蘇煤集團員工行為規(guī)范手冊3

蘇煤礦山設(shè)備制造〔集團〕公司行為標準手冊人力資源部2021年4月目錄前言： 2第一章 員工行為準那么 3一、高層領(lǐng)導(dǎo)行為準那么 3二、中層干部行為準那么 4三、基層員工行為準那么 5第二章部門行為標準 6一、銷售部行為標準 6二、市場效勞部行為標準 6三、研發(fā)部行為標準 7四、技術(shù)部行為標準 8五、質(zhì)量部行為標準 8六、采購部行為標準 9七、生產(chǎn)部行為標準 9八、設(shè)備安技部行為標準 10九、人力資源部行為標準 11十、企管部行為標準 12十一、行政部行為標準 12十二、財務(wù)部行為標準 13第三章員工行為修養(yǎng) 14一、蘇煤“三業(yè)〞員工修養(yǎng) 14二、蘇煤“四力〞領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) 15三、蘇煤領(lǐng)導(dǎo)“六法〞 16第四章員工禮儀標準 18一、個人儀容儀表 18二、辦公場所行為 19三、工作語言表達 20五、通訊禮儀 21六、公務(wù)禮儀 22七、接待禮儀 23八、會議禮儀 24前言：人生三大件：有信仰，有人格、有理想，人才能強大，才能提升自己，超越自己，才能表達生命的價值。一個人的生命狀態(tài)，就是一個人人格和理想的狀態(tài)。熱愛生命，就是表達自己；追求生命，就是開掘自己；管好生命，就是提升自己；開啟生命，就是找回自己。一個人的命運，就是他的所思、所想、所做、所為。管好生命，就是要盡責任。人，最不知道的是什么？就是享受了這份愛卻不知道自己有珍惜、維護這種愛的責任。一個人的價值，必須通過群體關(guān)系才能表達。牢記“我+我們才是真正的完整的我〞，我是蘇煤的一分子。能讓人生得到總分值的是你對生活的、工作、人生的態(tài)度，不一樣的態(tài)度造就了不同的人生。人生的種種危機，最根本的是自心的迷失。求之不得，反求逐己，未悟時，處處向人，假設(shè)能自向，方能自悟。播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。我們將努力讓企業(yè)進一步開展，讓每一位員工都感到作為一個蘇煤人的驕傲和自豪。同時，我們也要求蘇煤的每一位員工要時刻記住自己是一個蘇煤人，你的一舉一動，一言一行，都代表著蘇煤的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個蘇煤人都應(yīng)該積極維護我們蘇煤那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業(yè)形象。員工行為準那么一、高層領(lǐng)導(dǎo)行為準那么【總攬全局，勇于擔當】著眼長遠開展，把握全局，集中精力抓好帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性和前瞻性的重大問題，主動應(yīng)對業(yè)績壓力，對組織負責、對客戶負責。工作中敢于負責、勇于承當重任，事不避難，勇?lián)L險，并設(shè)法改善，優(yōu)質(zhì)高效的完成工作。【集思廣益，多謀善斷】工作上允許同事自由發(fā)表意見，不固守一己之見，要集思廣益，與各方面去溝通商討，反對少謀武斷。只有多謀才能善斷，謀的目的是斷，要當機立斷，不要優(yōu)柔寡斷?！竟蕫郏松迫巍抗芾碚邔Υ魏螁T工都要公平公正，不可偏袒；對員工以誠相待，時刻關(guān)心員工、保護員工。實事求是評價員工，量才使用，用人所長，揚長避短。【真抓實干，率先垂范】真抓是抓落實，要思路到位、措施到位、責任到位，增強執(zhí)行力，確保各項工作落到實處；實干是看實效，實效表達在實績上，用實績來考核一切工作的成效。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，真正沉下心干事業(yè)，一門心思抓落實，用實績說話。二、中層干部行為準那么【處事要嚴，待人要寬】對所從事的工作，要高標準嚴要求，凡事都要考慮周到，嚴格把關(guān)。對待同事要有寬容的心態(tài)，多聆聽不同意見，允許同事存在不同的看法和想法，可以理解并適當包容別人的弱點和缺乏?！旧硐仁孔?，精誠協(xié)作】樹立大局觀念，以組織利益為重，深刻理解組織的共同目標，不為部門或個人利益斤斤計較。身先士卒、以身作那么與各部門溝通協(xié)調(diào)、緊密配合、互相支持、協(xié)同合作，各部門團結(jié)一致、精誠協(xié)作才能為組織創(chuàng)造效益?！厩笳鎰?wù)實，開拓創(chuàng)新】牢固樹立腳踏實地、求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極配合公司決策者的思路，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實踐新的思路及方法，尋求更多、更好、更全面的解決問題的方法，并及時總結(jié)和提升?！娟P(guān)愛下屬，成就下屬】部門的成功有賴于員工的共同努力，要身體力行去關(guān)心員工、鼓勵員工、培養(yǎng)員工，將好的方法和工具在更大范圍內(nèi)發(fā)揮使用，促進團隊成員的共同成長，成就下屬才能成就自我。三、基層員工行為準那么【敬業(yè)愛崗，盡職盡責】提倡“干一行，愛一行，精一行，成一行〞，熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業(yè)務(wù)，以飽滿的熱情對待工作、對待同事、對待客戶，一絲不茍、深入細致、用心做好每一件事，注重工作細節(jié)，創(chuàng)造卓越績效?！痉墓芾恚钚薪埂繃栏衤男泄ぷ髀氊?、遵守組織流程、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅決執(zhí)行已確定的決策，一心一意、不折不扣地完成上級交給的各項任務(wù)?？焖俜错?、立即行動、全力以赴，不推諉拖延、不避重就輕、不怨天尤人?！痉e極進取，精益求精】嚴格要求自己，不滿足已有的成績，不斷給自己提出更高的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識和技能，學(xué)以致用，不斷改良和完善工作質(zhì)量，勤奮實干，把工作做專做精做透?！菊嬲\相待，團結(jié)協(xié)作】以平等、寬容心態(tài)度對待同事，相互尊重，相互體諒，坦誠相待，多站在對方立場上思考問題。生活上相互關(guān)心和幫助，在工作中相互配合，虛心誠懇，積極主動協(xié)同同事做好各項工作。第二章部門行為標準一、銷售部行為標準1、工作主動熱情，文明效勞，忠誠于公司，努力維護公司聲譽；對客戶態(tài)度謙和，尊重客戶，不卑不亢，有禮有節(jié)。2、維護公司利益，維護銷售人員集體形象，嚴禁以到達個人目的直接或間接犧牲公司利益，不賺取規(guī)定之外的私利，不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私行為。3、銷售過程中做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素到達銷售目的，杜絕任何欺騙行為。4、牢固樹立效勞至上的營銷理念，充分發(fā)揮快速響應(yīng)能力，對客戶的個性化需求提供快速的專業(yè)效勞和技術(shù)方案設(shè)計，滿足客戶需求。5、嚴守公司的各類機密信息和資料，包括技術(shù)工藝、設(shè)計方案、價格信息、銷售方案、銷售策略、客戶名單、公司重大決策、管理方法等機密。6、遇到競爭對手應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，絕不泄漏或交易公司任何保密信息。二、市場效勞部行為標準1、積極對待售后效勞工作，樹立“以效勞客戶為天職〞的意識，在售后效勞過程中，遇到用戶誤解、批評甚至是無端謾罵等情況，應(yīng)該給予包容的心態(tài)，切忌與用戶爭執(zhí)。2、對用戶提出的問題、要求、意見和建議如果不能現(xiàn)場解答，應(yīng)盡快反響公司有關(guān)部門處理，并逐條跟蹤落實、答復(fù)用戶。3、在處理問題時，全面細致的向用戶了解設(shè)備存在的問題和需求建議，不輕易拒絕或承諾用戶，在取得各方一致意見的情況下，給出明確的問題解決方案，并積極尋求用戶的理解和支持。4、尊重當?shù)仫L俗習慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度。嚴禁未經(jīng)用戶許可，私自使用用戶資源。5、嚴禁當面與用戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題。6、自我約束，忠于職守，時刻關(guān)注與反響市場、用戶需求信息，隨時把握潛在的市場時機。三、研發(fā)部行為標準1、以市場為導(dǎo)向，對影響客戶滿意和市場成功的問題及時提出，并協(xié)調(diào)解決；站在客戶的角度而不是自己的角度收集、分析和定義產(chǎn)品需求。2、在工作中勤于思考、善于思考，吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，努力鉆研自己的業(yè)務(wù)工作，深入研究、不畏困難，追求更高的標準和要求，或者尋求更優(yōu)的方案。3、充分利用已有的平臺，在繼承的根底上進行創(chuàng)新，提高產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，減少開發(fā)時間。4、做事有條理，有條不紊的開展工作，設(shè)定任務(wù)期限，具有緊迫感，快速行動，努力在期限內(nèi)完成任務(wù)。5、員工彼此間坦誠分享知識、經(jīng)驗與工作體會，熱忱交流專業(yè)技術(shù)研究成果，在分享的同時也不斷提升自己。6、具有高度的保密意識，絕不泄露公司商業(yè)、技術(shù)工藝、產(chǎn)品研發(fā)等信息和資料。四、技術(shù)部行為標準1、勤奮鉆研，追求新知，掌握新技術(shù)、新工藝，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升技術(shù)設(shè)計與開發(fā)能力、市場和生產(chǎn)技術(shù)支持能力。2、確立精心工作、求實認真的工作作風，做到技術(shù)上精益求精。要樹立效勞意識，效勞于生產(chǎn)，效勞于客戶，快速響應(yīng)內(nèi)外部客戶需求。3、深入基層，深入現(xiàn)場，理論和實際相結(jié)合，技術(shù)和生產(chǎn)相結(jié)合，把生產(chǎn)中的難點作為工作重點，創(chuàng)新工作、方法、技巧，不斷解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。4、密切關(guān)注生產(chǎn)工藝要求，要深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對各車間工藝的執(zhí)行情況嚴格檢查與監(jiān)督，指導(dǎo)、催促車間一線生產(chǎn)及時解決生產(chǎn)中發(fā)生的工藝技術(shù)問題。5、嚴禁泄露公司產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)運營、商業(yè)等機密。五、質(zhì)量部行為標準1、注重質(zhì)量要求，事前、事中、事后均關(guān)注質(zhì)量標準。積極推行質(zhì)量管理標準，提升質(zhì)量管理水平。2、快速響應(yīng)市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極、全力配合相關(guān)部門進行質(zhì)量攻關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。3、堅持不受任何來自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，保證檢驗程序的公正、檢驗結(jié)果的公正。任何人員不得以任何方式對檢驗工作進行不正常干預(yù)。4、完善檢驗標準，遵守檢驗工作程序，及時出具檢驗、校準和檢查數(shù)據(jù)和結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準確、客觀、真實。5、及時受理客戶的投訴和申訴，應(yīng)認真調(diào)查，客觀分析，明確責任及時整改，并做出令客戶滿意的答復(fù)。6、使用的所有檢驗設(shè)備應(yīng)當按標準進行檢定、校準，確保其相關(guān)測量和校準結(jié)果的準確性。六、采購部行為標準1、禁止向任何供給商做錯誤的或不實的說明，禁止與供給商談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能泄露〔有意或無意〕公司的商業(yè)和技術(shù)機密。2、一切以公司利益為重，在任何一次采購工程中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和效勞，獲得當時最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價格和效勞，不得以業(yè)已存在的供給渠道、采購價格和效勞標準為理由而降低工作的質(zhì)量。3、在選擇供給商時，應(yīng)不帶偏見地考慮所有主要因素。無論采購量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原那么。4、供給商的產(chǎn)品狀況、報價等相關(guān)資料，以及公司對這些資料的評估，均為機密，無公司的書面批準，均不得于工作以外運用這些資料。5、關(guān)于競爭對手的信息，不允許使用任何足以引起爭議的方式收集情報。只能在適當?shù)那闆r下，使用其它公司的敏感信息。6、員工及家屬嚴禁接受可能影響或是以令人疑心將影響供給商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈禮、饋贈、宴請或娛樂等。七、生產(chǎn)部行為標準1、準確分析生產(chǎn)能力，科學(xué)制定生產(chǎn)方案，周密組織調(diào)度作業(yè)，提高方案兌現(xiàn)率，最大限度市場及客戶需求。2、嚴格按照?平安操作規(guī)程?和工藝規(guī)定執(zhí)行，及時檢查質(zhì)量，不得違規(guī)操作或私自改開工藝標準，如有建議可事先提出參考。3、服從車間管理人員安排調(diào)度〔包括工種、工序、班次、生產(chǎn)任務(wù)等〕，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)方案。4、上班期間要集中注意力工作，不準停工，不準睡覺，不準高聲喧嘩，不準敲打器具，不準聚眾聊天，不準竄崗、離崗，不準做與工作無關(guān)的事情。5、任何人不得涂改原始記錄〔包括產(chǎn)量、質(zhì)量、考勤、通告、通知等〕，不弄虛作假，以次充好，不準虛報生產(chǎn)成績和加班時間。6、下班前做好交接工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備等情況向下一班交接清楚。整理保管好工量具，關(guān)閉電源，保養(yǎng)好設(shè)備，清理廢料，確保無事故隱患方可離開。八、設(shè)備安技部行為標準1、樹立平安生產(chǎn)觀念，牢記平安防范意識。嚴禁違章操作、違規(guī)作業(yè)，對違規(guī)違章行為嚴肅處理，絕不能姑息。定期檢查危險源，努力徹底的消除平安隱患。2、維修人員必須始終將平安放在首位。特殊工種〔強電等〕必須持證上崗。3、掌握本專業(yè)相關(guān)維修技能，掌握生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、技術(shù)指標、工藝要求、功能和性能，掌握設(shè)備操作規(guī)程等。4、接到報障后必須及時響應(yīng)，在規(guī)定的時間內(nèi)到現(xiàn)場，不得以任何借口拖延維修，認真查看故障現(xiàn)象并聽取報障者反映情況。5、定期按方案對設(shè)備進行巡查，并認真記錄巡檢情況，能及時解決問題的要及時解決，較大或不能及時解決的問題應(yīng)上報和會同組內(nèi)成員時行處理。6、對于方案檢修工程，必須提前做好技術(shù)方案和備件準備，提前進行確認，提前發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。7、必須具有本錢節(jié)約意識，做到領(lǐng)用相符，按需領(lǐng)用，杜絕浪費。九、人力資源部行為標準1、堅持原那么做好保密工作，不可透露、泄露尚未決定的事情，對于那些不知能不能說或可說可不說的，就不要說。2、所有工作都要有籌劃、條理性、體系化，在每個環(huán)節(jié)上要細心認真、杜絕過失；在思考問題上要全面深入、細致嚴謹。3、及時了解員工的心態(tài)、動向和想法，不要只囿于自己的想法與理解，要多站在他人的立場上去想問題、看事情。多做調(diào)查，以事實為依據(jù)客觀公正處理員工問題，為員工提供力所能及的幫助。4、對自己的工作敢于負起責任，出現(xiàn)問題先檢討自己。工作中要經(jīng)?；剡^頭去檢視所做的事，不斷思考、改良、提高。5、作為公司行為標準的典范，是企業(yè)文化執(zhí)行的楷模。己所不欲，勿施于人，人前要做好自律，人后要做到慎獨。6、作為公司文化學(xué)習的先行者與領(lǐng)航者，要注重自己的學(xué)習才能推動企業(yè)文化和員工素質(zhì)的提升。7、接待外部人員有熱情，解答員工問題有感情，對待工作有激情，身處團隊之中有親情。十、企管部行為標準1、應(yīng)適時開展應(yīng)對國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和企業(yè)內(nèi)外運營形勢變化的針對性較強的專業(yè)研究，在企業(yè)經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化等重大問題上有自己獨到的見解，為公司決策當好參謀。2、堅決貫徹落實公司各項決策決議以及規(guī)章制度，嚴厲打擊違反公司制度的一切不良現(xiàn)象，公平公正處理違規(guī)違紀人員，維護公司正常的經(jīng)營秩序。3、充分溝通、清晰傳達、協(xié)調(diào)各部門之間的工作，嚴格對各部門各項工作和方案的督辦和檢查，及時、客觀、公正向決策層反映各部門目標方案完成情況，對事不對人。4、深入一線，全面了解公司運營各環(huán)節(jié)一手信息，實事求是的收集、整理、分析，供公司決策提供可靠依據(jù)。5、時刻關(guān)注部門和員工的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運營中有代表性的問題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。十一、行政部行為標準1、堅持公平、公正、公開的原那么，嚴格按照規(guī)定程序辦事，同時講究工作方法，簡化辦事程序，提高工作效率。努力完本錢職工作，辦事不推諉、拖延。2、妥善處理和協(xié)調(diào)好部門之間、上下級之間、同事之間的關(guān)系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力地完成各項工作。3、強化效勞意識，標準效勞行為，提高效勞質(zhì)量，努力做到積極主動、辦事周到、平等待人，積極為各部門提供后勤保障支持。4、廉潔奉公，忠于職守，做到辦事公開、公務(wù)透明，杜絕利用職權(quán)和職務(wù)謀取不正當?shù)睦?，自覺接受廣闊同事的監(jiān)督。5、嚴格執(zhí)行保密制度，以身作那么，杜絕泄露公司文件、檔案、會議記錄、經(jīng)營信息等機密。十二、財務(wù)部行為標準1、熱愛本職工作，努力學(xué)習財會知識、規(guī)章制度，不斷鉆研業(yè)務(wù)，開拓創(chuàng)新，持續(xù)提高專業(yè)技能、工作質(zhì)量、工作效率。2、遵紀守法、清正廉潔，以身作那么，不得利用自身工作和職務(wù)之便謀取私利，自覺抵抗不正之風。3、嚴格按照國家法規(guī)、公司各項財務(wù)規(guī)章制度開展工作，進行會計核算，實施會計監(jiān)督，保證所提供的財務(wù)會計信息合法、真實、準確、及時、完整。4、實事求是，真實、準確地記錄和反映經(jīng)營活動，客觀及時地進行會計職業(yè)判斷與分析，不偏不倚。5、熟悉公司業(yè)務(wù)流程，運用財務(wù)知識為各類經(jīng)營活動出謀劃策，提供優(yōu)質(zhì)高效的財務(wù)效勞。6、保守公司商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和公司領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或者泄露公司財務(wù)會計信息、商業(yè)秘密。第三章員工行為修養(yǎng)一、蘇煤“三業(yè)〞員工修養(yǎng)敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)敬業(yè)熱愛事業(yè)：有進取心，平凡工作中作出不平凡業(yè)績，實現(xiàn)自身價值。厚德敬業(yè)：熱愛本職工作，忠于職守，敬業(yè)盡責，勤勉努力。團隊意識：互相尊重，換位思考，互相支持，營造愉快的工作氣氛。職業(yè)遵守制度：遵守集團流程和標準，多些溝通，多些配合。用心工作：真誠效勞內(nèi)外部顧客，多想一點，多做一點。日清日高：當日工作能確保完成，多些改良，多些建議。專業(yè)積極學(xué)習：不斷適應(yīng)變化，樂于接受新觀念、新方法。鉆研專業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、專業(yè)精深，努力成為崗位專家。創(chuàng)新方法：工作中要有創(chuàng)新點，持續(xù)改良工作方法二、蘇煤“四力〞領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做管理者，更要做布道者，教導(dǎo)下屬，讓企業(yè)成為人生課堂。描繪出愿景，告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，懂得為員工鼓掌，讓員工受到肯定與重視。蘇煤的領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)倫理的建設(shè)者、倡導(dǎo)者，是員工心靈的引路人，為工作中的人，創(chuàng)造一種能發(fā)揮他的潛力的環(huán)境。蘇煤的對領(lǐng)導(dǎo)者的要求是：高素質(zhì)、高責任、高負荷、高待遇，有良好的現(xiàn)代企業(yè)管理素質(zhì)，技術(shù)+管理的復(fù)合型人才；有高度的責任感，勇于擔當，不推諉，不借口，不拖拉，不懶惰、不麻木、不失諾、不急功近利、不極端利己；全身心投入工作、有效工作，積極工作，對目標達成和效果負責；能者多勞，干好多得，優(yōu)者高酬。定力具有堅決的使命感，執(zhí)著投入事業(yè)，忠誠于企業(yè)。勇于承當責任，具有強烈的全局意識，考慮問題從集團整體利益出發(fā)，帶頭踐行集團文化理念。眼力高瞻遠矚，具有戰(zhàn)略思維，敏銳洞察環(huán)境變化和開展趨勢，清晰把握經(jīng)營大勢，果斷決策，及時行動，引領(lǐng)方向。能力有能力領(lǐng)導(dǎo)下屬執(zhí)行和完成任務(wù)，善于總結(jié)工作規(guī)律和抓住重點，通過引導(dǎo)、授權(quán)與教練下屬，引導(dǎo)下屬實現(xiàn)目標。魅力具有帶隊伍的領(lǐng)導(dǎo)魅力，創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境氣氛，用人唯賢。具有坦蕩的胸懷，能容人、容事、容言，尊重下屬，關(guān)愛下屬。三、蘇煤領(lǐng)導(dǎo)“六法〞德行樹威法：修己安人：身正為范，以德服人，要求部屬做到的，自己先做到。身先士卒：以身作那么，率先垂范，做下屬的典范，并具有感化魅力。合理授權(quán)法：責隨能來：根據(jù)被授權(quán)者到達相應(yīng)級的工作能力與品質(zhì)進行授權(quán)。權(quán)隨責來：明確被授權(quán)者職責范圍及權(quán)限，使其職責范圍內(nèi)行使權(quán)力?？刂朴辛Γ涸O(shè)定績效標準并規(guī)定執(zhí)行標準，制約濫用權(quán)力行為。支持協(xié)助：給予被授權(quán)者指導(dǎo)及協(xié)助，并且授權(quán)后授權(quán)者須負最后責任?？茖W(xué)決策法： 基于事實：決策者應(yīng)盡量考慮到?jīng)Q策的可量化性，基于事實并全盤考慮。充分討論：將相關(guān)事項通過相關(guān)部門做出理性的分析及提出建議。知言善辨：意見只要是合理的，就應(yīng)該聽得進，并將其歸納吸收。借用外腦：重大決策將征詢和參考相關(guān)專家專業(yè)觀點及相應(yīng)意見。有效溝通法：暢通渠道：加強與各方溝通渠道聯(lián)系，經(jīng)常接近、關(guān)心員工。先淺后深：先有情感溝通，再有認知溝通和信息溝通。善于傾聽：溝通中能傾聽出傾訴者真正的意圖和未表達的思想。求同存異：先同后異，求同存異，正確對待溝通中的情感差異。容才用才法：知人善任：先知人后善任，知人與善任相結(jié)合，以善任為主。用人之長：用人之長，容人之短；長短結(jié)合，以長補短.。育用結(jié)合：用人與開發(fā)人、培養(yǎng)人相結(jié)合，以培養(yǎng)為主。善于鼓勵：適當及時的鼓勵和藹意的批評相結(jié)合，以鼓勵為主。善抓重點法：善抓關(guān)鍵：抓住關(guān)鍵因素，并投入更多時間精力爭取取得事半功倍的效果。把握時間：認清工作的重與輕、緊與緩，優(yōu)先處理重要而緊急的工作。第四章員工禮儀標準溫馨的微笑、熱情的問候、友善的舉動、真誠的態(tài)度……能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為社會的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準那么，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。作為一名蘇煤人，我們的一言一行更代表著企業(yè)形象，直接影響到企業(yè)聲譽，講求禮儀是公司對每位員工的根本要求，也是表達公司優(yōu)質(zhì)效勞的具體表現(xiàn)。希望員工認真遵守禮儀行為標準，在工作中靈活運用，讓它成為我們?nèi)伺c人之間增進友誼、加強溝通的橋梁。一、個人儀容儀表女性儀容——淡妝上崗，化裝或補妝時須在洗手間或其它獨立空間進行；——發(fā)式長短應(yīng)適合崗位要求，梳理整齊，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；——指甲不宜過長，涂指甲油時宜用淡色系。男性儀容——不提倡留胡須，不允許刺青和紋身；——頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；——保持手的清潔，不宜留長指甲。工裝——應(yīng)按照公司要求穿著統(tǒng)一的公司制服；——服裝要保持清潔，衣服破損應(yīng)及時修補或更換；——服裝選擇應(yīng)適合體型，不宜過大或過??；——衣領(lǐng)要自然放平，不宜立領(lǐng)；——如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。配飾——領(lǐng)帶打好后，長度應(yīng)到皮帶扣處；——領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛；——女士在工作中應(yīng)盡量減少佩帶首飾；——男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物；——禁止佩戴與工作平安要求相沖突的飾物。工作牌——員工根據(jù)公司要求佩帶工作牌上崗；——工作牌不準隨意修改、涂抹或轉(zhuǎn)借他人，如有喪失或損壞應(yīng)及時補辦。二、辦公場所行為辦公室——辦公用品擺放整齊，公文包、背包禁止擺在臺面上；——禁止亂扔廢紙，亂貼便紙條；——禁止在辦公時間閑聊、吸煙、吃零食；——禁止坐在辦公桌上；——要注意各類文件分類存放，防止喪失；——討論重要或保密事務(wù)時要考慮適當環(huán)境；——無論開門與否都要先敲門，經(jīng)過允許前方可進入；——離崗或下班時要注意收拾臺面、座椅歸位，檢查電器、門窗是否關(guān)閉。辦公樓走廊——遇見同事及客人應(yīng)主動點頭示意、打招呼，并禮貌讓道；——不宜在走廊內(nèi)跑動、打鬧或喧嘩；——遇到客人時應(yīng)主動走在走廊的一側(cè)，讓客人走在路中央；——遇到認識的客人應(yīng)主動致意；——為客人引路時，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；——引路時與客人的步伐保持一致，并適當?shù)刈鲂┙榻B。三、工作語言表達語言——提倡普通話，談話時語速平穩(wěn)、說話聲音不宜過高；——交談中不可喋喋不休，不應(yīng)隨意打斷他人講話；——談話時防止涉及他人隱私；——不允許出現(xiàn)有損人格的謾罵、侮辱及具有攻擊性的挑釁。稱謂——對上司應(yīng)以職務(wù)相稱；對下屬或同事，以職位或名字直接稱呼；——拜訪專家學(xué)者使用稱技術(shù)職稱，學(xué)術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱；——辦公或公共場合不宜用綽號或小名稱呼同事；——稱呼對方時要面帶微笑。拜訪——拜訪前先預(yù)約，內(nèi)容包括時間、地點及面談事件；——如預(yù)約的時間和地點有所改變，不要忘記提醒對方；——按約定的時間提前通知公司負責接待的專人；——準備好筆記本、名片、文具或設(shè)備等；——最好在約定時間內(nèi)完成訪談，控制拜訪時間。五、通訊禮儀接——語調(diào)適中，不快不慢，聲音不宜過大；——在鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑說：“您好，蘇煤……〞；——不準將夾在肩上；——需要轉(zhuǎn)接的，要和對方說：“請稍候〞；——私人，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束；——接時請不要和身邊的人講話；——如有客戶報怨，須將顧客的報怨聽完，切勿插嘴和解釋；——備好公司各分機號碼，養(yǎng)成隨手記錄的習慣；——注意記錄通話中的重點內(nèi)容并負責轉(zhuǎn)達。打——說話言簡意賅；——公事不宜打到對方家里，注意打的時間；——打錯應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓弧蚯?，先明確目的〔確認