系統(tǒng)集成項目管理工程師中級學(xué)習(xí)筆記

ERP系統(tǒng)特 ERP系統(tǒng)的功 的三個要 商業(yè)智能的主要功能 商業(yè)智能的三個層次 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體 第一類：對單位的管 第二類：對的管 資質(zhì)（信息統(tǒng)一頒發(fā)《計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)》 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作的組成部 ITIL與IT服務(wù)管 2.1.1.......................................................................................................................................實施ITSM的根本目 ITSM的基本原理（二次轉(zhuǎn)換 概念（評審、論證、審計 目 審計觸 結(jié)構(gòu)化方 原型法 面向?qū)ο蠓?軟件工 軟件需求的特征，目 軟件設(shè) 軟件測試（三大測試階段 軟件（四大性 軟件復(fù) 軟件質(zhì) 軟件配置管理（六大內(nèi)容 軟件工程管理（集成了過程管理和項目管理）（六個方面 基本概 類和對象的關(guān) 統(tǒng)模語言的特征 九種建模 軟件架 常見的架構(gòu)模式（六種模式 中間件（五種常見的中間件 從兩層理解數(shù)據(jù)倉 數(shù)據(jù)倉庫的特點（四大特點 WEBSERVICES技 協(xié)議（四大協(xié)議 適用WebServices的情況（四種情況 不適用WebServices的情況（兩種情況 J2EE架構(gòu)、.NET架 完整的J2EE技術(shù)規(guī)范（四個組成部分 J2EE規(guī)范包含的構(gòu)建及服務(wù)技術(shù)規(guī) 常見代表（三個 局域網(wǎng)最常見的協(xié)議（三個 網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)分布范圍（四種網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（四種拓?fù)?網(wǎng)絡(luò)管理（四種管理 網(wǎng)絡(luò)管理的基本功能（五大基本功能 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（模式）（三種技術(shù)（模式 綜合布線系統(tǒng)的子系統(tǒng)（六個子系統(tǒng) 綜合布線系統(tǒng) 綜合布線適用范 1.4.1知識域（六大管理 保障域（六大管理、兩大規(guī)范 伴隨域（兩大管理 過程 軟技 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展（PMI項目管理知識體系 項目管理過程組（五大過程組 九大知識域（九大管理 項目管理（PMO）在組織結(jié)構(gòu)中的作 項目經(jīng)理和管理（PMO）的區(qū) 項目生命周期的特征（四大階段 PDCA循 項目的5個管理過程組和項目管理知識領(lǐng)域關(guān)系 第五章立項管 項目可行性的內(nèi) 項目評估的方 ..............................................................................................................................................招 招標(biāo).......................................................................................................................................招標(biāo)程序（十一步程序 制定招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的原則（六大原則 投 評標(biāo)（需要補全 中標(biāo)人投標(biāo)的條件（兩大條件 投標(biāo)（三步驟 投標(biāo)文件內(nèi) 簽訂合 合同談判的方 簽訂合 第六章項目整體管 項目啟 項目章程的作用和內(nèi)容（輸出 項目啟動的依據(jù)（四大依據(jù)）（輸入 項目啟動的方法（三種方法 制定項目范圍說明書（初步）的技術(shù)和工 制定項目范圍說明書（初步）的輸入和輸 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸入、輸 監(jiān)督和控制項目的方法（四個方法 監(jiān)督和控制項目的輸入、輸 整體變更控制過程包含的內(nèi)容（六大內(nèi)容 整體變更控制的方 整體變更控制的輸入、輸 項目收尾的方法（三種方法 項目收尾的輸入、輸 第七章項目范圍管 產(chǎn)品范 項目范 編制范圍管理計劃的工具和技 編制范圍管理計劃的輸入、輸 范圍定 范圍定義的工具和技 范圍定義的輸入，輸 WBS概 WBS的表示形 創(chuàng)建WBS的工具和技 WBS的輸入、輸 范圍確 范圍確認(rèn)的輸入、輸 范圍控 范圍控制的工具和技 范圍控制的輸入、輸 第八章項目進度管 活動定 定 WBS的主要用途，活動定義與WBS的關(guān) 活動定義的輸入、輸 活動定義所采用的主要方法和技 活動排 活動排序的輸入、輸 活動排序所采用的主要方法和技 定 活動資源估算所采用的主要方法和技 活動資源估算的輸入、輸 定 活動歷時估算所采用的主要方法和技 活動歷時估算的輸人,輸 制定進度計劃所采用的主要技術(shù)和工 制定進度計劃的輸入、輸 定 項目進度控制的主要技術(shù)和工 項目進度控制的輸入、輸 第九章項目成本管 管理儲 成本基 項目估算需要考慮的主要因素（六大因素 成本估算的工具和技 項目成本......................................................................................................................................項目成本的工具與技 項目成本控制的主要內(nèi) 成本控制的工具與技 績效衡量分析（ +計算公式 基本概 基本原則 目標(biāo) 主要活動 流程 ISO9000系列（ISO9001、ISO9004、 全面質(zhì)量管理 六西格瑪（六倍標(biāo)準(zhǔn)差 制定項目質(zhì)量常用的技術(shù)工具和方 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸 項目質(zhì)量控制活動的內(nèi) 項目質(zhì)量控制過程的基本步驟（七大步驟 項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工 1.4.1....................................................................................................................................... 獲取人力資源的依據(jù)（輸入 組建項目團隊的工具和技 組建項目團隊的輸 激勵理 馬斯洛需要層次理論（五種需要 馬斯洛需要層次理論的假設(shè)（三種假設(shè) 赫茨伯格的雙因素理 期望理 X理論和Y理 X理論（主要體現(xiàn) 型管理者對人性的基本判斷 Y理論（與X理論完全相反 項目團隊建設(shè)的主要目 項目團隊建設(shè)的階段（五個階段 項目團隊建設(shè)的工具與技 定 項目團隊管理的方法（三種方法 管理的方法（六種方法 第十二章項目溝通管 定 溝通管理的過程（四大過程 溝通模 溝通管理計劃編制過程的步 溝通管理計劃的主要內(nèi) 信息的傳遞方式（三種方式 信息分 定 常用的溝通方式的優(yōu)缺點或特點介 用于信息分發(fā)的技術(shù)、方 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程結(jié) 一個考 第十三章項目合同管 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（三種分類 按項目付款方式劃分的合同分類（三種分類 違約責(zé)任的承擔(dān)方 項目合同簽訂的注意事 定 合同管理的作 合同管理的主要內(nèi)容（四大管理 合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程 合同管理的工具和技 合同管理的依據(jù)（輸入 合同管理的交付物（輸出 索賠概念（定義 索賠的分 索賠程 第十四章項目采購管 合同的類型（合同按費用支付方式分為三類 常見的詢價文 招 招標(biāo)方式（六種方式 六種方式的使用條 招投標(biāo)程 招標(biāo)人及其權(quán)利以及義 供方選擇的工具和技 評標(biāo)................................................................................................................................... 合同收尾的內(nèi) 合同收尾的輸入、輸 配置管 配置管理有關(guān)的概 配置管理計劃的主要內(nèi) 配置識別的基本步 建立配置管理方案的基本步 配置管理的活動（四個方面 配置庫的類型(四種類型 版本管 配置項的狀態(tài)（三種狀態(tài) 變更控制流 第十六章變更管 組織機 工作程 對進度變更的控 對成本變更的控 對合同變更的控 變更管理與其他項目管理要間的關(guān) 1.1定 1.1.1屬性及目 技術(shù)體 電磁兼 計算機設(shè)備防........................................................................................................................ 1.7.1等級（三級 可靠性等級（三級 第十七章項目風(fēng)險管 風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi) 制定風(fēng)險管理計劃的工具與技 制定風(fēng)險管理計劃的輸入、輸 風(fēng)險識 項目風(fēng)險識別的特 風(fēng)險識別的具體方 風(fēng)險識別的輸入、輸 定 定性風(fēng)險分析的方 定性風(fēng)險分析的輸入、輸 定 定量風(fēng)險分析常用技 數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng) 定量風(fēng)險分析的輸入、輸 應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移 風(fēng)險..............................................................................................................................................定 風(fēng)險的目的和主要工作內(nèi) 1.7.3方法(兩大類1.7.3方法(兩大類 第十九章項目收尾管 項目驗 項目總結(jié)的意義（屬于項目收尾的管理收尾，又稱行政收尾 項目總結(jié)會應(yīng)討論的內(nèi) 第二十章知 管理（考1~2分 知 定 我國的知 知 的范 著作權(quán)的主 著作權(quán)的歸屬劃 專利 專利權(quán)的內(nèi) 知 保護的原則（六個原則 知 管理要 知 （著作權(quán)）的有效時 計算機軟件保護條 第二十一 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn) 定 我國標(biāo)準(zhǔn)的級別（四種標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo) 系統(tǒng)集成項目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) （會考3分

Comment信息資源的開發(fā)和利用 Comment【電網(wǎng)國際信息化體系要素（六大要素應(yīng)信息化政策和Comment強調(diào)“事前計劃、事中控制、事后分析的管理理念和及時調(diào)整的管理策略”Comment[s]:需要重點了解施。ERP是一項管理工作Comment[s]:需要重點了解電子政務(wù)的模間的電子政務(wù) 企業(yè)信息化與電子商制造資源計劃（MRP 系ERP 系ERPERP是開放的系4)人力資源管理（差旅核算Comment[s]:需要重點了解Comment[s]:需要重點4)人力資源管理（差旅核算Comment[s]:需要重點了解Comment[s]:需要重點了解客關(guān)管1.6商業(yè)智能（簡稱數(shù)據(jù)電子商務(wù)的模電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系信服運信息系統(tǒng)服務(wù)中普遍存在的

上午必考，下午有可能會考

Comment[s]:需要理解Comment[s]:重點Comment[s]:重點Comment[s]:需要理Comment[s]:有效期3項 產(chǎn)生問題的原我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（如何處理）（分兩類 的管計算機信息系統(tǒng)集成單計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理從高到低 經(jīng)理不少于8CommentComment[s]:了解Comment[s]:了解Comment[s]:了解Comment信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管1.6監(jiān)理單位和監(jiān)（甲乙丙三個級別信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦 1.7.1資 （信統(tǒng)一頒 《計算機信息系統(tǒng)集成資 》 1.8信息系統(tǒng)工程監(jiān)理幾個重要的概念 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：是指在工商管理部門的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 1.91.9監(jiān)理內(nèi)容（四控、三管、一協(xié)調(diào)Comment[s]:控管Comment[s]:了解Comment[s]:重點信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)建設(shè)單位：建設(shè)單位（主建方【甲方】）、集成單位（承建方【乙方】）和監(jiān)理單位（監(jiān)理方）ITIL與ITITIL（ITInfrastructureLibrary）：ITITSM（ITServiceManagement）：IT服務(wù)管 信息系統(tǒng)審打梳收集并評估以決定一個計算機系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護資產(chǎn)、維護數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)，同時最經(jīng)濟的使用資源

Comment[s]:事前是評估（論證CommentComment[s]:CMMI中為過Comment[s]:了解事后進行審（重點系統(tǒng)集成的概系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。系統(tǒng)集成的特信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程系統(tǒng)集成的最終交付物是系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)一項綜合性的系統(tǒng)工信息系統(tǒng)集成分

Comment[s]:如：智能樓宇Comment[s]:如：綜合布線Comment[s]:Comment[s]:5個階段也需要背信息系統(tǒng)的生命周期（四個階段 學(xué)習(xí)筆信息系統(tǒng)開發(fā)方法（三大方法結(jié)構(gòu)化方特點（從上到下拋棄型原型：系統(tǒng)真正實現(xiàn)后就放棄不用了進化型原型：面向?qū)ο筌浖ぼ浖枨蟮奶卣鳎刻匦裕耗肯到y(tǒng)集成項目管理 學(xué)習(xí)筆

Comment[s]:了解 代設(shè)分驗確評審 學(xué)習(xí)筆軟件配置管理（六大內(nèi)容軟件配置管理過程的管理和計劃軟件軟件軟件配置狀態(tài)記錄軟件軟件發(fā)布管理與交付軟件工程管理（集成了過程管理和項目管理）（六個方面軟件項目軟件項目評審和關(guān)面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計對象（包含三個基本要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為類（類的數(shù)據(jù)也叫屬性、狀態(tài)、特征，類的函數(shù)也叫功能、操作、服務(wù)封裝（封裝是將相關(guān)的概念組成一個單元，然后通過一個名稱 它繼多接消模復(fù)模復(fù)類和對象的關(guān)每一個對象是某一個類的每一個類在某一時刻都有零或的實類是生成對象的系統(tǒng)集成項目管理 系統(tǒng)集成項目管理 學(xué)習(xí)筆可視化建模與統(tǒng)模語統(tǒng)模語言的特征 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用圖類圖(Class圖(Object圖（UseCase圖(Component圖(Deployment圖(State圖(ActMty圖(Sequence圖(Collaboration類圖 Comment[s]: 學(xué)習(xí)筆過程調(diào)用面向消息分布式對象事物 從兩層理解數(shù)據(jù)倉用于決策支持，面向分析型數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)倉庫的特點（四大特點面集相對穩(wěn)定反映歷史變化協(xié)議（四大協(xié)議傳遞信息的簡單對象協(xié)議描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言Web服務(wù) 的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成適用WebServices的情況（四種情況 應(yīng)用程序集成B2B軟件重用不適用WebServices的情況（兩種情況單擊應(yīng)用程序局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序J2EE架構(gòu)、.NET常用構(gòu)建標(biāo)定義：利用某種編程 ，將一組人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶直接去操作的細(xì)節(jié)進行封裝，然后用于復(fù)用 計算機網(wǎng)絡(luò)知

Comment少資料，需要補充Comment少資料，需要補充 Comment[s]:重點網(wǎng)星型拓環(huán)形拓用資用資配置管性能管故障管安全管計費管

Comment[s]:重點了解優(yōu)缺點Comment[s]:重點了解優(yōu)缺點Comment[s]:了解即可CommentCommentComment[s]:真正的Comment擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享及高度可用性Comment直接連

網(wǎng)絡(luò)連 區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)筆水平工作區(qū)子系綜合布線系統(tǒng)綜合布線適用范3K建筑總面積≤100W平方米區(qū)域內(nèi) ≤50~5萬項目的定義和目 項目的特項目成功的約束（四大約束范時成質(zhì)項目管理的知識范

Comment[s]:了解Comment整體管范圍管進度管成本管質(zhì)量管合同管采購管風(fēng)險管知 知 管變更管溝通管

Comment[s]:Comment 立啟 項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù)溝激 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展

項目管理知識體系 整體管范圍管成本管質(zhì)量管溝通管采購管風(fēng)險管項目的組織方

Comment[s]:組織方優(yōu)缺障CommentComment[s]:了解Comment[s]:了解1.8項目管（PMO）在組織結(jié)構(gòu)中的10)量標(biāo)或外部或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項1.9（PMO）的區(qū)多 更好少改善了支項目經(jīng)理和PMO追求不用的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使。所有工作都必須在組織要求下進行調(diào)整項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標(biāo)，而MO特殊的組織機構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級的觀點項目經(jīng)理關(guān)注于特定的項目目標(biāo)，而PM管理重要的大型項目范圍的變化，以更好地達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)項目經(jīng)理控制賦予項目的資源以最好地實現(xiàn)項目目標(biāo)，而PMO對所有項目之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用項目生命周典型的信息系統(tǒng)項目的生命

Comment[s]:Comment CommentComment原型化模型（的情況下使用螺旋模型（龐大復(fù)雜高風(fēng)險下使用單個項目的管理過改改 知識領(lǐng)知識領(lǐng) 學(xué)習(xí)筆組說明書（建立理理理第五章立項管理項目可行性的內(nèi)技術(shù)財務(wù)組織經(jīng)濟項目論項目論建設(shè)方的立項管理（三步 項目的可行性研

Comment[s]:必須搞Comment必考??！P197~P200每一個字都 項目評估：項目評估是指項目在可行性研究的基礎(chǔ)上，由第（國家、銀行或有關(guān)機構(gòu)）對項目進行評價、分析和論證，進而判斷其是否可行的一個評估過程定義：招標(biāo)是在一定范圍內(nèi)公開貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)；并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為定義：招標(biāo)人自行選擇招標(biāo)機構(gòu)，委托其辦理招標(biāo)事宜。招標(biāo)機構(gòu)是依法設(shè)立從事招標(biāo)業(yè)務(wù)并提供服務(wù)的社會中介組織。任何單位和個人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)機構(gòu)

Comment后后期需概念：投標(biāo)是與招標(biāo)相對應(yīng)的概念，它是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定的時間內(nèi)向招標(biāo)人提交標(biāo)書，爭取中標(biāo)的行為訂制標(biāo)提交標(biāo)能滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標(biāo)價格最低；但是投標(biāo)價格低于成本的除外承建方的立項管公司與制造商協(xié)議和簽訂合投標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立合同標(biāo)數(shù)質(zhì)

Comment項目整體管理的過程（七大流程CommentComment 項目啟項目啟 理進 項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔合實施單位現(xiàn)有的人力資源、和專業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、員工績效評估和培訓(xùn)記錄等咨詢顧問或咨詢公司專業(yè)和技術(shù)Comment編制項目范圍說明書（初步指導(dǎo)和管理項目執(zhí)監(jiān)督和控制項

Comment成預(yù)整體變更控

Comment[s]: 項目收尾（兩種收尾 學(xué)習(xí)筆項目收尾的輸入、輸項目管理計劃合同文件最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交管理收尾辦法和合同收尾辦法已更新的組織過程資產(chǎn)（包含項目文歷史信第七章項目范圍管理項目范圍管理過程（五大過程編制范圍管理計劃范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍控制編制范圍管理計劃的工具和技判 范圍定

Comment創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS是以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M一步分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍，每下降一層代表對項目工作的更詳細(xì)定義。W 。WBS同時也是控制項目變更的重要基2)

Comment[s]:了解Comment工作包：最小不能少于1個人工）Comment[s]:至頂向下Comment[s]:至底向上Comment[s]:重要

在第一層再分解子項目的應(yīng)包括項目管理工作（因為管理師項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作c)c)CommentWBS和WBS字范圍基1.6范圍范圍控

Comment[s]:是非正CommentComment項目進度管理的管理過程（六大過程活動定活動定義過程：就是要把完成項目的所有活動都找出來。工作包分解成一個個的活動是活動定義過程的最基本的任務(wù)里程碑 ie）：指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)工作分解結(jié)構(gòu)是一個幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目（項目發(fā)生變更時）所涉及的工作的基本依據(jù) 學(xué)習(xí)筆活動定義的輸入、輸事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)（包含工作分解結(jié)構(gòu)詞項目管理活動活動屬性里程碑活動定義所采用的主要方法和技分模判規(guī)劃組成部分（包含控制賬規(guī)劃組活動排活動排序的輸入、輸項目范圍說明書活活動屬性項目進度網(wǎng)絡(luò)圖活動（更新活動屬性（更新（四種依賴關(guān)系類型任兩項活動的緊前事件和緊隨事件代號至少有一個不相同，節(jié)點代號沿箭線方向越來越大注意：為了繪圖的方便，我們引入了一種額外的、特殊的活動，叫做虛活動。它不消耗時間，在網(wǎng)絡(luò)圖中由一個虛箭線表示活動資源估計劃活動資源估算就是確定在實施項目活動時要使用何種資源（、設(shè)備或物資），每一種使用的數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動1)判2) 活

CommentComment活動歷時估算（有均值和方差公式 活動歷時的方差=（最悲觀-最樂觀 活動A的歷時為：（6+4*10+20）/6=11天活動A歷時的方差為：（20-6）/6=2.3活動

Comment制定進度計

CommentComment進度壓縮（兩種方法

Comment[s]:活動活動屬項目進度控進度控制是 項目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進度變更的過程進度控制關(guān)注如下內(nèi)容：當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更。進度控制是整體變更控制過程的一個組成部分如何執(zhí)行進度控制（縮短工期）：投

CommentComment活 （更新活 （更新活 Comment Comment[s]:Comment項目成本管理的過程（四種過程 項目成本失控原因（四種原因2)成本的類可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本?？勺兂杀居址Q變動成本間接成本：來自一般用科目或幾個項目共同擔(dān)負(fù)的項目成本所分?jǐn)偨o本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和費用等管理儲是一個單列的計劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時使用，包含成本或進度儲備成本基經(jīng)批準(zhǔn)的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項目成本變更（所增加或減少的數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本學(xué)習(xí)曲線理學(xué)習(xí)曲線理論 ，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。學(xué)習(xí)曲線理論用來估計生產(chǎn)大量產(chǎn)品的項目的成本制定項目成本管理計成本管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是概括性的，視項目需要決定制定成本管理計劃的工作在項目計劃階段的早起進行，并為每個成本管理過程設(shè)定了框架，以便確保過程實施的協(xié)調(diào)一致和有效率項目成本估 、保險） 判斷）

Comment項目成成本是將已批準(zhǔn)的項目總的估算成本進行分項目成 限制平項目成本控 掙值分析（技術(shù) 加值與計劃工作 成本（計劃值）和已完成工作的實際成本（實際值）進行比。

Comment[s]:理解即可Comment[s]:必考??！Comment[s]:CommentComment 成 掙值實際成本成本偏差（CV）【CV=EV-ACCV=0表明項目實施 CV>

Comment[s]:理解CV

0表明項目處于超支狀態(tài)，此時項目SV<SV>SV<SV>SV= CPI>CPI=CPI>CPI= CPI< 進度執(zhí)行（績效）指標(biāo)（SPI）【SPI=EV/PVSPI=1.0表明項目實施SPI>1.0表示進度超前，進度效率高，項目進度SPI<1.0表示進度滯后，進度效率低，項目進度 （BAC）【BAC=完工時的PV總和典型的偏差計算ETC：【ETC（BAC-EVC）型的偏差計算ETC：【ETC=（BAC-EVC）/CPIC完成計劃活動的工作量或工作費用（EAC）【EAC=ACC+ETC完工績效指數(shù)（TCPI）【TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）（每一頁都需要去看基本概質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量和方向。它體現(xiàn)了該組織（項目）的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)質(zhì)量控制（是）：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面（就是具體操作和控制質(zhì)量）質(zhì)量管理基本原則和目以實用為的多元要管理層和第重視（就是參與質(zhì)量管理主要活動和流質(zhì)量保證：定期評估總體項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心質(zhì)量控制：是指具體的項目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定方法來消除績效低下的原因

Comment[s]:理解制定項目質(zhì)量計國際制定項目質(zhì)量計4個要素:結(jié)構(gòu)、技術(shù)

Comment[s]:了解Comment[s]:簡寫要Comment質(zhì)量保證質(zhì)量控制 Comment[s]:質(zhì)量保證質(zhì)量控制（Quality（Quality項目質(zhì)量控項目質(zhì)量控制活動一般包括：保證由或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo) 項目人力資源管理的過程項目人力資源管理的

Comment[s]:了解即可Comment[s]:重要！需要掌握Comment[s]:重要！需要掌握Comment[s]:了解即可Comment[s]:P32811-處理人際關(guān)系的技

項目人力資源管理有關(guān)概組織結(jié)構(gòu)圖：組織結(jié)構(gòu)圖以圖形表示項目匯報關(guān)系。最常用的有層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式的角色描述等三種。任務(wù)分配矩陣或稱責(zé)任分配矩陣(ResponsibilityMatrix，RAM)：周來表示需要完成的工作由哪個團隊成員負(fù)責(zé)的矩陣，或需三項目組織結(jié)構(gòu)圖 三1.4.1項目人力資源計劃編項目團隊組織建能經(jīng)成談采項 分

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第一類 因素(hygiene第二類是激勵因素(X理論和Y

Comment[s]:了解Comment[s]:需要Comment[s]:重要 人們天外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個有效的辦法，下屬能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制項目團隊建提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質(zhì)量并提高績效 創(chuàng)建動態(tài)的、團結(jié)合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產(chǎn)率、團隊精神和團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識 培項目團隊管項目團隊管理是指 個人和團隊的績效，提供反饋，解決問題和協(xié)調(diào)變更提高項目的績效問

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學(xué)習(xí)筆第十二章項目溝通管理定溝通管理的過程（四大過程溝通計劃編制信息分發(fā)績效報告項目干系人管理溝通管理計劃編制過程的步發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建的：獲得信息的 ）會信息分的溝通方式優(yōu)點是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的 。而缺點是缺乏人性化，如果某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)。口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效，當(dāng)一方的理解和另一方不同時，容易產(chǎn)生較強的 對內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而對外的溝通要求項目經(jīng)理以正式的方式進行通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數(shù)場合的方式

Comment[s]:了解Comment[s]:重要，需要掌握！ 信息發(fā)布系統(tǒng)：是指在項目整個生命期，及時收集信息、加工并與項目干系人共享信息、將信息發(fā)布給項目干系人。項目信息可以用多種方式發(fā)布一個考 答：N*（N-1）/2問：如果說在一個項目中團隊成員數(shù)量為人，那么其數(shù)量集是什么集？答：N的平方合同的法律特有效合同原則（三種原則不法律或社會公共利

Comment[s]:了解即可Comment[s]:了解即可Comment[s]:了解無效合同原則（五種原則 項目合同的分

Comment[s]:了解總承包合同：發(fā)包人把信息系統(tǒng)工程建設(shè)從開始立項、論證、施工到竣工的全部任務(wù)，一并發(fā)包給一個具備資質(zhì)的承包人單項項目承包合同：發(fā)包人想信息系統(tǒng)工程建設(shè)的不同工作任務(wù)，分別發(fā)包給不同的承包人或某幾部分項目，再發(fā)包給子承建單位（必須具備兩個條件總價合同：又稱固定價格合同，是指在合同中確定一個完成項目的總價，承包人據(jù)此完成項目全部合同內(nèi)容的合同單價合同：是指承包人在投標(biāo)時，以招標(biāo)文件就項目所列出的工作量表確定各部分項目工程費用的合同類型成本加酬金合同：是由發(fā)包人向承包人支付工程項目的實際成本，并且按照事先約定的某 式支付酬金的合同類型（適用類型）項目合同簽采取補救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款或 等）法項目合同管合同管理是管理建設(shè)方與承建方（委托方與被委托方，買方與賣方）的關(guān)系，保證承建方的實際工作滿足合同要求的過程合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)合同是監(jiān)理的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制

Comment標(biāo)紅的需要理解和記住P368Comment[s]:了解即可Comment[s]:了解即可Comment[s]:重點合 管變更的提出。合同簽約各方都可以向監(jiān)理單位（或變更管理）提出的合同變更請求變更請求的。合同簽約各方 理單位（或變更管理）后，提出合同變更請求的意見，并報業(yè)變更的批準(zhǔn)。監(jiān)理單位（或變更管理）批準(zhǔn)或變項目合同索賠處索賠是在工程承包合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而 損失時，向另一方提出賠償要求的行為索賠在一般情況下都可以通過協(xié)商方式，友好解決。如果再無法達(dá)成妥協(xié)的時候，可以通過仲裁來解決

Comment[s]:需要理解P376Comment[s]:需要理P375~P376Comment[s]:需要理解P377Comment[s]:了解即可 學(xué)習(xí)筆商務(wù)索總索第十四章項目采購管理編制采購計劃編制詢價計劃詢價、招投標(biāo)供方選擇合同管理和收尾成本加酬金合同。項目成本=允許成本+一定酬成本加固定酬金合同。項目成本=允許成本+固定成本加鼓勵酬金合同。項目成本=允許成本編制詢價計方案邀請書（RequestFor報價邀請書（RequestFor征求供應(yīng)商意見書(RequestFor投標(biāo)邀請書（InvitationforBid,招

CommentComment[s]:單一來源：采購人邀請?zhí)囟ǖ膶ο笳勁校⒃试S談判對象二次報價確定簽約人的采購方式 限涉及國家安全、不適宜公開招標(biāo)，應(yīng)當(dāng)向三個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書開評在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，招標(biāo)人可以以形式對招標(biāo)人也應(yīng)當(dāng)對招標(biāo)文件要求提交的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收（權(quán)招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件需要的合理時間。但是，依法必須進行招標(biāo)的項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立

CommentComment[s]:了解 學(xué)習(xí)筆評標(biāo)角色組成：評標(biāo)的人數(shù)：不得少于5人的單數(shù)（技術(shù)和經(jīng)濟類的要占三分之二合同收尾的內(nèi)合同收尾的輸入、輸合同文件及合同管理計劃組織過程資產(chǎn)更新合同文件配置管配置管理有關(guān)的概配置庫配置管理活動和流程:，增強軟件研制過程的可控性．確保軟件配置管理項（包括各種文檔、數(shù)據(jù)和程序）的完備、清晰、一致和可追蹤性，以及技術(shù)狀態(tài)的可控制性。配置狀態(tài)報告:就是根據(jù)配置項操作的記錄來向管理者報告軟件開發(fā)活動的進展情況配置管理計劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項計劃、基線計劃、交付計劃、備份計劃、配置審計和評審、變更管理等。變更管理(georloard，CC)該計劃小技術(shù)支

Comment[s]:了解版本管Comment[s]:理解正式：配置項通過評審后，其狀態(tài)變?yōu)椤罢健保ó?dāng)配置項修改完畢并重新通過評審時，其狀態(tài)又變?yōu)椤罢健保┳兏甑谑伦兏芾眄椖孔兏a(chǎn)生的原因（六種常見原因項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的調(diào)變更管理的基本原首先建立項目基準(zhǔn)、變更流程和變更控 （也叫變更管理（包含組織機妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具Comment[s]:理解Comment組織機妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具Comment[s]:理解Comment1)項目變更控:或更完整的配置控(Configuration2)項目經(jīng)理響應(yīng)變更提出者的要求，評估變更對項目的影響及應(yīng)對方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供人決策；并據(jù)評審結(jié)果實施即調(diào)整項目基準(zhǔn)，確保項目基準(zhǔn)反映項目實施情況工作程項目變更管理的工作內(nèi)保證潛在的費用超支不超過的項目階段和總體 如果把項目整體的交付物視作項目的配置項，配置管理可視為對項目完整性管理的一套系統(tǒng)，當(dāng)用于項目基準(zhǔn)調(diào)整時，變更管理可視為其一部分。亦可視變更管理與配置管理為相關(guān)聯(lián)的兩套機制，變更管理由項目交付或基準(zhǔn)配置調(diào)整時，由配置管理系統(tǒng)調(diào)用；變更管理應(yīng)對項目的調(diào)整結(jié)果反饋給配置管理系統(tǒng)，以確保項目執(zhí)行與對項目的賬目相一致（會考3分定 屬性：是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被給非的用戶、實體或過程，或供其利用的特性（常用的技術(shù)有）最 原防目標(biāo)：是指信息不被泄漏給未的個人、實體和過程或不被其使用的特性（可以通過下列技術(shù)來實現(xiàn)） 協(xié)

Comment[s]:這章需要仔細(xì)看Comment[s]:如：數(shù)字簽名Comment[s]:屬：是信 屬協(xié)檢測系 實 其他屬性及目標(biāo)（真實性、可核查性、不可抵賴性、可靠性不可抵賴性:也稱作不可否認(rèn)性，在應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互過程中，確信參與者的真實同一性管理管理的內(nèi)

Comment完整性與性不同，求信息不被給未的人，而完整性則要求信息不致受到各種原因的破壞Comment[s]:了解即Comment[s]:P426需要仔細(xì)看Comment[s]:P427需要仔細(xì)看Comment[s]:P428需要仔組

系系事件管技術(shù)體代碼防自 控標(biāo)強 控用戶數(shù) 計算機機房與設(shè)施安

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