員工管理技巧課件

19十二月2022員工管理技巧17十二月2022員工管理技巧1兔子如何吃掉狼和野豬

——成為最能干、最有權(quán)力的領導

一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌著，一只狼經(jīng)過此地，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起頭說：“寫文章。”狼接著問：“什么題目？”兔子說：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的?！崩锹牶蠊笮ΓJ為兔子太異想天開了，于是兔子把狼領進了山洞。過了一會，兔子走出了山洞，繼續(xù)寫文章。一只野豬走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子一本正經(jīng)地說：“淺談兔子是如何把野豬吃掉的?！币柏i認為這是天方夜譚，于是野豬也被兔子領進了山洞。最后，在山洞里，一只獅子坐在一堆白骨之間，一邊打著嗝一邊讀著兔子交給它的文章——《一只動物，能力大小關鍵要看你的領導是誰》。兔子如何吃掉狼和野豬

——成為最能干、最有權(quán)力的領導2一流領導，員工為他打拼；二流領導，員工一起打拼；三流領導，每天自己打拼；四流領導，員工找他死拼我們要通過別人來完成工作一流領導，員工為他打拼；我們要通過別人來完成工作3

我是誰？

我是誰？4員工致領導的一首詩

你選擇了你的員工，你的員工選擇了你，這是一種緣分。你要把他們視為兄弟姐妹，愛護他們，尊重他們，團結(jié)他們，讓他們感受到大家庭的溫暖。

員工致領導的一首詩你選擇了你的員工，5你要對他們嚴格要求，你遷就他們姑息他們?nèi)萑趟麄冊徦麄兤鋵嵍紩α怂麄儭Ｄ阋o他們成長和鍛煉的機會，他們成長了，你也是受益人，不要害怕他們成為優(yōu)秀的員工而離開你。員工致領導的一首詩員工致領導的一首詩6你要培養(yǎng)他們，讓他們學會獨立工作。你不能事事代勞，不能讓他們養(yǎng)成依賴的習慣。你要教育他們，該嘉獎時決不吝嗇，該懲罰時決不手軟。你更要從思想上引導他們，不要讓他們成為迷途的羔羊。員工致領導的一首詩員工致領導的一首詩7員工管理的自我認知1.團隊領袖2.制度規(guī)范3.非親家長

4.第一教練員工管理的自我認知1.團隊領袖2.制度規(guī)范3.非親家長8領導不一定是領袖，團隊領袖不是依靠職位權(quán)力，而是以人格魅力來感染和影響下屬。團隊領袖—以人格魅力引領員工領導不一定是領袖，團隊領袖不是依靠職位權(quán)力，而是9團隊領袖—以人格魅力引領員工

領導的權(quán)力

一、職位權(quán)利獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)二、非權(quán)力因素

專長權(quán)個人影響力

服人者，德服為上，才服為中，力服為下團隊領袖—以人格魅力引領員工領導的權(quán)力10

一、取得認同二、爭取追隨者三、成為標桿四、懂得激勵

團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工11一、取得認同

取得員工的心理認同，你的領導績效不是做加法，而是做乘法。打造自身的品格影響力讓員工參與決策，塑造歸屬感保持信息的公開性與溝通渠道的暢通提供員工學習、成長的機會團隊領袖—以人格魅力引領員工一、取得認同團隊領袖—以人格魅力引領員工121、打造自身的品格影響力

敬業(yè)樂業(yè)：專心、細心、誠心、樂趣

主動積極：面對困難、障礙、挫折時要積極應對、主動尋求解決之道

善于思考：用心去想，敢于質(zhì)疑，不斷實踐

樂于助人：潛力、弱者、困境、過失的人

團隊至上：優(yōu)勢互補，溝通協(xié)調(diào)團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工13熱愛工作崗位熱愛工作崗位14腳踏實地工作腳踏實地工作15享受工作樂趣享受工作樂趣16“×××（打撲克）沒意義”“那你說什么有意義？”“有意義就是好好活著?！薄澳窃趺此愫煤没钪?？”“好好活著就是做有意義的事”

“他每做一件小事的時候，都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已經(jīng)是一棵我仰望的參天大樹了?！薄啊痢痢粒ù驌淇耍]意義”“他每做一件小事的時候，171、打造自身的品格影響力

敬業(yè)樂業(yè)：專心、細心、誠心、樂趣

主動積極：面對困難、障礙、挫折時要積極應對、主動尋求解決之道

善于思考：用心去想，敢于質(zhì)疑，不斷實踐

樂于助人：潛力、弱者、困境、過失的人

團隊至上：優(yōu)勢互補，溝通協(xié)調(diào)團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工18主動積極

大雨過后，一只蜘蛛正艱難地修補著支離破碎的蜘蛛網(wǎng)，由于風太大，它剛補好的網(wǎng)一次次被吹破，自己也多次從網(wǎng)上摔下來，但它還是一次次爬到網(wǎng)上，繼續(xù)忙碌。第一個人看到后，嘆了一口氣說：“哎，我的一生不就像這蜘蛛嗎？忙忙碌碌卻無所作為?！睆拇?，他日漸消沉，混沌度日。第二個人看到后，被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)、和知難而上的精神所感動，心想：“人和蜘蛛一樣，一旦放棄了，也就餓死了。要活著，就得樂觀地面對挫折，積極地工作?！笔暌院?，他成了一名成功人士。主動積極大雨過后，一只蜘蛛正艱難地修補19

對事物的看法，沒有絕對的對錯之分，但有積極和消極之分，而且每個人都必須要為自己的看法承擔最后的結(jié)果。

——美國心理學家佛士迪克團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工20忙亂禍躲推怨吵忙21怎樣做到主動積極？1、樂觀積極的心態(tài)2、要有頑強的意志團隊領袖—以人格魅力引領員工怎樣做到主動積極？團隊領袖—以人格魅力引領員工22積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)序號狀況積極心態(tài)消極心態(tài)1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4遇到問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)序號狀況積極心態(tài)消極心態(tài)1犯錯時23

一副心態(tài)對聯(lián)送給大家上聯(lián)：心態(tài)好事業(yè)成不成也成下聯(lián)：心態(tài)壞事業(yè)敗不敗也敗橫批：成敗在你一副心態(tài)對聯(lián)送給大家24二、爭取追隨者

如果你的身邊沒有追隨者，你就不能算作團隊領袖公平公正：惜馬、用牛、趕豬、打狗樹立威信：罰上立威，賞小取信。團隊領袖—以人格魅力引領員工二、爭取追隨者團隊領袖—以人格魅力引領員工25惜馬:保護、愛惜“千里馬”，不能快馬再加鞭，不能以“能者多勞”為借口。用牛：合理使用“老黃?！保荒茏尅袄蠈嵢顺蕴潯壁s豬：針對惰性強的人應采取一定的強制性措施，趕著走，不能“干的不如看的?！贝蚬罚簩σ恍┬男g(shù)不正、不務正業(yè)的人要加強懲處，不能“干的不如搗蛋的”。團隊領袖—以人格魅力引領員工惜馬:保護、愛惜“千里馬”，不能快馬再加鞭，不能以“能者多勞26三、成為標桿

讓自己成為標桿是取得認同與爭取追隨者的橋梁與紐帶。

根據(jù)心理學的研究，當員工對領導的認同達到一定程度時，通常會有某種行動上的表現(xiàn)，如模仿。團隊領袖—以人格魅力引領員工三、成為標桿團隊領袖—以人格魅力引領員工27要具備超強的技能要具備超強的技能28要具有高度的自信心要具有高度的自信心29要有必勝的信念要有必勝的信念30要善于學習不斷進步要善于學習不斷進步31要具有高度的膽識和智慧要具有高度的膽識和智慧32敢于挑戰(zhàn)更高的目標敢于挑戰(zhàn)更高的目標33要處變不驚，遇事從容要處變不驚，遇事從容34面對任務無所畏懼面對任務無所畏懼35要穩(wěn)重，遇事不能急躁要穩(wěn)重，遇事不能急躁36四、懂得激勵

激勵既是中層干部必須要懂的管理原則，更是一門要掌握的領導藝術(shù)

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工37

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）團隊領袖—以人格魅力引領員工你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗38精神激勵在精神激勵中，正向的精神激勵包括：表揚、贊美、肯定、賞識、器重、信任、尊重、認同、晉升，以及賦予挑戰(zhàn)性工作等支持性措施；負向的精神激勵則包括：批評、責難、抱怨、排斥、否定、輕視、冷落、不信任等懲罰性措施。物質(zhì)激勵在物質(zhì)激勵中，正向的物質(zhì)激勵包括：加薪、發(fā)紅包、獎金，或給予優(yōu)厚的福利待遇等；負向的物質(zhì)激勵則包括：降薪、扣罰工資、獎金等經(jīng)濟制裁。團隊領袖—以人格魅力引領員工精神激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工39經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性時間工作分擔通訊便利舒適環(huán)境學習機會團隊意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎工資績效工資激勵性薪酬延期40馬斯洛的需要層次論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵理論馬斯洛的需要層次論生理安全社交尊41斯金納的強化理論

當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。斯金納的強化理論當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為42

四、懂得激勵贊美激勵法：

在每個人的身上都掛著兩塊牌子，前面掛著‘贊美我！’，后面掛著‘肯定我！’。任何一個人都希望贏得他人的贊美與肯定、欣賞與認同。”

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工43小資料：贊美的五步法第一步：尋找一個點第二步：這是個優(yōu)點第三步：它是個事實第四步：用自己的話第五步：適當?shù)臅r機團隊領袖—以人格魅力引領員工小資料：贊美的五步法第一步：尋找一個點團隊領袖—以人格魅力引44小測試：某次會議：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。團隊領袖—以人格魅力引領員工小測試：某次會議：團隊領袖—以人格魅力引領員工45四、懂得激勵目標激勵法：將目標按項目分解，責任落實到人，讓員工看到奮斗的方向，看到目標完成后自身可獲得的利益。團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工46四、懂得激勵

榜樣激勵法：

要善于抓住單位內(nèi)的先進典型，發(fā)揚員工的閃光點團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工47四、懂得激勵反饋激勵法：公開個人的工作成效，獎金發(fā)放上墻等團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工48四、懂得激勵競爭激勵法：

組織各種形式的競賽等

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工49四、懂得激勵強化激勵法：

獎罰有據(jù)，力戒平均。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，公允不偏。

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工50四、懂得激勵支持激勵法：

對一個員工來說：“我指示你怎樣做”與“我支持你怎樣去做”，兩者的效果是不同的。團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工51

在一個暴雨磅砣的夜晚，S君開著一輛奔馳車行駛在大街上，當他途經(jīng)一個公共汽車站時，看見三個人正躲在站牌下等車。一位是面色慘白、一臉痛苦狀的病人；另一位是曾經(jīng)救過他命的醫(yī)生，他一直想回報這位救命恩人，但苦于找不到機會；還有一位是他傾慕已久的夢中情人。然而，S君的車上僅有兩個座位，他該帶誰走呢？團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工52

S君應該把車鑰匙交給醫(yī)生，讓醫(yī)生帶著病人上醫(yī)院，而他與那位夢中情人在雨中即景?！边@位奔馳車主手中的鑰匙好比一個人的權(quán)勢，或擁有的資源，敢于放下或舍棄你所擁有的，將會得到更多你夢寐以求的東西。這就是‘舍’與‘得’之道?！庇曛屑淳皩嶋H上反映了一個授權(quán)的道理。授權(quán)好比是將手中的鑰匙交出來，授權(quán)者既要有博大的胸襟，樂意并敢于放權(quán)，還要有敏銳的眼光，知道誰最適合接這把鑰匙。

團隊領袖—以人格魅力引領員工S君應該把車鑰匙交給醫(yī)生，讓醫(yī)生53管理風格...

宏觀調(diào)控型

放手讓下屬自行安排工作，自己僅在下屬碰到問題時才出手援助，對下屬的評價也只是過問結(jié)果，對過程和方法不是很在意。管理風格...宏觀調(diào)控型放手讓下屬自行安排工54管理風格...

對下屬的監(jiān)控嚴格程度隨下屬的成熟程度不同而有所不同。對成熟的員工完全放手，對不成熟或不勝任的員工則予以必要的監(jiān)控，以保證最終工作成果隨機授權(quán)型管理風格...對下屬的監(jiān)控嚴格程度隨下屬的成熟55管理風格...

不論下屬的能力如何，都不會放手讓下屬去做。事無巨細都喜歡自己去做，也唯有自己參與的工作，才會對其結(jié)果放心

親力親為型管理風格...不論下屬的能力如何，都不會放56團隊領袖—以人格魅力引領員工如何授權(quán)：畫圈、畫餅、畫叉團隊領袖—以人格魅力引領員工如何授權(quán)：57團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工58人性善人性惡PK制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為人性人性PK制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為59做個什么樣的制度規(guī)范者

才叫“好”？

有章可循有法必依

就是“好”做個什么樣的60一、有效執(zhí)行企業(yè)制度

知行合一剛?cè)岵?/p>

帶頭示范二、健全完善規(guī)章制度修路理論破窗效應制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范61一、有效執(zhí)行企業(yè)制度

知行合一

一是確保員工清晰了解企業(yè)的規(guī)章制度。二是以利益為導向激發(fā)員工的自律意識，讓大家認識到，雖然制度維護的是企業(yè)的根本利益，但員工的利益與企業(yè)利益是息息相關的，執(zhí)行了企業(yè)制度，保障了企業(yè)的利益，進而維護了自身利益。制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范62一、有效執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度

剛?cè)岵?/p>

熱爐法則：預警性原則必然性原則即刻性原則公平性原則

帶頭示范

制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫?3執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉隊長的做法

公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。隊長在會上告知了員工，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。隊長非常失望也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平日表現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并當眾讓記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和隊長爭吵，他默默地把雜志收起來，但從此以后，甲某和隊長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉隊長的做法64執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周隊長的做法

公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。周隊長把規(guī)定讓所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起來養(yǎng)成良好的工作習慣。有一天，他發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的乙某，也在班上看雜志。周隊長心想，這么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不一樣影響工作？于是睜一只眼，閉一只眼，當做沒看見，就過去了。這樣的處理，給隊里其他成員來了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周隊長的做法65執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李隊長的做法

有一天，他發(fā)現(xiàn)隊里最優(yōu)秀的丙某，違反規(guī)定看雜志。他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事地走到丙某面前，說：“這本雜志有一篇文章，很值得好好看！”然后順手拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家去，免得人家以為你在班上看雜志。”丙某欣然接受，仍舊十分熱心工作，表現(xiàn)的如往日一樣優(yōu)秀。另外一次，李隊長發(fā)現(xiàn)丁某悄悄地看雜志。他深知丁某經(jīng)常否認事實，并且擅長惡人先告狀，因此請其他員工過去看看：丁某在干什么，然后在大家的證明下記下了丁某的違規(guī)行為。對于既非最好也不是很壞的成員，李隊長通常采用先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會事后加以安撫，使其之過而改。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李隊長的做法66問題劉隊長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？周隊長“放人一馬”錯在哪里？李隊長的工作作風，你的高見如何？問題劉隊長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？67制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為寬嚴尺度：制嚴語寬，先嚴后寬，近嚴遠寬，上嚴下寬。

制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為寬嚴尺度：68制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為二、健全完善規(guī)章制度修路理論只有建立了合理的制度，制度才會發(fā)揮出引導與修正的作用破窗效應制度化管理以執(zhí)行力為前提，即使對于員工那些個別的、、輕微的小錯誤，管理者也不能掉以輕心，只要行為觸犯了公司的核心價值，管理者就應該根據(jù)制度的條例依法處理

制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為二、健全完善規(guī)章制度69非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧

領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好他們的心。

一、做員工生活的貼心人知人、知心、知家。二、幫助員工減壓

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧領導70員工管理技巧課件71人的氣質(zhì)類型一、概念

氣質(zhì)是指表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性。二、氣質(zhì)的類型氣質(zhì)可以分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)只影響人們智力活動的方式氣質(zhì)可以影響人的活動效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧人的氣質(zhì)類型非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧72膽汁質(zhì)典型表現(xiàn):情緒體驗強烈，爆發(fā)迅猛，平息快速，思維靈活但粗枝大葉、精力旺盛、爭強好斗，勇敢果斷，為人熱情直率、樸實真誠，表里如一，行動敏捷，生氣勃勃，剛毅頑強；但這種人遇事經(jīng)常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧膽汁質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧73多血質(zhì)

典型表現(xiàn):感情豐富，外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方，善于交往但交情淺薄，行動敏捷，適應力強；他們的弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧多血質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧74

抑郁質(zhì)典型表現(xiàn)：情緒體驗深刻、細膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實穩(wěn)重、自制力強，能觀察到別人不易察覺的細節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感。外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧抑郁質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧75黏液質(zhì)典型表現(xiàn):情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題細致而周到，安靜穩(wěn)重、沉默寡言、喜歡沉思，自制力強、具有從容不迫和嚴肅認真的品德；嚴格恪守既定的生活秩序和工作制度，能長時間堅持不懈，有條不紊地從事自己的工作。不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力，因循守舊，固定性有余，而靈活性不足。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧黏液質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧76活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同活潑型77完美型優(yōu)點：做事講究條理，善于分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確，一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步完美型優(yōu)點：做事講究條理，善于分析78力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔心：被驅(qū)動，強迫動機：獲勝，成功力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極79和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)，歸屬感和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽80

問題：

1、假如你有機會擔任《西游記》的演出任務，依你的性格你會選擇哪一個角色呢？2、你覺得你的單位里其他人更適合哪一個角色呢？

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧問題：非親家長—以非血緣的親情維81

領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好他們的心。

一、做員工生活的貼心人知人、知心、知家。二、幫助員工減壓非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好82

5個強盜搶了100個金幣,他們決定這么分:采用抽簽決定自己的號碼,首先,由1號提出分配方案,然后5個人進行表決,當超過或半數(shù)的人同意時,按照他的提案進行分配,否則1號將會被仍入大海喂鯊魚.1號死后再由2號提出方分配方案,然后4個人進行表決,當超過或半數(shù)的人同意時,按照他的提案進行分配,否則2號將會被仍入大海喂鯊魚.依次類推.條件:每個海盜都是很聰明的人,都能很理智的判斷得失,從而作出選擇.

問題:第一個海盜提出怎樣的方案才能使自己免于下海,并獲得最多的金幣呢?非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧5個強盜搶了100個金幣,他們決定這么分:采用83第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越員工

作為中層干部，要關心和重視員工的成長，做好傳、幫、帶工作，當好員工成長道路上的好導師、好教練、好園丁。

第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越員工

84第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越員工

一、告訴員工什么是企業(yè)所提倡的

領導者要凝聚團隊力量，首先就是同化員工的價值觀，告訴員工“什么是對的，什么是錯的，什么是提倡的，什么是反對的”二、讓員工明確自己在為誰工作三、善用示范的力量

氧氣面罩法——自己先戴好，再去幫助別人四、掌握教練方法

第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越員工

85下屬的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司，沒有學不會的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個員工教導四階段法：

要領：說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越員工

下屬的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司，沒有學不會的下屬86第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越隊伍

四、掌握教練的方法

教練原則教練方法教練角色與關系多傾聽變“我說你聽”為“你說我評”讓員工有更多的發(fā)言機會，領導只負責點評與總結(jié)多提問變“我說你做”為“我問你思”讓員工多思考，領導要做提問式領導多教導變“我做你看”為“你做我教”讓員工在做中學，領導負責教導方法多激勵變“你做我批”為“你做我贊”給與員工正面激勵，鼓勵其完善優(yōu)化第一教練—以授業(yè)者角色帶出卓越隊伍

四、掌握教練的方87結(jié)束語

今天我們從團隊領袖、制度規(guī)范、非親家長、第一教練四個方面給大家作了交流，希望能給大家一點啟發(fā)和思考，當你遇到困惑的時候，想想你怎樣做好團隊領袖，怎樣規(guī)范自己和員工的行為，怎樣做好一個非親家長，怎樣做好一個優(yōu)秀的教練。我相信利用好這四條，大家一定有效地解決好管理中存在的問題。結(jié)束語今天我們從團隊領袖、制度規(guī)范、88管理有技巧運籌帷幄決勝千里

管理無技巧疲于奔命累死千軍管理有技巧運籌帷幄決勝千里

管理無技巧疲于8919十二月2022員工管理技巧17十二月2022員工管理技巧90兔子如何吃掉狼和野豬

——成為最能干、最有權(quán)力的領導

一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌著，一只狼經(jīng)過此地，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起頭說：“寫文章?！崩墙又鴨枺骸笆裁搭}目？”兔子說：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的。”狼聽后哈哈大笑，它認為兔子太異想天開了，于是兔子把狼領進了山洞。過了一會，兔子走出了山洞，繼續(xù)寫文章。一只野豬走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子一本正經(jīng)地說：“淺談兔子是如何把野豬吃掉的?！币柏i認為這是天方夜譚，于是野豬也被兔子領進了山洞。最后，在山洞里，一只獅子坐在一堆白骨之間，一邊打著嗝一邊讀著兔子交給它的文章——《一只動物，能力大小關鍵要看你的領導是誰》。兔子如何吃掉狼和野豬

——成為最能干、最有權(quán)力的領導91一流領導，員工為他打拼；二流領導，員工一起打拼；三流領導，每天自己打拼；四流領導，員工找他死拼我們要通過別人來完成工作一流領導，員工為他打拼；我們要通過別人來完成工作92

我是誰？

我是誰？93員工致領導的一首詩

你選擇了你的員工，你的員工選擇了你，這是一種緣分。你要把他們視為兄弟姐妹，愛護他們，尊重他們，團結(jié)他們，讓他們感受到大家庭的溫暖。

員工致領導的一首詩你選擇了你的員工，94你要對他們嚴格要求，你遷就他們姑息他們?nèi)萑趟麄冊徦麄兤鋵嵍紩α怂麄?。你要給他們成長和鍛煉的機會，他們成長了，你也是受益人，不要害怕他們成為優(yōu)秀的員工而離開你。員工致領導的一首詩員工致領導的一首詩95你要培養(yǎng)他們，讓他們學會獨立工作。你不能事事代勞，不能讓他們養(yǎng)成依賴的習慣。你要教育他們，該嘉獎時決不吝嗇，該懲罰時決不手軟。你更要從思想上引導他們，不要讓他們成為迷途的羔羊。員工致領導的一首詩員工致領導的一首詩96員工管理的自我認知1.團隊領袖2.制度規(guī)范3.非親家長

4.第一教練員工管理的自我認知1.團隊領袖2.制度規(guī)范3.非親家長97領導不一定是領袖，團隊領袖不是依靠職位權(quán)力，而是以人格魅力來感染和影響下屬。團隊領袖—以人格魅力引領員工領導不一定是領袖，團隊領袖不是依靠職位權(quán)力，而是98團隊領袖—以人格魅力引領員工

領導的權(quán)力

一、職位權(quán)利獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)二、非權(quán)力因素

專長權(quán)個人影響力

服人者，德服為上，才服為中，力服為下團隊領袖—以人格魅力引領員工領導的權(quán)力99

一、取得認同二、爭取追隨者三、成為標桿四、懂得激勵

團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工100一、取得認同

取得員工的心理認同，你的領導績效不是做加法，而是做乘法。打造自身的品格影響力讓員工參與決策，塑造歸屬感保持信息的公開性與溝通渠道的暢通提供員工學習、成長的機會團隊領袖—以人格魅力引領員工一、取得認同團隊領袖—以人格魅力引領員工1011、打造自身的品格影響力

敬業(yè)樂業(yè)：專心、細心、誠心、樂趣

主動積極：面對困難、障礙、挫折時要積極應對、主動尋求解決之道

善于思考：用心去想，敢于質(zhì)疑，不斷實踐

樂于助人：潛力、弱者、困境、過失的人

團隊至上：優(yōu)勢互補，溝通協(xié)調(diào)團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工102熱愛工作崗位熱愛工作崗位103腳踏實地工作腳踏實地工作104享受工作樂趣享受工作樂趣105“×××（打撲克）沒意義”“那你說什么有意義？”“有意義就是好好活著?！薄澳窃趺此愫煤没钪?？”“好好活著就是做有意義的事”

“他每做一件小事的時候，都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已經(jīng)是一棵我仰望的參天大樹了?！薄啊痢痢粒ù驌淇耍]意義”“他每做一件小事的時候，1061、打造自身的品格影響力

敬業(yè)樂業(yè)：專心、細心、誠心、樂趣

主動積極：面對困難、障礙、挫折時要積極應對、主動尋求解決之道

善于思考：用心去想，敢于質(zhì)疑，不斷實踐

樂于助人：潛力、弱者、困境、過失的人

團隊至上：優(yōu)勢互補，溝通協(xié)調(diào)團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工107主動積極

大雨過后，一只蜘蛛正艱難地修補著支離破碎的蜘蛛網(wǎng)，由于風太大，它剛補好的網(wǎng)一次次被吹破，自己也多次從網(wǎng)上摔下來，但它還是一次次爬到網(wǎng)上，繼續(xù)忙碌。第一個人看到后，嘆了一口氣說：“哎，我的一生不就像這蜘蛛嗎？忙忙碌碌卻無所作為?！睆拇?，他日漸消沉，混沌度日。第二個人看到后，被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)、和知難而上的精神所感動，心想：“人和蜘蛛一樣，一旦放棄了，也就餓死了。要活著，就得樂觀地面對挫折，積極地工作?！笔暌院?，他成了一名成功人士。主動積極大雨過后，一只蜘蛛正艱難地修補108

對事物的看法，沒有絕對的對錯之分，但有積極和消極之分，而且每個人都必須要為自己的看法承擔最后的結(jié)果。

——美國心理學家佛士迪克團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工109忙亂禍躲推怨吵忙110怎樣做到主動積極？1、樂觀積極的心態(tài)2、要有頑強的意志團隊領袖—以人格魅力引領員工怎樣做到主動積極？團隊領袖—以人格魅力引領員工111積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)序號狀況積極心態(tài)消極心態(tài)1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4遇到問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)序號狀況積極心態(tài)消極心態(tài)1犯錯時112

一副心態(tài)對聯(lián)送給大家上聯(lián)：心態(tài)好事業(yè)成不成也成下聯(lián)：心態(tài)壞事業(yè)敗不敗也敗橫批：成敗在你一副心態(tài)對聯(lián)送給大家113二、爭取追隨者

如果你的身邊沒有追隨者，你就不能算作團隊領袖公平公正：惜馬、用牛、趕豬、打狗樹立威信：罰上立威，賞小取信。團隊領袖—以人格魅力引領員工二、爭取追隨者團隊領袖—以人格魅力引領員工114惜馬:保護、愛惜“千里馬”，不能快馬再加鞭，不能以“能者多勞”為借口。用牛：合理使用“老黃?！保荒茏尅袄蠈嵢顺蕴潯壁s豬：針對惰性強的人應采取一定的強制性措施，趕著走，不能“干的不如看的?！贝蚬罚簩σ恍┬男g(shù)不正、不務正業(yè)的人要加強懲處，不能“干的不如搗蛋的”。團隊領袖—以人格魅力引領員工惜馬:保護、愛惜“千里馬”，不能快馬再加鞭，不能以“能者多勞115三、成為標桿

讓自己成為標桿是取得認同與爭取追隨者的橋梁與紐帶。

根據(jù)心理學的研究，當員工對領導的認同達到一定程度時，通常會有某種行動上的表現(xiàn)，如模仿。團隊領袖—以人格魅力引領員工三、成為標桿團隊領袖—以人格魅力引領員工116要具備超強的技能要具備超強的技能117要具有高度的自信心要具有高度的自信心118要有必勝的信念要有必勝的信念119要善于學習不斷進步要善于學習不斷進步120要具有高度的膽識和智慧要具有高度的膽識和智慧121敢于挑戰(zhàn)更高的目標敢于挑戰(zhàn)更高的目標122要處變不驚，遇事從容要處變不驚，遇事從容123面對任務無所畏懼面對任務無所畏懼124要穩(wěn)重，遇事不能急躁要穩(wěn)重，遇事不能急躁125四、懂得激勵

激勵既是中層干部必須要懂的管理原則，更是一門要掌握的領導藝術(shù)

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工126

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）團隊領袖—以人格魅力引領員工你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗127精神激勵在精神激勵中，正向的精神激勵包括：表揚、贊美、肯定、賞識、器重、信任、尊重、認同、晉升，以及賦予挑戰(zhàn)性工作等支持性措施；負向的精神激勵則包括：批評、責難、抱怨、排斥、否定、輕視、冷落、不信任等懲罰性措施。物質(zhì)激勵在物質(zhì)激勵中，正向的物質(zhì)激勵包括：加薪、發(fā)紅包、獎金，或給予優(yōu)厚的福利待遇等；負向的物質(zhì)激勵則包括：降薪、扣罰工資、獎金等經(jīng)濟制裁。團隊領袖—以人格魅力引領員工精神激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工128經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性時間工作分擔通訊便利舒適環(huán)境學習機會團隊意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎工資績效工資激勵性薪酬延期129馬斯洛的需要層次論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵理論馬斯洛的需要層次論生理安全社交尊130斯金納的強化理論

當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。斯金納的強化理論當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為131

四、懂得激勵贊美激勵法：

在每個人的身上都掛著兩塊牌子，前面掛著‘贊美我！’，后面掛著‘肯定我！’。任何一個人都希望贏得他人的贊美與肯定、欣賞與認同?！?/p>

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工132小資料：贊美的五步法第一步：尋找一個點第二步：這是個優(yōu)點第三步：它是個事實第四步：用自己的話第五步：適當?shù)臅r機團隊領袖—以人格魅力引領員工小資料：贊美的五步法第一步：尋找一個點團隊領袖—以人格魅力引133小測試：某次會議：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。團隊領袖—以人格魅力引領員工小測試：某次會議：團隊領袖—以人格魅力引領員工134四、懂得激勵目標激勵法：將目標按項目分解，責任落實到人，讓員工看到奮斗的方向，看到目標完成后自身可獲得的利益。團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工135四、懂得激勵

榜樣激勵法：

要善于抓住單位內(nèi)的先進典型，發(fā)揚員工的閃光點團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工136四、懂得激勵反饋激勵法：公開個人的工作成效，獎金發(fā)放上墻等團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工137四、懂得激勵競爭激勵法：

組織各種形式的競賽等

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工138四、懂得激勵強化激勵法：

獎罰有據(jù)，力戒平均。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，公允不偏。

團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工139四、懂得激勵支持激勵法：

對一個員工來說：“我指示你怎樣做”與“我支持你怎樣去做”，兩者的效果是不同的。團隊領袖—以人格魅力引領員工四、懂得激勵團隊領袖—以人格魅力引領員工140

在一個暴雨磅砣的夜晚，S君開著一輛奔馳車行駛在大街上，當他途經(jīng)一個公共汽車站時，看見三個人正躲在站牌下等車。一位是面色慘白、一臉痛苦狀的病人；另一位是曾經(jīng)救過他命的醫(yī)生，他一直想回報這位救命恩人，但苦于找不到機會；還有一位是他傾慕已久的夢中情人。然而，S君的車上僅有兩個座位，他該帶誰走呢？團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工141

S君應該把車鑰匙交給醫(yī)生，讓醫(yī)生帶著病人上醫(yī)院，而他與那位夢中情人在雨中即景?！边@位奔馳車主手中的鑰匙好比一個人的權(quán)勢，或擁有的資源，敢于放下或舍棄你所擁有的，將會得到更多你夢寐以求的東西。這就是‘舍’與‘得’之道。”雨中即景實際上反映了一個授權(quán)的道理。授權(quán)好比是將手中的鑰匙交出來，授權(quán)者既要有博大的胸襟，樂意并敢于放權(quán)，還要有敏銳的眼光，知道誰最適合接這把鑰匙。

團隊領袖—以人格魅力引領員工S君應該把車鑰匙交給醫(yī)生，讓醫(yī)生142管理風格...

宏觀調(diào)控型

放手讓下屬自行安排工作，自己僅在下屬碰到問題時才出手援助，對下屬的評價也只是過問結(jié)果，對過程和方法不是很在意。管理風格...宏觀調(diào)控型放手讓下屬自行安排工143管理風格...

對下屬的監(jiān)控嚴格程度隨下屬的成熟程度不同而有所不同。對成熟的員工完全放手，對不成熟或不勝任的員工則予以必要的監(jiān)控，以保證最終工作成果隨機授權(quán)型管理風格...對下屬的監(jiān)控嚴格程度隨下屬的成熟144管理風格...

不論下屬的能力如何，都不會放手讓下屬去做。事無巨細都喜歡自己去做，也唯有自己參與的工作，才會對其結(jié)果放心

親力親為型管理風格...不論下屬的能力如何，都不會放145團隊領袖—以人格魅力引領員工如何授權(quán)：畫圈、畫餅、畫叉團隊領袖—以人格魅力引領員工如何授權(quán)：146團隊領袖—以人格魅力引領員工團隊領袖—以人格魅力引領員工147人性善人性惡PK制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為人性人性PK制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為148做個什么樣的制度規(guī)范者

才叫“好”？

有章可循有法必依

就是“好”做個什么樣的149一、有效執(zhí)行企業(yè)制度

知行合一剛?cè)岵?/p>

帶頭示范二、健全完善規(guī)章制度修路理論破窗效應制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范150一、有效執(zhí)行企業(yè)制度

知行合一

一是確保員工清晰了解企業(yè)的規(guī)章制度。二是以利益為導向激發(fā)員工的自律意識，讓大家認識到，雖然制度維護的是企業(yè)的根本利益，但員工的利益與企業(yè)利益是息息相關的，執(zhí)行了企業(yè)制度，保障了企業(yè)的利益，進而維護了自身利益。制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范151一、有效執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度

剛?cè)岵?/p>

熱爐法則：預警性原則必然性原則即刻性原則公平性原則

帶頭示范

制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為一、有效執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度制度規(guī)范—以嚴謹?shù)闹贫?52執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉隊長的做法

公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。隊長在會上告知了員工，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。隊長非常失望也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平日表現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并當眾讓記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和隊長爭吵，他默默地把雜志收起來，但從此以后，甲某和隊長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉隊長的做法153執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周隊長的做法

公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。周隊長把規(guī)定讓所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起來養(yǎng)成良好的工作習慣。有一天，他發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的乙某，也在班上看雜志。周隊長心想，這么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不一樣影響工作？于是睜一只眼，閉一只眼，當做沒看見，就過去了。這樣的處理，給隊里其他成員來了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周隊長的做法154執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李隊長的做法

有一天，他發(fā)現(xiàn)隊里最優(yōu)秀的丙某，違反規(guī)定看雜志。他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事地走到丙某面前，說：“這本雜志有一篇文章，很值得好好看！”然后順手拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家去，免得人家以為你在班上看雜志?！北承廊唤邮?，仍舊十分熱心工作，表現(xiàn)的如往日一樣優(yōu)秀。另外一次，李隊長發(fā)現(xiàn)丁某悄悄地看雜志。他深知丁某經(jīng)常否認事實，并且擅長惡人先告狀，因此請其他員工過去看看：丁某在干什么，然后在大家的證明下記下了丁某的違規(guī)行為。對于既非最好也不是很壞的成員，李隊長通常采用先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會事后加以安撫，使其之過而改。執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李隊長的做法155問題劉隊長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？周隊長“放人一馬”錯在哪里？李隊長的工作作風，你的高見如何？問題劉隊長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？156制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為寬嚴尺度：制嚴語寬，先嚴后寬，近嚴遠寬，上嚴下寬。

制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為寬嚴尺度：157制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為二、健全完善規(guī)章制度修路理論只有建立了合理的制度，制度才會發(fā)揮出引導與修正的作用破窗效應制度化管理以執(zhí)行力為前提，即使對于員工那些個別的、、輕微的小錯誤，管理者也不能掉以輕心，只要行為觸犯了公司的核心價值，管理者就應該根據(jù)制度的條例依法處理

制度規(guī)范者—以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范員工行為二、健全完善規(guī)章制度158非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧

領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好他們的心。

一、做員工生活的貼心人知人、知心、知家。二、幫助員工減壓

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧領導159員工管理技巧課件160人的氣質(zhì)類型一、概念

氣質(zhì)是指表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性。二、氣質(zhì)的類型氣質(zhì)可以分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)只影響人們智力活動的方式氣質(zhì)可以影響人的活動效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧人的氣質(zhì)類型非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧161膽汁質(zhì)典型表現(xiàn):情緒體驗強烈，爆發(fā)迅猛，平息快速，思維靈活但粗枝大葉、精力旺盛、爭強好斗，勇敢果斷，為人熱情直率、樸實真誠，表里如一，行動敏捷，生氣勃勃，剛毅頑強；但這種人遇事經(jīng)常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧膽汁質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧162多血質(zhì)

典型表現(xiàn):感情豐富，外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方，善于交往但交情淺薄，行動敏捷，適應力強；他們的弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。

非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧多血質(zhì)非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧163

抑郁質(zhì)典型表現(xiàn)：情緒體驗深刻、細膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實穩(wěn)重、自制力強，能觀察到別人不易察覺的細節(jié)，對外部環(huán)