執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力

主講：蔣小華執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力1蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董2執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同3有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功4解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>5執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件6第一部分：鑄造執(zhí)行力3個要素第一部分：鑄造執(zhí)行力3個要素7要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單8員工和企業(yè)是什么關(guān)系？員工和企業(yè)是什么關(guān)系？9執(zhí)行是“我做了嗎”？執(zhí)行是“我做了嗎”？10九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段11獲得結(jié)果：2BC原則獲得結(jié)果：2BC原則12執(zhí)行工具：YCYA執(zhí)行工具：YCYA13小結(jié)：內(nèi)心6思小結(jié)：內(nèi)心6思14要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果15思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是16別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”17執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人18別讓責(zé)任進入組織，否則個人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責(zé)（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？別讓責(zé)任進入組織，否則個人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么19執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對一責(zé)任千斤重擔(dān)人人挑，人20要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么21服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為22目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我們的前進。心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記住：重點永遠只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我23冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都24速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強。速度完美速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美25團隊法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，讓別人先贏1Clicktoaddtle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoaddle1每天多付出一點點3Clicktoaddle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！－《圣經(jīng)》幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。團隊法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先26裸奔法則：沒有退路就是出路Clicktoadd1不給自己留下退路1Clicktoadd2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。裸奔法則：沒有退路就是出路Clicktoadd1不給自己27鏈接：執(zhí)行24字原則鏈接：執(zhí)行24字原則28第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

29效率做事管理好時間才能管理好事情效率做事管理好時間才能管理好事情30執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件31討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計32我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流33如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間34危機緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項、計劃預(yù)防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準(zhǔn)備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不35緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時3612重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的37分清輕重緩急：6點工作制分清輕重緩急：6點工作制38生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重要的時光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長城非好漢的夢想生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重39時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟不景氣，條件極端惡劣。時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是40執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級經(jīng)理人員都從內(nèi)部提拔上來，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫備忘錄。---寶潔CEO雷富禮與其說相信別人的頭腦與忠誠，還不如把它用白紙黑字寫出來。執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級經(jīng)理人員41時間待辦事務(wù)需用時間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單TaskList時間待辦事務(wù)需用時間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單Ta42鏈接：時間管理“小策略”鏈接：時間管理“小策略”43說對話辦對事溝通無障礙、執(zhí)行有保障說對話辦對事溝通無障礙、執(zhí)行有保障44美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：45溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動自我檢討：46編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收47溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認理解、聽完澄清；溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極48溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之49溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的50溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知51第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位52從劉永行《昂貴的中國人力資源》談起：新希望集團總裁劉永行到韓國的一個面粉廠參觀，受到強烈的刺激，幾個晚上睡不好覺。劉總裁受刺激的原因是：韓國本土面粉廠和韓國在中國投資的面粉廠工作效率相比，差了十倍，因為效益不好，韓國企業(yè)關(guān)閉了在中國投資的面粉廠。劉總裁問韓國廠長：同樣的設(shè)備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國廠長含蓄地說：中國人做事不到位。這種人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，一個人的效率是我們的1.2倍，10個人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個人就相當(dāng)于我們的100個人。劉永行得出驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本非常之高。從劉永行《昂貴的中國人力資源》談起：新希望集團總裁劉永行到韓53到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運載六個團的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒54執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位55執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：56第一講：到位不到位，相差一百倍第一講：到位不到位，相差一百倍57一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財務(wù)報告＋稅務(wù)報告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時，以最負責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快58二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認；多作調(diào)查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因59記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財：面對監(jiān)察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產(chǎn)？

張立財：我不太清楚這個事情。

記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？

張立財：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。

記者：所以你就沒停，是嗎？

張立財：對。記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：

確實下過責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報，我們也沒辦法。

記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！

蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個部門可以向上級匯報，給企業(yè)下通知，你怎么能說我們不到位呢？記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財：面對監(jiān)察部門的明確要求，新興60林巧稚：萬嬰之母林巧稚：萬嬰之母61三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛62四、工作不到位四大誤區(qū)四、工作不到位四大誤區(qū)63五、工作到位的3大要點五、工作到位的3大要點64

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)652、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習(xí)慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯的地方，再三確認5、緊咬目標(biāo)不松勁；6、求真務(wù)實不“忽悠”。2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習(xí)慣663、細節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會做好手邊的事不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個優(yōu)秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。將細節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3、細節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事67第二講、確保工作到位的5大心態(tài)第二講、確保工作到位的5大心態(tài)681、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。心中有責(zé)、無所分外分個分內(nèi)分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。負責(zé)不夠、到底才行不僅要負起責(zé)，更要負責(zé)到底。1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后69為什么成功的是許三多，而不是成才？為什么成功的是許三多，而不是成才？702、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉平常挺出來，關(guān)鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力713、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。主動到位每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現(xiàn)。3、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子72《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播734、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過”找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責(zé)任人絕不放過。4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡74空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。把抱怨當(dāng)提升工具，把批評當(dāng)成長補品王老吉陶應(yīng)澤：1、批評是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評?？毡膽B(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步75第三講確保工作到位的5大思維第三講確保工作到位的5大思維76二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關(guān)可能性-奧運體育館空調(diào)測試與海爾工程師；問透客戶真正的需求問透問題的根源-NTT日本電信公司發(fā)明電話卡。透過現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根77解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地78現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決79三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機性：系統(tǒng)各部分之間不是機械聯(lián)系，而是有機聯(lián)系，有時還會牽一發(fā)而動全身，甚至一個小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達到最佳效果。秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節(jié)的注意?！椭芏?，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應(yīng)”在整個系統(tǒng)中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：80四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；81第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則82勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力83守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅變法與徙木立信；美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也84不抱怨：。不抱怨：。85不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項"不抱怨"運動，邀請每位參加者戴上一個特制的紫手環(huán)，只要一察覺自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類推，直到這個手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天為止。不到一年，全世界就有80個國家、600萬人熱烈參與了這項運動，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個世界充滿平靜喜樂、活力四射的正面能量。不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項"86勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。無論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。不打無準(zhǔn)備之仗！勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，87多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；把事情想簡單，做起來就復(fù)雜。日本地震八點九級死亡人數(shù)目前不過幾千，而中國汶川大地震時為什么死那么多？日本是一個地震頻發(fā)的國家，日本民眾對地震的防范和應(yīng)急都處于較高的水平，他們的房屋構(gòu)造和抗震級別也不低應(yīng)急預(yù)案也較迅速。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；88重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡89寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；90必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時間一般為四小時。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時復(fù)命：有時間限制，在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給我一個結(jié)果。必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：91要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見到的卻是這樣一類人：成功的經(jīng)驗，不懂得吸收，失敗的教訓(xùn)，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復(fù)。要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。92定流程：信聰明信自覺不如信流程尊敬的＿＿先生：歡迎您光臨×××企業(yè)！今天由我公司的×××司機負責(zé)到機場接您。請您對他本次的接待工作進行評價（請根據(jù)實際情況打“√”或“×”）:他在出站口等您了嗎？他舉接站的牌子了嗎？他向您微笑了嗎？他代表我們企業(yè)向您致歡迎辭了嗎？他主動給您提行李了嗎？他主動向您介紹從出站口到停車場的距離了嗎？他主動向您介紹日程安排了嗎？他主動向您介紹第二天的天氣情況了嗎？他將您送到賓館后，主動給您辦完入住手續(xù)了嗎？他將您送到客房了嗎？他將您的行李放到客房的行李架上了嗎？他告訴您下次來接您的時間了嗎?您對他的服務(wù)滿意嗎？如果您下次再到我們企業(yè)，您還希望他負責(zé)去接您嗎？定流程：信聰明信自覺不如信流程尊敬的＿＿先生：歡迎您光臨××93為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的執(zhí)行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對管理的錯誤理解和缺乏管理的意識及必要的技能。

為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位94聯(lián)想：親自做出表率聯(lián)想執(zhí)行力建設(shè)與柳傳志的“遲到罰站“聯(lián)想：親自做出表率聯(lián)想執(zhí)行力建設(shè)與柳傳志的“遲到罰站“95

海爾：OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理一臺冰箱１５６道工序標(biāo)準(zhǔn)明確，５４５項責(zé)任人明確規(guī)定；不但車間、辦公室，就連材料庫的１９６４塊玻璃也均標(biāo)有負責(zé)人和檢查人OEC管理法：日事日畢，日清日高；總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。日清的目的：以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變”的市場競爭中取勝。海爾張瑞敏：管理就是擦桌子：在哪里擦，誰來擦，什么時候擦，誰來檢查擦的結(jié)果？如何考核？海爾：OEC管理法O—Overall96沃爾瑪：七大執(zhí)行原則日落原則三米微笑原則共享原則檢查原則不依賴明星超越顧客期望沃爾瑪：七大執(zhí)行原則日落原則97讓“熱爐定律”說話熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來的。預(yù)警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。及時性----碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。公平性----不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。必然性----碰一次燙一次，沒有例外。讓“熱爐定律”說話熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來的。98越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）獎心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎懲化）越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）993、執(zhí)行三化：流程化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設(shè)計查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進行公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；3、執(zhí)行三化：流程化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢100一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰來挑？

WHEN—什么時候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰來檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃101感恩做人，負責(zé)做事感恩做人，負責(zé)做事102有一個天生失語的小女孩，爸爸在她很小的時候就去世了，她和媽媽相依為命。媽媽每天很早出去工作，很晚才回來。每到日落時分，小女孩就站在家門口，充滿期待地望著門前的那條路，等媽媽回家。媽媽回來的時候是她一天中最快樂的時候，因為媽媽每天都要給她帶一塊年糕回家。在她們貧窮的家里，一塊小小的年糕就是無上的美味了?。?/p>

有一天，下著很大的雨，已經(jīng)過了晚飯的時間了，媽媽卻還沒有回來。小女孩站在家門口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。天，越來越黑，雨，越下越大，小女孩決定順著媽媽每天回來的路自己去找媽媽。她走啊走啊，走了很遠，終于在路邊看見了倒在地上的媽媽。她使勁搖著媽媽的身體，媽媽卻沒有回答她。她以為媽媽太累睡著了，就把媽媽的頭枕在自己的腿上，想讓媽媽睡得舒服一點。但是這時她發(fā)現(xiàn)，媽媽的眼睛沒有閉上！小女孩突然明白：媽媽可能已經(jīng)死了！她感到恐懼，拉過媽媽的手使勁搖晃，卻發(fā)現(xiàn)媽媽的手里還緊緊地撰著一塊年糕......她拼命地哭著，卻發(fā)不出一點聲音......雨一直下,小女孩也不知哭了多久.她知道媽媽再也不會醒來,現(xiàn)在就只剩下她自己.媽媽的眼睛為什么不閉上呢?那是因為不放心她嗎?她突然明白了自己該怎樣做.于是擦干眼淚,決定用自己的語言來告訴媽媽一定會好好的活著,讓媽媽放心地走......小女孩就在雨中一遍一遍用手語“唱”著這首《感恩的心》,淚水和雨水混在一起,從她小小的卻寫滿堅強的臉上滑過......“感恩的心,感謝有你,伴我一生,讓我有勇氣作我自己......感恩的心,感謝命運,花開花落,我一樣會珍惜......”她就這樣站在雨中不停歇地“唱”著......有一個天生失語的小女孩，爸爸在她很小的時候就去世了，她和媽媽103抱怨被動感恩主動抱怨被動感恩主動104抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻負責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動永恒不息地進步創(chuàng)造快樂√抱怨者感恩者√105

感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強者勇往直前的銳氣，更是強者百折不撓的人生攻略！

感恩是一種積極的生存動力，106感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因為工作著，證明我在為愛而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評教誨，讓我充分挖掘出自己的價值；感謝同事無私的幫助和朝夕相處，每一次快樂痛苦都及時與我分享；感謝走進我生命中的每一個人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活所給予我的一切，感恩板107感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；

…………我永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人！感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；108大聲地表達你的感謝勇敢地承擔(dān)起你的責(zé)任謝謝！謝謝！大聲地表達你的感謝勇敢地承擔(dān)起你的責(zé)任謝謝！謝謝！109修煉責(zé)任心：清晨六問我今天的目標(biāo)是什么？我的核心目標(biāo)是什么？我今天最重要的事件是什么？我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些新東西？我今天準(zhǔn)備在哪些方面進步一點點？我今天如何更快樂些？修煉責(zé)任心：清晨六問我今天的目標(biāo)是什么？110修煉責(zé)任心：成功五問今天有哪些事是值得我慶幸與振奮的？今天有哪些事是值得我快樂與欣喜的？今天有哪些事是值得我感謝與感恩的？今天有哪些事是值得我自豪與驕傲的？今天有什么是值得我努力追求的？修煉責(zé)任心：成功五問今天有哪些事是值得我慶幸與振奮的？111修煉責(zé)任心：靜夜六思我今天是否完成了小目標(biāo)？我今天是否更接近了大目標(biāo)？我今天又學(xué)到了些什么？我今天在哪些方面還做得不夠好？我如何才能做的更好？我明天的目標(biāo)是什么？修煉責(zé)任心：靜夜六思我今天是否完成了小目標(biāo)？112謝謝謝謝113執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力

主講：蔣小華執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力114蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董115執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同116有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功117解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>118執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件119第一部分：鑄造執(zhí)行力3個要素第一部分：鑄造執(zhí)行力3個要素120要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單121員工和企業(yè)是什么關(guān)系？員工和企業(yè)是什么關(guān)系？122執(zhí)行是“我做了嗎”？執(zhí)行是“我做了嗎”？123九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段124獲得結(jié)果：2BC原則獲得結(jié)果：2BC原則125執(zhí)行工具：YCYA執(zhí)行工具：YCYA126小結(jié)：內(nèi)心6思小結(jié)：內(nèi)心6思127要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果128思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是129別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”130執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人131別讓責(zé)任進入組織，否則個人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責(zé)（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？別讓責(zé)任進入組織，否則個人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么132執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對一責(zé)任千斤重擔(dān)人人挑，人133要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么134服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為135目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我們的前進。心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c永遠只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我136冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都137速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強。速度完美速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美138團隊法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，讓別人先贏1Clicktoaddtle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoaddle1每天多付出一點點3Clicktoaddle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。團隊法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先139裸奔法則：沒有退路就是出路Clicktoadd1不給自己留下退路1Clicktoadd2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。裸奔法則：沒有退路就是出路Clicktoadd1不給自己140鏈接：執(zhí)行24字原則鏈接：執(zhí)行24字原則141第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

142效率做事管理好時間才能管理好事情效率做事管理好時間才能管理好事情143執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件144討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計145我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流146如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間147危機緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項、計劃預(yù)防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準(zhǔn)備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不148緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時14912重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的150分清輕重緩急：6點工作制分清輕重緩急：6點工作制151生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重要的時光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長城非好漢的夢想生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重152時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟不景氣，條件極端惡劣。時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是153執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級經(jīng)理人員都從內(nèi)部提拔上來，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫備忘錄。---寶潔CEO雷富禮與其說相信別人的頭腦與忠誠，還不如把它用白紙黑字寫出來。執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級經(jīng)理人員154時間待辦事務(wù)需用時間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單TaskList時間待辦事務(wù)需用時間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單Ta155鏈接：時間管理“小策略”鏈接：時間管理“小策略”156說對話辦對事溝通無障礙、執(zhí)行有保障說對話辦對事溝通無障礙、執(zhí)行有保障157美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：158溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動自我檢討：159編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收160溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認理解、聽完澄清；溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極161溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之162溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的163溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知164第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位165從劉永行《昂貴的中國人力資源》談起：新希望集團總裁劉永行到韓國的一個面粉廠參觀，受到強烈的刺激，幾個晚上睡不好覺。劉總裁受刺激的原因是：韓國本土面粉廠和韓國在中國投資的面粉廠工作效率相比，差了十倍，因為效益不好，韓國企業(yè)關(guān)閉了在中國投資的面粉廠。劉總裁問韓國廠長：同樣的設(shè)備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國廠長含蓄地說：中國人做事不到位。這種人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，一個人的效率是我們的1.2倍，10個人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個人就相當(dāng)于我們的100個人。劉永行得出驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本非常之高。從劉永行《昂貴的中國人力資源》談起：新希望集團總裁劉永行到韓166到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運載六個團的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒167執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位168執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：169第一講：到位不到位，相差一百倍第一講：到位不到位，相差一百倍170一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財務(wù)報告＋稅務(wù)報告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時，以最負責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快171二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認；多作調(diào)查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因172記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財：面對監(jiān)察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產(chǎn)？

張立財：我不太清楚這個事情。

記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？

張立財：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。

記者：所以你就沒停，是嗎？

張立財：對。記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：

確實下過責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報，我們也沒辦法。

記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！

蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個部門可以向上級匯報，給企業(yè)下通知，你怎么能說我們不到位呢？記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財：面對監(jiān)察部門的明確要求，新興173林巧稚：萬嬰之母林巧稚：萬嬰之母174三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛175四、工作不到位四大誤區(qū)四、工作不到位四大誤區(qū)176五、工作到位的3大要點五、工作到位的3大要點177

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)1782、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習(xí)慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯的地方，再三確認5、緊咬目標(biāo)不松勁；6、求真務(wù)實不“忽悠”。2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習(xí)慣1793、細節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會做好手邊的事不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個優(yōu)秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。將細節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3、細節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事180第二講、確保工作到位的5大心態(tài)第二講、確保工作到位的5大心態(tài)1811、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。心中有責(zé)、無所分外分個分內(nèi)分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。負責(zé)不夠、到底才行不僅要負起責(zé)，更要負責(zé)到底。1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后182為什么成功的是許三多，而不是成才？為什么成功的是許三多，而不是成才？1832、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉平常挺出來，關(guān)鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力1843、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。主動到位每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現(xiàn)。3、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子185《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播1864、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過”找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責(zé)任人絕不放過。4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡187空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。把抱怨當(dāng)提升工具，把批評當(dāng)成長補品王老吉陶應(yīng)澤：1、批評是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評?？毡膽B(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步188第三講確保工作到位的5大思維第三講確保工作到位的5大思維189二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關(guān)可能性-奧運體育館空調(diào)測試與海爾工程師；問透客戶真正的需求問透問題的根源-NTT日本電信公司發(fā)明電話卡。透過現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根190解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地191現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決192三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機性：系統(tǒng)各部分之間不是機械聯(lián)系，而是有機聯(lián)系，有時還會牽一發(fā)而動全身，甚至一個小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達到最佳效果。秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節(jié)的注意?！椭芏?，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應(yīng)”在整個系統(tǒng)中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：193四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；194第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則195勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力196守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅變法與徙木立信；美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也197不抱怨：。不抱怨：。198不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項"不抱怨"運動，邀請每位參加者戴上一個特制的紫手環(huán)，只要一察覺自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類推，直到這個手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天為止。不到一年，全世界就有80個國家、600萬人熱烈參與了這項運動，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個世界充滿平靜喜樂、活力四射的正面能量。不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項"199勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。無論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。不打無準(zhǔn)備之仗！勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，200多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；把事情想簡單，做起來就復(fù)雜。日本地震八點九級死亡人數(shù)目前不過幾千，而中國汶川大地震時為什么死那么多？日本是一個地震頻發(fā)的國家，日本民眾對地震的防范和應(yīng)急都處于較高的水平，他們的房屋構(gòu)造和抗震級別也不低應(yīng)急預(yù)案也較迅速。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；201重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡202寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；203必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時間一般為四小時。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時復(fù)命：有時間限制，在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給我一個結(jié)果。必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：204要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見到的卻是這樣一類人：成功的經(jīng)驗，不懂得吸收，失敗的教訓(xùn)，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復(fù)。要反思