《XXXX年中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)教材》

中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)教材林亞顧問(wèn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)提綱一、管理概念認(rèn)識(shí)：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的風(fēng)格4、管理者必備能力二、管理目標(biāo)：1、目標(biāo)作用2、目標(biāo)制定3、目標(biāo)執(zhí)行4、績(jī)效評(píng)估三、管理技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系與溝通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理執(zhí)行力的方法2、猴子管理法訓(xùn)練四、下屬管理1、如何識(shí)別員工及培養(yǎng)下屬2、如何打造精典團(tuán)隊(duì)一、管理概念認(rèn)識(shí)管理概念麥肯錫的成功企業(yè)七S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體系SYSTEMS風(fēng)格STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY管理概念企業(yè)管理全貌示意圖什么是管理規(guī)劃組織配置指揮控制管理概念P—D—C--A總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理部門(mén)主管班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理概念技術(shù)能力判斷能力人際能力職務(wù)技能要求能力職位管理概念管理概念技術(shù)能力人際能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者10企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期管理概念企業(yè)業(yè)生生命命周周期期中中的的管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)l嬰兒兒期期－－集集中中成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵，，發(fā)發(fā)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)l學(xué)步步期期－－集集中中精精力力防防止止混混亂亂、、擴(kuò)擴(kuò)張張l青春春期期－－邁邁入入專專業(yè)業(yè)化化管管理理關(guān)關(guān)鍵鍵l壯年年期期－－成成熟熟穩(wěn)穩(wěn)健健高高獲獲利利l貴族族期期－－強(qiáng)強(qiáng)化化危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)重重獲獲生生機(jī)機(jī)l老年年期期－－全全面面危危機(jī)機(jī)企企業(yè)業(yè)改改革革重重啟啟生生命命管理理概概念念馬氏氏需需要要論論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）管理理概概念念13X理論論與Y理論論X理論論他們們討討厭厭工工作作并并且且躲躲避避它它；；Y理論論必須須強(qiáng)強(qiáng)迫迫他他們們或或以以懲懲罰罰相相威威脅脅，，以以使使他他們們努努力力完完成成企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)；；他們們消消極極被被動(dòng)動(dòng)，，撥撥一一撥撥才才動(dòng)動(dòng)一一動(dòng)動(dòng)，，缺缺乏乏責(zé)責(zé)任任感感。。他們們視視工工作作如如游游戲戲一一般般自自然然；；最能能激激發(fā)發(fā)他他們們的的是是內(nèi)內(nèi)心心的的工工作作快快感感，，而而不不是是壓壓制制；；通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人主主動(dòng)動(dòng)精精神神和和積積極極行行動(dòng)動(dòng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，能能使使他他們們認(rèn)認(rèn)同同企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)；；他他們們接接受受并并且且爭(zhēng)爭(zhēng)取取挑挑重重?fù)?dān)擔(dān)；；他他們們對(duì)對(duì)解解決決企企業(yè)業(yè)的的某某種種問(wèn)問(wèn)題題富富有有創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)。。管理理概概念念14X理論論與與Y理論論在在企企業(yè)業(yè)管管理理中中的的結(jié)結(jié)合合運(yùn)運(yùn)用用1、根根據(jù)據(jù)行行業(yè)業(yè)、、人人、、企企業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)期期運(yùn)運(yùn)用用不不同同的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理方方式式；；（（情情景景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力訓(xùn)訓(xùn)練練））；；2、制制度度、、剛剛性性、、懲懲罰罰可可以以使使人人刻刻骨骨銘銘心心從從而而達(dá)達(dá)到到改改進(jìn)進(jìn)效效果果；；3、愛(ài)愛(ài)與與期期待待可可以以使使人人進(jìn)進(jìn)步步而而改改善善做做人人的的品品德德（（皮皮格格馬馬利利翁翁效效應(yīng)應(yīng)））；；4、剛剛?cè)崛岵⒉?jì)濟(jì)為為中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的生生存存之之道道。。管理理概概念念激勵(lì)勵(lì)與與保保健健因因素素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素

公司的政策與行政管理

工作上的成就感

技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)

工作中得到認(rèn)可和贊賞

與上級(jí)之間的人事關(guān)系

工作本身的挑戰(zhàn)和興趣

與同級(jí)之間的人事關(guān)系

工作職務(wù)上的責(zé)任感

與下級(jí)之間的人事關(guān)系

工作的發(fā)展前途

工作環(huán)境或條件

個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)

薪金

個(gè)人的生活

職務(wù)、地位

工作的安全感管理理概概念念管理理概概念念管理理人人員員能能力力表表現(xiàn)現(xiàn)———基礎(chǔ)礎(chǔ)智智能能：A、智智商商（（IQ：IntelligenceQuotient）B、基基礎(chǔ)礎(chǔ)文文化化：：學(xué)學(xué)歷歷和和其其它它綜綜合合性性知知識(shí)識(shí)C、情情商商（（EQ：EmotionalQuotient）———心理理性性格格能能力力：A、靈靈商商（（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)業(yè)心心和和使使命命感感，，主主動(dòng)動(dòng)工工作作的的意意愿愿B、敬敬業(yè)業(yè)精精神神、、責(zé)責(zé)任任感感、、忠忠誠(chéng)誠(chéng)難以以勝勝任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的品品格格對(duì)別別人人麻麻木木不不仁仁，，吹吹毛毛求求疵疵，，舉舉止止兇兇狠狠張張狂狂；；缺乏乏建建立立一一支支同同心心協(xié)協(xié)力力的的隊(duì)隊(duì)伍伍的的能能力力；；心胸胸狹狹窄窄，，挑挑選選無(wú)無(wú)能能之之輩輩當(dāng)當(dāng)下下屬屬；；犟頭頭倔倔腦腦，，無(wú)無(wú)法法適適應(yīng)應(yīng)不不同同的的上上司司；；偏聽(tīng)聽(tīng)偏偏信信，，沒(méi)沒(méi)有有主主見(jiàn)見(jiàn);目光光短短淺淺，，缺缺乏乏戰(zhàn)戰(zhàn)略略頭頭腦腦；；冷漠漠、、孤孤僻僻，，驕驕傲傲自自大大；；欺上上瞞瞞下下，，玩玩弄弄權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)；；管頭頭管管腳腳，，獨(dú)獨(dú)斷斷專專行行；；背信信棄棄義義.管理理概概念念管理理概概念念能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情良好好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的品品格格尊重重人人格格：：對(duì)對(duì)人人有有禮禮，，勿勿當(dāng)當(dāng)眾眾訓(xùn)訓(xùn)斥斥、、亂亂發(fā)發(fā)脾脾氣氣，，態(tài)態(tài)度度友友善善；；善于激激勵(lì)：：洞察察員工工心理理，用用激勵(lì)勵(lì)手段段調(diào)動(dòng)動(dòng)內(nèi)在在積極極性；；以身作作則：：品行行端正正，不不謀私私利；；決策才才能：：依據(jù)據(jù)客觀觀事實(shí)實(shí)進(jìn)行行決策策，具具有高高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的的能力力；精明果果斷：：敏銳銳觀察察力，，一旦旦決定定，不不達(dá)目目的不不罷休休；事業(yè)成成就：：強(qiáng)烈烈的追追求成成功的的欲望望；敢于求求新：：善于于改良良工作作方法法，并并吸收收新知知識(shí)；；內(nèi)部溝溝通：：善于于表達(dá)達(dá)，有有效勸勸服；；培育下下屬：：發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)下屬屬，使使之有有效完完成工工作；；組織能能力：：能發(fā)發(fā)掘下下屬才才能，，善于于組織織資源源。管理概概念管理概概念——個(gè)性測(cè)測(cè)驗(yàn)（（卡特特爾16PF中的人人格特特征））緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧性樂(lè)群外向緘默、孤獨(dú)樂(lè)群性高程度特征低程度特征特質(zhì)管理方方格圖圖1.99.95.51.19.1關(guān)心下下屬工作負(fù)負(fù)責(zé)管理概概念管理必必備三三種技技能：：(1)技術(shù)的的能力力,即良好好的專專業(yè)知知識(shí)。。(2)善于處處理人人際關(guān)關(guān)系的的技能能。(3)具有縝縝密、、系統(tǒng)統(tǒng)性的的思考考能力力。管理概概念日本企企業(yè)家家歸納納出成成功管管理者者的基基本條條件：：①信賴賴自己己的部部下。。②適時(shí)時(shí)地將將（權(quán)權(quán)限））轉(zhuǎn)移移于部部下。。③善于于導(dǎo)入入新的的管理理觀念念。④聽(tīng)取取他人人的良良好意意見(jiàn)。。⑤時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻抱著著改革革之心心愿。。⑥對(duì)于于專業(yè)業(yè)處理理具有有果斷斷力，，且勇勇于負(fù)負(fù)責(zé)。。管理概概念新時(shí)代代管理理者應(yīng)應(yīng)具備備的能能力1、創(chuàng)造造性：：新穎穎思維維2、洞察察力：：?jiǎn)栴}題關(guān)鍵鍵3、敏感感力：：換位位思考考4、遠(yuǎn)視視力：：開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)未來(lái)來(lái)5、應(yīng)變變力：：預(yù)料料變化化6、集中中力：：執(zhí)行行品質(zhì)質(zhì)7、忍耐耐力：：挑戰(zhàn)戰(zhàn)壓力力8、成長(zhǎng)長(zhǎng)力：：學(xué)無(wú)無(wú)止境境管理概概念二、管管理目目標(biāo)管理目目標(biāo)目標(biāo)管理作作用①目標(biāo)管理提提供參與管管理的基點(diǎn)點(diǎn)。②目標(biāo)管理理兼顧組織織目標(biāo)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)。。③目標(biāo)管理理能加強(qiáng)個(gè)個(gè)人能力的的開(kāi)發(fā)。④目標(biāo)管理理能透過(guò)激激勵(lì)作用。。⑤目標(biāo)管理理能評(píng)估組組織單位與與個(gè)人。工作目標(biāo)的的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源源崗位職責(zé)或或部門(mén)職責(zé)責(zé)定位（專專業(yè)化的要要求）公司的戰(zhàn)略略目標(biāo)（整整體發(fā)展的的要求）客戶的需求求與期望歷史平均水水平崗近期績(jī)效水水平預(yù)計(jì)未來(lái)的的表現(xiàn)有關(guān)的參考考數(shù)據(jù)管理目標(biāo)目標(biāo)的注意意事項(xiàng)：以“事”為為主，不記記錄過(guò)程，，明確最終終結(jié)果。目標(biāo)有大有有小，以崗崗位中主要要的、重大大的為主。。具體工作目目標(biāo)可通過(guò)過(guò)季度中將將目標(biāo)細(xì)化化。只要是清晰晰的、可考考核的就是是部門(mén)目標(biāo)標(biāo)。形式不不必拘泥泥，考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選取最最主要的考考核指標(biāo)。。管理目標(biāo)Specific明確具體的的Measurable可衡量評(píng)估估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的的Timed有時(shí)間限制制的目標(biāo)的制訂訂原則管理目標(biāo)目標(biāo)的制訂訂方向管理目標(biāo)管理需要有有目標(biāo)，為為滿足顧客客需求，生生產(chǎn)部門(mén)可可設(shè)置一下下QCDPSM六大管理目目標(biāo)。1

Q———品質(zhì)（Quality）2C———成本（Cost）3

D———交期（Delivery）4

P———效率（Production）5

S———安全（Safety）6

M———士氣（Morale）管理目標(biāo)我們必須擅擅長(zhǎng)我們?cè)鯓訚M滿足股東？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)角角度什么？我們能否繼繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？顧客角度顧客怎樣看看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的的服務(wù)顧客滿意度度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的的服務(wù)顧客滿意度度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)習(xí)角度財(cái)務(wù)角度平衡計(jì)分卡卡管理目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)制造良品率率制程不良率率報(bào)廢率抽樣不良率率批次合格率率品質(zhì)達(dá)成率率品質(zhì)成本率率品質(zhì)成本比比例客戶抱怨次次數(shù)成本目標(biāo)制造成本材料成本人工成本制造費(fèi)用報(bào)廢率物料周轉(zhuǎn)率率品質(zhì)成本成本比較交期目標(biāo)交期達(dá)成率率延遲交貨天天數(shù)生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)達(dá)成率目標(biāo)實(shí)例管理目標(biāo)效率目標(biāo)作業(yè)能率（（生產(chǎn)效率率）稼動(dòng)率各種異常工工時(shí)月生產(chǎn)計(jì)劃劃達(dá)成率日生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率安全目標(biāo)安全事故次次數(shù)安全事故損損失金額安全生產(chǎn)周周期工傷請(qǐng)假時(shí)時(shí)間士氣目標(biāo)員工流動(dòng)率率改善提案件件數(shù)QCC活動(dòng)有形成成果人均產(chǎn)值目標(biāo)實(shí)例管理目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)與與考核目標(biāo)名稱生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃交貨期的管理能力。設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門(mén)從原料供應(yīng)→生產(chǎn)調(diào)度→制程管理的綜合效益。計(jì)算公式生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率＝實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃完成筆數(shù)÷生產(chǎn)計(jì)劃筆數(shù)×100%相關(guān)說(shuō)明上季延遲到本季的合同并入本季計(jì)算。合同延遲一天交貨即視為延遲合同。既能保證及時(shí)供貨，又有意識(shí)向零庫(kù)存努力。數(shù)據(jù)收集營(yíng)銷(xiāo)公司數(shù)據(jù)來(lái)源出貨單數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每季一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖三、管理技技術(shù)管理技術(shù)—執(zhí)行體系上級(jí)主管企業(yè)業(yè)主直接與間接接受指揮人員員其他平行單位主管各級(jí)配合人員管理者管理技術(shù)—時(shí)間管理分清工作的的輕重緩急急重要度緊急性A重要而且緊緊急C緊急但不重重要D不重要不緊緊急B重要但不緊緊迫38生產(chǎn)部門(mén)看看自己“我們從事生生產(chǎn)工作，，每天很辛辛苦，工作作環(huán)境又不不好。公司司的產(chǎn)品是是我們生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的，，業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)及財(cái)務(wù)部部門(mén)的人常常找我們的的麻煩，他他們不體諒諒我們的困困難，我們們?nèi)蝿谌卧乖沟毓ぷ?，，卻得不到到應(yīng)有的肯肯定。畢竟竟是有我們們，才有產(chǎn)產(chǎn)品；如果果沒(méi)有我們們，公司又又能做什么么生意呢？？”管理技術(shù)—協(xié)調(diào)39別人看生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)“他們喜歡起起哄、訴苦苦，又做不不好事情，，他們封閉閉在自我為為中心的世世界，根本本不關(guān)注顧顧客真正的的需求，現(xiàn)現(xiàn)在早已經(jīng)經(jīng)是買(mǎi)方市市場(chǎng)了。早早不是生產(chǎn)產(chǎn)什么賣(mài)什什么的時(shí)代代了，沒(méi)有有我們，他他們生產(chǎn)的的越多，公公司虧損就就越大。他他們一天到到晚被交貨貨期限、生生產(chǎn)日程、、原料、品品質(zhì)管理所所困，不知知道他們還還懂些什么么？”管理技術(shù)—協(xié)調(diào)溝通：溝通通是人們?cè)谠诨?dòng)過(guò)程程中通過(guò)某某種途徑或或方式將一一定的信息息從發(fā)送者者傳遞給接接受者，并并獲取理解解的過(guò)程。。管理理者者的的溝溝通通能能力力管理理技技術(shù)術(shù)—溝通通平時(shí)時(shí)我我們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是怎怎樣樣的的？？會(huì)議議結(jié)結(jié)束束后后產(chǎn)生生矛矛盾盾時(shí)時(shí)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估時(shí)時(shí)征求求意意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)時(shí)管理理技技術(shù)術(shù)—溝通通理解解的的三三個(gè)個(gè)階階段段傾聽(tīng)理解反饋管理理技技術(shù)術(shù)—溝通通管理理技技術(shù)術(shù)—溝通通自我我：：我知知道道正正確確答答案案其他他人人：：無(wú)知知或或者者存存心心不不良良任務(wù)務(wù)：：讓他他/她以以我我的的方方式式行行事事自我我：：我有有大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，但但是是我我并并不不認(rèn)認(rèn)為我我全全知知全全能能其他他人人：：他/她可可能能會(huì)會(huì)看看到到我我所未未看看到到的的事事情情，，這這可能能有有意意于于我我的的理理解解任務(wù)務(wù)：：運(yùn)用用集集體體的的智智慧慧，，以以做做出出最最佳佳的的選選擇擇現(xiàn)有有思思考考框框架架改變變后后的的思思考考框框架架換位位思思考考管理理技技術(shù)術(shù)—協(xié)作作1．考考慮慮各各個(gè)個(gè)選選項(xiàng)項(xiàng)并并做做出出決決定定，，讓讓后后通通知知對(duì)對(duì)方方2．向向?qū)?duì)方方提提出出多多個(gè)個(gè)想想法法，，以以及及自自己己建建議議采采用用的的辦辦法法3．向向?qū)?duì)方方提提出出幾幾個(gè)個(gè)想想法法，，并并請(qǐng)請(qǐng)他他們們做做出出選選擇擇4．向向?qū)?duì)方方描描述述問(wèn)問(wèn)題題，，并并請(qǐng)請(qǐng)他他們們問(wèn)問(wèn)題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化5．請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，但但是是你你一一定定要要觀觀看看和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，以以保保證證在在下下一一次次你你肯肯依依自自己己解解決決6．把把問(wèn)問(wèn)題題堆堆在在對(duì)對(duì)方方的的桌桌子子上上，，擺擺出出一一副副無(wú)無(wú)助助的的樣樣子子認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)問(wèn)題題冰山海洋管理理技技術(shù)術(shù)—控制制解決決問(wèn)問(wèn)題題過(guò)過(guò)程程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)分分析析提出出方方案案評(píng)估估選選擇擇實(shí)施施反反饋饋管理理技技術(shù)術(shù)--控制制管理理者者的的思思維維與與態(tài)態(tài)度度靠預(yù)預(yù)感感得得出出結(jié)論論風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)態(tài)態(tài)度度理性性思思維維直覺(jué)覺(jué)思思維維使用用形形象象思思維維來(lái)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生生新新想想法法使用用知知識(shí)識(shí)、、技能能和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)穩(wěn)健健冒險(xiǎn)險(xiǎn)分析析事事物物以以獲獲得得整整體體認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)用用邏邏輯輯思思維維得得出出結(jié)結(jié)論論為情情緒緒和和感感覺(jué)覺(jué)所所左左右右管理理技技術(shù)術(shù)--控制制將決決策策內(nèi)內(nèi)容容分分解解成成幾幾個(gè)個(gè)小小部部分分為每每個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)確確定定最最后后的的期限限授權(quán)權(quán)完成成每每個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)解釋釋完完成成每每個(gè)個(gè)小小目目標(biāo)標(biāo)必必須須采采取取的的行動(dòng)動(dòng)討論論每每個(gè)個(gè)部部分分的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行階階段段性性的的監(jiān)監(jiān)督督解釋釋決決策策方方案案內(nèi)內(nèi)容容管理理技技術(shù)術(shù)--控制制我們們是是否否真真正正在在解解決決問(wèn)問(wèn)題題？？監(jiān)管行動(dòng)計(jì)計(jì)劃我們正在做做我們所說(shuō)說(shuō)的事情？？我們是否達(dá)達(dá)成關(guān)鍵成成功的指標(biāo)標(biāo)？什么事情進(jìn)進(jìn)行順利和和什么可以以做得更好好？我們是否要要收集信息息以衡量我我們的成果果？管理技術(shù)--控制問(wèn)題解決了了嗎？評(píng)估成果在實(shí)施方案案后，情況況有何不同同？現(xiàn)狀是否比比以前改善善？哪一個(gè)策略略對(duì)幫助解解決問(wèn)題最最有效？在實(shí)施解決決方案的過(guò)過(guò)程中，有有無(wú)阻礙？？在實(shí)施解決決方案后，，有無(wú)意外外成果（正正面或負(fù)面面）？員工在解決決問(wèn)題當(dāng)中中，有多投投入和支持持？在這過(guò)程中中，我們學(xué)學(xué)到什么？？我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)應(yīng)用到解決決工作場(chǎng)所所的其它問(wèn)問(wèn)題上？可采取什么么進(jìn)一步行行為（若有有）？.管理技術(shù)--控制解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題長(zhǎng)期解決評(píng)估方案實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋篩選問(wèn)題分析問(wèn)題收集資料識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評(píng)價(jià)管理技術(shù)--控制四、下屬管管理優(yōu)秀人才識(shí)識(shí)別1、誠(chéng)實(shí)度/可信性定義：誠(chéng)實(shí)實(shí)可信，所所提供的情情況完全屬屬實(shí)。行為指標(biāo)：：~了解做人的的重要原則則。~明確自己的的實(shí)際情況況。~回答問(wèn)題直直接、明確確。~對(duì)于不利的的因素勇于于承認(rèn)。下屬管理—識(shí)人2、主動(dòng)性定義：主動(dòng)動(dòng)積極采取取行動(dòng)，已已達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或超越所所需的要求求，工作態(tài)態(tài)度積極，，不會(huì)依賴賴指示才去去作出行動(dòng)動(dòng)。行為指標(biāo)：：~工作態(tài)度積積極進(jìn)取。。~想出改善的的辦法。~不等別人要要求就會(huì)主主動(dòng)把握機(jī)機(jī)會(huì)。~勇于認(rèn)錯(cuò)，，爭(zhēng)取自我我改善的機(jī)機(jī)會(huì)。下屬管理—識(shí)人3、學(xué)習(xí)能力力定義：短時(shí)時(shí)間內(nèi)能將將變化多端端的相關(guān)信信息資料運(yùn)運(yùn)用到工作作當(dāng)中。行為指標(biāo)：：~閱覽相關(guān)的的信息，以以獲得新知知。~善于觀察，，以增加技技能。~勤于練習(xí)，，以熟練技技能。~很快便懂得得運(yùn)用新知知和技能。。下屬管理—識(shí)人4、分析/問(wèn)題評(píng)估的的能力定義：善于于思考，能能對(duì)問(wèn)題或或?qū)嵤伦龀龀鲇幸罁?jù)的的判斷。行為指標(biāo)：：~善于掌握相相關(guān)實(shí)事。。~能夠抓住問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵。。~學(xué)習(xí)外延知知識(shí)下屬管理—識(shí)人5、堅(jiān)持度/韌性定義：承受受壓力的能能力行為指標(biāo)：：~良好的心理理素質(zhì)~自信心強(qiáng)6、工作動(dòng)力力與工作特特點(diǎn)的配合合程度定義：建立立良好的工工作態(tài)度，，以事業(yè)為為重心，有有強(qiáng)烈的成成就感。下屬管理—識(shí)人7、個(gè)人的管管理能力定義：對(duì)自自己有較高高的期望，，對(duì)事件的的進(jìn)展有前前瞻性，開(kāi)開(kāi)闊的思維維能力。較較強(qiáng)的判斷斷力和決策策力。8、形象與身身體狀況下屬管理—識(shí)人訓(xùn)練三大體體系Off—JTSDTOJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴芄軐?duì)部屬的的培育活動(dòng)動(dòng)Off—JT：離開(kāi)工作作場(chǎng)所的集集合式教育育SDT：部屬對(duì)自自己進(jìn)行的的培育活動(dòng)動(dòng)，下屬管理—培訓(xùn)OJT優(yōu)點(diǎn)1．比較實(shí)用2．不耽誤工作時(shí)時(shí)間3．比較經(jīng)濟(jì)4．教學(xué)相長(zhǎng)5．機(jī)會(huì)教育6．比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)下屬管理—培訓(xùn)各式各樣的教教學(xué)法1、演講法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)要點(diǎn):不宜太長(zhǎng)時(shí)段恰當(dāng)內(nèi)容平易隨時(shí)掌握注意意力系統(tǒng)性的資料料下屬管理—培訓(xùn)2、團(tuán)體討論法法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)要點(diǎn):好的領(lǐng)導(dǎo)參與的情緒發(fā)言的秩序鼓勵(lì)與增強(qiáng)抄黑板做結(jié)論下屬管理—培訓(xùn)3、分組討論法法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)要點(diǎn):分組適當(dāng)游戲規(guī)則則明確時(shí)間控制制明確的督督導(dǎo)主持人及及發(fā)言人人的選定定設(shè)備器器材的的配合合各組的的發(fā)表表結(jié)論下屬管管理—培訓(xùn)4、個(gè)案案討論論法優(yōu)點(diǎn)、、缺點(diǎn)點(diǎn)要點(diǎn):良好的的設(shè)計(jì)計(jì)充分的的說(shuō)明明充分的的討論論做成結(jié)結(jié)論下屬管管理—培訓(xùn)5、師徒徒關(guān)系系法優(yōu)點(diǎn)、、缺點(diǎn)點(diǎn)要點(diǎn):培訓(xùn)細(xì)細(xì)節(jié)明明確教學(xué)相相長(zhǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行雙向獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)下屬管管理—培訓(xùn)下屬管管理—培訓(xùn)富士康康年人人均訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)數(shù)訓(xùn)練學(xué)學(xué)時(shí)員工訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)數(shù)與年年終績(jī)績(jī)效、、薪酬酬浮動(dòng)動(dòng)、職職位升升遷直直接掛掛鉤管理人人員普通職職員作業(yè)員員288學(xué)時(shí)144學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)團(tuán)隊(duì)就就是一一群有有互補(bǔ)技技能、愿意意為了了共同的的目的的、業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某項(xiàng)項(xiàng)使命命而相互互承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人們們組成成的群群體。。它是是組織織分配資資源和和確定定業(yè)績(jī)績(jī)的基本本單位位。您是怎怎樣定定義團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的？下屬管管理—團(tuán)隊(duì)下屬管管理—團(tuán)隊(duì)群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型型組織織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力大雁的的意識(shí)識(shí)1、當(dāng)你你看到到以“V”字形飛飛行的的大雁雁時(shí)，，你或或許會(huì)會(huì)想它它們?yōu)闉槭裁疵匆@這樣飛飛行。。每只只鳥(niǎo)拍拍動(dòng)翅翅膀的的時(shí)候候，都都會(huì)對(duì)對(duì)緊跟跟在其其后面面的鳥(niǎo)鳥(niǎo)產(chǎn)生生一個(gè)個(gè)上升升的拉拉力。。以“V”字形飛飛行，，比起起單獨(dú)獨(dú)的一一只鳥(niǎo)鳥(niǎo)飛行行來(lái)說(shuō)說(shuō)，能能為整整個(gè)一一群鳥(niǎo)鳥(niǎo)擴(kuò)大大71%的飛行行范圍圍。2、有相相同的的方向向和集集體意意識(shí)的的人們們能更更快和和更容容易的的達(dá)到到他們們的目目的，，因?yàn)闉樗麄儌儠?huì)給給予彼彼此幫幫助。。3、當(dāng)一一只大大雁飛飛出了了陣形形的時(shí)時(shí)候，，它會(huì)會(huì)立刻刻感到到一種種把它它拉回回去的的力量量使它它不能能單獨(dú)獨(dú)飛行行，就就會(huì)很很快的的回到到了陣陣形里里去。。4、如如果果我我們們有有大大雁雁一一樣樣的的意意識(shí)識(shí)，，我我們們會(huì)會(huì)與與那那些些和和我我們們有有著著共共同同目目標(biāo)標(biāo)的的人人呆呆在在一一個(gè)個(gè)陣陣形形里里。。5、當(dāng)當(dāng)排排頭頭的的鳥(niǎo)鳥(niǎo)累累了了的的時(shí)時(shí)候候，，它它會(huì)會(huì)飛飛下下去去讓讓其其他他的的鳥(niǎo)鳥(niǎo)代代替替它它飛飛排排頭頭的的位位置置。。輪輪流流去去做做有有難難度度的的工工作作是是很很明明智智的的。。6、后后面面的的大大雁雁會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)出出叫叫聲聲來(lái)來(lái)激激勵(lì)勵(lì)前前面面的的大大雁雁保保持持速速度度。。當(dāng)當(dāng)我我們們?cè)谠诤蠛竺婷娼薪泻昂暗牡臅r(shí)時(shí)候候，，我我們們要要傳傳達(dá)達(dá)的的是是什什么么樣樣的的訊訊息息呢呢？？7、最后，這也也是重要的，，當(dāng)一只大雁雁生病了或受受了槍傷，飛飛出陣形的時(shí)時(shí)候，其他的的兩只大雁會(huì)會(huì)同這只大雁雁一起飛出來(lái)來(lái)并跟著它，，幫助它、保保護(hù)它。它們們將一直與那那只大雁生活活在一起，直直到它能夠再再飛起來(lái)或者者直到它死。。只有到這個(gè)個(gè)時(shí)候，它們們自己才會(huì)又又飛起來(lái)，或或是與另外的的一群大雁一一起飛行去追追趕它們的原原來(lái)的隊(duì)伍。。8、如果我們有有大雁般的意意識(shí)，我們定定會(huì)象那樣彼彼此互相支持持。下屬管理—團(tuán)隊(duì)任務(wù)功能：實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措措施。（與直接行為為有關(guān)）維護(hù)功能：：形成人際間間合力的措施施。（與支持行為為有關(guān)）把握好任務(wù)和和維護(hù)功能的的平衡才能使使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿滿意的結(jié)果。。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具具有的兩大功功能下屬管理—團(tuán)隊(duì)兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時(shí)間限制制評(píng)估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽(tīng)鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系系下屬管理—團(tuán)隊(duì)測(cè)一測(cè)你的任任務(wù)和維護(hù)的的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾---1分，通常---5分）舉措分分?jǐn)?shù)鼓動(dòng)他人一起起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo);_______邀請(qǐng)他人參加加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議議；_______建立良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員之間間的關(guān)系；_______注意時(shí)間期限限；_______表達(dá)清楚，聲聲音洪亮；_______解決問(wèn)題，并并提供其他選選擇；_______管理控制，消消除矛盾；_______鼓勵(lì)他人發(fā)揮揮作用；_______有效地管理時(shí)時(shí)間；_______全力支持好的的設(shè)想。_______下屬管理—團(tuán)隊(duì)1.形成2.動(dòng)蕩3.規(guī)范化4.成果5.解散團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要協(xié)調(diào)高效高能受益匪淺下屬管理—團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的一項(xiàng)能能力最近一次成就就（工作或家家庭）非常希望可以以改善的一項(xiàng)項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物物最討厭的事情情最欣賞人的哪哪一項(xiàng)特質(zhì)您了解您的隊(duì)隊(duì)員嗎？下屬管理—團(tuán)隊(duì)員工個(gè)性類(lèi)型型充分認(rèn)識(shí)個(gè)體體差異樹(shù)熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背背景表達(dá)方式沉默寡言型非語(yǔ)言表達(dá)型型直截了當(dāng)和解解決矛盾型敏感話題型下屬管理—團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色色類(lèi)型角色行動(dòng)特征組長(zhǎng)闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。關(guān)鍵人尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛.創(chuàng)意人提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。慎重，知識(shí)淵博，聰明，喜愛(ài)思考。監(jiān)測(cè)/評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng).下屬管理—團(tuán)隊(duì)五、提升管理理效率與效果果提升管理執(zhí)行行力執(zhí)行就是計(jì)劃劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)之間的橋梁梁和紐帶。執(zhí)行是通過(guò)提提出問(wèn)題、分分析問(wèn)題、采采取行動(dòng)的方方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的工作流流程，是一門(mén)門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)實(shí)際、人員與與流程相結(jié)合合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)學(xué)問(wèn)。執(zhí)行就是制定定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程程。執(zhí)行力成功的企業(yè)，，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管管理者的執(zhí)行力。執(zhí)行力猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步步逃避使人落后后執(zhí)行力責(zé)任是一只猴猴子每個(gè)人的本性性中始終在重重復(fù)著一個(gè)永永恒的主題：：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在在管理層面上上都可以總結(jié)結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)責(zé)權(quán)利的對(duì)等等執(zhí)行力為什么經(jīng)理們們總是沒(méi)有時(shí)時(shí)間，而他們們的下屬卻總總是沒(méi)有工作作責(zé)任—猴子在哪里？？讓我們想象一一下，一個(gè)經(jīng)經(jīng)理正走在大大廳時(shí)，這時(shí)時(shí)他的下屬迎迎面走來(lái)。下下屬打招呼道道“早上好，，順便問(wèn)一下下，我們出了了個(gè)問(wèn)題。你你看…