輕院社交禮儀課程課件

社交禮儀石慶福社交禮儀石慶福1禮儀就在你身邊禮是尊重儀是表達把自己對別人的尊重合理表達出來禮儀就在你身邊禮是尊重2見面與介紹稱呼（高低）握手（主動權）介紹他人介紹的順序自我介紹（場合、內(nèi)容、言行舉止）見面與介紹稱呼（高低）360%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象三秒鐘印象4

第一章禮儀與禮儀規(guī)范第一章禮儀與禮儀規(guī)范5

第一節(jié)禮儀的由來與含義一、禮儀的起源與發(fā)展變化

二、禮儀的內(nèi)涵與特點三、禮儀的表現(xiàn)形式

四、禮儀規(guī)范的體系第一節(jié)禮儀的由來與含義6一、禮儀的起源與發(fā)展變化

禮儀的起源與發(fā)展是與當時的社會生產(chǎn)力、人類思維能力、社會結構、社會交往、審美和價值觀念的狀況密切在一起并隨之發(fā)展變化的。一、禮儀的起源與發(fā)展變化7（一）禮儀的起源禮儀源自對不能解釋的自然現(xiàn)象的崇拜

祭祀活動是最初的禮儀形式（一）禮儀的起源8輕院社交禮儀課程9輕院社交禮儀課程10（二）禮儀的發(fā)展隨著社會的發(fā)展，產(chǎn)生了階級和國家，形成了統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者。統(tǒng)治者要求秩序的建立和行為的統(tǒng)一，便產(chǎn)生了朝章法典、禮儀制度。禮儀突出地表現(xiàn)為禮制。（二）禮儀的發(fā)展11輕院社交禮儀課程12周代的禮儀制度已十分完備。最早記載中國古代禮制的名典有三部：【周禮】、【禮儀】、【禮記】，統(tǒng)稱“三禮”?！局芏Y】偏重于記載典章制度，【禮儀】偏重于規(guī)定人們的行為規(guī)范，【禮記】主要是對古禮的諸多峰值作出說明?！叭Y”其主要部分是“五禮”，即“吉禮”“兇禮”“賓利”“軍禮”“嘉禮”三禮五禮組成中國傳統(tǒng)禮制的全部總和。輕院社交禮儀課程13周公與孔子周公與孔子14（三）禮儀的變化禮儀的變化突出的表現(xiàn)為新禮的出現(xiàn)。新禮儀主要是處理人與時代、與世界的關系（三）禮儀的變化15近代以來，中國的禮儀的變化主要體現(xiàn)在1、隨著社會交范圍的擴大，不同地區(qū)和民族的文化相互碰撞，相互影響，有的逐漸被對方接受如第二次鴉片戰(zhàn)爭失敗后，清政府經(jīng)與各國駐華使節(jié)磋商，解決多年來阻礙覲見的主要障礙---跪拜禮，而接受鞠躬禮。2、由于社會的文明進步，隨著時代發(fā)展進行改革，用新禮替代舊禮更好地為現(xiàn)實服務。如辛亥革命結束了達2000多年的封建制度，南京政府先后頒布種種法令政令，如建元改歷、限期剪發(fā)勸禁纏足等等。3、在時代精神指導下產(chǎn)生或引入全新的禮儀形式，表現(xiàn)出新的社會關系和時代風貌。我國的禮儀不斷推陳出新，形成百花齊放的局面，如賀卡、禮儀電報、電子郵件、短信等等。近代以來，中國的禮儀的變化主要體現(xiàn)在16輕院社交禮儀課程17輕院社交禮儀課程18禮儀的概念

良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀的概念

良好的禮儀能夠：19哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？

哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？

20二禮儀的內(nèi)涵與特點（一）禮儀的內(nèi)涵與實質從“禮”子的發(fā)展演化看，“禮”最初的含義與禮儀的起源---原始宗教祭祀活動有密切的關系?！岸Y”在甲骨文里寫為

豊表器具，表示玉，反應古人祭祀活動的一個側面。二禮儀的內(nèi)涵與特點21（二）、禮儀的特點禮儀在宏觀層面上的基本特點

（1）傳統(tǒng)型主要內(nèi)容以約定的民風習俗特定文化為依據(jù)，突出而集中地體現(xiàn)一個民族的心理、文化和習慣。（2）差異性不同的民族有各自不同的特點，這就是差異性。如中國人以雞腿敬客，而美國人多以雞脯為貴。匈牙利人點頭“不是”搖頭“是”和我們正好相反。（3）多樣性禮儀大致可分人生禮儀家庭禮儀學校禮儀公務禮儀等等（4）共通性國家使用相同的禮儀，使之成為現(xiàn)代國際通行的禮儀，如握手、使用名片，寄賀年卡等等（二）、禮儀的特點22禮儀的表現(xiàn)形式包括：禮貌、禮節(jié)、禮遇、儀式。

1、禮貌禮貌是指在人際交往和社會交往過程中相互表示的尊敬、友善以及得體的風范。如平工作穿戴得體，正式場合身穿禮服，公共場合不穿背心拖鞋。。。。。。2、禮節(jié)禮節(jié)是人們在交往中表示尊重、問候、致意、祝福、祝愿、慰問等的慣用規(guī)則和形式。如熟人路遇相互打招呼，賓主見面相互握手。。。。。。3、禮遇禮遇是指在交往中給予交往對象尊敬有禮的待遇。如在安排宴會的座次上，總是把知名人士安排在主人的身邊。4、儀式是為了表示重視，按一定程序和規(guī)則舉行的隆重活動。儀式主要分為三種類型，即信仰型、紀念型、轉折型。禮儀的表現(xiàn)形式包括：禮貌、禮節(jié)、禮遇、儀式。23

是在社會交往中表示敬意、尊重、鄭重其事的行為標準。1、外觀規(guī)范2、肢體規(guī)范3、語言規(guī)范4、交往規(guī)范5、場合規(guī)范6、活動規(guī)范7、習俗規(guī)范禮儀規(guī)范的體系

1、外觀規(guī)范禮儀規(guī)范的體系

24

第二節(jié)禮儀規(guī)范的作用與意義一、禮儀規(guī)范的社會作用

二、禮儀規(guī)范的個體作用

三、掌握禮儀規(guī)范的意義

第二節(jié)禮儀規(guī)范的作用與意義25一、禮儀規(guī)范的社會作用（一）、促進人類文明禮儀使人與動物區(qū)別開來。《曲禮》中講：“鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”說明了“禮”是人與禽獸的分界線。1、是知“別”2、是能“讓”3、是克制4、是避害一、禮儀規(guī)范的社會作用26二、建立交往秩序禮儀是良好秩序的保證，它是人們在共同進行交往的時間、空間上如何形成和保持一定的秩序提供規(guī)則。二、建立交往秩序27（三）提高大眾修養(yǎng)利益的表現(xiàn)形式是外在的，但卻需要內(nèi)在的道德修養(yǎng)的支持。講禮儀需要誠實，誠信待人，心口如一。（三）提高大眾修養(yǎng)28（四）促進社會和諧禮儀行為在社會交往中體現(xiàn)的和諧主要是人與人之間的和諧。如果人人能夠對人尊重、友好、謙虛。禮讓就會加強人與人的和諧，減少矛盾和紛爭。（四）促進社會和諧29二、禮儀規(guī)范的個體作用（一）社會化個體要在群體中生活，就必須自覺約束自身的社會行為，調節(jié)人際交往活動，才能為群體所接受。二、禮儀規(guī)范的個體作用30（二）約束性為保障群體交往中實現(xiàn)和諧，必須建立起約束成員共有的行為規(guī)范于標準，以規(guī)范群體行為。荀況說過，“人之生不能無群，群而無分則爭，爭則亂，亂則窮已”（二）約束性31（三）傳信息禮儀是與交往對象進行信息溝通的一個重要手段。（三）傳信息32三、掌握禮儀規(guī)范的意義（一）、面對當前，學習的是相處藝術（1）遵循校園交往禮儀（2）做好社會交往準備三、掌握禮儀規(guī)范的意義33（二）、面向明天，增強的是組織意識（1）、處理好個人與社會組織關系。學習禮儀就是要打破“自我中心”的意思，增強組織意識。（2）、處理好社會組織內(nèi)外部關系。在工作交往中通過禮儀的方式，對內(nèi)尊重同事，服從上級，合作友愛營造組織的良好文化氛圍。輕院社交禮儀課程34（三）、面向未來，培養(yǎng)的是成功素質（1）、獲取求職成功求職者除了具備良好的專業(yè)素養(yǎng)外，掌握一些禮儀慣例和技巧是是非常必要的，有時這些禮儀形式甚至會起到舉足輕重的作用。（2）、爭取事業(yè)成功調查發(fā)現(xiàn)，英國93%和美國96%的公司經(jīng)理一致認為禮儀和個人形象對于獲得成功非常重要。民間俗語：一張笑臉，兩句好話，三杯黃湯，四季送禮，無事不成。（三）、面向未來，培養(yǎng)的是成功素質35學習商務禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功學習商務禮儀的意義“知禮而后作”36

第三節(jié)禮儀規(guī)范的教育與學習一、禮儀教育是規(guī)范行為的重要基礎

二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑

三、禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則第三節(jié)禮儀規(guī)范的教育與學習37（一）、從大學理念的角度提高對禮儀教育的認識哈佛大學為了適應全球化時代的需要，把改革核心課程當做一項重大使命。改革表明：大學要為學生面對現(xiàn)實生活做實際的準備，而不是僅僅是提供專業(yè)知識（一）、從大學理念的角度提高對禮儀教育的認識38（二）、從道德素養(yǎng)教育入手培養(yǎng)學生的和諧價值取向

就是培養(yǎng)大學生善良，寬容，禮讓，謙虛，克制、尊重、誠信、禮記的良好道德品質（二）、從道德素養(yǎng)教育入手培養(yǎng)學生的和諧價值取向39（三）、禮儀是一門科學，具有很強的實踐性和操作性，要堅持知和行的統(tǒng)一。美國成功心理學家希爾博士說：“播下一個行為，你就會收獲一個習慣，播下一個習慣，你就會收獲一種性格，播下一種性格，你就會收獲一種命運。良好的習慣是一切成功的鑰匙（三）、禮儀是一門科學，具有很強的實踐性和操作性，要堅持知和40二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑禮儀修養(yǎng)包括：道德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、行為修養(yǎng)二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑41（一）、提高禮儀道德修養(yǎng)（二）、提高禮儀文化修養(yǎng)（三）、提高禮儀心理修養(yǎng)（四）、提高禮儀行為修養(yǎng)（一）、提高禮儀道德修養(yǎng)42禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則1、尊重原則尊重來自人的心理需要2、平等原則禮尚往來，相互以禮相待，不卑不亢3、秩序原則在交往中，其秩序很多情況下要靠禮儀非制度文化的安排。4、場合的原則交往中要有強烈的場合意識，不同的場合對人們的著裝和行為舉止的要求是不一樣的。5、無礙的原則無礙就是不妨礙，不影響他人，不破壞環(huán)境和設施6、從俗原則中國古代的【禮記。曲禮上】中說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則43輕院社交禮儀課程44案例分析張良（？—前186年），是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓后，張良立志為韓國報仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。張良在下邳閑暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養(yǎng)成才的。5天以后的早上，天一亮，就到這里來同我會面！”張良跪下來說：“是?！卑咐治?5第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎么遲到了？以后的第五天早上再來相會！”說完就離去了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎么又掉在我后面了？過了五天再早點來！”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好?！比缓笏贸鲆槐緯鴣?，指著說道：“認真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢有變，你就會發(fā)跡了。以后13年，你就會在濟北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了?！崩先苏f完就走了。第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)46早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經(jīng)常熟讀，反復地學習、研究。10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應。沛公劉邦率領了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據(jù)《太公兵法》經(jīng)常向沛公獻計獻策，沛公認為很好，常常采用他的計謀，后來成了劉邦運籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經(jīng)過濟北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公47分析：1、這個案例體現(xiàn)那些禮儀原則？2、張良是以什么具體行為來實現(xiàn)上述原則的？分析：1、這個案例體現(xiàn)那些禮儀原則？48輕院社交禮儀課程49第二章個體基本禮儀規(guī)范

第二章個體基本禮儀規(guī)范50第一節(jié)儀容禮儀

一、儀容概述

二、頭部修飾

三、面部修飾

第一節(jié)儀容禮儀

51第二節(jié)儀表禮儀

一、儀表概述

二、服裝禮儀

三、飾品禮儀

第二節(jié)儀表禮儀

52第三節(jié)儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)概述

二、表情禮儀

三、姿態(tài)禮儀

第三節(jié)儀態(tài)禮儀

53第三章日常交往禮儀規(guī)范第三章日常交往禮儀規(guī)范54第一節(jié)見面與告別禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第一節(jié)見面與告別禮儀

55第二節(jié)拜訪與接待禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第二節(jié)拜訪與接待禮儀

56第三節(jié)說話與聆聽禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第三節(jié)說話與聆聽禮儀

57第四節(jié)送禮與受禮禮儀一、概述

二、規(guī)范第四節(jié)送禮與受禮禮儀58第五節(jié)現(xiàn)代通訊媒介交往禮儀一、概述

二、規(guī)范

第五節(jié)現(xiàn)代通訊媒介交往禮儀59第四章場合禮儀規(guī)范第四章場合禮儀規(guī)范60第一節(jié)宴請場合禮儀一、宴請場合概述二、宴會禮儀第一節(jié)宴請場合禮儀61第二節(jié)會議場合禮儀

一、會議場合概述

二、會議禮儀第二節(jié)會議場合禮儀62第三節(jié)儀式場合禮儀一、儀式場合概述二、家庭儀式禮儀三、公共關系儀式禮

第三節(jié)儀式場合禮儀63第四節(jié)辦公場合禮儀一、辦公場合概述二、辦公禮儀第四節(jié)辦公場合禮儀64第五節(jié)服務場合禮儀一、服務場合概述二、服務禮儀第五節(jié)服務場合禮儀65第六節(jié)學校場合規(guī)范一、學校場合概述二、學校學習場合禮儀三、學校生活場合禮儀第六節(jié)學校場合規(guī)范66第七節(jié)公共場合禮儀一、公共場合概述二、公共交通工具禮儀三、公共設施禮儀四、公共場所禮儀第七節(jié)公共場合禮儀67第八節(jié)面試場合禮儀

一、面試場合概述二、面試禮儀第八節(jié)面試場合禮儀68第五章休閑禮儀第五章休閑禮儀69第一節(jié)舞會禮儀一、概述

二、規(guī)范

三、提示第一節(jié)舞會禮儀70第二節(jié)觀賞禮儀一、概述

二、規(guī)范

第二節(jié)觀賞禮儀71第三節(jié)旅游禮儀一、概述

二、規(guī)范

第三節(jié)旅游禮儀72第四節(jié)購物禮儀一、概述

二、規(guī)范

第四節(jié)購物禮儀73第四節(jié)節(jié)慶禮儀一、概述

二、規(guī)范第四節(jié)節(jié)慶禮儀74第六章外交禮賓與跨文化交往禮儀第六章外交禮賓與跨文化交往禮儀75第一節(jié)外交禮賓禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第一節(jié)外交禮賓禮儀76第二節(jié)跨文化交往禮儀規(guī)范一、跨文化交往規(guī)范二、跨文化交往禮儀第二節(jié)跨文化交往禮儀規(guī)范77第七章體育禮儀第七章體育禮儀78第一節(jié)觀賞比賽的禮儀一、觀賞比賽的注意事項第一節(jié)觀賞比賽的禮儀791.盡量提前或準時入場，在入口處，主動出示票證請工作人員檢驗；背包入場必須安檢。2.進出場時，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。3.進場后對號入座。如果比賽開場，應就地入座，比賽中不能隨意走動，待中間休息時再尋找自己的座位。4.進入比賽場地后，應關閉隨身攜帶的手機、尋呼機等通訊工具。5.在比賽中，舉行升旗儀式時，觀眾應當面向國旗，肅立致敬，不能嬉笑打鬧或者隨意走動。對于其他國家的國旗、國徽，也應當本著相互平等、相互尊重的原則，給予應有的尊重和禮遇。6.觀看比賽時，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔東西。1.盡量提前或準時入場，在入口處，主動出示票證807.比賽過程中照相不能使用閃光燈；規(guī)定禁止照相的應遵守。8.觀看體育比賽時應熱情地為雙方運動員加油，要給對方運動隊、運動員以禮貌的致意；不嘲諷、辱罵裁判員、運動員、教練員，不做有損國格、人格之事。9.比賽結束時，要向雙方運動員鼓掌致意；待比賽完全結束再有秩序地退場，不隨便中途退場。10.衣著整潔，舉止文明，室內(nèi)觀看比賽時不戴帽，不把衣物墊在座位上。11.愛護公共設施，不蹬踏座椅，不亂涂寫刻畫。12.還應注意，許多體育比賽，都有一套固定的觀賽原則。觀眾應提前了解該賽事的相關知識，才不會盲目觀賽。7.比賽過程中照相不能使用閃光燈；規(guī)定禁止照相的應遵守。81社交禮儀石慶福社交禮儀石慶福82禮儀就在你身邊禮是尊重儀是表達把自己對別人的尊重合理表達出來禮儀就在你身邊禮是尊重83見面與介紹稱呼（高低）握手（主動權）介紹他人介紹的順序自我介紹（場合、內(nèi)容、言行舉止）見面與介紹稱呼（高低）8460%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象三秒鐘印象85

第一章禮儀與禮儀規(guī)范第一章禮儀與禮儀規(guī)范86

第一節(jié)禮儀的由來與含義一、禮儀的起源與發(fā)展變化

二、禮儀的內(nèi)涵與特點三、禮儀的表現(xiàn)形式

四、禮儀規(guī)范的體系第一節(jié)禮儀的由來與含義87一、禮儀的起源與發(fā)展變化

禮儀的起源與發(fā)展是與當時的社會生產(chǎn)力、人類思維能力、社會結構、社會交往、審美和價值觀念的狀況密切在一起并隨之發(fā)展變化的。一、禮儀的起源與發(fā)展變化88（一）禮儀的起源禮儀源自對不能解釋的自然現(xiàn)象的崇拜

祭祀活動是最初的禮儀形式（一）禮儀的起源89輕院社交禮儀課程90輕院社交禮儀課程91（二）禮儀的發(fā)展隨著社會的發(fā)展，產(chǎn)生了階級和國家，形成了統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者。統(tǒng)治者要求秩序的建立和行為的統(tǒng)一，便產(chǎn)生了朝章法典、禮儀制度。禮儀突出地表現(xiàn)為禮制。（二）禮儀的發(fā)展92輕院社交禮儀課程93周代的禮儀制度已十分完備。最早記載中國古代禮制的名典有三部：【周禮】、【禮儀】、【禮記】，統(tǒng)稱“三禮”。【周禮】偏重于記載典章制度，【禮儀】偏重于規(guī)定人們的行為規(guī)范，【禮記】主要是對古禮的諸多峰值作出說明?！叭Y”其主要部分是“五禮”，即“吉禮”“兇禮”“賓利”“軍禮”“嘉禮”三禮五禮組成中國傳統(tǒng)禮制的全部總和。輕院社交禮儀課程94周公與孔子周公與孔子95（三）禮儀的變化禮儀的變化突出的表現(xiàn)為新禮的出現(xiàn)。新禮儀主要是處理人與時代、與世界的關系（三）禮儀的變化96近代以來，中國的禮儀的變化主要體現(xiàn)在1、隨著社會交范圍的擴大，不同地區(qū)和民族的文化相互碰撞，相互影響，有的逐漸被對方接受如第二次鴉片戰(zhàn)爭失敗后，清政府經(jīng)與各國駐華使節(jié)磋商，解決多年來阻礙覲見的主要障礙---跪拜禮，而接受鞠躬禮。2、由于社會的文明進步，隨著時代發(fā)展進行改革，用新禮替代舊禮更好地為現(xiàn)實服務。如辛亥革命結束了達2000多年的封建制度，南京政府先后頒布種種法令政令，如建元改歷、限期剪發(fā)勸禁纏足等等。3、在時代精神指導下產(chǎn)生或引入全新的禮儀形式，表現(xiàn)出新的社會關系和時代風貌。我國的禮儀不斷推陳出新，形成百花齊放的局面，如賀卡、禮儀電報、電子郵件、短信等等。近代以來，中國的禮儀的變化主要體現(xiàn)在97輕院社交禮儀課程98輕院社交禮儀課程99禮儀的概念

良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀的概念

良好的禮儀能夠：100哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？

哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？

101二禮儀的內(nèi)涵與特點（一）禮儀的內(nèi)涵與實質從“禮”子的發(fā)展演化看，“禮”最初的含義與禮儀的起源---原始宗教祭祀活動有密切的關系。“禮”在甲骨文里寫為

豊表器具，表示玉，反應古人祭祀活動的一個側面。二禮儀的內(nèi)涵與特點102（二）、禮儀的特點禮儀在宏觀層面上的基本特點

（1）傳統(tǒng)型主要內(nèi)容以約定的民風習俗特定文化為依據(jù)，突出而集中地體現(xiàn)一個民族的心理、文化和習慣。（2）差異性不同的民族有各自不同的特點，這就是差異性。如中國人以雞腿敬客，而美國人多以雞脯為貴。匈牙利人點頭“不是”搖頭“是”和我們正好相反。（3）多樣性禮儀大致可分人生禮儀家庭禮儀學校禮儀公務禮儀等等（4）共通性國家使用相同的禮儀，使之成為現(xiàn)代國際通行的禮儀，如握手、使用名片，寄賀年卡等等（二）、禮儀的特點103禮儀的表現(xiàn)形式包括：禮貌、禮節(jié)、禮遇、儀式。

1、禮貌禮貌是指在人際交往和社會交往過程中相互表示的尊敬、友善以及得體的風范。如平工作穿戴得體，正式場合身穿禮服，公共場合不穿背心拖鞋。。。。。。2、禮節(jié)禮節(jié)是人們在交往中表示尊重、問候、致意、祝福、祝愿、慰問等的慣用規(guī)則和形式。如熟人路遇相互打招呼，賓主見面相互握手。。。。。。3、禮遇禮遇是指在交往中給予交往對象尊敬有禮的待遇。如在安排宴會的座次上，總是把知名人士安排在主人的身邊。4、儀式是為了表示重視，按一定程序和規(guī)則舉行的隆重活動。儀式主要分為三種類型，即信仰型、紀念型、轉折型。禮儀的表現(xiàn)形式包括：禮貌、禮節(jié)、禮遇、儀式。104

是在社會交往中表示敬意、尊重、鄭重其事的行為標準。1、外觀規(guī)范2、肢體規(guī)范3、語言規(guī)范4、交往規(guī)范5、場合規(guī)范6、活動規(guī)范7、習俗規(guī)范禮儀規(guī)范的體系

1、外觀規(guī)范禮儀規(guī)范的體系

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第二節(jié)禮儀規(guī)范的作用與意義一、禮儀規(guī)范的社會作用

二、禮儀規(guī)范的個體作用

三、掌握禮儀規(guī)范的意義

第二節(jié)禮儀規(guī)范的作用與意義106一、禮儀規(guī)范的社會作用（一）、促進人類文明禮儀使人與動物區(qū)別開來。《曲禮》中講：“鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”說明了“禮”是人與禽獸的分界線。1、是知“別”2、是能“讓”3、是克制4、是避害一、禮儀規(guī)范的社會作用107二、建立交往秩序禮儀是良好秩序的保證，它是人們在共同進行交往的時間、空間上如何形成和保持一定的秩序提供規(guī)則。二、建立交往秩序108（三）提高大眾修養(yǎng)利益的表現(xiàn)形式是外在的，但卻需要內(nèi)在的道德修養(yǎng)的支持。講禮儀需要誠實，誠信待人，心口如一。（三）提高大眾修養(yǎng)109（四）促進社會和諧禮儀行為在社會交往中體現(xiàn)的和諧主要是人與人之間的和諧。如果人人能夠對人尊重、友好、謙虛。禮讓就會加強人與人的和諧，減少矛盾和紛爭。（四）促進社會和諧110二、禮儀規(guī)范的個體作用（一）社會化個體要在群體中生活，就必須自覺約束自身的社會行為，調節(jié)人際交往活動，才能為群體所接受。二、禮儀規(guī)范的個體作用111（二）約束性為保障群體交往中實現(xiàn)和諧，必須建立起約束成員共有的行為規(guī)范于標準，以規(guī)范群體行為。荀況說過，“人之生不能無群，群而無分則爭，爭則亂，亂則窮已”（二）約束性112（三）傳信息禮儀是與交往對象進行信息溝通的一個重要手段。（三）傳信息113三、掌握禮儀規(guī)范的意義（一）、面對當前，學習的是相處藝術（1）遵循校園交往禮儀（2）做好社會交往準備三、掌握禮儀規(guī)范的意義114（二）、面向明天，增強的是組織意識（1）、處理好個人與社會組織關系。學習禮儀就是要打破“自我中心”的意思，增強組織意識。（2）、處理好社會組織內(nèi)外部關系。在工作交往中通過禮儀的方式，對內(nèi)尊重同事，服從上級，合作友愛營造組織的良好文化氛圍。輕院社交禮儀課程115（三）、面向未來，培養(yǎng)的是成功素質（1）、獲取求職成功求職者除了具備良好的專業(yè)素養(yǎng)外，掌握一些禮儀慣例和技巧是是非常必要的，有時這些禮儀形式甚至會起到舉足輕重的作用。（2）、爭取事業(yè)成功調查發(fā)現(xiàn)，英國93%和美國96%的公司經(jīng)理一致認為禮儀和個人形象對于獲得成功非常重要。民間俗語：一張笑臉，兩句好話，三杯黃湯，四季送禮，無事不成。（三）、面向未來，培養(yǎng)的是成功素質116學習商務禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功學習商務禮儀的意義“知禮而后作”117

第三節(jié)禮儀規(guī)范的教育與學習一、禮儀教育是規(guī)范行為的重要基礎

二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑

三、禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則第三節(jié)禮儀規(guī)范的教育與學習118（一）、從大學理念的角度提高對禮儀教育的認識哈佛大學為了適應全球化時代的需要，把改革核心課程當做一項重大使命。改革表明：大學要為學生面對現(xiàn)實生活做實際的準備，而不是僅僅是提供專業(yè)知識（一）、從大學理念的角度提高對禮儀教育的認識119（二）、從道德素養(yǎng)教育入手培養(yǎng)學生的和諧價值取向

就是培養(yǎng)大學生善良，寬容，禮讓，謙虛，克制、尊重、誠信、禮記的良好道德品質（二）、從道德素養(yǎng)教育入手培養(yǎng)學生的和諧價值取向120（三）、禮儀是一門科學，具有很強的實踐性和操作性，要堅持知和行的統(tǒng)一。美國成功心理學家希爾博士說：“播下一個行為，你就會收獲一個習慣，播下一個習慣，你就會收獲一種性格，播下一種性格，你就會收獲一種命運。良好的習慣是一切成功的鑰匙（三）、禮儀是一門科學，具有很強的實踐性和操作性，要堅持知和121二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑禮儀修養(yǎng)包括：道德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、行為修養(yǎng)二、禮儀修養(yǎng)是個人規(guī)范行為的重要途徑122（一）、提高禮儀道德修養(yǎng)（二）、提高禮儀文化修養(yǎng)（三）、提高禮儀心理修養(yǎng)（四）、提高禮儀行為修養(yǎng)（一）、提高禮儀道德修養(yǎng)123禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則1、尊重原則尊重來自人的心理需要2、平等原則禮尚往來，相互以禮相待，不卑不亢3、秩序原則在交往中，其秩序很多情況下要靠禮儀非制度文化的安排。4、場合的原則交往中要有強烈的場合意識，不同的場合對人們的著裝和行為舉止的要求是不一樣的。5、無礙的原則無礙就是不妨礙，不影響他人，不破壞環(huán)境和設施6、從俗原則中國古代的【禮記。曲禮上】中說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”禮儀規(guī)范行為要掌握的六大重要原則124輕院社交禮儀課程125案例分析張良（？—前186年），是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓后，張良立志為韓國報仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。張良在下邳閑暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養(yǎng)成才的。5天以后的早上，天一亮，就到這里來同我會面！”張良跪下來說：“是。”案例分析126第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎么遲到了？以后的第五天早上再來相會！”說完就離去了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎么又掉在我后面了？過了五天再早點來！”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好?！比缓笏贸鲆槐緯鴣?，指著說道：“認真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢有變，你就會發(fā)跡了。以后13年，你就會在濟北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了?！崩先苏f完就走了。第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)127早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經(jīng)常熟讀，反復地學習、研究。10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應。沛公劉邦率領了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據(jù)《太公兵法》經(jīng)常向沛公獻計獻策，沛公認為很好，常常采用他的計謀，后來成了劉邦運籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經(jīng)過濟北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公128分析：1、這個案例體現(xiàn)那些禮儀原則？2、張良是以什么具體行為來實現(xiàn)上述原則的？分析：1、這個案例體現(xiàn)那些禮儀原則？129輕院社交禮儀課程130第二章個體基本禮儀規(guī)范

第二章個體基本禮儀規(guī)范131第一節(jié)儀容禮儀

一、儀容概述

二、頭部修飾

三、面部修飾

第一節(jié)儀容禮儀

132第二節(jié)儀表禮儀

一、儀表概述

二、服裝禮儀

三、飾品禮儀

第二節(jié)儀表禮儀

133第三節(jié)儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)概述

二、表情禮儀

三、姿態(tài)禮儀

第三節(jié)儀態(tài)禮儀

134第三章日常交往禮儀規(guī)范第三章日常交往禮儀規(guī)范135第一節(jié)見面與告別禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第一節(jié)見面與告別禮儀

136第二節(jié)拜訪與接待禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第二節(jié)拜訪與接待禮儀

137第三節(jié)說話與聆聽禮儀

一、概述

二、規(guī)范

第三節(jié)說話與聆聽禮儀

138第四節(jié)送禮與受禮禮儀一、概述

二、規(guī)范第四節(jié)送禮與受禮禮儀139第五節(jié)現(xiàn)代通訊媒介交往禮儀一、概述

二、規(guī)范

第五節(jié)現(xiàn)代通訊媒介交往禮儀140第四章場合禮儀規(guī)范第四章場合禮儀規(guī)范141第一節(jié)宴請場合禮儀一、宴請場合概述二、宴會禮儀第一節(jié)宴請場合禮儀142第二節(jié)會議場合禮儀

一、會議場合概述

二、會議禮儀第二節(jié)會議場合禮儀143第三節(jié)儀式場合禮儀一、儀式場合概述二、家庭儀式禮儀三、公共關系儀式禮

第三節(jié)儀式場合禮儀144第四節(jié)辦公場合禮儀一、辦公場合概述二、辦公禮儀第四節(jié)辦公場合禮儀145第五節(jié)