企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略課件

1主題：企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略1主題：企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略武漢理工大學(xué)2主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)2主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能為什么我們要做企業(yè)文化？美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：武漢理工大學(xué)3為什么我們要做企業(yè)文化？美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約武漢理工大學(xué)4一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段武漢理工大學(xué)4一年企業(yè)靠運氣；三流企業(yè)賣體力；企業(yè)文化是企業(yè)武漢理工大學(xué)5國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！公司業(yè)績×100×1×10專業(yè)能力企業(yè)文化流程改造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為的正確的做事方式，并被全體員工認(rèn)同接受！武漢理工大學(xué)5國力的較量在于企業(yè)公×100×1×10專業(yè)能力武漢理工大學(xué)6美克美家賣的是什么？與顧客近距離接觸的美克人，無一不傳達(dá)著一種信息：真正意義上，我們是在銷售“美克”所獨有的企業(yè)文化，如果說品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，那么企業(yè)文化就是品質(zhì)的靈魂。

英倫曼舞英國經(jīng)典陽光地中海維也納美國經(jīng)典鸞尾鄉(xiāng)旅武漢理工大學(xué)6美克美家賣的是什么？與顧客近距離接觸的武漢理工大學(xué)7管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機(jī)票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙”?！跋壬?，我很樂意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。服務(wù)小姐很客氣地說。此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？”只見那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到23號柜臺，謝謝”。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。武漢理工大學(xué)7管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管武漢理工大學(xué)8有一個美國人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時間——

要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。如此談判？一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵（一）文化的概念武漢理工大學(xué)8有一個美國人要到東京與一家日本公司簽約。他的行武漢理工大學(xué)9第一天：打高爾夫球第二天：打高爾夫球第三天：打高爾夫球武漢理工大學(xué)9第一天：打高爾夫球第二天：打高爾夫球第三天：打武漢理工大學(xué)10在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由于美國人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個方面做出了讓步。武漢理工大學(xué)10在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由武漢理工大學(xué)11沖突第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對日商來說，由于集體主義存在于他的文化背景中，相比簽約，他更想與美商建立一種長期關(guān)系，所以需要了解這個美國人。對美商來說，在其文化背景中，個人主義有著重要的地位，它強(qiáng)調(diào)自我信賴和個人成就。所以美商的初衷僅僅是“要在這份合同上簽字”。武漢理工大學(xué)11沖突第一，雙方有著不同的目標(biāo)。武漢理工大學(xué)12第二，雙方的時間觀不同。

對日商來說，不在乎花費時間創(chuàng)造好的開端和研究合同細(xì)節(jié)。對美商來說，時間是一種昂貴的商品，他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。武漢理工大學(xué)12第二，雙方的時間觀不同。武漢理工大學(xué)13第三，美商顯露出不滿情緒。美商注重交易實現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。對日本人來說，在商務(wù)往來中顯露不滿情緒是一件有失臉面的事。武漢理工大學(xué)13第三，美商顯露出不滿情緒。武漢理工大學(xué)14結(jié)果在文化方面，美商有些幼稚。因為不了解日本的商業(yè)慣例，這個美國人一不小心就把自己放在一個可能受制于人的境地。由于美國人的實用主義，使美商失去了機(jī)會與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間了解的機(jī)會。美商過早的顯露不滿，日商可能就此知道他缺乏對日本文化的了解，知道他會隨著時間一天一天的流逝，對漫無目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對方的這個弱點，迫使他妥協(xié)，倉促做出決定武漢理工大學(xué)14結(jié)果在文化方面，美商有些幼稚。因為不了解日本武漢理工大學(xué)15文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作為“人文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動態(tài)活動，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個方面。人的活動成果：文化是既定事實的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。武漢理工大學(xué)15文化就是“人文化成”，

武漢理工大學(xué)16石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬五千年前中石器時代飾品

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。武漢理工大學(xué)16石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是武漢理工大學(xué)17文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、共享的、關(guān)聯(lián)的符號系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動的客觀成果系統(tǒng)。武漢理工大學(xué)17文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：武漢理工大學(xué)18文化的實質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動成果與活動方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無論是“人化”，還是“活法”，更簡單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。文化是長時間累積、培育的過程（韓國向聯(lián)合國申請端午節(jié)？）武漢理工大學(xué)18文化的實質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“武漢理工大學(xué)19文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。Eg：信用卡的興起？武漢理工大學(xué)19文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第武漢理工大學(xué)20是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

（二)企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵1、企業(yè)文化的概念武漢理工大學(xué)20是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被武漢理工大學(xué)21企業(yè)文化=共有價值觀+想法+行為模式企業(yè)文化≠口號或目標(biāo)企業(yè)文化是目標(biāo)、共識的行為。國慶閱兵喊話？顧客是上帝？—餐廳2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種價值觀，是一種表現(xiàn)，是一種可以在你身上看到的Feeling,另外是一種共識！武漢理工大學(xué)21企業(yè)文化=共有價值觀+想法+行為模式企業(yè)文化武漢理工大學(xué)22企業(yè)文化中的核心文化與周邊文化核心文化周邊文化（一般文化）與行業(yè)、產(chǎn)品特性有關(guān)南方都市報—我沒有那個勇氣說真話，我就有那個道德不說假話?。手?！敢冒險?。┲苓呂幕悍?wù)、微笑、以人為本具有自身特色的企業(yè)文化才能夠被全體員工知曉并認(rèn)同！達(dá)芙妮企業(yè)文化：品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新、知識、關(guān)懷武漢理工大學(xué)22企業(yè)文化中的核心文化與周邊文化核心文化周邊文廣告企業(yè)的核心文化應(yīng)該是？武漢理工大學(xué)23廣告企業(yè)的核心文化應(yīng)該是？武漢理工大學(xué)23武漢理工大學(xué)24他們的核心文化是什么？醫(yī)療＼醫(yī)藥→便利店→人壽保險→武漢理工大學(xué)24他們的核心文化是什么？醫(yī)療＼醫(yī)藥→便利武漢理工大學(xué)25企業(yè)文化是融入思想與行為的“原理”，企業(yè)文化的落地需要尋找切入點或引爆點（ｔｉｐｐｉｎｇｐｏｉｎｔ）企業(yè)文化的切入點或引爆點不斷的強(qiáng)化、堅持?jǐn)U及各個部門（程序）與功能治理美國紐約的高犯罪率？中國奧運金牌是否會包攬？武漢理工大學(xué)25企業(yè)文化是融入思想與行為的“原理”，企武漢理工大學(xué)26課堂討論東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動機(jī)廠（49廠）的核心文化是什么？如何體現(xiàn)？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見時間：15分鐘

武漢理工大學(xué)26課堂討論東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動機(jī)廠（49武漢理工大學(xué)27（三）主文化與次文化包含交叉背離武漢理工大學(xué)27（三）主文化與次文化包含交叉背離武漢理工大學(xué)28（四）當(dāng)今時代需要補(bǔ)強(qiáng)的企業(yè)文化反饋迅速、決策迅速、作業(yè)迅速迅速反應(yīng)競爭意識、自我調(diào)適、自我發(fā)展主動與進(jìn)取直擊目的、不墨守成規(guī)簡化與變通武漢理工大學(xué)28（四）當(dāng)今時代需要補(bǔ)強(qiáng)的企業(yè)文化反饋迅速、決武漢理工大學(xué)29測測你的變通力！如何將該不規(guī)則圖形改變成大小、形狀完全相同的四均等分？武漢理工大學(xué)29測測你的變通力！如何將該不規(guī)則圖形改變成大小武漢理工大學(xué)30（三）品牌文化與企業(yè)文化相同與不同品牌文化與企業(yè)文化內(nèi)涵一致服務(wù)企業(yè)發(fā)展核心含義不同作用不同建設(shè)方法不同相同點不同點勞斯萊斯人類靈魂的藝術(shù)品！武漢理工大學(xué)30（三）品牌文化與企業(yè)文化相同與不同品牌文化與武漢理工大學(xué)31主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)31主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)32

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。

——〔美〕弗蘭西斯武漢理工大學(xué)32你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動武漢理工大學(xué)33張瑞敏談企業(yè)文化“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！薄暗谝皇窃O(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏武漢理工大學(xué)33張瑞敏談企業(yè)文化“海爾過去的成功是觀念和思維武漢理工大學(xué)34企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能調(diào)適功能激勵功能輻射功能凝聚功能約束功能武漢理工大學(xué)34企業(yè)文化的功能企業(yè)文化導(dǎo)向功能調(diào)適功能激勵功武漢理工大學(xué)351、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。臺塑集團(tuán)-王永慶-節(jié)儉沃爾瑪創(chuàng)始人顧客服務(wù)意識、成本導(dǎo)向意識武漢理工大學(xué)351、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企武漢理工大學(xué)36砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。1984年，張瑞敏入主青島冰箱總廠后，他不但要抓管理，還兼任總廠總工程師一職。他對總廠制度進(jìn)行全面改革，建立起強(qiáng)悍、快速反應(yīng)的人才隊伍；并對生產(chǎn)線進(jìn)了一系列大改革，提高生產(chǎn)效率；另外引進(jìn)一些先進(jìn)檢測技術(shù)，加強(qiáng)品質(zhì)管理。經(jīng)過上述“大手術(shù)”，很快在1987年，青島冰箱總廠獲得了外貿(mào)出口許可。由于其產(chǎn)品實用、便宜，出口到德國的冰箱大受歡迎。于是總廠就千方百計地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。然而不到三個月，德國方面就投訴冰箱存在外觀質(zhì)量問題。德方退掉后續(xù)訂單并向中方索賠。這件事極大地震撼了張瑞敏。于是張瑞敏下定決心將總廠內(nèi)剩余的89臺存在同樣外觀質(zhì)量問題的冰箱用鐵錘砸爛。當(dāng)時許多老工人流下了眼淚——“現(xiàn)在物資這么缺乏，冰箱只是外觀有點問題，外國人不接受，可以當(dāng)工資發(fā)給工人呀！為什么要砸呢？”張瑞敏不但砸下了第一錘，而且還讓各部門主管、技術(shù)人員、班長、員工每人都砸下了一錘。張瑞敏砸冰箱事件武漢理工大學(xué)36砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識企業(yè)文武漢理工大學(xué)37外界關(guān)于華為文化的最著名論斷是——狼文化

狼文化一直存在于華為早期創(chuàng)業(yè)階段，只是沒有被提煉出來。在華為內(nèi)部，任正非對狼文化第一次，也是唯一一次系統(tǒng)闡述，是1990年代初期任正非與美國某著名咨詢公司女高管的一次會談?！澳翘煺麄€是談動物。任總說跨國公司是大象，華為是老鼠。華為打不過大象，但是要有狼的精神，要有敏銳的嗅覺、強(qiáng)烈的競爭意識、團(tuán)隊合作和犧牲精神?！钡髞砝俏幕€是貫穿到華為內(nèi)部了。華為市場部甚至提出一個“狼狽計劃”——狼狽一片，一線的是狼，其他職工是狽，提供相應(yīng)的資源，一線和二線緊密配合。在吳春波看來，任正非不喜歡給華為貼上一個鮮明的標(biāo)簽，至少任正非不想將華為的文化簡單的歸結(jié)為“狼性文化”。當(dāng)時尚處在創(chuàng)業(yè)初級階段的任正非，已經(jīng)在艱苦中低頭趕路了好幾年，很想對華為過去的小勝和未來發(fā)展的方向進(jìn)行一個階段性總結(jié)，但卻一直處在“混沌”之中，直到《華為基本法》的醞釀和出臺。武漢理工大學(xué)37外界關(guān)于華為文化的最著名論斷是——狼文化狼武漢理工大學(xué)38

2、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。IBM換標(biāo)牌事件！武漢理工大學(xué)382、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同武漢理工大學(xué)393、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。迪斯尼與其它樂園的區(qū)別？武漢理工大學(xué)393、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過制度文武漢理工大學(xué)404、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。

文化大革命并未拖垮中國---源自中國文化帶來的社會穩(wěn)定性，印度、巴比倫、埃及？武漢理工大學(xué)404、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具武漢理工大學(xué)415、企業(yè)文化的激勵功能激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條?！岸鄤诙嗟?，獎懲結(jié)合”對嗎？武漢理工大學(xué)415、企業(yè)文化的激勵功能激勵功能：最大限度地激武漢理工大學(xué)426、企業(yè)文化的輻射功能輻射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的潔?！睂W(xué)生找工作的啟示？您打高爾夫球嗎？中國奧運金牌的發(fā)展歷程？優(yōu)秀企業(yè)不但要上市，更主要是文化上市，價值觀上市!武漢理工大學(xué)426、企業(yè)文化的輻射功能輻射功能：向社會擴(kuò)散傳武漢理工大學(xué)43課堂討論本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)文化在發(fā)揮作用？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見時間：15分鐘

武漢理工大學(xué)43課堂討論本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)武漢理工大學(xué)44主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)44主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)45從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、制度規(guī)范、行為形象和環(huán)境設(shè)施四個層次。精神層（價值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系物質(zhì)層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)環(huán)境設(shè)施；硬件設(shè)備。武漢理工大學(xué)45從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、制度規(guī)武漢理工大學(xué)46IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。必須尊重個人在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時，有1.2萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。

武漢理工大學(xué)46IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IB武漢理工大學(xué)47主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)47主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)48使命價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價值觀愿景價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念管理理念營銷理念成本理念人才理念學(xué)習(xí)理念安全理念服務(wù)理念質(zhì)量理念行為規(guī)范和制度企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識別系統(tǒng)精神層制度層物質(zhì)層是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個核心要素，使命、愿景、價值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質(zhì)量理念、發(fā)展理念等。是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標(biāo)識，文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。一、企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系武漢理工大學(xué)48使命價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價值觀愿景價值觀指導(dǎo)下武漢理工大學(xué)49武漢理工大學(xué)49武漢理工大學(xué)50企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識，是企業(yè)的外在的環(huán)境文化。武漢理工大學(xué)50企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，折射武漢理工大學(xué)51二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MI)企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)武漢理工大學(xué)51二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理武漢理工大學(xué)52企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系武漢理工大學(xué)52企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)企武漢理工大學(xué)53

1、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念識別系統(tǒng)是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。武漢理工大學(xué)531、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理武漢理工大學(xué)54企業(yè)核心價值觀體系（MI）的設(shè)計公司核心價值觀細(xì)化條目含義示例核心價值觀是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點北京西單商場：實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。公司精神企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工在企業(yè)生命歷程中所形成的群體意識，可凝聚為企業(yè)用以提升士氣、增強(qiáng)活力的精神口號波音公司：我們每一個人都代表公司經(jīng)營理念是公司在經(jīng)營方面的指導(dǎo)思想和大政方針。它反映公司經(jīng)營者及其員工的思想水平、素養(yǎng)以及價值觀念蒙牛：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)經(jīng)營方針是企業(yè)一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的行動綱領(lǐng)和指南，是對其未來的預(yù)期經(jīng)營行為的闡述，是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決策與行為的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想麥肯錫：幫助杰出的公司和政府更為成功武漢理工大學(xué)54企業(yè)核心價值觀體系（MI）的設(shè)計公司核心價值武漢理工大學(xué)55關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機(jī)。是一種崇高的原則性的精神目標(biāo)是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。武漢理工大學(xué)55關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一武漢理工大學(xué)56有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。武漢理工大學(xué)56有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生武漢理工大學(xué)57關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識，它回答了“我們想成為什么？”這個最根本的問題。企業(yè)未來是誰是明確、可行的未來展望是企業(yè)的未來定位和理想。武漢理工大學(xué)57關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總武漢理工大學(xué)58中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，從2003年起，這個片子已經(jīng)播去了十個億以上。一句話，可以點亮一個企業(yè)的前途，可以點亮一個人的一生。武漢理工大學(xué)58中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在武漢理工大學(xué)59愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠(yuǎn)見的人。只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我要飛多高，我要飛多遠(yuǎn)，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒有信心一定會輸；有目標(biāo)不一定贏，但沒有目標(biāo)一定會輸。武漢理工大學(xué)59愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮武漢理工大學(xué)60關(guān)于企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業(yè)的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個性武漢理工大學(xué)60關(guān)于企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的武漢理工大學(xué)61制度與文化的作用機(jī)制－－3M公司案例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。武漢理工大學(xué)61制度與文化的作用機(jī)制－－3M公司案例價值觀：武漢理工大學(xué)62制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。制度4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：公司提倡的價值理念有哪些制度保證？武漢理工大學(xué)62制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分武漢理工大學(xué)63關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個精神活動的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向武漢理工大學(xué)63關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景并維武漢理工大學(xué)642、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式武漢理工大學(xué)642、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識武漢理工大學(xué)653、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在CI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。武漢理工大學(xué)653、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識武漢理工大學(xué)66CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。武漢理工大學(xué)66CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文武漢理工大學(xué)67第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會想出一些怪招來幽大家一默，其中一個是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個愚人玩笑，還真有人上當(dāng)了，要申請加入Google未來的月球研發(fā)中心。武漢理工大學(xué)67第二，Google牌的顏色汽水。武漢理工大學(xué)68第三，足不出戶輕松度過一個月。一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機(jī)和跑步機(jī)，偶爾還可以在鋼琴室里活動活動手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個月足不出戶!

武漢理工大學(xué)68第三，足不出戶輕松度過一個月。武漢理工大學(xué)69第四、超乎想像的招聘技巧。如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會使用一個小伎倆：每當(dāng)你用Google搜索自己的名字時，就可能在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)一個小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個巨幅廣告牌，上面只有一個簡單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會試圖解答出這個題目。等解答出這個題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進(jìn)入了Google公司的招聘頁面。

武漢理工大學(xué)69第四、超乎想像的招聘技巧。武漢理工大學(xué)70GOOGLE辦公室武漢理工大學(xué)70GOOGLE辦公室武漢理工大學(xué)71GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所武漢理工大學(xué)71GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所武漢理工大學(xué)72工程師辦公室武漢理工大學(xué)72工程師辦公室武漢理工大學(xué)73

GOOGLE最典型的辦公室一隅武漢理工大學(xué)73GOOGLE最典型的辦公室一隅武漢理工大學(xué)74

GOOGLE曼哈頓辦公室武漢理工大學(xué)74GOOGLE曼哈頓辦公室武漢理工大學(xué)75GOOGLE上海辦公室武漢理工大學(xué)75GOOGLE上海辦公室武漢理工大學(xué)76

GOOGLE蘇黎世辦公室武漢理工大學(xué)76GOOGLE蘇黎世辦公室武漢理工大學(xué)77GOOGLE員工個性簽名墻武漢理工大學(xué)77GOOGLE員工個性簽名墻武漢理工大學(xué)78GOOGLE總部辦公室（廚房）武漢理工大學(xué)78GOOGLE總部辦公室（廚房）武漢理工大學(xué)79課堂討論成立團(tuán)隊，給團(tuán)隊取名，并表述你團(tuán)隊認(rèn)為企業(yè)文化最有效的表現(xiàn)形式有哪些？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見時間：15分鐘

武漢理工大學(xué)79課堂討論成立團(tuán)隊，給團(tuán)隊取名，并表述你團(tuán)隊認(rèn)武漢理工大學(xué)80三、企業(yè)文化建設(shè)的基本流程武漢理工大學(xué)80三、企業(yè)文化建設(shè)的基本流程武漢理工大學(xué)81企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是(一個企業(yè)的例子)1、早會

早會就是在每天上班前用若干時間宣講公司的價值觀念。2、思想小結(jié)

思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語

把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。4、樹先進(jìn)典型

給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本

觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量

化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。5、權(quán)威宣講

引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。6、外出參觀學(xué)習(xí)

外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經(jīng)做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應(yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。

武漢理工大學(xué)81企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是(一個企業(yè)的例子)武漢理工大學(xué)82

7、故事

有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。

8、創(chuàng)業(yè)史陳列室9、文體活動

文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行。

10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化

引進(jìn)新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。11、開展互評活動

互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。

12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用

在企業(yè)文化形成的過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。武漢理工大學(xué)827、故事企業(yè)文化建設(shè)的幾大誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)武漢理工大學(xué)83企業(yè)文化建設(shè)的幾大誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)武漢理工大學(xué)83樹立英雄人物—勞模的誤區(qū)武漢理工大學(xué)84樹立英雄人物—勞模的誤區(qū)武漢理工大學(xué)84儀式的誤區(qū)武漢理工大學(xué)85外科醫(yī)生們在手術(shù)前要“擦洗”7分鐘。盡管現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為細(xì)菌在三十秒之內(nèi)就消滅了，這一慣例仍舊被忠實地保留著。不這么干就是“破壞擦洗”——表示外科醫(yī)生準(zhǔn)備失當(dāng)。通過遵循這類儀式，外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（不是事實領(lǐng)域，因為即使這樣作手術(shù)仍舊可能失?。┲畠?nèi)。中石油的“安全生產(chǎn)警示日”紀(jì)念儀式：反思?xì)v史教訓(xùn)，總結(jié)一年來有關(guān)安全工作的努力和不足，開展模擬事故應(yīng)急演習(xí)，以及各種安全練兵活動等等。儀式的誤區(qū)武漢理工大學(xué)85外科醫(yī)生們在手術(shù)前要“擦洗”7分鐘武漢理工大學(xué)86世界上沒有最好的和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化只有最適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化武漢理工大學(xué)86世界上沒有最好的和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化87Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!87Clicktoeditcompanyslogan88主題：企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略1主題：企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略武漢理工大學(xué)89主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)2主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能為什么我們要做企業(yè)文化？美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：武漢理工大學(xué)90為什么我們要做企業(yè)文化？美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約武漢理工大學(xué)91一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段武漢理工大學(xué)4一年企業(yè)靠運氣；三流企業(yè)賣體力；企業(yè)文化是企業(yè)武漢理工大學(xué)92國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！公司業(yè)績×100×1×10專業(yè)能力企業(yè)文化流程改造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為的正確的做事方式，并被全體員工認(rèn)同接受！武漢理工大學(xué)5國力的較量在于企業(yè)公×100×1×10專業(yè)能力武漢理工大學(xué)93美克美家賣的是什么？與顧客近距離接觸的美克人，無一不傳達(dá)著一種信息：真正意義上，我們是在銷售“美克”所獨有的企業(yè)文化，如果說品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，那么企業(yè)文化就是品質(zhì)的靈魂。

英倫曼舞英國經(jīng)典陽光地中海維也納美國經(jīng)典鸞尾鄉(xiāng)旅武漢理工大學(xué)6美克美家賣的是什么？與顧客近距離接觸的武漢理工大學(xué)94管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機(jī)票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙”?！跋壬?，我很樂意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。服務(wù)小姐很客氣地說。此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？”只見那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到23號柜臺，謝謝”。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。武漢理工大學(xué)7管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管武漢理工大學(xué)95有一個美國人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時間——

要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。如此談判？一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵（一）文化的概念武漢理工大學(xué)8有一個美國人要到東京與一家日本公司簽約。他的行武漢理工大學(xué)96第一天：打高爾夫球第二天：打高爾夫球第三天：打高爾夫球武漢理工大學(xué)9第一天：打高爾夫球第二天：打高爾夫球第三天：打武漢理工大學(xué)97在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由于美國人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個方面做出了讓步。武漢理工大學(xué)10在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由武漢理工大學(xué)98沖突第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對日商來說，由于集體主義存在于他的文化背景中，相比簽約，他更想與美商建立一種長期關(guān)系，所以需要了解這個美國人。對美商來說，在其文化背景中，個人主義有著重要的地位，它強(qiáng)調(diào)自我信賴和個人成就。所以美商的初衷僅僅是“要在這份合同上簽字”。武漢理工大學(xué)11沖突第一，雙方有著不同的目標(biāo)。武漢理工大學(xué)99第二，雙方的時間觀不同。

對日商來說，不在乎花費時間創(chuàng)造好的開端和研究合同細(xì)節(jié)。對美商來說，時間是一種昂貴的商品，他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。武漢理工大學(xué)12第二，雙方的時間觀不同。武漢理工大學(xué)100第三，美商顯露出不滿情緒。美商注重交易實現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。對日本人來說，在商務(wù)往來中顯露不滿情緒是一件有失臉面的事。武漢理工大學(xué)13第三，美商顯露出不滿情緒。武漢理工大學(xué)101結(jié)果在文化方面，美商有些幼稚。因為不了解日本的商業(yè)慣例，這個美國人一不小心就把自己放在一個可能受制于人的境地。由于美國人的實用主義，使美商失去了機(jī)會與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間了解的機(jī)會。美商過早的顯露不滿，日商可能就此知道他缺乏對日本文化的了解，知道他會隨著時間一天一天的流逝，對漫無目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對方的這個弱點，迫使他妥協(xié)，倉促做出決定武漢理工大學(xué)14結(jié)果在文化方面，美商有些幼稚。因為不了解日本武漢理工大學(xué)102文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作為“人文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動態(tài)活動，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個方面。人的活動成果：文化是既定事實的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。武漢理工大學(xué)15文化就是“人文化成”，

武漢理工大學(xué)103石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬五千年前中石器時代飾品

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。武漢理工大學(xué)16石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是武漢理工大學(xué)104文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、共享的、關(guān)聯(lián)的符號系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動的客觀成果系統(tǒng)。武漢理工大學(xué)17文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：武漢理工大學(xué)105文化的實質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動成果與活動方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無論是“人化”，還是“活法”，更簡單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。文化是長時間累積、培育的過程（韓國向聯(lián)合國申請端午節(jié)？）武漢理工大學(xué)18文化的實質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“武漢理工大學(xué)106文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。Eg：信用卡的興起？武漢理工大學(xué)19文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第武漢理工大學(xué)107是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

（二)企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵1、企業(yè)文化的概念武漢理工大學(xué)20是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被武漢理工大學(xué)108企業(yè)文化=共有價值觀+想法+行為模式企業(yè)文化≠口號或目標(biāo)企業(yè)文化是目標(biāo)、共識的行為。國慶閱兵喊話？顧客是上帝？—餐廳2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種價值觀，是一種表現(xiàn)，是一種可以在你身上看到的Feeling,另外是一種共識！武漢理工大學(xué)21企業(yè)文化=共有價值觀+想法+行為模式企業(yè)文化武漢理工大學(xué)109企業(yè)文化中的核心文化與周邊文化核心文化周邊文化（一般文化）與行業(yè)、產(chǎn)品特性有關(guān)南方都市報—我沒有那個勇氣說真話，我就有那個道德不說假話?。手?！敢冒險！）周邊文化：服務(wù)、微笑、以人為本具有自身特色的企業(yè)文化才能夠被全體員工知曉并認(rèn)同！達(dá)芙妮企業(yè)文化：品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新、知識、關(guān)懷武漢理工大學(xué)22企業(yè)文化中的核心文化與周邊文化核心文化周邊文廣告企業(yè)的核心文化應(yīng)該是？武漢理工大學(xué)110廣告企業(yè)的核心文化應(yīng)該是？武漢理工大學(xué)23武漢理工大學(xué)111他們的核心文化是什么？醫(yī)療＼醫(yī)藥→便利店→人壽保險→武漢理工大學(xué)24他們的核心文化是什么？醫(yī)療＼醫(yī)藥→便利武漢理工大學(xué)112企業(yè)文化是融入思想與行為的“原理”，企業(yè)文化的落地需要尋找切入點或引爆點（ｔｉｐｐｉｎｇｐｏｉｎｔ）企業(yè)文化的切入點或引爆點不斷的強(qiáng)化、堅持?jǐn)U及各個部門（程序）與功能治理美國紐約的高犯罪率？中國奧運金牌是否會包攬？武漢理工大學(xué)25企業(yè)文化是融入思想與行為的“原理”，企武漢理工大學(xué)113課堂討論東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動機(jī)廠（49廠）的核心文化是什么？如何體現(xiàn)？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見時間：15分鐘

武漢理工大學(xué)26課堂討論東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動機(jī)廠（49武漢理工大學(xué)114（三）主文化與次文化包含交叉背離武漢理工大學(xué)27（三）主文化與次文化包含交叉背離武漢理工大學(xué)115（四）當(dāng)今時代需要補(bǔ)強(qiáng)的企業(yè)文化反饋迅速、決策迅速、作業(yè)迅速迅速反應(yīng)競爭意識、自我調(diào)適、自我發(fā)展主動與進(jìn)取直擊目的、不墨守成規(guī)簡化與變通武漢理工大學(xué)28（四）當(dāng)今時代需要補(bǔ)強(qiáng)的企業(yè)文化反饋迅速、決武漢理工大學(xué)116測測你的變通力！如何將該不規(guī)則圖形改變成大小、形狀完全相同的四均等分？武漢理工大學(xué)29測測你的變通力！如何將該不規(guī)則圖形改變成大小武漢理工大學(xué)117（三）品牌文化與企業(yè)文化相同與不同品牌文化與企業(yè)文化內(nèi)涵一致服務(wù)企業(yè)發(fā)展核心含義不同作用不同建設(shè)方法不同相同點不同點勞斯萊斯人類靈魂的藝術(shù)品！武漢理工大學(xué)30（三）品牌文化與企業(yè)文化相同與不同品牌文化與武漢理工大學(xué)118主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)31主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)119

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。

——〔美〕弗蘭西斯武漢理工大學(xué)32你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動武漢理工大學(xué)120張瑞敏談企業(yè)文化“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！薄暗谝皇窃O(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏武漢理工大學(xué)33張瑞敏談企業(yè)文化“海爾過去的成功是觀念和思維武漢理工大學(xué)121企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能調(diào)適功能激勵功能輻射功能凝聚功能約束功能武漢理工大學(xué)34企業(yè)文化的功能企業(yè)文化導(dǎo)向功能調(diào)適功能激勵功武漢理工大學(xué)1221、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。臺塑集團(tuán)-王永慶-節(jié)儉沃爾瑪創(chuàng)始人顧客服務(wù)意識、成本導(dǎo)向意識武漢理工大學(xué)351、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企武漢理工大學(xué)123砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。1984年，張瑞敏入主青島冰箱總廠后，他不但要抓管理，還兼任總廠總工程師一職。他對總廠制度進(jìn)行全面改革，建立起強(qiáng)悍、快速反應(yīng)的人才隊伍；并對生產(chǎn)線進(jìn)了一系列大改革，提高生產(chǎn)效率；另外引進(jìn)一些先進(jìn)檢測技術(shù)，加強(qiáng)品質(zhì)管理。經(jīng)過上述“大手術(shù)”，很快在1987年，青島冰箱總廠獲得了外貿(mào)出口許可。由于其產(chǎn)品實用、便宜，出口到德國的冰箱大受歡迎。于是總廠就千方百計地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。然而不到三個月，德國方面就投訴冰箱存在外觀質(zhì)量問題。德方退掉后續(xù)訂單并向中方索賠。這件事極大地震撼了張瑞敏。于是張瑞敏下定決心將總廠內(nèi)剩余的89臺存在同樣外觀質(zhì)量問題的冰箱用鐵錘砸爛。當(dāng)時許多老工人流下了眼淚——“現(xiàn)在物資這么缺乏，冰箱只是外觀有點問題，外國人不接受，可以當(dāng)工資發(fā)給工人呀！為什么要砸呢？”張瑞敏不但砸下了第一錘，而且還讓各部門主管、技術(shù)人員、班長、員工每人都砸下了一錘。張瑞敏砸冰箱事件武漢理工大學(xué)36砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識企業(yè)文武漢理工大學(xué)124外界關(guān)于華為文化的最著名論斷是——狼文化

狼文化一直存在于華為早期創(chuàng)業(yè)階段，只是沒有被提煉出來。在華為內(nèi)部，任正非對狼文化第一次，也是唯一一次系統(tǒng)闡述，是1990年代初期任正非與美國某著名咨詢公司女高管的一次會談?！澳翘煺麄€是談動物。任總說跨國公司是大象，華為是老鼠。華為打不過大象，但是要有狼的精神，要有敏銳的嗅覺、強(qiáng)烈的競爭意識、團(tuán)隊合作和犧牲精神?！钡髞砝俏幕€是貫穿到華為內(nèi)部了。華為市場部甚至提出一個“狼狽計劃”——狼狽一片，一線的是狼，其他職工是狽，提供相應(yīng)的資源，一線和二線緊密配合。在吳春波看來，任正非不喜歡給華為貼上一個鮮明的標(biāo)簽，至少任正非不想將華為的文化簡單的歸結(jié)為“狼性文化”。當(dāng)時尚處在創(chuàng)業(yè)初級階段的任正非，已經(jīng)在艱苦中低頭趕路了好幾年，很想對華為過去的小勝和未來發(fā)展的方向進(jìn)行一個階段性總結(jié)，但卻一直處在“混沌”之中，直到《華為基本法》的醞釀和出臺。武漢理工大學(xué)37外界關(guān)于華為文化的最著名論斷是——狼文化狼武漢理工大學(xué)125

2、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。IBM換標(biāo)牌事件！武漢理工大學(xué)382、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同武漢理工大學(xué)1263、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。迪斯尼與其它樂園的區(qū)別？武漢理工大學(xué)393、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過制度文武漢理工大學(xué)1274、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。

文化大革命并未拖垮中國---源自中國文化帶來的社會穩(wěn)定性，印度、巴比倫、埃及？武漢理工大學(xué)404、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具武漢理工大學(xué)1285、企業(yè)文化的激勵功能激勵功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條?！岸鄤诙嗟?，獎懲結(jié)合”對嗎？武漢理工大學(xué)415、企業(yè)文化的激勵功能激勵功能：最大限度地激武漢理工大學(xué)1296、企業(yè)文化的輻射功能輻射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的潔?！睂W(xué)生找工作的啟示？您打高爾夫球嗎？中國奧運金牌的發(fā)展歷程？優(yōu)秀企業(yè)不但要上市，更主要是文化上市，價值觀上市!武漢理工大學(xué)426、企業(yè)文化的輻射功能輻射功能：向社會擴(kuò)散傳武漢理工大學(xué)130課堂討論本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)文化在發(fā)揮作用？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見時間：15分鐘

武漢理工大學(xué)43課堂討論本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)武漢理工大學(xué)131主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)44主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)132從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、制度規(guī)范、行為形象和環(huán)境設(shè)施四個層次。精神層（價值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系物質(zhì)層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)環(huán)境設(shè)施；硬件設(shè)備。武漢理工大學(xué)45從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、制度規(guī)武漢理工大學(xué)133IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。必須尊重個人在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時，有1.2萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。

武漢理工大學(xué)46IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IB武漢理工大學(xué)134主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)47主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功武漢理工大學(xué)135使命價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價值觀愿景價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念管理理念營銷理念成本理念人才理念學(xué)習(xí)理念安全理念服務(wù)理念質(zhì)量理念行為規(guī)范和制度企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識別系統(tǒng)精神層制度層物質(zhì)層是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個核心要素，使命、愿景、價值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質(zhì)量理念、發(fā)展理念等。是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標(biāo)識，文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。一、企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系武漢理工大學(xué)48使命價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價值觀愿景價值觀指導(dǎo)下武漢理工大學(xué)136武漢理工大學(xué)49武漢理工大學(xué)137企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識，是企業(yè)的外在的環(huán)境文化。武漢理工大學(xué)50企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，折射武漢理工大學(xué)138二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MI)企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)武漢理工大學(xué)51二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理武漢理工大學(xué)139企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系武漢理工大學(xué)52企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)企武漢理工大學(xué)140

1、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念識別系統(tǒng)是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。武漢理工大學(xué)531、企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理武漢理工大學(xué)141企業(yè)核心價值觀體系（MI）的設(shè)計公司核心價值觀細(xì)化條目含義示例核心價值觀是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點北京西單商場：實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。公司精神企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工在企業(yè)生命歷程中所形成的群體意識，可凝聚為企業(yè)用以提升士氣、增強(qiáng)活力的精神口號波音公司：我們每一個人都代表公司經(jīng)營理念是公司在經(jīng)營方面的指導(dǎo)思想和大政方針。它反映公司經(jīng)營者及其員工的思想水平、素養(yǎng)以及價值觀念蒙牛：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)經(jīng)營方針是企業(yè)一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的行動綱領(lǐng)和指南，是對其未來的預(yù)期經(jīng)營行為的闡述，是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決策與行為的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想麥肯錫：幫助杰出的公司和政府更為成功武漢理工大學(xué)54企業(yè)核心價值觀體系（MI）的設(shè)計公司核心價值武漢理工大學(xué)142關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機(jī)。是一種崇高的原則性的精神目標(biāo)是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。武漢理工大學(xué)55關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一武漢理工大學(xué)143有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。武漢理工大學(xué)56有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生武漢理工大學(xué)144關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識，它回答了“我們想成為什么？”這個最根本的問題。企業(yè)未來是誰是明確、可行的未來展望是企業(yè)的未來定位和理想。武漢理工大學(xué)57關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總武漢理工大學(xué)145中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，從2003年起，這個片子已經(jīng)播去了十個億以上。一句話，可以點亮一個企業(yè)的前途，可以點亮一個人的一生。武漢理工大學(xué)58中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在武漢理工大學(xué)146愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠(yuǎn)見的人。只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我要飛多高，我要飛多遠(yuǎn)，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒有信心一定會輸；有目標(biāo)不一定贏，但沒有目標(biāo)一定會輸。武漢理工大學(xué)59愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮武漢理工大學(xué)147關(guān)于企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業(yè)的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個性武漢理工大學(xué)60關(guān)于企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的武漢理工大學(xué)148制度與文化的作用機(jī)制－－3M公司案例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。武漢理工大學(xué)61制度與文化的作用機(jī)制－－3M公司案例價值觀：武漢理工大學(xué)149制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。制度4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：公司提倡的價值理念有哪些制度保證？武漢理工大學(xué)62制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分武漢理工大學(xué)150關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個精神活動的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向武漢理工大學(xué)63關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景并維武漢理工大學(xué)1512、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式武漢理工大學(xué)642、企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識武漢理工大學(xué)1523、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在CI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。武漢理工大學(xué)653、企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識武漢理工大學(xué)153CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。武