全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)解決方案助力中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)解決方案助力中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)2008年12月30日17:

電信重組后，三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然三大運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題不盡相同，但是能否在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同關(guān)心的問(wèn)題。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電信行業(yè)的挑戰(zhàn)

2008年電信重組后，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的巨大挑戰(zhàn)：

客戶(hù)體驗(yàn)要求更高：全業(yè)務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、預(yù)付后付融合、終端融合已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，客戶(hù)體驗(yàn)要求更高，包括實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)、充值支付體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等。

欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大：不同于傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更大。隨著電信價(jià)值鏈日益復(fù)雜，信息產(chǎn)品的單位價(jià)值越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提高。

更加靈活的業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)更加方便，運(yùn)營(yíng)商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效地挽留和發(fā)展用戶(hù)。

新業(yè)務(wù)推出更快：通信行業(yè)已經(jīng)從提供通信功能、提供信息價(jià)值向提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)方向發(fā)展，電信產(chǎn)品的生命周期更短，這就要求運(yùn)營(yíng)商必須快速推出新的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的體驗(yàn)需求。

現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系的不足

原有運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)支撐體系主要是支撐移動(dòng)或者固網(wǎng)業(yè)務(wù)，面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的更加白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系存在明顯不足。

從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面看：預(yù)后付用戶(hù)“雙重待遇”，用戶(hù)體驗(yàn)不一致，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正融合；無(wú)法支撐多業(yè)務(wù)的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁；缺乏統(tǒng)一的余額視圖，用戶(hù)消費(fèi)不透明；缺乏多業(yè)務(wù)綜合賬務(wù)處理，無(wú)法支撐統(tǒng)一客戶(hù)賬單。

從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展層面看：目前計(jì)費(fèi)能力分散在業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩個(gè)層面，形成多個(gè)“計(jì)費(fèi)孤島”，固網(wǎng)、寬帶、C網(wǎng)、3G等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)存在不同的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，難以支撐全網(wǎng)絡(luò)的融合計(jì)費(fèi)。

從運(yùn)營(yíng)管理層面看：現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜，升級(jí)改造成本高；難以滿(mǎn)足電信企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)計(jì)費(fèi)能力的需求；無(wú)法有效控制全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、并發(fā)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等各種復(fù)雜場(chǎng)景的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

融合計(jì)費(fèi)整體解決方案

天源迪科認(rèn)為融合計(jì)費(fèi)體系需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)化“計(jì)費(fèi)網(wǎng)元”組成一個(gè)“融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)”，并提出了融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)整體解決方案DIC-ConvergentBillingNetwork（簡(jiǎn)稱(chēng)：DIC-CBN）（如圖所示）。圖DIC-CBN解決方案

在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)信令交互實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)和高價(jià)值業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)實(shí)時(shí)話(huà)單采集實(shí)現(xiàn)對(duì)后付費(fèi)用戶(hù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合賬務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)惠和賬務(wù)處理；獨(dú)立的余額管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)電信余額的統(tǒng)一管理，未來(lái)將成為電信的“內(nèi)部銀行”；統(tǒng)一充值平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一充值支付。

天源迪科融合計(jì)費(fèi)解決方案處于業(yè)界領(lǐng)先地位，全套軟件產(chǎn)品以?xún)?yōu)異成績(jī)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商組織的入網(wǎng)檢測(cè)，并且在國(guó)內(nèi)最早投入商用，目前各個(gè)產(chǎn)品在多個(gè)省擁有成功實(shí)施案例。

融合計(jì)費(fèi)成功案例介紹

安徽電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：天源迪科融合計(jì)費(fèi)體系全套產(chǎn)品已經(jīng)在安徽電信成功落地，實(shí)現(xiàn)了對(duì)固網(wǎng)、PHS、寬帶、3G的全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)。安徽電信OCS系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)商用全業(yè)務(wù)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。安徽電信融合計(jì)費(fèi)體系實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)處理、統(tǒng)一賬務(wù)處理、統(tǒng)一共享信息管理、統(tǒng)一余額管理、統(tǒng)一充值管理、統(tǒng)一客戶(hù)接觸、統(tǒng)一客戶(hù)受理、統(tǒng)一產(chǎn)品管理，顯著提升了安徽電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

湖北電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：2008年中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)(包括資產(chǎn)和用戶(hù))，最為復(fù)雜的就是IT系統(tǒng)承接。為了提高全業(yè)務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)支撐能力，湖北電信同期啟動(dòng)了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和余額管理中心系統(tǒng)的建設(shè)。湖北電信認(rèn)為，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)IT支撐系統(tǒng)的要求更高，IT系統(tǒng)的建設(shè)需要從全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)、IT建設(shè)總體成本、IT系統(tǒng)演進(jìn)等角度進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。因此湖北電信沒(méi)有選擇在現(xiàn)有準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。通過(guò)詳細(xì)的分析論證，湖北電信最終選擇了深圳天源迪科的融合計(jì)費(fèi)解決方案。

湖北電信引入新的在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并按照最新的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)建設(shè)獨(dú)立的余額管理中心（ABM+SID），建設(shè)融合的計(jì)費(fèi)環(huán)境，一方面滿(mǎn)足全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)需求，另一方面通過(guò)引入新的計(jì)費(fèi)模式、創(chuàng)新的計(jì)費(fèi)元素，極大提升湖北電信計(jì)費(fèi)支撐能力，實(shí)現(xiàn)了融合計(jì)費(fèi)的以下三大目標(biāo)。

第一是固網(wǎng)、移動(dòng)的融合，湖北電信固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)采用相同的計(jì)費(fèi)引擎、相同的產(chǎn)品定價(jià)模型、相同的余額模型、統(tǒng)一的充值支付，完全屏蔽了固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的差異，可以給用戶(hù)提供完全相同的消費(fèi)體驗(yàn)。

第二是預(yù)付后付的融合，SID實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品定價(jià)的統(tǒng)一配置，余額管理中心實(shí)現(xiàn)預(yù)付后付余額的集中共享和統(tǒng)一管理，并且改造現(xiàn)有計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合賬務(wù)處理。預(yù)付后付用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)靈活的交叉捆綁和優(yōu)惠、付費(fèi)屬性的實(shí)時(shí)切換，并且享受相同的客戶(hù)體驗(yàn)。

第三是全業(yè)務(wù)的融合，湖北電信OCS系統(tǒng)通過(guò)接入前端核心網(wǎng)各服務(wù)網(wǎng)元，如PHS、PSTN、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如CDMA、3G等，以及眾多增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)固網(wǎng)和C網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、號(hào)百等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。

在湖北電信融合計(jì)費(fèi)建設(shè)的過(guò)程中，湖北電信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建設(shè)水平高、周邊系統(tǒng)復(fù)雜、網(wǎng)元數(shù)量眾多、廠商支撐能力存在差異、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度緊張等眾多難點(diǎn)，創(chuàng)造了多個(gè)業(yè)界第一的驕人成績(jī)：國(guó)內(nèi)第一個(gè)按照最新的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)建設(shè)的融合計(jì)費(fèi)體系、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)OCS對(duì)C網(wǎng)老用戶(hù)的承接、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)OCS支撐C網(wǎng)189新放號(hào)、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐（固網(wǎng)、移動(dòng)）。西藏電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：西藏電信全套BSS解決方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建設(shè)融合計(jì)費(fèi)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)好易通、寬帶、C網(wǎng)、3G、增值業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)。

融合計(jì)費(fèi)建設(shè)的啟示

對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商而言，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)IT支撐提出了非常高的要求，融合計(jì)費(fèi)解決方案將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此融合計(jì)費(fèi)建設(shè)方案的選擇變得非常關(guān)鍵，只有從客戶(hù)體驗(yàn)、融合支撐能力、總體建設(shè)成本、系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮，選擇最科學(xué)的融合計(jì)費(fèi)解決方案，才能更好地完成對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效支撐。全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)目錄電信業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系的不足成功案例介紹啟示編輯本段電信業(yè)現(xiàn)狀電信重組后，三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然三大運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題不盡相同，但是能否在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同關(guān)心的問(wèn)題。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電信行業(yè)的挑戰(zhàn)2008年電信重組后，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的巨大挑戰(zhàn)：客戶(hù)體驗(yàn)要求更高：全業(yè)務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、預(yù)付后付融合、終端融合已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，客戶(hù)體驗(yàn)要求更高，包括實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)、充值支付體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大：不同于傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更大。隨著電信價(jià)值鏈日益復(fù)雜，信息產(chǎn)品的單位價(jià)值越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提高。更加靈活的業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)更加方便，運(yùn)營(yíng)商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效地挽留和發(fā)展用戶(hù)。新業(yè)務(wù)推出更快：通信行業(yè)已經(jīng)從提供通信功能、提供信息價(jià)值向提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)方向發(fā)展，電信產(chǎn)品的生命周期更短，這就要求運(yùn)營(yíng)商必須快速推出新的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的體驗(yàn)需求。[1]編輯本段現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系的不足原有運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)支撐體系主要是支撐移動(dòng)或者固網(wǎng)業(yè)務(wù)，面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的更加白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系存在明顯不足。從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面看：預(yù)后付用戶(hù)“雙重待遇”，用戶(hù)體驗(yàn)不一致，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正融合；無(wú)法支撐多業(yè)務(wù)的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁；缺乏統(tǒng)一的余額視圖，用戶(hù)消費(fèi)不透明；缺乏多業(yè)務(wù)綜合賬務(wù)處理，無(wú)法支撐統(tǒng)一客戶(hù)賬單。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展層面看：目前計(jì)費(fèi)能力分散\o"查看圖片"

DIC-CBN解決方案在業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩個(gè)層面，形成多個(gè)“計(jì)費(fèi)孤島”，固網(wǎng)、寬帶、C網(wǎng)、3G等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)存在不同的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，難以支撐全網(wǎng)絡(luò)的融合計(jì)費(fèi)。從運(yùn)營(yíng)管理層面看：現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜，升級(jí)改造成本高；難以滿(mǎn)足電信企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)計(jì)費(fèi)能力的需求；無(wú)法有效控制全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、并發(fā)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等各種復(fù)雜場(chǎng)景的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。融合計(jì)費(fèi)整體解決方案天源迪科認(rèn)為融合計(jì)費(fèi)體系需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)化“計(jì)費(fèi)網(wǎng)元”組成一個(gè)“融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)”，并提出了融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)整體解決方案DIC-ConvergentBillingNetwork。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)信令交互實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)和高價(jià)值業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)實(shí)時(shí)話(huà)單采集實(shí)現(xiàn)對(duì)后付費(fèi)用戶(hù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合賬務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)惠和賬務(wù)處理；獨(dú)立的余額管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)電信余額的統(tǒng)一管理，未來(lái)將成為電信的“內(nèi)部銀行”；統(tǒng)一充值平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一充值支付。天源迪科融合計(jì)費(fèi)解決方案處于業(yè)界領(lǐng)先地位，全套軟件產(chǎn)品以?xún)?yōu)異成績(jī)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商組織的入網(wǎng)檢測(cè)，并且在國(guó)內(nèi)最早投入商用，目前各個(gè)產(chǎn)品在多個(gè)省擁有成功實(shí)施案例。[1]編輯本段成功案例介紹安徽電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：天源迪科融合計(jì)費(fèi)體系全套產(chǎn)品已經(jīng)在安徽電信成功落地，實(shí)現(xiàn)了對(duì)固網(wǎng)、PHS、寬帶、3G的全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)。安徽電信OCS系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)商用全業(yè)務(wù)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。安徽電信融合計(jì)費(fèi)體系實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)處理、統(tǒng)一賬務(wù)處理、統(tǒng)一共享信息管理、統(tǒng)一余額管理、統(tǒng)一充值管理、統(tǒng)一客戶(hù)接觸、統(tǒng)一客戶(hù)受理、統(tǒng)一產(chǎn)品管理，顯著提升了安徽電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。湖北電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：2008年中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)(包括資產(chǎn)和用戶(hù))，最為復(fù)雜的就是IT系統(tǒng)承接。為了提高全業(yè)務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)支撐能力，湖北電信同期啟動(dòng)了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和余額管理中心系統(tǒng)的建設(shè)。湖北電信認(rèn)為，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)IT支撐系統(tǒng)的要求更高，IT系統(tǒng)的建設(shè)需要從全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)、IT建設(shè)總體成本、IT系統(tǒng)演進(jìn)等角度進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。因此湖北電信沒(méi)有選擇在現(xiàn)有準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。通過(guò)詳細(xì)的分析論證，湖北電信最終選擇了深圳天源迪科的融合計(jì)費(fèi)解決方案。湖北電信引入新的在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并按照最新的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)建設(shè)獨(dú)立的余額管理中心（ABM+SID），建設(shè)融合的計(jì)費(fèi)環(huán)境，一方面滿(mǎn)足全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)需求，另一方面通過(guò)引入新的計(jì)費(fèi)模式、創(chuàng)新的計(jì)費(fèi)元素，極大提升湖北電信計(jì)費(fèi)支撐能力，實(shí)現(xiàn)了融合計(jì)費(fèi)的以下三大目標(biāo)。第一是固網(wǎng)、移動(dòng)的融合，湖北電信固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)采用相同的計(jì)費(fèi)引擎、相同的產(chǎn)品定價(jià)模型、相同的余額模型、統(tǒng)一的充值支付，完全屏蔽了固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的差異，可以給用戶(hù)提供完全相同的消費(fèi)體驗(yàn)。第二是預(yù)付后付的融合，SID實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品定價(jià)的統(tǒng)一配置，余額管理中心實(shí)現(xiàn)預(yù)付后付余額的集中共享和統(tǒng)一管理，并且改造現(xiàn)有計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合賬務(wù)處理。預(yù)付后付用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)靈活的交叉捆綁和優(yōu)惠、付費(fèi)屬性的實(shí)時(shí)切換，并且享受相同的客戶(hù)體驗(yàn)。第三是全業(yè)務(wù)的融合，湖北電信OCS系統(tǒng)通過(guò)接入前端核心網(wǎng)各服務(wù)網(wǎng)元，如PHS、PSTN、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如CDMA、3G等，以及眾多增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)固網(wǎng)和C網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、號(hào)百等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。在湖北電信融合計(jì)費(fèi)建設(shè)的過(guò)程中，湖北電信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建設(shè)水平高、周邊系統(tǒng)復(fù)雜、網(wǎng)元數(shù)量眾多、廠商支撐能力存在差異、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度緊張等眾多難點(diǎn)，創(chuàng)造了多個(gè)業(yè)界第一的驕人成績(jī)：國(guó)內(nèi)第一個(gè)按照最新的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)建設(shè)的融合計(jì)費(fèi)體系、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)OCS對(duì)C網(wǎng)老用戶(hù)的承接、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)OCS支撐C網(wǎng)189新放號(hào)、國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐（固網(wǎng)、移動(dòng)）。西藏電信融合計(jì)費(fèi)解決方案：西藏電信全套BSS解決方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建設(shè)融合計(jì)費(fèi)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)好易通、寬帶、C網(wǎng)、3G、增值業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)。[1]編輯本段啟示對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商而言，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)IT支撐提出了非常高的要求，融合計(jì)費(fèi)解決方案將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此融合計(jì)費(fèi)建設(shè)方案的選擇變得非常關(guān)鍵，只有從客戶(hù)體驗(yàn)、融合支撐能力、總體建設(shè)成本、系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮，選擇最科學(xué)的融合計(jì)費(fèi)解決方案，才能更好地完成對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效支撐。融合計(jì)費(fèi)與服務(wù)能力

目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)均是面向單一移動(dòng)網(wǎng)或固定網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而規(guī)劃和建設(shè)的，一旦進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在系統(tǒng)支撐能力方面將有諸多不足。在重組后誕生的三家運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通的組合所面對(duì)的挑戰(zhàn)尤為復(fù)雜。

中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)一位負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)規(guī)劃工作的資深專(zhuān)家指出，全業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的能力上。

他告訴記者，目前，中國(guó)網(wǎng)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大多是以本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)為主，不支持移動(dòng)特性計(jì)費(fèi)，不支持預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)，有一些省分公司甚至還在采用專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)，沒(méi)有做到自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)計(jì)費(fèi)。

而重組后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出非常高的要求。該專(zhuān)家認(rèn)為，目前中國(guó)網(wǎng)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的能力不足以支撐全業(yè)務(wù)。全業(yè)務(wù)環(huán)境下，支持全業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售計(jì)費(fèi)是基本要求。因此，舊有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要從數(shù)據(jù)采集開(kāi)始支持全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)采集、全業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、全業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠、移動(dòng)漫游處理、合作伙伴多方計(jì)費(fèi)等方面的改造，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)環(huán)境。

那么，如何打造一個(gè)能有效支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)呢？網(wǎng)通的專(zhuān)家認(rèn)為，總體來(lái)講，在全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中，要明確重組后核心產(chǎn)品能力范圍和最大化的保障核心的穩(wěn)定；而對(duì)于不明確的部分，可以在核心外通過(guò)接口，定制解決?！爸挥羞@樣理順核心與非核心部分，才能建設(shè)出一個(gè)善于應(yīng)變新需求的高效、穩(wěn)定的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，從而擔(dān)當(dāng)起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)?！彼f(shuō)。

分階段整合

相比于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的演變，中國(guó)移動(dòng)在重組后計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的演進(jìn)上走得要相對(duì)平緩一些。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院電信運(yùn)營(yíng)研究中心副主任汪海朋認(rèn)為：“中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)開(kāi)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要面臨的問(wèn)題是，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持寬帶計(jì)費(fèi)、電路計(jì)費(fèi)等，重組后的系統(tǒng)改進(jìn)會(huì)相對(duì)平滑，先期工作重點(diǎn)或許會(huì)考慮客戶(hù)資料的搬遷和整合問(wèn)題。”

汪海朋指出，客戶(hù)資料的搬遷和整合注重資料的完整性、唯一性和準(zhǔn)確性。鑒于中國(guó)鐵通固網(wǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)名制狀況要好于移動(dòng)，因此這種整合主要發(fā)生在技術(shù)層面。

在系統(tǒng)整合方面，目前看來(lái)，中國(guó)鐵通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)部分采取全國(guó)集中建設(shè)，有的分省建設(shè)，還有的是外掛部署，后兩者都可以作為省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的臨時(shí)外掛存在，待具體改造方案確認(rèn)后，再酌情與省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合。

集團(tuán)級(jí)系統(tǒng)的整合情況則稍稍復(fù)雜一些。汪海朋認(rèn)為，中國(guó)鐵通的全國(guó)集中業(yè)務(wù)支撐的系統(tǒng)可作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)一級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與中國(guó)移動(dòng)省級(jí)BOSS的信息交互和數(shù)據(jù)共享；而計(jì)費(fèi)、結(jié)算等樞紐模塊，在適當(dāng)時(shí)候?qū)?huì)與中國(guó)移動(dòng)的一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合，將其功能并入到一級(jí)系統(tǒng)里，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)鐵通的業(yè)務(wù)和中國(guó)移動(dòng)既有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合。

以客戶(hù)為中心

由于全業(yè)務(wù)不僅意味著多和全，也擴(kuò)大了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力組合捆綁的空間，這就為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)創(chuàng)建、接入的能力以及系統(tǒng)靈活性等方面提出了更高的要求。

IBM研究電信行業(yè)支撐系統(tǒng)發(fā)展的專(zhuān)家王培元指出，對(duì)傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品，客戶(hù)所訂購(gòu)的是網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)，如DSL、ISDN，或移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；訂單管理平臺(tái)聯(lián)系提供平臺(tái)以檢查網(wǎng)絡(luò)承載資源的可用容量(如交換機(jī)的DSL容量)，然后管理服務(wù)提供的流程，如開(kāi)戶(hù)，配置，接續(xù)等，結(jié)果是完成“網(wǎng)絡(luò)承載資源OSI模型1-3層”與“客戶(hù)賬戶(hù)”的長(zhǎng)期靜態(tài)關(guān)系；而全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)除了擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)承載資源的種類(lèi)，如固網(wǎng)加上移動(dòng)，更關(guān)鍵的是它加上了OSI4-7層的服務(wù)，如電郵，新聞，聊天，影音，游戲，學(xué)習(xí)等等，而這些增值服務(wù)的通性是生命周期不一，有長(zhǎng)有短，并可能因銷(xiāo)售條件的變化而增加、刪除，或變更。

王培元認(rèn)為，這就要求運(yùn)營(yíng)商建立以客戶(hù)為中心的支撐系統(tǒng)。相對(duì)于以產(chǎn)品為中心時(shí)，接續(xù)存取的授權(quán)定義在產(chǎn)品平臺(tái)；在以客戶(hù)為中心時(shí)，客戶(hù)的存取權(quán)利與權(quán)利余額保存在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)平臺(tái)客戶(hù)資料中。

鏈接電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

●中國(guó)電信：2007年，中國(guó)電信收入為1786.56億元，中國(guó)電信固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)為2.20億戶(hù)，寬帶用戶(hù)已達(dá)3565萬(wàn)戶(hù)。中國(guó)電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。

●中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)2007年總收入為3569.59億元，用戶(hù)數(shù)為3.69億戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實(shí)現(xiàn)了全省集中的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。

●中國(guó)聯(lián)通：2007年，中國(guó)聯(lián)通全年?duì)I運(yùn)收入為1，004.7億元，G網(wǎng)用戶(hù)數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶(hù)數(shù)為4200萬(wàn)戶(hù)。中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)(包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù))的支撐。

●中國(guó)網(wǎng)通2007年，中國(guó)網(wǎng)通全年?duì)I運(yùn)收入為840.05億元，中國(guó)網(wǎng)通的固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)為1.1082億戶(hù)，小靈通用戶(hù)數(shù)為2619萬(wàn)戶(hù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)2000萬(wàn)左右。中國(guó)網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。

●中國(guó)鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長(zhǎng)途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話(huà)、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)，固話(huà)用戶(hù)數(shù)約2200萬(wàn)。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，以TBSS為核心實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合支撐。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)迎接全業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)十年的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2007年以后投資增速將進(jìn)入穩(wěn)步上升階段，2007年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商投資規(guī)模為2493.57億元，增速比2006年略有下降。與電信運(yùn)營(yíng)商投資總體規(guī)模相比，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投資的增速明顯更加迅速。由于電信運(yùn)營(yíng)商的投資重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)發(fā)展和IT系統(tǒng)建設(shè)，支撐系統(tǒng)在總投資中的比重也在逐步增長(zhǎng)。2007年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投資規(guī)模達(dá)到25.14億元，增速達(dá)到21.4%。預(yù)計(jì)到2012年，電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投資規(guī)模將達(dá)到73.57億元。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)投資規(guī)模及預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn)

2008，07回顧過(guò)去中國(guó)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展，在人工交換機(jī)時(shí)期，市話(huà)計(jì)費(fèi)采用包月制，長(zhǎng)途按距離和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)采用人工計(jì)費(fèi)方式完成；在半自動(dòng)、全自動(dòng)縱橫制時(shí)期，曾經(jīng)采用單次計(jì)費(fèi)、復(fù)式脈沖計(jì)費(fèi)方式；八十年代中后期以來(lái)，程控交換機(jī)的普遍使用階段，則采用了復(fù)式分鐘式計(jì)費(fèi)和長(zhǎng)途詳細(xì)話(huà)單計(jì)費(fèi)；智能網(wǎng)的出現(xiàn)，將計(jì)費(fèi)功能從通信設(shè)備本身分離由單獨(dú)的設(shè)備來(lái)完成；數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則以時(shí)長(zhǎng)、流量（字節(jié)數(shù)）為依據(jù)來(lái)計(jì)費(fèi)；3G移動(dòng)通信中多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展則將進(jìn)一步引入QoS等各種計(jì)費(fèi)要素?？傊?，隨著通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，計(jì)費(fèi)將朝著更加自動(dòng)、實(shí)時(shí)、靈活、透明的方向發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商選擇計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程當(dāng)中，越來(lái)越注重從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度帶來(lái)的附加價(jià)值，也就是能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)的發(fā)展帶來(lái)什么附加值。這些附加價(jià)值體現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)作上，最終體現(xiàn)到客戶(hù)的體驗(yàn)上。例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維人員如何更方便的提取拍照客戶(hù)，如何能更便捷的為目前業(yè)務(wù)和套餐不匹配的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)理財(cái)?shù)裙δ?，如何能為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶(hù)提供統(tǒng)一的優(yōu)惠活動(dòng)，如何能夠規(guī)避不良信用用戶(hù)的惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等等。在電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)時(shí)控制和計(jì)費(fèi)一直以來(lái)都是電信運(yùn)營(yíng)商追求的目標(biāo)。但在不同的發(fā)展階段，其實(shí)現(xiàn)的程度和方式存在著一些差異。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展大體經(jīng)過(guò)以下兩個(gè)個(gè)階段：第一階段，通過(guò)智能網(wǎng)平臺(tái)提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)實(shí)際上是一個(gè)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，并不應(yīng)該將其看作一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但是由于智能網(wǎng)定義了預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，所以智能網(wǎng)也被認(rèn)為是一種在線計(jì)費(fèi)的實(shí)現(xiàn)方法。智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)傳統(tǒng)話(huà)音業(yè)務(wù)的需求發(fā)展起來(lái)的，所以其應(yīng)用主要集中在話(huà)音業(yè)務(wù)域，雖然新的智能網(wǎng)規(guī)范也希望將其它業(yè)務(wù)域納入其范疇之內(nèi)，尤其是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，但是進(jìn)展并沒(méi)有想象的那么快。智能網(wǎng)能夠提供非常好的實(shí)時(shí)控制，而且具有比較完善的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)話(huà)音領(lǐng)域發(fā)展得非常好。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也成為運(yùn)營(yíng)商比較認(rèn)可的一種業(yè)務(wù)形式，尤其是在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中。但是，由于智能網(wǎng)將預(yù)付費(fèi)作為一種業(yè)務(wù)而不是一種業(yè)務(wù)支撐手段來(lái)定義，所以其業(yè)務(wù)模式的靈活性受到極大的限制，難以滿(mǎn)足當(dāng)今激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。同時(shí)由于智能網(wǎng)主要應(yīng)用在話(huà)音業(yè)務(wù)域，所以其對(duì)融合計(jì)費(fèi)的支持能力也不容樂(lè)觀。而且其投資較高也成為運(yùn)營(yíng)商比較頭痛的問(wèn)題。第二階段，通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和控制。這種方式實(shí)際上是由于智能網(wǎng)方式本身的不足，運(yùn)營(yíng)商采用了一個(gè)折中的方式來(lái)解決熱點(diǎn)需求和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之間的矛盾。它是通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集話(huà)單后，實(shí)時(shí)批價(jià)、計(jì)賬和開(kāi)停機(jī)控制來(lái)提供業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是可以建立統(tǒng)一的客戶(hù)模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)可以支持非常靈活的業(yè)務(wù)模式，在統(tǒng)一的離線計(jì)費(fèi)模式下，融合計(jì)費(fèi)也可以得到很好的支持。但是由于不具備實(shí)時(shí)控制機(jī)制，存在用戶(hù)透支的可能性，容易產(chǎn)生欠費(fèi)問(wèn)題，導(dǎo)致收入流失。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商目前所應(yīng)用的多數(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)較國(guó)際先進(jìn)水平還有一定差距。歐美、日韓等先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)電信技術(shù)領(lǐng)先，而且很早就開(kāi)始3G商用，因此無(wú)論在技術(shù)上還是在增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上都具備比國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)的多的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。隨著目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)需求的日益提高，電信運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始越來(lái)越明顯的感受到現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)平臺(tái)分離電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)展到目前，市場(chǎng)已經(jīng)形成了上百種電信基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)。隨著電信與互聯(lián)網(wǎng)的迅速融合、多媒體與電信業(yè)務(wù)的融合，電信增值業(yè)務(wù)種類(lèi)還在不斷增加。值得運(yùn)營(yíng)商擔(dān)憂(yōu)的是，這些電信業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展逐漸形成的，因此在計(jì)費(fèi)和管理上，通常是各類(lèi)業(yè)務(wù)擁有自己的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。如果按照現(xiàn)有模式發(fā)展下去，支撐系統(tǒng)將會(huì)變得紛繁蕪雜，復(fù)雜的系統(tǒng)將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的規(guī)劃、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面發(fā)生牽制，從根本上降低其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。預(yù)/后付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)割離傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式中，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐；后付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由BOSS系統(tǒng)進(jìn)行支撐。用戶(hù)在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙，比如神州行的用戶(hù)要想轉(zhuǎn)成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶(hù)將不得不更換號(hào)碼。此外，由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)在業(yè)務(wù)層面分離，智能網(wǎng)用戶(hù)的新業(yè)務(wù)都要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的編碼和測(cè)試工作，造成新業(yè)務(wù)推出的滯后。因此很多預(yù)付費(fèi)的神州行品牌和后付費(fèi)的全球通品牌的業(yè)務(wù)規(guī)劃及資費(fèi)優(yōu)惠方案都是分開(kāi)進(jìn)行的。這些技術(shù)上的缺陷在用戶(hù)看來(lái)就是服務(wù)質(zhì)量的缺陷，造成很多誤解，限制了運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?

分離的計(jì)費(fèi)平臺(tái)限制了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)隨著電信業(yè)務(wù)種類(lèi)的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來(lái)越多，用戶(hù)已經(jīng)很少單純使用某種業(yè)務(wù)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要能夠?yàn)榭蛻?hù)調(diào)配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)自費(fèi)組合方式。這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無(wú)延遲地支持組合業(yè)務(wù)的的計(jì)費(fèi)方式、資費(fèi)策略，為業(yè)務(wù)部門(mén)快速發(fā)展新業(yè)務(wù)，搶奪市場(chǎng)先機(jī)提供強(qiáng)有力的后方保障。然而目前多數(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)由于是分離的，組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需要通過(guò)后期計(jì)算才能完成，甚至每種業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式都不相同，無(wú)法完成用戶(hù)界面的統(tǒng)一。這就給組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帶來(lái)延遲，甚至不能支持這種計(jì)費(fèi)。中國(guó)電信業(yè)重組后，市場(chǎng)格局將進(jìn)入三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)融合。傳統(tǒng)模式是多網(wǎng)絡(luò)分立的狀況――廣電網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)網(wǎng)絡(luò)等不同網(wǎng)絡(luò)相對(duì)獨(dú)立。對(duì)于下一代運(yùn)營(yíng)環(huán)境，所有網(wǎng)絡(luò)可能都會(huì)融合在一起。同時(shí)3G時(shí)代越來(lái)越多的內(nèi)容提供商將參與其中，包括廣播、數(shù)字媒體、數(shù)字影院等等各種各樣的內(nèi)容提供商將為電信業(yè)務(wù)提供豐富的內(nèi)容資源，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò)，提供給前端用戶(hù)。通信運(yùn)營(yíng)商將是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的和業(yè)務(wù)模式變革的焦點(diǎn)，將來(lái)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、款待運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)互相融合，甚至不僅做內(nèi)容服務(wù)，也會(huì)做寬帶服務(wù)甚至提供虛擬運(yùn)營(yíng)的能力。網(wǎng)絡(luò)的融合趨勢(shì)最終體現(xiàn)在電信運(yùn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式上，3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式仍然分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和電信增值業(yè)務(wù)兩類(lèi)：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)即網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，包括寬帶、移動(dòng)這些網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，業(yè)務(wù)包括2G話(huà)音、3G話(huà)音、寬帶接入、固網(wǎng)話(huà)音、PHS等，這些都是傳統(tǒng)的模式；增值業(yè)務(wù)方面，隨著網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)越來(lái)越多，增值服務(wù)種類(lèi)和呈現(xiàn)形式毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)出現(xiàn)爆炸的增長(zhǎng)，會(huì)有各種各樣的服務(wù)衍生出來(lái)，包括多媒體短信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線音樂(lè)、電視會(huì)議、移動(dòng)支付、位置服務(wù)、WAP、IVR、IMS、VoIP等等。傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式是多種業(yè)務(wù)采用專(zhuān)用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，造成計(jì)費(fèi)能力分散、交叉捆綁能力差。在未來(lái)的融合時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要能夠提供傳統(tǒng)的移動(dòng)/固定語(yǔ)音業(yè)務(wù)和基于IP的多媒體業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)的多樣化和復(fù)雜化空前提高，這就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建一個(gè)能夠支持下一代網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)發(fā)展的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿(mǎn)足復(fù)雜的資費(fèi)套餐以及多業(yè)務(wù)融合的需求。此外，一旦各種數(shù)據(jù)和視頻內(nèi)容混在一起，運(yùn)營(yíng)商將不得不根據(jù)下載內(nèi)容的價(jià)值而不是通話(huà)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商想要推出適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，必然需要對(duì)原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行整合和改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的融合。3G時(shí)代融合計(jì)費(fèi)能力的提升將大大提高電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下改造原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、客戶(hù)體驗(yàn)的完整性以及平衡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造的投入費(fèi)效比，需要在對(duì)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造時(shí)施行先整合后替換，逐步向融合計(jì)費(fèi)演進(jìn)的策略。因此，建立統(tǒng)一的合乎要求的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不應(yīng)該是一蹴而就的，需要先整合后替換，先利用現(xiàn)有的資源，引入一些新的元素，施行逐步演進(jìn)策略而不是完全替換。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性需求體現(xiàn)三個(gè)方面：實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)查詢(xún)、實(shí)時(shí)通知。傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)避免惡意欠費(fèi)手段不足，給業(yè)務(wù)迅速開(kāi)展和計(jì)費(fèi)靈活性提出新要求。隨著3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各種增值服務(wù)極大豐富，產(chǎn)生的費(fèi)用差異性也很大，加上預(yù)付費(fèi)成為未來(lái)趨勢(shì)，這都將使風(fēng)險(xiǎn)大大增加。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，如何實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，進(jìn)行用戶(hù)實(shí)時(shí)信用管理，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效的分析，始終必要。3G時(shí)代，在線信控成為電信運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域必不可少的需求。在線信控即在用戶(hù)發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的余額和該請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的資費(fèi)模型，進(jìn)行實(shí)時(shí)的使用量測(cè)算，反算出該用戶(hù)可用的服務(wù)額度，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在線信控的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)時(shí)性極高，幾乎沒(méi)有透支風(fēng)險(xiǎn)。它需要有一套針對(duì)在線信控設(shè)計(jì)的計(jì)費(fèi)引擎，并對(duì)其靈活性、穩(wěn)定性和效率有著很高的要求，對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的服務(wù)接口協(xié)議和服務(wù)請(qǐng)求中所應(yīng)包含的要素也有很?chē)?yán)格的要求。同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)而言，如何實(shí)時(shí)了解自己的消費(fèi)情況也很重要。而實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢(xún)，計(jì)費(fèi)通知，對(duì)他們來(lái)說(shuō)十分必要。計(jì)費(fèi)信息可以實(shí)時(shí)影響業(yè)務(wù)的提供、帳戶(hù)余額可以實(shí)時(shí)更新的計(jì)費(fèi)機(jī)制，因此需要計(jì)費(fèi)機(jī)制與會(huì)話(huà)/服務(wù)控制直接的交互。不僅是包括了在線的，離線的，而且跟客戶(hù)關(guān)系管理緊密聯(lián)系起來(lái)。而有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，本身就是優(yōu)化業(yè)務(wù)成效的一個(gè)表現(xiàn)，將大大增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。由于大多數(shù)后付費(fèi)應(yīng)用所采納的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是以IT而不是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此缺乏融合服務(wù)所必須的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)控制。同樣，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的預(yù)付費(fèi)解決方案往往不具備后付費(fèi)解決方案在大量復(fù)雜帳戶(hù)結(jié)構(gòu)管理中所表現(xiàn)出的靈活性，造成智能網(wǎng)推出新套餐很慢，各種新業(yè)務(wù)的配置都需要后臺(tái)進(jìn)行大量代碼編寫(xiě)和測(cè)試工作。一種過(guò)渡方案是將運(yùn)行在分立數(shù)據(jù)庫(kù)之上的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)系統(tǒng)鉚合在一起。但是，這種方式有可能在實(shí)施過(guò)程中碰到麻煩，破壞用戶(hù)視圖的單一性。如果數(shù)據(jù)存留在于兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，則很難確定關(guān)于使用情況的數(shù)據(jù)何時(shí)進(jìn)入。例如，在家長(zhǎng)計(jì)費(fèi)方案中，系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)當(dāng)子計(jì)劃額度溢出時(shí)切斷通話(huà)，或者轉(zhuǎn)而對(duì)母計(jì)劃項(xiàng)下的后付費(fèi)帳戶(hù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。因此這種方案或直接在后付費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上整合某些預(yù)付費(fèi)功能的做法不僅代價(jià)高昂，而且浪費(fèi)時(shí)間。結(jié)合目前電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，考慮今后融合需求，演進(jìn)路線應(yīng)按照以下三個(gè)步驟完成：第一個(gè)步驟是預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的遷移。由于智能網(wǎng)本身的能力限制，對(duì)于新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所采用的內(nèi)容、流量等多種方式的計(jì)費(fèi)模式支持不夠，新計(jì)費(fèi)套餐的支持周期長(zhǎng)。業(yè)務(wù)層面上，隨著智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜，很多業(yè)務(wù)需要根據(jù)不同用戶(hù)使用該業(yè)務(wù)的次數(shù)給予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、一些業(yè)務(wù)則要求能夠根據(jù)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的不同時(shí)段給予不同的資費(fèi)費(fèi)率、還有些業(yè)務(wù)要求能夠支持每一次使用中分段計(jì)費(fèi)。這就給智能網(wǎng)帶來(lái)過(guò)大的計(jì)費(fèi)壓力。因此可以逐步剝離智能網(wǎng)的計(jì)費(fèi)、批價(jià)、余額管理等功能，將其過(guò)渡到新的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中來(lái)。遷移可以采用分步實(shí)施的方式，例如先遷移動(dòng)感地帶的用戶(hù)，再漸漸涉及神州行品牌。這樣可以在每一步實(shí)施過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化實(shí)施手段，也能夠規(guī)避一次遷移的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。達(dá)到最終徹底剝離智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)功能的目的。因?yàn)橹悄芫W(wǎng)將預(yù)付費(fèi)作為一種業(yè)務(wù)而不是一種業(yè)務(wù)支撐手段，這與今后電信網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)與控制分離的演進(jìn)路線是不相符的。智能網(wǎng)貼近網(wǎng)絡(luò)側(cè)，具備較多的網(wǎng)絡(luò)特性，在電信網(wǎng)發(fā)展的最初階段，其功能就是網(wǎng)絡(luò)的接續(xù)、掛斷等網(wǎng)絡(luò)控制功能。經(jīng)過(guò)此階段的計(jì)費(fèi)功能剝離，智能網(wǎng)保留的功能僅僅仍是接續(xù)、掛斷控制等網(wǎng)絡(luò)控制功能。第二步，此時(shí)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是OCS和HotBilling共存的情形。預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)功能仍然是分離的狀態(tài)。在這一階段，通過(guò)共享信息平臺(tái)、應(yīng)用集成等方式，將OCS和HotBilling做帳務(wù)級(jí)的融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)融合的效果。這時(shí)可暫不剝離HotBilling。本方案作為演進(jìn)路線中的過(guò)渡性方案。第三個(gè)步驟是將HotBilling控制的后付費(fèi)用戶(hù)也納入到融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。智能網(wǎng)屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一部分；HotBilling屬于電信運(yùn)營(yíng)IT系統(tǒng)的一部分，它屬于BOSS系統(tǒng)的范疇。而OCS系統(tǒng)也同樣屬于BOSS系統(tǒng)范疇，屬于電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)的一部分。在未來(lái)的構(gòu)想中，全部用戶(hù)和業(yè)務(wù)的預(yù)付費(fèi)是發(fā)展的方向，但首先必須把后付費(fèi)用戶(hù)的計(jì)費(fèi)功能納入到OCS系統(tǒng)當(dāng)中。再此步驟進(jìn)行中，由于營(yíng)銷(xiāo)需要和客戶(hù)使用習(xí)慣，仍然存在后付費(fèi)用戶(hù)，但計(jì)費(fèi)功能都轉(zhuǎn)由OCS控制。融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)演進(jìn)路線資料來(lái)源：賽迪顧問(wèn)

2008，07總之，作為新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該充分滿(mǎn)足各類(lèi)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要，能夠很好地解決該系統(tǒng)與周邊支撐系統(tǒng)的融合互聯(lián)問(wèn)題，能夠保證在系統(tǒng)功能、性能方面符合國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展要求。融合計(jì)費(fèi)：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“清道夫”出處：中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)日期：2009-08-07

分享到：新浪微博中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的差異化融合業(yè)務(wù)定位，注定了融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在IT建設(shè)中的核心地位。目前運(yùn)營(yíng)商加緊部署，為后續(xù)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)作著積極準(zhǔn)備。隨著電信重組進(jìn)一步深化，在完成用戶(hù)接收以及對(duì)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步理解之后，目前，運(yùn)營(yíng)商將更多精力投入到融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上。在中國(guó)聯(lián)通OCS招標(biāo)告一段落后，中國(guó)電信也跟進(jìn)OCS運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)，并由中興軟創(chuàng)中標(biāo)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不斷加快對(duì)OCS系統(tǒng)的建設(shè)，為真正實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)打下了良好基礎(chǔ)。目前中國(guó)電信三分之二的省份已經(jīng)建成或正在建設(shè)在線計(jì)費(fèi)OCS系統(tǒng)，預(yù)期在2009年年底之前將完成所有省份的部署工作，并計(jì)劃在2010年全面建設(shè)ABM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)余額、資料的統(tǒng)一管理，計(jì)費(fèi)引擎統(tǒng)一，采取新的計(jì)費(fèi)規(guī)范和計(jì)費(fèi)模型，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)?！霸谕瓿纱擞?jì)劃后就可以全面開(kāi)展融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)。”中興軟創(chuàng)資深技術(shù)專(zhuān)家李玉輝表示。全業(yè)務(wù)的另一主角中國(guó)聯(lián)通，計(jì)劃在2010年完成預(yù)付費(fèi)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，很可能會(huì)在2011年進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的全面建設(shè)。對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，2010年將是融合計(jì)費(fèi)的關(guān)鍵一年。產(chǎn)品策略決定融合計(jì)費(fèi)地位電信重組后，各運(yùn)營(yíng)商均具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力，那么在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，如何充分利用全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度？國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)顯示，捆綁自由度大、業(yè)務(wù)選擇種類(lèi)多、客戶(hù)體驗(yàn)好的、價(jià)格低廉的運(yùn)營(yíng)商才能在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。“全業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商常用的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且取得了很好的成績(jī)，而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商一直希望能夠借鑒這種營(yíng)銷(xiāo)模式?！崩钣褫x說(shuō)。自從中國(guó)電信接手C網(wǎng)后，提出了全業(yè)務(wù)差異化融合產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略，中國(guó)電信希望不打價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)融合產(chǎn)品形成不可替代的整體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品組合實(shí)施價(jià)值轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，從而化解話(huà)音流失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而中國(guó)聯(lián)通也提出了全方位融合的理念，中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處陳淑平指出，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的框架下，除了傳統(tǒng)的固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)之外，融合業(yè)務(wù)逐漸成為重點(diǎn)發(fā)展方向。目前這些融合業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段，主要包括業(yè)務(wù)捆綁、終端融合、接入層和計(jì)費(fèi)層融合等方面，今后將逐步向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)一體化的深度融合階段演進(jìn)。顯而易見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，就必須首先要達(dá)到固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)融合，在統(tǒng)一計(jì)費(fèi)引擎、統(tǒng)一余額管理和資料管理的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。Amdocs收入管理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理JonathanShmukler指出，由于在通信技術(shù)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)演進(jìn)的速度遠(yuǎn)快于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展速度，造成了現(xiàn)在計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)復(fù)雜的現(xiàn)狀，為未來(lái)融合計(jì)費(fèi)的發(fā)展帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)：繁多的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)孤島，專(zhuān)注于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和功能性；缺乏統(tǒng)一的客戶(hù)視圖及客戶(hù)體驗(yàn)；昂貴的客戶(hù)化計(jì)費(fèi)解決方案；繁瑣、復(fù)雜的系統(tǒng)集成；新業(yè)務(wù)研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，這些都是運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題。融合計(jì)費(fèi)把面向不同客戶(hù)群、不同付費(fèi)模式、不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)整合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)視圖、計(jì)費(fèi)引擎的統(tǒng)一，余額、資料數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。中興軟創(chuàng)產(chǎn)品策劃總監(jiān)付超賢指出，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠提供豐富的客戶(hù)服務(wù)手段，增強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)，細(xì)分的客戶(hù)群體，完整的客戶(hù)品牌體系以及具有針對(duì)性的產(chǎn)品和融合套餐。而全業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售的手段，可以通過(guò)不斷挖掘客戶(hù)價(jià)值，幫助運(yùn)營(yíng)商充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，參與激烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。另外，各運(yùn)營(yíng)商的3G商用也已近在眼前，隨著3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，數(shù)據(jù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商收入占比中將大大增加，同時(shí)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展讓后付費(fèi)用戶(hù)持續(xù)增加，高價(jià)值業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)的并發(fā)性特點(diǎn)所帶來(lái)的高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也大大增加，尤其是在目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)較高的情況下，很多后付費(fèi)客戶(hù)在欠下高額話(huà)費(fèi)后，轉(zhuǎn)投另外運(yùn)營(yíng)商旗下的情況時(shí)有發(fā)生。如2008年廣州移動(dòng)在完成OCS部署后，為廣州移動(dòng)每年避免壞賬1.82億元。從消費(fèi)者角度來(lái)看，無(wú)論消費(fèi)者選擇哪種付費(fèi)模式(預(yù)付費(fèi)或是后付費(fèi))，都可以享受運(yùn)營(yíng)商提供的各種業(yè)務(wù)，而不再受各種限制，同時(shí)用戶(hù)可以實(shí)時(shí)地了解自己賬戶(hù)余額的準(zhǔn)確情況，業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)更好，此外，家庭客戶(hù)可以享受更多的捆綁優(yōu)惠，節(jié)約了話(huà)費(fèi)開(kāi)支。融合計(jì)費(fèi)的最佳時(shí)期天源迪科信息技術(shù)股份有限公司高級(jí)業(yè)務(wù)顧問(wèn)倪然認(rèn)為，在電信重組后，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都面臨IT系統(tǒng)整合的問(wèn)題，在這個(gè)階段同步進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)能力提升和架構(gòu)的優(yōu)化，從技術(shù)演進(jìn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員支持等方面來(lái)說(shuō)，都是最佳時(shí)期。在中興軟創(chuàng)的技術(shù)專(zhuān)家付超賢看來(lái)，融合計(jì)費(fèi)建設(shè)越早越好，許多發(fā)展中國(guó)家的新運(yùn)營(yíng)商在建網(wǎng)初期，就直接按照融合計(jì)費(fèi)模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，支撐系統(tǒng)是建立在一個(gè)相對(duì)比較高的基礎(chǔ)水平之上。在電信業(yè)重組初期，運(yùn)營(yíng)商都把主要的精力投在用戶(hù)接收和業(yè)務(wù)理解方面，通過(guò)此前一年的運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)，基本上已做好了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備，而且目前有精力進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)域系統(tǒng)的建設(shè)和改造；其次3G業(yè)務(wù)的特性，也對(duì)現(xiàn)有分散、獨(dú)立的多計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)域系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)改造和提升。中國(guó)電信企業(yè)信息化部規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)黃智勇表示，中國(guó)電信將階段性地完成融合步伐，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)則需要從簡(jiǎn)單捆綁走向完全融合的發(fā)展階段。為實(shí)現(xiàn)融合，中國(guó)電信設(shè)立融合計(jì)費(fèi)三階段的規(guī)劃目標(biāo)。而中國(guó)聯(lián)通對(duì)融合計(jì)費(fèi)采取兩部走的策略。對(duì)于中移動(dòng)來(lái)說(shuō)，由于原鐵通固網(wǎng)資源有限，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)整合需求并不迫切。但李玉輝認(rèn)為，融合計(jì)費(fèi)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)也具有實(shí)際意義?！拔磥?lái)的3G發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是公平的，3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是高費(fèi)用業(yè)務(wù)多、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)多、實(shí)時(shí)性要求高、靈活性要求高、并發(fā)要求高等等，這些都對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出極高要求，而目前的綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)難以滿(mǎn)足這樣的高要求?！痹?月1日之前，中國(guó)移動(dòng)非暢聽(tīng)卡神州行客戶(hù)不能帶號(hào)轉(zhuǎn)成動(dòng)感地帶或是全球通用戶(hù)就是問(wèn)題的一個(gè)表現(xiàn)。由于預(yù)付費(fèi)的神州行品牌和后付費(fèi)的全球通品牌的業(yè)務(wù)規(guī)劃及資費(fèi)優(yōu)惠方案都是分開(kāi)進(jìn)行的，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)在業(yè)務(wù)層面分離，智能網(wǎng)用戶(hù)的新業(yè)務(wù)都要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的編碼和測(cè)試工作，所以在原信信產(chǎn)業(yè)部在2006年發(fā)布的《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》后3年，中國(guó)移動(dòng)方才完成全部神州行客戶(hù)的轉(zhuǎn)品牌需求。在《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》中，要求從2007年1月1日起，在同一移動(dòng)電話(huà)歸屬地內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶(hù)，可以在不改變號(hào)碼的情況下，主動(dòng)選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案。但正是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上的缺陷，讓用戶(hù)足足延時(shí)2年才享受到這種看似簡(jiǎn)單的服務(wù)。這些技術(shù)上的缺陷在用戶(hù)看來(lái)就是服務(wù)質(zhì)量的缺陷，造成很多誤解，限制了運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！耙钥蛻?hù)為中心”建設(shè)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商，融合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是把現(xiàn)有系統(tǒng)推倒重建，而是在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行融合，包括離線計(jì)費(fèi)與在線計(jì)費(fèi)的融合、后付費(fèi)計(jì)費(fèi)與預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)的融合、統(tǒng)一充值與余額管理的融合、全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的融合。那么，從哪點(diǎn)進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的切入建設(shè)？成為業(yè)界討論的重點(diǎn)。Amdocs中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)易理旌認(rèn)為，從客戶(hù)體驗(yàn)入手是運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)建設(shè)的主線。他的觀點(diǎn)代表了業(yè)內(nèi)的主流聲音。倪然認(rèn)為，融合計(jì)費(fèi)的建設(shè)需要同時(shí)從兩個(gè)方面著手：第一，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，分析最終客戶(hù)在整個(gè)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中對(duì)計(jì)費(fèi)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的要求，提升融合計(jì)費(fèi)的能力；第二，從現(xiàn)有融合計(jì)費(fèi)體系的問(wèn)題著手，梳理現(xiàn)有體系中流程不夠通暢、系統(tǒng)界面不夠清晰、業(yè)務(wù)邏輯過(guò)于復(fù)雜、處理效率不高的環(huán)節(jié)，按照面向3G和后3G時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求，對(duì)整個(gè)計(jì)費(fèi)體系進(jìn)行重新規(guī)劃，可以分為“計(jì)費(fèi)中心”、“支付中心”、“信控中心”，保證融合計(jì)費(fèi)向?qū)I(yè)化、平臺(tái)化方向發(fā)展。李玉輝則指出，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)是服務(wù)于客戶(hù)體驗(yàn)的。既然要服務(wù)于客戶(hù)體驗(yàn)，那么系統(tǒng)建設(shè)就要有超前于客戶(hù)體驗(yàn)的前瞻性，這樣的系統(tǒng)在規(guī)劃階段、規(guī)范起草、系統(tǒng)研發(fā)等各個(gè)階段，都需要業(yè)務(wù)、技術(shù)的全面結(jié)合，過(guò)分強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)的重要性，而不考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)架構(gòu)，而不考慮客戶(hù)體驗(yàn)的要求，都是不可取的，所以很難下結(jié)論說(shuō)客戶(hù)體驗(yàn)和整體架構(gòu)哪個(gè)是第一重要的，只能說(shuō)技術(shù)的進(jìn)步，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供了有力的技術(shù)保障。以客戶(hù)為中心的策略確實(shí)讓運(yùn)營(yíng)商確定了融合計(jì)費(fèi)的地位，但是運(yùn)營(yíng)商在融合計(jì)費(fèi)上面臨的問(wèn)題還很多，易理旌在與北京電信研究院相關(guān)人員溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商在以客戶(hù)為中心建設(shè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上存在很多誤區(qū)，包括對(duì)以客戶(hù)為中心的認(rèn)識(shí)不到位，從調(diào)研客戶(hù)需求到具體計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施脫節(jié)，流程不完善等多個(gè)問(wèn)題。易理旌表示：“運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到‘以客戶(hù)為中心’存在從組織管理到技術(shù)支撐上的缺陷，并在努力彌補(bǔ)中?！保ㄘ?zé)任編輯：Cathy）運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)核心考驗(yàn)：響應(yīng)速度為先出處：飛象網(wǎng)日期：2010-08-06

分享到：新浪微博7月10日下午，在“探尋真相：電信業(yè)資費(fèi)問(wèn)題座談會(huì)”上，amdocs的中國(guó)區(qū)總監(jiān)易理旌從計(jì)費(fèi)的專(zhuān)業(yè)角度表示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成運(yùn)營(yíng)商的核心，而隨著業(yè)務(wù)需求的變化，計(jì)費(fèi)也在考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)速度。易理旌在發(fā)言一開(kāi)始表明了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重要：“一個(gè)運(yùn)營(yíng)商最核心方面的是什么？第一，最大資產(chǎn)就是網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)不能提供服務(wù)，還有一個(gè)就是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，不能收費(fèi)也不是一個(gè)業(yè)務(wù)。從企業(yè)方面的角度來(lái)看，如果不能收費(fèi)的話(huà)，你跟消費(fèi)者之間的責(zé)任可能會(huì)出很多問(wèn)題，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展，用戶(hù)用多少收多少錢(qián)，市場(chǎng)越來(lái)越變得競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)造成很多不同的新的問(wèn)題出來(lái)?！币桌盱阂脖硎?，“運(yùn)營(yíng)商的套餐在不斷變化，業(yè)務(wù)需求也一直在變，整個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)壓力也越來(lái)越重，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件架構(gòu)和靈活性也在不斷變化，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)規(guī)則、流程也要跟上，要隨著改變。一旦跟不上，后面的事情忘掉一點(diǎn)就會(huì)出問(wèn)題，遺漏一個(gè)流程下面做的事情，跟后面做的事情接不上，出帳的時(shí)候一定會(huì)出問(wèn)題。”amdocs作為全球服務(wù)的計(jì)費(fèi)廠商，易理旌也用國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的例子表示，服務(wù)商給一個(gè)客戶(hù)好的體驗(yàn)的重要性。“體驗(yàn)是怎么來(lái)的，這個(gè)體驗(yàn)?zāi)悴豢赡芄室庹f(shuō)我想騙你錢(qián)，給你一個(gè)詳單你看不懂。在國(guó)外來(lái)講，AT&T有100多年的時(shí)間不斷創(chuàng)新變化，所以我們現(xiàn)在也是希望下一步要怎么看這個(gè)事情，因?yàn)檫@個(gè)事情會(huì)一直不斷的發(fā)生。”易理旌告訴記者，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商也經(jīng)常遭到投訴，“這個(gè)是沒(méi)有辦法避免的，這個(gè)投訴是怎么解決，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商把消費(fèi)者的投訴看成一個(gè)成本，”他接著說(shuō)，“amdocs做過(guò)調(diào)查，平均一個(gè)消費(fèi)者投訴要花運(yùn)營(yíng)商十分鐘的電話(huà)時(shí)間，十分鐘時(shí)間服務(wù)人員要跟他解釋也是一個(gè)成本。所以平均來(lái)講，每一次有一個(gè)人打電話(huà)進(jìn)來(lái)他的成本是110塊美金。”“所以國(guó)外運(yùn)營(yíng)商一定要減少投訴。給客戶(hù)有一個(gè)好的體驗(yàn)。讓他感覺(jué)到其實(shí)我們不是騙你，我們是真的幫你解決問(wèn)題?！币桌盱罕硎尽Ｈ诤嫌?jì)費(fèi)2010-05-1219:51概述“從業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)著眼，全面說(shuō)明了具備融合的、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的計(jì)費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展、掌控競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。融合計(jì)費(fèi)解決方案能夠幫助運(yùn)營(yíng)商提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提高用戶(hù)ARPU值、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度等。”--OVUM高級(jí)分析師JeanCharles先生挑戰(zhàn)和機(jī)遇電信行業(yè)瞬息萬(wàn)變，日新月異，話(huà)音、短信、彩信等通信類(lèi)業(yè)務(wù)漸成傳統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、STREAMING、數(shù)字音樂(lè)、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視等infotainment新業(yè)務(wù)層出不窮。全新的“TIME”（Telecom，Internet，Media和Entertainment）生態(tài)模式，將使通信業(yè)、IT業(yè)、媒體業(yè)和娛樂(lè)業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位融合，通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈與復(fù)雜。針對(duì)各類(lèi)細(xì)分客戶(hù)迅速推出差異化的業(yè)務(wù)與資費(fèi)套餐，開(kāi)展多元化運(yùn)營(yíng)已成為必然。靈活有效的計(jì)費(fèi)方式，顯然是成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。把面向不同客戶(hù)群