ttt企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件

ttt企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件1*目錄CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧*目錄CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)壹*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)壹*1、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘*1、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘*2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。*2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。*3、遺忘速度快*3、遺忘速度快*內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知貳*內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知貳*------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！*------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對(duì)手學(xué)*當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、發(fā)展。這意謂著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無止盡的。------彼得.德魯克*當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、發(fā)展。這*內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系*內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師制度*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升效能*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升效能*企業(yè)培訓(xùn)流程叁*企業(yè)培訓(xùn)流程叁ttt企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件*1.培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法關(guān)鍵人物訪談法專家會(huì)議記錄、報(bào)告法環(huán)境掃描法績效差距分析法*1.培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法*2.目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的*2.目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-Tpec*2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于應(yīng)答技能（語音）培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。*2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于應(yīng)答技能（語音）培訓(xùn)的培訓(xùn)*3.策劃開發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳預(yù)留休息時(shí)間

特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題*3.策劃開發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：*4.效果評(píng)估Level4.成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level3.行為評(píng)估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level1反應(yīng)評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(KirkpatrickModel)*4.效果評(píng)估Level4.成果評(píng)估(Result)Le*5.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)計(jì)劃將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績效輔助營造支持環(huán)境*5.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)計(jì)劃休息時(shí)間休息時(shí)間*教材制作原則肆*教材制作原則肆*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材的制作原則一*KISS原則keepitsimpleandstup*自我評(píng)價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)原稿案例：信息量太大怎么辦？*自我評(píng)價(jià)：我是哪一類原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個(gè)頁面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致*思路2：拆成多個(gè)頁面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致*思路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型*思路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型*視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則二*視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則*70%視覺思維*70%視覺思維*80/20法則80%20%*80/20法則80%20%*2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實(shí)例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)

念書的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)?？吹降牟煌愋偷幕脽羝?原稿*綜合實(shí)例：幻燈片的分類slidefilm(*slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類*slidefilmlanternslides幻燈片的分休息時(shí)間休息時(shí)間*課堂授課技巧伍*課堂授課技巧伍*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來源：美國心理測試實(shí)驗(yàn)死亡30%*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場常見步驟：

簡短的自我介紹

課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)參與的氣氛簡述大綱，引起興趣

簡述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向

簡述課程收益，拋出利益點(diǎn)*好的開始-開場常見步驟：練習(xí)一分鐘自我介紹（工作、生活、愛好、家鄉(xiāng)等入手）練習(xí)*內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密

*內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感*內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語調(diào)2）重音3）停頓4）語速*內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語調(diào)練習(xí):學(xué)員：你真是我的好老師老師：你真是我的好學(xué)生練習(xí):*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有人不要形成規(guī)律自然*如何目光接觸目光接觸3-5秒*肢體語言手勢面部表情步伐肢體動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作*肢體語言手勢*461分鐘小練習(xí)：手勢的含義*461分鐘小練習(xí)：手勢的含義*問題的功用使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分提出尚未討論的要點(diǎn)提醒注意資料的來評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論*問題的功用使沉默的人發(fā)言*搖頭短暫閉眼揉鼻子或鼻梁摘下眼鏡頻繁喝水腿抖動(dòng)打哈欠伸懶腰局部小按摩手下垂并晃動(dòng)與同桌小聊兩句凝視一點(diǎn)不動(dòng)無目的地翻閱資料頻繁看表消極學(xué)員*搖頭伸懶腰消極學(xué)員*49處理消極學(xué)員學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教*49處理消極學(xué)員學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡*50答問階段技巧確定范圍將復(fù)雜的問題分成幾塊分別回答確定自己回答真實(shí)可靠，直視那個(gè)向你提問的人，確認(rèn)一遍問題鼓勵(lì)別人去回答避免你的回答篇幅過長*50答問階段技巧確定范圍*避免虎頭蛇尾總結(jié)你的主題思想激勵(lì)行動(dòng)，展望未來引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言跳出常規(guī)，不落俗套*避免虎頭蛇尾總結(jié)你的主題思想*第一步：了解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；第二步：學(xué)會(huì)生動(dòng)化的演講與表達(dá)；第三步：掌握互動(dòng)與控場能力；第四步：專業(yè)PPT呈現(xiàn)；第五步：掌握專業(yè)授課方法；第六步：課程開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)；第七步：構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系；

總結(jié)：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的7步修煉*第一步：了解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；總結(jié)：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的7步修煉*不是結(jié)束，是開始*不是結(jié)束，是開始感謝聆聽！感謝聆聽！54ttt企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件55*目錄CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧*目錄CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)壹*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)壹*1、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘*1、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘*2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。*2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。*3、遺忘速度快*3、遺忘速度快*內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知貳*內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知貳*------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！*------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對(duì)手學(xué)*當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、發(fā)展。這意謂著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無止盡的。------彼得.德魯克*當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、發(fā)展。這*內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系*內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師制度*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升效能*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升效能*企業(yè)培訓(xùn)流程叁*企業(yè)培訓(xùn)流程叁ttt企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件*1.培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法關(guān)鍵人物訪談法專家會(huì)議記錄、報(bào)告法環(huán)境掃描法績效差距分析法*1.培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法*2.目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的*2.目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-Tpec*2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于應(yīng)答技能（語音）培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。*2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于應(yīng)答技能（語音）培訓(xùn)的培訓(xùn)*3.策劃開發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳預(yù)留休息時(shí)間

特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題*3.策劃開發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：*4.效果評(píng)估Level4.成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level3.行為評(píng)估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level1反應(yīng)評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(KirkpatrickModel)*4.效果評(píng)估Level4.成果評(píng)估(Result)Le*5.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)計(jì)劃將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績效輔助營造支持環(huán)境*5.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)計(jì)劃休息時(shí)間休息時(shí)間*教材制作原則肆*教材制作原則肆*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材的制作原則一*KISS原則keepitsimpleandstup*自我評(píng)價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)原稿案例：信息量太大怎么辦？*自我評(píng)價(jià)：我是哪一類原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個(gè)頁面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致*思路2：拆成多個(gè)頁面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致*思路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型*思路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型*視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則二*視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材制作原則*70%視覺思維*70%視覺思維*80/20法則80%20%*80/20法則80%20%*2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實(shí)例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)

念書的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)?？吹降牟煌愋偷幕脽羝?原稿*綜合實(shí)例：幻燈片的分類slidefilm(*slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類*slidefilmlanternslides幻燈片的分休息時(shí)間休息時(shí)間*課堂授課技巧伍*課堂授課技巧伍*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來源：美國心理測試實(shí)驗(yàn)死亡30%*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練*控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場常見步驟：

簡短的自我介紹

課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)參與的氣氛簡述大綱，引起興趣

簡述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向

簡述課程收益，拋出利益點(diǎn)*好的開始-開場常見步驟：練習(xí)一分鐘自我介紹（工作、生活、愛好、家鄉(xiāng)等入手）練習(xí)*內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密

*內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感*內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語調(diào)2）重音3）停頓4）語速*內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語調(diào)練習(xí):學(xué)員：你真是我的好老師老師：你真是我的好學(xué)生練習(xí):*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有人不要形成規(guī)律自然*如何目光接觸目光接觸3-5秒*肢體語言手勢面部表情步伐肢體動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作*肢體語言手勢*1001分鐘小練習(xí)：手勢的含義*461分鐘小練習(xí)：手勢的含義*問題的功用使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分提出尚未討論的要