企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙課件

職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時(shí)代“快魚(yú)吃鰻魚(yú)”時(shí)代“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代一句話(huà):這是一個(gè)變革的時(shí)代.處在變革時(shí)代的人,也許…….

更倒霉…….更幸運(yùn)…….2山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時(shí)代2山東睿智管理顧問(wèn)有只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進(jìn)取心:熟視無(wú)睹不學(xué)習(xí):用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過(guò)討論交流才有可能變成一個(gè)好的方案3山東睿智管理顧問(wèn)有限公司只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進(jìn)取心:熟視無(wú)睹3山東睿智管理顧問(wèn)有你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)者的替身同層級(jí)的供應(yīng)商下屬的榜樣忙就是好官僚習(xí)氣4山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯(cuò)位4山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長(zhǎng)遠(yuǎn)利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:大環(huán)境公司其他部門(mén)雇傭思想心理脆弱5山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長(zhǎng)遠(yuǎn)利你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見(jiàn)太陽(yáng).6山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無(wú)所適從下屬不理解你其他部門(mén)不理解7山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無(wú)所適從7山東睿智管理顧你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門(mén)經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%工作能力提高—19.0%發(fā)揮自己特長(zhǎng)—17.0%臨時(shí)工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”8山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門(mén)經(jīng)理注重你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說(shuō)做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動(dòng)別人去鬧事,缺乏最起碼的誠(chéng)信原則10山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈10山東睿智管理顧因此,你要認(rèn)清你的部門(mén):部門(mén)價(jià)值部門(mén)職責(zé)職位管理部門(mén)管理11山東睿智管理顧問(wèn)有限公司因此,你要認(rèn)清你的部門(mén):部門(mén)價(jià)值11山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層管理的特點(diǎn)多維度管理:高;中;基很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷(xiāo)售;生產(chǎn);財(cái)務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺12山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層管理的特點(diǎn)多維度管理:高;中;基12山東睿智管理顧問(wèn)有限最佳的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀7月北京申奧成功10月在上海召開(kāi)APEC會(huì)議12月中國(guó)加入WTO紅日與阿康聯(lián)手13山東睿智管理顧問(wèn)有限公司最佳的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣13山東睿智管理顧問(wèn)有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場(chǎng)逐步放開(kāi)世界500強(qiáng)的90%進(jìn)入中國(guó):形成商業(yè)奧運(yùn)會(huì)(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤(pán)旋在中國(guó)上空民營(yíng)企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈來(lái)愈激烈:5~10年14山東睿智管理顧問(wèn)有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場(chǎng)逐步放開(kāi)14山東睿智管理顧問(wèn)有限公司面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策提高總體競(jìng)爭(zhēng)力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整

產(chǎn),銷(xiāo),人,發(fā),財(cái),總辦協(xié)調(diào)

高層,中層,基層有效配合最重要的質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗(yàn)維持多久)方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識(shí),接觸;習(xí):實(shí)踐,運(yùn)用)15山東睿智管理顧問(wèn)有限公司面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策提高總體競(jìng)爭(zhēng)力:規(guī)模,品牌,成本15山東睿智管有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國(guó):貪污犯,遲到,安全事故學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對(duì)體制變革全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)合學(xué)習(xí)16山東睿智管理顧問(wèn)有限公司有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上16山東體制變革的挑戰(zhàn)過(guò)去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)濟(jì)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng):客戶(hù)意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)經(jīng)濟(jì):效益;營(yíng)收;成本17山東睿智管理顧問(wèn)有限公司體制變革的挑戰(zhàn)過(guò)去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益17山市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求:客戶(hù):供應(yīng)能力>消費(fèi)能力供給:公司與競(jìng)爭(zhēng)者:98.4%產(chǎn)品供過(guò)于求(40;9.7;90%--5)自由競(jìng)爭(zhēng):提供更有價(jià)值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新)18山東睿智管理顧問(wèn)有限公司市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則18山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶(hù)公司對(duì)手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟(jì),文化2.優(yōu)勢(shì),弱點(diǎn),機(jī)會(huì)和威脅點(diǎn)19山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶(hù)公司對(duì)手小環(huán)境大環(huán)境19山東睿智企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)人管理銷(xiāo)管理產(chǎn)管理發(fā)管理財(cái)管理個(gè)人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢(shì)?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國(guó)際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調(diào));PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶(hù)和成本營(yíng)業(yè)額下滑:無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營(yíng)銷(xiāo)再搞生產(chǎn)20山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸21山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):21山東睿智管理顧高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)*能量:太陽(yáng),紙,高度,堅(jiān)持22山東睿智管理顧問(wèn)有限公司高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧,3~5Y22山東睿智中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標(biāo)準(zhǔn):將來(lái)的項(xiàng)目及時(shí)達(dá)標(biāo),不能讓高層主管多次過(guò)問(wèn).實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)化*可控性

23山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):中西經(jīng)理人的區(qū)別23山東睿智基層員工的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù):不二過(guò)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實(shí)*進(jìn)步:必備的五大知識(shí):行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專(zhuān)業(yè).24山東睿智管理顧問(wèn)有限公司基層員工的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù):不二過(guò)24山東睿智管中層主管的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)：決定成功的因素是態(tài)度。專(zhuān)業(yè)知識(shí)：蓄電池~~發(fā)動(dòng)機(jī)積極的態(tài)度純熟的技能：爭(zhēng)取成為專(zhuān)家，專(zhuān)家才是贏家。良好的習(xí)慣：3000米25山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層主管的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)：決定成功的因素是態(tài)度。工作技能管理技能負(fù)責(zé)人管理技能：（12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核）部門(mén)管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級(jí)專(zhuān)業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫(huà)家（進(jìn)階）26山東睿智管理顧問(wèn)有限公司工作技能管理技能26山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過(guò)PDCA循環(huán)造成管理差別.27山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明管理的定義有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源:管理的靈魂:嚴(yán)格以適切的方法:中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題:概念不清達(dá)成組織目標(biāo):文書(shū)和寄資料各項(xiàng)活動(dòng):中國(guó)企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(huì)(墨守成規(guī)).28山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理的定義有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源:管理的靈魂有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報(bào)告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量招聘速度和人員適用性29山東睿智管理顧問(wèn)有限公司有效的內(nèi)容效率=支出/投入29山東睿智管理顧問(wèn)有限公司資源(管理對(duì)象)人時(shí)地物錢(qián)客戶(hù)(我們的員工):數(shù)量,等級(jí)~~綜合素質(zhì),忠誠(chéng)度信息技術(shù)30山東睿智管理顧問(wèn)有限公司資源(管理對(duì)象)人30山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理方法規(guī)章制度流程圖表格標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)品管措施PDCA管理圖表管理制度實(shí)現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例31山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理方法規(guī)章制度操作手冊(cè)管理制度實(shí)現(xiàn)法:31山東睿智管理顧組織目標(biāo)應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測(cè);人能力)數(shù)字化:可計(jì)算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務(wù)32山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織目標(biāo)應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測(cè)部門(mén)管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主被動(dòng)____主動(dòng):叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面33山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部門(mén)管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主33山東睿一.定義部門(mén)目的為何要定義部門(mén)目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.部門(mén)目的考慮要素如何定義部門(mén)目的34山東睿智管理顧問(wèn)有限公司一.定義部門(mén)目的為何要定義部門(mén)目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流為何要定義部門(mén)目的認(rèn)清部門(mén)的存在理由:杯子;花瓶;花盆認(rèn)清部門(mén)的角色和定位所有部門(mén)的方向確認(rèn)管理的重點(diǎn)績(jī)效考核的依據(jù)35山東睿智管理顧問(wèn)有限公司為何要定義部門(mén)目的認(rèn)清部門(mén)的存在理由:杯子;花瓶;花盆35部門(mén)目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)期望:需求,問(wèn)題36山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部門(mén)目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰定義部門(mén)目的50~200字說(shuō)明定性與定量涵蓋主要業(yè)務(wù)活動(dòng)明示部門(mén)所要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質(zhì)與量,并積極提高員工的士氣,忠誠(chéng)與穩(wěn)定.

2.以營(yíng)業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過(guò)10%.37山東睿智管理顧問(wèn)有限公司定義部門(mén)目的50~200字說(shuō)明1.以合理的成本,確保公司發(fā)展定義部門(mén)目的的程序根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩進(jìn)行整理分類(lèi)(4~8)定性說(shuō)明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請(qǐng)求上級(jí)確認(rèn)38山東睿智管理顧問(wèn)有限公司定義部門(mén)目的的程序根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩38山東睿智管理顧問(wèn)有腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)言隨意說(shuō)不批評(píng)邊說(shuō)邊寫(xiě)(做記錄)事后整理39山東睿智管理顧問(wèn)有限公司腦力激蕩輕松的環(huán)境39山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明:銷(xiāo)售部門(mén)背景:某消費(fèi)品公司具有全國(guó)性通路,目前排名第四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國(guó)設(shè)立20多個(gè)分支機(jī)構(gòu),通路有直營(yíng)與經(jīng)銷(xiāo)兩種.40山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明:銷(xiāo)售部門(mén)背景:某消費(fèi)品公司具有全國(guó)性通路,目前排名示范說(shuō)明1:腦力激蕩上層期望(1)市場(chǎng)占有率(2)人均銷(xiāo)售額(3)平均利潤(rùn)率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)~合理的銷(xiāo)售計(jì)劃(2)市場(chǎng)~推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)~市場(chǎng)意見(jiàn),需求,對(duì)手(4)人資~士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財(cái)務(wù)~回款,預(yù)算,費(fèi)用(6)法律~合同客戶(hù)期望(1)經(jīng)銷(xiāo)商~服務(wù),信息,問(wèn)題處理(2)零售點(diǎn)~生動(dòng)化,理貨,促銷(xiāo)(3)消費(fèi)者~產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).41山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明1:腦力激蕩上層期望(1)市場(chǎng)占有率(2)人均銷(xiāo)售額示范說(shuō)明2:整理分類(lèi)人力財(cái)務(wù)通路市場(chǎng)客戶(hù)信息法律行政42山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明2:整理分類(lèi)人力42山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)忠誠(chéng),穩(wěn)定.財(cái)務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷(xiāo)售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率通路:嚴(yán)密,有序,高效市場(chǎng):(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶(hù):(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(chéng)(2)滿(mǎn)意信息:及時(shí),準(zhǔn)確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同43山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷(xiāo)售隊(duì)伍,建設(shè)嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),并藉由主動(dòng),專(zhuān)業(yè)的服務(wù),確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意.在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷(xiāo)售回款到位,并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率與較高占有率,同時(shí)建立一支忠誠(chéng),穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍.44山東睿智管理顧問(wèn)有限公司整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上二.制訂管理項(xiàng)目何謂管理項(xiàng)目如何制訂管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目數(shù)量45山東睿智管理顧問(wèn)有限公司二.制訂管理項(xiàng)目何謂管理項(xiàng)目45山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何謂管理項(xiàng)目達(dá)成部門(mén)目的的手段部門(mén)的任務(wù)清單作為分工的基礎(chǔ)中層主管的主要職責(zé)46山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何謂管理項(xiàng)目達(dá)成部門(mén)目的的手段46山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理項(xiàng)目的步驟依據(jù)部門(mén)目的展開(kāi)PDCA項(xiàng)目:10~20項(xiàng)形成一頁(yè)管理法.排列優(yōu)先順序:大~小;重要~次要(石頭和沙子)將前10~20項(xiàng)列入管理重點(diǎn)47山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理項(xiàng)目的步驟依據(jù)部門(mén)目的展開(kāi)PDCA項(xiàng)目:10~20項(xiàng)案例說(shuō)明1:銷(xiāo)售部門(mén)(表)部門(mén)目的及時(shí),準(zhǔn)確的傳遞信息管理項(xiàng)目P計(jì)劃1.制訂信息傳遞計(jì)劃2.制訂信息反應(yīng)計(jì)劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲(chǔ)存,傳遞C檢查信息過(guò)濾檢查A修正信息更正48山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明1:銷(xiāo)售部門(mén)(表)部門(mén)目的及時(shí),準(zhǔn)確的傳遞信息管P計(jì)練習(xí)(表)部門(mén)目的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才管理項(xiàng)目P1.制訂人才需求計(jì)劃2.培養(yǎng)計(jì)劃D1.挑選,確定對(duì)象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪(fǎng)A1.換人;2.調(diào)整49山東睿智管理顧問(wèn)有限公司練習(xí)(表)部門(mén)目的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才管P1.制訂人才需求計(jì)劃D1.管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級(jí)期望部門(mén)成效重大問(wèn)題外部競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計(jì)劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計(jì)劃5545192實(shí)施員工培訓(xùn)5555201實(shí)施部屬考核4443154適時(shí)調(diào)節(jié)人力343313550山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級(jí)期望部門(mén)成效重大問(wèn)題外部競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)順三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖如何進(jìn)行任務(wù)分工如何進(jìn)行權(quán)限劃分如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容51山東睿智管理顧問(wèn)有限公司三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖51山東睿智管理顧問(wèn)有限公組織的含義

組織始于狩獵時(shí)代結(jié)合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務(wù)目標(biāo)52山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織的含義組織始于狩獵時(shí)代52山東睿組織圖的種類(lèi)部門(mén)組織圖職位組織圖功能組織圖要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上下較小,層級(jí)相同列在同一水平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書(shū))直線(xiàn)位于右方.命令系統(tǒng)用實(shí)線(xiàn).監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(xiàn)(顧問(wèn))53山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織圖的種類(lèi)部門(mén)組織圖要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上53山東組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說(shuō)明:TOWHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調(diào)方式:縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹鞴芾矸仁跈?quán)區(qū)分:范圍繪制圖形54山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織規(guī)劃的步驟決定工作54山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職務(wù)分配要點(diǎn)注重效果與效率:有效工作要有指定負(fù)責(zé)人職位工作項(xiàng)目要明確:無(wú)論誰(shuí)干職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞__能力的很疲勞)視需要調(diào)整55山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職務(wù)分配要點(diǎn)注重效果與效率:有效55山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明:職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷(xiāo)售計(jì)劃制訂計(jì)劃提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),打字實(shí)施銷(xiāo)售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培訓(xùn)實(shí)施部屬考核實(shí)施考核準(zhǔn)備材料接受考核開(kāi)發(fā)新客戶(hù)審核計(jì)劃資料錄入開(kāi)發(fā)拜訪(fǎng)56山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明:職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~職位說(shuō)明書(shū)主要職責(zé):針對(duì)一個(gè)職位(崗位)業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項(xiàng)目):個(gè)人職責(zé)(50字,用附表)報(bào)告對(duì)象(聯(lián)絡(luò)方式):電話(huà),書(shū)面,當(dāng)面,其他方式設(shè)備器材:操作使用和保管的東西完成報(bào)告:應(yīng)交的?周,月報(bào)表57山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職位說(shuō)明書(shū)主要職責(zé):針對(duì)一個(gè)職位(崗位)57山東睿智管理顧問(wèn)如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調(diào)妥善授權(quán)有效領(lǐng)導(dǎo):五個(gè)手指58山東睿智管理顧問(wèn)有限公司如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措58指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調(diào)斥責(zé)中×聽(tīng)婉勸基OK基×中OK溜59山東睿智管理顧問(wèn)有限公司指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令斥責(zé)中×聽(tīng)婉勸基OK基×中OK溜管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人考慮要點(diǎn)1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場(chǎng)所4.自動(dòng)化程度;5.自身任務(wù)量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門(mén)如何擴(kuò)大:看書(shū);照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標(biāo)準(zhǔn)化60山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人60山東睿充分協(xié)調(diào)原則遠(yuǎn)見(jiàn),共同目標(biāo):百年紅日胸懷,共有狀況:動(dòng)口和動(dòng)手態(tài)度,共同完成:叫干,主動(dòng)干協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)61山東睿智管理顧問(wèn)有限公司充分協(xié)調(diào)原則遠(yuǎn)見(jiàn),共同目標(biāo):百年紅日61山東睿智管理顧問(wèn)有限協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購(gòu),營(yíng)銷(xiāo)設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃:調(diào)整組織目標(biāo):9.11設(shè)立委員會(huì):產(chǎn)、銷(xiāo)委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組:公司項(xiàng)目辦運(yùn)用助理秘書(shū):整理資源,提高效率62山東睿智管理顧問(wèn)有限公司協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購(gòu),營(yíng)銷(xiāo)62山東睿智管理顧問(wèn)有限公協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí):發(fā)問(wèn):小—大;不懂—懂明確協(xié)調(diào)目標(biāo):兩人不和—和好找到正確對(duì)象:協(xié)調(diào)主題—不要說(shuō)別人壞相互交流狀況:經(jīng)常說(shuō)你好整理共同目標(biāo):你覺(jué)得怎么樣?討論可行方案:那就和好吧!63山東睿智管理顧問(wèn)有限公司協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí):發(fā)問(wèn):小—大;不懂—懂63山東睿智妥善授權(quán)原則權(quán)限委讓權(quán)限但不是責(zé)任范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦限定事項(xiàng)需要許可要考慮:1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法授權(quán)好處:放風(fēng)箏1.主管:精力集中,幅度擴(kuò)大2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)64山東睿智管理顧問(wèn)有限公司妥善授權(quán)原則權(quán)限委讓64山東睿智管理顧問(wèn)有限公司授權(quán)事項(xiàng)部屬所能掌握的:倒水規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確:5人—1800￥部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200＄主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績(jī);重要會(huì)議;大合同65山東睿智管理顧問(wèn)有限公司授權(quán)事項(xiàng)部屬所能掌握的:倒水65山東睿智管理顧問(wèn)有限公司授權(quán)的步驟設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察確定對(duì)象:皇位訓(xùn)練與激勵(lì):訓(xùn)練(能力不夠)激勵(lì)(意愿不夠)給予資源適當(dāng)管制逐步授權(quán)定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理66山東睿智管理顧問(wèn)有限公司授權(quán)的步驟設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察66山東睿智管理顧問(wèn)四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法標(biāo)準(zhǔn)的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)設(shè)定管理目標(biāo)制訂管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作流程67山東睿智管理顧問(wèn)有限公司四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法標(biāo)準(zhǔn)的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)67山標(biāo)準(zhǔn)的含義將組織的目標(biāo)與期望合理化、具體化與書(shū)面化:合理的成本并推行落實(shí),成為共同規(guī)范68山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)的含義將組織的目標(biāo)與期望68山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)重要性明確目的與目標(biāo)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高組織運(yùn)作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司降低損耗69山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)重要性明確目的與目標(biāo)69山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理目標(biāo)(表)管理項(xiàng)目管理目標(biāo)檢查周期記錄方式備注實(shí)施部屬培訓(xùn)40H/季季檢查表直線(xiàn)圖開(kāi)發(fā)新客戶(hù)24家/Y月統(tǒng)計(jì)表鋪貨95%周統(tǒng)計(jì)表大餅圖控制費(fèi)用4—6%月統(tǒng)計(jì)表員工離職率<8%年大餅圖70山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理目標(biāo)(表)管理項(xiàng)目管理目標(biāo)檢查周期記錄方式備注實(shí)施部制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目:重復(fù)性高、精度高、準(zhǔn)確度高、不同人操作相同的流程.工作分析(畫(huà)流程圖):考慮結(jié)構(gòu)性障礙.設(shè)定目標(biāo):木桶原理(聰明—笨;長(zhǎng)—短.制度讓多數(shù)人認(rèn)同)制訂標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn):達(dá)成共識(shí).71山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目:重復(fù)性高、精度高、準(zhǔn)確度高、不同人操標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵目的與目標(biāo):干什么?程度?流程與程序:如何開(kāi)展?技巧與方法:手段?QCDMSS:綜合考慮,統(tǒng)一調(diào)配72山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵目的與目標(biāo):干什么?程度?72山東睿智管理顧問(wèn)有限執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)主管重視建立共識(shí):溝通(原則和內(nèi)容)

充分理解:培訓(xùn),麥當(dāng)勞30000獎(jiǎng)罰配合:獎(jiǎng)—興奮;罰—抗拒貫徹到底73山東睿智管理顧問(wèn)有限公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)主管重視73山東睿智管理顧問(wèn)有限公司信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合做與公司信念一致的＋,否則－.循環(huán)愈一致,企業(yè)文化愈強(qiáng),否則愈弱.因此,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道.情緒行為經(jīng)驗(yàn)信念74山東睿智管理顧問(wèn)有限公司信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合情緒行為經(jīng)驗(yàn)信念74山東標(biāo)準(zhǔn)的成熟度人數(shù)熟練度合理性掌握度75山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)的成熟度人數(shù)75山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序76山東睿智管理顧問(wèn)有限公司標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化作76山東睿智管理顧問(wèn)有限公司實(shí)施過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)技巧培育部屬77山東睿智管理顧問(wèn)有限公司實(shí)施過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)77山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)78山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)78山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)的定義二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴(lài)的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法79山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)的定義二人以上79山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)三要素目標(biāo)方法團(tuán)隊(duì)關(guān)系80山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)三要素目標(biāo)方法團(tuán)隊(duì)關(guān)系80山東睿智管團(tuán)隊(duì)

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那一定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán).81山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那81明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享不同的團(tuán)隊(duì)角色:良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)的特征82山東睿智管理顧問(wèn)有限公司明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的特征82山東睿智管理顧問(wèn)有限公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—組織等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)自上而下的管理方式—矩陣式(每一位成員都參與部門(mén)的管理)死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化(已經(jīng)習(xí)以為常,不如維持現(xiàn)狀)信息的傳遞往往是自上而下的(信息來(lái)源不再是唯一)83山東睿智管理顧問(wèn)有限公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—組織等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)83山東睿智管理顧問(wèn)有限公建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—管理層管理者害怕失去權(quán)利的社會(huì)地位管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)利管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任84山東睿智管理顧問(wèn)有限公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—管理層管理者害怕失去權(quán)利的社會(huì)地位84山東睿建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—員工害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可害怕失去個(gè)性害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作害怕承擔(dān)責(zé)任害怕沖突85山東睿智管理顧問(wèn)有限公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力—員工害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可85山東建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑人際關(guān)系途徑1.找自己的人;2.朋友化;3.為下屬爭(zhēng)取利益目標(biāo)導(dǎo)向途徑共識(shí)導(dǎo)向途徑角色界定途徑:強(qiáng)調(diào)明確界定群體成員的角色及對(duì)所擔(dān)任角色的期待1.有不同的團(tuán)隊(duì)角色;2.角色分明,分工明確,領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán);3.良好的溝通;4.資源、信息、智慧共享.86山東睿智管理顧問(wèn)有限公司建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑人際關(guān)系途徑86山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解一把組織等同于團(tuán)隊(duì)把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì)如：突擊隊(duì)、作業(yè)組、體操隊(duì)把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì)，一提團(tuán)隊(duì)，就想到企業(yè)中的某些部門(mén)。如：營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、開(kāi)發(fā)部等。企業(yè)中的部門(mén)只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。87山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解一把對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解二把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資，且要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等，這些都是組織行為。

團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)。88山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解二把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系88對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解三把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系?！坝欣щy找組織”89山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解三把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解四

狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)和集體的共同點(diǎn)：成員都具有“歸屬感”和共同的價(jià)值觀和規(guī)范。團(tuán)隊(duì)和集體的不同點(diǎn)：集體主義團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)共同的目標(biāo)分工不同，角色相同分工不同，角色不同集體利益>個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏成員絕對(duì)服從組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式90山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解四對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解五很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)等把組織搞好了再來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得及91山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解五很多人根本對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解六

把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中濫竽充數(shù)的故事92山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解六對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解七

局外人團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我93山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解七對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解八

對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差應(yīng)該在自覺(jué)性方面、性格愛(ài)好方面、對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，總之，無(wú)論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看。94山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解八對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解九

把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具我所管理的部門(mén)是我的，一切事情都要由我來(lái)定拿團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來(lái)壓制組織中的成員95山東睿智管理顧問(wèn)有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解九把團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)物以類(lèi)聚，人以群分；（看誰(shuí)順眼就搭伴）他有什么了不起；誰(shuí)的人；（各懷心腹事，一盤(pán)散沙。）總是看別人身上的缺點(diǎn)；各人顧各人；嚴(yán)于律人，寬于待己。96山東睿智管理顧問(wèn)有限公司為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)物以類(lèi)聚，人以群分；（看誰(shuí)順眼就搭伴）96山團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠(chéng)彈性＋＋＋＋動(dòng)態(tài)平衡97山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠(chéng)彈性＋＋目標(biāo)的統(tǒng)一建立目標(biāo)與共識(shí)（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法）爭(zhēng)取支持與資源（內(nèi)部和外部）強(qiáng)化態(tài)度與正面思考（遇到問(wèn)題時(shí)，要做正面工作，弱化負(fù)面思想）——誰(shuí)挖坑誰(shuí)受害！98山東睿智管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)的統(tǒng)一建立目標(biāo)與共識(shí)（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法）98山東關(guān)系的建立建立與改善關(guān)系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—盡早分享。促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié)調(diào)和與運(yùn)用差異：公司開(kāi)一次聯(lián)歡晚會(huì)：1.場(chǎng)地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。99山東睿智管理顧問(wèn)有限公司關(guān)系的建立建立與改善關(guān)系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—盡早方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)整合新進(jìn)人員知識(shí)積累與創(chuàng)新100山東睿智管理顧問(wèn)有限公司方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)100山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任可以信賴(lài)，托付：存折—做好就存，做壞就取。能照期望做事在預(yù)期中的表現(xiàn)：不會(huì)令人失望。有時(shí)個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。心理沒(méi)有負(fù)擔(dān)沒(méi)有恐懼每件小事都會(huì)影響：麥當(dāng)勞—汽車(chē)—品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失）101山東睿智管理顧問(wèn)有限公司團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任可以信賴(lài)，托付：存折—做好就存，做壞就取。1領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無(wú)效102山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無(wú)效102山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動(dòng)耗費(fèi)心力103山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動(dòng)耗費(fèi)心力103山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部屬的個(gè)人效能個(gè)人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0）意愿=吸引+專(zhuān)注+興奮能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧104山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部屬的個(gè)人效能個(gè)人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0）10部屬的準(zhǔn)備度R1：沒(méi)意愿；沒(méi)能力沒(méi)信心；沒(méi)能力R2：有意愿；沒(méi)能力有信心；沒(méi)能力R3：沒(méi)意愿；有能力沒(méi)信心；有能力R4：有意愿；有能力有信心；有能力105山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部屬的準(zhǔn)備度R1：領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為指示行為106山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為106山東睿智管理顧問(wèn)有限公司關(guān)系行為關(guān)心、支持贊美、鼓勵(lì)傾聽(tīng)、接觸測(cè)定和別人關(guān)系如何：占用對(duì)方時(shí)間的多少。107山東睿智管理顧問(wèn)有限公司關(guān)系行為關(guān)心、支持測(cè)定和別人關(guān)系如何：107山東睿智管理顧問(wèn)指示行為告知、命令明確的指示著重5W2H108山東睿智管理顧問(wèn)有限公司指示行為告知、命令108山東睿智管理顧問(wèn)有限公司指示行為5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOWHOWMUCH109山東睿智管理顧問(wèn)有限公司指示行為5W2HWHY109山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指示高指示高關(guān)系S3；參與式S2：教導(dǎo)式低關(guān)系S4：授權(quán)式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊(duì)110山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指示高指示高關(guān)系S3；參與式S領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度R1————S1R2————S2R3————S3R4————S4111山東睿智管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度R1————S1111山東睿智管理顧問(wèn)有限公培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣112山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的重要性人材變?nèi)瞬?12山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)113山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的兩難深度與廣度113山東睿智管理顧問(wèn)有限公司系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績(jī)效114山東睿智管理顧問(wèn)有限公司系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績(jī)效114山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討升遷之前授權(quán)之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教115山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的時(shí)機(jī)上崗前工作檢討115山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的方法OJT培育法（Onthejobtraining）：技巧與動(dòng)作觀念啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)116山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育的方法OJT培育法（OnthejobtraiOJT傳授法步驟說(shuō)明（目的和內(nèi)容）示范（動(dòng)作）操作（讓學(xué)員自己做）邊做邊說(shuō)（學(xué)員）定期檢查（上司）117山東睿智管理顧問(wèn)有限公司OJT傳授法步驟說(shuō)明（目的和內(nèi)容）117山東睿智管理顧問(wèn)有限OJT法成功要訣事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會(huì)更好。一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣118山東睿智管理顧問(wèn)有限公司OJT法成功要訣事先準(zhǔn)備118山東睿智管理顧問(wèn)有限公司觀念啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問(wèn)仔細(xì)聆聽(tīng)回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)119山東睿智管理顧問(wèn)有限公司觀念啟發(fā)法步驟挑選情況119山東睿智管理顧問(wèn)有限公司啟發(fā)法要訣發(fā)問(wèn)技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵(lì)由簡(jiǎn)入深單一到組合120山東睿智管理顧問(wèn)有限公司啟發(fā)法要訣發(fā)問(wèn)技巧是關(guān)鍵120山東睿智管理顧問(wèn)有限公司小組學(xué)習(xí)法2~8人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認(rèn)121山東睿智管理顧問(wèn)有限公司小組學(xué)習(xí)法2~8人最佳121山東睿智管理顧問(wèn)有限公司小組學(xué)習(xí)法要訣準(zhǔn)備參考資料要有主持人偏差及時(shí)糾正重點(diǎn)加以強(qiáng)化書(shū)面記錄總結(jié)122山東睿智管理顧問(wèn)有限公司小組學(xué)習(xí)法要訣準(zhǔn)備參考資料122山東睿智管理顧問(wèn)有限公司其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化讀書(shū)，課題研究考察，參觀與報(bào)告討論，演練角色扮演，實(shí)習(xí)模擬，工作坊123山東睿智管理顧問(wèn)有限公司其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化123山東睿智管理顧問(wèn)有限公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（30%）124山東睿智管理顧問(wèn)有限公司公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（公司層級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門(mén)）職能別：產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)、總辦層級(jí)別：高、中、基層特殊：語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等125山東睿智管理顧問(wèn)有限公司公司層級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門(mén)）125山東睿智檢查與修正檢查的含義檢查的兩難差異的分析問(wèn)題的處置防止再發(fā)生126山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查與修正檢查的含義126山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)）——過(guò)程控制——事前管理（采購(gòu)）現(xiàn)代化的企業(yè)先做營(yíng)銷(xiāo)偵錯(cuò)與防弊達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場(chǎng)的安檢127山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異127山東睿智管理檢查的原因環(huán)境變動(dòng)人員不同資源變動(dòng)128山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查的原因環(huán)境變動(dòng)128山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查的兩難檢查過(guò)度士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)創(chuàng)意受阻被動(dòng)消極成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)推托責(zé)任被動(dòng)消極成本上升（來(lái)自浪費(fèi)）129山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查的兩難檢查過(guò)度檢查不足129山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查方法問(wèn)卷調(diào)查人員訪(fǎng)談現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄分析實(shí)行檢測(cè)130山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查方法問(wèn)卷調(diào)查130山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查時(shí)機(jī)定期不定期特殊131山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查時(shí)機(jī)定期131山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查結(jié)果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線(xiàn)、甘特）表?xiàng)l文長(zhǎng)篇文字（業(yè)績(jī)差時(shí)）132山東睿智管理顧問(wèn)有限公司檢查結(jié)果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線(xiàn)、甘特）132山東睿智問(wèn)題的類(lèi)型顯現(xiàn)型潛在型改善型133山東睿智管理顧問(wèn)有限公司問(wèn)題的類(lèi)型顯現(xiàn)型133山東睿智管理顧問(wèn)有限公司問(wèn)題的解決程序問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序假設(shè)方案評(píng)估測(cè)試修正行動(dòng)方案問(wèn)題現(xiàn)象134山東睿智管理顧問(wèn)有限公司問(wèn)題的解決程序問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序假設(shè)方案評(píng)估測(cè)試修問(wèn)題的解決工具心理圖象法魚(yú)骨圖帕雷多圖135山東睿智管理顧問(wèn)有限公司問(wèn)題的解決工具心理圖象法135山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化運(yùn)作自主化的含義自主化的精神自主化的實(shí)施自主化的成功要訣136山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化運(yùn)作自主化的含義136山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的含義不需要經(jīng)過(guò)他人督導(dǎo)不需要經(jīng)過(guò)他人檢查主動(dòng)完成任務(wù)達(dá)到組織要求標(biāo)準(zhǔn)137山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的含義不需要經(jīng)過(guò)他人督導(dǎo)137山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的精神管理的最高境界企業(yè)文化的進(jìn)化降低管理成本降低互相矛盾提高員工積極性138山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的精神管理的最高境界138山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的實(shí)施自主化小組編組（2~4人，最多8人）詳列自主化任務(wù)實(shí)施交叉培訓(xùn)職務(wù)操作實(shí)習(xí)檢查修正擴(kuò)大范圍（項(xiàng)目?jī)?nèi)容和人員）139山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化的實(shí)施自主化小組編組（2~4人，最多8人）139山東睿自主化小組編組2~4人一組（最多8人）一人為小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練確認(rèn)職務(wù)交叉對(duì)象140山東睿智管理顧問(wèn)有限公司自主化小組編組2~4人一組（最多8人）140山東睿智管理顧問(wèn)詳列自主化任務(wù)各自列出個(gè)人工作清單排列優(yōu)先順序計(jì)算工作分量確認(rèn)工作清單141山東睿智管理顧問(wèn)有限公司詳列自主化任務(wù)各自列出個(gè)人工作清單141山東睿智管理顧問(wèn)有限實(shí)施交叉培訓(xùn)互相教導(dǎo)實(shí)施OJT確認(rèn)熟練程度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)142山東睿智管理顧問(wèn)有限公司實(shí)施交叉培訓(xùn)互相教導(dǎo)142山東睿智管理顧問(wèn)有限公司成為超一流的主管期望<結(jié)果，令人感動(dòng)，稱(chēng)為超一流主管；期望=結(jié)果，令人滿(mǎn)意，稱(chēng)為一流主管；期望>結(jié)果，令人失望，稱(chēng)為二流主管；不被期望，令人痛恨，稱(chēng)為三流主管。143山東睿智管理顧問(wèn)有限公司成為超一流的主管期望<結(jié)果，令人感動(dòng)，稱(chēng)為超一流主管；143成為超一流的方法真心誠(chéng)意認(rèn)清客戶(hù)了解需求自我超越累積資源144山東睿智管理顧問(wèn)有限公司成為超一流的方法真心誠(chéng)意144山東睿智管理顧問(wèn)有限公司關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度成功冷漠低掌握度無(wú)力失敗145山東睿智管理顧問(wèn)有限公司關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度成功冷漠低掌握度無(wú)力失過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在思想行為習(xí)慣結(jié)果更好改變146山東睿智管理顧問(wèn)有限公司過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在思想結(jié)更改變146山東睿智管理顧問(wèn)有限公司您相信嗎？愿有多大，成就就有多大所有的成就來(lái)自于改變所有的改變來(lái)自于自愿只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)改變世界最短的路，便是改變自己一盞小小的燈，也會(huì)照亮一片黑暗為世界點(diǎn)燃一盞燈，而不要多挖個(gè)坑，否則肯定會(huì)留一個(gè)給自己全世界的人都希望改變別人，而不希望改變自己長(zhǎng)城—只要堅(jiān)持，就能成功147山東睿智管理顧問(wèn)有限公司您相信嗎？愿有多大，成就就有多大147山東睿智管理顧問(wèn)有限公七把金鑰匙工作流程部門(mén)目的管理項(xiàng)目知識(shí)積累異常正常檢查記錄實(shí)施工作實(shí)施培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)分工權(quán)限緊急處置防范PDCA148山東睿智管理顧問(wèn)有限公司七把金鑰匙工作流程部門(mén)目的管理項(xiàng)目知識(shí)積累異職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙149山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時(shí)代“快魚(yú)吃鰻魚(yú)”時(shí)代“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代一句話(huà):這是一個(gè)變革的時(shí)代.處在變革時(shí)代的人,也許…….

更倒霉…….更幸運(yùn)…….150山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時(shí)代2山東睿智管理顧問(wèn)有只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進(jìn)取心:熟視無(wú)睹不學(xué)習(xí):用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過(guò)討論交流才有可能變成一個(gè)好的方案151山東睿智管理顧問(wèn)有限公司只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進(jìn)取心:熟視無(wú)睹3山東睿智管理顧問(wèn)有你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)者的替身同層級(jí)的供應(yīng)商下屬的榜樣忙就是好官僚習(xí)氣152山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯(cuò)位4山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長(zhǎng)遠(yuǎn)利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:大環(huán)境公司其他部門(mén)雇傭思想心理脆弱153山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長(zhǎng)遠(yuǎn)利你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見(jiàn)太陽(yáng).154山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無(wú)所適從下屬不理解你其他部門(mén)不理解155山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無(wú)所適從7山東睿智管理顧你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門(mén)經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%工作能力提高—19.0%發(fā)揮自己特長(zhǎng)—17.0%臨時(shí)工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”156山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門(mén)經(jīng)理注重你的挑戰(zhàn)(七)----管理157山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說(shuō)做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動(dòng)別人去鬧事,缺乏最起碼的誠(chéng)信原則158山東睿智管理顧問(wèn)有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈10山東睿智管理顧因此,你要認(rèn)清你的部門(mén):部門(mén)價(jià)值部門(mén)職責(zé)職位管理部門(mén)管理159山東睿智管理顧問(wèn)有限公司因此,你要認(rèn)清你的部門(mén):部門(mén)價(jià)值11山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層管理的特點(diǎn)多維度管理:高;中;基很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷(xiāo)售;生產(chǎn);財(cái)務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺160山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層管理的特點(diǎn)多維度管理:高;中;基12山東睿智管理顧問(wèn)有限最佳的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀7月北京申奧成功10月在上海召開(kāi)APEC會(huì)議12月中國(guó)加入WTO紅日與阿康聯(lián)手161山東睿智管理顧問(wèn)有限公司最佳的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣13山東睿智管理顧問(wèn)有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場(chǎng)逐步放開(kāi)世界500強(qiáng)的90%進(jìn)入中國(guó):形成商業(yè)奧運(yùn)會(huì)(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤(pán)旋在中國(guó)上空民營(yíng)企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈來(lái)愈激烈:5~10年162山東睿智管理顧問(wèn)有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場(chǎng)逐步放開(kāi)14山東睿智管理顧問(wèn)有限公司面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策提高總體競(jìng)爭(zhēng)力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整

產(chǎn),銷(xiāo),人,發(fā),財(cái),總辦協(xié)調(diào)

高層,中層,基層有效配合最重要的質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗(yàn)維持多久)方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識(shí),接觸;習(xí):實(shí)踐,運(yùn)用)163山東睿智管理顧問(wèn)有限公司面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策提高總體競(jìng)爭(zhēng)力:規(guī)模,品牌,成本15山東睿智管有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國(guó):貪污犯,遲到,安全事故學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對(duì)體制變革全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)合學(xué)習(xí)164山東睿智管理顧問(wèn)有限公司有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上16山東體制變革的挑戰(zhàn)過(guò)去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)濟(jì)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng):客戶(hù)意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)經(jīng)濟(jì):效益;營(yíng)收;成本165山東睿智管理顧問(wèn)有限公司體制變革的挑戰(zhàn)過(guò)去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益17山市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求:客戶(hù):供應(yīng)能力>消費(fèi)能力供給:公司與競(jìng)爭(zhēng)者:98.4%產(chǎn)品供過(guò)于求(40;9.7;90%--5)自由競(jìng)爭(zhēng):提供更有價(jià)值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新)166山東睿智管理顧問(wèn)有限公司市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則18山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶(hù)公司對(duì)手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟(jì),文化2.優(yōu)勢(shì),弱點(diǎn),機(jī)會(huì)和威脅點(diǎn)167山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶(hù)公司對(duì)手小環(huán)境大環(huán)境19山東睿智企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)人管理銷(xiāo)管理產(chǎn)管理發(fā)管理財(cái)管理個(gè)人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢(shì)?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國(guó)際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調(diào));PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶(hù)和成本營(yíng)業(yè)額下滑:無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營(yíng)銷(xiāo)再搞生產(chǎn)168山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸169山東睿智管理顧問(wèn)有限公司企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):21山東睿智管理顧高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)*能量:太陽(yáng),紙,高度,堅(jiān)持170山東睿智管理顧問(wèn)有限公司高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧,3~5Y22山東睿智中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標(biāo)準(zhǔn):將來(lái)的項(xiàng)目及時(shí)達(dá)標(biāo),不能讓高層主管多次過(guò)問(wèn).實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)化*可控性

171山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):中西經(jīng)理人的區(qū)別23山東睿智基層員工的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù):不二過(guò)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實(shí)*進(jìn)步:必備的五大知識(shí):行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專(zhuān)業(yè).172山東睿智管理顧問(wèn)有限公司基層員工的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù):不二過(guò)24山東睿智管中層主管的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)：決定成功的因素是態(tài)度。專(zhuān)業(yè)知識(shí)：蓄電池~~發(fā)動(dòng)機(jī)積極的態(tài)度純熟的技能：爭(zhēng)取成為專(zhuān)家，專(zhuān)家才是贏家。良好的習(xí)慣：3000米173山東睿智管理顧問(wèn)有限公司中層主管的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)：決定成功的因素是態(tài)度。工作技能管理技能負(fù)責(zé)人管理技能：（12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核）部門(mén)管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級(jí)專(zhuān)業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫(huà)家（進(jìn)階）174山東睿智管理顧問(wèn)有限公司工作技能管理技能26山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過(guò)PDCA循環(huán)造成管理差別.175山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明管理的定義有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源:管理的靈魂:嚴(yán)格以適切的方法:中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題:概念不清達(dá)成組織目標(biāo):文書(shū)和寄資料各項(xiàng)活動(dòng):中國(guó)企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(huì)(墨守成規(guī)).176山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理的定義有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源:管理的靈魂有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報(bào)告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量招聘速度和人員適用性177山東睿智管理顧問(wèn)有限公司有效的內(nèi)容效率=支出/投入29山東睿智管理顧問(wèn)有限公司資源(管理對(duì)象)人時(shí)地物錢(qián)客戶(hù)(我們的員工):數(shù)量,等級(jí)~~綜合素質(zhì),忠誠(chéng)度信息技術(shù)178山東睿智管理顧問(wèn)有限公司資源(管理對(duì)象)人30山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理方法規(guī)章制度流程圖表格標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)品管措施PDCA管理圖表管理制度實(shí)現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例179山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理方法規(guī)章制度操作手冊(cè)管理制度實(shí)現(xiàn)法:31山東睿智管理顧組織目標(biāo)應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測(cè);人能力)數(shù)字化:可計(jì)算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務(wù)180山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織目標(biāo)應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測(cè)部門(mén)管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主被動(dòng)____主動(dòng):叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面181山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部門(mén)管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主33山東睿一.定義部門(mén)目的為何要定義部門(mén)目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.部門(mén)目的考慮要素如何定義部門(mén)目的182山東睿智管理顧問(wèn)有限公司一.定義部門(mén)目的為何要定義部門(mén)目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流為何要定義部門(mén)目的認(rèn)清部門(mén)的存在理由:杯子;花瓶;花盆認(rèn)清部門(mén)的角色和定位所有部門(mén)的方向確認(rèn)管理的重點(diǎn)績(jī)效考核的依據(jù)183山東睿智管理顧問(wèn)有限公司為何要定義部門(mén)目的認(rèn)清部門(mén)的存在理由:杯子;花瓶;花盆35部門(mén)目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)期望:需求,問(wèn)題184山東睿智管理顧問(wèn)有限公司部門(mén)目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰定義部門(mén)目的50~200字說(shuō)明定性與定量涵蓋主要業(yè)務(wù)活動(dòng)明示部門(mén)所要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質(zhì)與量,并積極提高員工的士氣,忠誠(chéng)與穩(wěn)定.

2.以營(yíng)業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過(guò)10%.185山東睿智管理顧問(wèn)有限公司定義部門(mén)目的50~200字說(shuō)明1.以合理的成本,確保公司發(fā)展定義部門(mén)目的的程序根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩進(jìn)行整理分類(lèi)(4~8)定性說(shuō)明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請(qǐng)求上級(jí)確認(rèn)186山東睿智管理顧問(wèn)有限公司定義部門(mén)目的的程序根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩38山東睿智管理顧問(wèn)有腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)言隨意說(shuō)不批評(píng)邊說(shuō)邊寫(xiě)(做記錄)事后整理187山東睿智管理顧問(wèn)有限公司腦力激蕩輕松的環(huán)境39山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明:銷(xiāo)售部門(mén)背景:某消費(fèi)品公司具有全國(guó)性通路,目前排名第四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國(guó)設(shè)立20多個(gè)分支機(jī)構(gòu),通路有直營(yíng)與經(jīng)銷(xiāo)兩種.188山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明:銷(xiāo)售部門(mén)背景:某消費(fèi)品公司具有全國(guó)性通路,目前排名示范說(shuō)明1:腦力激蕩上層期望(1)市場(chǎng)占有率(2)人均銷(xiāo)售額(3)平均利潤(rùn)率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)~合理的銷(xiāo)售計(jì)劃(2)市場(chǎng)~推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)~市場(chǎng)意見(jiàn),需求,對(duì)手(4)人資~士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財(cái)務(wù)~回款,預(yù)算,費(fèi)用(6)法律~合同客戶(hù)期望(1)經(jīng)銷(xiāo)商~服務(wù),信息,問(wèn)題處理(2)零售點(diǎn)~生動(dòng)化,理貨,促銷(xiāo)(3)消費(fèi)者~產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).189山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明1:腦力激蕩上層期望(1)市場(chǎng)占有率(2)人均銷(xiāo)售額示范說(shuō)明2:整理分類(lèi)人力財(cái)務(wù)通路市場(chǎng)客戶(hù)信息法律行政190山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明2:整理分類(lèi)人力42山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)忠誠(chéng),穩(wěn)定.財(cái)務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷(xiāo)售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率通路:嚴(yán)密,有序,高效市場(chǎng):(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶(hù):(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(chéng)(2)滿(mǎn)意信息:及時(shí),準(zhǔn)確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同191山東睿智管理顧問(wèn)有限公司示范說(shuō)明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷(xiāo)售隊(duì)伍,建設(shè)嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),并藉由主動(dòng),專(zhuān)業(yè)的服務(wù),確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意.在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷(xiāo)售回款到位,并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率與較高占有率,同時(shí)建立一支忠誠(chéng),穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍.192山東睿智管理顧問(wèn)有限公司整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上二.制訂管理項(xiàng)目何謂管理項(xiàng)目如何制訂管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目數(shù)量193山東睿智管理顧問(wèn)有限公司二.制訂管理項(xiàng)目何謂管理項(xiàng)目45山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何謂管理項(xiàng)目達(dá)成部門(mén)目的的手段部門(mén)的任務(wù)清單作為分工的基礎(chǔ)中層主管的主要職責(zé)194山東睿智管理顧問(wèn)有限公司何謂管理項(xiàng)目達(dá)成部門(mén)目的的手段46山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理項(xiàng)目的步驟依據(jù)部門(mén)目的展開(kāi)PDCA項(xiàng)目:10~20項(xiàng)形成一頁(yè)管理法.排列優(yōu)先順序:大~小;重要~次要(石頭和沙子)將前10~20項(xiàng)列入管理重點(diǎn)195山東睿智管理顧問(wèn)有限公司制訂管理項(xiàng)目的步驟依據(jù)部門(mén)目的展開(kāi)PDCA項(xiàng)目:10~20項(xiàng)案例說(shuō)明1:銷(xiāo)售部門(mén)(表)部門(mén)目的及時(shí),準(zhǔn)確的傳遞信息管理項(xiàng)目P計(jì)劃1.制訂信息傳遞計(jì)劃2.制訂信息反應(yīng)計(jì)劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲(chǔ)存,傳遞C檢查信息過(guò)濾檢查A修正信息更正196山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明1:銷(xiāo)售部門(mén)(表)部門(mén)目的及時(shí),準(zhǔn)確的傳遞信息管P計(jì)練習(xí)(表)部門(mén)目的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才管理項(xiàng)目P1.制訂人才需求計(jì)劃2.培養(yǎng)計(jì)劃D1.挑選,確定對(duì)象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪(fǎng)A1.換人;2.調(diào)整197山東睿智管理顧問(wèn)有限公司練習(xí)(表)部門(mén)目的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才管P1.制訂人才需求計(jì)劃D1.管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級(jí)期望部門(mén)成效重大問(wèn)題外部競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計(jì)劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計(jì)劃5545192實(shí)施員工培訓(xùn)5555201實(shí)施部屬考核4443154適時(shí)調(diào)節(jié)人力3433135198山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級(jí)期望部門(mén)成效重大問(wèn)題外部競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)順三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖如何進(jìn)行任務(wù)分工如何進(jìn)行權(quán)限劃分如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容199山東睿智管理顧問(wèn)有限公司三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖51山東睿智管理顧問(wèn)有限公組織的含義

組織始于狩獵時(shí)代結(jié)合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務(wù)目標(biāo)200山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織的含義組織始于狩獵時(shí)代52山東睿組織圖的種類(lèi)部門(mén)組織圖職位組織圖功能組織圖要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上下較小,層級(jí)相同列在同一水平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書(shū))直線(xiàn)位于右方.命令系統(tǒng)用實(shí)線(xiàn).監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(xiàn)(顧問(wèn))201山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織圖的種類(lèi)部門(mén)組織圖要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上53山東組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說(shuō)明:TOWHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調(diào)方式:縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹鞴芾矸仁跈?quán)區(qū)分:范圍繪制圖形202山東睿智管理顧問(wèn)有限公司組織規(guī)劃的步驟決定工作54山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職務(wù)分配要點(diǎn)注重效果與效率:有效工作要有指定負(fù)責(zé)人職位工作項(xiàng)目要明確:無(wú)論誰(shuí)干職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞__能力的很疲勞)視需要調(diào)整203山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職務(wù)分配要點(diǎn)注重效果與效率:有效55山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明:職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷(xiāo)售計(jì)劃制訂計(jì)劃提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),打字實(shí)施銷(xiāo)售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培訓(xùn)實(shí)施部屬考核實(shí)施考核準(zhǔn)備材料接受考核開(kāi)發(fā)新客戶(hù)審核計(jì)劃資料錄入開(kāi)發(fā)拜訪(fǎng)204山東睿智管理顧問(wèn)有限公司案例說(shuō)明:職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~職位說(shuō)明書(shū)主要職責(zé):針對(duì)一個(gè)職位(崗位)業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項(xiàng)目):個(gè)人職責(zé)(50字,用附表)報(bào)告對(duì)象(聯(lián)絡(luò)方式):電話(huà),書(shū)面,當(dāng)面,其他方式設(shè)備器材:操作使用和保管的東西完成報(bào)告:應(yīng)交的?周,月報(bào)表205山東睿智管理顧問(wèn)有限公司職位說(shuō)明書(shū)主要職責(zé):針對(duì)一個(gè)職位(崗位)57山東睿智管理顧問(wèn)如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調(diào)妥善授權(quán)有效領(lǐng)導(dǎo):五個(gè)手指206山東睿智管理顧問(wèn)有限公司如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措58指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調(diào)斥責(zé)中×聽(tīng)婉勸基OK基×中OK溜207山東睿智管理顧問(wèn)有限公司指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令斥責(zé)中×聽(tīng)婉勸基OK基×中OK溜管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人考慮要點(diǎn)1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場(chǎng)所4.自動(dòng)化程度;5.自身任務(wù)量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門(mén)如何擴(kuò)大:看書(shū);照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標(biāo)準(zhǔn)化208山東睿智管理顧問(wèn)有限公司管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人60山東睿充分協(xié)調(diào)原則遠(yuǎn)見(jiàn),共同目標(biāo):百年紅日胸懷,共有狀況:動(dòng)口和動(dòng)手態(tài)度,共同完成:叫干,主動(dòng)干協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)209山東睿智管理顧問(wèn)有限公司充分協(xié)調(diào)原則遠(yuǎn)見(jiàn),共同目標(biāo):百年紅日61山東睿智管理顧問(wèn)有限協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購(gòu),營(yíng)銷(xiāo)設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃:調(diào)整組織目標(biāo):9.