保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范

72/72保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3.職責(zé)3.1客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2保安主管負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.作業(yè)規(guī)程4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a)執(zhí)勤保安接警后：--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；b)執(zhí)勤保安主管接到突發(fā)事件報告后：--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；c)保安主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；4.1.3服從命令服從命令的原則：保安主管需無條件服從客服部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場。保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語："隊長、班組長，請您速到XX位置(或使用特殊頻道報告)"；c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安主管報告。4.2.2保安主管接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3保安主管在了解基本情況后，立即向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報，并接受指令。4.2.4保安主管（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤保保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)與執(zhí)勤保安聯(lián)系，要求保安對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b)保安主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機關(guān)處理；c)保安主管將收集的資料及做出的工作布置向客服部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。4.3.3客服部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保安聯(lián)系，要求保安及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。b)保安主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c)保安主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向客服部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。4.4.3客服部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到：a)立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2保安主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3客服部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)4.6.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長。4.6.2保安主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告客服部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3客服部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示保安主管進(jìn)行支援。4.7.2保安主管接報告后立即報告客服部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報交警大隊(電話122)：--事故發(fā)生的時間及地點；--事故造成的傷亡及損毀情況；--已送搶救情況。4.7.3客服部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8.1執(zhí)勤保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到：a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安主管接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3客服部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮，具體工作包含：a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c)報告公司總經(jīng)理。4.9火警4.9.1報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報，應(yīng)及時復(fù)位并記錄。4.9.2執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安主管；保安主管應(yīng)立即采取以下措施：a)立即向客服部經(jīng)理進(jìn)行報告；b)組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話"119"；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。4.9.3在客服部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，具體工作包含：a)疏散搶救：--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；--引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時禁止使用電梯。b)滅火：--啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；--配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：--外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好小區(qū)外圍的秩序；--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4火災(zāi)撲滅后，保安隊要積極配合公安消防機關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.10停電4.10.1正常停電停電時應(yīng)做的工作：a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b)保安隊(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d)加強對各出入口的管理；根據(jù)各小區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e)在巡邏時，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。4.10.2突然停電停電時應(yīng)做的工作：a)立即向管理處、保安隊長報告，了解停電的原因；b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：--立即通知電梯工迅速前往解困；--撥打電話向管理處進(jìn)行求助；--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實施。4.11其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。車管員工作規(guī)程1、目的：確保停車場(庫)的車輛安全、整齊、有序。2、范圍：小區(qū)停車場(庫)的管理。3、操作規(guī)程(1)崗位要求A.屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。B.對講機佩帶右腰間右側(cè)。(2)禮儀A.遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須立正并舉手禮。B.檢查糾正違章車輛，須敬禮。C.與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需點頭示禮致意。(3)車輛進(jìn)場A.當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(庫)應(yīng)立即跟進(jìn)指引。B.指引車輛緩行安全停放在車位上。C.提醒司機關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。

D.每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

E.清查停車場(庫)內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

F.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班或客戶中心處理。(4)車輛出場A.當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。B.核查對無誤后，并做車輛指揮。C.若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問核對有關(guān)情況。D.在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。

保安大門崗作業(yè)規(guī)程1.負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對危險物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報告。2.如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時，需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。3.注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。4.檢查出入小區(qū)車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進(jìn)入小區(qū)。5.疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。6.回答業(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。8.保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。9.當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時報告上級，并做好現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。10.重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問候。11.每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。

保安工作交接班作業(yè)規(guī)程1.目的做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.職責(zé)范圍2.1

客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。2.2

保安隊長做好本部門工作交接的落實、檢查，對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。2.3

各崗位員工嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行。3.公共制度3.1

交班者必須提前15分鐘到達(dá)接到工作崗位。3.2

交班者主動將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。3.3

交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好(如：設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等)。3.4

接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄(如維修部設(shè)備設(shè)施運行記錄)，對于不清楚問題一定要問清楚。3.5

交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。3.6

將上述相關(guān)信息詳細(xì)記入當(dāng)班的《工作日志》。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實。3.7

將所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。3.8

所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。3.9

交班時，檢查出問題由交班者負(fù)責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題，由接班人員負(fù)責(zé)處理。3.10在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。3.11出現(xiàn)下列情況不得交班：3.11.1交接不清的工作未達(dá)成共識時。3.11.2接班人員醉酒或神志不清時。3.11.3設(shè)備故障影響運行時。3.11.4當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。3.11.5在接班人未到崗時，當(dāng)班人不得離崗。4.保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款4.1

接班警衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項準(zhǔn)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時規(guī)定及工作安排，然后列隊前往接班地點。4.2

所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。

保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1.目的保證警用器械功能完好，使用正常。2.適用范圍適用于保安隊、報警中心所有警用器械的管理。3.職責(zé)3.1客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型、發(fā)放、登記等工作。3.2保安主管負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.3執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4.作業(yè)規(guī)程4.1對講機的維護(hù)與管理4.1.1保安主管負(fù)責(zé)建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機僅供保安主管和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)客服部經(jīng)理同意方可。4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。4.1.4對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機(帶機充電時)；新電池第一次充電時必須充電14-26小時，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6-10小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6對人為原因造成對講機或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1保安主管負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。4.2.2客服部經(jīng)理和保安主管負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)及時進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。4.2.5保安主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除外)。4.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3橡膠警棍的使用4.3.1保安主管負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。4.3.2保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4保安員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。4.3.5保安隊各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。4.4探照燈(電筒)的使用4.4.1保安主管負(fù)責(zé)建立探照燈(電筒)的臺帳。4.4.2保安員應(yīng)正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈(電筒)的損壞。4.4.3探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8-10小時；b)一般情況下應(yīng)充電5-8小時。4.4.5如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7探照燈(電筒)的交接方式參見4.1.5。5.記錄《值班情況記錄表》保安器械管理規(guī)程1.目的保證器械功能完好、正常使用。2.適用范圍保安警用所有器械。3.職責(zé)1)當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。2)保安主管負(fù)責(zé)保安器械的發(fā)放、送檢。4.對講機使用程序1)對講機是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應(yīng)建立《通訊器材臺賬》。2)對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3)對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。5)員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。5.警棍的管理1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。2)所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。3)嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。4)嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。5)執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。6)使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時，由該崗位人員共同賠償。7)交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。8)對違反條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，處以50元∽300元罰款。

監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。2.適用范圍適用于小區(qū)報警中心。3.職責(zé)3.1主管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2保安主管具體負(fù)責(zé)報警中心的管理。4.作業(yè)規(guī)程4.1報警員的崗位要求4.1.1未經(jīng)客服部經(jīng)理、保安主管的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在小區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號，嚴(yán)格按程序處理警情。4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。4.2設(shè)備的操作與檢查4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護(hù)好報警中心的備用電源，確保小區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。4.2.3報警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)缶O(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c)紅外報警裝置能否正常運行；d)戶內(nèi)報警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運行；f)對講機是否收發(fā)正常。4.2.4在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報警員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。4.3報警的處理4.3.1戶內(nèi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)立即查看報警位置，確認(rèn)報警類型；b)立即用對講機向小區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報警中心。事后，報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4.3.2周界報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖像；b)辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長、報警員應(yīng)及時向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知小區(qū)保安隊(安保部)進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報警中心進(jìn)行反饋；f)報警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a)報警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c)作好相關(guān)的記錄。4.3.4火災(zāi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機發(fā)出火警訊號時，應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；b)如確認(rèn)是火警：--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告；--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；--堅守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.4.1報警員負(fù)責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對檢查(結(jié)果)進(jìn)行記錄。4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關(guān)記錄。4.4.4保安隊根據(jù)實際情況，(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源(UPS)的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試，保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。4.4.7報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機，保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。4.4.8報警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

火災(zāi)撲救規(guī)程一、火災(zāi)應(yīng)急程序火情剛開始時，第一到達(dá)的現(xiàn)場人員應(yīng)根據(jù)情況就地就近取得滅火器材或工具立即進(jìn)行撲救，不得等待延誤最佳滅火時機?；饎萋訒r立即報警，并通知管理處。管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安部主管應(yīng)立即召集義務(wù)消防隊，按疏散、救人、滅火等方法履行各自的職責(zé)，將火災(zāi)造成的損失減至最小，處理程序如下：1.消防中心收到火警信號時要及時將火警顯示的區(qū)域、樓層、房間等具體部位通知該區(qū)域的值班保安員。若值班保安員先發(fā)現(xiàn)火警信號或火警報告，先報告消防中心和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。2.樓層值班保安員立即趕往事故地點，查證報警原因；火災(zāi)險情確認(rèn)后，立即向當(dāng)班負(fù)責(zé)人簡明、準(zhǔn)確地報告火災(zāi)發(fā)生的具體地點和火勢大小，并將情況反饋到消防中心。利用就近滅火器材積極撲救。3.消防中心值班員：a、立即啟動自動滅火系統(tǒng)、防火卷簾、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備；b、打開消防電梯升降開關(guān)，迫降至首層后關(guān)閉所有客梯；c、通過廣播、警鈴疏散顧客及商戶，并做好記錄；d、報告值班領(lǐng)導(dǎo)或傳呼有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告火情，并根據(jù)火情大小和值班領(lǐng)導(dǎo)指示向"119"報警。4.客服部經(jīng)理：a、召集管理處相關(guān)人員立即趕到大廈首層外圍的指定地點；b、組織相關(guān)人員偵察火情，制定救火方案和撲救重點；c、救火人員分工調(diào)整、明確救人、滅火、疏散物質(zhì)、現(xiàn)場外圍警戒任務(wù)；d、監(jiān)督檢查現(xiàn)場滅火情況，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。5.工程維修班班長：a、必要時指揮值班電工切斷火場相關(guān)部分的正常供電，改由事故應(yīng)急供電；b、指揮空調(diào)工關(guān)閉空調(diào)機組；c、指揮電梯工將所有升降客梯迫降至首層，啟用消防電梯；d、指揮維修工確?；饒鱿拦╇?、消防供水及其它消防器材、廣播通訊等消防設(shè)備、設(shè)施正常使用，有故障即時搶修；e、引導(dǎo)消防車占據(jù)最佳方位，便捷接通消防水源。f、配電工堅守工作崗位，確保供電系統(tǒng)正常和設(shè)備房消防設(shè)施的正常。6.保安隊長負(fù)責(zé)撲救組：a、接到火警信號(報告)后，立即組織義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場；b、根據(jù)火情和滅火重點，進(jìn)行人員分工，確定滅火和救人救物方案(先救人后救物)；c、確定鋪設(shè)使用消防水帶和專用滅火劑，滅火器材及時組織滅火；d、指導(dǎo)義務(wù)消防隊員協(xié)助公安消防隊工作。7.管理處主任：a、接到火情報告，迅速集合本處人員趕到事發(fā)現(xiàn)場；b、分配所屬員工參加撲救工作；c、引導(dǎo)配合消防車迅速接通消防水源；d、引導(dǎo)人員、物質(zhì)從安全出口疏散；e、現(xiàn)場傷員救護(hù)工作。二、特殊火災(zāi)情形滅火程序火災(zāi)發(fā)生在夜間或假日等非正常工作時間的情形：1.保安部隊長任臨時現(xiàn)場指揮2.各部門副職或第二負(fù)責(zé)人或平時演練時指定人員，負(fù)責(zé)本部門工作，按平時上班時火災(zāi)現(xiàn)場要求做。3.保安部值班員或管理處辦公室人員立即通知各部門主管，報告火災(zāi)情況。4.各部門滅火人員按照平時培訓(xùn)、訓(xùn)練時既定的要求和分工在各自所應(yīng)該負(fù)責(zé)的崗位上自覺積極地投入到滅火戰(zhàn)斗中。5.各部門主管到場后，按平時火災(zāi)情況的程序處理。三、特殊場所火災(zāi)事故的特別應(yīng)急處理要點1.若某一樓層一部位起火，且燃燒范圍不大時，應(yīng)先通知起火層及其上下層的人員疏散。若樓層起火，且樓內(nèi)人員較多時，用以疏散的消防電梯應(yīng)派專人操作，同時，將著火層人員疏散到下兩層，以爭取時間。2.若某一房間起火，而門已被火封住，使房內(nèi)人員不能走出時，房內(nèi)人員應(yīng)想辦法轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道疏散梯疏散。3.若某一防火分區(qū)著火，且大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間疏散時，可先將人員疏散樓頂天臺。4.人員向避難層疏散時，應(yīng)先考慮年老體弱者和婦孺。5.起火樓層的走廊、樓梯被煙火封住，有人逃到房間窗口、陽臺時，首先要通過廣播穩(wěn)定他們的情緒，同時，專業(yè)消防人員應(yīng)采取各種方法進(jìn)行搶救疏散，也可采取各種救生器具救人、自救。如使用安全繩和緩降器、救生袋等降到地面。若被困人員較多，上報市消防指揮中心，請求市消防隊求援。6.疏散搶救人員時，事先要有聯(lián)絡(luò)信號，應(yīng)攜帶救生器材以備自救，并在搶救路線上設(shè)明標(biāo)記。如使用消防電梯救人時，要考慮到電梯突然中斷后的應(yīng)急措施，對搶救出來的人員要派專人管理。在疏散過程中，要保持鎮(zhèn)定，以便順利完成救援任務(wù)。對有煙霧火焰的情況下，必須先組織水槍進(jìn)行降溫、排煙等。四、當(dāng)公安消防隊到達(dá)火場后，及時向公安消防負(fù)責(zé)人報告火場情況，帶領(lǐng)員工統(tǒng)一服從火場總指揮的領(lǐng)導(dǎo)。五、火災(zāi)撲滅后的工作視火災(zāi)所造成的損害大小情況確定1、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，清理火災(zāi)事故現(xiàn)場地。2、火災(zāi)撲滅后管理處主任向公司提交火災(zāi)報告，統(tǒng)計災(zāi)情損失，分析著火原因，教育群眾，懲罰當(dāng)事人?；鹁?、火災(zāi)應(yīng)急處理流程接到火警↓災(zāi)情輕：保安人員到現(xiàn)場自救←立即派人現(xiàn)場判斷→誤報：查明原因，記錄在案↙↘報119火警物業(yè)經(jīng)理到場指揮↓保安部設(shè)備部保潔綠化部業(yè)戶服務(wù)部↓↓↓↓滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場。引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。疏通救火通道。關(guān)閉火災(zāi)附近電源，提供應(yīng)急指示照明有效。確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯落入安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。保障泵房供電，手動開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，搶救財物。疏散人群，搶救財物。維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫。協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場。監(jiān)守崗位，保護(hù)銀柜及重要票證。接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計損失。善后處理，記錄備案。給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1.

給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由維修組技工負(fù)責(zé)。2.

主管工程師每年12月份負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實施下年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃。3.

維修及保養(yǎng)過程如要限、停水需提前知會受影響用戶。4.

根據(jù)設(shè)備特點重點做好潤滑、除塵工作。5.

生活供水泵發(fā)生故障時，應(yīng)馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證大廈供水。6.

污水泵發(fā)生故障時，應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位。7.

所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫水泵房設(shè)備檢查表、污水泵設(shè)備檢查表、消防泵設(shè)備檢查表。8.

經(jīng)排水設(shè)備的故障應(yīng)于5小時內(nèi)修復(fù)，無法解決的應(yīng)馬上通知受影響用戶，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)。

道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程1.0

目的規(guī)范道閘系統(tǒng)的保養(yǎng)程序，確保道閘外觀良好，開閉操作靈活可靠。2.0

適用范圍適用于物業(yè)公司所轄物業(yè)各崗?fù)さ篱l的保養(yǎng)工作。3.0

職責(zé)3.1系統(tǒng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程實施各道閘的保養(yǎng)工作。3.2系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)道閘保養(yǎng)工作的組織實施和監(jiān)督。3.3全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4.0

工作內(nèi)容4.1保養(yǎng)內(nèi)容：4.1.1修整擋車桿，對反光膜脫膠或脫落的進(jìn)行修復(fù)。4.1.2取下齒輪箱頂蓋，打開齒輪箱門，對各轉(zhuǎn)動軸加潤滑油。4.1.3補充齒輪箱內(nèi)機油。4.1.4全面緊固電線接頭，修銼電器觸點。4.1.5檢查電容器有變質(zhì)漏油時，立即替換。4.1.6檢查箱門、箱蓋密封，防止雨水進(jìn)入。4.1.7打開齒輪箱箱，查驗齒輪磨損及限位開關(guān)緊固。4.1.8全面抹擦箱內(nèi)各部件灰塵。4.2保養(yǎng)周期：維修技工應(yīng)按下列頻次保養(yǎng)道閘系統(tǒng)：4.2.1修整擋車桿，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.2給各轉(zhuǎn)動軸加潤滑油，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.3補充齒輪箱內(nèi)機油，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.4緊固電線接頭，修銼電器觸點，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.5檢查電容器，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.6檢查箱門、箱蓋密封，每月檢查保養(yǎng)一次。4.2.7查驗齒輪磨損及限位開關(guān)緊固，每半年一次。4.2.8全面抹擦箱內(nèi)各部件灰塵，每月檢查保養(yǎng)一次。4.3對道閘系統(tǒng)一般故障由系統(tǒng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決，無法解決的應(yīng)盡快聯(lián)系維修單位進(jìn)行解決，并做好《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

巡邏保安操作規(guī)程一、巡查目的：排查隱患、糾正區(qū)域存在不足之處，促進(jìn)社區(qū)良好的公共秩序和安全環(huán)境。二、巡查范圍：多高層樓宇梯間、天臺及地下車場等監(jiān)控盲點。三、巡查要求：1、每日早、中班次必須針對區(qū)域多層，高層樓宇、樓層進(jìn)行細(xì)致全面的安全檢查工作。2、巡邏樓宇過程中發(fā)現(xiàn)的問題如實記錄并及時處理，每班次巡樓報表整理后報部門存檔。四、巡樓工作內(nèi)容：1、巡樓中必須控制走火通道暢通無阻，大閘門、消防門處于完全關(guān)閉狀態(tài)。2、巡樓中必須檢查走火通道應(yīng)急燈、出口指示牌、消防滅火器材的完好運行狀態(tài)。3、巡樓中必須杜絕單車、雜物等堵塞走火通道或占用大堂、天臺等公共場地。4、巡樓中必須禁止在樓層內(nèi)焚燒香、燭、紙線，燃?xì)庑孤┑却嬖诘南腊踩[患。5、巡樓中必須體察異響、異味或門戶虛掩、鎖匙未拔等現(xiàn)象，做到及時處理并記錄報告。6、巡樓中對發(fā)現(xiàn)不明身份、神色異常等嫌疑人員要進(jìn)行盤查、監(jiān)控和跟蹤，并及時報告上級。7、巡樓中必須對裝修單位進(jìn)行監(jiān)督管理，杜絕違章動火作業(yè)、違規(guī)拆除或安裝等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違章施工和影響公共秩序的現(xiàn)象立即制止，做好記錄并報告，協(xié)調(diào)裝修組處理。8、巡邏車場必須有效監(jiān)控車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)占車位，車門、窗、車燈開啟現(xiàn)象及時處理并登記、報告。9、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障(包括電梯、燈飾、燈架、標(biāo)識牌、天花吊頂、樓梯扶手、地磚、線井蓋等)必須及時處理并匯報。10、巡邏中發(fā)現(xiàn)滲水、漏水、墻體裂縫等異常情況必須及時處理并登記報告。11、巡邏中發(fā)現(xiàn)滯留清潔、綠化、生活及施工垃圾現(xiàn)象，必須及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行清理并登記匯報。12、巡邏中發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)拾荒和溜狗現(xiàn)象，必須友善勸阻，并匯報住戶中心宣傳教育，同時做好記錄并匯報。13、巡樓中必須將樓宇宣傳信息欄資料統(tǒng)一規(guī)范，按時更新。14、巡邏中業(yè)主需要幫助要及時趕到給予幫助。

車輛停放管理作業(yè)規(guī)程目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2.適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3.職責(zé)3.1保安隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2保安班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。4.作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各小區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對小區(qū)業(yè)主(使用人)的車輛實行全面管理。4.1.2建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3小區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車(庫)門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞道路或堵塞小區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)小區(qū)管理處的同意。4.1.9小區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10小區(qū)停車場只向業(yè)主(車主)提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。4.1.11外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22：00后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)(特殊情況除外)。4.2泊位的收費方式和標(biāo)準(zhǔn)(適用于住宅小區(qū)，可視情修改)4.2.1對已出售的車庫或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費。4.2.2對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費；對租用地面泊位的公車，每月收取150元的租費，不另外收管理費。4.2.3在小區(qū)臨時停車不超過1小時的免收停車服務(wù)費；超過1小時，不足4小時的按4小時計算，每輛每4小時收費2元；每天(24小時)每輛停車服務(wù)費超過6元的，按6元收費。4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，小區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3各小區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條(路拱)、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守小區(qū)的交通及停車管理制度，出入小區(qū)(大門)時應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.5摩托車、(電動)自行車管理。4.5.1小區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。4.5.2外來人員的摩托車、(電動)自行車原則上不可進(jìn)入小區(qū)。4.5.3小區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。4.5.4小區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保小區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。

消防管理作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范小區(qū)的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2.適用范圍適用于小區(qū)的消防管理工作。3.職責(zé)3.1保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對小區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2保安隊長全面負(fù)責(zé)小區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。3.3保安員負(fù)責(zé)小區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4.作業(yè)規(guī)程4.1消防安全的管理4.1.1保安員應(yīng)加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。4.1.2堅持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針和"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的消防工作原則。4.1.3保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得小區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會管會用小區(qū)的消防器材，會報火警"119"。4.1.4任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5小區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。4.1.6保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注小區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。4.1.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)(生)火災(zāi)時，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1保安隊?wèi)?yīng)建立小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。4.2.2由保安隊長負(fù)責(zé)實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓(箱)的編號或標(biāo)識是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。4.2.3由保安隊長負(fù)責(zé)實施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口(噴管)是否完好無損。4.2.4由保安隊長負(fù)責(zé)實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。4.2.5由保安隊長負(fù)責(zé)實施對消控設(shè)備的季檢工作：a)手動報警裝置能否正常工作；b)應(yīng)急廣播能否正常工作；c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；d)抽查感煙(溫)式探測器能否正常工作；e)水噴淋能否正常出水和使用(在末端進(jìn)行測試)。4.2.6對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(安保部)應(yīng)及時做好整改工作：a)以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進(jìn)行操作。4.2.7保安隊?wèi)?yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。4.3義務(wù)消防員4.3.1每位保安員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長負(fù)責(zé)：a)負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b)實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c)負(fù)責(zé)小區(qū)消防責(zé)任制的落實與檢查；d)負(fù)責(zé)實施小區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e)負(fù)責(zé)整改小區(qū)的消防安全隱患。4.3.2