收銀員崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。八、嚴(yán)格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。十二、負(fù)責(zé)機箱小鑰匙管理。收銀員永久職責(zé)

1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

B.對顧客要保持親切友善的笑容.

C.耐心的回答顧客的提問.

D.在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.

3.顧客提供購物袋.

A.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4.確保商品

A.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).

B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

5.保持收銀臺時刻整潔干凈.

6.仔細(xì)檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝超市收銀員的工作職責(zé)

近年來，超級市場作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國發(fā)展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。對于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。

四、超市防損

顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。提醒一：由于銀行卡的磁條容易被磁化，因此出門在外時，切莫把手機、掌上電腦等帶磁物品和信用卡擺在一起，以免磁化；而銀行卡之間最好不要緊挨著放，防止磁條間的互相干擾。別小看了細(xì)細(xì)的磁條，因為它記載很多客戶信息，是銀行卡能否暢通使用的最基本要素，所以應(yīng)妥善保存好銀行卡的磁條，避免刮傷或發(fā)霉，避免接近有磁性的物體、磁場或高溫的區(qū)域。

提醒二：有些市民辦了銀行卡后由于長期沒有使用，束之高閣數(shù)月后要出遠(yuǎn)門時才想起用它，可需要刷卡支付時卻又刷不出。問題就在于銀行卡長期未使用，或者卡在無意中受損，或者磁條信息已消磁，所以出門前，最好提前帶上銀行卡先用上一用，如果有問題趁早解決。

提醒三：如果市民在購物時，刷卡消費卻“受阻”，除了磁條原因外，還有可能是消費金額超過目前的信用額度，例如拿了一張存款余額為零但有3000元透支額度的信用卡購買4000元的東西，商場收銀臺就會收到拒付指令，所以持卡人應(yīng)該及時掌握信用卡余額情況，以免發(fā)生拒付現(xiàn)象；還有一種情況是短時間里刷卡次數(shù)過多，如10分鐘里分別刷了好幾次卡，由于發(fā)卡銀行為防止銀行卡被竊后多次冒用現(xiàn)象發(fā)生，所以設(shè)置了短時間多次刷卡的屏障，這時須由收銀員致電銀行授權(quán)中心進行人工授權(quán)，這會影響支付速度，因此市民正常用卡時盡量避免短時間內(nèi)多次刷卡。

提醒四：不論是市民在當(dāng)?shù)赜每?，或者在異地用卡，均?yīng)妥善保管好交易憑條。一方面，如果發(fā)生因跨行或者跨地區(qū)銀行卡交易重復(fù)扣款等現(xiàn)象，應(yīng)該憑交易憑條及時與發(fā)卡行聯(lián)系，如果丟棄憑條，銀行在查詢時將無從入手，從而延誤解決時間；另一方面，如果在ATM機取款時，隨意丟棄憑條，也給犯罪分子可乘之機，最終導(dǎo)致持卡人利益受損。

提醒五：一般來說度過長假后，市民在收到銀行卡對賬單后應(yīng)及時核對假日用卡情況，如需查賬應(yīng)于收到后的15天內(nèi)通過客戶服務(wù)中心（中行電話是95566，工行是95588，農(nóng)行是95599，建行是95533）進行查詢，客戶時間拖得越久查清的困難就越大，因為我國的銀行卡中心工作小組對于信用卡查詢的時間期限有明確的規(guī)定，一旦超過這一時限，按慣例，發(fā)卡銀行對收單行無調(diào)查和追索權(quán)，對持卡人來講這是相當(dāng)不利的。

提醒六：對于將在長假期間出境的市民來說，辦張國際卡是國外最方便安全的支付方式，但與辦理人民幣卡相比，國際信用卡的制作時間要更長一些，例如在中國銀行申請辦理屬貸記卡性質(zhì)可透支的國際信用卡，由于主機系統(tǒng)在香港，制卡和編制密碼都在香港，因此國際卡和密碼從香港中銀卡公司到上海的時間就相對較長，客戶一般要在辦理申請手續(xù)的12個工作日才能收到卡，而寄出的密碼又會稍晚于信用卡到達市民手中。但如果在中行申請辦理不可透支的國際借記卡，則在申請辦理后的5個工作日內(nèi)可以收到卡。所以即將出境的市民應(yīng)根據(jù)自己需要早作決定，選好國際卡。

提醒七：使用國際卡還有一些小竅門。以中行發(fā)行的長城國際卡系列為例，無論是持國際信用卡或者國際借記卡在境外使用，由于國外都是憑簽字授權(quán)支付，而不用密碼或者證件，所以市民在收到國際卡的第一件事除了驗證姓名正確與否之外，還應(yīng)在國際卡背面磁條上方的簽字一欄中簽好字，當(dāng)然最好是不易被他人模仿的簽字。另外，國際信用卡是屬于貸記卡，鼓勵持卡人先用銀行的錢消費，所以如果習(xí)慣先存錢后消費的客戶先存了外幣到國際信用卡，這些外幣是沒有任何利息的；而國際借記卡則是先存錢后消費，所以存到國際借記卡里的錢則是有活期利息的。

提醒一：由于銀行卡的磁條容易被磁化，因此出門在外時，切莫把手機、掌上電腦等帶磁物品和信用卡擺在一起，以免磁化；而銀行卡之間最好不要緊挨著放，防止磁條間的互相干擾。別小看了細(xì)細(xì)的磁條，因為它記載很多客戶信息，是銀行卡能否暢通使用的最基本要素，所以應(yīng)妥善保存好銀行卡的磁條，避免刮傷或發(fā)霉，避免接近有磁性的物體、磁場或高溫的區(qū)域。

提醒二：有些市民辦了銀行卡后由于長期沒有使用，束之高閣數(shù)月后要出遠(yuǎn)門時才想起用它，可需要刷卡支付時卻又刷不出。問題就在于銀行卡長期未使用，或者卡在無意中受損，或者磁條信息已消磁，所以出門前，最好提前帶上銀行卡先用上一用，如果有問題趁早解決。

提醒三：如果市民在購物時，刷卡消費卻“受阻”，除了磁條原因外，還有可能是消費金額超過目前的信用額度，例如拿了一張存款余額為零但有3000元透支額度的信用卡購買4000元的東西，商場收銀臺就會收到拒付指令，所以持卡人應(yīng)該及時掌握信用卡余額情況，以免發(fā)生拒付現(xiàn)象；還有一種情況是短時間里刷卡次數(shù)過多，如10分鐘里分別刷了好幾次卡，由于發(fā)卡銀行為防止銀行卡被竊后多次冒用現(xiàn)象發(fā)生，所以設(shè)置了短時間多次刷卡的屏障，這時須由收銀員致電銀行授權(quán)中心進行人工授權(quán)，這會影響支付速度，因此市民正常用卡時盡量避免短時間內(nèi)多次刷卡。

提醒四：不論是市民在當(dāng)?shù)赜每?，或者在異地用卡，均?yīng)妥善保管好交易憑條。一方面，如果發(fā)生因跨行或者跨地區(qū)銀行卡交易重復(fù)扣款等現(xiàn)象，應(yīng)該憑交易憑條及時與發(fā)卡行聯(lián)系，如果丟棄憑條，銀行在查詢時將無從入手，從而延誤解決時間；另一方面，如果在ATM機取款時，隨意丟棄憑條，也給犯罪分子可乘之機，最終導(dǎo)致持卡人利益受損。

提醒五：一般來說度過長假后，市民在收到銀行卡對賬單后應(yīng)及時核對假日用卡情況，如需查賬應(yīng)于收到后的15天內(nèi)通過客戶服務(wù)中心（中行電話是95566，工行是95588，農(nóng)行是95599，建行是95533）進行查詢，客戶時間拖得越久查清的困難就越大，因為我國的銀行卡中心工作小組對于信用卡查詢的時間期限有明確的規(guī)定，一旦超過這一時限，按慣例，發(fā)卡銀行對收單行無調(diào)查和追索權(quán)，對持卡人來講這是相當(dāng)不利的。

提醒六：對于將在長假期間出境的市民來說，辦張國際卡是國外最方便安全的支付方式，但與辦理人民幣卡相比，國際信用卡的制作時間要更長一些，例如在中國銀行申請辦理屬貸記卡性質(zhì)可透支的國際信用卡，由于主機系統(tǒng)在香港，制卡和編制密碼都在香港，因此國際卡和密碼從香港中銀卡公司到上海的時間就相對較長，客戶一般要在辦理申請手續(xù)的12個工作日才能收到卡，而寄出的密碼又會稍晚于信用卡到達市民手中。但如果在中行申請辦理不可透支的國際借記卡，則在申請辦理后的5個工作日內(nèi)可以收到卡。所以即將出境的市民應(yīng)根據(jù)自己需要早作決定，選好國際卡。

提醒七：使用國際卡還有一些小竅門。以中行發(fā)行的長城國際卡系列為例，無論是持國際信用卡或者國際借記卡在境外使用，由于國外都是憑簽字授權(quán)支付，而不用密碼或者證件，所以市民在收到國際卡的第一件事除了驗證姓名正確與否之外，還應(yīng)在國際卡背面磁條上方的簽字一欄中簽好字，當(dāng)然最好是不易被他人模仿的簽字。另外，國際信用卡是屬于貸記卡，鼓勵持卡人先用銀行的錢消費，所以如果習(xí)慣先存錢后消費的客戶先存了外幣到國際信用卡，這些外幣是沒有任何利息的；而國際借記卡則是先存錢后消費，所以存到國際借記卡里的錢則是有活期利息的。

基本上是因為卡的磁條消磁而不能刷卡卡的磁條損壞了提醒一：由于銀行卡的磁條容易被磁化，因此出門在外時，切莫把手機、掌上電腦等帶磁物品和信用卡擺在一起，以免磁化；而銀行卡之間最好不要緊挨著放，防止磁條間的互相干擾。別小看了細(xì)細(xì)的磁條，因為它記載很多客戶信息，是銀行卡能否暢通使用的最基本要素，所以應(yīng)妥善保存好銀行卡的磁條，避免刮傷或發(fā)霉，避免接近有磁性的物體、磁場或高溫的區(qū)域。

提醒二：有些市民辦了銀行卡后由于長期沒有使用，束之高閣數(shù)月后要出遠(yuǎn)門時才想起用它，可需要刷卡支付時卻又刷不出。問題就在于銀行卡長期未使用，或者卡在無意中受損，或者磁條信息已消磁，所以出門前，最好提前帶上銀行卡先用上一用，如果有問題趁早解決。

提醒三：如果市民在購物時，刷卡消費卻“受阻”，除了磁條原因外，還有可能是消費金額超過目前的信用額度，例如拿了一張存款余額為零但有3000元透支額度的信用卡購買4000元的東西，商場收銀臺就會收到拒付指令，所以持卡人應(yīng)該及時掌握信用卡余額情況，以免發(fā)生拒付現(xiàn)象；還有一種情況是短時間里刷卡次數(shù)過多，如10分鐘里分別刷了好幾次卡，由于發(fā)卡銀行為防止銀行卡被竊后多次冒用現(xiàn)象發(fā)生，所以設(shè)置了短時間多次刷卡的屏障，這時須由收銀員致電銀行授權(quán)中心進行人工授權(quán)，這會影響支付速度，因此市民正常用卡時盡量避免短時間內(nèi)多次刷卡。

提醒四：不論是市民在當(dāng)?shù)赜每?，或者在異地用卡，均?yīng)妥善保管好交易憑條。一方面，如果發(fā)生因跨行或者跨地區(qū)銀行卡交易重復(fù)扣款等現(xiàn)象，應(yīng)該憑交易憑條及時與發(fā)卡行聯(lián)系，如果丟棄憑條，銀行在查詢時將無從入手，從而延誤解決時間；另一方面，如果在ATM機取款時，隨意丟棄憑條，也給犯罪分子可乘之機，最終導(dǎo)致持卡人利益受損。

提醒五：一般來說度過長假后，市民在收到銀行卡對賬單后應(yīng)及時核對假日用卡情況，如需查賬應(yīng)于收到后的15天內(nèi)通過客戶服務(wù)中心（中行電話是95566，工行是95588，農(nóng)行是95599，建行是95533）進行查詢，客戶時間拖得越久查清的困難就越大，因為我國的銀行卡中心工作小組對于信用卡查詢的時間期限有明確的規(guī)定，一旦超過這一時限，按慣例，發(fā)卡銀行對收單行無調(diào)查和追索權(quán)，對持卡人來講這是相當(dāng)不利的。

提醒六：對于將在長假期間出境的市民來說，辦張國際卡是國外最方便安全的支付方式，但與辦理人民幣卡相比，國際信用卡的制作時間要更長一些，例如在中國銀行申請辦理屬貸記卡性質(zhì)可透支的國際信用卡，由于主機系統(tǒng)在香港，制卡和編制密碼都在香港，因此國際卡和密碼從香港中銀卡公司到上海的時間就相對較長，客戶一般要在辦理申請手續(xù)的12個工作日才能收到卡，而寄出的密碼又會稍晚于信用卡到達市民手中。但如果在中行申請辦理不可透支的國際借記卡，則在申請辦理后的5個工作日內(nèi)可以收到卡。所以即將出境的市民應(yīng)根據(jù)自己需要早作決定，選好國際卡。

提醒七：使用國際卡還有一些小竅門。以中行發(fā)行的長城國際卡系列為例，無論是持國際信用卡或者國際借記卡在境外使用，由于國外都是憑簽字授權(quán)支付，而不用密碼或者證件，所以市民在收到國際卡的第一件事除了驗證姓名正確與否之外，還應(yīng)在國際卡背面磁條上方的簽字一欄中簽好字，當(dāng)然最好是不易被他人模仿的簽字。另外，國際信用卡是屬于貸記卡，鼓勵持卡人先用銀行的錢消費，所以如果習(xí)慣先存錢后消費的客戶先存了外幣到國際信用卡，這些外幣是沒有任何利息的；而國際借記卡則是先存錢后消費，所以存到國際借記卡里的錢則是有活期利息的。提醒一：由于銀行卡的磁條容易被磁化，因此出門在外時，切莫把手機、掌上電腦等帶磁物品和信用卡擺在一起，以免磁化；而銀行卡之間最好不要緊挨著放，防止磁條間的互相干擾。別小看了細(xì)細(xì)的磁條，因為它記載很多客戶信息，是銀行卡能否暢通使用的最基本要素，所以應(yīng)妥善保存好銀行卡的磁條，避免刮傷或發(fā)霉，避免接近有磁性的物體、磁場或高溫的區(qū)域。

提醒二：有些市民辦了銀行卡后由于長期沒有使用，束之高閣數(shù)月后要出遠(yuǎn)門時才想起用它，可需要刷卡支付時卻又刷不出。問題就在于銀行卡長期未使用，或者卡在無意中受損，或者磁條信息已消磁，所以出門前，最好提前帶上銀行卡先用上一用，如果有問題趁早解決。

提醒三：如果市民在購物時，刷卡消費卻“受阻”，除了磁條原因外，還有可能是消費金額超過目前的信用額度，例如拿了一張存款余額為零但有3000元透支額度的信用卡購買4000元的東西，商場收銀臺就會收到拒付指令，所以持卡人應(yīng)該及時掌握信用卡余額情況，以免發(fā)生拒付現(xiàn)象；還有一種情況是短時間里刷卡次數(shù)過多，如10分鐘里分別刷了好幾次卡，由于發(fā)卡銀行為防止銀行卡被竊后多次冒用現(xiàn)象發(fā)生，所以設(shè)置了短時間多次刷卡的屏障，這時須由收銀員致電銀行授權(quán)中心進行人工授權(quán)，這會影響支付速度，因此市民正常用卡時盡量避免短時間內(nèi)多次刷卡。

提醒四：不論是市民在當(dāng)?shù)赜每ǎ蛘咴诋惖赜每?，均?yīng)妥善保管好交易憑條。一方面，如果發(fā)生因跨行或者跨地區(qū)銀行卡交易重復(fù)扣款等現(xiàn)象，應(yīng)該憑交易憑條及時與發(fā)