項目市場調查方案及問卷設計課件

項目二市場調查方案及問卷設計項目二市場調查方案1撰寫市場調查方案設計調查問卷內(nèi)容任務3任務3任務4撰寫市場調查方案設計調查問卷內(nèi)容任務3任務3任務42【項目目標】對調查工作進行總體的市場調查方案策劃，撰寫市場調查方案；識記問卷的類型和基本結構，學會調查問卷的設計和整體編排【技能要求】能夠按市場調查方案的內(nèi)容和結構，結合企業(yè)市場調查數(shù)據(jù)分析資料，撰寫市場調查方案；能夠掌握調查問卷問句及答案的設計和整體編排能力?！卷椖棵枋觥堪词袌稣{查方案的內(nèi)容和結構要求，撰寫市場調查方案；根據(jù)市場調查目標，設計符合調查目標要求的問題及答案，設計市場調查問卷?！咎峤怀晒客瓿刹⑻峤皇袌稣{查方案；完成并提交市場調查問卷?！卷椖磕繕恕?任務3撰寫市場調查方案任務3撰寫市場調查方案4課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的調查方案的設計能力、團隊合作能力完成時間具體內(nèi)容針對各組確定的課題進行總體方案的設計。具體內(nèi)容：1、調查背景2、調查目的3、調查內(nèi)容4、調查研究將采用的方法5、調查進度6、有關經(jīng)費開支預算 7、結果的形式。要求1、每個小組實行組長負責制。小組成員積極配合。2、按時完成任務。3、小組活動要有記錄。4、上交調查方案。（電子版）5、每位同學填寫實訓記錄，內(nèi)容包括實訓項目、實訓目的、實訓過程、本人承擔的任務、完成情況、存在的問題和改進、老師評分和評語。工作思路1、各小組查找行業(yè)企業(yè)目前遇到的實際問題，確定調查的主題，擬定調查方案。3、實訓老師負責報告的評閱，選出優(yōu)秀的小組。4、優(yōu)秀的小組做好PowerPoint，進行課堂講解，由同學提問討論，老師負責點評。工作成果制作word或ppt：展示調查方案設計書.效果評價：首先，小組內(nèi)部根據(jù)個人表現(xiàn)和在團隊中的表現(xiàn)，評出每位成員的個人成績檔次；然后，將各小組的成果進行展示，老師綜合評出各小組成績檔次，并確定系數(shù)；最后在此基礎上，綜合給出個人最終成績。課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的調查方案的設計能力5朗訊RB&P

建議項目舉例Source:RolandBerger&Partners市場調研方案是市場調查研究成果的集中體現(xiàn)。撰寫市場調研方案要根據(jù)調查任務、目的和所收集到的市場信息資料，經(jīng)過分析研究，做出判斷性結論，提出建設性的措施、意見，使調查報告在企業(yè)生產(chǎn)、營銷工作中起到指導性的作用。第一步：認識市場調查方案的意義

（一）市場調查方案的含義朗訊RB&P

建議項目舉例Source:RolandBe6市場調研總體方案設計的特點—AutomotiveExample—

AProductistheSumofitsAttributes（1）可操作性（3）規(guī)劃性（4）最優(yōu)性（2）全面性市場調研總體方案設計的特點—AutomotiveExam7原則（二）市場調研總體方案設計的原則（1）科學性原則（2）可行性原則（3）有效性原則原則（二）市場調研總體方案設計的原則（1）科學性原則（2）8向誰調查？確定調查對象為何調查？確定調查目的和項目誰來調查？確定調查人員如何調查？確定調查的方式和方法調查花費多少？確定調查的費用何時何地調查？確定調查的時間和地點問題與方案市場調查的問題與方案向誰調查？為何調查？誰來調查？如何調查？調查花費多少？何時何9第二步：了解市場調查方案為什么調查溝通搞清為什么調查？想了解什么？想解決什么？誰想知道？結果怎么用？三大調查主題生產(chǎn)經(jīng)營問題潛在市場問題企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)目的性原則調查誰根據(jù)調查目的調查任務確定調查誰？調查多少？如何抽?。咳绾瓮瓶?？誤差多大？詳見任務5調查方式體現(xiàn)科學性原則調查什么根據(jù)調查目的調查任務確定調查什么？用什么模型？會有何成果？能否幫助企業(yè)解決難題？詳見任務2調查內(nèi)容體現(xiàn)系統(tǒng)性原則成本有多少根據(jù)調查規(guī)模方法對象確定有哪些費用？單價多少？數(shù)量多少？折扣多少？經(jīng)費預算多少詳見任務3調查策劃體現(xiàn)經(jīng)濟性原則時間有多久根據(jù)調查規(guī)模時間要求確定何時結束？分幾階段？進度安排？每天計劃？人員安排？詳見任務3調查策劃體現(xiàn)時效性原則12356如何調查根據(jù)調查目的調查對象確定如何調查？何時調查？在哪調查？如何控制？詳見任務6調查方法體現(xiàn)科學性原則真實性原則47競標能否成功反映把握能力調查背景調查目的調查內(nèi)容調查對象調查規(guī)模調查方法質量控制成果展示項目費用項目進度輸出形式團隊成員公司優(yōu)勢明確市場調查主題確定調查對象調查單位確定市場調查項目確定市場調查方法撰寫項目計劃書確定市場調查進度估算市場調查費用第二步：了解市場調查方案為什么調查溝通搞清調查誰根據(jù)調查目的10第三步：撰寫市場調查方案一、市場調查方案的思路查找與任務描述情境有關的資料，了解我國休閑服裝市場環(huán)境狀況，明確某公司的產(chǎn)品定位。確定要調查的問題，按以下步驟理順:企業(yè)出現(xiàn)疑難問題----某公司休閑服裝銷路不旺企業(yè)提出解決問題的范圍----某公司要摸清我國休閑服裝市場環(huán)境狀況調查機構了解問題----同某公司決策層討論想解決的問題調查機構初步調查----對我國休閑服裝市場做初步探索確定企業(yè)想解決的問題----我國休閑服裝市場環(huán)境狀況及某公司的產(chǎn)品定位設計出調查方案中的問題。初步確定調查的基本方法。初步確定抽樣方法。初步確定調查經(jīng)費及分配方法。初步構想調查的進度及調整的方法。初步確定數(shù)據(jù)處理及表現(xiàn)方法。初步估計調查的結果與結論。初步確定調查的時間范圍。調查方案第三步：撰寫市場調查方案一、市場調查方案的思路調查方案11二、休閑服裝市場調查方案包括的內(nèi)容1說明前言部分（方案的開頭部分）也就是方案的開頭部分，應該簡明扼要地介紹整個調研課題出臺的背景原因。2說明調研課題的目的和意義項目的調研結果能給企業(yè)帶來的決策價值，經(jīng)濟效益，社會效益，以及在理論上的重大價值

3說明調研的內(nèi)容和具體項目

調研的主要內(nèi)容和具體項目是依據(jù)我們所要解決的調查問題和目的所必須的信息資料來確定的。二、休閑服裝市場調查方案包括的內(nèi)容1說明前言部分（方案的開頭124說明市場調查對象和調查范圍

主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題

5說明調查所采用的方法

方法的說明主要是詳細說明選擇什么方法去收集資料，具體的操作步驟是什么

6資料分析的方法

明確資料分析的方法和分析結果表達的形式等4說明市場調查對象和調查范圍5說明調查所采用的方法6資料137說明調研時間進度安排

盡早完成調查活動，保證時效性，同時也節(jié)省費用保證調查的準確、真實性，不走馬觀花8說明經(jīng)費預算開支情況

調查費用根據(jù)調查工作的種類、范圍不同而不同

9說明市場調查結果的表達形式

確定市場調查結果的表達形式。如最終報告是書面報告還是口頭報告，是否有階段性報告等。10附錄部分

開列出課題負責人及主要參加者的名單，并可扼要介紹一下團隊成員的專長和分工情況

7說明調研時間進度安排8說明經(jīng)費預算開支情況9說明市場調14調研目標的陳述研究范圍研究方法研究時間安排經(jīng)費預算研究人員預算重視規(guī)劃書的制作進行方案的可行性研究對調查方案進行總體評價三、市場調研方案撰寫技巧

四、撰寫調研方案需要注意的問題

重視規(guī)劃書的制作三、市場調研四、撰寫調研方案15第四步：市場調查方案的提交第四步：市場調查方案的提交16實訓應用1.實訓項目在某市新建一家餐館，請確定要調查的內(nèi)容及擬定調查方案。2.實訓目的（1）通過實訓，使學生熟悉市場調查的內(nèi)容并能對具體調查課題進行分析，確定具體的調查內(nèi)容。(2)通過實訓，使學生熟悉市場調查方案的格式和構成,并能撰寫書面市場調查方案.(2）通過實訓提高學生收集信息的能力。（3）通過實訓提高學生合作溝通的能力。3.實訓指導（1）考慮所在區(qū)域的社會環(huán)境、地理環(huán)境、人口、交通狀況及市政規(guī)劃，確定本餐館的經(jīng)營策略定位，目標客戶群，未來城市建設可能對餐館經(jīng)營帶來的影響（2）選址調查：了解地段的類型與特點，交通便利程度，帶學生到某市中心觀察地形和顧客流量等，收集第一手資料。（3）利用因特網(wǎng)收集有關餐廳的調查內(nèi)容。（3）結合收集的資料擬定調查內(nèi)容,撰寫調查方案。4.實訓組織（1）實訓活動可以分小組集體完成，小組人員確定為十人，每組選派一名組長，由組長進行分工。（2）每小組進行集體討論，確定調查內(nèi)容。（3）將收集的資料整理備好。（4）班級可以舉辦小型展覽或由學生發(fā)言匯報，以展示這次實訓的活動成果，教師和學生結合評出優(yōu)秀作品。5.實訓考核（1）學生自評，填寫實訓報告。（2）小組互評，寫出評價結論。（3）教師總結。

17任務4調查問卷的設計任務4調查問卷的設計18課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的問卷設計能力、團隊合作能力完成時間具體內(nèi)容針對各組確定的課題進行問卷的設計。具體內(nèi)容：1、標題2、引入語3、被調查者基本資料4、正文內(nèi)容5、編碼6、作業(yè)證明記載要求1、每個小組實行組長負責制。小組成員積極配合。2、按時完成任務。3、小組活動要有記錄。4、問句不少于15個，每個學生5份問卷的調查。5、問卷內(nèi)容要與調查方案內(nèi)容一致。6、上交問卷。（電子版）7、每位同學填寫實訓記錄，內(nèi)容包括實訓項目、實訓目的、實訓過程、本人承擔的任務、完成情況、存在的問題和改進、老師評分和評語等。工作思路1、各小組設計好問卷并進行交叉的討論評議。2、各小組修改問卷并進行小范圍的試調查。3、實訓老師負責問卷的評閱，選出優(yōu)秀的公司。4、優(yōu)秀的公司做好PowerPoint，進行課堂講解，由同學提問討論，老師負責點評。工作成果制作word或ppt：展示調查問卷.效果評價：首先，小組內(nèi)部根據(jù)個人表現(xiàn)和在團隊中的表現(xiàn)，評出每位成員的個人成績檔次；然后，將各小組的成果進行展示，老師綜合評出各小組成績檔次，并確定系數(shù)；最后在此基礎上，綜合給出個人最終成績。課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的問卷設計能力、團隊19引入案例

“3·15調查問卷”

——廣州公民消費者權益保護意識狀況調查女士/先生，您好！我是XX職業(yè)技術學院的學生，正在結合所學課程踐行如何作好市場調查訪問工作。請協(xié)助回答幾個關于消費者權益保護意識狀況的問題。謝謝您的幫助與支持！一、您的個人資料1、性別：A男B女2、年齡：A20歲以下B21-35歲C36-50歲D51歲以上3、職業(yè)：A工人B機關公務員C公司職工D教師E學生F軍人G其他4、文化程度：A大學或以上B中專/高中C初中D初中以下5、月收入：A400元以下B401-800元C801-1500元D1500元以上引入案例“3·15調查問卷”20二、調查內(nèi)容1、“3．15”這一天您覺得特殊嗎？A是節(jié)日B是紀念日C不知道D與往常完全一樣2、您對《消費者權益保護法》了解多少？A系統(tǒng)學習過B學習過C聽說過D一點也不知道3、你會購買盜版書籍和光碟嗎？A絕不會B不會C會D有時會4、您購物時有索取發(fā)票和信譽卡的習慣嗎？A經(jīng)常有B有時有C從沒有D沒有5、當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——A認倒霉B立即找賣主理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴6、如果您與銷售商私下調節(jié)不成，您會先去找哪個部門？A派出所B居委會C消協(xié)D法院7、當發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權益時，您會采取什么行動？A放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買B私下解決C媒體暴光D訴諸法律調查時間：調查地點：調查人員班級：調查者簽名：二、調查內(nèi)容21思考：1、一份完整的問卷包括哪些內(nèi)容？2、你覺得此問卷設計的問題與答案如何？3、問卷設計應該注意哪些問題？符合哪些原則？思考：22第一步：問卷設計的準備階段分解調查課題，就是對籠統(tǒng)、抽象的調查主題進行透徹了解和分析，編寫成多個概念界定清楚，便于被調查者回答、直接為主題服務的現(xiàn)實問題和具體問題。這樣做的目的主要包括兩點：一是對調查的目標總體有一個清楚的認識；二是確定調查目標的任務已經(jīng)完成。一、在問卷設計前要分解調查課題，以確保完成調查目標第一步：問卷設計的準備階段分解調查課題，就是對籠統(tǒng)、抽象的調23二、了解問卷設計的基本知識問卷是指調查者事先根據(jù)調查的目的和要求所設計的，由一系列問題、說明以及備選答案組成的調查項目表格，所以又稱調查表。問卷調查是調查者依據(jù)心理學院里，將精心設計的各種問題全部以詢問的形式在問卷中列出來，許多問題還給出了多種可能的答案，提供給被調查者進行選擇。這種調查方式有助于被調查者能夠及時、準確地獲取調查內(nèi)容，領會調查意圖，從而能提高調查的系統(tǒng)性和準確性。（一）問卷設計概述二、了解問卷設計的基本知識問卷是指調查者事先根據(jù)調查24（1）（2）（3）（二）問卷的基本結構...問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好確保問卷能完成調查任務與目的...調查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響（4）便于統(tǒng)計整理1、問卷的基本要求

（1）（2）（3）（二）問卷的基本結構...問題具體、表述清25問卷是指有詳細問題和備選答案的調查測試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調查項目的一系列問題。起始部分包括標題、問候語、身份、目的、填表時間等背景部分被調查者的基本情況感謝語等主體部分調查的相關問題（封閉式、開放式、半封閉式等）過濾部分通過題目將非本次調查的對象篩選出去起始過濾正文背景調查表2、問卷的基本結構

問卷是指有詳細問題和備選答案的調查測試和記錄的清26問卷的格式－起始部分先生（女士）您好：我是某某研究公司訪問員，我們正在進行某某電磁爐消費者使用習慣（產(chǎn)品需求）的意見調查，耽誤您一些時間接受我們的訪問。謝謝！問卷編號：督導姓名：訪問日期：訪問員姓名：訪問時間：上午下午晚上復查日期：填寫說明：請您在所選答案的題號上畫圈對只需選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，請在您認為合適的答案上畫圈需填寫數(shù)字的題目在橫線上填寫

對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫鉤

對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見問候語編號填寫說明問卷的格式－起始部分先生（女士）您好：問卷編號：27問卷的格式－過濾部分S1.請問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（）

1．是【繼續(xù)訪問】2．不是【終止訪問】

S2.請問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案）【單選】（）1．市場調查/市場研究公司【終止訪問】2．廣告公司3．家電生產(chǎn)/銷售/維修部門4．家電研究機構5．都沒有【繼續(xù)訪問】S3.請問您的周歲年齡是多大？

【如年齡不在25-45周歲間，則終止訪問】S4.請問您最近三個月內(nèi)接受過家電方面的調查嗎?【單選】（）1．接受過【終止訪問】2．沒有接受過【繼續(xù)訪問】S5.您家購買筆記本電腦時，由誰來決定購買？【多選】（（）1.本人決定2.本人與其他家庭成員共同決定3.本人不參與決策過程【終止訪問】甄別問卷問卷的格式－過濾部分S1.請問您或您的家人是本市常住居民嗎281、選購筆記本你能接受的價位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.萬元左右或更高2、你選購筆記本最大的顧慮是什么？

A.價格高B.性能低C.功能少D、擴展性差E.無法升級3、你和你的同學購買筆記本主要用途是什么？

A.打游戲B.上網(wǎng)瀏覽聊天C.學習和工作D.看影片4、選擇筆記本時你最看重哪些硬件配置？

A.處理器B.內(nèi)存C.硬盤D.顯卡E.屏幕5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？

A.價格B.配置C.品牌D.功能E.售后服務6、你認為無線網(wǎng)絡對于筆記本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.無所謂7、你身邊的朋友當中選擇筆記本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.沒有8、你傾向于哪種類型的筆記本？

A.輕薄型B.性能強勁型C.價格低廉型D.外觀時尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何種筆記本資訊報道？

A.行情報價B.產(chǎn)品測試C.應用技巧D.產(chǎn)業(yè)新聞E.新技術動態(tài)10、購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？

A.返還現(xiàn)金或打折B.增加配置如內(nèi)存硬盤等C.贈送附件如背包鼠標等D.延長售后服務期限２問卷的格式－主體部分主體部分1、選購筆記本你能接受的價位是多少？２問卷的格式－主體部分主29２問卷的格式－背景部分訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談談您的背景情況，這些資料僅用于我們統(tǒng)計分析，您的資料我們會嚴格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數(shù)據(jù)庫中存檔，隨時可以參與我們開展的年度幸運用戶抽獎活動，希望您能夠參與！姓名：

電話

Email：

F1．【出示現(xiàn)有用戶卡片六】請問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？

【如果選“6”請具體注明】F2．請問您家住房的使用面積有多大？

平方米客廳面積有多大？

平方米/，主臥面積有多大？

平方米F3．【出示現(xiàn)有用戶卡片七】您的最高學歷是：

【請注明】F4．請問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。?/p>

人F5．【出示現(xiàn)有用戶卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結構符合卡片上的哪種情況？

【如果選“13”請具體注明】F6．【出示現(xiàn)有用戶卡片九】請問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？

【如果選“11”請具體注明】F7．【出示現(xiàn)有用戶卡片十】請問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？

（這里的收入包括全部收入）【請注明】F8.請問您家里是否接入了網(wǎng)絡寬帶?1.是2.否F9.請問您家里現(xiàn)在有幾臺電腦?

【請寫出具體臺數(shù),沒有填0】F10.請問您家里的上網(wǎng)情況如何?【多選】1.寬帶電視上網(wǎng)2.寬帶電腦上網(wǎng)3.無線網(wǎng)卡電腦上網(wǎng)4.其他方式上網(wǎng)

【請注明】5.不能上網(wǎng)背景部分２問卷的格式－背景部分訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單301、問卷標題1、“大學生牙膏消費狀況調查”

2、“我與廣告

——公眾廣告意識調查”

認識標題的兩種形式1、問卷標題1、“大學生牙膏消費狀況調查”認識標題的31設計要求問卷標題3、不要簡單采用“問卷調查”這樣的標題1、簡明扼要2、引起消費者的興趣設計要求問卷標題3、不要簡單采用“問卷調查”這樣的標題132你來試一試如何設計問卷標題問題之一：紅番茄雪糕要走進校園

問題之二：清涼新包裝要上市你來試一試如何設計問卷標題332、問卷說明認識問卷說明形式同學們：為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做出科學的分析，我們特制定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配合，謝謝。2、問卷說明認識問卷說明形式34問卷說明(2)調查目的、內(nèi)容及范圍(4)表明謝意、委婉、保密、有獎設計的主要內(nèi)容(3)被調查人抽取程序、方法、回答問卷的要求(1)調查人問卷說明(2)調查目的、內(nèi)容及范圍(4)表明謝意、委婉、保密35對比分析女士(先生)：廣告對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識調查，其目的是進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定，對您個人情況實行嚴格保密。請您在七·一之前回寄到廣東省統(tǒng)計局，謝謝您的合作！返回對比分析女士(先生)：返回363、被調查者基本情況

簡明扼要的列出被調查對象的主要特征。

列出哪些項目列出多少項目調查目的調查要求

取決于返回下一頁3、被調查者基本情況列出哪些項目列出37認識—被調查者基本情況設計

小型家庭用車消費者需求前景調查中，消費者的基本情況可有選擇性的列出：

性別、年齡、文化程度單位、職業(yè)、收入婚姻狀況、家庭人口、所在地返回認識—被調查者基本情況設計小型家庭用車消費者需求前景384、調查主題內(nèi)容調查主題內(nèi)容：

是調查者所要了解的基本內(nèi)容最終以一個問句體現(xiàn)出來。行為本身

態(tài)度、意見、感覺、偏好行為后果4、調查主題內(nèi)容調查主題內(nèi)容：態(tài)度、意見、行為后果39一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調查方案中列出了如下五個方面的調查項目：調查目的調查項目詢問題目教子情況教子態(tài)度您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？教子行為你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎？你經(jīng)常給孩子講故事或談論人生經(jīng)驗嗎？你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？孩子成長狀況你孩子所在的年級？你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？你的職業(yè)和文化程度？對本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？案例問卷設計的程序一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女40（三）設計調查問卷的原則1、精簡性5、技巧性2、準確性4、可利用性3、可接受性Successfactors…（三）設計調查問卷的原則1、精簡性5、技巧性2、準確性4、可41第二步：設計調查問卷的問題及答案...（一）清晰、簡明扼要...（二）意思明確...（三）避免誘導性或否定式問題...（四）不用要求評價或假設性的問題一、問題設計的要求第二步：設計調查問卷的問題及答案...（一）清晰、簡明扼要.42二、設計問卷的問題（一）設計直接性問題和間接性問題（二）設計開放式問題和封閉式問題（三）設計動機性問題和意見性問題（四）設計量表應答式問題（五）設計二項選擇和多項選擇問題（六）設計表格式問題（七）設計關聯(lián)式問題（八）傾向偏差詢問題二、設計問卷的問題（一）設計直接性問題和間接性問題（二）設計43問句提問的一些基本技巧和要求問題多用親切的詞語:您、我們問題盡量不要過長：在當今消費不斷增長的時代，消費的層次也在不斷增長，請問您對消費的結構變化是怎么看的?提問不要太直接具體：您多大?問題不要太過專業(yè)：營銷4P時間不要太久遠：請問您上月的哪一天到過大潤發(fā)?問題不要涉及難于判斷的回答:大潤發(fā)是最好的購物中心嗎?要用中性的表述：廣告是企業(yè)市場競爭的利器，請問您企業(yè)的廣告投放情況如何呢?問句提問的一些基本技巧和要求問題多用親切的詞語:您、我們44不要直接詢問讓人尷尬的問題不要直接詢問被調查者的隱私不要提沒有意義的問題：請問您的出身是什么?不要用難于定量的詞：您經(jīng)常到大潤發(fā)嗎?不要用意思不明確的句子：請您簡單并深入地談談對企業(yè)形象的認識不要用斷定性的提問：您有幾個孩子?要注意問題與答案的一致性：商品品牌需要投資打造好、不好不要直接詢問讓人尷尬的問題45三、設計問題的答案產(chǎn)量（特性和適應性）；整齊度（種子純度）；長勢和穗大小等（品種特性）。購買地點以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站為主；同一品種有85％以上農(nóng)戶習慣購買同一公司產(chǎn)品；先少購買一點看表現(xiàn)而定者占70％，大規(guī)模購買換種者占5％，別人種我才種者占25％；對價格無所謂者占65％，認為新品種比老品種價格高者占35％。提供技術資料和培訓；購買時簡單講解；出事故能盡快妥善處理;不再購買的原因：質量達不到占71％，售后服務跟不上占22％。（一）設計二項選擇答案（二）設計多項選擇答案（三）設計順序答案（四）設計比較答案三、設計問題的答案產(chǎn)量（特性和適應性）；購買地點以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)46二項選擇法1、提出問題的答案只有兩種。2、答案是對立的、排斥的，非此即彼。3、用于詢問較簡單的問題例：你是大學生嗎？

A是B否

下一頁二項選擇法1、提出問題的答案只有兩種。下一頁47多項選擇法1、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。2、當所設的答案不能表達出填表人看法時，可在問題最后設“其他”。3、要避免遺漏與重復、要注意排序、答案個數(shù)不能超過8個。你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？（在你認為合適___打√號）中華__芳草__潔銀__佳潔士__黑妹__其他__下一頁多項選擇法1、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。下48順位法實例

你選用空調的主要條件是（將答案按重要順序1，2，3…填在____中）價格便宜__外型美觀__維修方便__牌子有名__?經(jīng)久耐用__?噪音低__

制冷效果__?耗電量低__?其他__

下一頁順位法實例你選用空調的主要條件是（將答案按重要順序149跳答法1、你有手機嗎?A有(請續(xù)答)B沒有(請?zhí)鹬恋?題)2、你手機是什么牌子的？。。。。。。6、你不買手機的原因是？跳答法1、你有手機嗎?50李克特量表法大學教育是素質教育而不是技能培訓。A非常同意B同意C非常不同意或A非常同意B同意C一般

D不同意E非常不同意李克特量表法大學教育是素質教育而不是技能培訓。51語意差別法工商銀行服務熱情7—6—5—4—3—2—1服務冷淡位置適當7—6—5—4—3—2—1位置偏僻時間長7—6—5—4—3—2—1時間短項目多7—6—5—4—3—2—1項目少語意差別法工商銀行52配合法請您用畫線連接下面的商品和特征。太太口服液1、美容美媛春2、養(yǎng)胃太陽神3、營養(yǎng)配合法請您用畫線連接下面的商品和特征。53矩陣法下列所列汽車的特征，您認為：

重要不重要無意見外形美觀耗油量小價格便宜矩陣法下列所列汽車的特征，您認為：54打分法請您對福特汽車品牌的形象進行評價打分。打分法請您對福特汽車品牌的形象進行評價打分。55情境法當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——A認倒霉B立即找賣主理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴情境法當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——56問卷要注意的問題1、請問對于這款手機，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你對海爾的產(chǎn)品質量和售后服務是否滿意？A非常不滿意B較不滿意C一般D較滿意E非常滿意3、你懂不懂電腦?。緼不懂B懂4、人們都說，學習機有利于提高孩子的學習成績，你同意這種說法嗎？A同意B不同意5、你家的熱水器安在什么地方？A廚房B浴室C衛(wèi)生間D其他位置6、請問是什么吸引你購買西門子的灶具？A外觀B服務C品牌D價格E顏色F售貨員態(tài)度好”注意1：簡單易懂，避免使用專業(yè)詞匯，避免產(chǎn)生歧義注意2：一個問題中只能有一個測試點，換句話就叫做測試點單一注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感的問題使受訪者拒絕接受訪問注意4：問法要中性，就是要避免問題的傾向性和誘導性

注意5：選項要全面，不能有遺漏

注意6：選項之間要獨立，不能有包含的關系

問卷要注意的問題1、請問對于這款手機，你的支付意愿是多少？注57第三步：設計調查問卷將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格應答者以一個能引起應答者感興趣的問題開始訪談先問一般性問題需要思考的問題放在問卷中間在關鍵點插入提示把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計問題放在最后一、問卷的組織與編排第三步：設計調查問卷將過濾性問題放首位，用來識別那些是合58問卷中問題的排序應注意邏輯性

問卷中問題的排序應該先易后難

一些特殊問題置于問卷的最后

二、問卷編排原則問卷中問題的排序應注意邏輯性問卷中問題的排序應該先易后難59第四步：綜合評估問卷印制裝訂問卷檢查問卷中的問題是否必要

看問卷是否太長進行問卷的預測試與修正綜合評估問卷

問卷版面安排應該規(guī)范郵寄和自填式問卷的外觀要求美觀第四步：綜合評估問卷印制裝訂問卷檢查問卷中的看問卷是否太長進60練習：1、指出下列問卷設計中的錯誤，并予以糾正。1．你的收入是多少？2．你是否經(jīng)常使用計算機？3．你是否同意藥品生產(chǎn)廠家和零售商要為藥品的價格居高不下負責？4．你喜歡看什么類型的電影？（A戰(zhàn)爭片，B武俠片，C言情片，D其他）5．你曾經(jīng)有過吸食任何一種毒品的經(jīng)歷嗎？6．我們正在為青島啤酒做市場調查，請問您認為青島啤酒的質量如何？7．您認為這杯桔子汁飲料含有多少桔子汁？（開放式問題）8．日常飲食中，你是否認為必須有像菠菜這樣的綠葉菜？9．你最近一次在超市里購買的牛奶是多少錢一盒？10．在你讀大學的班里，你的學習成績排在什么位置？

A．前1/4；B.前1/2；C.前3/4；D.后1/4練習：6111．你是否經(jīng)常收看中央財經(jīng)頻道的電視節(jié)目？12．你最依賴哪一種媒體獲取信息？（電視；因特網(wǎng)；廣播；報紙）13．你周圍的男同學一般會因為熬夜看世界杯足球比賽而曠課嗎？14．您常到廣州流行前線這樣的低檔場所購物嗎？15．你對哪個ISP的服務比較滿意？16．你父母是否同意你在畢業(yè)以后去西北工作？17．你目前的職業(yè)是什么？（A.政府事業(yè)單位 B.事業(yè)單位C.國有/集體企業(yè)D.私營企業(yè)E.三資企業(yè) F.軍隊G.個體營業(yè)）18．消費者普遍認為TCL的電話好，您對TCL的印象如何？11．你是否經(jīng)常收看中央財經(jīng)頻道的電視節(jié)目？6219．您贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定？20．您有沒有過酒后駕車？21、很多人都喜歡這個品牌的洗發(fā)水，您也喜歡嗎？22、××牌運動鞋既舒適又便宜，您喜歡嗎？23、去年，您喝過多少瓶啤酒？24、在過去的20個月里，您給電話臺打過多少次查詢電話？25、您認為××牌手機質量有明顯提高嗎26、您通常在哪里購買日用品？27、與這條街的其他家庭相比，您家的收入是高、是低還是一般呢？19．您贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定？632、2009年6月初，某高科技公司對其經(jīng)銷商進行了全面調查，本次調查旨在了解其新產(chǎn)品MP5的市場發(fā)展趨勢，包括MP5的應用領域、用途、價格等多種情況以及未來MP5的發(fā)展趨勢等。在本次調查中該公司發(fā)出了250份問卷，最終收回問卷50份，有效回收率為20%，并且回收的問卷主要集中在北京、上海、其他幾個作為樣本的城市（如濟南、成都、廣州等）均沒有受到有效問卷。面對上面的結果，該公司認為這次調查失敗，因為回收的問卷太少，并且回收的問卷在地域上過于集中。于是公司領導找了部分被調查者了解了一下他們的看法。部分被調查者反映問卷開放式題目過多，在回答是占用的時間比較長，因此部分問題回答得不是很深刻，甚至很多題目不想回答。部分被調查者反映，題目太亂，讓人找不到其中的邏輯順序，并且在開頭就有很多難的題目，這樣在大了幾個題之后就不想再答下去了。部分被調查者反映在具體調查過程中，有些調查人員的行為不是很合適，沒有禮貌等，使得他們拒絕合作，即使填寫也不會提供真實的數(shù)據(jù)?？偨Y后，該公司決定重新進行一次調查，并強調在調查中盡量克服上面所提到的問題。1）導致該公司問卷回收率比較低的原因是什么？2）結合實踐分析，在設計提問項目時，需要注意什么（至少列4項）？2、2009年6月初，某高科技公司對其經(jīng)銷商進行了全面調查，643、請分別設計一個事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題？4、在問卷中如何處理令被調查者難堪、禁忌、敏感的問題？

3、請分別設計一個事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性65試著看看是否存在問題？怎樣去修正？

節(jié)假日調整方案問卷調查1.對于將國家法定節(jié)假日總天數(shù)由10天增加到11天，您的態(tài)度是支持：89.35%無所謂：7.48%反對：3.16%2.對于將“五一”國際勞動節(jié)調整出的2天和新增加的1天用于增加清明、端午、中秋三個傳統(tǒng)節(jié)日為國家法定節(jié)假日，您的態(tài)度是支持：72.67%反對：21.03%無所謂：6.3%3.對于保留“十一”國慶節(jié)和春節(jié)兩個黃金周，您的態(tài)度是支持：81.48%無所謂：9.4%反對：9.12%4.對于將春節(jié)放假的起始時間由農(nóng)歷年正月初一調整為除夕(大年三十)，您的態(tài)度是支持：85.29%反對：7.81%無所謂：6.9%5.對于調整前后周末形成元旦、清明、國際勞動節(jié)、端午、中秋5個連休三天的“小長假”，你的態(tài)度是支持：78.61%反對：11.16%無所謂：10.22%6.對于國家全面推行職工帶薪休假制度，您的態(tài)度是支持：91.35%無所謂：5.31%反對：3.34%7.您的職業(yè)是國企員工：21.54%私企員工：21.18%事業(yè)單位工作人員20.51%其他：15.57%公務員：11.25%外資企業(yè)員工：9.95%試著看看是否存在問題？怎樣去修正？節(jié)假日調整方案問666、讀者基本情況調查問卷

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1.姓名__________________

2.性別：□男

□女

3.年齡：__________歲

4.您所在單位的行業(yè)：□制造業(yè)

□咨詢業(yè)

□金融業(yè)

□服務業(yè)

□商業(yè)

□機關

□教育

5.您的職位：□總經(jīng)理

□營銷總監(jiān)

□部門經(jīng)理

□職員

□教師

□公職人員

□學生

□其他

6.您單位的（成）員工數(shù)：□100人以下

□100～500人

□500～1000人

□1000—5000人

□5000人以上

7.您的收入：每月___________元人民幣

8.文化程度：□高中

□大專

□本科

□碩士

□博士

9.通訊地址：___________________________________郵政編碼______________

10.E—mail地址：__________________________

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12.您是怎樣知道這本書:□別人介紹

□在書店看到

□雜志

□網(wǎng)絡

□報紙

□培訓班購買

□其他

13.您認為這本書的質量怎么樣

□好

□中

□差

14.請在以下幾個方面予以評價：

很好

好

一般

不太好

差

(1)理論、專業(yè)水平的角度

5

4

3

2

1

(2)實用、可操作性的角度

5

4

3

2

1

(3)內(nèi)容新穎、創(chuàng)新的角度

5

4

3

2

1

(4)文筆、案例生動的角度

5

4

3

2

1

(5)印刷、裝幀質量的角度

5

4

3

2

1分析：1、問卷中問題的排序有無不當之處？

2、問卷中一些問題的措辭有無不當?shù)牡胤?，怎樣改正?、讀者基本情況調查問卷67項目市場調查方案及問卷設計68項目市場調查方案及問卷設計69項目二市場調查方案及問卷設計項目二市場調查方案70撰寫市場調查方案設計調查問卷內(nèi)容任務3任務3任務4撰寫市場調查方案設計調查問卷內(nèi)容任務3任務3任務471【項目目標】對調查工作進行總體的市場調查方案策劃，撰寫市場調查方案；識記問卷的類型和基本結構，學會調查問卷的設計和整體編排【技能要求】能夠按市場調查方案的內(nèi)容和結構，結合企業(yè)市場調查數(shù)據(jù)分析資料，撰寫市場調查方案；能夠掌握調查問卷問句及答案的設計和整體編排能力?！卷椖棵枋觥堪词袌稣{查方案的內(nèi)容和結構要求，撰寫市場調查方案；根據(jù)市場調查目標，設計符合調查目標要求的問題及答案，設計市場調查問卷。【提交成果】完成并提交市場調查方案；完成并提交市場調查問卷。【項目目標】72任務3撰寫市場調查方案任務3撰寫市場調查方案73課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的調查方案的設計能力、團隊合作能力完成時間具體內(nèi)容針對各組確定的課題進行總體方案的設計。具體內(nèi)容：1、調查背景2、調查目的3、調查內(nèi)容4、調查研究將采用的方法5、調查進度6、有關經(jīng)費開支預算 7、結果的形式。要求1、每個小組實行組長負責制。小組成員積極配合。2、按時完成任務。3、小組活動要有記錄。4、上交調查方案。（電子版）5、每位同學填寫實訓記錄，內(nèi)容包括實訓項目、實訓目的、實訓過程、本人承擔的任務、完成情況、存在的問題和改進、老師評分和評語。工作思路1、各小組查找行業(yè)企業(yè)目前遇到的實際問題，確定調查的主題，擬定調查方案。3、實訓老師負責報告的評閱，選出優(yōu)秀的小組。4、優(yōu)秀的小組做好PowerPoint，進行課堂講解，由同學提問討論，老師負責點評。工作成果制作word或ppt：展示調查方案設計書.效果評價：首先，小組內(nèi)部根據(jù)個人表現(xiàn)和在團隊中的表現(xiàn)，評出每位成員的個人成績檔次；然后，將各小組的成果進行展示，老師綜合評出各小組成績檔次，并確定系數(shù)；最后在此基礎上，綜合給出個人最終成績。課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的調查方案的設計能力74朗訊RB&P

建議項目舉例Source:RolandBerger&Partners市場調研方案是市場調查研究成果的集中體現(xiàn)。撰寫市場調研方案要根據(jù)調查任務、目的和所收集到的市場信息資料，經(jīng)過分析研究，做出判斷性結論，提出建設性的措施、意見，使調查報告在企業(yè)生產(chǎn)、營銷工作中起到指導性的作用。第一步：認識市場調查方案的意義

（一）市場調查方案的含義朗訊RB&P

建議項目舉例Source:RolandBe75市場調研總體方案設計的特點—AutomotiveExample—

AProductistheSumofitsAttributes（1）可操作性（3）規(guī)劃性（4）最優(yōu)性（2）全面性市場調研總體方案設計的特點—AutomotiveExam76原則（二）市場調研總體方案設計的原則（1）科學性原則（2）可行性原則（3）有效性原則原則（二）市場調研總體方案設計的原則（1）科學性原則（2）77向誰調查？確定調查對象為何調查？確定調查目的和項目誰來調查？確定調查人員如何調查？確定調查的方式和方法調查花費多少？確定調查的費用何時何地調查？確定調查的時間和地點問題與方案市場調查的問題與方案向誰調查？為何調查？誰來調查？如何調查？調查花費多少？何時何78第二步：了解市場調查方案為什么調查溝通搞清為什么調查？想了解什么？想解決什么？誰想知道？結果怎么用？三大調查主題生產(chǎn)經(jīng)營問題潛在市場問題企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)目的性原則調查誰根據(jù)調查目的調查任務確定調查誰？調查多少？如何抽取？如何推總？誤差多大？詳見任務5調查方式體現(xiàn)科學性原則調查什么根據(jù)調查目的調查任務確定調查什么？用什么模型？會有何成果？能否幫助企業(yè)解決難題？詳見任務2調查內(nèi)容體現(xiàn)系統(tǒng)性原則成本有多少根據(jù)調查規(guī)模方法對象確定有哪些費用？單價多少？數(shù)量多少？折扣多少？經(jīng)費預算多少詳見任務3調查策劃體現(xiàn)經(jīng)濟性原則時間有多久根據(jù)調查規(guī)模時間要求確定何時結束？分幾階段？進度安排？每天計劃？人員安排？詳見任務3調查策劃體現(xiàn)時效性原則12356如何調查根據(jù)調查目的調查對象確定如何調查？何時調查？在哪調查？如何控制？詳見任務6調查方法體現(xiàn)科學性原則真實性原則47競標能否成功反映把握能力調查背景調查目的調查內(nèi)容調查對象調查規(guī)模調查方法質量控制成果展示項目費用項目進度輸出形式團隊成員公司優(yōu)勢明確市場調查主題確定調查對象調查單位確定市場調查項目確定市場調查方法撰寫項目計劃書確定市場調查進度估算市場調查費用第二步：了解市場調查方案為什么調查溝通搞清調查誰根據(jù)調查目的79第三步：撰寫市場調查方案一、市場調查方案的思路查找與任務描述情境有關的資料，了解我國休閑服裝市場環(huán)境狀況，明確某公司的產(chǎn)品定位。確定要調查的問題，按以下步驟理順:企業(yè)出現(xiàn)疑難問題----某公司休閑服裝銷路不旺企業(yè)提出解決問題的范圍----某公司要摸清我國休閑服裝市場環(huán)境狀況調查機構了解問題----同某公司決策層討論想解決的問題調查機構初步調查----對我國休閑服裝市場做初步探索確定企業(yè)想解決的問題----我國休閑服裝市場環(huán)境狀況及某公司的產(chǎn)品定位設計出調查方案中的問題。初步確定調查的基本方法。初步確定抽樣方法。初步確定調查經(jīng)費及分配方法。初步構想調查的進度及調整的方法。初步確定數(shù)據(jù)處理及表現(xiàn)方法。初步估計調查的結果與結論。初步確定調查的時間范圍。調查方案第三步：撰寫市場調查方案一、市場調查方案的思路調查方案80二、休閑服裝市場調查方案包括的內(nèi)容1說明前言部分（方案的開頭部分）也就是方案的開頭部分，應該簡明扼要地介紹整個調研課題出臺的背景原因。2說明調研課題的目的和意義項目的調研結果能給企業(yè)帶來的決策價值，經(jīng)濟效益，社會效益，以及在理論上的重大價值

3說明調研的內(nèi)容和具體項目

調研的主要內(nèi)容和具體項目是依據(jù)我們所要解決的調查問題和目的所必須的信息資料來確定的。二、休閑服裝市場調查方案包括的內(nèi)容1說明前言部分（方案的開頭814說明市場調查對象和調查范圍

主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題

5說明調查所采用的方法

方法的說明主要是詳細說明選擇什么方法去收集資料，具體的操作步驟是什么

6資料分析的方法

明確資料分析的方法和分析結果表達的形式等4說明市場調查對象和調查范圍5說明調查所采用的方法6資料827說明調研時間進度安排

盡早完成調查活動，保證時效性，同時也節(jié)省費用保證調查的準確、真實性，不走馬觀花8說明經(jīng)費預算開支情況

調查費用根據(jù)調查工作的種類、范圍不同而不同

9說明市場調查結果的表達形式

確定市場調查結果的表達形式。如最終報告是書面報告還是口頭報告，是否有階段性報告等。10附錄部分

開列出課題負責人及主要參加者的名單，并可扼要介紹一下團隊成員的專長和分工情況

7說明調研時間進度安排8說明經(jīng)費預算開支情況9說明市場調83調研目標的陳述研究范圍研究方法研究時間安排經(jīng)費預算研究人員預算重視規(guī)劃書的制作進行方案的可行性研究對調查方案進行總體評價三、市場調研方案撰寫技巧

四、撰寫調研方案需要注意的問題

重視規(guī)劃書的制作三、市場調研四、撰寫調研方案84第四步：市場調查方案的提交第四步：市場調查方案的提交85實訓應用1.實訓項目在某市新建一家餐館，請確定要調查的內(nèi)容及擬定調查方案。2.實訓目的（1）通過實訓，使學生熟悉市場調查的內(nèi)容并能對具體調查課題進行分析，確定具體的調查內(nèi)容。(2)通過實訓，使學生熟悉市場調查方案的格式和構成,并能撰寫書面市場調查方案.(2）通過實訓提高學生收集信息的能力。（3）通過實訓提高學生合作溝通的能力。3.實訓指導（1）考慮所在區(qū)域的社會環(huán)境、地理環(huán)境、人口、交通狀況及市政規(guī)劃，確定本餐館的經(jīng)營策略定位，目標客戶群，未來城市建設可能對餐館經(jīng)營帶來的影響（2）選址調查：了解地段的類型與特點，交通便利程度，帶學生到某市中心觀察地形和顧客流量等，收集第一手資料。（3）利用因特網(wǎng)收集有關餐廳的調查內(nèi)容。（3）結合收集的資料擬定調查內(nèi)容,撰寫調查方案。4.實訓組織（1）實訓活動可以分小組集體完成，小組人員確定為十人，每組選派一名組長，由組長進行分工。（2）每小組進行集體討論，確定調查內(nèi)容。（3）將收集的資料整理備好。（4）班級可以舉辦小型展覽或由學生發(fā)言匯報，以展示這次實訓的活動成果，教師和學生結合評出優(yōu)秀作品。5.實訓考核（1）學生自評，填寫實訓報告。（2）小組互評，寫出評價結論。（3）教師總結。

86任務4調查問卷的設計任務4調查問卷的設計87課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的問卷設計能力、團隊合作能力完成時間具體內(nèi)容針對各組確定的課題進行問卷的設計。具體內(nèi)容：1、標題2、引入語3、被調查者基本資料4、正文內(nèi)容5、編碼6、作業(yè)證明記載要求1、每個小組實行組長負責制。小組成員積極配合。2、按時完成任務。3、小組活動要有記錄。4、問句不少于15個，每個學生5份問卷的調查。5、問卷內(nèi)容要與調查方案內(nèi)容一致。6、上交問卷。（電子版）7、每位同學填寫實訓記錄，內(nèi)容包括實訓項目、實訓目的、實訓過程、本人承擔的任務、完成情況、存在的問題和改進、老師評分和評語等。工作思路1、各小組設計好問卷并進行交叉的討論評議。2、各小組修改問卷并進行小范圍的試調查。3、實訓老師負責問卷的評閱，選出優(yōu)秀的公司。4、優(yōu)秀的公司做好PowerPoint，進行課堂講解，由同學提問討論，老師負責點評。工作成果制作word或ppt：展示調查問卷.效果評價：首先，小組內(nèi)部根據(jù)個人表現(xiàn)和在團隊中的表現(xiàn)，評出每位成員的個人成績檔次；然后，將各小組的成果進行展示，老師綜合評出各小組成績檔次，并確定系數(shù)；最后在此基礎上，綜合給出個人最終成績。課程市場調查技術適用專業(yè)總體要求培養(yǎng)學生的問卷設計能力、團隊88引入案例

“3·15調查問卷”

——廣州公民消費者權益保護意識狀況調查女士/先生，您好！我是XX職業(yè)技術學院的學生，正在結合所學課程踐行如何作好市場調查訪問工作。請協(xié)助回答幾個關于消費者權益保護意識狀況的問題。謝謝您的幫助與支持！一、您的個人資料1、性別：A男B女2、年齡：A20歲以下B21-35歲C36-50歲D51歲以上3、職業(yè)：A工人B機關公務員C公司職工D教師E學生F軍人G其他4、文化程度：A大學或以上B中專/高中C初中D初中以下5、月收入：A400元以下B401-800元C801-1500元D1500元以上引入案例“3·15調查問卷”89二、調查內(nèi)容1、“3．15”這一天您覺得特殊嗎？A是節(jié)日B是紀念日C不知道D與往常完全一樣2、您對《消費者權益保護法》了解多少？A系統(tǒng)學習過B學習過C聽說過D一點也不知道3、你會購買盜版書籍和光碟嗎？A絕不會B不會C會D有時會4、您購物時有索取發(fā)票和信譽卡的習慣嗎？A經(jīng)常有B有時有C從沒有D沒有5、當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——A認倒霉B立即找賣主理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴6、如果您與銷售商私下調節(jié)不成，您會先去找哪個部門？A派出所B居委會C消協(xié)D法院7、當發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權益時，您會采取什么行動？A放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買B私下解決C媒體暴光D訴諸法律調查時間：調查地點：調查人員班級：調查者簽名：二、調查內(nèi)容90思考：1、一份完整的問卷包括哪些內(nèi)容？2、你覺得此問卷設計的問題與答案如何？3、問卷設計應該注意哪些問題？符合哪些原則？思考：91第一步：問卷設計的準備階段分解調查課題，就是對籠統(tǒng)、抽象的調查主題進行透徹了解和分析，編寫成多個概念界定清楚，便于被調查者回答、直接為主題服務的現(xiàn)實問題和具體問題。這樣做的目的主要包括兩點：一是對調查的目標總體有一個清楚的認識；二是確定調查目標的任務已經(jīng)完成。一、在問卷設計前要分解調查課題，以確保完成調查目標第一步：問卷設計的準備階段分解調查課題，就是對籠統(tǒng)、抽象的調92二、了解問卷設計的基本知識問卷是指調查者事先根據(jù)調查的目的和要求所設計的，由一系列問題、說明以及備選答案組成的調查項目表格，所以又稱調查表。問卷調查是調查者依據(jù)心理學院里，將精心設計的各種問題全部以詢問的形式在問卷中列出來，許多問題還給出了多種可能的答案，提供給被調查者進行選擇。這種調查方式有助于被調查者能夠及時、準確地獲取調查內(nèi)容，領會調查意圖，從而能提高調查的系統(tǒng)性和準確性。（一）問卷設計概述二、了解問卷設計的基本知識問卷是指調查者事先根據(jù)調查93（1）（2）（3）（二）問卷的基本結構...問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好確保問卷能完成調查任務與目的...調查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響（4）便于統(tǒng)計整理1、問卷的基本要求

（1）（2）（3）（二）問卷的基本結構...問題具體、表述清94問卷是指有詳細問題和備選答案的調查測試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調查項目的一系列問題。起始部分包括標題、問候語、身份、目的、填表時間等背景部分被調查者的基本情況感謝語等主體部分調查的相關問題（封閉式、開放式、半封閉式等）過濾部分通過題目將非本次調查的對象篩選出去起始過濾正文背景調查表2、問卷的基本結構

問卷是指有詳細問題和備選答案的調查測試和記錄的清95問卷的格式－起始部分先生（女士）您好：我是某某研究公司訪問員，我們正在進行某某電磁爐消費者使用習慣（產(chǎn)品需求）的意見調查，耽誤您一些時間接受我們的訪問。謝謝！問卷編號：督導姓名：訪問日期：訪問員姓名：訪問時間：上午下午晚上復查日期：填寫說明：請您在所選答案的題號上畫圈對只需選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，請在您認為合適的答案上畫圈需填寫數(shù)字的題目在橫線上填寫

對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫鉤

對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見問候語編號填寫說明問卷的格式－起始部分先生（女士）您好：問卷編號：96問卷的格式－過濾部分S1.請問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（）

1．是【繼續(xù)訪問】2．不是【終止訪問】

S2.請問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案）【單選】（）1．市場調查/市場研究公司【終止訪問】2．廣告公司3．家電生產(chǎn)/銷售/維修部門4．家電研究機構5．都沒有【繼續(xù)訪問】S3.請問您的周歲年齡是多大？

【如年齡不在25-45周歲間，則終止訪問】S4.請問您最近三個月內(nèi)接受過家電方面的調查嗎?【單選】（）1．接受過【終止訪問】2．沒有接受過【繼續(xù)訪問】S5.您家購買筆記本電腦時，由誰來決定購買？【多選】（（）1.本人決定2.本人與其他家庭成員共同決定3.本人不參與決策過程【終止訪問】甄別問卷問卷的格式－過濾部分S1.請問您或您的家人是本市常住居民嗎971、選購筆記本你能接受的價位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.萬元左右或更高2、你選購筆記本最大的顧慮是什么？

A.價格高B.性能低C.功能少D、擴展性差E.無法升級3、你和你的同學購買筆記本主要用途是什么？

A.打游戲B.上網(wǎng)瀏覽聊天C.學習和工作D.看影片4、選擇筆記本時你最看重哪些硬件配置？

A.處理器B.內(nèi)存C.硬盤D.顯卡E.屏幕5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？

A.價格B.配置C.品牌D.功能E.售后服務6、你認為無線網(wǎng)絡對于筆記本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.無所謂7、你身邊的朋友當中選擇筆記本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.沒有8、你傾向于哪種類型的筆記本？

A.輕薄型B.性能強勁型C.價格低廉型D.外觀時尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何種筆記本資訊報道？

A.行情報價B.產(chǎn)品測試C.應用技巧D.產(chǎn)業(yè)新聞E.新技術動態(tài)10、購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？

A.返還現(xiàn)金或打折B.增加配置如內(nèi)存硬盤等C.贈送附件如背包鼠標等D.延長售后服務期限２問卷的格式－主體部分主體部分1、選購筆記本你能接受的價位是多少？２問卷的格式－主體部分主98２問卷的格式－背景部分訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談談您的背景情況，這些資料僅用于我們統(tǒng)計分析，您的資料我們會嚴格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數(shù)據(jù)庫中存檔，隨時可以參與我們開展的年度幸運用戶抽獎活動，希望您能夠參與！姓名：

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F1．【出示現(xiàn)有用戶卡片六】請問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？

【如果選“6”請具體注明】F2