景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文共11篇

115四項(xiàng)措施提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量或者政府指導(dǎo)價(jià)，非利用公共資源建設(shè)的景區(qū)項(xiàng)目不得高于物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)票價(jià)，嚴(yán)格控制門(mén)票上漲；督促景區(qū)嚴(yán)格按規(guī)定，對(duì)未成年人、在校學(xué)生、老格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格等，堅(jiān)決制止各類(lèi)變相漲價(jià)行為。二是引導(dǎo)旅游者文明消費(fèi)。嚴(yán)格監(jiān)督景區(qū)不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為，依法嚴(yán)肅查處串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格和價(jià)格欺詐的行為，積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)文明旅游宣傳引導(dǎo)，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法。三是加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。加強(qiáng)安全檢查和假日旅游巡查。督促景區(qū)對(duì)參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的旅游者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并開(kāi)展安全培訓(xùn)；加強(qiáng)安全防護(hù)和消防設(shè)施建設(shè)。建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對(duì)處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立假日旅游應(yīng)急體系。四是強(qiáng)化景區(qū)接待管理。督促景區(qū)每日對(duì)游覽項(xiàng)目開(kāi)放情況、活動(dòng)情況進(jìn)行公示；并每日召開(kāi)員工會(huì)議，統(tǒng)一接待管理標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供人性化服務(wù)，杜絕因服務(wù)人員對(duì)游客說(shuō)“不知道”以及態(tài)度、言語(yǔ)疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區(qū)應(yīng)及時(shí)妥善處理，避免造成投訴事件發(fā)生。如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升旅游是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)。軟服務(wù)：建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮社會(huì)力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評(píng)價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。樹(shù)立人性服務(wù)理念。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第二篇為進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場(chǎng)秩序，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的文化和旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)制定街鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合提升工作方案。一、工作目標(biāo)街鎮(zhèn)按照全縣一盤(pán)棋的工作原則，堅(jiān)持日常監(jiān)管與指導(dǎo)提升相結(jié)合，以打造放心、舒心的旅游環(huán)境，滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求為目的，以建設(shè)人民群眾更加滿意的旅游業(yè)為目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，改善旅游環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費(fèi)創(chuàng)建”“平安建設(shè)”等工作成效，切實(shí)保障旺季旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，為建黨100周年?duì)I造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。二、提升重點(diǎn)及任務(wù)分工街鎮(zhèn)宣傳組1.對(duì)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合提升行動(dòng)中各站所、各成員單位開(kāi)展提升行動(dòng)措施、進(jìn)展和效果進(jìn)行宣傳報(bào)道。大力宣傳守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅游單位和從業(yè)人員，對(duì)涉旅的典型違法違規(guī)行為及時(shí)曝光，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。文旅工作人員A“黑導(dǎo)游”、無(wú)講解資質(zhì)的“黑講解員”。務(wù)水平。A約方式和預(yù)約電話，確保不出現(xiàn)超過(guò)景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。積極開(kāi)展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)游客文明有序參觀。鎮(zhèn)派出所環(huán)境。預(yù)防人流踩踏等事故發(fā)生。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第三篇為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)20XX司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。三、方法步驟（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)10）培訓(xùn)。（二）設(shè)置游客意見(jiàn)箱。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）（三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育，樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。（四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。四、建立監(jiān)督檢查機(jī)制加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。五、總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書(shū)面形式提出科學(xué)、合理的管理意見(jiàn)和建議，公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開(kāi)展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)積極參與，工作開(kāi)展有力，成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對(duì)不積極參與、工作開(kāi)展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書(shū)面總結(jié)于12月25日前交綜合部。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第四篇本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第在做以下表態(tài)性發(fā)言。一、提升崗位技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)行政部工作分為四類(lèi)，文秘、采購(gòu)、后勤接待及小車(chē)班派遣，下面我就幾類(lèi)工作做如下承諾：文秘工作方面，部門(mén)要確保各類(lèi)文件上傳下達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性24部門(mén)，對(duì)于各部門(mén)需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清10簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá)，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作。采購(gòu)工作方面，采購(gòu)工作人員一定嚴(yán)格按照采購(gòu)控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門(mén)提交的采購(gòu)申請(qǐng)后，進(jìn)行采購(gòu)合理性評(píng)估，對(duì)于確需采購(gòu)的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門(mén)提供物美價(jià)廉的物品，對(duì)于一般性物資采購(gòu)，在收到申購(gòu)單后一周必須完成采購(gòu)工作，對(duì)于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購(gòu)人員定期深入景區(qū)，了解所采購(gòu)物資的使用評(píng)價(jià)，并作為今后采購(gòu)工作的參考依據(jù)。同時(shí)，采購(gòu)人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資，有預(yù)警意識(shí)，并主動(dòng)提醒。后勤接待方面，對(duì)于公司各類(lèi)物資的領(lǐng)用、各類(lèi)會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。小車(chē)班方面，對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、物資運(yùn)送用車(chē)及各部門(mén)公務(wù)用車(chē)派遣，小車(chē)班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車(chē)輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，塑造良好風(fēng)氣作為公司各類(lèi)決策的上傳下達(dá)中樞、承擔(dān)著各類(lèi)后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門(mén)，但絕非特殊部門(mén)，我們沒(méi)有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應(yīng)該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象，部門(mén)的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》，無(wú)論是上班、開(kāi)會(huì)還是培訓(xùn)，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)并征得同意，同時(shí)，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境，不管是外來(lái)人員辦事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無(wú)遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說(shuō)沒(méi)錢(qián)拿的情況。至于小車(chē)班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀(jì)律，歡迎各部門(mén)監(jiān)督，部門(mén)員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。三、維護(hù)區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門(mén)學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時(shí)保持整大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。在外來(lái)人員接待中，部門(mén)員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于景區(qū)員工來(lái)公司辦事的，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。四、增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)，營(yíng)造積極氛圍團(tuán)結(jié)就是力量，公司各部門(mén)要團(tuán)結(jié)，部門(mén)內(nèi)部也要團(tuán)結(jié)一致，為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)，部門(mén)必須定期召開(kāi)會(huì)議，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、改進(jìn)，作為公司的后勤保障部門(mén)，行政部也會(huì)適時(shí)組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，吸引大家參與其中，以增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力。五、節(jié)約成本、增加效益一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照而盡心盡責(zé)；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。部門(mén)職能，爭(zhēng)取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車(chē)可乘”、“有樣可學(xué)”。以上便是行政部在服務(wù)質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事批評(píng)指正。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第五篇AA范等問(wèn)題，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想xxxA品的單一性向多樣性轉(zhuǎn)變，由粗放型運(yùn)營(yíng)管理向精細(xì)化、品質(zhì)化、高效化轉(zhuǎn)的地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)化公共服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)管理水平、豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)、規(guī)范景區(qū)運(yùn)營(yíng)管質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信旅游的目標(biāo)，提升城市旅游品牌形象。三、實(shí)施步驟（一）安排部署階段（20XX4）AAA（二）建立工作機(jī)制階段（20XX4）A題清單制定質(zhì)量提升方案，成立景區(qū)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分解工作任務(wù)，靠實(shí)工作責(zé)任，落實(shí)一企一策、一景一案，建立清單臺(tái)賬，掛圖整改銷(xiāo)號(hào)，上下聯(lián)動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的工作機(jī)制。（三）全面整改提升階段（20XX5—9）。按照誰(shuí)申報(bào)創(chuàng)建誰(shuí)管理原則A實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化、生態(tài)化、特色化、智慧化的要求。（四）總結(jié)鞏固提高階段（20XX10-12）督促檢查，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查自糾、查漏補(bǔ)缺，確保全面完成A四、工作任務(wù)（一）抓培訓(xùn)，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)。縣文體廣電和旅游局要立足目前全縣20XX游從業(yè)人員培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，分層次開(kāi)展集中培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、餐飲住宿、鄉(xiāng)村旅游等旅游企事業(yè)單位的管理人員和從業(yè)人員，從當(dāng)前臨澤旅游業(yè)發(fā)展基本情況、疫情防控、旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)、行業(yè)法律法規(guī)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游職業(yè)道德和服務(wù)技能，消防安全、安全生產(chǎn)知識(shí)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)。丹霞景區(qū)要緊跟形勢(shì)，多渠道對(duì)景區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展景區(qū)管理人員和導(dǎo)游（講解員）培訓(xùn)班，切實(shí)提高景A（二）抓配套，著力強(qiáng)化公共服務(wù)設(shè)施。針對(duì)臨澤戰(zhàn)役紀(jì)念館、德源農(nóng)莊、3XXX設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、休憩區(qū)，擺放數(shù)量充足的旅游宣傳資料，配備專職引導(dǎo)服務(wù)人員，為游客做好引導(dǎo)咨詢服務(wù)。同時(shí)設(shè)立公示牌，將景區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游（講解員）等信息上墻，方便游客熟悉景區(qū)情況。XXXAA務(wù)。（三）DIYA善旅游業(yè)態(tài)，有效提升景區(qū)吸引力。（四）AA分類(lèi)式垃圾箱，在游客集中區(qū)域配備休憩座椅；香古寺、德源農(nóng)莊、XXX停車(chē)場(chǎng)，全面恢復(fù)旅游功能。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第六篇為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，切實(shí)做好外地人的文化、旅游、餐飲服務(wù)工作，提升廣大游客的旅游獲得感、幸福感和安全感，根據(jù)市委統(tǒng)一部署和省文旅廳《全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》（遼文旅辦發(fā)〔20xx〕30）本行動(dòng)方案。一、總體要求（一）指導(dǎo)思想xxx（二）基本原則──堅(jiān)持政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織、個(gè)人4個(gè)層面協(xié)同推進(jìn)。──堅(jiān)持加強(qiáng)和改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管，完善旅游管理政策，支持、引導(dǎo)和規(guī)范市場(chǎng)主體健康發(fā)展。──堅(jiān)持落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，提高旅游服務(wù)提供者提升旅游服務(wù)質(zhì)量的自覺(jué)性。升旅游管理和服務(wù)水準(zhǔn)。質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。（三）發(fā)展目標(biāo)20xx范，旅游的舒適度進(jìn)一步提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。二、主要任務(wù)通過(guò)提升旅游區(qū)點(diǎn)、旅行社的服務(wù)水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，不斷增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（一）提升旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)水平旅游區(qū)點(diǎn)是主要的旅游場(chǎng)所，是激發(fā)游客出游需求的重要因素。持續(xù)提升旅游區(qū)點(diǎn)軟硬件水平，對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。──政府行動(dòng)1.A級(jí)旅游景區(qū)。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第七篇XXX20xx430為搞好這次活動(dòng)，特制訂如下方案：一、承辦單位成山鎮(zhèn)XXX二、時(shí)間20xx430三、地點(diǎn)XXX福如東海風(fēng)景區(qū)廣場(chǎng)四、參加人員（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)來(lái)賓（119人）1、國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)（1人）：名單待定；2、山東省及省直有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（2人）：擬邀請(qǐng)山東省政府副省長(zhǎng)孫守璞，省旅游局局長(zhǎng)李德明；3、威海市及市直有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：（6）：xxxxxx4、國(guó)家、省、威海市新聞單位記者（50人）；5、國(guó)內(nèi)部分旅行社主要負(fù)責(zé)人（60人）。（二）榮成市參加人員（1800多人）1、榮成市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)（街道）黨委書(shū)記，市直各部門(mén)、上級(jí)駐榮各單位及重點(diǎn)旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（180人）；2、成山鎮(zhèn)各村(企)主要負(fù)責(zé)人及部分機(jī)關(guān)干部、XXX集團(tuán)全體干部及員工代表（1700多人）。以上共計(jì)2000多人參加開(kāi)園儀式。15國(guó)家旅游局孫守璞省政府副省長(zhǎng)李德明省旅游局局長(zhǎng)xxx宋遠(yuǎn)方威海市委副書(shū)記、市長(zhǎng)于蘭模威海市政協(xié)主席xxx侯紹澤威海市政府副市長(zhǎng)高旭光威海市旅游局局長(zhǎng)湯光運(yùn)威海市委常委、榮成市委書(shū)記王汝壯榮成市委副書(shū)記、市長(zhǎng)xxx蔡殿慧榮成市政協(xié)主席張仁波成山鎮(zhèn)黨委書(shū)記田文科XXX集團(tuán)董事長(zhǎng)六、日程安排開(kāi)園儀式由市政府副市長(zhǎng)袁學(xué)恩主持。第一項(xiàng)：XXX集團(tuán)董事長(zhǎng)田文科講話；第二項(xiàng)：榮成市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王汝壯致辭；第三項(xiàng)：威海市委副書(shū)記、市長(zhǎng)宋遠(yuǎn)方致辭；第四項(xiàng)：山東省旅游局局長(zhǎng)李德明致辭；第五項(xiàng)：主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)園儀式剪彩。2、游園活動(dòng)（大約安排40分鐘）剪彩儀式結(jié)束后，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)由成山鎮(zhèn)、XXX1園，其他參加儀式的人員自由活動(dòng)。3、歡迎宴會(huì)XXXXXXXXX團(tuán)負(fù)責(zé)接待。七、周邊環(huán)境及儀式現(xiàn)場(chǎng)布置由成山鎮(zhèn)牽頭會(huì)同市旅游局、XXX八、責(zé)任分工市委辦公室：1、負(fù)責(zé)威海市委、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)；2、負(fù)責(zé)組織市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加開(kāi)園儀式。市政府辦公室：1、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)省政府、威海市政府領(lǐng)導(dǎo)；2、確定主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及站位安排；3、負(fù)責(zé)起草通知，以兩辦的名義通知我市各鎮(zhèn)（區(qū)）門(mén)及上級(jí)駐榮各單位的主要負(fù)責(zé)人參加開(kāi)園儀式；4XXX5、負(fù)責(zé)我市領(lǐng)導(dǎo)主持詞、講話及威海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭材料。6、配合成山鎮(zhèn)、旅游局、XXX集團(tuán)做好國(guó)家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排工作；成山鎮(zhèn)：對(duì)整個(gè)開(kāi)園儀式負(fù)總責(zé)。1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)境內(nèi)沿路兩側(cè)大環(huán)境綜合整治；2、牽頭做好開(kāi)園儀式現(xiàn)場(chǎng)策劃及布置，并制訂詳細(xì)方案報(bào)市政府；3XXX持好主席臺(tái)下參加開(kāi)園儀式人員秩序；4、牽頭做好國(guó)家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排工作；5、負(fù)責(zé)通知并組織本鎮(zhèn)參加儀式的人員提前到會(huì)；6、會(huì)同XXX集團(tuán)準(zhǔn)備田文科董事長(zhǎng)講話材料；7、牽頭做好開(kāi)園儀式的各項(xiàng)籌備工作。市旅游局：1、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國(guó)家、省及威海市旅游局領(lǐng)導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)省旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話材料；3、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)部分旅行社經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)通知并組織市內(nèi)重點(diǎn)旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參會(huì)；5、協(xié)助成山鎮(zhèn)、XXX集團(tuán)做好國(guó)家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排及開(kāi)園儀式各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。XXX集團(tuán)：1、具體負(fù)責(zé)整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境的策劃布置；2、配合宣傳部門(mén)做好新聞單位記者邀請(qǐng)、接待工作；3、負(fù)責(zé)胸花、禮炮、彩炮、剪彩彩帶及各類(lèi)鮮花、簽到桌、簽到簿及簽到筆、鞭炮、彩虹門(mén)、氣球及條幅、剪彩所需用具（剪彩用剪刀等）等的購(gòu)置和準(zhǔn)備；4、具體負(fù)責(zé)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓各項(xiàng)接待服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)安排車(chē)輛接送石島大鼓人員及午餐。宣傳部：1、負(fù)責(zé)上級(jí)新聞單位記者邀請(qǐng)接待；2、負(fù)責(zé)組織新聞單位搞好宣傳報(bào)道，確保產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。市公安局：1、安排警車(chē)陪同領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)維持好開(kāi)園儀式現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外秩序，確保進(jìn)園車(chē)輛安全暢通和人員有序流動(dòng)；3、提前到現(xiàn)場(chǎng)確定好停車(chē)位；4、備足警力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。電業(yè)總公司：1、配合XXX集團(tuán)配備安裝開(kāi)園儀式現(xiàn)場(chǎng)所需的各類(lèi)電源設(shè)備，確保電力供應(yīng)；2、準(zhǔn)備一輛備用發(fā)電車(chē)。石島管理區(qū)：負(fù)責(zé)安排石島大鼓參加開(kāi)園儀式。市xxx：市文體局：市衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備救護(hù)車(chē)一輛，醫(yī)護(hù)人員4名，以備突發(fā)事件使用。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第八篇為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng),并制定如下工作方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、整治方式、時(shí)間20XX511020執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)。（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)按國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問(wèn)題清單，排出整改時(shí)間表，制定整改任務(wù)書(shū)，明確具體責(zé)任人。（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開(kāi)展督查。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日)鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)明查暗訪開(kāi)展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收，對(duì)整改不到位的部門(mén)或個(gè)人給予通報(bào)。三、提升整治重點(diǎn)（一）放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫(huà)、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。（二）調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。（三）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)腐蝕。（四）開(kāi)展規(guī)范農(nóng)家樂(lè)（民宿）服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)家樂(lè)（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促其依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范私有停車(chē)場(chǎng)亂收費(fèi)行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為（五）開(kāi)展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。對(duì)全鄉(xiāng)旅游場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對(duì)存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。（六）開(kāi)展農(nóng)民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。（七）開(kāi)展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過(guò)發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺(jué)遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。四、工作要求則，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與，營(yíng)造濃厚的整治氛圍。二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰(shuí)評(píng)定、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。三要突出長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)整治專項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第九篇為貫徹落實(shí)“731”A省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動(dòng)三年計(jì)劃（20xx——20xx）A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱旅游景區(qū)景點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全A一、工作目標(biāo)A江旅游形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)督查。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔(dān)任。三、重點(diǎn)提升內(nèi)容各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門(mén)要對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，著重從旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游交通、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源保護(hù)等方面情況，指導(dǎo)各旅游景區(qū)景點(diǎn)對(duì)標(biāo)自查，建立督查檢查長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。重點(diǎn)做好以下工作：（一）旅游交通：完善旅游交通設(shè)施，推進(jìn)干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵(lì)在國(guó)省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設(shè)觀景臺(tái)、自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地和公路服務(wù)區(qū)等設(shè)施。加快建設(shè)全域旅游集散中心，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)，在高速出口、交通要道增設(shè)旅游指示牌，建立完善的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。指導(dǎo)景區(qū)完善生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、管理，確保停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的間距應(yīng)設(shè)置垃圾桶、休息設(shè)施，夜間步道應(yīng)設(shè)置路燈，拐彎和危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和警示標(biāo)牌。（二）游覽設(shè)施：按照《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅(jiān)持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問(wèn)、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問(wèn)詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒等相關(guān)的咨詢服務(wù)。免費(fèi)提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時(shí)更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）。免費(fèi)為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、紀(jì)念品展示等必要服務(wù)。合理設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌，各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（三）安全管理：認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善緊急救援機(jī)制，提升應(yīng)急處理能力。完善安全管理、安全預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告等相關(guān)安全管理制度。及時(shí)更換維護(hù)已過(guò)期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設(shè)施設(shè)備。確保消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。（四）環(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝大型活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)安排及服務(wù)內(nèi)容，在活動(dòng)期間設(shè)置分類(lèi)收集容器。A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，建立生活垃圾分類(lèi)投放（五）美觀，建筑造型景觀化，污水達(dá)標(biāo)排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)便于殘疾人使用的設(shè)備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺(tái)、綠植、WiFi。游客主要活動(dòng)區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）5A50%AAA，4A30%AAA，3A2A20%AAA；5AAAAAA（六）講解服務(wù)：各地要通過(guò)多種形式和渠道，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語(yǔ)服務(wù)游客；導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100％，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。（七）從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。（八）資源保護(hù)：科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。四、工作要求1級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)也要建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，把此項(xiàng)工作作為本地區(qū)本部門(mén)的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實(shí)際，精心制定工作計(jì)劃，切實(shí)將旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2、明確責(zé)任，強(qiáng)化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)要按照本方案的要求，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導(dǎo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查問(wèn)題，建檔整改，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和考核力度，確保旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開(kāi)展景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。3、按時(shí)推進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。一是各縣（區(qū)、市）籌安排，合理安排人員，迅速集中開(kāi)展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對(duì)景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量提升對(duì)標(biāo)檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、給予景區(qū)相關(guān)處理的建議形成正式書(shū)面材料（蓋章），830廣新旅局將每?jī)稍峦▓?bào)一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請(qǐng)各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)及時(shí)報(bào)送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報(bào)送材料情況記入年終考評(píng)。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第十篇5A知》的文件精神，切實(shí)發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位作用，壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)年度旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任書(shū)制定行動(dòng)方案如下：一、指導(dǎo)思想xxxA二、具體工作措施㈠加大景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢國(guó)責(zé)任人：吳雙博、馮宏江、高翔、郭偉、張新林責(zé)任單位：市交通局、市住建局、市商工局、市文體廣旅局，電力公司㈡因地制宜增加景區(qū)旅游服務(wù)彈性供給。持續(xù)助力打造旅游廁所、酒店民宿、特色美食街區(qū)、特色購(gòu)物街區(qū)、四季夜責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：努爾古力責(zé)任人：達(dá)拉巴特、馮宏江、郭偉責(zé)任單位：市監(jiān)局、市住建局、市文體廣旅局㈢增加公益性崗位和脫貧旅游經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。依托景區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)及業(yè)態(tài)持續(xù)完善不斷增加旅游行業(yè)用工吸納能力。加大“引人聚才”政策落實(shí)力度，引導(dǎo)涉旅企業(yè)，吸納低收入人群優(yōu)先就業(yè)，開(kāi)發(fā)市容環(huán)境衛(wèi)生等公益性就業(yè)崗位，開(kāi)展崗前培訓(xùn)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)貧困人口的穩(wěn)定就業(yè)和持續(xù)增收，助力脫貧攻堅(jiān)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳新博責(zé)任人：林楠、孫紅衛(wèi)責(zé)任單位：艾比湖鎮(zhèn)人民政府，市人社局㈣增加公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備和志愿服務(wù)。根據(jù)旅游接待需求，彈性增加觀光休憩設(shè)施、移動(dòng)廁所、垃圾箱、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和臨時(shí)宿營(yíng)地，建立健全志愿者服務(wù)體系，在重大節(jié)慶文旅活動(dòng)中積極組織志愿者共同參與旅游活動(dòng)及游客接待，提升景區(qū)服務(wù)效率。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：努爾古力責(zé)任人：譚海林、張賀琤、郭偉責(zé)任單位：艾比湖鎮(zhèn)人民政府，市工青婦工作部，市文體廣旅局㈤嚴(yán)格實(shí)施景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”制度。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，全市室內(nèi)景區(qū)、景點(diǎn)按照疫情防控要求，嚴(yán)格采取測(cè)溫、消殺、查碼以及督促落實(shí)佩戴口罩、“不聚集、不扎堆”等防疫措施；中心城市展館、健身中心等采取“線上預(yù)約、線下分流”的舉措，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，確保景區(qū)開(kāi)放安全有序。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：努爾古力責(zé)任單位：市文體廣旅局，國(guó)門(mén)彩城旅游有限公司㈥優(yōu)化景區(qū)旅游線路和交通資源配置。路入口和主要集散中心進(jìn)行流量監(jiān)控，在重點(diǎn)景區(qū)外部進(jìn)行引導(dǎo)、分流和截流。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：闕興華責(zé)任人：王洪、吳雙博責(zé)任單位：市公安局、交警大隊(duì)、市交通局㈦加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)格實(shí)施旅游服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格公示制度，健全行業(yè)協(xié)會(huì)價(jià)格自律機(jī)制；開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和微笑服務(wù)，嚴(yán)查重懲旅游服務(wù)中的亂漲價(jià)和欺客宰客行為，從重查處旅游購(gòu)物中的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，維護(hù)景區(qū)良好旅游形象；按照疫情防控“外防輸入”要求，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)口商品的核酸查驗(yàn)，綜保區(qū)歐亞商品直銷(xiāo)中心在確保進(jìn)口商品絕對(duì)安全的前提下正常開(kāi)放；加強(qiáng)進(jìn)口商品監(jiān)管，打造進(jìn)口商品“無(wú)假貨口岸”，使其成為阿拉山口市特色名片。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：尼·加甫責(zé)任人：達(dá)拉巴特責(zé)任單位：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局㈧暢通投訴渠道，建立實(shí)時(shí)投訴處理機(jī)制。1231812345行賠付制度，限時(shí)辦結(jié)旅游投訴。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：努爾古力責(zé)任單位：市文體廣旅局，市行政服務(wù)中心㈨加強(qiáng)旅游服務(wù)崗位培訓(xùn)和服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)比。開(kāi)展景區(qū)售票員、檢票員、司乘人員、講解員、執(zhí)法人員、管理人員、旅游從業(yè)者崗位技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員和從業(yè)人員旅游服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，開(kāi)展崗位技能和微笑新疆評(píng)比達(dá)標(biāo)活動(dòng)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：努爾古力責(zé)任單位：市人社局、市文體廣旅局㈩提升景區(qū)旅游水平。加快推進(jìn)阿拉山口“旅游”的平臺(tái)搭建，完善旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)、旅游營(yíng)區(qū)工作效率和服務(wù)水平。責(zé)任人：郭偉三、工作要求AA服務(wù)質(zhì)量作為當(dāng)前教育為民“辦實(shí)事”的具體舉措。㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，壓實(shí)責(zé)任，主動(dòng)參與、密切配合，形成合力，確保景區(qū)質(zhì)量提升工作取得實(shí)效。A抓共管，確保按期按質(zhì)完成各項(xiàng)質(zhì)量提升任務(wù)。景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)方案范文第十一篇一、活動(dòng)名稱二、指導(dǎo)思想以《xxx“20xx游業(yè)又好又快發(fā)展。三、目標(biāo)和任務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。四、主要工作（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）（二）抓好二個(gè)提升1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作4旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（質(zhì)監(jiān)所）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）抓好旅游景區(qū)服務(wù)2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的CBD。三是配合做好設(shè)