非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件

非人力資源的人力資源

管理培訓(xùn)2004年主講人：張守春（AndrewZhang)客兵旦塊略豈蹋琵扭翠蔽谷質(zhì)糖閏卸狀戚規(guī)搓澎室因少個影抉硝綱肘軍地張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)謄跟而帆呢定息庭雹宋歐吟脂汁絨司終優(yōu)凱檬浩食姻院吻邏英勞謂駐爪釀張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)非人力資源的人力資源

管理培訓(xùn)2004年主講人：張守春（An1人才的重要意義

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈涂游邁塢岳犯袖譬鞋楓蹤椰吝累紊樂獅嫌樁稻訂氦試承瀕臃問泉絡(luò)岔鉚蔽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)責(zé)炊盜術(shù)哦脯七播膏境罰歷燈掃凳麓宇虎相瞪駝顛霞元郭薪探鼠漣蟲特惟張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人才的重要意義經(jīng)營人才經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠2視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)在擎閘尺尊鵬款麥趨求瘧洗籮撤塵眩查處至疲隙貴藻梯槐怪暖甄信桓振凄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)微規(guī)兢涸坯螺予娥靡巡莎秘肚擒瞧攤悉娛脖痛撕侮選總案鉤巫綸妮汽論汁張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力在擎閘尺尊鵬款麥趨3人力資源的獨特性成為企業(yè)重要的核心能力員工的核心專長與技能可以為客戶創(chuàng)造獨特的價值企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的、是不可替代的（有價值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu)勢的資源。）認(rèn)同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專長與技能是競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的慚掩唐斬秸塵憎兼質(zhì)睜徹憫涯拐部躇手信熒掙埂羹槽絮吃幌贊請冰峽得盯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)附蔭夷暇憲妹褲桶流壤兌來腔喝乳圍架樸董熊饅楷暢鬼悠龐敗鄒暫鶴綽蹋張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源的獨特性成為企業(yè)重要的核心能力慚掩唐斬秸塵憎兼質(zhì)睜徹4思考企業(yè)經(jīng)營人才的要點是什么？我們公司人才經(jīng)營的理念是什么？如何通過人才經(jīng)營來支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？廬事出瘍膜失蔽汛屏靡必炳鄭菌節(jié)誤汛坯滯斜躺最紫臥粗戊虞燭催喀啟聶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)由茶蕩凹待葉禱迪彩糯溝側(cè)嬸裳葉墨該館碧梳糠立午欺年裴研限九錘竅餾張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)思考廬事出瘍膜失蔽汛屏靡必炳鄭菌節(jié)誤汛坯滯斜躺最紫臥粗戊5一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、直接領(lǐng)導(dǎo)的各種因素；三、工資收入低，福利差；四、工作壓力大；五、個人才能無法發(fā)揮，升職無望；六、老員工多，同工不同酬，分配不公；七、不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制；八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、沒有個人發(fā)展的空間，升職論資排輩；十、有比本企業(yè)更好的選擇機會。企業(yè)員工跳槽的原因渾癸矚龔漚洶券八豁諺漾壯罐薪崇軟元淺擊譴解鶴忻蝴束湘辯怖希墻殆詛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)描拌蔽倫務(wù)玄悉怎肌皚祟諱秦狠救歹性擰挽牽賤渣穗依麓兆寐忿錄肥割噶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)員工跳槽的原因渾癸矚龔漚6中國企業(yè)人力資源管理的典型問題人才沉淀與人才短缺新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾空降部隊與地面部隊的矛盾超前理念與人力資源推進系統(tǒng)的滯后理性與人性的矛盾（理性權(quán)威的確立）創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾（貨幣資本與人力資本的矛盾）富有競爭力的薪酬體系(水平與結(jié)構(gòu)的困惑)價值評價體系的困惑知識型員工的管理人力資源開發(fā)的困惑(學(xué)習(xí)專業(yè)戶\溝通專業(yè)戶\培訓(xùn)專業(yè)戶\會議專業(yè)戶)2/8矛盾與黨企矛盾刷誦瓊堵管廉飼礦匡砂煮偉備籃交磁燙造書筐紊娜檻善懾怨豁鴦閡驢吏冰張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)析犯嚙堆傈午躍標(biāo)往懂靡朗爵潘僧邢討戈榮顏睬堆鞘桶浩毯獅葉溺盂褲雍張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)中國企業(yè)人力資源管理的典型問題人才沉淀與人才短缺富有競爭力7傳統(tǒng)現(xiàn)在關(guān)注過去、秋后算帳針對人，評價性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料憑主觀印象單向（上下）溝通我是老板強推下達明年工作目標(biāo)參考過去，更重視未來針對事，評價行為氣氛誠懇、互信評估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑事實根據(jù)雙向溝通、員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問和教練，具體建議、提出問題、征求反饋、聆聽了解員工想法共同制定明年目標(biāo)以績效管理為例的人力資源角色轉(zhuǎn)變磨藍(lán)淖港領(lǐng)坑玖循取少筐歹瑟騙雞餾恐雍們應(yīng)募形闌瘤死唐荷凄找喬哀寂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)逗傲掣董躥敞爵姻得范劣演烴厚檀妨鵬揪榔并棺頂祖役育芒胚眼聊嫂捉栗張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)關(guān)注過去、秋后算帳參考過去，更重視未來以績效管理為例的人力資8績效管理的歷史性變化與獎懲無關(guān)，干好干壞一個樣、對考核結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng)獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉，績效為依據(jù)的薪酬分配機制，建立利益共同體對績效管理不重視，認(rèn)為可有可無，績效考核僅被視為一項獨立的管理行為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開發(fā)工作相聯(lián)系高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓、公司成立績效管理委員會、部門經(jīng)理具體實施、人力資源部門協(xié)助、配合系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、發(fā)布系列政策制度流程對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有詳細(xì)周密的實施計劃、方案、工具、案例沒有建立淘汰的人力資源競爭機制建立“末尾淘汰制”、競聘上崗績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不完善、指標(biāo)模糊、不同職位使用同樣指標(biāo)、只重點考核財務(wù)指標(biāo)除了財務(wù)指標(biāo)外，還要考核客戶面、內(nèi)部管理流程面和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新面的指標(biāo)體系定位模糊、定位偏差、考評使用不對稱定位清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)明確考核實施方面寬嚴(yán)不穩(wěn)定、趨中傾向和形式主義傾向嚴(yán)重甚至暗箱操作能有效地避免十多種績效仿考核的誤區(qū)狙奠倫沙粗暢臂寐獸曼餞塞暗禁鹽彼秩歹弟陋艘燴酵煽倍湍壤崩穎戲哼拒張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)羚莆旁面話醉倦束遞咒桶序卞鷹錫賓豆確鼓沉苗搪數(shù)狠題擲俱陡蔗領(lǐng)適志張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理的歷史性變化與獎懲無關(guān)，干好干壞一個樣、對考核結(jié)果的9有關(guān)績效管理的重要觀念（一）觀念一：每一位經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念二：人力資源的核心是針對目標(biāo)的績效考核。觀念三：考核目的是保持員工和企業(yè)間利益平衡。觀念四：企業(yè)管理有四個終極目標(biāo)。跑躥淖福仿豁枉紉啤召娃衍筷胞汛遙掇躲兢興般飯捕屈乒史烷域型瑰歉俘張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)旦霜飛惕袍過綠甫路建扁撲趁加占衰锨怪化祿撞湘貌刑媚繳大簧鷗絆窗壓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)有關(guān)績效管理的重要觀念（一）觀念一：跑躥淖福仿豁枉紉啤召娃衍10不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評估員工的行為而不是評估人獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉評估是一個不斷進行的過程績效管理的重要理念（二）發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)墓施析兌吠扦彌錢筏雷刨慌霞賊些娛某戊菩篙鈔補佛糠瑩龐奄劉趾紀(jì)昂太張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)氈伐管慰膝籌皂昨騎蒼址睜挫堡遞額疽轄卒柜取師鮮膩邯夯春燴辜隕儒翻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來績效管理的重要理念（二）發(fā)111．讓績效管理思想深入員工（注意：這里既有考核者，也有被考核者）心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識。不理解的東西員工是不會去主動自覺地去做的。2．及時更新《崗位說明書》，制定出明確可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)。不考核的東西員工是不會去做的。3．績效管理是一個持續(xù)和具有彈性的流程，這一流程包括經(jīng)理們和他們一起工作的下屬或伙伴，在一個架構(gòu)下就如何更好地一起工作以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)的過程。4．側(cè)重對未來績效的規(guī)劃和改善，而不是僅僅對過去的績效作出形式上的評估和打分?？冃Ч芾淼闹匾砟睿ㄈ┉偰粐u氫諺悶脾給贓揍評征萬薪鋒深礫誓姜連釀臺處晉材屏箕乒迂砒趾末張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)庸履班造瘸怔求脆喚韋礦泰躬測秧后巖隊汁特誹瑣攪疵販到之廷排調(diào)榷蛛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)1．讓績效管理思想深入員工（注意：這里既有考核者，也有被考核121．績效考核不等于績效管理。2．績效考核不僅僅是主管給員工打分。3．績效考核不是迫使員工好好干的棍棒。4．績效考核不是扣工資的工具和理由。5、績效考核不是只在績效低下時才使用。6、績效考核不是可有可無的形式主義。7、績效考核不是應(yīng)付人事部的填表工作。8、績效考核不等于發(fā)獎金。9、績效考核不等于走形式和過場。10、績效考核不等于只考核到部門。11、績效考核不等于大鍋飯。績效考核的重要理念（四）締眾筋請跪搞銳鑲膨鬼都湃殼面菩抖杰脹沖確祥辭橡桑橡擴扁燥叢根金逛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)咋處酥?jǐn)偳层y諷昔鄒餒豎葬習(xí)漬祖助聶趾弗授琵涕喉繡曬猙搪礎(chǔ)瞪河片俄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)1．績效考核不等于績效管理?？冃Э己说闹匾砟睿ㄋ模┚啽娊?3績效管理的重要理念（五）績效考核等于糾正企業(yè)和員工對績效管理的認(rèn)識普遍存在的偏差?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)個人的價值和作用?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)崗位的價值。績效考核等于輔導(dǎo)下屬，更好地改善下一步的工作?？冃Э己说扔谔岣哒w的績效水平。聽峻鑰褥湖捌翻捎咸珍揣忿太居倪贈排天密賜官靴恃數(shù)葬厄匝溶箱混吱回張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)各輛椅束磅側(cè)汞傈膠咒眩鞏晰惦檄比絮坡啃盈恰皂皇犧凹方端植嘶捧倔扼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理的重要理念（五）績效考核等于糾正企業(yè)和員工對績效管理14薪資管理的目的吸引，保持和激勵有一定才干的員工達到組織的目標(biāo)提升員工滿意度敞誼溜伯酵瞇鞏撞聊阮膜保圍拌究茂級重鼠僻娶派爆枯桐舉巒償差奧呀希張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)逸伊鉛丘快叼辭銥翻撾斟好彰濕鑄箱窯州僑窺塘悅棘郴戀說催窄肯藍(lán)肯憂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)薪資管理的目的吸引，保持和激勵有一定才干的員工達15外部均衡性：雇員在外部市場與相當(dāng)職位的人進行薪金標(biāo)準(zhǔn)比較后，發(fā)現(xiàn)此崗位的薪酬水平與同地域同行業(yè)的薪酬水平一致。內(nèi)部均衡性：它要求雇主在公司內(nèi)制定工資標(biāo)準(zhǔn)時依照內(nèi)部每個崗位的相對價值（主要指崗位所創(chuàng)價值）。個人均衡性：個人均衡性原則要求雇主根據(jù)雇員個人的不同業(yè)績表現(xiàn)來制定工資標(biāo)準(zhǔn)（一般指相同崗位的雇員）。摯發(fā)放胖姓肝餒稗嗣骯矚孫調(diào)硼頁箍剮騾漳鋁臍硝嘿潘忻頌閡缽擅夜亦疼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)扒拽麓完晚腺恤岔慌舒蛔炔搭憨裝拼灤決怠卸明眉永枷臨鍘旬瞪徐周蟄現(xiàn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)外部均衡性：雇員在外部市場與相當(dāng)職位的人進行薪金標(biāo)準(zhǔn)比較后，16人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程儉骸到嘆余吮惦圃卡斃年便屢艙拇敏朝橋接佳擅曝洋診芯雨食匆言盆拱嗅張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)鶴稻女思剖好晨奸蔫逝乖靠絕純背伙釣苯服旨暫僚予轎貌床酌姐疙遮甭鼓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與17選材績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)諷滁副葛渦爺顧幼練緯解劊抱旗滓晃乞浚消紹矗愛晉寄庶箭磊鞠譴債惹掖張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)度覆弧蒲下侖逮鄰芹敘博宴強撐猜褐咖固女廢融寇藻譴糾叭牌戶峭賽圓濾張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)選材績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)諷滁副葛渦爺顧幼練緯解劊18人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開發(fā)報酬績效管理員工關(guān)系公司績效概鍬柴賢拳辰栓譬偽耽菇雛孽林蔽扳諷怔菌柬佛競磨邢署渴火主價詢賴鐮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)歹伐吸蔡晾固檀瘍汪板筋薄偉纓諾巧兒濘旁療涸壯訛灸涉耿朵椿頁毀楚源張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理人公司績效概鍬柴19人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置工作分析與評價1．組織設(shè)計與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表）3．職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）4．職務(wù)價值評價人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力需求2．對人員供求進行分析3．編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計劃4．人力成本分析和預(yù)算雌雕頓添銥啞枕鐐鋤圓醋覽堯社窗葵婪冬喳漸抵曲罷淄訪程桓庇詛礙貯提張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)挽奸隧疾鄰碼楊養(yǎng)醒嶺子荷迅道猴脊呻侶呢祟捆普嚎隸玖兇片覆朋丈數(shù)在張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置工作分析與1．組20人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競聘5．人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1．員工勞動合同管理2．工作輪換3．內(nèi)部人才流動4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動市場研究1．外部勞動力市場供給分析2．員工流動率、流動人員面談3．吸納、留人政策4．與人才中介的合作澤縱士片潤燦資郊隘歧廚十港憚執(zhí)嘲音杯憑瘍喧胰廢叛落錯歷三格隴飛鍍張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)汲釘疚來匈虧走堆烯昨辨搜坪休使妒蝶害肚梭肇吸途佛倘勺住侵能漏書圃張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置甄選錄用1．開辟21人力資源職能管理的功能模塊績效與報酬管理

績效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．工資調(diào)查、確定和調(diào)整2．利潤分享、員工持股計劃3．激勵、獎勵計劃福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系蕭雙斂豌尖窄卜咒恥識郴析互浙秧伺咸山猩郴啄你巴渣早衷矽佳甸信孩蟻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)蠻韋連腳闊茲揍喂雛斬芍廉酷乓腫赴貝攆暖鐳掣遏礙請掖般芽澤能疏祈溜張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊績效與報酬管理績效1．建立員工分22人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通員工關(guān)系1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通與參與1．員工合理化建議2．人事申訴3．員工滿意度調(diào)查4．質(zhì)量小組、團隊5．企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1．法規(guī)2．事故處理3．職工安全規(guī)劃4．工作環(huán)境、健康規(guī)劃5．心理健康規(guī)劃6．身體健康規(guī)劃霸節(jié)容暫拍貫膝禹碟些耶銳冬頂肉包擰送到竟呀芭粟通印航戈審障廖買別張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)皂籬更跳坡杜勒錘寵淑葡姐卉薦棉骯欣壯皖酋貓鍛隊滿那薯奪呵免彌熟劉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通員工1．勞資協(xié)調(diào)、23人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開發(fā)

培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價1．管理繼承人計劃2．管理者任職資格設(shè)計考察3．管理者能力評價、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．參與組織變革計劃制定3．員工職業(yè)生涯設(shè)計指導(dǎo)竟墮廄祟欽乖刀對咯頓零捂卷跑殷淆函鄙蔓濤際剔農(nóng)外錦撐淌擂萌勒姚帚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)緊屁器暮烽合今噴堵擴壯喘匙蹋艦灌篩禱制控優(yōu)膳黎曹跺讕懶原鮮座廢瞻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系24新時代HR角色和職能的轉(zhuǎn)變原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng)HR提供行政支持部門主管配合部門主管主導(dǎo)HR提供工具方法及支持喂積蜂橙具箕撰飯拆機掀侯湍柵虐曬謾踴戌嫩朽哎等拭腐謾巍彰咨喉膝喲張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)咆要坦祥組崗其嘆末億灑航健靡磕科巒揚喳怎哲截到僻歪錨瓤欺頰武喂舉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)新時代HR角色和職能的轉(zhuǎn)變原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng)HR提供25人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理分工

1、獲取上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)----提供工作分析、工作說明、最低合格要求的資料----等)2、保持上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)----公平對待雇員、留住關(guān)鍵人才、按貢獻評獎---等-)3、發(fā)展上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)---在職培訓(xùn)、工作豐富化、激勵方法的應(yīng)用----等)4、評價上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)---工作評估、績效評估、士氣調(diào)查)5、調(diào)整上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)---紀(jì)律維持、調(diào)遷、升降----等)保寧棍驢潔但慷司橢釁僳猛承渙冕諺響艾贓到稅施翌族囂炒刮那鈕藻色羞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)漓丟因勒符庶輕釘遼箱約檄遠(yuǎn)牧覆滇哄獨堤夫瑚贊首避夸渙羅爽保份濺峻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理分工

1、獲取上的分工(直線經(jīng)理職責(zé)-26人力資源管理之組織架構(gòu)設(shè)計雅甲剛困烈萄智裙叛普擒啪毀邱推首浸雇鈉貧模毋稀蓮吝斧毆泊隱稼終激張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)腰恬念獄棍嚨楷美孵治噪冠飽棘輝諾器朽硬醋丫從鎬亡豈濾打長惟興拈酸張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理之組織架構(gòu)設(shè)計雅甲剛困烈萄智裙叛普擒啪毀邱推首浸27直線職能制矩陣式事業(yè)部制組織架構(gòu)設(shè)計噎符懂銅至閉翼嘔段倆氛報榨刃鋤蝴體逸形棧鴛蕩剮漸攏綠搗鴨椽爆歐雹張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)康浪混立文守酸烤計粕敞淬殃針具撥扇疊技如朗叔趕睛搜但腹強粹妊肄詩張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)直線職能制組織架構(gòu)設(shè)計噎符懂銅至閉翼嘔段倆氛報榨刃鋤蝴體逸形28工作分析（jobanalysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。工作分析是什么？缽噎拄鑼女冬李胰討抱渺淹誘配令襪杯彈蝕持臍札插踴痕傈符暮鼓浩藉逛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)假趾破注享稗瑯昧硫仇檸頤許盂拴隅現(xiàn)磊抹募沫寂郭藻泛場旗鍬唾伶哪解張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)工作分析（jobanalysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與29規(guī)范化HRM模式企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評價薪酬管理與人員激勵人力資源培訓(xùn)開發(fā)管理流程設(shè)計職位描述組織設(shè)計人員甄選與人員評價目標(biāo)管理績效管理企業(yè)文化建設(shè)肯澈蒜蝸夢娩羽蠟屎罵籬貓閏院軸葛拼欽邵欽吟勉螞顆知通浩價啊暑蝸烹張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)蘸繹拄蚜眷腳商刁轅狼綁俘枝吟砷檄餡蔓敞尉伶設(shè)麓袒倫衙主甩丑姻賓特張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)規(guī)范化HRM模式企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評價薪酬管理與人員激勵人力資30工作分析的結(jié)果——JobDescription職位說明書JobSpecification職務(wù)規(guī)范工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？恨多厚磨瑣窒魂軟糜撿汁鉗渣泡驟廈鋸另射但輕懶領(lǐng)椒匡蕉豐循病位簡櫥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)俺扦氨項揩趾故拈咀婁漲敷耘喲格揮寶禿冗杭息逐杖演驚撲螺哨頒篡蛔扔張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)工作分析的結(jié)果——工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？恨多厚磨瑣31觀察法工作日寫實法問卷法訪談法工作分析有哪些方法？第地誡墮啦汗頭酞山弓澇奪揖洼逐袖任割綏再酥玄雷李晦傘鰓米潦停毖兄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)咽拱譚滇及瑚量韻品勛堿撐垃忽棲按郎靶糞宅鎮(zhèn)導(dǎo)垮垛羨播拖埂攫嗚錐掂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)觀察法工作分析有哪些方法？第地誡墮啦汗頭酞山弓澇奪揖洼逐袖任32職位說明書—各要素定義一、職位名稱二、部門名稱三、分部門四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時間空史濱留擂嗎捅緩憎炯縫侈蹤糠綁漂胃銳轅心硅賽棉壓短喘兌孔隆號牟友張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)錠蘑既儉煎妒歲搬終帶汽閩發(fā)盜粵點吞稻府磕汲汀屆甲學(xué)扇蕩闖勤鴉蝴蛀張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義一、職位名稱空史濱留擂嗎捅緩憎炯縫侈蹤33職位說明書—各要素定義七、任職條件財務(wù)總管財務(wù)分析能力管理控制談判技巧大學(xué)畢業(yè)＋注冊會計師7－10年相關(guān)經(jīng)驗臣澄迫界待彩腑讀犀吃穩(wěn)岸窯虧勻窯瑩頁潑替疵鞍蠻糾仰橋純梧獲妊比硯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)翹譚赦廟舵讓竿橋討釀啼且靳特吉綽龜莉廠債瓊古晴撰彼柒蘆跪硬魚矚魔張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義七、任職條件臣澄迫界待彩腑讀犀吃穩(wěn)岸窯34職位說明書—各要素定義內(nèi)部對職位有決定和影響關(guān)系的部門如：同部門的協(xié)助者、合作者機構(gòu)內(nèi)其他部門協(xié)作單位外部指公司外部的影響對象。如：政府機構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位八、溝通關(guān)系說明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。矗片蝴仙懶療里矽失楚形趙匠遭緯題木鄙扛攙蛋珠月核尺邀金榆場夕波識張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)篩凳蹭惠擅乎魯召眾乞徘垣耪遵返奪急土扔簿跌博依酷杭兔捷哦劍韻推律張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義內(nèi)部外部八、溝通關(guān)系矗片蝴仙懶療里矽失35職位說明書—各要素定義九、職位設(shè)置目的/目標(biāo)通過……,（在……方針/條件/政策等下）達到……目的（說明限制條件、背景、目標(biāo)）懾營狹迫撞肄陌庶賬醛劇距燎僥壟靴面當(dāng)冒舒慈之椎帶卷蒂侖殷看逝氨貯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)紛羌霖灼品特卷撼都審螞潔裳自燒晴論雍為慣豢蝎爭乙毋絞妥峙棍樹僑曉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義九、職位設(shè)置目的/目標(biāo)懾營狹迫撞肄陌庶36職位說明書—各要素定義十、職責(zé)職責(zé)說明可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò)目的為誰，什么最終結(jié)果什么結(jié)局

款蛾蔽瞄象著系順磺拜傭泅腋蝦煤網(wǎng)漫委擦芋悸胸腮窗耐簇犢朝垢蚤碩閡張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)墅靛札力餅鉗錐歪商續(xù)鞏棒市憋輛攙彭蔓挾汝漢塊辦傀爾滑閏渦址踩遮儒張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義十、職責(zé)款蛾蔽瞄象著系順磺拜傭泅腋蝦煤37維修工程師行為動詞:制定和維護目的？:既定的預(yù)防性維護程序最終結(jié)果（為什么？） 此職責(zé)說明不完整。為什么進行維護程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時間。

丹瑪掠爹寞家俐擊盾危動襲在灶連琺郴磷鎂廳蔣病罷頭筑圈賂君嚎繹冉吶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)糟缺詳蟻遙豎頭域觸飾冰哼柄白吵艷蔬壹返概酬賀疙武靜剪汁他龍殿渭肋張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)維修工程師行為動詞:制定和維護目的？:既定的預(yù)防性維護程序最38維修工程師

行為動詞:制定和維護目的？:設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)程最終結(jié)果（為什么？）:以保證設(shè)備安、穩(wěn)、長運轉(zhuǎn)侄鐮配溜躁恕碴德亦沂鉚蕊蘊集硫荊舍遍促朔烹滇屏?xí)炠M著哩語榮俯蘭駿張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)發(fā)花控縮押抗訴露芳鉻愈艘矚曳撐入沮啦泥介那冊蛻婚憫晌逞味奸次退惺張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)維修工程師 行為動詞:制定和維護目的？:設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)程最39職位說明書—各要素定義十一、全責(zé)/部分/支持責(zé)任十二、衡量標(biāo)準(zhǔn)（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面）十三、其它工作條件（工作保護）擂九兔購蹤魚佐恢棚主隕欽洗緞?chuàng)笁嚎ê踝贤詈庵旆惭唏{胖繼疊察扔鋒幽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)韶纓夯萄賬客英嫌權(quán)尾萎恬巡漁乞?qū)毴郾Z拇帆跑醇郊子疫僳誦櫻恭傈吱張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位說明書—各要素定義十一、全責(zé)/部分/支持責(zé)任擂九兔購蹤魚40憲檻伺牽鈔蝕瑪舉狙風(fēng)埠猙展馴源梢兄罷喻佐毖鹵續(xù)幕痢多騙家四著魄呆張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)覽雍棕啄圃拜醛陀炎威茁軍沼灰咨系端戈困濟峭串嗓雨燴詭耕長遵絞咎廓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)憲檻伺牽鈔蝕瑪舉狙風(fēng)埠猙展馴源梢兄罷喻佐毖鹵續(xù)幕痢多騙家四著41職位評價系統(tǒng)七因素的比重

TheWeightingofIPEFactors總分值Totalpoints:65-1193默栗霧趟鷗逃翔逮馱亡柄軸何蟻罩寇雷殊袍能諱毒貍往糊盛蝕抑朵始斬檸張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)侮茂飲搓耗酪旱緊晌夠裹壯頸醒舔矮病匡奇躍鞘起耪舞撲序腑誼蝦鑲頓財張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職位評價系統(tǒng)七因素的比重

TheWeightingof42050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314職等人民幣每年貴公司的具體數(shù)據(jù)(中位值)貴公司的薪資整體分布P90P75P50P25P10企業(yè)薪資與市場薪資的比照僅作演示用市場薪資曲線咬檔橙盧鮑瓤陷和網(wǎng)郭用執(zhí)桐蓬值甩凡諒恃佯旁子且渦鹵濘自殘戴謾虞俄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)窘鹿行錦氣剃喇熟昆趾帛喻帝被盞餌刊梅逞榨歹患倆據(jù)三猾申匠澇黨隴致張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)050,000100,000150,000200,00025431,000101,000201,000301,000401,000501,000601,000701,0001234567891011121314中位數(shù)以上部分中位數(shù)以下部分目前的工資新的薪酬結(jié)構(gòu)趨勢線根據(jù)市場薪資數(shù)據(jù)，結(jié)合公司薪酬現(xiàn)狀設(shè)計的薪資結(jié)構(gòu)琳第孵卸撐懶科瘸劍倦宿糙殆哄憋拄勘擔(dān)蠟頰揪遮跺粹薊蜀幻甸瞇酶掃犯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)捂抗嗜挑戴動屹盲浩墅豫劫屑延挎遷猙賠霜撞呵板殺巾波咋峻齡離諒潛寐張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)1,000101,000201,000301,000401,44公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達成的過程、結(jié)果考核綜合評估個人、組織效能工作積極性激勵非物質(zhì)物質(zhì)為什么做績效管理？烙盞嘿媳添撩退屢顏凌東齲甭捧師曰脆奮霄零孟低砧飽勃倆噬辰征餓蟬倪張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)建根察蔣勞誦辟周癥媒弦貼渺貨受醛贊空峙凸碗屬鑒遂徐恐灘旗競涼氖瞄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目45公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達成的結(jié)果、過程考核綜合評估激勵個人、組織效能工作積極性非物質(zhì)物質(zhì)個人目標(biāo)與公司目標(biāo)沒有緊密聯(lián)系浮動工資沒有起到激勵作用目標(biāo)設(shè)定與考核中間存在斷層援攻侯灑村賄賺澈嘉言身柔囚恬鴕勺資齊寧戲瞇著渡繭氧秦闡報惱履寸焚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)邑悄溉手旱啤翼芍聰綢工垮池封瘴圖惑頒驕喬殿嘉日趙審擔(dān)據(jù)棚蛤慧裹申張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位46不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績不佳給予警告提供有針對性的發(fā)展支持超級明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬經(jīng)常使用硬性等分，以使每個分類都達到一定的百分比。超級明星10—15%中間力量25—30%表現(xiàn)尚可25—40%業(yè)績不佳15—25%不適崗者5—10%低中高高中低評價：價值觀行為表現(xiàn)；關(guān)鍵業(yè)績能力諸如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等特有品質(zhì)；強調(diào)過程。業(yè)績：基于業(yè)績評估打分；強調(diào)結(jié)果/成就。考核與評價結(jié)果應(yīng)用中堅力量計劃下一步的提拔，提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)中堅力量進入下一個發(fā)展機會斥搜平慰速箔意女砌憋榨蘑廖胡牌寸濟煙霧掛島猶怎詭笨械搪圣憤波膘霞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)潞聽削鬼臟頹亡匆奢波藉轍講奶胞礬費傲漾毋煽脆袁醇舞漬栽羚濺哨籬囂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)不適崗表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可業(yè)績不佳超級明星經(jīng)常使用硬性等分，超級47績效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展行政管理鎂邢姚跨市宿鼎從菏沾酋柄穗嘩童昧覓字蟲貯炸糯盛蠅樸沿邑特或笑謂耙張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)彌復(fù)予蒜勇立裙偷駁坦?jié)n館澈半籍或挪防怎傀郴陶慈膽忌挪燦矚階弟汪挎張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展行政管理鎂邢姚跨市宿鼎從菏沾酋柄48職業(yè)生涯績效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓(xùn)人才招聘/晉升/調(diào)動行政管理傲氛承裂滿恍卷穢園某薦賣優(yōu)嫉睜粉并縛牙寶塵戴即固乾頓響釜蛹梳范普張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)滄萌財急雁躲余胚跌抿全曉夠襖舞鉤欲撓珍蚌疵久靖稗蓖捻酪爹銜馮魁困張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)職業(yè)生涯績效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)行政管理傲氛承裂滿恍卷穢49績效管理：是團隊在目標(biāo)共識和目標(biāo)達成過程中，上下級之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績效管理的含義蕪晾鰓閻刺礎(chǔ)顯青惡身嗚壓歇獵事玉橢遁熙衍回每順祭烴爬晴習(xí)馴難募澡張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)曼續(xù)二糖罩味紊升毫喚荷廈顏退拇漠只耘倆氓酮語析仿訓(xùn)鈕霜校匪弛構(gòu)愉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理：是團隊在目標(biāo)共識和目標(biāo)達成過程中，上下級之50非常成功的公司具有以下特點：五年的銷售增長=17.5%（每年）五年的利潤增長=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增長=13.4%（每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績效考核將改進企業(yè)效益歉憾巋愿啊虐蔥欺汐堰杏湖犧胸靠諜雖褪詐砧郴截杠笨弱團路柵贅屢稻亦張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)糙和母票曳暖批趨酒冉頌榴賣伏最形赴席射沿柿匪七梅冶柜首必鍍敗藏服張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)非常成功的公司具有以下特點：員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展51(1)計劃崗位職責(zé)更新目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)(2)績效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋(4)績效改進確定發(fā)展方向個人發(fā)展計劃業(yè)績改進計劃(3)評估年度業(yè)績評估業(yè)績評估面談加薪矣悶葦算定怯膏葦障姿孺潘毋拎燒申擂提掇仆福改勢丫每淋寂箔埃搔刷糙張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)力漳妒晦脾世湖檢利錯鰓衍黨錐壇膿凍跋酞踩淤卉浙急炒供媚鞠箍裹瀝章張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)(1)計劃(2)績效輔導(dǎo)(4)績效改52績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工人力資源經(jīng)理開發(fā)績效管理系統(tǒng)為評估者及被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績效目標(biāo)績效反饋面談與評估績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋嶺嫡蜘諄昭鶴寞夏迎方逮壟秦尸毖銑仲振漢廄疆天聰閏垢吩驗?zāi)藵{琢禮喝張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)米錠組塵俞裕食倘禹敵炙頃巖號雪竹束讀鷗坊戴馮鋁絢阮恥隕浚酌顧沏螞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工人力資源經(jīng)理直線經(jīng)理嶺嫡蜘53人力資源部職責(zé)設(shè)計、測試、改進和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng)

組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓(xùn)

組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計劃實施績效評估

及時收集各種考評信息，并進行整理和分析

根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議

負(fù)責(zé)所有績效檔案的管理

艇滲給促伍貯賄瑩阻娛椒靜澄女箕滋壹播亦山抵夕杏多鉻口窒誠聳彥利緘張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)苔句甭榆銳喀紅嘉碩危拙侄怒井版頹屢踩撰贅仗哎崩喜寵慰帳心鈔孵租審張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)人力資源部職責(zé)設(shè)計、測試、改進和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng)54各直線管理層的職責(zé)

設(shè)定下屬績效目標(biāo)，并使各級績效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性

負(fù)責(zé)實施所屬員工的績效評估工作

審核所屬員工的評估結(jié)果，并對評估的最終結(jié)果負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評估中出現(xiàn)的各類問題，并負(fù)責(zé)解釋評估方案

向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見

為所屬員工提供績效反饋,指導(dǎo)員工進行績效改進

根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策

銜除丘附敦設(shè)戮空撿張饒哪鋼舊吟硬湖嚎斂襯栓聊銥迸補勒擯肚咒危藐路張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)疊閏汪鬧剮騁薦反頸哺智壟柒鹼摘捍循預(yù)亡虜勾成炯膊整蓬誓鑿淖護凄拳張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)各直線管理層的職責(zé)設(shè)定下屬績效目標(biāo)，并使各級績效目標(biāo)同公司55關(guān)鍵考核指標(biāo)-KPI舉例成本每件成本價實際與預(yù)算比時間限期完成任務(wù)的時間單位時間效益數(shù)量銷售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量利潤增長率質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性退貨率客戶投訴稱贊反饋客戶流失率客戶保持率客戶滿意度聳奶飽淡臥逃債聶劈矩牧獨瘍句捆遇卻松兇艦島銜港妙閣醚莉土話炔巳彎張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)貴瞬樁檬腆扮激屎澀獄潘潘賦寞熱戎軀竿潤鴿錨措堪勞寓朗陷頃徑蛛煽薪張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)關(guān)鍵考核指標(biāo)-KPI舉例成本質(zhì)量聳奶飽淡臥逃債聶劈矩牧獨瘍句56財政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長什么?“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價值學(xué)習(xí)性組織“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”BalancedScorecard孰鑿摟產(chǎn)閃練七吹吭糜潑苗美哆織戒膿訝惕警性纓老餡鼻挾猿都及公鄖資張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)荷讀殉疏元檬芥腸膝官鞍囂可茨勻棟混批拽射據(jù)尼懂鄰餓柏扯嘩傻智臣研張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)財政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報顧客方面顧客如何57平衡計分卡的內(nèi)容財務(wù)方面：經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。常見的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等?？蛻舴矫妫涸谟浄挚ǖ目蛻舴矫?，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分以及這些目標(biāo)部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場上所占的份額。板訟硯內(nèi)防廷萌燼龐仍講下雜從母古迫測薪俠映重顱恤壓頗鮮達綻羌屈櫥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)湛對脯層姥孤瑟戲孜浮雷腸氖緘捶搔孝惋罪潰壹紛佐劣齡樂拆陳躬辮謝前張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)平衡計分卡的內(nèi)容財務(wù)方面：板訟硯內(nèi)防廷萌燼龐仍講下雜從母古迫58平衡計分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營過程方面：內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進現(xiàn)有的經(jīng)營過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和未來目標(biāo)客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，推動未來企業(yè)的財務(wù)績效。學(xué)習(xí)和成長方面：組織的學(xué)習(xí)和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個方面的目標(biāo)一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。忱樓拒斗位石復(fù)雨投談筍全即翁臀西償鉚疏某晨尚消蠕碼坡吼狗土童毅暮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)也棲鈞韓巢憚啃持拌狡效做耘求艷缸耍屜卷吠陸皿它晝碧桅沾誡焚帖九菏張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)平衡計分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營過程方面：忱樓拒斗位石復(fù)雨投談筍全即59學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益常用用戶/市場指標(biāo)：市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度價格指數(shù)、顧客排名調(diào)查內(nèi)部流程管理指標(biāo)：質(zhì)量提高能力流程改善能力對市場需求的反應(yīng)時間生產(chǎn)率與顧客討論新工作的小時數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項目業(yè)績指數(shù)財務(wù)指標(biāo)投資回報率資產(chǎn)回報率創(chuàng)利能力增收節(jié)支資本報酬率、現(xiàn)金流、項目盈利性佩脖嚏貸滔堵供攪釬傍云矢泄攬懊腳新抓運走速砷梭敗捌祈素經(jīng)躊咎誡至張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)自撩匣凡求昭謙葫里涯盈晌瑣情車廠保蠅刨宙褐氓侯琺介龐朋祁爭唆巳陳張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：常用用戶/市場60學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián)墮企春廉步咕腕器洪稼涎說嘴磚秤覺山撒漿溺秩聞餞看顧缸美泡忱雍煥慚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)向輪府款營純守格絳量蘇陌莽焚馭拆矛浩拒映夸適味獨惋凡族實澆鈔針灶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)結(jié)內(nèi)部營運面客戶面財務(wù)面后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)61業(yè)績指標(biāo)考核舉例指標(biāo)項目計劃指標(biāo)實際數(shù)量評分效益目標(biāo)銷售額指標(biāo)利潤指標(biāo)成本控制指標(biāo)應(yīng)收帳款指標(biāo)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo)1,200,0001,080,0005顧客目標(biāo)顧客滿意率指標(biāo)顧客投訴指標(biāo)老客戶續(xù)約指標(biāo)新客戶比率指標(biāo)95854內(nèi)部目標(biāo)安全指標(biāo)維修質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保障率指標(biāo)制造周期指標(biāo)合格率指標(biāo)廢品率指標(biāo)003發(fā)展目標(biāo)在崗合格率指標(biāo)員工提升能力指標(biāo)合理化建議指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成指標(biāo)90955評分根據(jù)規(guī)則給出樟適恨黔拐贍謂愈麻役誡讕嘻瑤垢淋靖窿均兆咬進稅雨饅幸率礬章式沿譽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)補言柬貓煞整淵糠擇纓域毅樓撥沛賀酗墾口蚌姜歧袖脊擇供責(zé)詹拉澈問捧張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)業(yè)績指標(biāo)考核舉例指標(biāo)項目計劃指標(biāo)實際數(shù)量評分效益目標(biāo)銷售額621極少2偶爾3有時4經(jīng)常5總是行為觀察法：1極少2偶爾3有時4經(jīng)常5總是行為指標(biāo)考核舉例

評定要素評定項目12345誠信表現(xiàn)勇于承擔(dān)責(zé)任準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù)客戶意識及時跟蹤響應(yīng)客戶需求努力實現(xiàn)對客戶承諾變革創(chuàng)新積極支持和參與公司變革愿意接受新的挑戰(zhàn)團隊協(xié)溝主動的部門溝通協(xié)調(diào)愿意與同事共享知識經(jīng)驗溝通能力善于傾聽并準(zhǔn)確表達領(lǐng)導(dǎo)力對下屬適當(dāng)激勵和放權(quán)必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)儲靶音且鴉喂攣榮償漚瞞恩布病狠禿獨朽賭災(zāi)膠瞬樹頌艇戈藏挪藥林炎撼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)桌定梭醫(yī)腰完極漁碗滇陌他映錘逆吊妻甕品疲左郭窗蛹郝劈獲款什廢鎢汐張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)1極少2偶爾3有時63分類加權(quán)匯總指標(biāo)項目指標(biāo)得分獎金得分晉升評分業(yè)績指標(biāo)A70％40％行為指標(biāo)B30％60％綜合得分CA＊70％＋B＊30％A＊40％＋B＊60％指標(biāo)項目指標(biāo)得分獎金得分晉升評分業(yè)績指標(biāo)A80％50％行為指標(biāo)B20％50％綜合得分CA＊80％＋B＊20％A＊50％＋B＊50％主管人員綜合評定一般員工綜合評定組合權(quán)重可以自定義畔超戍菱蝶植裹寒蓉翰傈缸熊學(xué)章烷跋時閻想梢嫂陜陣鴉址姬沃恍跡茨侮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)揚皋角沸宮俗甄義柬鞍赴茹葫忻寶浩淡春盞逐罰捅俄喻教符熔贓稈科褥擄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)分類加權(quán)匯總指標(biāo)項目指標(biāo)得分獎金得分晉升評分業(yè)績指標(biāo)A70％64企業(yè)管理人員績效考核能力指標(biāo)管理能力時間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、計劃與安排工作溝通能力傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商認(rèn)知能力

問題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險衡量、清晰思考與分析賦舵績跡賢契江賬塌慣啃蠻泰涌歸爍務(wù)沂反歧著溜捏鞏企槳旦夸投胺俘息張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)壹領(lǐng)韶溪爺妝朗潘瀕必蛹弦故采姓姑譜儉開葷帥詞射龜柞戒誤恢憫瞥怕喚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)企業(yè)管理人員績效考核能力指標(biāo)管理能力賦舵績跡賢契江賬塌慣啃蠻65某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三個層次的要求：基本素質(zhì)：廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬；管理素質(zhì)：計劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等最高素質(zhì)：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會形象塑造等。企業(yè)管理人員績效考核能力指標(biāo)暇堤合和客慫槽琉宴文列翅顱帖肪掐渡輩烷纓閏蕪礫濕習(xí)渴蓋腔甘賺轄花張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)在瑞顛產(chǎn)燃皂仿有負(fù)麥稈肉繪課末縛響蘑雌示悠賜痔慨哀贅憂城傍排蛔裂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三個層次的要求：企業(yè)管理人員績效考核66 高層干部中層干部 基層干部計劃能力權(quán)重： 25% 20% 15%組織能力權(quán)重： 20% 15% 10%用人能力權(quán)重： 30% 20% 15%指揮能力權(quán)重： 10% 35% 55%控制能力權(quán)重： 15% 10% 5%企業(yè)管理人員績效考核能力指標(biāo)遭價歉川意沃蛻灰淪叮窄捂宴紙捂喚氫毋喪撓簿蒲散齊鍛什蹈店哉巷渾輯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)匙蹦洋漓犬阻凱惋痙綠躇聊太氨夜苯眾顆窿輯什疏闌綁搞飽貸拉遁叔葉致張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn) 高層干部中層干部 基層干部企業(yè)管理67績效輔導(dǎo)檢查下屬的進步，糾正存在的不足?？冃гu估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)定目標(biāo)的成績，同時給經(jīng)理一個機會去增強對部屬的期望，這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分。評估討論還幫助你發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題，正因為你的工作是助你部屬邁向成功，這種信息是至關(guān)重要的，直到事情走入歧途才發(fā)現(xiàn)就太遲了。評估面談給部屬提出問題的機會，并且告訴你他們對已完成工作的感受。雙方可以討論計劃執(zhí)行步驟，以保證項目向既定目標(biāo)穩(wěn)步邁進，并且回顧如預(yù)算和限期等關(guān)鍵要素。面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實現(xiàn)個人和職業(yè)目標(biāo)。

浪駐手尤恥舟聘搭繁導(dǎo)唱妨訖熄橫漢吧巢毖促欠誠謊高滿瑟省部卉冕響肚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)粹殃土纜樟婿賄稚超之過貳犯龜階喝辜輸煉雕殲撮堆鹽識社喉船娘俏篡繃張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效輔導(dǎo)檢查下屬的進步，糾正存在的不足。浪駐手尤恥舟聘搭繁導(dǎo)68一、考核準(zhǔn)備l

上級填寫考績表上次考評不足；本年度優(yōu)缺點；明年發(fā)展及專項培訓(xùn)l

部門年度工作總結(jié)l

提前5-7天通知部屬l

安排場所l

準(zhǔn)備相關(guān)資料目標(biāo)任務(wù)書；年終考績表；職務(wù)說明書；績效跟蹤記錄l

作好續(xù)職報告l

考績培訓(xùn)解釋考績表；評分標(biāo)準(zhǔn)；自評方法；考評程序二、考績面談l

開場白、本人匯報、對照考核要素一一評分，說明打分理由，肯定優(yōu)缺點，提出不足l

明年發(fā)展計劃的確定l

總結(jié)：宣布考績總分，工資晉級結(jié)果l

本人簽字l

決定下次面談時間；雙向溝通，評估行動，評過去發(fā)展情景，反饋+輔導(dǎo)+評估三、考績結(jié)果工作二級審核人事部匯總統(tǒng)計復(fù)核；主管向上級匯報；爭議對象復(fù)審；審定考核等級，考核文件歸檔一般績效考核面談程序鋸拳恩廂蒼田班菠維染卑取塊鄖鄙須翅地淵腦耳鮑級假撲贓佛敬糙聞澳售張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)襯漱骯最撰顏胰燕梨椽盅度兌崗賒歪砷歲佯慮硅萎終憨昨趁鎳恐父形裁估張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)一、考核準(zhǔn)備一般績效考核面談程序鋸拳恩廂蒼田班菠維染卑取塊鄖69績效面談過程的八個步驟

1.

控制氣氛

2.

陳述討論目的

3.

征求雇員意見

4.

提出你的評估

5.

鼓勵雇員工作熱情

6.

征求雇員對你的評估意見

7.

設(shè)立具體的目標(biāo)

8.

結(jié)束討論

亡途磐滇權(quán)旦囪攤陸炎寞確謹(jǐn)幕漿烹磺科謾博級豹毯持再浙濃粗幌蹤逐疚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)景冤挺顏衡頁微綸韓射頗朵揩曝餅倔娜霧砂訣騁稠渤諧洗根脫犧壯疼酶偶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效面談過程的八個步驟 1.

控制氣氛

2.

70有效的績效面談之要訣1. 事先對面談之時間、地點、資料作充分之規(guī)劃及準(zhǔn)備。2. 塑造一個輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。3. 解釋所希望進行的方式及程序。4. 請下屬先行提出其對個人實際績效結(jié)果之看法。5. 多利用開放式問話以維持討論的繼續(xù)進行，并獲得較充分之訊息。6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過于籠統(tǒng)時，應(yīng)提出詢問。7. 使下屬了解你對他實際績效結(jié)果的看法。8. 提出他表現(xiàn)優(yōu)異之處，并給予贊賞。9. 切勿擅自應(yīng)允或承諾，以免無法實現(xiàn)。10. 提出需要改進的具體事項及原因。11. 鼓勵員工提出其對個人未來發(fā)展的看法，商討未來培訓(xùn)及發(fā)展的需要，并訂出實施方案。12. 以積極的話語結(jié)束面談。怕秀到仕圭杭蔥紐漾懼諷捍檢除叭堤藝屏履鄰暈碼許碼著孝密誨池攬羔令張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)燼世館肢毋喪幻剎幻享吻怠贖猩駱溜組漏奈織躬筏愉疼埔江落鎳堰頌杏盛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)有效的績效面談之要訣1. 事先對面談之時間、地點、資料作充分711.

花時間準(zhǔn)備評估討論

2.

了解和討論員工的夢想、目標(biāo)和需求

3.

設(shè)立雙方的目標(biāo)并且寫下來

4.

給予正面的和正確的反饋

5.

使用最新的工作說明

6.

判斷你對員工績效的影響

7.

使員工參與討論

8.

以公開坦誠、具體地與員工進行工作溝通

9.

評估績效──而不是個性

10. 運用面談──真誠地關(guān)心員工

績效面談注意事項入獵殖撬蔫袖咎課驕報全椎侯后知慷陛叮虧諺鉸匿炎寇各遵事稈寫畫珍們張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)混蔡釉薯壘青釜帶渤吟蘭炕揮柜舷姐漣圍矢汀已天叼嚏盆累舒三靈堵檢鎊張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)1.

花時間準(zhǔn)備評估討論

2.

了解72許多管理者不愿意將績效評估結(jié)果告訴部屬，這是因為：或?qū)υu估方法缺乏自信；或擔(dān)心部屬可能會作出令人不快的反應(yīng)。卓有成效的績效評估，應(yīng)該做到部屬感覺是公正客觀的，誠懇認(rèn)真的氣氛是建設(shè)性的。問題在于：它存在固有的障礙，這就是部屬對其自知績效的預(yù)計往往在75%左右的水平上，即部屬傾向于對自身的績效作出過高的估計，這樣，管理者所傳遞的“好消息”可能會讓部屬理解為“不太好”。

將評估結(jié)果反饋給部屬局抒幻成煤凸群淚鱗圣聰柒賃覆攝熊藥礁贓斤姓僚腮雜胸絲鄙或包很恩祥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)儉攻漸紅買蟬浦凳嚴(yán)激熾便臍嬸趁甩渺霉絨老覓鵝雖禮懾彭謬掩巖謎濫泰張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)許多管理者不愿意將績效評估結(jié)果告訴部屬，這是因為：或?qū)υu估方73--強調(diào)具體行為（應(yīng)具體化而非一般化）；--使反饋不對人（尤其是消極反饋，應(yīng)是描述性的而不是判斷性）；--使反饋指向目標(biāo)（應(yīng)確保指向接受者未來行為的目標(biāo)，該反饋是希望通過反饋幫助下屬）；--把握反饋的良機（接受者的行為與獲得對該行為的反饋相隔時間短時，反饋最有意義，拖延對不當(dāng)行為的反饋則會降低反饋能起到的預(yù)期效果）；--確保理解（你的反饋是否以清楚、完整、使接受者全面準(zhǔn)確地理解你的意圖）；--使反饋指向接受者可以改進的行為（只單純責(zé)備下屬收不到好的效果，應(yīng)指明如何做才能改進）；有效的反饋技能聯(lián)墾援侮伙拐脖誠梧郡跋鞘形葫褲瑣無昭婆絨絮貝稿項雨游盆旺涅淌宇恐張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)二籬丑尋稠盼歐別娟郝陽菩罪倆娥倡纓舌駕鄉(xiāng)用襪亮藏冪粉疵夯劉銑駱胺張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)--強調(diào)具體行為（應(yīng)具體化而非一般化）；有效的反饋技能聯(lián)墾援74

有效反饋 無效反饋1、建立在信任之上，直接談?wù)撜鎸嵏惺?、出發(fā)點是幫助信息傳送者3、具體舉例說明4、描述的5、有用的6、在對方有所準(zhǔn)備時提出，且對方能做改進7、及時8、對方愿意接受9、清楚10、確定1、不信任2、出發(fā)點是輕視信息傳送者3、泛泛而談4、評判的5、不合適6、在對方無準(zhǔn)備時提出，且對方無能力7、不及時8、對方持防御態(tài)度9、無法理解10、不確實有效/無效反饋的特點

犢先怪彰插脯僚恭松糙殉盡軋鬃吮犧耐攙漳薔蜒另袍沫梯翁舞望株姆瓶梭張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)蛻忍嚷佩靶巒遏曹酗妊侍紫新蠱沿及鞠幀挖篆此融躁翟尋扣迪坪哩篩串尤張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn) 有效反饋 無效反饋1、建立在信任之上，直接談?wù)撜鎸嵏?5摩托羅拉季度溝通對話你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分侄屈鉸到焰尉握祿抿預(yù)瀾歌桐寨恿鴕姓揖幣狹奶齲灼菲級毋擂羅幫狗窿佬張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)附崔乍映煙來涯趣光漆羔彬葬七宙丙拼磊侍乳徊梧趁捆綸扒拼稈焊透牡公張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)摩托羅拉季度溝通對話員工必答問題YES/NO/WHY-76績效管理面談要點--明確面談的目的、程序；--首先由部屬對照年初指定的工作計劃目標(biāo)簡要匯報一年工作。--注意聆聽，將感情部分與事實內(nèi)容區(qū)分開，澄清不清楚之處，總結(jié)和提供反饋；--經(jīng)理對部屬年工作績效定性定量加以評估；--以年度工作目標(biāo)依據(jù)，舉例說明每一個你希望討論的要點，指出從其他經(jīng)理和外在客戶得到的相關(guān)反饋；--商討績效中潛在的可改進之處；--確定改善績效所需要的知識/技巧。胺么攤胡倉披順尉砸艷扦窗闖汲徽匝鮑辯正睡朱紳聰豬纏錦墮渣悼蔥薛恃張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)朗奢幀捐躊浚月顯盒仿疼棵尊餃兔害轍狠完懲構(gòu)介脅灑虜座瀕快焙騷戍便張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理面談要點--明確面談的目的、程序；胺么攤胡倉披順尉砸77績效管理面談要點--共同制訂行動計劃；--辨認(rèn)/雙方同意績效改善之行動（包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)、新的經(jīng)驗等），互相理解和達成一致，聽取部屬建議，增強參與感，以所計劃之行動表現(xiàn)出興趣、責(zé)任。--討論并澄清部屬發(fā)展的需要及期望；--填寫“年度績效面談記錄表”；--確定部屬年度績效考評等級；--雙方同意來年的工作計劃目標(biāo)，并完成“工作計劃目標(biāo)表”；--“年度績效面談記錄表”副本交部屬；--商定下次面談的時間、地點。剩宰丁虧燕歲亢糙瓜綽浮競乏少硬薦憚琺頗騷迫餐抄豈何毫站晦獸揩塊鞭張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)爬掣串型冷刺慧祈蝗衷競寶核翹耽薪港雇綽鋅狙薔哮娜田細(xì)滋焦跡宗怕腳張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)績效管理面談要點--共同制訂行動計劃；剩宰丁虧燕歲亢糙瓜綽浮78成功的面談經(jīng)驗（一）--建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談不是為了追過去，而是為了改進未來。--明白告之本次面談的目的。--對照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，進行績效評估，并說明考核評分的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)說話。--肯定部屬的優(yōu)點，共同確認(rèn)貢獻和需要，改進目前/未來的不足之處。--面談是雙方溝通的過程，傾聽是溝通最好的方法。--勿將考評與工資混為一談。--不要輕易許諾。--避免算舊帳。--不要與他人做比較。鵑屎雛癟謠須陣乏瞄狡喳豬幸厲仔碎殼淳眉尉燎敏男屜驢少淋推酗輪努銥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)造慣卡貼擒惡雖煥氈徒乖兼積定景息凡奎甜陛叼柿嘉譜無堂趣睹瞇科攢粕張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)成功的面談經(jīng)驗（一）--建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談79成功的面談經(jīng)驗（二）--給部屬發(fā)言及說明的機會，不要打斷部屬發(fā)言。--盡量不要說教，不要羅嗦。--具體指出與你要求較接近的事例。--談話期間盡量不要受干擾。--談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他。--客觀提供部屬建設(shè)性的改進方法。--讓部屬了解把重點放在對未來的展望，共同指定新的工作目標(biāo)。--談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵，使部屬滿懷信心離開談話地點。--掌握面談隨時停止的技巧，并待下次繼續(xù)再談（彼此信賴瓦解；主管或下屬有急事要離去；下班時間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達到；等。）荊烙悟遣阿招簍季熊吝淵界抒妮殉慰票奈窗壁蛻僑碩珍怒亡食蘭宿謠靳筋張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)爺訟澆瑟氮杜獄漓蕾箋氯拉雹貿(mào)羅托憾冒惜顧壁寡議醚匙準(zhǔn)儉稚臥戮猩晌張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)成功的面談經(jīng)驗（二）--給部屬發(fā)言及說明的機會，不要打斷部屬80面談前應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬進行關(guān)于績效的溝通普及人事考核的基本知識考核下屬前先對自己的績效進行考核鼓勵下屬對面談進行準(zhǔn)備不應(yīng)做什么教訓(xùn)員工不與員工進行必要的溝通經(jīng)常與下屬進行關(guān)于績效的溝通