhì)量。由于影響裝飾工程質(zhì)量的因素較多，任何因素出現(xiàn)質(zhì)量問題均會引起工程建設系統(tǒng)的質(zhì)量波動，造成工程質(zhì)量問題。（二）質(zhì)量波動大（一）影響因素多裝飾工程項目質(zhì)量受到多種因素的影響，如決策、（三）質(zhì)量的隱蔽性裝飾工程項目在施工過程中，由于工序交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，因此在終檢驗收時難以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。（三）質(zhì)量的隱蔽性裝飾工程項目在施工過程中，由于工序交接多、（一）人在裝飾工程項目質(zhì)量管理中，人的因素起著決定性的作用，項目質(zhì)量控制應以控制人的因素為基本出發(fā)點。人的因素主要包括兩個方面：一是直接履行項目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個人的質(zhì)量意識及質(zhì)量活動能力；二是承擔項目策劃、決策或?qū)嵤┑慕ㄔO單位、勘察設計單位、承包單位等實體組織的質(zhì)量管理體系及其管理能力。前者是個體的人，后者是群體的人。（二）機械機械包括工程設備、施工機械和各類施工工器具。其中，工程設備是指組成工程實體的工藝設備和各類機具，如各類生產(chǎn)設備、裝置和輔助配套的電梯、泵機，以及通風空調(diào)、消防、環(huán)保設備等，它們是工程項目的重要組成部分，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到工程使用功能的發(fā)揮。（一）人在裝飾工程項目質(zhì)量管理中，人的因素起著決定性的作用，（三）材料材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、構(gòu)配件和周轉(zhuǎn)材料等。各類材料是裝飾工程施工的基本物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是裝飾工程質(zhì)量的基礎，材料質(zhì)量不符合要求，裝飾工程質(zhì)量就不可能達到標準。因此，加強對材料的質(zhì)量控制是保證裝飾工程質(zhì)量的基礎。（四）方法方法因素也稱技術(shù)因素，包括勘察、設計、施工所采用的技術(shù)和方法，以及工程檢測、試驗的技術(shù)和方法等。從某種程度上說，技術(shù)方案和工藝水平的高低決定了項目質(zhì)量的優(yōu)劣。（三）材料（四）方法自然環(huán)境因素：暴雨、酷暑和嚴寒都會直接影響裝飾工程質(zhì)量。社會環(huán)境因素：包括國家建設法律法規(guī)的健全程度及其執(zhí)法力度；裝飾工程項目法人決策的理性化程度及經(jīng)營者的經(jīng)營管理理念；建筑裝飾市場的發(fā)育程度及交易習慣的規(guī)范程度；政府的工程質(zhì)量監(jiān)督及行業(yè)管理成熟程度等。管理環(huán)境因素：主要是指建筑裝飾企業(yè)的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度及其與其他相關單位之間的協(xié)調(diào)等因素。作業(yè)環(huán)境因素：主要是指施工現(xiàn)場的平面和空間環(huán)境條件，施工照明、通風、安全防護措施，施工場地給排水，以及交通運輸和道路條件等因素。（五）環(huán)境自然環(huán)境因素：暴雨、酷暑和嚴寒都會直接影響裝飾工程質(zhì)量。（五2裝飾工程項目的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想全面質(zhì)量管理的工作方法——PDCA循環(huán)工作法質(zhì)量保證體系2裝飾工程項目的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想（一）全方位質(zhì)量管理裝飾工程項目的全方位質(zhì)量管理是指項目參與各方所進行的質(zhì)量管理的總稱，包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。（二）全過程質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。（三）全員參與質(zhì)量管理按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門都承擔著相應的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。（一）全方位質(zhì)量管理（二）全過程質(zhì)量管理（三）全員參與質(zhì)量管（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容1．計劃階段在計劃階段，首先要確定質(zhì)量管理的方針和目標，并提出實現(xiàn)它的具體措施和行動計劃。計劃階段包括以下4個步驟：第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，以便進行調(diào)查研究。第2步：分析影響質(zhì)量的各種因素。第3步：在諸多影響因素中找出主要因素，作為質(zhì)量管理的重點對象。第4步：制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃并預計效果。（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容1．計劃階段（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容2．實施階段在實施階段，要按照既定措施下達任務，并按措施去執(zhí)行。這是PDCA循環(huán)工作法的第5個步驟。3．檢驗階段檢驗階段的工作是對執(zhí)行措施的情況進行及時檢查，通過檢查與原計劃進行比較，找出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。這是PDCA循環(huán)工作法的第6個步驟。4．處理階段處理階段就是對檢查之后的各種問題進行處理，該階段分為以下兩個步驟：第7步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，把工作結(jié)果標準化，以便以后遵照執(zhí)行。第8步：提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，再進行研究，制定計劃予以解決。（一）PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容2．實施階段（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（1）PDCA循環(huán)像一個不斷轉(zhuǎn)動著的車輪，重復地不停循環(huán)，如圖6-1所示。管理工作越扎實，循環(huán)越有效。（2）PDCA循環(huán)的組成是大環(huán)套小環(huán)，大小環(huán)能不停地轉(zhuǎn)動。例如，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，企業(yè)內(nèi)各部門又有自己的小PDCA循環(huán)，小環(huán)在大環(huán)內(nèi)轉(zhuǎn)動，形象地表達了它們之間的內(nèi)部關系，如圖6-2所示。圖6-1PDCA循環(huán)

圖6-2PDCA循環(huán)的組成（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（1）PDCA循環(huán)像一個不斷轉(zhuǎn)（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（3）PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次，質(zhì)量就提高一步，而不是在原來的水平上繼續(xù)轉(zhuǎn)動，每個循環(huán)所遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)繼續(xù)解決，如圖6-3所示。（4）PDCA循環(huán)必須圍繞質(zhì)量標準和要求來轉(zhuǎn)動，并且在循環(huán)過程中把行之有效的措施和對策上升為新的標準。圖6-3PDCA循環(huán)提高過程（二）PDCA循環(huán)工作法的特點（3）PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次，（一）質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系是指企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，運用系統(tǒng)的理論和方法建立的一個有機的質(zhì)量工作系統(tǒng)。該系統(tǒng)將企業(yè)各部門、生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個目標明確、責權(quán)分明、相互協(xié)調(diào)的整體，從而使企業(yè)的工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程與使用過程緊密地聯(lián)系在一起。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的核心，全面質(zhì)量管理實質(zhì)上就是建立質(zhì)量保證體系，并使其正常運轉(zhuǎn)。（一）質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系是指企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容1．施工準備過程的質(zhì)量保證（1）嚴格審查圖紙。（2）編制好施工組織設計。（3）做好技術(shù)交底工作。（4）做好材料、構(gòu)配件和其他半成品的檢驗工作。（5）做好施工機具的檢查維修工作。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容1．施工準備過程的質(zhì)量保證（1）嚴格（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容2．施工過程的質(zhì)量保證（1）加強施工工藝管理。（2）加強施工質(zhì)量的檢查和驗收。（3）掌握工程質(zhì)量的動態(tài)。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容2．施工過程的質(zhì)量保證（1）加強施工（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容3．使用過程的質(zhì)量保證工程交付使用后，裝飾企業(yè)要對用戶進行調(diào)查回訪，認真聽取用戶對施工質(zhì)量的意見，收集有關資料，并對用戶反饋的信息進行分析，從中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，采取措施加以解決，并為以后的工程施工積累經(jīng)驗。（1）及時回訪。對于施工原因造成的質(zhì)量問題，裝飾企業(yè)應負責無償維修，取得用戶的信任；對于設計原因或用戶使用不當造成的質(zhì)量問題，裝飾企業(yè)應當協(xié)助維修，提供必要的技術(shù)服務，保證用戶正常使用。（2）實行保修。（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容3．使用過程的質(zhì)量保證工程交付使用后（三）質(zhì)量保證體系的建立裝飾企業(yè)要建立質(zhì)量保證體系，必須做好以下工作。1．建立質(zhì)量管理機構(gòu)2．制定可行的質(zhì)量計劃3．建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)4．實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務標準化（三）質(zhì)量保證體系的建立裝飾企業(yè)要建立質(zhì)量保證體系，必須做好3裝飾工程項目施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量計劃施工質(zhì)量控制點的設置與管理施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查裝飾工程項目的成品保護3裝飾工程項目施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量計劃（一）施工質(zhì)量計劃的形式施工組織設計或施工項目管理實施規(guī)劃之所以能發(fā)揮施工質(zhì)量計劃的作用，是因為每個裝飾工程項目都需要進行施工生產(chǎn)過程的組織與計劃，包括施工質(zhì)量、進度、成本、安全等目標的設定，實現(xiàn)目標的計劃和控制措施的安排等。因此，施工質(zhì)量計劃所要求的內(nèi)容，理所當然地被包含于施工組織設計或項目管理實施規(guī)劃中，而且能夠充分體現(xiàn)施工項目管理目標（質(zhì)量、工期、成本、安全）的關聯(lián)性、制約性和整體性，這也和全面質(zhì)量管理的思想方法相一致。（一）施工質(zhì)量計劃的形式施工組織設計或施工項（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量計劃的內(nèi)容必須全面體現(xiàn)和落實企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求（也可引用質(zhì)量體系文件中的相關條文），編制程序、內(nèi)容和編制依據(jù)符合有關規(guī)定，同時結(jié)合本工程的特點，在質(zhì)量計劃中編寫專項管理要求。施工質(zhì)量計劃一般包括以下基本內(nèi)容：（1）工程特點及施工條件（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場條件等）分析。（2）質(zhì)量總目標及其分解目標。（3）質(zhì)量管理組織機構(gòu)、人員及資源配置計劃。（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容（4）確定施工工藝與操作方法的技術(shù)方案和施工組織方案。（5）施工材料、設備等物資的質(zhì)量管理及控制措施。（6）施工質(zhì)量檢驗、檢測、試驗工作的計劃安排及其實施方法與檢測標準。（7）施工質(zhì)量控制點及其跟蹤控制的方式與要求。（8）質(zhì)量記錄的要求等。（二）施工質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容（4）確定施工工藝與操作方法的技（一）施工質(zhì)量控制點的設置（1）對工程的安全和使用功能有直接影響的關鍵工序、環(huán)節(jié)及隱蔽工程。（2）施工過程中的薄弱環(huán)節(jié)，或者質(zhì)量不穩(wěn)定的工序或部位。（3）對下道工序質(zhì)量有較大影響的工序。（4）采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位或環(huán)節(jié)。（5）施工質(zhì)量無把握、施工條件困難或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。（6）用戶反饋指出的和過去有過返工的不良工序。（一）施工質(zhì)量控制點的設置（1）對工程的安全和使用功能有直接（二）施工質(zhì)量控制點的管理設置了質(zhì)量控制點，質(zhì)量控制的目標及工作重點就更加明晰。首先，要做好施工質(zhì)量控制點的事前質(zhì)量預控工作，包括明確質(zhì)量控制的目標與控制參數(shù)，編制作業(yè)指導書和質(zhì)量控制措施，確定質(zhì)量檢查方式及抽樣的數(shù)量與方法，明確檢查結(jié)果的判斷標準及質(zhì)量記錄與信息反饋要求等。其次，要向施工作業(yè)班組進行認真交底，使每一個控制點上的作業(yè)人員明白施工作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢驗評定標準，掌握施工操作要領。再次，要做好施工質(zhì)量控制點的動態(tài)設置和動態(tài)跟蹤管理。（二）施工質(zhì)量控制點的管理設置了質(zhì)量控制點，質(zhì)（一）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容（1）開工前的檢查（2）工序交接檢查（3）隱蔽工程的檢查（4）停工后復工的檢查（5）分部、分項工程完工后的檢查（6）成品保護的檢查（一）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容（1）開工前的檢查（2）工序交接檢查（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法1．目測法目測法也稱觀感質(zhì)量檢查，即憑借感官進行檢查，其具體方法可概括為“看、摸、敲、照”四個字。2．實測法實測法是指通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范、質(zhì)量標準的要求及允許偏差值進行對照，以此判斷質(zhì)量是否符合要求。其具體方法可概括為“靠、量、吊、套”四個字。（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法1．目測法2．實測法（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法3．試驗法試驗法是指通過必要的試驗手段對質(zhì)量進行判斷的檢查方法。例如，在裝飾工程項目施工中，有大量的預埋件、連接件、鉚固件、骨架桿件、焊接件等，往往需要通過力學試驗來檢驗其性能；飾面板與基層連接的牢固性需要檢驗，對于釘件的質(zhì)量、規(guī)格、螺栓及各種連接緊固件的設置位置、數(shù)量及埋入深度等必要時須進行拉力試驗，以檢驗焊接和預埋連接件的質(zhì)量。（二）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法3．試驗法對裝飾工程項目進行成品保護的目的是避免已完工成品受到來自后續(xù)施工及其他方面的污染或破壞。施工單位在工程施工組織設計與計劃階段就應該從施工順序上考慮成品保護問題，防止施工順序不當或交叉作業(yè)造成相互干擾、污染或破壞。成品保護的措施可概括為“護、包、蓋、封”四個字。對裝飾工程項目進行成品保護的目的是避免已完工成4裝飾工程項目施工過程的質(zhì)量驗收施工過程質(zhì)量驗收的內(nèi)容施工過程質(zhì)量驗收不合格的處理裝飾工程項目質(zhì)量事故處理4裝飾工程項目施工過程的施工過程質(zhì)量驗收的內(nèi)容（一）檢驗批的質(zhì)量驗收檢驗批是指按統(tǒng)一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的依據(jù)。檢驗批應由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長等進行驗收。

檢驗批質(zhì)量驗收合格應符合以下規(guī)定：①主控項目和一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗合格；②具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量驗收記錄。（一）檢驗批的質(zhì)量驗收檢驗批是指按統(tǒng)一的生產(chǎn)條（二）分項工程的質(zhì)量驗收分項工程的質(zhì)量驗收在檢驗批質(zhì)量驗收的基礎上進行。一般情況下，兩者具有相同或相近的性質(zhì)，只是批量大小不同，分項工程可由一個或若干個檢驗批組成。分項工程應由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)技術(shù)負責人等進行驗收。分項工程質(zhì)量合格應符合以下規(guī)定：①所含檢驗批的質(zhì)量均應驗收合格；②所含檢驗批的質(zhì)量驗收記錄應完整。（二）分項工程的質(zhì)量驗收分項工程的質(zhì)量驗收在檢驗（三）分部工程的質(zhì)量驗收分部工程的驗收在其所含各分項工程驗收的基礎上