戰(zhàn)略管理day4-公司執(zhí)行力與戰(zhàn)略實(shí)施課件

第四節(jié)

8/31/20121中國企業(yè)戰(zhàn)略情景素描高管層每年花大力氣制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，到頭來卻被束之高閣或無法很好執(zhí)行：中基層由于對(duì)戰(zhàn)略缺乏了解，不清楚工作方向，資源不能按照戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行配置，導(dǎo)致戰(zhàn)略與企業(yè)日常運(yùn)作脫節(jié)；高管層不能對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行控制，企業(yè)無法在重點(diǎn)指標(biāo)上獲得突破，年終結(jié)果與年初目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)；戰(zhàn)略執(zhí)行在中國已經(jīng)淪落成了部門經(jīng)理們硬著頭皮去對(duì)付完成的“家庭作業(yè)”。8/31/20122戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的作用在于消除各部門行為上的矛盾性，加強(qiáng)它們之間的互利性“戰(zhàn)略失敗常常是因?yàn)闆]有得到良好的實(shí)施”戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功。成功的公司是那些戰(zhàn)略選擇正確并執(zhí)行到位的公司。戰(zhàn)略可以復(fù)制，執(zhí)行很難復(fù)制。臺(tái)灣學(xué)者湯明哲認(rèn)為，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的30%靠運(yùn)氣。戰(zhàn)略管理過程是戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略執(zhí)行積極互動(dòng)的過程。對(duì)很多企業(yè)來說，執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”(MissingLink)。8/31/20123什么因素會(huì)帶來決策執(zhí)行會(huì)失?。俊敦?cái)富》請38位曾經(jīng)叱咤商海，結(jié)果壯志未酬的頂級(jí)CEO們的回答問卷，結(jié)果38位CEO對(duì)六項(xiàng)的選擇依次為因素比重缺乏對(duì)壞消息的處理能力79.5%疲勞綜合癥51.3%缺乏處理人事的能力43.6%決策有局限性38.5%缺乏財(cái)務(wù)知識(shí)15.4%錯(cuò)失良機(jī)10.3%8/31/20125消除企業(yè)的花瓶現(xiàn)象花瓶現(xiàn)象：決策內(nèi)容人員花瓶組織結(jié)構(gòu)花瓶咨詢顧問花瓶技術(shù)設(shè)備花瓶8/31/20126執(zhí)行力的四大基石優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)完善的組織架構(gòu)有效的制度安排良好的企業(yè)文化8/31/20127執(zhí)行力執(zhí)行力的四大基石組織員工制度企業(yè)文化8/31/20128高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力危機(jī)意思：優(yōu)秀公司的危機(jī)意思比平庸公司更強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)表率：公司領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的指針；幾乎所有的成功企業(yè)都只有單一的文化淘汰機(jī)制：強(qiáng)者淘汰弱者而不是倒過來檢查/監(jiān)督機(jī)制：人們不會(huì)去做你重視的，只會(huì)做你檢查的人才儲(chǔ)備：識(shí)人、用人與留人8/31/201210西點(diǎn)軍校畢業(yè)生在世界500強(qiáng)公司董事長：〉1000人副董事長：〉2000人CEO：〉5000人8/31/201212人才的選擇優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的平庸的員工才是最昂貴的8/31/201214GE的執(zhí)行系統(tǒng)GE擁有一個(gè)高效的制度化的執(zhí)行系統(tǒng)：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出就能在一個(gè)月內(nèi)完全進(jìn)入操作狀態(tài)在第一個(gè)循環(huán)（一個(gè)財(cái)務(wù)年度）就能夠獲得很好的財(cái)務(wù)效果需要協(xié)調(diào)：300，000多名員工100多個(gè)國家數(shù)十種業(yè)務(wù)8/31/201215GE的管理理念Managinglessismanagingbetter重要的是你能做到多少好點(diǎn)子，而不是想到多少好點(diǎn)子GE是一個(gè)造就人才的工廠GE是一家學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)方面，而是在全球范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績或把事情做得更好。GE的CEO，杰克·韋爾奇8/31/201216GE的人才理念人才開發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在C類人員變成B類，而應(yīng)該把精力放在將B類人員變成A類雖然每年都要找出10%的C類人員變得越來越困難，但這樣做可以使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀8/31/201217具有執(zhí)行力人才的特征信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄準(zhǔn)時(shí)守紀(jì)嚴(yán)格正直剛毅具有強(qiáng)大執(zhí)行力的人才8/31/201218誰的存在最重要?客戶為中心？自我為中心？在完成本職工作時(shí)是否要體現(xiàn)“我的存在？”8/31/201220制度執(zhí)行力基本假定：人都是自我、自私和本位的—“用人要疑”與“用人不疑”制度制定三個(gè)假定：假定戰(zhàn)略是不會(huì)自動(dòng)、自發(fā)完成的：措施假定措施不會(huì)被完整、正確貫徹下去的：檢查假定檢查也無法達(dá)到效果的：獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的三化：流程化明晰化操作化8/31/201221實(shí)施有效的監(jiān)督檢查監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，監(jiān)督能夠確保組織按照規(guī)劃的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)監(jiān)督主要是發(fā)現(xiàn)問題、防范惰性和糾偏要避免監(jiān)督缺位，也要避免監(jiān)督失當(dāng)（方法不對(duì)）監(jiān)督方式：領(lǐng)導(dǎo)者到基層跟蹤檢查；明確執(zhí)行者匯報(bào)的規(guī)則；由相關(guān)職能人員進(jìn)行監(jiān)控、回饋根據(jù)監(jiān)督情況及時(shí)采取后續(xù)措施：肯定成功之處，追究違規(guī)責(zé)任，解決潛在問題8/31/201223制度變形制度缺失還是制度變形？制度，在熟人面前變形生人講規(guī)矩、講制度熟人講義氣、講情面8/31/201224沃爾瑪?shù)蛢r(jià)是一種結(jié)果，不是手段核心競爭力吸引客戶忠誠的能力科學(xué)完善的后勤物流配送能力8/31/201226沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則日落原則三米微笑8/31/201227組織執(zhí)行力“意思、思想改造中國”與“執(zhí)行力富裕中國”速度比完美更重要：“讓一部分人先富起來”目標(biāo)比過程更重要：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”結(jié)果比理由更重要：“發(fā)展就是硬道理”8/31/201228什么是文化？作為一整套最基本的前提，文化為我們明確了以下幾點(diǎn)：我們應(yīng)該注意什么，事物的含義是什么，對(duì)于正在發(fā)生的事情應(yīng)從情感上作何反應(yīng)，以及在各種情況下應(yīng)采取何種行動(dòng)。(EdgarSchein)建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201230文化的重要性文化力圖通過影響或改變?nèi)藗兊囊庾R(shí)、心態(tài)，從而改變?nèi)藗兊男袨榉绞脚c制度約束不同，文化變要我做為我應(yīng)當(dāng)做，從而可以大大地提高執(zhí)行的效率，降低執(zhí)行的成本建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201231文化的組成經(jīng)理人的核心價(jià)值和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人史密斯：“在行動(dòng)中思考”道德標(biāo)準(zhǔn)SNAI：不做假賬工作中的行為方式海爾：“真誠到永遠(yuǎn)”公司傳統(tǒng)內(nèi)部政治人員管理的方式常講的闡明公司價(jià)值觀的故事建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201232公司文化生自何處？公司創(chuàng)始人或早期領(lǐng)導(dǎo)者有影響力的個(gè)人或工作群體政策、遠(yuǎn)景或戰(zhàn)略傳統(tǒng)、監(jiān)管實(shí)踐及員工態(tài)度組織政治與股東的關(guān)系內(nèi)部社會(huì)力量建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201233建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化三星公司董事長李健熙從1993起在公司內(nèi)部倡導(dǎo)”新經(jīng)營”,提出:以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)、創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)、為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)、積極投身于消費(fèi)者中間、認(rèn)識(shí)并且迎接來自全球的挑戰(zhàn)、為全人類創(chuàng)造更加美好的未來。強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量管理和力求變革為核心，廢棄“以數(shù)量為中心”的思想“變化先從我做起”；“除了老婆孩子，一切都要變”2002:三星的長期目標(biāo)是”成為世界上最受尊重的企業(yè)之一”8/31/201234如何確保公司文化的傳承？選擇與公司文化要求相適應(yīng)的員工對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)教導(dǎo)資深員工對(duì)核心價(jià)值觀的強(qiáng)化敘述公司典故舉行儀式，表彰展示公司文化理念的員工對(duì)遵循公司文化規(guī)范的人予以公開獎(jiǎng)勵(lì)建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201235導(dǎo)致公司文化變遷的因素市場上出現(xiàn)新挑戰(zhàn)革命性的技術(shù)變化內(nèi)部環(huán)境變化內(nèi)部危機(jī)高層變動(dòng)（尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)人）進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入外國市場收購或與其他公司合并引入新員工建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201236文化與戰(zhàn)略實(shí)施必須相吻合文化可能成為戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)器，也可能成為戰(zhàn)略實(shí)施的障礙成功的戰(zhàn)略實(shí)施要求相匹配的公司文化文化認(rèn)同的行為和有效的戰(zhàn)略實(shí)施所要求的行為之間相互沖突會(huì)傳遞出混亂的信號(hào)當(dāng)公司文化與成功的戰(zhàn)略實(shí)施的要求不一致時(shí)，必須改變公司文化建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201237公司文化的類型：強(qiáng)勢文化依據(jù)清晰的、廣泛認(rèn)同的哲學(xué)開展經(jīng)營活動(dòng)管理層花費(fèi)大量精力溝通和強(qiáng)化價(jià)值觀價(jià)值觀被廣泛認(rèn)同和深入確立具有明確的公司特征，并通過價(jià)值陳述不斷強(qiáng)化仔細(xì)挑選新員工，確保他們能融入公司文化建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201238公司文化的類型：弱勢文化缺乏廣泛共享的核心價(jià)值觀運(yùn)營過程中缺乏明確的行為規(guī)范缺乏強(qiáng)大的傳統(tǒng)缺乏強(qiáng)烈的公司認(rèn)同感部門之間缺乏凝聚力員工對(duì)公司愿景和戰(zhàn)略缺乏認(rèn)同建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201239公司文化的類型：適應(yīng)能力強(qiáng)的文化愿意接受變革和迎接新戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)通過承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、試驗(yàn)和創(chuàng)新滿足利益相關(guān)者鼓勵(lì)和激勵(lì)企業(yè)家精神為產(chǎn)品創(chuàng)新提供資金公開評(píng)估新思路真誠地關(guān)心所有重要利益相關(guān)方積極謀求實(shí)施可行的解決方案在運(yùn)營和變革過程中，絕不放棄核心價(jià)值觀和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，同時(shí)必須滿足重要的利潤相關(guān)方的正當(dāng)利益建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201240改變問題文化：步驟認(rèn)定當(dāng)前文化中與戰(zhàn)略配合及不配合的方面清楚界定期望的新行為和“新”文化的關(guān)鍵特征公開討論當(dāng)前文化存在的問題，討論新行為將如何促進(jìn)績效的改善采取明確的、大膽的舉措，改變文化建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201241改變問題文化：部分行動(dòng)運(yùn)用強(qiáng)有力的案例，說明新文化氛圍對(duì)公司和員工利益都是最有利的不斷重復(fù)文化變革為何對(duì)利益相關(guān)者有利的信息給按照新文化規(guī)范行事的員工以明確的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)雇傭具備所需文化特性并能起榜樣作用的新經(jīng)理和員工替換與舊文化有強(qiáng)烈聯(lián)系的重要崗位的經(jīng)理人員修訂政策和程序以推動(dòng)文化變革重新分配預(yù)算建立能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的公司文化8/31/201242負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為了解企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工能力和素質(zhì)了解自己

《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》P478/31/201243領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施過程量力而行，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)（戰(zhàn)略的制定必須要考慮到執(zhí)行的可能性）資源條件允許實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不能同時(shí)專注于過多的目標(biāo)（把精力集中在三到四個(gè)目標(biāo)上是最有效的資源利用方式）8/31/201244Mini-case：施樂公司理查德.托曼是一位頗受尊重的戰(zhàn)略家。曾任IBM公司CFO一職。1997年受聘擔(dān)任施樂公司COO后，發(fā)起了一系列重要的成本削減計(jì)劃，包括解聘一批員工、減少紅利支出和商務(wù)旅行費(fèi)用等。1999年4月被提拔擔(dān)任CEO后，開始致力于將施樂公司從一家產(chǎn)品和服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患医鉀Q方案提供商。他為公司制定了新的發(fā)展目標(biāo)：將軟件、硬件和服務(wù)結(jié)合起來，幫助客戶整合紙面文件和電子信息流，并著手與微軟和康柏建立合作關(guān)系以建立新的系統(tǒng)。在1999年的年度會(huì)議傻瓜，托曼告訴股東們：“公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，一個(gè)新的成功時(shí)代就要來臨?！备鶕?jù)他的預(yù)測，公司來年的收益將達(dá)到5-10個(gè)百分點(diǎn)。這些舉措也贏得了投資者對(duì)公司的信心，公司股價(jià)一路上升。8/31/201245Mini-case：施樂公司（續(xù)）為了實(shí)現(xiàn)公司的轉(zhuǎn)型，托曼提出了兩個(gè)至關(guān)重要的方案。一是將公司的90多家管理中心——主要業(yè)務(wù)為賬目處理和客戶服務(wù)——合并為4家；二是要為施樂公司組建一支30000人的銷售大軍，由原來的以地區(qū)為單位進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袠I(yè)為單位。兩個(gè)方案中，合并方案無疑將有助于大幅度削減成本，并提高效率；銷售隊(duì)伍的重組則將為施樂向客戶解決方案提供商的轉(zhuǎn)變鋪平道路。施樂會(huì)成功嗎？8/31/201246領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施過程領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，做執(zhí)行的發(fā)動(dòng)機(jī)（執(zhí)行力通過管理者和員工之間的溝通和示范來推動(dòng)）以身作則，嚴(yán)格遵守制度和規(guī)范專注，一段時(shí)間關(guān)注一件事情，重點(diǎn)解決一個(gè)問題明確執(zhí)行的關(guān)鍵要求常抓不懈，避免虎頭蛇尾嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)情況8/31/201247領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施過程改變影響到企業(yè)績效的員工行為讓員工明確目標(biāo)討論目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件明確對(duì)員工行為的期望獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為指導(dǎo)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工調(diào)換設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)8/31/201248戰(zhàn)略實(shí)施過程知人善任了解下屬的特長和工作崗位對(duì)能力的要求德魯克：如何選好并用好人著眼于一定數(shù)目的候選人并揚(yáng)長避短與幾個(gè)曾和候選人一起工作過的人討論每一位候選人仔細(xì)推敲任命，尤其要把握好人和的核心和性質(zhì)確保被任命者了解職位和職責(zé)不要冒險(xiǎn)給新來的干部安排新的重要工作及時(shí)糾錯(cuò)重視后備人才的培養(yǎng)工作建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)8/31/201249戰(zhàn)略實(shí)施過程提升員工個(gè)人的執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力是個(gè)體執(zhí)行并完成任務(wù)的能力。是組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)組織需要具備不同能力的個(gè)體執(zhí)行力強(qiáng)的若干特征主動(dòng)、誠信、投入、敢于承擔(dān)責(zé)任、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、腳踏實(shí)地、注重細(xì)節(jié)、不畏懼失敗、團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)烈的求勝欲望提升下屬執(zhí)行力的方法授權(quán)做好工作分解和職責(zé)分工及時(shí)溝通要求下屬既報(bào)喜又報(bào)憂加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工的士氣/積極性8/31/201250戰(zhàn)略實(shí)施過程完全掌握公司內(nèi)部情況的變化建立包括正式和非正式信息來源在內(nèi)的廣泛的網(wǎng)絡(luò)與不同層次的人進(jìn)行大量交流深入基層(managing