【培訓課件】行政人員培訓禮儀

提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人和社區(qū)形象。培訓目標提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知1只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓目錄只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)培訓目錄2第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”3一、良好的形象

包括（性格、能力、形象）

一、良好的形象4

“暈輪效應”的作用

心理學家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：禮儀活動中第一印象是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

“暈輪效應”的作用5

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”二、禮儀與公共6三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動三、杰克·韋爾奇的7形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在社區(qū)整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。四、禮儀與形象8第二章

職業(yè)化形象第二章

職業(yè)化形象9化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則是：

一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪10著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧11【培訓課件】行政人員培訓禮儀12職業(yè)人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服13服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個性觀念：經(jīng)濟觀念：保養(yǎng)觀念：服飾搭配觀念整體觀念：141、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)1、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)15信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么1）眼神儀態(tài)語言16第三章職業(yè)禮儀第三章17女士優(yōu)先守時不妨礙他人

吸煙之誡一、國際社交基本禮節(jié)女士優(yōu)先一、國際社交基本禮節(jié)18二、跨文化的交流二、跨文化的交流19辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、工作狀態(tài)20打電話：聽電話：手機、呼機禮儀：四、電話接打禮儀打電話：四、電話接打禮儀21電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1、說話語調(diào)的高低。2、說話速度的快慢。3、通話時的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1、說話語221）迎接禮儀：準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀1）迎接禮儀：五、待客禮儀232）檢查會客室:客人預約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準備。3）引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。2）檢查會客室:244）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇。5）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車起動后，直至客人看不見時再離去。4）座次：25A、預約1、提前幾天預約,說明拜會的主題2、預約時的態(tài)度B、拜會前修飾準備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀A、預約六、拜訪禮儀26C、守時守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進門表情符號交流時要注意心靈的感應性F、告退C、守時271）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。七、會見禮節(jié)1）招呼：七、會見禮節(jié)283）名片禮：4）握手禮：握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。3）名片禮：295)鞠躬禮：通用于東方社會，西方社會較少采用。6)擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。5)鞠躬禮：30守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。打招呼：你應和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”八、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。八、出31保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。保持衣著整齊：32了解會議的性質(zhì)與形式會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準備前該掌握哪些資訊

九、會議安排與禮儀了解會議的性質(zhì)與形式九、會議安排與禮儀33會前準備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預算；選擇會場種類。選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；會前準備工作（一）會議的目的；34會前準備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡擺放考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。會前準備工作（二）選擇具體的會議室；35會議進行中的工作會議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會議議程記錄會議過程關(guān)注會場情況了解會場結(jié)構(gòu)會議進行中的工作會議簽到36會議結(jié)束后的工作

清理會場費用的結(jié)算整理會議記錄保存會議文件擬寫會議紀要會議結(jié)束后的工作

清理會場37會議記錄的整理與檢討（1）會議中心議題；（2）會議焦點；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會議議決；（6）其他言論或活動。會議記錄的整理與檢討（1）會議中心議題；38需做到五個明確和具備三個必要條件：五個明確：1、主題明確。2、與會者明確。明確自己在會議中的角色。3、目的明確。4、時間明確。5、地點明確。具備三個必要條件：1、具有共同的目標。2、具備與會議規(guī)模相適應的財務(wù)預算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會議計劃。成功會議小貼士成功會議小貼士39工作交往中的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人十、語言禮儀規(guī)范工作交往中的溝通禮儀十、語言禮儀規(guī)范40信紙要精良，最好用印有學院標志的信紙寫一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則：準確簡潔清晰

商務(wù)信函信紙要精良，最好用印有學院標志的信紙商務(wù)信函41

電子郵件Email禮儀

電子郵件Email禮儀42形象是一種服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。形象是一種服務(wù)，43提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人和社區(qū)形象。培訓目標提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知44只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓目錄只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)培訓目錄45第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”46一、良好的形象

包括（性格、能力、形象）

一、良好的形象47

“暈輪效應”的作用

心理學家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：禮儀活動中第一印象是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

“暈輪效應”的作用48

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”二、禮儀與公共49三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動三、杰克·韋爾奇的50形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在社區(qū)整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。四、禮儀與形象51第二章

職業(yè)化形象第二章

職業(yè)化形象52化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則是：

一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪53著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧54【培訓課件】行政人員培訓禮儀55職業(yè)人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服56服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個性觀念：經(jīng)濟觀念：保養(yǎng)觀念：服飾搭配觀念整體觀念：571、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)1、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)58信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么1）眼神儀態(tài)語言59第三章職業(yè)禮儀第三章60女士優(yōu)先守時不妨礙他人

吸煙之誡一、國際社交基本禮節(jié)女士優(yōu)先一、國際社交基本禮節(jié)61二、跨文化的交流二、跨文化的交流62辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、工作狀態(tài)63打電話：聽電話：手機、呼機禮儀：四、電話接打禮儀打電話：四、電話接打禮儀64電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1、說話語調(diào)的高低。2、說話速度的快慢。3、通話時的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1、說話語651）迎接禮儀：準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀1）迎接禮儀：五、待客禮儀662）檢查會客室:客人預約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準備。3）引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。2）檢查會客室:674）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇。5）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車起動后，直至客人看不見時再離去。4）座次：68A、預約1、提前幾天預約,說明拜會的主題2、預約時的態(tài)度B、拜會前修飾準備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀A、預約六、拜訪禮儀69C、守時守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進門表情符號交流時要注意心靈的感應性F、告退C、守時701）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。七、會見禮節(jié)1）招呼：七、會見禮節(jié)713）名片禮：4）握手禮：握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。3）名片禮：725)鞠躬禮：通用于東方社會，西方社會較少采用。6)擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。5)鞠躬禮：73守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。打招呼：你應和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”八、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。八、出74保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。保持衣著整齊：75了解會議的性質(zhì)與形式會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準備前該掌握哪些資訊

九、會議安排與禮儀了解會議的性質(zhì)與形式九、會議安排與禮儀76會前準備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預算；選擇會場種類。選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；會前準備工作（一）會議的目的；77會前準備工作（二）