XXXX管理大師德魯克管理學精髓分享課件

德魯克管理學精髓唐吉歌德2014年1月德魯克管理學精髓唐吉歌德現(xiàn)代管理學大師中的大師——德魯克21954年，德魯克首次提出“管理學”概念被西方學界尊為“大師中的大師”！唐吉歌德現(xiàn)代管理學大師中的大師——德魯克21954年，德魯克首次提出現(xiàn)代管理學之父德魯克去世美國當?shù)貢r間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學教父彼得·德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。出生于1909年11月19日的德魯克最終沒能等來自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。3唐吉歌德現(xiàn)代管理學之父德魯克去世美國當?shù)貢r間2005年11月永遠的管理大師——德魯克4無論是第五項修煉的倡導者彼得.圣吉，市場營銷之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯夫，微軟董事長比爾.蓋茨，通用電氣公司CEO杰克.韋爾奇……以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺嵺`方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱為大師中的大師，不僅因為他是現(xiàn)代管理學的奠基人，目標管理的創(chuàng)建者，他在市場、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識管理、21世紀管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。唐吉歌德永遠的管理大師——德魯克4無論是第五項修煉的倡導者彼得.德魯克在企業(yè)界的影響5

“只要一提到彼得·

德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽?！?/p>

——《哈佛商業(yè)評論》職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克在企業(yè)界的影響5“只要一提到彼得·德魯克的名字，深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖6在所有的管理學書籍中，德魯克的著作對我影響最深。

——微軟總裁比爾·蓋茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。

——英特爾主席安德魯·格魯夫唐吉歌德深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖6唐吉歌德彼得·德魯克生平（1）71909年11月19日生于維也納，父親為奧國財務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學博士。1942年受聘為通用汽車公司顧問。1946年出版《公司的概念》，對成功的大企業(yè)有細膩而獨到的分析。1954年出版《管理實踐》，奠定大師的地位，并標志著管理學的誕生。唐吉歌德彼得·德魯克生平（1）71909年11月19日生于維也納，父彼得·德魯克生平（2）81966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年出版《管理：任務(wù)、責任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。至今已出版超過30本書，在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章已超過30篇，被譽為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker在國內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。唐吉歌德彼得·德魯克生平（2）81966年出版《卓有成效的管理者》成德魯克與中國管理者的培訓9對于中國管理者的培訓，90多歲高齡的德魯克一直親力親為，免費提供技術(shù)和業(yè)務(wù)的咨詢和幫助。德魯克在給北京光華德魯克研究會的開幕詞中這樣寫道：“管理者不能依賴進口，即便是引進也只是權(quán)宜之計，而且也不能大批引進。中國的管理者應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國的文化，熟悉并了解自己的國家和人民。只有中國的人才能建設(shè)中國，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大需求，也是中國的最大的機遇?！甭殬I(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克與中國管理者的培訓9對于中國管理者的培訓，90多歲高德魯克最后一部著作2006年1月出版101954年德魯克首次提出“管理學”概念，隨后于1973年出版的《管理：任務(wù)、責任、實踐》一書被許多國家的企業(yè)與學術(shù)界奉為管理學“圣經(jīng)”。在管理學界乃至企業(yè)界，“只要一提到彼得·德魯克，在企業(yè)的森林里就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽”。德魯克在管理學方面的真知灼見不但影響著美國企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。德魯克一生筆耕不斷，自1939年發(fā)表首部著作《經(jīng)濟人的末日：論極權(quán)主義的根源》以來，德魯克共發(fā)表了39部著作，最后一部《EffectiveExecutiveinAction》將于2006年1月出版。唐吉歌德德魯克最后一部著作2006年1月出版101954年德魯克首德魯克關(guān)鍵五問題11我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計劃是什么？

這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長期目標和短期目標，如何取得卓越成效等一系列決策問題。唐吉歌德德魯克關(guān)鍵五問題11我們的事業(yè)是什么？

唐吉歌德12“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作?！薄卖斂斯芾聿辉谟凇爸?，而在于“行”。

——德魯克職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德12“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔13德魯克管理思想精髓唐吉歌德13德魯克管理思想精髓唐吉歌德德魯克管理學說三大特點14實用性系統(tǒng)性前瞻性職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克管理學說三大特點14實用性職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍15管理的一個定義唐吉歌德15管理的一個定義唐吉歌德德魯克對管理的定義16掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對管理的定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻。唐吉歌德德魯克對管理的定義16掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對17管理者的兩項要務(wù)唐吉歌德17管理者的兩項要務(wù)唐吉歌德德魯克：管理者的定義18德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益唐吉歌德德魯克：管理者的定義18德魯克認為，僅將管理者定義為“對他管理者第一項要務(wù)19第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。唐吉歌德管理者第一項要務(wù)19第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機管理者第二項要務(wù)20第二項要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠利益。管理者所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。唐吉歌德管理者第二項要務(wù)20第二項要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠21管理的三項任務(wù)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德21管理的三項任務(wù)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@em任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命22一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟績效。在這一點上，企業(yè)與非營利機構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟績效這項特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟資源的剩余，而經(jīng)濟資源的剩余源自成功的經(jīng)濟績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。唐吉歌德任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命22一個組織的存在，是為任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感23管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。人力資源是所有經(jīng)濟資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟績效的最大機會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。德魯克用IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。唐吉歌德任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感23管理的第二項任任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔社會責任24管理的第三項任務(wù)，就是處理對社會的影響與承擔社會責任。沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。企業(yè)、醫(yī)院或大學承擔的社會責任可能在兩個領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個領(lǐng)域是機構(gòu)對社會的影響，另一個領(lǐng)域是社會本身的問題。這兩個領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個領(lǐng)域討論的是機構(gòu)能對社會做什么，第二個領(lǐng)域討論的是機構(gòu)能為社會做什么?，F(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。唐吉歌德任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔社會責任24管理的第三項任25管理者五項基本作業(yè)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德25管理者五項基本作業(yè)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@第一、要制定目標26一個管理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。制定目標是進行平衡：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間進行平衡。制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。唐吉歌德第一、要制定目標26一個管理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該第二、從事組織工作27一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。唐吉歌德第二、從事組織工作27一定意義上說，管理者所從事的就是組織工第三、從事激勵和信息交流工作28人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。唐吉歌德第三、從事激勵和信息交流工作28人們工作是出于不同的原因，有第四、建立績效衡量標準29管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關(guān)一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。唐吉歌德第四、建立績效衡量標準29管理者要建立衡量標準。而衡量標準對第五，培養(yǎng)他人（包括自己）30管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多——因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。”唐吉歌德第五，培養(yǎng)他人（包括自己）30管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。應(yīng)當設(shè)立企業(yè)目標的八大領(lǐng)域31市場營銷創(chuàng)新人力資源財力資源物力資源生產(chǎn)力社會責任利潤需求唐吉歌德應(yīng)當設(shè)立企業(yè)目標的八大領(lǐng)域31市場營銷物力資源唐吉歌德制定目標的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED唐吉歌德32制定目標的SMART原則具體——SPECIF德魯克談創(chuàng)新33創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會。那也是創(chuàng)新的一種定義。職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克談創(chuàng)新33創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以職業(yè)德魯克談企業(yè)家精神34企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。企業(yè)家精神既不是科學也非一門藝術(shù)，它是一種實踐。企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”，而是培養(yǎng)出來的。唐吉歌德德魯克談企業(yè)家精神34企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家德魯克談變革35我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導變革。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導變革的人。在21世紀，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變革的領(lǐng)導者。唐吉歌德德魯克談變革35我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導變革。唐吉歌德德魯克談決策36德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進行選擇，而這兩者之間很難說哪個更正確。顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書中的“科學決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。人們所提供的答案當然是各不相同的。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的——常常是隱蔽的——關(guān)于決策實際上要解決什么問題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問題。唐吉歌德德魯克談決策36德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間德魯克談事業(yè)理論371.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2.組織對其特殊使命的假設(shè)美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。”3.組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù)唐吉歌德德魯克談事業(yè)理論371.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)唐吉歌德德魯克談績效精神38德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消?？冃Ь褚竺總€人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達成出色績效為目標，那么實際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導致士氣萎靡。唐吉歌德德魯克談績效精神38德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不德魯克談目標管理39目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經(jīng)理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。唐吉歌德德魯克談目標管理39目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與40德魯克經(jīng)典管理箴言職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德40德魯克經(jīng)典管理箴言職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@德魯克經(jīng)典管理箴言（1）411、管理者，就必須卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、"認識你的時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。"KnowThyTime"ifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是可以學會的。Effectivenesscanbelearned.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（1）411、管理者，就必須卓有成效。唐德魯克經(jīng)典管理箴言（2）424、卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于"高層管理者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，"topmanagement".6、誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（2）424、卓有成效是一種習慣，是不斷訓德魯克經(jīng)典管理箴言（3）437、有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我們該知道運用自己上司的長處，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（3）437、有效的管理者在用人所長的同時德魯克經(jīng)典管理箴言（4）4410、有效的管理者會順應(yīng)自己的習性，不會勉強自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者的一項具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。Tocommittoday'sresourcestothefuture.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（4）4410、有效的管理者會順應(yīng)自己的習德魯克經(jīng)典管理箴言（5）4513、有效的管理者打算做一項新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項原有的業(yè)務(wù)Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、決定優(yōu)先要點的原則重將來而不重過去重機會而不只看到困難選擇自己的方向，而不跟隨別人目標要高，要有新意，不能只求安全和方便15、"專心"是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（5）4513、有效的管理者打算做一項新的德魯克經(jīng)典管理箴言（6）4616、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效的管理者需要的是決策的沖擊，而不是決策的技巧；要的是好的決策，而不是巧的決策。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有效的決策人，首先要辨明問題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的經(jīng)常性問題呢，還是偶然的例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis："Isthisagenericsituationoranexception？"唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（6）4616、有效的管理者不做太多的決策德魯克經(jīng)典管理箴言（7）4719、要看"正當?shù)臎Q策"是什么，而不是"人能接受的"是什么。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、我們應(yīng)該將行動納入決策當中，否則就是紙上談兵。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始的，而是先有自己的見解。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，theystartoutwithanopinion.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（7）4719、要看"正當?shù)臎Q策"是什么，德魯克經(jīng)典管理箴言（8）4822、決策的反面，是不做任何決策。23、除非有不同的見解，否則就不可能有決策。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效的的管理者會問："我是不是真需要一項決策？"Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks："Isadecisionreallynecessary？"25、決策需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（8）4822、決策的反面，是不做任何決策德魯克經(jīng)典管理箴言（9）4926、有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、想像力及知識，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達成的是有限的，惟有"有效性"才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。Intelligence，imagination，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.28、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。Theneedsoflarge-sacleorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.

唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（9）4926、有效管理者的自我發(fā)展，是組50德魯克管理巨著導讀職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德50德魯克管理巨著導讀職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@《公司的概念》511945年出版《公司的概念》（TheConceptoftheCorporation）。在《公司的概念》一書中，德魯克首次提到“組織”的概念，并且奠定了組織學的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)社會學根本沒有“組織”的概念，因為傳統(tǒng)社會學研究的是社會（society）和社區(qū)（community），而“組織”既不是社會，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。《公司的概念》并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會的書。這是一本從組織角度分析企業(yè)的著作；也是第一本審視企業(yè)社會結(jié)構(gòu)的書，而這個社會結(jié)構(gòu)有能力集合眾人之力來滿足眾人的經(jīng)濟需要；這本書同時也是第一個把‘管理’（management）視為承擔特定工作與責任、履行組織特定機能的著作。唐吉歌德《公司的概念》511945年出版《公司的概念》（TheCo《管理實踐》52原作出版時間：1954年德魯克于1954年出版《管理實踐》（ThePracticeofManagement）一書，從此將管理學開創(chuàng)成為一門學科（discipline），從而奠定了其大師的地位。

職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德《管理實踐》52原作出版時間：1954年職業(yè)培訓師、管理顧問《卓有成效的管理者》53原作出版時間：1967年

該書討論的并不是高級主管要做些什么或應(yīng)該做些什么，而是為每一位對促進機構(gòu)有效運轉(zhuǎn)負有行動與決策責任的知識員工而寫的。換言之，是專門為那些可以稱之為“管理者”的人而寫的。

唐吉歌德《卓有成效的管理者》53原作出版時間：1967年

該書討論《管理：任務(wù)、責任、實踐》54德魯克在《管理：任務(wù)、責任、實踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，1973年)一書中指出：“管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。沒有機構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構(gòu)。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果?？墒牵鞴購膩矶疾皇怯伤鼈冏鲂┦裁?，更不用說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻來確定的?！碧萍璧隆豆芾恚喝蝿?wù)、責任、實踐》54德魯克在《管理：任務(wù)、責任、實《旁觀者》55原作出版時間：1979年

如果你問他是干什么的，他會說他是個作家。

這位作家在20世紀給人們生活帶來的影響比任何其他作家都大。“我希望借此呈現(xiàn)社會的圖像，捕捉并傳達這一代人難以想像的那種神髓、韻味與感覺。在我的著作中，沒有一本反芻的時間像這本這么長———20年來，這些人物一直在我腦海中揮之不去，行、住、坐、臥，無所不在；也沒有一本書這么快就問世了———從我坐在打字機前寫下第一個字，到完成全書，不到一年的光景。這本書雖不是我最重要的著作，卻是我最喜愛的一本。唐吉歌德《旁觀者》55原作出版時間：1979年

如果你問他是干什《變動中的管理界》56原作出版時間：1982年

本書探討了有關(guān)管理者的一些問題，管理者的角色內(nèi)涵的變化，他們的任務(wù)和使命，面臨的問題和機遇，以及他們的發(fā)展趨勢。

職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德《變動中的管理界》56原作出版時間：1982年

本書探討《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》57原作出版時間：1985年

本書被譽為《管理的實踐》推出后德魯克最重要的著作之一，全書強調(diào)目前的經(jīng)濟已由“管理的經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟”。

職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》57原作出版時間：1985年

本書被譽《21世紀的管理挑戰(zhàn)》58德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》(ManagementChallengesforthe21stCentury)一書中指出：“管理”最初并不是應(yīng)用在企業(yè)，而是應(yīng)用在非營利組織和政府機構(gòu)里。1912年泰勒在美國國會上作證時談到“科學管理”，美國因此初次注意到“管理”一事。當時泰勒并沒有提及任何企業(yè)，卻引用非營利的美友診所(MayoClinic)為例。而泰勒的“科學管理”最廣為人知的實例也不在企業(yè)，而是應(yīng)用在美國陸軍的畢特城兵工廠——雖然最后因工會的壓力而放棄。唐吉歌德《21世紀的管理挑戰(zhàn)》58德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》(M世界變化快，沒有永遠的領(lǐng)導者59現(xiàn)今世界變化非?？焖?，很多企業(yè)領(lǐng)導人都苦惱于無法有效地將成功經(jīng)驗復制或是轉(zhuǎn)移給他們所領(lǐng)導的人或組織。德魯克認為沒辦法“復制”或“移轉(zhuǎn)”經(jīng)驗。譬如你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣的經(jīng)驗是無法移轉(zhuǎn)的；每個人都必須要自己去聞玫瑰。最大的挑戰(zhàn)是如何透過組織的設(shè)計，有系統(tǒng)地提供精確的管理實務(wù)經(jīng)驗（而非所謂的成功經(jīng)驗）給年輕一輩的經(jīng)理人，讓他們得以從中得到啟發(fā)，在實際管理中創(chuàng)造出屬于他們自己的模式。經(jīng)驗是無法“轉(zhuǎn)移”的。唐吉歌德世界變化快，沒有永遠的領(lǐng)導者59現(xiàn)今世界變化非?？焖?，很多21世紀第一流領(lǐng)導者需要具備的特質(zhì)60沒有任何兩位領(lǐng)導者是一樣的。成功的領(lǐng)導者只有兩點共同的特質(zhì)：他們都有許多追隨者（所以，不是管理階層就是領(lǐng)導者，領(lǐng)導者要有追隨者）；另外，他們都得到這些追隨者很大的信任。職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德21世紀第一流領(lǐng)導者需要具備的特質(zhì)60沒有任何兩位領(lǐng)導者是做企業(yè)的三個境界61德魯克曾以“三個石匠的比喻”來說明做企業(yè)的三個境界：第一個石匠說“我終于找到了一個好飯碗”；第二個石匠說“我做的是一流的石匠活”；

第三個石匠說“我在建一座大教堂”。正如德魯克說的，第三個石匠才代表做企業(yè)最高境界。職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德做企業(yè)的三個境界61德魯克曾以“三個石匠的比喻”來說明做企石匠寓言與中國企業(yè)發(fā)展境界62中國目前的“成功企業(yè)”中，有相當一部分仍屬于第一種境界，有少數(shù)企業(yè)進入到第二種，具備第三種境界的企業(yè)鳳毛麟角，幾近于無。而中國要想獲得強大的國家競爭力，就必須擁有一批不僅進入財富500強，而且真正堪稱“偉大公司”的企業(yè)。中國企業(yè)要想在下一個20年從表面的勝利走向?qū)嵸|(zhì)的成功，就必須從第一種境界進入到第二種境界，進而達到第三種境界?！皞ゴ蟆笔且环N“永遠在路上”的狀態(tài)，一種認為自己“永遠不夠偉大”的心態(tài)下對于“偉大”的持續(xù)追求。職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德石匠寓言與中國企業(yè)發(fā)展境界62中國目前的“成功企業(yè)”中，有德魯克管理學精髓唐吉歌德2014年1月德魯克管理學精髓唐吉歌德現(xiàn)代管理學大師中的大師——德魯克641954年，德魯克首次提出“管理學”概念被西方學界尊為“大師中的大師”！唐吉歌德現(xiàn)代管理學大師中的大師——德魯克21954年，德魯克首次提出現(xiàn)代管理學之父德魯克去世美國當?shù)貢r間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學教父彼得·德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。出生于1909年11月19日的德魯克最終沒能等來自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。65唐吉歌德現(xiàn)代管理學之父德魯克去世美國當?shù)貢r間2005年11月永遠的管理大師——德魯克66無論是第五項修煉的倡導者彼得.圣吉，市場營銷之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯夫，微軟董事長比爾.蓋茨，通用電氣公司CEO杰克.韋爾奇……以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺嵺`方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱為大師中的大師，不僅因為他是現(xiàn)代管理學的奠基人，目標管理的創(chuàng)建者，他在市場、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識管理、21世紀管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。唐吉歌德永遠的管理大師——德魯克4無論是第五項修煉的倡導者彼得.德魯克在企業(yè)界的影響67

“只要一提到彼得·

德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽?！?/p>

——《哈佛商業(yè)評論》職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克在企業(yè)界的影響5“只要一提到彼得·德魯克的名字，深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖68在所有的管理學書籍中，德魯克的著作對我影響最深。

——微軟總裁比爾·蓋茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。

——英特爾主席安德魯·格魯夫唐吉歌德深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖6唐吉歌德彼得·德魯克生平（1）691909年11月19日生于維也納，父親為奧國財務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學博士。1942年受聘為通用汽車公司顧問。1946年出版《公司的概念》，對成功的大企業(yè)有細膩而獨到的分析。1954年出版《管理實踐》，奠定大師的地位，并標志著管理學的誕生。唐吉歌德彼得·德魯克生平（1）71909年11月19日生于維也納，父彼得·德魯克生平（2）701966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年出版《管理：任務(wù)、責任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。至今已出版超過30本書，在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章已超過30篇，被譽為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker在國內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。唐吉歌德彼得·德魯克生平（2）81966年出版《卓有成效的管理者》成德魯克與中國管理者的培訓71對于中國管理者的培訓，90多歲高齡的德魯克一直親力親為，免費提供技術(shù)和業(yè)務(wù)的咨詢和幫助。德魯克在給北京光華德魯克研究會的開幕詞中這樣寫道：“管理者不能依賴進口，即便是引進也只是權(quán)宜之計，而且也不能大批引進。中國的管理者應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國的文化，熟悉并了解自己的國家和人民。只有中國的人才能建設(shè)中國，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大需求，也是中國的最大的機遇。”職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克與中國管理者的培訓9對于中國管理者的培訓，90多歲高德魯克最后一部著作2006年1月出版721954年德魯克首次提出“管理學”概念，隨后于1973年出版的《管理：任務(wù)、責任、實踐》一書被許多國家的企業(yè)與學術(shù)界奉為管理學“圣經(jīng)”。在管理學界乃至企業(yè)界，“只要一提到彼得·德魯克，在企業(yè)的森林里就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽”。德魯克在管理學方面的真知灼見不但影響著美國企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。德魯克一生筆耕不斷，自1939年發(fā)表首部著作《經(jīng)濟人的末日：論極權(quán)主義的根源》以來，德魯克共發(fā)表了39部著作，最后一部《EffectiveExecutiveinAction》將于2006年1月出版。唐吉歌德德魯克最后一部著作2006年1月出版101954年德魯克首德魯克關(guān)鍵五問題73我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計劃是什么？

這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長期目標和短期目標，如何取得卓越成效等一系列決策問題。唐吉歌德德魯克關(guān)鍵五問題11我們的事業(yè)是什么？

唐吉歌德74“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。”——德魯克管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德12“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔75德魯克管理思想精髓唐吉歌德13德魯克管理思想精髓唐吉歌德德魯克管理學說三大特點76實用性系統(tǒng)性前瞻性職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克管理學說三大特點14實用性職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍77管理的一個定義唐吉歌德15管理的一個定義唐吉歌德德魯克對管理的定義78掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對管理的定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻。唐吉歌德德魯克對管理的定義16掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對79管理者的兩項要務(wù)唐吉歌德17管理者的兩項要務(wù)唐吉歌德德魯克：管理者的定義80德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益唐吉歌德德魯克：管理者的定義18德魯克認為，僅將管理者定義為“對他管理者第一項要務(wù)81第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。唐吉歌德管理者第一項要務(wù)19第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機管理者第二項要務(wù)82第二項要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠利益。管理者所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。唐吉歌德管理者第二項要務(wù)20第二項要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠83管理的三項任務(wù)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德21管理的三項任務(wù)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@em任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命84一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟績效。在這一點上，企業(yè)與非營利機構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟績效這項特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟資源的剩余，而經(jīng)濟資源的剩余源自成功的經(jīng)濟績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。唐吉歌德任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命22一個組織的存在，是為任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感85管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。人力資源是所有經(jīng)濟資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟績效的最大機會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。德魯克用IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。唐吉歌德任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感23管理的第二項任任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔社會責任86管理的第三項任務(wù)，就是處理對社會的影響與承擔社會責任。沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。企業(yè)、醫(yī)院或大學承擔的社會責任可能在兩個領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個領(lǐng)域是機構(gòu)對社會的影響，另一個領(lǐng)域是社會本身的問題。這兩個領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個領(lǐng)域討論的是機構(gòu)能對社會做什么，第二個領(lǐng)域討論的是機構(gòu)能為社會做什么?，F(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。唐吉歌德任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔社會責任24管理的第三項任87管理者五項基本作業(yè)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德25管理者五項基本作業(yè)職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@第一、要制定目標88一個管理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。制定目標是進行平衡：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間進行平衡。制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。唐吉歌德第一、要制定目標26一個管理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該第二、從事組織工作89一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。唐吉歌德第二、從事組織工作27一定意義上說，管理者所從事的就是組織工第三、從事激勵和信息交流工作90人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。唐吉歌德第三、從事激勵和信息交流工作28人們工作是出于不同的原因，有第四、建立績效衡量標準91管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關(guān)一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。唐吉歌德第四、建立績效衡量標準29管理者要建立衡量標準。而衡量標準對第五，培養(yǎng)他人（包括自己）92管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多——因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。”唐吉歌德第五，培養(yǎng)他人（包括自己）30管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。應(yīng)當設(shè)立企業(yè)目標的八大領(lǐng)域93市場營銷創(chuàng)新人力資源財力資源物力資源生產(chǎn)力社會責任利潤需求唐吉歌德應(yīng)當設(shè)立企業(yè)目標的八大領(lǐng)域31市場營銷物力資源唐吉歌德制定目標的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED唐吉歌德94制定目標的SMART原則具體——SPECIF德魯克談創(chuàng)新95創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會。那也是創(chuàng)新的一種定義。職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德德魯克談創(chuàng)新33創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以職業(yè)德魯克談企業(yè)家精神96企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。企業(yè)家精神既不是科學也非一門藝術(shù)，它是一種實踐。企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”，而是培養(yǎng)出來的。唐吉歌德德魯克談企業(yè)家精神34企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家德魯克談變革97我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導變革。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導變革的人。在21世紀，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變革的領(lǐng)導者。唐吉歌德德魯克談變革35我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導變革。唐吉歌德德魯克談決策98德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進行選擇，而這兩者之間很難說哪個更正確。顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書中的“科學決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。人們所提供的答案當然是各不相同的。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的——常常是隱蔽的——關(guān)于決策實際上要解決什么問題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問題。唐吉歌德德魯克談決策36德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間德魯克談事業(yè)理論991.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2.組織對其特殊使命的假設(shè)美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話?！?.組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù)唐吉歌德德魯克談事業(yè)理論371.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)唐吉歌德德魯克談績效精神100德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考察一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達成出色績效為目標，那么實際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導致士氣萎靡。唐吉歌德德魯克談績效精神38德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不德魯克談目標管理101目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經(jīng)理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。唐吉歌德德魯克談目標管理39目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與102德魯克經(jīng)典管理箴言職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@唐吉歌德40德魯克經(jīng)典管理箴言職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@德魯克經(jīng)典管理箴言（1）1031、管理者，就必須卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、"認識你的時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。"KnowThyTime"ifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是可以學會的。Effectivenesscanbelearned.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（1）411、管理者，就必須卓有成效。唐德魯克經(jīng)典管理箴言（2）1044、卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于"高層管理者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，"topmanagement".6、誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（2）424、卓有成效是一種習慣，是不斷訓德魯克經(jīng)典管理箴言（3）1057、有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我們該知道運用自己上司的長處，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（3）437、有效的管理者在用人所長的同時德魯克經(jīng)典管理箴言（4）10610、有效的管理者會順應(yīng)自己的習性，不會勉強自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者的一項具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。Tocommittoday'sresourcestothefuture.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（4）4410、有效的管理者會順應(yīng)自己的習德魯克經(jīng)典管理箴言（5）10713、有效的管理者打算做一項新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項原有的業(yè)務(wù)Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、決定優(yōu)先要點的原則重將來而不重過去重機會而不只看到困難選擇自己的方向，而不跟隨別人目標要高，要有新意，不能只求安全和方便15、"專心"是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.唐吉歌德德魯克經(jīng)典管理箴言（5）4513、有效的管理者打算做一項新的德魯克經(jīng)典管理箴言（6）10816、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.