說話的魅力(一)課件

《說話的魅力》——你不可不知的溝通技巧溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

—彼得.德魯克手勢聲音眼神站姿臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。雙臂環(huán)抱表示防御；雙臂后背，上身后仰意味著傲慢；與對方距離較遠，不正面對方表示不感興趣；以合適的距離，上身稍前傾，正面對方表示友好。柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持；目光一直朝上看表示傲慢；老是左顧右盼表示不專注、不尊重。55贊美、安慰別人1說話的爆點不要藏在最后2從環(huán)境猜測人的個性3話題卡住怎么辦5尖銳問題怎么開口4聽懂就問的到6懸疑讓人想聽下去11讓自己的問題短，對方的回答長10不想交淺言深的話，應(yīng)該避開雷區(qū)9讓對方聊自己，他就會覺得有趣7講好笑故事，不講笑話8沒興趣怎么接話12說話之道閱讀，讓貧乏和平庸遠離我們閱讀，讓博學(xué)和睿智豐富我們閱讀，讓歷史和時間記住我們閱讀，讓吾國之精魂永世相傳筆畫間：飄若浮云，矯若驚蛇；做人時：心如止水，氣宇軒昂。字端正，氣軒昂，人耿直，心高尚寫堂堂正正方塊字，做踏踏實實中國人。最大的智慧是在于字句的簡潔，諺語和民歌總是簡短的，其中所包含的智慧和情感是足夠?qū)懗烧繒摹?/p>

——高爾基成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢、面部表情進行溝通了解

上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。激勵

主動參與

傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。上級如何向下溝通上級如何促進下級向上溝通放下架子，可增進下屬的溝通意愿。下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。開放

鼓勵

公平除非上級要聽，不然不說。1若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。2要補充意見，征求上級同意。56要顧及上級的面子、情緒和立場。61若意見不一致，先表達認(rèn)同。3若意見相同，要趕快肯定。4下對上的表達技巧同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的