第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧課件

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/18第五章商務(wù)1三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題（二）演講1、識(shí)記：（1）演講的定義；（2）演講的類型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：演講的技巧（三）會(huì)議1、理解：會(huì)議的類型2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)議組織的流程（四）信函理解：信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三、考核要求（一）求職面試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、演講、會(huì)議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問題，明確各種方式運(yùn)用技巧。二、考核知識(shí)點(diǎn)（二）演講（一）求職面試（三）會(huì)議（四）信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握3第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、招聘前的準(zhǔn)備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員的安排第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、第五章商務(wù)溝通的主要手4崗位工作分析明確招聘目的準(zhǔn)備面試問題動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能擬訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施面試挑選適合的應(yīng)聘者面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力（4）對(duì)事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé)樹立良好企業(yè)形象第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧崗位工作分析挑選適合的應(yīng)聘者第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧5二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛6三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準(zhǔn)備面試中的各類問題合適的著裝時(shí)刻保持誠(chéng)信不要對(duì)原公司作出負(fù)面評(píng)價(jià)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷第五7補(bǔ)充：怎樣寫求職信以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容由三個(gè)部分組成：（1）開頭部分：介紹一般情況（簡(jiǎn)潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補(bǔ)充：怎樣寫求職信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧8寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：（1）內(nèi)容必須真實(shí)（2）目標(biāo)一定明確（3）簡(jiǎn)潔而且厚實(shí)（一到兩頁(yè)即可）（4）采用倒敘方法（5）只寫相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時(shí)再加上證書第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：（1）內(nèi)容必須真實(shí)9一,你想要什么樣的工作對(duì)于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻表明,在找工作時(shí)挑三揀四是不明智的.確實(shí),經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請(qǐng)一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗.1.你是怎樣的人2.個(gè)性測(cè)試和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)試二,有哪些工作1.尋找一切可能的信息的來源報(bào)紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所2.什么工作適合你在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對(duì)面試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長(zhǎng)處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,你想要什么樣的工作第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧10第一面試前的準(zhǔn)備一,求職前的準(zhǔn)備——了解組織1.收集一些背景信息至少要知道一個(gè)組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù)它制造,銷售或批發(fā)什么它提供什么服務(wù)2.收集信息的渠道3.組織本身,在申請(qǐng)工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報(bào)告,資料.4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的jobweb有許多提供職業(yè)計(jì)劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實(shí)需要分辨能力5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊(cè),工作評(píng)價(jià)年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢(shì)等有用的信息.6.留意分類廣告;等等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一面試前的準(zhǔn)備第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧11二,準(zhǔn)備——了解自己1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點(diǎn),淡化自己的缺點(diǎn),可如何有效的做到這一點(diǎn)呢2.如何以盡可能的有利的方式來承認(rèn)自己的缺點(diǎn),并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點(diǎn)來加以平衡.3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)而面試者認(rèn)為是缺點(diǎn),也有可能相反.總之自己的特點(diǎn)要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對(duì).第二面試過程面試前需要做一些準(zhǔn)備工作：（1）心理準(zhǔn)備（2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問題做好準(zhǔn)備（4）形象準(zhǔn)備

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,準(zhǔn)備——了解自己第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧12一,初試與復(fù)試初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要求的求職者.可能通過電話或計(jì)算機(jī)來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能草率.復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯(cuò)誤,展示長(zhǎng)處而不被淘汰.面試一般分一對(duì)一面試和連續(xù)的和集體的面試

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,初試與復(fù)試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧13面試開始時(shí)應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境（2）禮貌對(duì)待考務(wù)人員（3）調(diào)節(jié)面試氣氛（4）消除緊張情緒（5）留下良好的第一印象（6）充分建立自信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧面試開始時(shí)應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境第五章商14當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽（2）冷靜客觀地回答（3）禮貌得體地提問（4）恰當(dāng)合理地解釋（5）展現(xiàn)出你的自信（6）掌握談話的技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽15二,如何應(yīng)對(duì)面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象2.克服恐懼3.幾種面試時(shí)要避免的行為4.常見問題與精選回答5.如何協(xié)商薪酬第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,如何應(yīng)對(duì)面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象16三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格（2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試（4）禮貌地向考官告辭（5）對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語（2）忌不良習(xí)慣（3）忌不良態(tài)度（4）忌不良表現(xiàn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：第五章商務(wù)溝通的主要手段與17總結(jié):對(duì)未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做自我批評(píng)和接受別人的意見,直到"保持自我"意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會(huì)大大增加.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧總結(jié):對(duì)未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是18思考與練習(xí)1.求職前為什么要了解組織的各種情況2.你認(rèn)為在面試過程中最為重要的因素是什么3.小組練習(xí):用錄音機(jī),最好是錄像機(jī),錄下假設(shè)面試者要求你"談一談你自己"時(shí),你列舉自己的優(yōu)缺點(diǎn)和回答這個(gè)棘手問題的情形.用3-5分鐘的時(shí)間表達(dá)(在實(shí)際的面試中,你可能沒有這么長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)槊嬖囌呖赡軙?huì)打斷你,你必須判斷應(yīng)在什么時(shí)候停下來)4.模擬招聘與面試的場(chǎng)景.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧思考與練習(xí)1.求職前為什么要了解組織的各種情況第五章商務(wù)19第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類演講的基本含義演講又叫講演或演說，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人員在特定時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語言和體態(tài)語言，對(duì)談判對(duì)象發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達(dá)到溝通目的及實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動(dòng)。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類第五章商務(wù)溝通的主要20演講的分類按演講的功能:告知型演講,說服型演講,激發(fā)型演講,娛樂型演講按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講,動(dòng)員型演講,經(jīng)驗(yàn)介紹型演講,總結(jié)型演講第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的分類按演講的功能:按演講的內(nèi)容:第五章商務(wù)溝通的主要手21演講的特征演講的表現(xiàn)形式演講的聽眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的特征演講的表現(xiàn)形式第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧22演講的作用對(duì)演講者的作用:吸引顧客,樹立企業(yè)形象,傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)對(duì)受眾的作用:確定投資方向,確定合作對(duì)象,喚起受眾的行動(dòng)

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的作用對(duì)演講者的作用:第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧23演講的準(zhǔn)備.演講準(zhǔn)備的內(nèi)容演講的題目注意幾點(diǎn)：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標(biāo)題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的準(zhǔn)備.演講準(zhǔn)備的內(nèi)容第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧24演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場(chǎng)上考慮問題的!要分析聽眾構(gòu)成：聽眾人數(shù)聽眾年齡聽眾受教育程度聽眾職業(yè)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場(chǎng)上考慮問題的!第五25演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會(huì)場(chǎng)及舞臺(tái)；可變條件演講的選材第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的條件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧26演講的結(jié)構(gòu)1.開場(chǎng)白：好的開端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有吸引力的開場(chǎng)白是十分重要的.開場(chǎng)白類型借用型反問型號(hào)召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的結(jié)構(gòu)1.開場(chǎng)白：好的開端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有27開頭有多種方法，通常用的主要有：1．開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位儀式上的講話》的開頭：“我為接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位感到榮幸?！边\(yùn)用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽眾提示的論點(diǎn)擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上集中起來。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧282．自我介紹法。3．情感溝通法。4．環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2．自我介紹法。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧292.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽眾的興趣.層次靈活銜接修辭第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)303.演講結(jié)尾，演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通常可分復(fù)述型目標(biāo)型號(hào)召型好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3.演講結(jié)尾，第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧31演講的時(shí)間分配

開頭結(jié)尾：各10%主題：80%第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的時(shí)間分配

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧32演講的技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧以問題引導(dǎo)受眾參與以共同語言構(gòu)成共鳴順勢(shì)調(diào)整結(jié)構(gòu)非語言的控制補(bǔ)白的技巧解答的技巧重述問題將問題轉(zhuǎn)移至所有人保持專業(yè)語調(diào)開場(chǎng)技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿激情適度幽默控制語調(diào)儀表控制技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧開場(chǎng)技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧33第三節(jié)會(huì)議會(huì)議的概念和分類會(huì)議的特征1)群體性2)目的性3)耗時(shí)性第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第三節(jié)會(huì)議會(huì)議的概念和分類第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧34會(huì)議組織的一般流程會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議必要性明確會(huì)議主題擬定會(huì)議議程準(zhǔn)備會(huì)議資料確定會(huì)議主持人明確與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所通知與會(huì)人員到位布置會(huì)議室，不要隨便選擇一個(gè)房間,馬虎了事會(huì)場(chǎng)的環(huán)境與會(huì)議目的的一致精心設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)中的家具椅子的擺放要講究是否需要一些視覺教具保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議組織的一般流程布置會(huì)議室，不要隨便選擇一個(gè)房間,馬虎了35會(huì)議期間的安排

1、會(huì)議主持人要做的工作主要有：（1）簡(jiǎn)單的自我介紹（2）控制會(huì)議進(jìn)度（3）避免冷場(chǎng)（4）確保所有與會(huì)者的參與（5）應(yīng)對(duì)各種麻煩人物第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議期間的安排

1、會(huì)議主持人要做的工作主要有：第五章商務(wù)溝36領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有：（1）會(huì)前的工作：明確會(huì)議目的、議程、參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)（2）會(huì)議過程中的工作：低調(diào)，讓大家發(fā)言（3）會(huì)后的工作：組織實(shí)施決策，并監(jiān)督第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧373、提高會(huì)議成效的辦法有：（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間（2）開頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說明（3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會(huì)者（4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題，是否某個(gè)人的發(fā)言過于冗長(zhǎng)等（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3、提高會(huì)議成效的辦法有：第五章商務(wù)溝通的主要手段38會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵（10）不要中途離席第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論第五39會(huì)后的整理和總結(jié)5、會(huì)議記錄的重要性在于：（1）為大家提供具體可見的關(guān)注點(diǎn)（2）讓與會(huì)者知道做了啥決策、怎么做的（3）防止腦子信息超載（4）保證你的觀點(diǎn)其他人已經(jīng)聽到（5）任務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行者和時(shí)間等要求可以明確下來，以免日后扯皮第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)后的整理和總結(jié)5、會(huì)議記錄的重要性在于：第五章商務(wù)溝通的主40記錄人員的基本素質(zhì)有：（1）字跡清楚，懂技術(shù)語言（2）不要有情緒（3）要保持緘默（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人（6）會(huì)變換角色第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧記錄人員的基本素質(zhì)有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧41與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：（1）監(jiān)督主持人（2）注視會(huì)議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧42會(huì)議的分類1)按會(huì)議的目的:談判型會(huì)議報(bào)告型會(huì)議,決策型會(huì)議,解決問題型會(huì)議展示交流型會(huì)議

2)按會(huì)議的人數(shù):大型會(huì)議,中型會(huì)議,小型會(huì)議3)按會(huì)議的形式:現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議的分類1)按會(huì)議的目的:2)按會(huì)議的人數(shù):第五章商務(wù)溝通43第四節(jié)信函信函的概念商務(wù)信函包括備忘錄、信件和電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。商務(wù)信函的特點(diǎn)第一是內(nèi)容簡(jiǎn)潔其次目的目前第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第四節(jié)信函信函的概念第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧44信函的種類正面性信函負(fù)面性信函,洽談性信函,宣傳性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的種類正面性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧45信函的作用與意義特征1)傳遞信息,表達(dá)情感的手段2)更加清晰,有條理地表達(dá)自己的思想3)寫信是一種筆端的問候,讀信人可以感受到對(duì)方一種特殊的,加深人們的印象4)信函有發(fā)信人的簽名蓋章,是有效的法律文件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的作用與意義特征第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧46信函的寫作技巧和方法1)慎重中不乏尊重2)富有技術(shù)的開頭3)簡(jiǎn)練到位的內(nèi)容4)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧47補(bǔ)充1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議書信的布局和樣式一封信在達(dá)到收信人手中時(shí),便開始了他作為寫信人所在的機(jī)構(gòu)的代表的工作,不管信的內(nèi)容經(jīng)過怎樣的精心計(jì)劃和組織,收信人必然會(huì)受信函的總體外觀所影響(甚至信封)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補(bǔ)充1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議第五章商務(wù)溝通的主要手48書信的結(jié)構(gòu)1.信頭包括標(biāo)識(shí)和寄信人的地址.2.日期3.存檔號(hào)碼4.收信人的名字,職務(wù)和地址5.稱謂和結(jié)束語6.主題行7.簽名8.信的正文第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧書信的結(jié)構(gòu)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧49其他的寫作工作一,電子郵件e-mail1.電子郵件的特征與電話的共有特征信息能無限制地?cái)R置等待與書面交流的共有特征信息在語言上經(jīng)常是不正式的2.有效使用電子郵件的方法在設(shè)計(jì)信息時(shí),應(yīng)考慮以下問題:屏幕長(zhǎng)度,格式,大小寫,主題句第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧其他的寫作工作一,電子郵件e-mail第五章商務(wù)溝通的主50電子郵件的風(fēng)格如同書面記錄一樣,你的電子郵件信息會(huì)隨著你的讀者和目的及反映出的地方電子信件風(fēng)格規(guī)范的不同而不同正確,正式,幽默,4.電子郵件禮儀垃圾信件的防止媒介切換:如果在交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形,轉(zhuǎn)換到另一種媒介,特別是面對(duì)面去解決和緩和緊張.信息變動(dòng):除非清楚地標(biāo)明自己的改動(dòng)之處,否則千萬不要改動(dòng)別人的信息后將其發(fā)出.身份:清楚地提供你的和接收者的身份,尤其是在使用不同的e-mail網(wǎng)絡(luò)的人溝通時(shí),更應(yīng)十分注意第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧電子郵件的風(fēng)格如同書面記錄一樣,你的51備忘錄備忘錄原本是記住的意思.在商務(wù)溝通中的有著更為廣泛的用途,包含著協(xié)助記憶的意思,當(dāng)然在書面交流中,它還提供書面記錄的優(yōu)點(diǎn).他們被用來相互之間傳遞信息,咨詢以及指令,而且篇幅較長(zhǎng)的備忘錄能起到報(bào)告的功用.1.備忘錄的特征一般會(huì)省去禮貌和恭維的結(jié)束語;備忘錄的信息要盡可能簡(jiǎn)短,通常只有一個(gè)條款.主要包括:送達(dá)(收函人的名字),發(fā)送人,日期,標(biāo)題.2.備忘錄的風(fēng)格信息的性質(zhì)消息的前后照應(yīng)收函人的個(gè)性和地位收函人和發(fā)函人的關(guān)系第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧備忘錄備忘錄原本是記住的意思.在52表格設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1.使用表格的便利它能使你從不同的人那里得到相同的信息;它能讓你從相同的渠道得到許多信息;它意味著比較信息更加容易;它也使得到和參照規(guī)定條款信息更加容易.實(shí)際上,表格提供了一種尋求特殊信息的工具,通過它你可以得到你需要的信息,排除你不要的信息,當(dāng)一份表格設(shè)計(jì)得不合理時(shí),對(duì)每個(gè)使用者都會(huì)帶來問題.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧表格設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1.使用表格的便利第五章商務(wù)溝通的532.如何設(shè)計(jì)表格表格設(shè)計(jì)是一門藝術(shù),而且不是輕易就可以實(shí)現(xiàn)的事情.使用計(jì)算機(jī)處理的日益增多,從事此項(xiàng)工作就要經(jīng)過特殊的訓(xùn)練.要考慮幾個(gè)因素:表格的分布,盡可能讓它吸引人,做得較為簡(jiǎn)潔,提供真正需要的信息,盡可能容易被填寫;表格的安排,要按邏輯順序排列你的問題和指令,避免交叉參考和不分地點(diǎn)地解釋信息.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.如何設(shè)計(jì)表格表格設(shè)計(jì)是一門藝術(shù),而且不是輕易就可以實(shí)現(xiàn)54演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew55第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/18第五章商務(wù)56三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題（二）演講1、識(shí)記：（1）演講的定義；（2）演講的類型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：演講的技巧（三）會(huì)議1、理解：會(huì)議的類型2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)議組織的流程（四）信函理解：信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三、考核要求（一）求職面試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧57一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、演講、會(huì)議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問題，明確各種方式運(yùn)用技巧。二、考核知識(shí)點(diǎn)（二）演講（一）求職面試（三）會(huì)議（四）信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握58第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、招聘前的準(zhǔn)備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員的安排第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、第五章商務(wù)溝通的主要手59崗位工作分析明確招聘目的準(zhǔn)備面試問題動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能擬訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施面試挑選適合的應(yīng)聘者面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力（4）對(duì)事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé)樹立良好企業(yè)形象第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧崗位工作分析挑選適合的應(yīng)聘者第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧60二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛61三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準(zhǔn)備面試中的各類問題合適的著裝時(shí)刻保持誠(chéng)信不要對(duì)原公司作出負(fù)面評(píng)價(jià)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷第五62補(bǔ)充：怎樣寫求職信以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容由三個(gè)部分組成：（1）開頭部分：介紹一般情況（簡(jiǎn)潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補(bǔ)充：怎樣寫求職信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧63寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：（1）內(nèi)容必須真實(shí)（2）目標(biāo)一定明確（3）簡(jiǎn)潔而且厚實(shí)（一到兩頁(yè)即可）（4）采用倒敘方法（5）只寫相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時(shí)再加上證書第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：（1）內(nèi)容必須真實(shí)64一,你想要什么樣的工作對(duì)于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻表明,在找工作時(shí)挑三揀四是不明智的.確實(shí),經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請(qǐng)一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗.1.你是怎樣的人2.個(gè)性測(cè)試和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)試二,有哪些工作1.尋找一切可能的信息的來源報(bào)紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所2.什么工作適合你在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對(duì)面試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長(zhǎng)處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,你想要什么樣的工作第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧65第一面試前的準(zhǔn)備一,求職前的準(zhǔn)備——了解組織1.收集一些背景信息至少要知道一個(gè)組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù)它制造,銷售或批發(fā)什么它提供什么服務(wù)2.收集信息的渠道3.組織本身,在申請(qǐng)工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報(bào)告,資料.4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的jobweb有許多提供職業(yè)計(jì)劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實(shí)需要分辨能力5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊(cè),工作評(píng)價(jià)年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢(shì)等有用的信息.6.留意分類廣告;等等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一面試前的準(zhǔn)備第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧66二,準(zhǔn)備——了解自己1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點(diǎn),淡化自己的缺點(diǎn),可如何有效的做到這一點(diǎn)呢2.如何以盡可能的有利的方式來承認(rèn)自己的缺點(diǎn),并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點(diǎn)來加以平衡.3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)而面試者認(rèn)為是缺點(diǎn),也有可能相反.總之自己的特點(diǎn)要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對(duì).第二面試過程面試前需要做一些準(zhǔn)備工作：（1）心理準(zhǔn)備（2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問題做好準(zhǔn)備（4）形象準(zhǔn)備

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,準(zhǔn)備——了解自己第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧67一,初試與復(fù)試初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要求的求職者.可能通過電話或計(jì)算機(jī)來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能草率.復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯(cuò)誤,展示長(zhǎng)處而不被淘汰.面試一般分一對(duì)一面試和連續(xù)的和集體的面試

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,初試與復(fù)試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧68面試開始時(shí)應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境（2）禮貌對(duì)待考務(wù)人員（3）調(diào)節(jié)面試氣氛（4）消除緊張情緒（5）留下良好的第一印象（6）充分建立自信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧面試開始時(shí)應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境第五章商69當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽（2）冷靜客觀地回答（3）禮貌得體地提問（4）恰當(dāng)合理地解釋（5）展現(xiàn)出你的自信（6）掌握談話的技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時(shí)，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽70二,如何應(yīng)對(duì)面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象2.克服恐懼3.幾種面試時(shí)要避免的行為4.常見問題與精選回答5.如何協(xié)商薪酬第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,如何應(yīng)對(duì)面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象71三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格（2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試（4）禮貌地向考官告辭（5）對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語（2）忌不良習(xí)慣（3）忌不良態(tài)度（4）忌不良表現(xiàn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：第五章商務(wù)溝通的主要手段與72總結(jié):對(duì)未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做自我批評(píng)和接受別人的意見,直到"保持自我"意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會(huì)大大增加.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧總結(jié):對(duì)未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是73思考與練習(xí)1.求職前為什么要了解組織的各種情況2.你認(rèn)為在面試過程中最為重要的因素是什么3.小組練習(xí):用錄音機(jī),最好是錄像機(jī),錄下假設(shè)面試者要求你"談一談你自己"時(shí),你列舉自己的優(yōu)缺點(diǎn)和回答這個(gè)棘手問題的情形.用3-5分鐘的時(shí)間表達(dá)(在實(shí)際的面試中,你可能沒有這么長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)槊嬖囌呖赡軙?huì)打斷你,你必須判斷應(yīng)在什么時(shí)候停下來)4.模擬招聘與面試的場(chǎng)景.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧思考與練習(xí)1.求職前為什么要了解組織的各種情況第五章商務(wù)74第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類演講的基本含義演講又叫講演或演說，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人員在特定時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語言和體態(tài)語言，對(duì)談判對(duì)象發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達(dá)到溝通目的及實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動(dòng)。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類第五章商務(wù)溝通的主要75演講的分類按演講的功能:告知型演講,說服型演講,激發(fā)型演講,娛樂型演講按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講,動(dòng)員型演講,經(jīng)驗(yàn)介紹型演講,總結(jié)型演講第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的分類按演講的功能:按演講的內(nèi)容:第五章商務(wù)溝通的主要手76演講的特征演講的表現(xiàn)形式演講的聽眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的特征演講的表現(xiàn)形式第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧77演講的作用對(duì)演講者的作用:吸引顧客,樹立企業(yè)形象,傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)對(duì)受眾的作用:確定投資方向,確定合作對(duì)象,喚起受眾的行動(dòng)

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的作用對(duì)演講者的作用:第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧78演講的準(zhǔn)備.演講準(zhǔn)備的內(nèi)容演講的題目注意幾點(diǎn)：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標(biāo)題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的準(zhǔn)備.演講準(zhǔn)備的內(nèi)容第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧79演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場(chǎng)上考慮問題的!要分析聽眾構(gòu)成：聽眾人數(shù)聽眾年齡聽眾受教育程度聽眾職業(yè)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場(chǎng)上考慮問題的!第五80演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會(huì)場(chǎng)及舞臺(tái)；可變條件演講的選材第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的條件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧81演講的結(jié)構(gòu)1.開場(chǎng)白：好的開端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有吸引力的開場(chǎng)白是十分重要的.開場(chǎng)白類型借用型反問型號(hào)召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的結(jié)構(gòu)1.開場(chǎng)白：好的開端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有82開頭有多種方法，通常用的主要有：1．開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位儀式上的講話》的開頭：“我為接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位感到榮幸。”運(yùn)用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽眾提示的論點(diǎn)擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上集中起來。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧832．自我介紹法。3．情感溝通法。4．環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2．自我介紹法。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧842.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽眾的興趣.層次靈活銜接修辭第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)853.演講結(jié)尾，演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通?？煞謴?fù)述型目標(biāo)型號(hào)召型好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3.演講結(jié)尾，第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧86演講的時(shí)間分配

開頭結(jié)尾：各10%主題：80%第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的時(shí)間分配

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧87演講的技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧以問題引導(dǎo)受眾參與以共同語言構(gòu)成共鳴順勢(shì)調(diào)整結(jié)構(gòu)非語言的控制補(bǔ)白的技巧解答的技巧重述問題將問題轉(zhuǎn)移至所有人保持專業(yè)語調(diào)開場(chǎng)技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿激情適度幽默控制語調(diào)儀表控制技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧開場(chǎng)技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧88第三節(jié)會(huì)議會(huì)議的概念和分類會(huì)議的特征1)群體性2)目的性3)耗時(shí)性第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第三節(jié)會(huì)議會(huì)議的概念和分類第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧89會(huì)議組織的一般流程會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議必要性明確會(huì)議主題擬定會(huì)議議程準(zhǔn)備會(huì)議資料確定會(huì)議主持人明確與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所通知與會(huì)人員到位布置會(huì)議室，不要隨便選擇一個(gè)房間,馬虎了事會(huì)場(chǎng)的環(huán)境與會(huì)議目的的一致精心設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)中的家具椅子的擺放要講究是否需要一些視覺教具保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議組織的一般流程布置會(huì)議室，不要隨便選擇一個(gè)房間,馬虎了90會(huì)議期間的安排

1、會(huì)議主持人要做的工作主要有：（1）簡(jiǎn)單的自我介紹（2）控制會(huì)議進(jìn)度（3）避免冷場(chǎng)（4）確保所有與會(huì)者的參與（5）應(yīng)對(duì)各種麻煩人物第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議期間的安排

1、會(huì)議主持人要做的工作主要有：第五章商務(wù)溝91領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有：（1）會(huì)前的工作：明確會(huì)議目的、議程、參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)（2）會(huì)議過程中的工作：低調(diào)，讓大家發(fā)言（3）會(huì)后的工作：組織實(shí)施決策，并監(jiān)督第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧923、提高會(huì)議成效的辦法有：（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間（2）開頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說明（3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會(huì)者（4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題，是否某個(gè)人的發(fā)言過于冗長(zhǎng)等（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3、提高會(huì)議成效的辦法有：第五章商務(wù)溝通的主要手段93會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵（10）不要中途離席第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論第五94會(huì)后的整理和總結(jié)5、會(huì)議記錄的重要性在于：（1）為大家提供具體可見的關(guān)注點(diǎn)（2）讓與會(huì)者知道做了啥決策、怎么做的（3）防止腦子信息超載（4）保證你的觀點(diǎn)其他人已經(jīng)聽到（5）任務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行者和時(shí)間等要求可以明確下來，以免日后扯皮第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)后的整理和總結(jié)5、會(huì)議記錄的重要性在于：第五章商務(wù)溝通的主95記錄人員的基本素質(zhì)有：（1）字跡清楚，懂技術(shù)語言（2）不要有情緒（3）要保持緘默（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人（6）會(huì)變換角色第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧記錄人員的基本素質(zhì)有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧96與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：（1）監(jiān)督主持人（2）注視會(huì)議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧與會(huì)者參會(huì)時(shí)的權(quán)利主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧97會(huì)議的分類1)按會(huì)議的目的:談判型會(huì)議報(bào)告型會(huì)議,決策型會(huì)議,解決問題型會(huì)議展示交流型會(huì)議

2)按會(huì)議的人數(shù):大型會(huì)議,中型會(huì)議,小型會(huì)議3)按會(huì)議的形式:現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會(huì)議的分類1)按會(huì)議的目的:2)按會(huì)議的人數(shù):第五章商務(wù)溝通98第四節(jié)信函信函的概念商務(wù)信函包括備忘錄、信件和電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。商務(wù)信函的特點(diǎn)第一是內(nèi)容簡(jiǎn)潔其次目的目前第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第四節(jié)信函信函的概念第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧99信函的種類正面性信函負(fù)面性信函,洽談性信函,宣傳性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的種類正面性信