怎樣當好基層主管之一素質、能力與提升管理技能之六課件

怎樣當好基層主管之一

素質、能力與提升

基層主管管理技能課程之六

ZHANGYULING1怎樣當好基層主管之一

素質、能力與提升ZHANGYU

激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終有誰來實現(xiàn)呢？——員工。號稱“兵頭將尾”的基層主管（班組長）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。作為一名基層主管，你現(xiàn)在是否能肩負起這一重任呢？先做一下測試，為自己把把脈吧。ZHANGYULING2激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終有誰自我檢測：1、你非常知道做一名基層主管應具備的素質2、你非常明確你的使命與職責3、你對如何做生產(chǎn)管理很有一套4、你對組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗5、你很善于靈活運用自己的權力6、你善于用激勵理論來激勵下屬7、你非常了解不同風格的人在不同壓力下的不同反應8、你善于運用壓力調(diào)節(jié)員工的績效9、你在管理中非常善變，不斷調(diào)整自己10、你懂得如何提高自己的管理能力和領導水平

以上題目的回答用“是”、“一般”、“不是”三種方式表示ZHANGYULING3自我檢測：1、你非常知道做一名基層主管應具備的素質ZHANG基層主管的標準評分標準：選擇“是”得10分；選擇“一般”得6分；選擇“不是”得2分總分評價：得分為80-100分之間：你有較強的基層主管的勝任能力；得分為60-79分之間：你具有一定的勝任基層主管的能力，但遠遠不夠，需馬上充電得分低于60分：你的工作能力還弱，急需對相關的知識進行系統(tǒng)學習。ZHANGYULING4基層主管的標準評分標準：ZHANGYULING4課程主要內(nèi)容一、基層主管的使命與職責二、基層主管的基本素質要求三、如何提高管理和領導水平ZHANGYULING5課程主要內(nèi)容一、基層主管的使命與職責ZHANGYULING5一、基層主管的使命與職責企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)一般分為三層：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。

經(jīng)營層---〉總經(jīng)理、董事長等，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。管理層---〉部門的經(jīng)理、車間主任等負責層層組織和督促下屬保質保量的積極生產(chǎn)。執(zhí)行層---〉最基層的管理者，如工段長、班組長等具體生產(chǎn)任務的組織、指揮者和具體操作。(兵頭將尾）ZHANGYULING6一、基層主管的使命與職責企業(yè)的縱向管理層次ZHANGYULI一、基層主管的使命與職責基層主管的使命：就是在工作現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。通常包括四個方面：1、提高產(chǎn)品質量:質量關系到我們的市場和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶領員工為做出高質量的產(chǎn)品而努力。2、提高生產(chǎn)效率：主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛能、改進操作和管理，提高生產(chǎn)效益。3、降低成本：原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。4、防止工傷和重大事故的發(fā)生:堅持安全生產(chǎn)，安全第一，嚴格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。ZHANGYULING7一、基層主管的使命與職責基層主管的使命：就是在工作現(xiàn)場組織創(chuàng)一、基層主管的使命與職責基層主管的主要職責勞務管理：人員的調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質量、成本核算、物料管理、設備保養(yǎng)等輔助上級：及時向上一級反映工作中的情況，提出自己的建議，當好參謀助手。ZHANGYULING8一、基層主管的使命與職責基層主管的主要職責ZHANGYULI一、基層主管的使命與職責

基層主管的特點可以用16個字來概括：

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。要承擔基層管理的任務和責任，我們的素質和能力與所挑的重擔相匹配嗎？ZHANGYULING9一、基層主管的使命與職責

基層主管的特點ZHANGYULIN你認為作為基層主管應該有怎樣的素質小組討論（10分鐘）請從品德和能力方面描述一下你心目中的基層主管應該具備的素質，討論歸納出幾條后，進行交流。

執(zhí)行力培訓ZHANGYULING10你認為作為基層主管應該有怎樣的素質小組討論（10分鐘）ZHA二、基層主管的基本素質要求

品德修養(yǎng)

認同文化誠實正直公平無私關心他人主動攬過勇于負責寬厚容人以身作則ZHANGYULING11二、基層主管的基本素質要求

品德修養(yǎng)ZHANGYULING1二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)認同文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)認可并推行的一系列的價值觀、行為規(guī)范和處事的原則。

作為主管首先要認同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化,才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學會習慣的。只有這樣你才能知道對下屬怎樣要求。ZHANGYULING12二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)誠實正直

誠實是一個人最了不起的品德之一。

陽光正向，一切向好處想，一切向好處做。要以誠實和正直作為立身之本（世界級的企業(yè)對員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠信…….)誠實正直是企業(yè)一切經(jīng)營活動的原則，作為主管必須按這個原則去要求自己，把誠實正直作為自己行動的準則。要表里如一，不能表面一套，背后一套

ZHANGYULING13二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)公平無私作為領導都希望標榜自己公平、公正、無私無畏。怎樣才會是無私、公平呢？例：你現(xiàn)在手中有一件工作，是一件很輕松的工作，不用花很多時間和精力就可完成，而且會產(chǎn)生明顯的效果，也是領導關注的工作，如圓滿完成會受到表彰，你是選和你要好的下屬？還是選合適的下屬？或者干脆自己親自去完成？說出你看到這個題的第一真實想法其實這個問題并不好回答，有私心，就很難公平。要公平首先要無私。ZHANGYULING14二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)

公平、無私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管要不斷修煉堅持這一規(guī)則，（在調(diào)查問卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁）一個主管做不到公平、無私，你的威信就會大打折扣，下屬對這樣的主管是沒有信心的。ZHANGYULING15二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)關心他人要體貼關心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會自覺地服從你的領導，聽從你的指揮，責任感也會增大。（史書中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。有一個士兵生了膿瘡，吳起親自為他用嘴吸膿液，士兵的母親聽了這事就哭了……..）

關心員工，員工才會關心你，才能把你的事、公司的事當成自己的事去做，人都是有情感的動物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你關心下屬到位，他們會拼命工作。ZHANGYULING16二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)主動攬過

主管決策失誤是難免的，當決策出現(xiàn)失誤而使工作出現(xiàn)問題的時候，往往有一種推諉心理，把過錯歸于下屬，或者懷疑下屬沒按決策辦事，或者指責下屬的能力在這個時刻，作為主管應該勇敢地站出來，承擔責任，責備自己指導不利，體諒下屬的失誤，變批評指責為主動攬過，會減少下屬的壓力，下屬會敬佩、信任、感激你。作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。勇于承擔責任，善于有功大家分享。ZHANGYULING17二、基層主管的基本素質要求

小游戲：主動認錯：規(guī)則：每組選2個學員上臺排好隊

我喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動，連續(xù)做幾個回合。當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

ZHANGYULING18小游戲：主動認錯：ZHANGYULING18這個游戲說明什么問題？

做錯了事要勇敢地站出來承擔責任

當面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。ZHANGYULING19這個游戲說明什么問題？ZHANGYULING19二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)勇于負責（真正優(yōu)秀的領導者知道應該在什么時候站出來，承擔責任；不負責任的人是得不到安寧的）責任定位要準確

正確的責任定位是對下負責。對下負責就是要把自己所要做的事做好。我們是對事不對人，以事為主體，做好做不好都是你自己的責任。（作為領導者，不能再推卸責任了，使命、責任要一肩挑起來……)ZHANGYULING20二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)寬厚容人

作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認錯、改錯，公開道歉。

ZHANGYULING21二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)以身作則身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。以身作則是樹立領導的“威”，說到做到是樹立領導的“信”，雙管齊下才能樹立起領導的“威信”！ZHANGYULING22二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

職業(yè)素養(yǎng)

遵規(guī)守紀自動自發(fā)關注細節(jié)務實積極協(xié)同合作有效執(zhí)行

ZHANGYULING23二、基層主管的基本素質要求

職業(yè)素養(yǎng)ZHANGYULI二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

遵規(guī)守紀沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。（柳傳志在創(chuàng)了聯(lián)想后，制定了一個至今還執(zhí)行的天條—開會遲到罰站，不論理由，不論職位，都要執(zhí)行……）

主管應該是遵規(guī)守紀的模范。ZHANGYULING24二、基層主管的基本素質要求

——二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)自動自發(fā)

要有一個“為自己而干”的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領取不斷發(fā)展的許可證。才有能帶領你的下屬去完成任務。（如果你有坐一天和尚，撞一天鐘的心態(tài)，就很難帶領大家去干好工作。）

ZHANGYULING25二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素小游戲：找變化1、找一個你身邊的學員結成伙伴到臺上來

2、先觀察一下對方，然后背對背,給你們2分鐘,在自己身上做3個變化

3、回過頭,彼此找找對方的變化

從游戲中得到的啟示是什么？ZHANGYULING26小游戲：找變化ZHANGYULING26二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)關注細節(jié)

重視細節(jié)是主管管理素質的體現(xiàn)。管理無小事。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。

重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。(例：產(chǎn)品質量不重視，導致退貨，不用我們的產(chǎn)品……）ZHANGYULING27二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關注是一種素質，更是一種能力。從細節(jié)中關注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。點滴做起，追求完善，就要關注細節(jié)，細節(jié)歸根到底是責任心問題

(我們每個崗位上都有很多細節(jié)，必須關注）

ZHANGYULING28二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)務實積極

企業(yè)是以業(yè)績說話的，主管不論做人、做事還是管理工作，要求務實，不能來虛的，要踏踏實實。（做事不要搞花架子，做事不是給別人看的，養(yǎng)成一個扎實做事的作風……）

積極有為，一切從實際出發(fā)，拒絕浮躁的心態(tài)，從大處著眼，小處做起，多做平凡而細致的工作。

ZHANGYULING29二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

協(xié)同合作主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn),美國通用公司的總裁杰克.韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經(jīng)進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代

對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。ZHANGYULING30二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

有效執(zhí)行

執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。

企業(yè)執(zhí)行力

組織和流程

管理團隊

企業(yè)文化

基層管理者

ZHANGYULING31二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

基層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于基層管理者。沒有基層管理者執(zhí)行力的塑造，員工的執(zhí)行力就是枉談。對領導來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上在青島大學國際交流學術中心的一塊語錄牌上寫了三個等式：開會+不落實=0；布置工作+不檢查=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實作為主管要牢記，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。ZHANGYULING32二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素【時代光華QQ1219258993】NLP執(zhí)行力：讓員工自動自發(fā)的秘密1-移動商學院管理培訓課程講座.flvZHANGYULING33【時代光華QQ1219258993】NLP執(zhí)行力：讓員工自動三、如何提高管理和領導水平

對于管理層技能的三類要求：

見識，判斷事物本質和預見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術和專業(yè)技術的能力

ZHANGYULING34三、如何提高管理和領導水平

對于管理層技能的三類要求：ZHA三、如何提高管理和領導水平

不同管理層的三項技能的權重比例對于不同的管理層次而言，三項技能所占的權重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。ZHANGYULING35三、如何提高管理和領導水平

不同管理層的三項技能的權三、如何提高管理和領導水平

對于基層主管，技術所占的權重最高。

作為兵頭將尾，一定是業(yè)務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然基層主管的人際協(xié)調(diào)能力也應較強，所占權重是35。見識所占的權重最低，實際上基層主管也需要一些見識，但基層主管的工作精力主要應用在一線操作與管理上。ZHANGYULING36三、如何提高管理和領導水平

對于基層主管，技三、如何提高管理和領導水平

根據(jù)對于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領導水平呢？

一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點二是掌握提升領導水平的要點ZHANGYULING37三、如何提高管理和領導水平

根據(jù)對于基層主管的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

1、注意崗位間的接口處理

在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低，關鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉。班組類似一臺機器，每個員工的素質都很高，如果組織不好，協(xié)調(diào)不力，崗位間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。ZHANGYULING38三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

案例：

有一所民居失火，消防部門滅火之后查找起火的原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化造成的，于是消防隊員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不報告，用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了一位老師傅來修，正準備修時發(fā)現(xiàn)離這段破損線一米處有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就的找綠化部門，綠化部門也來了一位老師傅，正準備鋸樹時發(fā)現(xiàn)樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和綠化部門的相互扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？你在組織生產(chǎn)中是否有這種現(xiàn)象？ZHANGYULING39三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確，進行考評。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良后果。最后也無法考評。ZHANGYULING40三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

如何處理接口?管理零空白的原則原始臺賬互為客戶ZHANGYULING41三、如何提高管理和領導水平

——組織三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

管理零空白的原則

所謂零空白的原則，是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。

在組織生產(chǎn)的過程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。

一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象,就會出現(xiàn)空白地段。（整個工作過程就好像是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協(xié)作完成接力賽。)

因此提倡“管理零空白的原則”。

ZHANGYULING42三、如何提高管理和領導水平

——組織生三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

原始臺賬

（臺賬也是一種管理工具）

一項工作，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么要有非常明確的原始紀錄。只有這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現(xiàn)質量問題的原因。ZHANGYULING43三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

互為客戶

我們企業(yè)內(nèi)部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務的要求。ZHANGYULING44三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

2、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循以下原則先嚴后寬

對事不對人

ZHANGYULING45三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

先嚴后寬制度要有權威性，“先小人后君子”，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)重復”的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。

（案例：西方有個馬戲團有一個絕活——跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高，…………這種現(xiàn)象在行為學中叫強化理論，反復多次，就養(yǎng)成一種習慣。）ZHANGYULING46三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

對事不對人在制度面前，應該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處理的就應該處理。要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“火爐效應”，誰摸著都燙手，主管也不例外。處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對抗心理。

ZHANGYULING47三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

3、流程再造流程再造的目的是為了使工作開展的“更好”——生產(chǎn)的產(chǎn)品質量達到了客戶滿意，變得“更省”——高效完成任務，工作進展得“更快”——提高員工的響應速度。圍繞這個目的去考慮如何流程再造ZHANGYULING48三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

流程再造分為四個方面：

清除、簡化、整合、自動化

清除：按照流程再造的原則，所有非增值活動都在清除之列。（在一些具體分工當中有一些習慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應該清除，如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個都是對成本的提高，就是資源的浪費，必須清除。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些………..ZHANGYULING49三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

簡化：清除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設計繁瑣，有沒有不必要的項目，要簡化；如有些工作程序的設計復雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。問題區(qū)域要簡化（某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經(jīng)常卡殼的地方…）問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的重點。ZHANGYULING50三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

整合：對現(xiàn)有工作進行分析，凡是一個人能干的活，就不用兩個人干，把工作計劃好，降低成本。自動化：臟、難、險的活，盡量用自動化，這樣可以提高效率。ZHANGYULING51三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

4、會決斷問題基層主管每天都會遇到很多需要決斷的事情，而且很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回答。通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺或個人風格去做決斷。ZHANGYULING52三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

下屬請示的問題面對請示怎么辦？首先要分清是否屬于自己的權限范圍屬于自己范圍的事，不要急于回答，先問下屬應該怎么干，如下屬確實無解決的，再根據(jù)自己的管理經(jīng)驗幫助下屬決斷。不屬于自己權限范圍的事，應及時向上級匯報。ZHANGYULING53三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

非規(guī)范化問題（是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題）

在管理上非規(guī)范化的事情也是經(jīng)常出現(xiàn)的，如死套制度就會僵化，如個案處理隨意性大就會出現(xiàn)“人治”，可能會按倒葫蘆瓢起來，耗費很大的精力。

遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。

在一個班組里只要是同類問題反復出現(xiàn)（事故不斷），就說明缺乏合理的規(guī)范了，需要在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交下級執(zhí)行。ZHANGYULING54三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

5、會用人

基層主管面對性格各異、特長不同、需求不同等走到一起的員工，如何發(fā)揮員工的特長，調(diào)動他們的積極性是組織好生產(chǎn)的關鍵環(huán)節(jié)。

用人本著量才使用，揚長避短，既能容短，又能容長的原則。

ZHANGYULING55三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

量才使用，揚長避短案例：日本某企業(yè)中有一名員工，最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。這位員工在街上一邊賣，一邊就睡著了，顧客認為這睡衣的質量絕對過硬，認為還有催眠作用，因此睡衣而暢銷。

從這則故事中，你得到了什么啟示？ZHANGYULING56三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

啟示：只要你把員工安排到合適的崗位上，每位員工都有其長處，將每位員工的長處發(fā)揮到極致，才能稱之為會用人。這就是量才使用，揚長避短ZHANGYULING57三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

容短在用人上要用長，就要容短，一個人有長處，也會有短處，關鍵是對別人的短處要有包容心，不要過分計較。不要總想改變別人，改變別人是很難的，“江山易改，本性難移”。不要試圖改造你的下屬，而是要遵循了解—理解——諒解—團結的公式。對一些非原則性的缺點，可采取視而不見的態(tài)度。作為基層主管就是要理解下屬，知道他的長處在哪，短處是什么，根據(jù)他的特點，量才使用。ZHANGYULING58三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

容長有的人能容短，但不能容長，如果管理者不能容長，就會壓抑人才。作為主管要敢于使用能力超過自己的人，不能“武大郎開店”不容高人。主管不僅要為下屬的成長盡力，而且要為下屬的成長高興。ZHANGYULING59三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

6、會協(xié)調(diào)

為什么協(xié)調(diào)難？有時居高臨下，強迫命令，有時沒有把員工當回事，沒有考慮到員工的需求，而是一味的強壓人都有個性，有自尊，作為主管要考慮他的需求，通過有效溝通去協(xié)調(diào)，通過有效激勵去協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)能使員工甘心情愿的做好自己的工作。ZHANGYULING60三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

7、監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。跟進目標，解決問題：隨時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標中可能發(fā)現(xiàn)的問題，在最短的時間內(nèi)找出問題的所在從而有效地將問題化解。(不能從最終結果武斷的罰別人，這樣員工不知道問題出在哪里，問題仍得不到解決.........)ZHANGYULING61三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

注意過程控制：一是崗位觀察，采取走動管理，觀察檢驗員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，還可及時派人進行輔導幫助。二是檢查和反饋，這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都是一個控制點，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結合，三是對質量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。變事后管理為事前管理：把管理關口前移，做好預防工作，以減少失誤和降低成本。ZHANGYULING62三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

控制和駕馭局面駕馭人：基層主管，在管理工作中要有駕馭能力，能駕馭你的下屬，在這方面不是靠訓斥和懲罰，而是靠影響力，要力爭牽著下屬的思想走，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。要掌握管理的主動權。正確解決沖突：沖突是由雙方的觀點、利益要求不相容而引起的矛盾。解決下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，首先要正確看待沖突。分析沖突出現(xiàn)的原因，教育、溝通進行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必須秉公辦事，處理的得當。ZHANGYULING63三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管理要點

8、正確對待非正式的小群體

非正式的小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而形成的，如，老鄉(xiāng)、同學等經(jīng)常在一起，久而久之就形成了非正式小群體。如果這個小群體是積極的，應該鼓勵，注意發(fā)揮他們的作用；如果是消極的往往會壓抑生產(chǎn)的積極性，作為主管要把握好這些小群體，向正向的方向去引導他們。ZHANGYULING64三、如何提高管理和領導水平

——組織生產(chǎn)中的管三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

1、提升影響力，增強領導力什么是領導？領導就是影響力。（傳統(tǒng)的理解領導，把它看成是權力和地位的象征，這是很落后的）什么是權力?權力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。（世界上最難的事就是讓別人按照自己的意愿做事。）ZHANGYULING65三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

權力的特點：

強制性、潛在性、與職位相聯(lián)系

強制性：要有資源（如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎賞…)效率高，但與人性相逆。

潛在性：權力是最后，最終的手段，權力有用，不是因為用，而是因為不用（天天用權力，下屬對權力就有“抗藥性”）與職位相聯(lián)系：權力表現(xiàn)為職權，權力是有一定范圍的，權力是有限的（直線職權與職能職權你是哪一級只能有哪一級的權力…，職權與責任是相匹配的，是來自組織的）

權力是強制性的影響ZHANGYULING66三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

權力的六個戒律：戒律一：權力不能用來激勵戒律二：權力不能使人自覺戒律三：權力不能產(chǎn)生認同戒律四：權力對下屬影響有限戒律五：權力不能濫用戒律六：慎用權力ZHANGYULING67三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

什么是影響力？

影響力：是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力。影響力的特點：是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，非制度化，是來自個人的，是自然的影響主管要能憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導和影響別人來完成組織目標，并使組織群體取得良好的績效。ZHANGYULING68三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

2、提升溝通能力，增強互信如何溝通一課已經(jīng)講過，大家也正在應用。主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾的最有力的手段。有很多問題是由于溝通不利造成的，只要你誠懇地用心去溝通，多換位思考，就能解決工作中遇到的問題，你經(jīng)常與員工溝通，就會取得員工的信任，就能疏通好員工的思想問題。（在問卷調(diào)查中，普遍反映主管要提升溝通能力）ZHANGYULING69三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

3、提升激勵能力，鼓舞人心如何激勵一課已經(jīng)講過，而且大家也正在管理中實踐。激勵原則其實就是“糖果策略”。有甜頭，誰都想嘗一下，這種品嘗的欲望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。主管在激勵方面要堅持做下去，根據(jù)激勵的一些原則，開動腦筋，通過有效激勵來調(diào)動下屬的積極性，激發(fā)下屬的能力。ZHANGYULING70三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

4、提升團隊管理能力，增強凝聚力如何建設高績效團隊一課已講過，大家深知團隊的重要。主管作為“領頭雁”，要培養(yǎng)協(xié)同合作的工作氣氛，善于激發(fā)集體的智慧和力量，培養(yǎng)下屬的團隊意識和團隊精神，增強向心力和凝聚力。

主管要有激情,要做一個激情領導，帶一個激情團隊。ZHANGYULING71三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

5、提升授權能力，增強下屬才干

“給部屬一條出路”，這是哈佛經(jīng)典教材給主管的一句箴言，因為部屬有了出路，就等于發(fā)揮了才能。授權要會授，授得準、授得妙，授權的同時又不失控，能放能收。正確的授權方法：

※擇人授權：根據(jù)下屬的能力大小，區(qū)別授權

※當眾授權：有利于使其他與被授權者有關的人員清楚，主管授予了誰什么權力、權力大小和權力范圍，避免出現(xiàn)個人“不買帳”的現(xiàn)象。ZHANGYULING72三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

※授權有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權書※授權不受責：被授權者干得好應該獎勵，干得不好，主管應該承擔責任，不能將責任推給被授權者?！跈嘤薪麉^(qū)：不該授的權，就不要授?！跈嗪笠€(wěn)定一段時間，不要稍有差錯就收回。

授權是一種使下屬“邊做邊學”的在職訓練，通過這種在職訓練，下屬的歸屬感與滿足感均可因此而提高。ZHANGYULING73三、如何提高管理和領導水平

——提小游戲教練技術道具：七巧板若干套

游戲目的：讓主管學會如何進行指導下屬

游戲操作方法：1、培訓師先教方法給小組教練，具體方法是定義目標，定義形狀，定義多邊形的每邊。

2、由小組教練教會組員，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進行比賽。

3、三分鐘練習時間。

4、在12秒限時完成項目，正確的給教練和代表進行加分。

教練技術的四個口訣“先說說看、做給他看、讓他試試看、旁邊再指導看看”

ZHANGYULING74小游戲教練技術ZHANGYULING74ZHANGYULING75ZHANGYULING75三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

6、提升培養(yǎng)他人能力，當好教練主管在管理下屬的同時，還要承擔輔導下屬的責任，即在日常工作中扮演“教練的角色。在下屬“首次”做某項工作之前需要進行訓練工作；在下屬做某項工作之后，出現(xiàn)問題需要糾正時也需要訓練。主管在更多時候，是要通過啟發(fā)下屬的自主能力，調(diào)動下屬的潛能，使下屬開動腦筋，反復思考，親自去做，獨當一面。

教練是教下屬怎樣做，千萬不能代替下屬去做。ZHANGYULING76三、如何提高管理和領導水平

——提三、如何提高管理和領導水平

——提升領導水平的要點

7、提升協(xié)作能力，合作共事主管除領導協(xié)調(diào)好下屬外，同級主管間的協(xié)調(diào)也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭臺、互相補臺而不是拆臺。ZHANGYULING77三、如何提高管理和領導水平

——提美國著名管理學家杰夫森說“主管相互之間的共同合作是保證公司成功的一種基礎”。提出了同級相處八原則：互相補臺，積極配合見賢思齊，強者為師相互尊重的原則寬容別人的原則支持和幫助原則學會自制的原則以誠相待的原則相互信任的原則ZHANGYULING78美國著名管理學家杰夫森說“主管相互之間的共同合作是保證公司成作業(yè)：1、通過培訓，對照基層主管應具備的基本素質要求，反思自己哪些方面做得比較好，哪些方面做得不夠，如何改進？2、用日常管理中遇到的一個真實案例進行分析，看自己在管理水平和領導能力方面需要哪些提升？ZHANGYULING79作業(yè)：1、通過培訓，對照基層主管應具備的基本素質要求，反思自怎樣當好基層主管之一

素質、能力與提升

基層主管管理技能課程之六

ZHANGYULING80怎樣當好基層主管之一

素質、能力與提升ZHANGYU

激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終有誰來實現(xiàn)呢？——員工。號稱“兵頭將尾”的基層主管（班組長）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。作為一名基層主管，你現(xiàn)在是否能肩負起這一重任呢？先做一下測試，為自己把把脈吧。ZHANGYULING81激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終有誰自我檢測：1、你非常知道做一名基層主管應具備的素質2、你非常明確你的使命與職責3、你對如何做生產(chǎn)管理很有一套4、你對組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗5、你很善于靈活運用自己的權力6、你善于用激勵理論來激勵下屬7、你非常了解不同風格的人在不同壓力下的不同反應8、你善于運用壓力調(diào)節(jié)員工的績效9、你在管理中非常善變，不斷調(diào)整自己10、你懂得如何提高自己的管理能力和領導水平

以上題目的回答用“是”、“一般”、“不是”三種方式表示ZHANGYULING82自我檢測：1、你非常知道做一名基層主管應具備的素質ZHANG基層主管的標準評分標準：選擇“是”得10分；選擇“一般”得6分；選擇“不是”得2分總分評價：得分為80-100分之間：你有較強的基層主管的勝任能力；得分為60-79分之間：你具有一定的勝任基層主管的能力，但遠遠不夠，需馬上充電得分低于60分：你的工作能力還弱，急需對相關的知識進行系統(tǒng)學習。ZHANGYULING83基層主管的標準評分標準：ZHANGYULING4課程主要內(nèi)容一、基層主管的使命與職責二、基層主管的基本素質要求三、如何提高管理和領導水平ZHANGYULING84課程主要內(nèi)容一、基層主管的使命與職責ZHANGYULING5一、基層主管的使命與職責企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)一般分為三層：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。

經(jīng)營層---〉總經(jīng)理、董事長等，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。管理層---〉部門的經(jīng)理、車間主任等負責層層組織和督促下屬保質保量的積極生產(chǎn)。執(zhí)行層---〉最基層的管理者，如工段長、班組長等具體生產(chǎn)任務的組織、指揮者和具體操作。(兵頭將尾）ZHANGYULING85一、基層主管的使命與職責企業(yè)的縱向管理層次ZHANGYULI一、基層主管的使命與職責基層主管的使命：就是在工作現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。通常包括四個方面：1、提高產(chǎn)品質量:質量關系到我們的市場和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶領員工為做出高質量的產(chǎn)品而努力。2、提高生產(chǎn)效率：主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛能、改進操作和管理，提高生產(chǎn)效益。3、降低成本：原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。4、防止工傷和重大事故的發(fā)生:堅持安全生產(chǎn)，安全第一，嚴格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。ZHANGYULING86一、基層主管的使命與職責基層主管的使命：就是在工作現(xiàn)場組織創(chuàng)一、基層主管的使命與職責基層主管的主要職責勞務管理：人員的調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質量、成本核算、物料管理、設備保養(yǎng)等輔助上級：及時向上一級反映工作中的情況，提出自己的建議，當好參謀助手。ZHANGYULING87一、基層主管的使命與職責基層主管的主要職責ZHANGYULI一、基層主管的使命與職責

基層主管的特點可以用16個字來概括：

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。要承擔基層管理的任務和責任，我們的素質和能力與所挑的重擔相匹配嗎？ZHANGYULING88一、基層主管的使命與職責

基層主管的特點ZHANGYULIN你認為作為基層主管應該有怎樣的素質小組討論（10分鐘）請從品德和能力方面描述一下你心目中的基層主管應該具備的素質，討論歸納出幾條后，進行交流。

執(zhí)行力培訓ZHANGYULING89你認為作為基層主管應該有怎樣的素質小組討論（10分鐘）ZHA二、基層主管的基本素質要求

品德修養(yǎng)

認同文化誠實正直公平無私關心他人主動攬過勇于負責寬厚容人以身作則ZHANGYULING90二、基層主管的基本素質要求

品德修養(yǎng)ZHANGYULING1二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)認同文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)認可并推行的一系列的價值觀、行為規(guī)范和處事的原則。

作為主管首先要認同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化,才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學會習慣的。只有這樣你才能知道對下屬怎樣要求。ZHANGYULING91二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)誠實正直

誠實是一個人最了不起的品德之一。

陽光正向，一切向好處想，一切向好處做。要以誠實和正直作為立身之本（世界級的企業(yè)對員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠信…….)誠實正直是企業(yè)一切經(jīng)營活動的原則，作為主管必須按這個原則去要求自己，把誠實正直作為自己行動的準則。要表里如一，不能表面一套，背后一套

ZHANGYULING92二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)公平無私作為領導都希望標榜自己公平、公正、無私無畏。怎樣才會是無私、公平呢？例：你現(xiàn)在手中有一件工作，是一件很輕松的工作，不用花很多時間和精力就可完成，而且會產(chǎn)生明顯的效果，也是領導關注的工作，如圓滿完成會受到表彰，你是選和你要好的下屬？還是選合適的下屬？或者干脆自己親自去完成？說出你看到這個題的第一真實想法其實這個問題并不好回答，有私心，就很難公平。要公平首先要無私。ZHANGYULING93二、基層主管的基本素質要求

—二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)

公平、無私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管要不斷修煉堅持這一規(guī)則，（在調(diào)查問卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁）一個主管做不到公平、無私，你的威信就會大打折扣，下屬對這樣的主管是沒有信心的。ZHANGYULING94二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)關心他人要體貼關心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會自覺地服從你的領導，聽從你的指揮，責任感也會增大。（史書中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。有一個士兵生了膿瘡，吳起親自為他用嘴吸膿液，士兵的母親聽了這事就哭了……..）

關心員工，員工才會關心你，才能把你的事、公司的事當成自己的事去做，人都是有情感的動物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你關心下屬到位，他們會拼命工作。ZHANGYULING95二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)主動攬過

主管決策失誤是難免的，當決策出現(xiàn)失誤而使工作出現(xiàn)問題的時候，往往有一種推諉心理，把過錯歸于下屬，或者懷疑下屬沒按決策辦事，或者指責下屬的能力在這個時刻，作為主管應該勇敢地站出來，承擔責任，責備自己指導不利，體諒下屬的失誤，變批評指責為主動攬過，會減少下屬的壓力，下屬會敬佩、信任、感激你。作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。勇于承擔責任，善于有功大家分享。ZHANGYULING96二、基層主管的基本素質要求

小游戲：主動認錯：規(guī)則：每組選2個學員上臺排好隊

我喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動，連續(xù)做幾個回合。當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

ZHANGYULING97小游戲：主動認錯：ZHANGYULING18這個游戲說明什么問題？

做錯了事要勇敢地站出來承擔責任

當面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。ZHANGYULING98這個游戲說明什么問題？ZHANGYULING19二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)勇于負責（真正優(yōu)秀的領導者知道應該在什么時候站出來，承擔責任；不負責任的人是得不到安寧的）責任定位要準確

正確的責任定位是對下負責。對下負責就是要把自己所要做的事做好。我們是對事不對人，以事為主體，做好做不好都是你自己的責任。（作為領導者，不能再推卸責任了，使命、責任要一肩挑起來……)ZHANGYULING99二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)寬厚容人

作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認錯、改錯，公開道歉。

ZHANGYULING100二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

——品德修養(yǎng)以身作則身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。以身作則是樹立領導的“威”，說到做到是樹立領導的“信”，雙管齊下才能樹立起領導的“威信”！ZHANGYULING101二、基層主管的基本素質要求

二、基層主管的基本素質要求

職業(yè)素養(yǎng)

遵規(guī)守紀自動自發(fā)關注細節(jié)務實積極協(xié)同合作有效執(zhí)行

ZHANGYULING102二、基層主管的基本素質要求

職業(yè)素養(yǎng)ZHANGYULI二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

遵規(guī)守紀沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。（柳傳志在創(chuàng)了聯(lián)想后，制定了一個至今還執(zhí)行的天條—開會遲到罰站，不論理由，不論職位，都要執(zhí)行……）

主管應該是遵規(guī)守紀的模范。ZHANGYULING103二、基層主管的基本素質要求

——二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)自動自發(fā)

要有一個“為自己而干”的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領取不斷發(fā)展的許可證。才有能帶領你的下屬去完成任務。（如果你有坐一天和尚，撞一天鐘的心態(tài)，就很難帶領大家去干好工作。）

ZHANGYULING104二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素小游戲：找變化1、找一個你身邊的學員結成伙伴到臺上來

2、先觀察一下對方，然后背對背,給你們2分鐘,在自己身上做3個變化

3、回過頭,彼此找找對方的變化

從游戲中得到的啟示是什么？ZHANGYULING105小游戲：找變化ZHANGYULING26二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)關注細節(jié)

重視細節(jié)是主管管理素質的體現(xiàn)。管理無小事。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。

重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。(例：產(chǎn)品質量不重視，導致退貨，不用我們的產(chǎn)品……）ZHANGYULING106二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關注是一種素質，更是一種能力。從細節(jié)中關注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。點滴做起，追求完善，就要關注細節(jié)，細節(jié)歸根到底是責任心問題

(我們每個崗位上都有很多細節(jié)，必須關注）

ZHANGYULING107二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)務實積極

企業(yè)是以業(yè)績說話的，主管不論做人、做事還是管理工作，要求務實，不能來虛的，要踏踏實實。（做事不要搞花架子，做事不是給別人看的，養(yǎng)成一個扎實做事的作風……）

積極有為，一切從實際出發(fā)，拒絕浮躁的心態(tài)，從大處著眼，小處做起，多做平凡而細致的工作。

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——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

協(xié)同合作主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn),美國通用公司的總裁杰克.韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經(jīng)進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代

對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。ZHANGYULING109二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求

——職業(yè)素養(yǎng)

有效執(zhí)行

執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。

企業(yè)執(zhí)行力

組織和流程

管理團隊

企業(yè)文化

基層管理者

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——職業(yè)素二、基層主管的基本素質要求