金字塔結(jié)構(gòu)邏輯思維培訓(xùn)課件

INTRODUCTIONTOPYRAMIDPRINCIPLE金字塔原則簡(jiǎn)介0INTRODUCTIONTOPYRAMIDPRINCIWritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

AGENDA課程1WritingBackwards--ThePyramEVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING

策略性寫作方式的演變Writingsentences

造句Writingstories

寫故事Writingbackwards

從后面(結(jié)論)寫起IIIIII2EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING雪莉吾友：我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…上兩星期你又沒來參加我辦的宴會(huì)…后來…3雪莉吾友：3雪莉吾友：我恨你！因?yàn)椤?/p>

4雪莉吾友：4DearShirley...

雪莉吾友…Ihateyou

我恨你Reason#1第一個(gè)理由

Reason#2

第二個(gè)理由

Reason#3

第三個(gè)理由

WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)5DearShirley...

雪莉吾友…ISOLVINGTHEPROBLEM

解決問題Facts

事實(shí)Analyses

分析Conclusions

結(jié)論Recommen-dations

建議方案COMMUNICATINGTHESOLUTION

溝通解決問題的辦法Recommendations

建議方案Actions/steps/reasons

行動(dòng)/步驟/理由Facts/analyses

事實(shí)/分析Whatshouldbedone?

該做什麼？Howorwhyshoulditbedone?

為什麼該做這些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼知道這建議方案是完善的？6SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題FaDEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何建構(gòu)「從結(jié)論說起」的作品Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由7DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRAGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

8AGENDA課程WritingBackwards-Governingthought

中心思想Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想ARGUMENT

論證式GROUPING

組合式9Governingthought

中心思想KeyARGUMENTSTRUCTURE(DEDUCTIVEREASONING)

邏輯論證式架構(gòu)(演繹推論)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無可爭(zhēng)議的說

法來陳述情況Commentonsituation

對(duì)情況的評(píng)論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評(píng)論(「因此」…)10ARGUMENTSTRUCTURE(DEDUCTIVELOGICALARGUMENT-EXAMPLE邏輯論證舉例Toimprovesales,DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行對(duì)象明確的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃并開始實(shí)行11LOGICALARGUMENT-EXAMPLEToi舉例:創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌價(jià)值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗(yàn)品牌驅(qū)動(dòng)手段捆綁定價(jià)服務(wù)提供更高的價(jià)格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認(rèn)知度廣告促銷產(chǎn)品組合12舉例:創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌價(jià)值品牌定位組合戰(zhàn)略品舉例:圍繞未來成功實(shí)施3G戰(zhàn)略的精細(xì)原理對(duì)江西移動(dòng)提出了新的更高的要求誰對(duì)3G負(fù)責(zé)，是否有專門的管理人員？或?qū)ｉT的部門負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部門與其他部門之間職責(zé)如何劃分？省公司與地市公司之間職責(zé)要求如何劃分-誰有權(quán)利決定，誰對(duì)什么負(fù)責(zé)？跨部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制是否存在，運(yùn)作是否有效？各部門工作速度與效率是否足夠？各部門之間在需求與供給之間是否達(dá)到一個(gè)合理的平衡？市場(chǎng)部及相關(guān)部門是否具備了充分的資源？是否對(duì)3G要求的新的移動(dòng)價(jià)值鏈和商業(yè)模式的管理能力有所準(zhǔn)備?是否存在有效的機(jī)制保證執(zhí)行人員有足夠的能力完成3G工作的各方面？整個(gè)組織對(duì)3G工作是否有一致的、正確的認(rèn)識(shí)？是否建立了有效的激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)3G工作？是否能與KPI相結(jié)合（短期，和長(zhǎng)期）更明晰的機(jī)構(gòu)職責(zé)更嚴(yán)格的跨部門流程和協(xié)調(diào)機(jī)制更新更強(qiáng)的能力和資源要求更有力的推動(dòng)13舉例:圍繞未來成功實(shí)施3G戰(zhàn)略的精細(xì)原理對(duì)江西移動(dòng)提出了新整體而言,大家對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)很認(rèn)同，但對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)相對(duì)比較低實(shí)現(xiàn)”服務(wù)“”業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先成為先進(jìn)的，世界級(jí)的通信企業(yè)迎接3G挑戰(zhàn)成為擁有全方位，多元化的運(yùn)營(yíng)商江西移動(dòng)愿意進(jìn)行改草江西移動(dòng)也有能力進(jìn)行改草江西移動(dòng)已經(jīng)為改草做好了準(zhǔn)備江西移動(dòng)的整體組織/運(yùn)作能夠很好地配合江西移動(dòng)未來的挑戰(zhàn)及市場(chǎng)發(fā)展江西移動(dòng)的人員和文化能夠很好的滿足和促進(jìn)江西移動(dòng)的發(fā)展企業(yè)整體流程及溝通順暢組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)明確并符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同對(duì)改革的看法對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)14整體而言,大家對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)很認(rèn)同，但對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)相對(duì)比較邏輯論證的利弊Keyline

主要

理由中心思想Noncontroversialstatementaboutsituation

以無可爭(zhēng)議的說法來陳述情況Commentonsituation

對(duì)情況的評(píng)論意見Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評(píng)論(「因此」……)Pros

利

Cons

弊Demonstratesthatnootheravenuewillwork

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)Canbeparticularlyeffectivewithresistantaudiences

對(duì)有拒絕心理的聽眾尤為有效Ifaudiencedisagreeswith"situation"or"comment,"argumentwillfailtopersuade

如聽眾對(duì)「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說服力Requiresaudiencetoremembermuchinformationbeforegettingto"sowhat"

聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息15邏輯論證的利弊Keyline

主要

理AGENDA內(nèi)容WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證

LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

16AGENDA內(nèi)容WritingBackwards--GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEREASONING)

邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動(dòng)17GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEISTHISAGOODGROUPING?

這是個(gè)好的邏輯組合嗎？Thedivisionshouldtakeseveralstepstoimproveprofitability

該部門應(yīng)采取多種措施，改善盈利Shiftstrategicfocus

改變戰(zhàn)略性焦點(diǎn)Reexaminesalesforceincentives

重新檢討銷售隊(duì)伍的原動(dòng)力Theimprovementprogramhasimportantimplicationsfortheorganization

改善計(jì)劃對(duì)公司而言有很重大的意義18ISTHISAGOODGROUPING?

這是舉例:X省移動(dòng)保持較高市場(chǎng)份額，但是中高端用戶數(shù)量下降很快收入變動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素移動(dòng)的市場(chǎng)份額穩(wěn)定但是中高端用戶數(shù)量下降較快中高端用戶數(shù)量下降的主要原因是ARPU下降1.751.9149%市場(chǎng)規(guī)模（百萬）59%59%＋0%市場(chǎng)份額0.090.08-26%高端用戶數(shù)（百萬）0.160.15-11%中端用戶數(shù)（百萬）0.791.0679%低端用戶數(shù)（百萬）1.041.2953%用戶數(shù)（百萬）12299-34%平均ARPU（元）1271271%收入（百萬）xx+份額(%)移動(dòng)小靈通聯(lián)通總用戶數(shù)低端中端高端-11%53%-26%6個(gè)月平均年增長(zhǎng)率79%1.041.051.271.29用戶數(shù)（百萬）ARPU降低>50%ARPU降低20-50%ARPU降低0-20%ARPU不變或增加(2)

(2)

(2)

離網(wǎng)率3.9%1.3%0.7%資料來源：X省移動(dòng)2002-102003-12003-419舉例:X省移動(dòng)保持較高市場(chǎng)份額，但是中高端用戶數(shù)量下降很快舉例:對(duì)省政府銷售集團(tuán)解決方案

我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)“三大服務(wù)系列”根據(jù)政府需求定制的語音產(chǎn)品服務(wù)系列以用戶為主導(dǎo)的增值產(chǎn)品系列高水平，具差異化的服務(wù)系列“三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)”高效的電子政務(wù)平臺(tái)與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)“三層支持體系”職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系20舉例:對(duì)省政府銷售集團(tuán)解決方案

我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)“三大服務(wù)三大服務(wù)系列1.根據(jù)需求定制的語音服務(wù)系列2.以用戶為主導(dǎo)的增值產(chǎn)品系列3.高水平，具差異化的服務(wù)系列特殊的短號(hào)撥打，提供最大的用戶友好增值服務(wù)系列：語音信箱，移動(dòng)秘書，呼叫等待，呼叫轉(zhuǎn)移，號(hào)碼隱藏，語音增強(qiáng)等IP長(zhǎng)途電話（包括：手機(jī)長(zhǎng)途和固話長(zhǎng)途）PBX相關(guān)產(chǎn)品，最大的降低成本為省領(lǐng)導(dǎo)、廳級(jí)以上干部、外勤人員提供分層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(例如有限贈(zèng)送的鉆石卡和金卡)所有省政府用戶都能使用中國(guó)移動(dòng)高端品牌"全球通"享受具有差異化的服務(wù)：1860快速接通服務(wù)中心無需等待方便的在線渠道全球通俱樂部跨省的標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如：機(jī)場(chǎng)服務(wù)、手機(jī)服務(wù)基于VPMN的優(yōu)惠，最好的通訊網(wǎng)絡(luò)支持，全球通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)待遇“每一個(gè)電話都是一筆公共事務(wù)，不能被打斷?！薄拔覀兊念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該使用代表其社會(huì)地位的品牌?！薄盁o論在省內(nèi)還是在全國(guó)，任何一個(gè)地方，您都會(huì)享受到我們一貫的最高級(jí)別的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)?！?1三大服務(wù)系列1.根據(jù)需求定制的語音服務(wù)系列2.以用戶為主三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)1.高效的電子政務(wù)平臺(tái)2.與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)3.具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)B2B或者B2C的模式，例如通過“愛民熱線”的民意調(diào)查，建立與政府的短信溝通通過“政府熱線”的招商引資以及對(duì)民企私企的大力支持“危機(jī)管理系統(tǒng)”以協(xié)調(diào)各路資源應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如：SARS、洪水等特定活動(dòng)，如“旅游節(jié)”的組織和新聞發(fā)布短信平臺(tái)（理想化的QoS保障）“會(huì)議輕松搞定”通過WLAN/GPRS，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的PDA/筆記本接入中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)設(shè)施全程支持PDA/筆記本的電郵系統(tǒng)“無論身在何處，我總是在線”車栽的移動(dòng)產(chǎn)品針對(duì)駕駛員的短信系統(tǒng)GPS定位跟蹤系統(tǒng)空出雙手的通話功能享受全球通車友俱樂部的服務(wù)警察移動(dòng)警務(wù)查詢系統(tǒng)車輛定位消防信息發(fā)布體系車輛定位環(huán)保遙距監(jiān)控和報(bào)警交警遙距監(jiān)控和管理體系根據(jù)省政府的實(shí)際情況和需求，循序漸進(jìn)地提供各項(xiàng)無線數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)和服務(wù)22三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)1.高效的電子政務(wù)平臺(tái)2.與市民和企業(yè)的3.具三層支持體系支持層面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)，365天的全天候不間斷服務(wù)1860全球通團(tuán)隊(duì)VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)提供最快捷最及時(shí)和有效率的技術(shù)支持產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)改善擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入了解政府需求由集團(tuán)客戶服務(wù)部的主任直接掛帥團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（提供具體的履歷和資質(zhì)）并全心全程地投入對(duì)省政府的服務(wù)1.職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍2.充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系3.富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是我們有提供最佳服務(wù)真正的信心來源！23三層支持體系支持層面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)，365天的全天候PROSANDCONSOFGROUPINGS

邏輯組合的利弊Keyline

主要

理由Governingthought

中心思想Pros利

Cons

弊Majorpointseasytoremember

便于記住要點(diǎn)Veryeffectiveforaction-orientedaudiences

對(duì)注重具體措施的聽眾極為有效Ifonepointrejected,remainingpointsmaystillpersuade

一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說服力Couldbetooforcefulforsomeaudiences

對(duì)一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌24PROSANDCONSOFGROUPINGS

邏輯Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對(duì)新產(chǎn)品LX20的銷售造成損害However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃并開始實(shí)行Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對(duì)目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售ARGUMENT論證式GROUPING組合式Needforaction需要行動(dòng)的理由vs.相對(duì)于Actions行動(dòng)的內(nèi)容25Asyoususpected,somemanufacAGENDA課程WritingBackwards?ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)26AGENDA課程WritingBackwards?MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)27MutuallyExclusive/CollectivelISITMECE?這是否「不多不少」？Thecompanyshouldadoptaninvest/growstrategyinthisbusiness對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)采投資/增長(zhǎng)戰(zhàn)略

Themarketisfavorable

該市場(chǎng)看好Thebusinessisstrong

業(yè)務(wù)茁壯Financialandmarketperformancehasbeenexcellent

財(cái)務(wù)方面和市場(chǎng)的績(jī)效一直都非常好Thesalesandfinancialoutlookappearsgood

銷售和財(cái)政方面的前景看來很好Innovativemarketingstrategieshaveprovedsuccessful

有創(chuàng)意的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略證明是成功的28ISITMECE?ThecompanyshouldBUILDINGOURPYRAMID建立我們的金字塔Whatisourmainmessage(governingthought)?

我們主要傳達(dá)的信息(中心思想)是什麼？Shouldweuseanargumentoragrouping?

應(yīng)采用論證式還是組合式？Doesourfinalstructurepasstherelevantlogictest?

最后的架構(gòu)是否通過有關(guān)的邏輯測(cè)試呢？Forgroupings,arethepointslogicallythesame(e.g.,allsteps,allproblems,allbenefits)andinthelogicalorder?

如采用邏輯組合方式，各要點(diǎn)在邏輯上是否相同(如：都是步驟、問題或利益？)并按照邏輯順序排列？Forarguments,doesthesecondpointcommentonthefirstpointinawaythatleadstothethirdpointandonlythethirdpoint?

如采用邏輯論證方式，第二點(diǎn)是否是針對(duì)第一點(diǎn)的評(píng)論意見，并一定會(huì)引申到第三點(diǎn)而不致引申到其他地方？DobothargumentsandgroupingssupporttheirsummaryinaMECEway?

用論證式或組合式的論點(diǎn)是否可不多不少地支持結(jié)論呢？Mutuallyexclusive(ME):Iseachpointusedonlyonceandinthebestplace?

相互之間具有排他性：每一個(gè)論點(diǎn)是否只用一次并用在最適當(dāng)?shù)奈恢?？Collectivelyexhaustive(CE):Dowehaveallthepointsweneedtosupportordefendthesummaryidea?

整體而言毫無遺漏：我們是否提出了支持或辯護(hù)結(jié)論中心思想所需的全部論點(diǎn)呢？29BUILDINGOURPYRAMIDWhatisouGROUPINGANDSUMMARIZING組合和總結(jié)1. Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad寫報(bào)紙廣告稿4. Getnewoverheadlight買新的頂燈5. Fixthedents修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報(bào)9. Vacuuminterior將車內(nèi)吸塵WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?

賣舊車前的準(zhǔn)備

練習(xí)題30GROUPINGANDSUMMARIZING1. FixSOLUTION解答31SOLUTION31GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION

組合和總結(jié)—解決方案1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats

買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad

寫報(bào)紙廣告稿4. Getnewoverheadlight

買新的頂燈5. Fixthedents

修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover

把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow

寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報(bào)9. Vacuuminterior

將車內(nèi)吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車體修理工場(chǎng))修理車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家里)準(zhǔn)備廣告

32GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLGROUPINGANDSUMMARIZING-PYRAMID

組合和總結(jié)—金字塔式Preparetosellthecar準(zhǔn)備出售汽車Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫碏ixdents修理車身凹陷處Repaintrustspots重新噴漆遮蓋銹斑Getfloor-mats買新的車內(nèi)地毯Getlight買新的燈Vacuum吸塵Writenews-

paperad寫報(bào)紙廣告稿Makesign寫售車廣告Writeannounce-ment寫公告Getbodyworkdone

車體修理Spruceupinterior

車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備廣告33GROUPINGANDSUMMARIZING-PYRINTRODUCTIONTOPYRAMIDPRINCIPLE金字塔原則簡(jiǎn)介34INTRODUCTIONTOPYRAMIDPRINCIWritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

AGENDA課程35WritingBackwards--ThePyramEVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING

策略性寫作方式的演變Writingsentences

造句Writingstories

寫故事Writingbackwards

從后面(結(jié)論)寫起IIIIII36EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING雪莉吾友：我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…上兩星期你又沒來參加我辦的宴會(huì)…后來…37雪莉吾友：3雪莉吾友：我恨你！因?yàn)椤?/p>

38雪莉吾友：4DearShirley...

雪莉吾友…Ihateyou

我恨你Reason#1第一個(gè)理由

Reason#2

第二個(gè)理由

Reason#3

第三個(gè)理由

WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)39DearShirley...

雪莉吾友…ISOLVINGTHEPROBLEM

解決問題Facts

事實(shí)Analyses

分析Conclusions

結(jié)論Recommen-dations

建議方案COMMUNICATINGTHESOLUTION

溝通解決問題的辦法Recommendations

建議方案Actions/steps/reasons

行動(dòng)/步驟/理由Facts/analyses

事實(shí)/分析Whatshouldbedone?

該做什麼？Howorwhyshoulditbedone?

為什麼該做這些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼知道這建議方案是完善的？40SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題FaDEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何建構(gòu)「從結(jié)論說起」的作品Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由41DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRAGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

42AGENDA課程WritingBackwards-Governingthought

中心思想Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想ARGUMENT

論證式GROUPING

組合式43Governingthought

中心思想KeyARGUMENTSTRUCTURE(DEDUCTIVEREASONING)

邏輯論證式架構(gòu)(演繹推論)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無可爭(zhēng)議的說

法來陳述情況Commentonsituation

對(duì)情況的評(píng)論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評(píng)論(「因此」…)44ARGUMENTSTRUCTURE(DEDUCTIVELOGICALARGUMENT-EXAMPLE邏輯論證舉例Toimprovesales,DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行對(duì)象明確的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃并開始實(shí)行45LOGICALARGUMENT-EXAMPLEToi舉例:創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌價(jià)值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗(yàn)品牌驅(qū)動(dòng)手段捆綁定價(jià)服務(wù)提供更高的價(jià)格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認(rèn)知度廣告促銷產(chǎn)品組合46舉例:創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌價(jià)值品牌定位組合戰(zhàn)略品舉例:圍繞未來成功實(shí)施3G戰(zhàn)略的精細(xì)原理對(duì)江西移動(dòng)提出了新的更高的要求誰對(duì)3G負(fù)責(zé)，是否有專門的管理人員？或?qū)ｉT的部門負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部門與其他部門之間職責(zé)如何劃分？省公司與地市公司之間職責(zé)要求如何劃分-誰有權(quán)利決定，誰對(duì)什么負(fù)責(zé)？跨部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制是否存在，運(yùn)作是否有效？各部門工作速度與效率是否足夠？各部門之間在需求與供給之間是否達(dá)到一個(gè)合理的平衡？市場(chǎng)部及相關(guān)部門是否具備了充分的資源？是否對(duì)3G要求的新的移動(dòng)價(jià)值鏈和商業(yè)模式的管理能力有所準(zhǔn)備?是否存在有效的機(jī)制保證執(zhí)行人員有足夠的能力完成3G工作的各方面？整個(gè)組織對(duì)3G工作是否有一致的、正確的認(rèn)識(shí)？是否建立了有效的激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)3G工作？是否能與KPI相結(jié)合（短期，和長(zhǎng)期）更明晰的機(jī)構(gòu)職責(zé)更嚴(yán)格的跨部門流程和協(xié)調(diào)機(jī)制更新更強(qiáng)的能力和資源要求更有力的推動(dòng)47舉例:圍繞未來成功實(shí)施3G戰(zhàn)略的精細(xì)原理對(duì)江西移動(dòng)提出了新整體而言,大家對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)很認(rèn)同，但對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)相對(duì)比較低實(shí)現(xiàn)”服務(wù)“”業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先成為先進(jìn)的，世界級(jí)的通信企業(yè)迎接3G挑戰(zhàn)成為擁有全方位，多元化的運(yùn)營(yíng)商江西移動(dòng)愿意進(jìn)行改草江西移動(dòng)也有能力進(jìn)行改草江西移動(dòng)已經(jīng)為改草做好了準(zhǔn)備江西移動(dòng)的整體組織/運(yùn)作能夠很好地配合江西移動(dòng)未來的挑戰(zhàn)及市場(chǎng)發(fā)展江西移動(dòng)的人員和文化能夠很好的滿足和促進(jìn)江西移動(dòng)的發(fā)展企業(yè)整體流程及溝通順暢組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)明確并符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同對(duì)改革的看法對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)48整體而言,大家對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)很認(rèn)同，但對(duì)現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)相對(duì)比較邏輯論證的利弊Keyline

主要

理由中心思想Noncontroversialstatementaboutsituation

以無可爭(zhēng)議的說法來陳述情況Commentonsituation

對(duì)情況的評(píng)論意見Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評(píng)論(「因此」……)Pros

利

Cons

弊Demonstratesthatnootheravenuewillwork

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)Canbeparticularlyeffectivewithresistantaudiences

對(duì)有拒絕心理的聽眾尤為有效Ifaudiencedisagreeswith"situation"or"comment,"argumentwillfailtopersuade

如聽眾對(duì)「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說服力Requiresaudiencetoremembermuchinformationbeforegettingto"sowhat"

聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息49邏輯論證的利弊Keyline

主要

理AGENDA內(nèi)容WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證

LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

50AGENDA內(nèi)容WritingBackwards--GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEREASONING)

邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動(dòng)51GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEISTHISAGOODGROUPING?

這是個(gè)好的邏輯組合嗎？Thedivisionshouldtakeseveralstepstoimproveprofitability

該部門應(yīng)采取多種措施，改善盈利Shiftstrategicfocus

改變戰(zhàn)略性焦點(diǎn)Reexaminesalesforceincentives

重新檢討銷售隊(duì)伍的原動(dòng)力Theimprovementprogramhasimportantimplicationsfortheorganization

改善計(jì)劃對(duì)公司而言有很重大的意義52ISTHISAGOODGROUPING?

這是舉例:X省移動(dòng)保持較高市場(chǎng)份額，但是中高端用戶數(shù)量下降很快收入變動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素移動(dòng)的市場(chǎng)份額穩(wěn)定但是中高端用戶數(shù)量下降較快中高端用戶數(shù)量下降的主要原因是ARPU下降1.751.9149%市場(chǎng)規(guī)模（百萬）59%59%＋0%市場(chǎng)份額0.090.08-26%高端用戶數(shù)（百萬）0.160.15-11%中端用戶數(shù)（百萬）0.791.0679%低端用戶數(shù)（百萬）1.041.2953%用戶數(shù)（百萬）12299-34%平均ARPU（元）1271271%收入（百萬）xx+份額(%)移動(dòng)小靈通聯(lián)通總用戶數(shù)低端中端高端-11%53%-26%6個(gè)月平均年增長(zhǎng)率79%1.041.051.271.29用戶數(shù)（百萬）ARPU降低>50%ARPU降低20-50%ARPU降低0-20%ARPU不變或增加(2)

(2)

(2)

離網(wǎng)率3.9%1.3%0.7%資料來源：X省移動(dòng)2002-102003-12003-453舉例:X省移動(dòng)保持較高市場(chǎng)份額，但是中高端用戶數(shù)量下降很快舉例:對(duì)省政府銷售集團(tuán)解決方案

我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)“三大服務(wù)系列”根據(jù)政府需求定制的語音產(chǎn)品服務(wù)系列以用戶為主導(dǎo)的增值產(chǎn)品系列高水平，具差異化的服務(wù)系列“三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)”高效的電子政務(wù)平臺(tái)與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)“三層支持體系”職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系54舉例:對(duì)省政府銷售集團(tuán)解決方案

我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)“三大服務(wù)三大服務(wù)系列1.根據(jù)需求定制的語音服務(wù)系列2.以用戶為主導(dǎo)的增值產(chǎn)品系列3.高水平，具差異化的服務(wù)系列特殊的短號(hào)撥打，提供最大的用戶友好增值服務(wù)系列：語音信箱，移動(dòng)秘書，呼叫等待，呼叫轉(zhuǎn)移，號(hào)碼隱藏，語音增強(qiáng)等IP長(zhǎng)途電話（包括：手機(jī)長(zhǎng)途和固話長(zhǎng)途）PBX相關(guān)產(chǎn)品，最大的降低成本為省領(lǐng)導(dǎo)、廳級(jí)以上干部、外勤人員提供分層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(例如有限贈(zèng)送的鉆石卡和金卡)所有省政府用戶都能使用中國(guó)移動(dòng)高端品牌"全球通"享受具有差異化的服務(wù)：1860快速接通服務(wù)中心無需等待方便的在線渠道全球通俱樂部跨省的標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如：機(jī)場(chǎng)服務(wù)、手機(jī)服務(wù)基于VPMN的優(yōu)惠，最好的通訊網(wǎng)絡(luò)支持，全球通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)待遇“每一個(gè)電話都是一筆公共事務(wù)，不能被打斷?！薄拔覀兊念I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該使用代表其社會(huì)地位的品牌。”“無論在省內(nèi)還是在全國(guó)，任何一個(gè)地方，您都會(huì)享受到我們一貫的最高級(jí)別的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。”55三大服務(wù)系列1.根據(jù)需求定制的語音服務(wù)系列2.以用戶為主三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)1.高效的電子政務(wù)平臺(tái)2.與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)3.具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)B2B或者B2C的模式，例如通過“愛民熱線”的民意調(diào)查，建立與政府的短信溝通通過“政府熱線”的招商引資以及對(duì)民企私企的大力支持“危機(jī)管理系統(tǒng)”以協(xié)調(diào)各路資源應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如：SARS、洪水等特定活動(dòng)，如“旅游節(jié)”的組織和新聞發(fā)布短信平臺(tái)（理想化的QoS保障）“會(huì)議輕松搞定”通過WLAN/GPRS，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的PDA/筆記本接入中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)設(shè)施全程支持PDA/筆記本的電郵系統(tǒng)“無論身在何處，我總是在線”車栽的移動(dòng)產(chǎn)品針對(duì)駕駛員的短信系統(tǒng)GPS定位跟蹤系統(tǒng)空出雙手的通話功能享受全球通車友俱樂部的服務(wù)警察移動(dòng)警務(wù)查詢系統(tǒng)車輛定位消防信息發(fā)布體系車輛定位環(huán)保遙距監(jiān)控和報(bào)警交警遙距監(jiān)控和管理體系根據(jù)省政府的實(shí)際情況和需求，循序漸進(jìn)地提供各項(xiàng)無線數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)和服務(wù)56三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)1.高效的電子政務(wù)平臺(tái)2.與市民和企業(yè)的3.具三層支持體系支持層面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)，365天的全天候不間斷服務(wù)1860全球通團(tuán)隊(duì)VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)提供最快捷最及時(shí)和有效率的技術(shù)支持產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)改善擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入了解政府需求由集團(tuán)客戶服務(wù)部的主任直接掛帥團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（提供具體的履歷和資質(zhì)）并全心全程地投入對(duì)省政府的服務(wù)1.職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍2.充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系3.富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是我們有提供最佳服務(wù)真正的信心來源！57三層支持體系支持層面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)，365天的全天候PROSANDCONSOFGROUPINGS

邏輯組合的利弊Keyline

主要

理由Governingthought

中心思想Pros利

Cons

弊Majorpointseasytoremember

便于記住要點(diǎn)Veryeffectiveforaction-orientedaudiences

對(duì)注重具體措施的聽眾極為有效Ifonepointrejected,remainingpointsmaystillpersuade

一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說服力Couldbetooforcefulforsomeaudiences

對(duì)一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌58PROSANDCONSOFGROUPINGS

邏輯Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對(duì)新產(chǎn)品LX20的銷售造成損害However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃并開始實(shí)行Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對(duì)目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對(duì)象的營(yíng)銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售ARGUMENT論證式GROUPING組合式Needforaction需要行動(dòng)的理由vs.相對(duì)于Actions行動(dòng)的內(nèi)容59Asyoususpected,somemanufacAGENDA課程WritingBackwards?ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)60AGENDA課程WritingBackwards?MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)61MutuallyExclusive/CollectivelISITMECE?這是否「不多不少」？Thecompanyshouldadoptaninvest/growstrategyinthisbusiness對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)采投資/增長(zhǎng)戰(zhàn)略

Themarketisfavorable

該市場(chǎng)看好Thebusinessisstrong

業(yè)務(wù)茁壯Financialandmarketperformancehasbeenexcellent

財(cái)務(wù)方面和市場(chǎng)的績(jī)效一直都非常好Thesalesandfinancialoutlookappearsgood

銷售和財(cái)政方面的前景看來很好Innovativemarketingstrategieshaveprovedsuccessful

有創(chuàng)意的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略證明是成功的62ISITMECE?ThecompanyshouldBUILDINGOURPYRAMID建立我們的金字塔Whatisourmainmessage(governingthought)?

我們主要傳達(dá)的信息(中心思想)是什麼？Shouldweuseanargumentoragrouping?

應(yīng)采用論證式還是組合式？Doesourfinalstructurepasstherelevantlogictest?

最后的架構(gòu)是否通過有關(guān)的邏輯測(cè)試呢？Forgroupings,arethepoint