企業(yè)管理咨詢課件講義

企業(yè)管理咨詢課件

湖北工業(yè)大學(xué)行政管理碩士

2011年10月武漢

企業(yè)管理咨詢課件

湖北工業(yè)大學(xué)行政管理碩士

2企業(yè)管理咨詢的含義企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭力得到提高。企業(yè)管理咨詢的含義第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生（一）、咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。即起源于企業(yè)解決自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的矛盾、解決企業(yè)與外部環(huán)境的矛盾，以適應(yīng)市場的需求。（二）、咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體也即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的咨詢管理公司。起初咨詢顧問主要就是解決提高“生產(chǎn)效率”搶占市場競爭優(yōu)勢。19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，促進(jìn)了一批咨詢公司的產(chǎn)生。20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)的主要矛盾已經(jīng)不是解決企業(yè)內(nèi)部“生產(chǎn)效率”而是解決發(fā)展產(chǎn)品的品種、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品檔次、提高產(chǎn)品質(zhì)量等（三）、咨詢手段的完善管理咨詢的手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。隨著管理咨詢工作的發(fā)展管理咨詢手段也越來越科學(xué)化。第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代以后逐步普及到發(fā)展中國家。二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：1、咨詢主體由請企業(yè)外部的咨詢顧問（有關(guān)專家）進(jìn)行咨詢，發(fā)展到請專業(yè)咨詢組織如咨詢公司進(jìn)行咨詢。2、咨詢客體的增長咨詢客體即企業(yè)咨詢的對象由少數(shù)工業(yè)企業(yè)發(fā)展到越來越多的工業(yè)企業(yè)，由向工業(yè)企業(yè)咨詢發(fā)展到向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門進(jìn)行咨詢。3、咨詢內(nèi)容的變化由初級的戰(zhàn)術(shù)性問題發(fā)展到戰(zhàn)略性問題咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合。4、咨詢層次的提升對企業(yè)管理咨詢層次，由對企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場咨詢，逐步發(fā)展到對企業(yè)中層的專業(yè)管理咨詢，再發(fā)展到企業(yè)高層次的戰(zhàn)略管理咨詢5、咨詢時限的延伸由對企業(yè)短期性生存問題的咨詢，發(fā)展到對企業(yè)中長期的發(fā)展問題的咨詢。企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：三、企業(yè)管理咨詢在我國的興起和發(fā)展1、咨詢主體的變化我國企業(yè)管理咨詢在20世紀(jì)80年代初是作為企業(yè)管理協(xié)會的一個附屬業(yè)務(wù)部門而逐步走向獨(dú)立；從20世紀(jì)80年代后期到90年代初期發(fā)展成為企業(yè)性的咨詢公司，逐步形成一個獨(dú)立的咨詢行業(yè)。2、咨詢客體的增多由向工業(yè)企業(yè)咨詢發(fā)展到向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門進(jìn)行咨詢。3、咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大由初級的戰(zhàn)術(shù)性問題發(fā)展到戰(zhàn)略性問題咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合。4、咨詢層次的提升對企業(yè)管理咨詢層次，由對企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場咨詢，逐步發(fā)展到對企業(yè)中層的專業(yè)管理咨詢，再發(fā)展到企業(yè)高層次的戰(zhàn)略管理咨詢?nèi)?、企業(yè)管理咨詢在我國的興起和發(fā)展1、咨詢主體的變化第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)1、管理咨詢是一種服務(wù)性的活動，它是咨詢以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、管理咨詢的對象是尋求咨詢的企業(yè)，咨詢是建立在自愿的基礎(chǔ)上。3、管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)，要求著眼于企業(yè)的全局與發(fā)展，從關(guān)鍵問題入手，探索解決問題的方案，尊重客戶企業(yè)的歷史和現(xiàn)實(shí)條件。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)二、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)1、科學(xué)性管理咨詢工作的這個過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，還必須按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2、創(chuàng)造性幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭力的道路。3、系統(tǒng)性管理咨詢要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，在分析問題的原因時，充分注意各方面的相互聯(lián)系。4、合作性這個咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組成員與客戶企業(yè)之間比尋密切配合二、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)5、獨(dú)立性管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析所得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變，咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個過程。6、藝術(shù)性咨詢組織要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7、艱苦性管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。8、機(jī)動性咨詢工作通常要在較短的時間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的課題，同時還要靈活地調(diào)動和組織力量，以適應(yīng)各種不同咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。5、獨(dú)立性第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命一、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式和方法；在實(shí)踐中準(zhǔn)確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。二、企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命一、企業(yè)管理咨詢的一般任為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好以下具體工作：1、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)（工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、通訊、服務(wù)業(yè)等）2、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)（投入期、成長期、成熟期、衰退期、重點(diǎn)企業(yè)、非重點(diǎn)企業(yè)、部屬企業(yè)、地方企業(yè)等）3、判斷咨詢課題的性質(zhì)(健身與治病、緊急與非緊急、現(xiàn)實(shí)與潛在、一般與戰(zhàn)略、專業(yè)與綜合、純技術(shù)與非純技術(shù)等）4為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好以下具體工作：二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命1、成功推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者（管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動變革的作用。他認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地向企業(yè)說明變革的必要性和緊迫性，引導(dǎo)、激發(fā)企業(yè)干部職工的變革熱情和參加變革的積極性，要為企業(yè)設(shè)計(jì)變革的藍(lán)圖和具體方案，并推動變革方案的實(shí)施。當(dāng)變革遇到困難時，咨詢?nèi)藛T要拿出勇氣，堅(jiān)定信心，克服困難，與企業(yè)共命運(yùn)，穩(wěn)定情緒，鼓舞士氣。二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命2、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者（管理咨詢?nèi)藛T必須是探索者，因?yàn)樗麄円趯?shí)踐中探索解決大量的陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論和方法）

2、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者（管三、企業(yè)管理咨詢者的三種模式工作作風(fēng)1、封閉式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。2、操縱式的工作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至直接參與高層的決策，或者由業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)企業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得到落實(shí)。3、參與式的工作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的關(guān)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。他們既依靠自己的獨(dú)立思考方法去分析問題，既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性，既承擔(dān)引導(dǎo)、推動變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始自終地參加變革。三、企業(yè)管理咨詢者的三種模式工作作風(fēng)第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序一、企業(yè)管理咨詢的類型（一）、按咨詢的內(nèi)容不同劃分1、專題性咨詢又稱單項(xiàng)咨詢，是指對客戶企業(yè)提供的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。比如說:企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)活動。2、綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指對企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、勞動人事、市場營銷組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)。（二）、按參與管理咨詢主體的不同劃分1、企業(yè)外來人員咨詢是指由企業(yè)聘請或委托咨詢機(jī)構(gòu)，委派咨詢?nèi)藛T進(jìn)入企業(yè)咨詢的服務(wù)2、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢是指組織本企業(yè)內(nèi)部管理或技術(shù)專業(yè)人員，對企業(yè)所屬各部門、各基層生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行定期或不定期咨詢服務(wù)第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序一、企業(yè)管理咨詢的類型（三）、按咨詢的時限不同劃分1、短期咨詢。以工作日或工作周為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)。2、中期咨詢。以月為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)3、長期咨詢。以年為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)。（四）、按咨詢對象不同劃分1、對個別企業(yè)的咨詢。是指對某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。2、對企業(yè)群的咨詢。是指對有關(guān)連的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動，或者說對一個企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢活動。（三）、按咨詢的時限不同劃分二、企業(yè)管理咨詢的基本程序（一）接洽咨詢階段1、接洽咨詢階段的任務(wù)。就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。2、接洽咨詢階段的工作步驟：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入洽談。（二）、預(yù)備咨詢階段1、預(yù)備咨詢階段的任務(wù)是：通過快捷、全面的調(diào)查，明確客體的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。2、預(yù)備咨詢階段工作步驟：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。二、企業(yè)管理咨詢的基本程序（三）、正式咨詢階段1、正式咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。2、正式咨詢階段工作步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報告。（四）、方案實(shí)施階段1、方案實(shí)施階段的任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效2、實(shí)施方案階段工作步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作（三）、正式咨詢階段第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體一、咨詢機(jī)構(gòu)的體系，根據(jù)機(jī)構(gòu)存在的不同類型主要分為兩大類：、1、營利性咨詢機(jī)構(gòu)主要表現(xiàn)為各類咨詢公司，其服務(wù)范圍一般很廣，如國際經(jīng)濟(jì)咨詢、科技咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、會計(jì)咨詢、保險咨詢等2、非營利性咨詢機(jī)構(gòu)它是建立或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的一個服務(wù)單位。這些單位盡管也有索取服務(wù)費(fèi)的，但通常是非營利性質(zhì)的，不是以營利為目的。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié)企業(yè)管理咨二、咨詢組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)的基本原則1、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象與服務(wù)方針將對其組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度有很大的影響。2、適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機(jī)構(gòu)，并及時加以調(diào)整，使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)公司成長的需要。3、保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢工作的特點(diǎn)之一是機(jī)動性與不確定性，在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)有能力承接各種業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)淡季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟(jì)壓力4、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。二、咨詢組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)的基本原則三、咨詢工作規(guī)范的主要內(nèi)容：1、要具有正確的政治觀點(diǎn)。咨詢?nèi)藛T必須堅(jiān)持正確的政治方向，幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解黨的政策，按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求來考慮問題適時提出合理可行的改革方案。2、必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢活動中，咨詢?nèi)藛T不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議，也不的默許企業(yè)的違法亂紀(jì)行為。3、嚴(yán)守企業(yè)秘密。咨詢?nèi)藛T掌握企業(yè)的許多技術(shù)、經(jīng)濟(jì)情報，咨詢?nèi)藛T負(fù)有保密的責(zé)任。不得謀取個人私利。4、必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。咨詢?nèi)藛T不應(yīng)偏聽偏信或主觀片面地得出結(jié)論，必須以事實(shí)為根據(jù)，深入調(diào)查，掌握真實(shí)的數(shù)據(jù)，用科學(xué)的數(shù)據(jù)來說服人，咨詢?nèi)藛T不應(yīng)屈從于各方面的壓力或迎合某些領(lǐng)導(dǎo)人的好惡而放棄原則。三、咨詢工作規(guī)范的主要內(nèi)容：5、必須保持正派的作風(fēng)。咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，不得徇私情，不得利用咨詢之機(jī)謀取私利。比如說暗示或公開要求企業(yè)無償或廉價提供產(chǎn)品或贈送禮物，要求企業(yè)幫助安置與自己有關(guān)的人員等。6、堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)咨詢?nèi)藛T必須把咨詢企業(yè)的利益放在第一位。7、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動與他們協(xié)商、合作。切記以“醫(yī)者”自居、盛氣凌人，把自己的意見強(qiáng)加于人。5、必須保持正派的作風(fēng)。咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，不得徇私情，不四、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)：(一）、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)1、敏銳的政治洞察力2、強(qiáng)烈的事業(yè)心3、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神4、創(chuàng)新精神5、作風(fēng)正派四、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)：（二）、智力素質(zhì)1、一般知識。要有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等各方面的知識，其中以經(jīng)濟(jì)方面的知識最為重要，如市場、價格、貿(mào)易、財政、金融等知識2、專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。主要是企業(yè)經(jīng)營管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，如企業(yè)經(jīng)營、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人事管理、物資管理等。（二）、智力素質(zhì)3、學(xué)歷程度咨詢?nèi)藛T一般應(yīng)該有一定的學(xué)歷要求，因?yàn)闊o論是一般知識還是專業(yè)知識的掌握，沒有較高的基礎(chǔ)學(xué)歷是比較困難的。根據(jù)我國的實(shí)際情況，目前最起碼具有大專學(xué)歷作為咨詢?nèi)藛T的基本學(xué)歷比較合適。4、自學(xué)能力5、較高的智商3、學(xué)歷程度（三）、技能素質(zhì)技能素質(zhì)包括一般的傾聽和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，有協(xié)作能力、分析和解決疑難問題的能力、社會交往能力、表達(dá)和說服能力等（四）身體和心理素質(zhì)咨詢工作是一項(xiàng)艱苦的工作，常常在一段時間內(nèi)進(jìn)行勞動強(qiáng)度很大的工作，并且還要經(jīng)常作實(shí)地調(diào)查，沒有健康的身體肯定是不行的。咨詢工作是一項(xiàng)主要與人打交道的工作，咨詢?nèi)藛T要隨時隨地準(zhǔn)備接觸許多具有不同特點(diǎn)的人，并且經(jīng)常遇到一些不測事件。這要求咨詢?nèi)藛T具有較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。（三）、技能素質(zhì)五、對咨詢?nèi)藛T的管理，其工作主要內(nèi)容包括哪幾個方面：（一）、招聘1、確立招聘的標(biāo)準(zhǔn)（要考慮基本素質(zhì)、政治、思想和道德方面的素質(zhì)；智力素質(zhì)和心理素質(zhì)；還應(yīng)考慮應(yīng)聘者的價值取向和咨詢公司文化之間的協(xié)調(diào)程度）2、選擇合適的招聘方式主要有考試和測試兩種方式。筆試可以了解應(yīng)聘人員的一般知識、專業(yè)知識的理論部分。口試和測試可以了解應(yīng)聘人員的智力素質(zhì)和心理素質(zhì)特點(diǎn)。五、對咨詢?nèi)藛T的管理，其工作主要內(nèi)容包括哪幾個方面：（二）、培訓(xùn)1、確立培訓(xùn)原則①因人施教，講究實(shí)效②突出重點(diǎn)，抓住要害③注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力2、選好培訓(xùn)的內(nèi)容①開設(shè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)課程，通過學(xué)習(xí)掌握咨詢原理、咨詢技法和其他基本知識②進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，在有經(jīng)驗(yàn)咨詢?nèi)藛T的指導(dǎo)下，通過實(shí)際參加咨詢工作來學(xué)習(xí)咨詢技術(shù)、學(xué)習(xí)如何執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)3、講究培訓(xùn)方式采用案例分析與模擬練習(xí)，由易到難，住不放手，讓受訓(xùn)者自己慢慢學(xué)習(xí)總結(jié)提高。（二）、培訓(xùn)（三）、考核和獎懲1、考核（1）、參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)（2）、參加咨詢工作的態(tài)度（3）、舉止儀表給客戶的印象（4）、集體合作的精神（5）、誠實(shí)可靠的態(tài)度（6）、在咨詢工作中作出的成績2、獎懲獎勵可采用物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。處罰可以采取扣發(fā)工資、獎金，對那些不好好工作不求上進(jìn)的可以取消他們的資格。（三）、考核和獎懲第二節(jié)企業(yè)管理咨詢客體的一般特點(diǎn)

第一，它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。企業(yè)的健康成長，對推動社會經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著決定性作用。第二、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。第三、它是以人為主的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。作為咨詢客體的企業(yè)，并不是人、資金、機(jī)器等簡單堆積，而是一個多方面相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)系統(tǒng)，并且其中人起著決定性作用。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢客體的一般特點(diǎn)

第一，它是社會經(jīng)濟(jì)的主二、管理咨詢客體的分類1、按企業(yè)財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型公有制和私有制、公私混合所有制（中外合資、股份制）2、按照企業(yè)的組織形式劃分企業(yè)類型單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、公司制企業(yè)和集團(tuán)公司企業(yè)3、按照企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模劃分企業(yè)類型分為大、中、小型三類4、按照涉外經(jīng)營程度劃分企業(yè)類型單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)5、按照企業(yè)成長階段劃分企業(yè)類型企業(yè)是從不成熟（年幼）----成熟的過程二、管理咨詢客體的分類第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體和客體的關(guān)系企業(yè)管理咨詢主體和客體的關(guān)系（一）、服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。咨詢客體關(guān)心服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體一方面要表現(xiàn)自己的實(shí)力；另一方面要慎重考慮自己的承受能力，維護(hù)客戶的利益同時維護(hù)自身的聲譽(yù)。（二）、變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系幫助客戶通過完善內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢組織的基本使命。咨詢組織只是對企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動者?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。(三）、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體和客體的關(guān)系企業(yè)管理咨詢主體和客體（三)、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：雙方存在交易的發(fā)生2、工作關(guān)系：咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)”①管理咨詢工作的目的是改進(jìn)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，研究客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況②咨詢工作的范圍局限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動③咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營活動有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對獨(dú)立的方式開展工作。3、人際關(guān)系：和諧的人際關(guān)系式咨詢組織存在的前提和基礎(chǔ)（三)、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系咨詢主體派出的接洽代表，應(yīng)注意以下三個方面的問題：1、樹立咨詢形象。這關(guān)系到客戶是否對咨詢產(chǎn)生合作興趣。必須做到務(wù)實(shí)、耐心、積極熱忱關(guān)心客戶要求解決的問題，努力贏得客戶的信任；機(jī)靈，善于判斷問題的實(shí)質(zhì)，幫助客戶理清思路，指明解決問題的難點(diǎn)和出路。2、判斷客戶的誠意3、衡量受理的條件如果客戶是有誠意的，而且咨詢的內(nèi)容和要求已經(jīng)明確，這時咨詢主體應(yīng)該衡量自己的條件，確認(rèn)究竟能否受理咨詢主體派出的接洽代表，應(yīng)注意以下三個方面的問題：第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義：狹義的解釋：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義的解釋：企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理，以及對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、高層性。主要是以企業(yè)高級管理層即以企業(yè)家為主體所進(jìn)行的管理，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的最主要、最重要的職責(zé)。2、目的性。確保企業(yè)長期生存、不斷發(fā)展，并取得理想的經(jīng)濟(jì)效益。3、適應(yīng)性。強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要主動適應(yīng)環(huán)境及其變化，企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案要有較強(qiáng)的靈活性、應(yīng)變性。4、整體性和綜合性。從企業(yè)的整體出發(fā)，服務(wù)和服務(wù)于企業(yè)的總體發(fā)展，在綜合分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)的依據(jù)。5、長期性和全面性。戰(zhàn)略涉及的年限長，對戰(zhàn)略制定過程和實(shí)施過程都要全過程的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：6、競爭性。有競爭對手，客體擇優(yōu)選擇。7、科學(xué)性和民主性。戰(zhàn)略決策所依據(jù)的信息可靠、決策課題準(zhǔn)確；同時在戰(zhàn)略管理決策中高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子在戰(zhàn)略管理中要走群眾路線，傾聽專家們和廣大員工的意見和建議。8、風(fēng)險性。企業(yè)不能控制的因素太多，尤其外部環(huán)境的不可控制性，存在著巨大的風(fēng)險性。6、競爭性。有競爭對手，客體擇優(yōu)選擇。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用1、有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。首先通過咨詢，幫助企業(yè)高層和中層管理者綜合分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的各種因素；其次根據(jù)對機(jī)會和威脅、優(yōu)勢和弱勢的把握，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者正確制定或調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。第三、幫助各級管理者尋求實(shí)施戰(zhàn)略的有效途徑，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、有利于推動企業(yè)合理配置資源通過戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)形成合理的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，相應(yīng)地合力配置資源。3、有利于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)力。戰(zhàn)略經(jīng)營的實(shí)質(zhì)就在于變革，戰(zhàn)略咨詢的任務(wù)就在于幫助客戶企業(yè)面對變化和發(fā)展著的經(jīng)營環(huán)境，冷靜地分析環(huán)境變化的原因，找出對企業(yè)未來發(fā)展的有利和不利因素。三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（一）、鮮明的目的性。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的主要目的在于解決企業(yè)長久地生存和持續(xù)地發(fā)展這已根本問題。（二）、信息的廣泛性。進(jìn)行戰(zhàn)略管理咨詢必須掌握大量的、系統(tǒng)的信息，不僅要了解和熟悉客戶內(nèi)部信息，還要廣泛收集外部信息如：政治、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、社會、文化等信息。（三）、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性。困難之一在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性，因?yàn)榧扔衅髽I(yè)總體戰(zhàn)略課題的咨詢，還有各個職能部門戰(zhàn)略的咨詢；困難之二在于同樣的戰(zhàn)略問題因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不一樣，因此需要因企而已，有針對性地設(shè)計(jì)改善方案。困難之三在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（四）、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性為了調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，一般都是由于客戶企業(yè)主觀條件都發(fā)生了重大的變化，要求咨詢?nèi)藛T同客戶企業(yè)有關(guān)人員一道，尋求新的思路和新的對策，運(yùn)用新的方法設(shè)計(jì)出解決新的課題的戰(zhàn)略方案。（五）、戰(zhàn)略咨詢時間以及實(shí)施取得成果的長期性。為客戶進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢所需時間一般較長，主要是因?yàn)閼?zhàn)略課題的研究涉及到企業(yè)的外部環(huán)境，對外部環(huán)境的有關(guān)影響因素進(jìn)行調(diào)研，判斷機(jī)會，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)需要的時間較長。其次提出的各種改善方案經(jīng)客戶企業(yè)高層管理者從中進(jìn)行選擇后，付諸實(shí)施并見的效果，一般也要到戰(zhàn)略實(shí)施階段的中后期才見分曉。（四）、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性五、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容（一）、戰(zhàn)略問題的判斷1、問題的重要性。2、問題的嚴(yán)重性。3、問題的緊迫性。（二）、戰(zhàn)略咨詢問題分類1、關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2、關(guān)于總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的咨詢。4、企業(yè)只能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢。五、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀。首先進(jìn)行初步調(diào)查，對客戶企業(yè)的戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀進(jìn)行了解，企業(yè)高級管理者的管理素質(zhì)、能力和水平，廣大員工對企業(yè)各種戰(zhàn)略的認(rèn)識、理解情況、以及戰(zhàn)略執(zhí)行情況。2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。尤其是分析是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境出現(xiàn)的管理問題。3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。根據(jù)客戶企業(yè)的需要選擇咨詢的課題。4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。搞清了客戶企業(yè)戰(zhàn)略管理上存在的問題，還需深入調(diào)查分析產(chǎn)生這些問題的原因，找出其主要原因。在研究解決這些問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)多種可行的戰(zhàn)略改善方案。六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：七、關(guān)于企業(yè)使命咨詢的內(nèi)容：1、關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢。這是對企業(yè)從事何種經(jīng)營事業(yè)，在哪一個或哪幾個經(jīng)營領(lǐng)域從事經(jīng)營活動的咨詢。2、關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢。當(dāng)企業(yè)正從事的經(jīng)營領(lǐng)域已進(jìn)入成熟期，現(xiàn)有產(chǎn)品的市場需求已近飽和，市場競爭激烈，企業(yè)已準(zhǔn)備或著手進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域。對企業(yè)選擇在新的經(jīng)營領(lǐng)域事業(yè)中實(shí)現(xiàn)繼續(xù)成長的方向進(jìn)行咨詢。3、企業(yè)經(jīng)營的目的咨詢①長期生存②持續(xù)發(fā)展③獲得盈利，還要對三個目的相互關(guān)系的安排和處理上是否恰當(dāng)進(jìn)行分析和評價。4、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢主要是企業(yè)的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則的咨詢。5、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范、行動方略、經(jīng)營方針等。6、企業(yè)社會責(zé)任的咨詢主要是指客戶企業(yè)向市場、向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)對社會的首要責(zé)任。其次還應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，治理“三廢’等。七、關(guān)于企業(yè)使命咨詢的內(nèi)容：八、關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢內(nèi)容;1、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢。通過分析看企業(yè)是否設(shè)立了發(fā)展性目標(biāo)、競爭性目標(biāo)、效益性目標(biāo)、利益性目標(biāo)等。其次能否根據(jù)實(shí)際情況把長期目標(biāo)分解成中、短期目標(biāo)。2、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢主要是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)實(shí)力分析，對戰(zhàn)略目標(biāo)的水平確定是否合理，看其目標(biāo)是否過高、適中或者過低。3、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢主要是針對戰(zhàn)略目標(biāo)之間甚至有些矛盾，通過調(diào)查，首先看其重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間是否分出重點(diǎn)，其次是看重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是否恰當(dāng)。八、關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢內(nèi)容;九、對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題主要表現(xiàn)在哪幾個方面？1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略。2、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略，以上四種經(jīng)營戰(zhàn)略主要是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品銷路和市場情況，以及取得成果和發(fā)展前景。3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢發(fā)展多層次的產(chǎn)業(yè)，前提是發(fā)展好自己的主業(yè)。4、企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際化、全球化九、對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題主要表現(xiàn)在哪幾個方面？十、對經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括哪幾方面;1、基本競爭戰(zhàn)略的咨詢。是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢獲得有利的競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀略。2、投資戰(zhàn)略的咨詢。①積極的投資戰(zhàn)略方案（市場前景好，企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和雄厚的資金）②追加投資的戰(zhàn)略（市場已經(jīng)打開，顧客需求量在日益增長）③不投資或少投資的戰(zhàn)略（市場需求飽和，市場競爭激烈，企業(yè)對該產(chǎn)品已不宜追加投資）④負(fù)投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，市場需求下降，企業(yè)已經(jīng)不可能維持現(xiàn)有的市場經(jīng)營規(guī)模）十、對經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括哪幾方面;十一、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法1、一般環(huán)境影響分析法。包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。咨詢組織應(yīng)研究這些環(huán)境給企業(yè)提供了哪些有利因素，即發(fā)展機(jī)遇，帶來了哪些不利因素即生存威脅。2、行業(yè)概貌分析法。就是對行業(yè)壽命周期、行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及行業(yè)的基本特性等進(jìn)行分析。十一、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法十二、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法1、企業(yè)資源和能力分析法首先要分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定時期的戰(zhàn)略及其所需的資源與能力；其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力的狀況，再次分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，對核心資源和核心能力之間的差距。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析（對企業(yè)性質(zhì)、目的、任務(wù)和責(zé)任的把握）②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析（政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系、愛才用才能力等③戰(zhàn)。十二、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法3、略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析。關(guān)系導(dǎo)向型：重點(diǎn)放在和諧人際關(guān)系的建立、關(guān)心下屬。任務(wù)導(dǎo)向型：重點(diǎn)放在戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上，努力引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)的完成，對下屬的關(guān)心不夠。全方位導(dǎo)向型：重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，又重視戰(zhàn)略的研究和部署，確保企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的完成。分工導(dǎo)向型;既不重視人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。這種領(lǐng)導(dǎo)者不稱職、沒有盡責(zé)是一種可能，還有一種可能就是管理者與工人部屬關(guān)系融洽，相互了解，布置工作，也能默契配合3、略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析。十三、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法通過戰(zhàn)略規(guī)劃，幫助客戶企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，具體說有三個方面:1、從空間體系上加以落實(shí)的方法。（層層分解的方法，從總體到個體的分層）2、從時間體系上加以落實(shí)的方法。（由長期到中長期，再到短期。由年到季度再到月）3、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。（計(jì)劃和規(guī)劃要突出重點(diǎn)，規(guī)定的戰(zhàn)略重點(diǎn)其計(jì)劃要明確一些，資源分配上要重點(diǎn)保證，以保證重點(diǎn)的實(shí)施為突破口，帶動整個戰(zhàn)略規(guī)劃的圓滿完成）十三、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)科技管理的重要性及其任務(wù)（一）、企業(yè)科技管理的重要性1、加強(qiáng)科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要?？茖W(xué)研究和技術(shù)開發(fā)活動的全過程，受科學(xué)技術(shù)發(fā)展客觀規(guī)律的支配，因此遵循客觀規(guī)律的要求組織科技工作，加強(qiáng)科技活動全過程各環(huán)節(jié)的管理，才能使科學(xué)技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。2、加強(qiáng)科技管理是保證科學(xué)技術(shù)成分發(fā)揮作用的必然要求。科學(xué)是潛在的生產(chǎn)力，技術(shù)是現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，技術(shù)是聯(lián)結(jié)科學(xué)與生產(chǎn)的橋梁，科學(xué)通過技術(shù)把潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。3、加強(qiáng)科技管理是保證企業(yè)正常秩序的必要要求。生產(chǎn)現(xiàn)場會出現(xiàn)各種各樣的技術(shù)問題，這些問題有的難解決、有的容易解決，必要時還是從科技上采取措施加以處理，以保證生產(chǎn)秩序的正常、使生產(chǎn)連續(xù)地進(jìn)行。4、加強(qiáng)科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，科學(xué)技術(shù)起著越來越大的積極作用，但同時也帶來了一系列嚴(yán)重的不良后果，比如環(huán)境污染、污水排放、噪音污染等。通過加強(qiáng)科技管理，開展有效的防治手段，是減輕以至消除科技發(fā)展帶來的一些不良后果的重要手段。第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)（二）、加強(qiáng)科技管理的任務(wù)1、推動科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。也為企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品、改革老產(chǎn)品提供充足的技術(shù)儲備。企業(yè)的技術(shù)儲備十分重要，它是提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)性和靈活性，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)現(xiàn)代化水平的物質(zhì)技術(shù)保證，2、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。通過加強(qiáng)科技管理，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本為重點(diǎn)，建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序，建立和健全日常各項(xiàng)技術(shù)管理制度，及時為生產(chǎn)提供先進(jìn)合理可靠的技術(shù)文件，保證設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)環(huán)保管理，保證安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)正常有效。（二）、加強(qiáng)科技管理的任務(wù)二、科技管理咨詢的特點(diǎn)（一）、較強(qiáng)的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強(qiáng)，所使用的生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)，原材料都具有較強(qiáng)的專用性。這就確定了就行科技咨詢必然具有較強(qiáng)的行業(yè)性。（二）、科學(xué)的前瞻性?？茖W(xué)研究必須走在生產(chǎn)的前面，技術(shù)開發(fā)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動先期階段一項(xiàng)重要工作。同時科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)有很大的難度和新穎性，研究時間和開發(fā)時間較長。這就要求我們對未來一定時間內(nèi)市場需要什么產(chǎn)品，應(yīng)該運(yùn)用什么技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品，咨詢?nèi)藛T必須超前預(yù)測，準(zhǔn)確把握，現(xiàn)場自己的觀點(diǎn)，以便能為客戶企業(yè)提出建設(shè)性的意見，使客戶企業(yè)在科學(xué)技術(shù)日新月異、科技競爭十分激烈的環(huán)境中能夠目光遠(yuǎn)大、方向準(zhǔn)確，避免科技決策失誤。二、科技管理咨詢的特點(diǎn)三、科技管理咨詢的作用1、對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起著指導(dǎo)作用咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)科技管理的咨詢中，通過準(zhǔn)確預(yù)測和把握相關(guān)科技的發(fā)展趨勢，把握客戶企業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的方向，為客戶企業(yè)進(jìn)行正確的科技戰(zhàn)略決策，提高科技開發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步起到正確的指導(dǎo)作用。2、對企業(yè)管理變革起推動作用。咨詢?nèi)藛T通過調(diào)研，應(yīng)找出那些不適應(yīng)的管理工作中的問題，推動管理的變革，提高管理者的素質(zhì)和能力，強(qiáng)化管理者現(xiàn)代化管理的意識，促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化工作跟上企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)代化的步伐。3、對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。咨詢?nèi)藛T通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)中的薄弱環(huán)節(jié)，針對與競爭對手在技術(shù)與產(chǎn)品上的差距，特別是國外先進(jìn)企業(yè)的巨大差距，幫助客戶企業(yè)正確地選擇技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)課題，提高創(chuàng)新能力，形成自己強(qiáng)有力的技術(shù)核心能力，從而提高自身在市場上的競爭優(yōu)勢。三、科技管理咨詢的作用第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的課題科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、效率提高，所作出的長遠(yuǎn)性的謀略與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性。第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的課題科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)施其可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案1、按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定以下六種戰(zhàn)略方案（1）、勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。主要是以勞動者的經(jīng)驗(yàn)和技能為主。（2）、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。主要是以設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬件設(shè)施為主的戰(zhàn)略。（3）、知識密集型戰(zhàn)略。主要是以勞動者知識和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略。（4）、勞動密集和技術(shù)密集相結(jié)合。（5）、勞動密集和知識密集相結(jié)合。主要是提高企業(yè)的技術(shù)水平。（6）、技術(shù)密集和智能密集相結(jié)合。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的做法?？晒┢髽I(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案2、按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類：（1）、地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。達(dá)到省、市、自治區(qū)的級別。（2）、國家級技術(shù)戰(zhàn)略方案。（3）、國際級技術(shù)戰(zhàn)略方案。（4）、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。2、按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類：3、按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類，可擬定以下四個戰(zhàn)略方案供選擇：（1）、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)憑借雄厚的基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、發(fā)展研究，以及設(shè)計(jì)能力、制造能力、銷售和服務(wù)能力等在技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)方面領(lǐng)先競爭對手，以掌握市場領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的一種策略。（2）、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略。這是指一些企業(yè)對實(shí)施領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略的企業(yè)緊隨其后，研究該企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，然后加以改進(jìn)的策略。(3)、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略。這是指企業(yè)通過購買專利技術(shù)或引進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行仿制的戰(zhàn)略。（4）、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。這是指與整機(jī)廠或最終產(chǎn)品生產(chǎn)廠配套生產(chǎn)零部件的做法。3、按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類，可擬定以下四4、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類，可擬定以下三種方案（1）、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。主要是根據(jù)企業(yè)自身力量進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。（2）、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)從擁有先進(jìn)技術(shù)的單位購買比較先進(jìn)的技術(shù)或?qū)＠?，然后吸收、消化、再?chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的戰(zhàn)略。（3）、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)通過對已經(jīng)落后的產(chǎn)品、工藝和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行改造，以達(dá)到從根本上改變企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)面貌，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的戰(zhàn)略。4、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類，可擬定以下三種方案三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢咨詢?nèi)藛T圍繞客戶企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)抓住以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析：（一）、整頓和改革老產(chǎn)品的分析。1、整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析。生產(chǎn)時間長、工藝趨于成熟、市場需求大，但仍有缺陷的，企業(yè)應(yīng)實(shí)行不斷完善、大力發(fā)展的方針；對已經(jīng)落后、生產(chǎn)效率低，物耗能耗高，顧客不喜愛的采取停產(chǎn)淘汰的方針。2、對老產(chǎn)品改造措施分析。小改小革、變量型改革、爆破式改革。3、老產(chǎn)品改革的組織工作分析。要組織科研、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝、鑒定等工作部門，把這些部門組織起來，作出合理安排。三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢（二）、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、新產(chǎn)品開發(fā)方向分析。結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)、功能、節(jié)能程度等某一方面。2、新產(chǎn)品開發(fā)方式分析。企業(yè)自行研制、還是引進(jìn)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，或是與科研院所、高等院校聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，或是按用戶訂貨時提出的具體產(chǎn)品方案進(jìn)行開發(fā)和生產(chǎn)。3、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析。比如說開發(fā)的指導(dǎo)思想、產(chǎn)品開發(fā)的方向和方針、產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)是否規(guī)定的合理，以及產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃、資金籌措計(jì)劃是否平衡和銜接。4、新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析。主要是管理新產(chǎn)品開發(fā)遵循的八個步驟。169頁（二）、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法（一）、科技發(fā)展趨勢預(yù)測法。172頁（二）、因素分析法。（三）、定量分析法。第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢一、生產(chǎn)管理的含義：即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計(jì)劃、組織和控制的總，也即對企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分為三層:上層、中層、下層第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢一、生產(chǎn)管理的含義：現(xiàn)代化生產(chǎn)管理有以下特點(diǎn)：1、多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。缺點(diǎn)：因經(jīng)常變換品種、設(shè)備調(diào)整時間多、勞動生產(chǎn)率低、生產(chǎn)成本高。2、電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。原來的手工方式處理問題慢，綜合平衡能力差，容易出現(xiàn)差錯，運(yùn)用計(jì)算機(jī)發(fā)揮其快速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)等得特效功能，靈活性好，而且還有科學(xué)性。3、生產(chǎn)管理與其他管理一體化在市場需求多變的情況下，產(chǎn)品不僅要在數(shù)量、成本、交貨期上占優(yōu)勢，還要在品種、質(zhì)量、服務(wù)上占優(yōu)勢。尤其是良好的售后服務(wù)。各個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的。4、在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。在科學(xué)管理的情況下，更多地注重機(jī)器設(shè)備的作用，強(qiáng)調(diào)人要服從機(jī)器，尊重科學(xué)，克服小生產(chǎn)習(xí)慣，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等。現(xiàn)代化生產(chǎn)管理有以下特點(diǎn)：生產(chǎn)管理的作用:1、生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證。經(jīng)營方針和目標(biāo)開發(fā)的新產(chǎn)品只是停留在理想狀態(tài)，要使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)其價值，可見生產(chǎn)管理是經(jīng)營目標(biāo)的保證，是企業(yè)財富的源泉。2、生產(chǎn)管理是企業(yè)競爭力實(shí)力的主要方面通過生產(chǎn)管理可以保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的產(chǎn)品數(shù)量。3、生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的主要手段生產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)的要求培養(yǎng)了人的各方面優(yōu)點(diǎn)，通過在企業(yè)的教育和磨練，逐步形成一支有文化、道德、素質(zhì)、守紀(jì)律的職工隊(duì)伍。生產(chǎn)管理的作用:生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則;1、講究經(jīng)濟(jì)效率。生產(chǎn)管理可以保證質(zhì)量好、數(shù)量多、成本低、按時交貨。2、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)。這是指根據(jù)銷售的需求來生產(chǎn)，要求銷售人員重視市場調(diào)查和預(yù)測，研究市場需求的發(fā)展和變化，并在企業(yè)內(nèi)部處理好生產(chǎn)與銷售的關(guān)系。3、實(shí)行科學(xué)管理。這是指管理中要采用一套管理制度、方法和手段。用科學(xué)的管理制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、定額來管理生產(chǎn)。4、適應(yīng)市場競爭。企業(yè)生產(chǎn)的決策、計(jì)劃和組織工作，不僅要適應(yīng)市場需求的變化，盡可能滿足顧客的需求，同時要研究競爭態(tài)勢，注意競爭對手的生產(chǎn)策略與戰(zhàn)略，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則;二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用（一）、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：1、現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌Ｉa(chǎn)活動集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場開展的，因此生產(chǎn)管理咨詢工作必須輸入到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場。生產(chǎn)管理中的問題常常發(fā)生在生產(chǎn)過程中的各個階段。所以咨詢?nèi)藛T只能輸入企業(yè)一線才能發(fā)現(xiàn)問題、查明原因。2、生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。接受咨詢的客戶其生產(chǎn)活動的差異性是很大的。行業(yè)不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)特點(diǎn)及其設(shè)備與工藝方法不同。即使是同一行業(yè)的不同客戶由于生產(chǎn)規(guī)模、地域條件不同、市場環(huán)境不同，生產(chǎn)管理也有其具體特點(diǎn)。二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用生產(chǎn)管理咨詢的作用：1、增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭力。通過咨詢改善企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)要素的檔次。比如說：擴(kuò)大產(chǎn)品品種、提高質(zhì)量、增加數(shù)量、降低成本。2、提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效率。如果管理不善，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長，在生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)或各工序之間的能力不平衡，會造成大量的浪費(fèi)，通過咨詢的產(chǎn)生可以改善這些方面的不足。生產(chǎn)管理咨詢的作用：生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一）、對一個結(jié)果的咨詢。是指對生產(chǎn)過程的最終成果----產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)量等。從中發(fā)現(xiàn)值得咨詢的問題，進(jìn)行咨詢。（二）、對“兩項(xiàng)條件”的咨詢1、對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置、基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備的布置、生產(chǎn)過程組織工作狀況，從中研究存在的問題，開展咨詢。2、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。即對生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場管理和生產(chǎn)控制等工作進(jìn)行分析、發(fā)現(xiàn)問題，研究改進(jìn)對策。生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（一）、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定首先應(yīng)了解其生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。生產(chǎn)什么產(chǎn)品，是單一產(chǎn)品還是多品種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的生產(chǎn)量和市場銷售量，哪些產(chǎn)品好銷、暢銷，哪些產(chǎn)品平銷，哪些產(chǎn)品滯銷。其次要研究分析分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型，是大批量生產(chǎn)還是中、小批量生產(chǎn)。(二）、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案生產(chǎn)戰(zhàn)略是指依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢、對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎(chǔ)性、協(xié)同性特點(diǎn)。第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢保證性：主要是保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；A(chǔ)性：主要是指企業(yè)的總體戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略的實(shí)施，必須建立在生產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)確實(shí)施的基礎(chǔ)上。協(xié)同性：主要是指生產(chǎn)戰(zhàn)略必須與其他戰(zhàn)略（質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略等）相適應(yīng)，相互配合。保證性：主要是保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案1、從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度進(jìn)行劃分，可擬定以下三種不同的戰(zhàn)略方案（1）、成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)單一的產(chǎn)品的，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢、贏得產(chǎn)品的低成本優(yōu)勢。一般價格低廉的產(chǎn)品。（2）、差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略。這是指客戶擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)或能利用本地、本國特色資源優(yōu)勢，生產(chǎn)與別的生產(chǎn)廠家完全不同而又能滿足顧客特殊需要的產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略。（3）、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。主要是努力開發(fā)那些不為競爭對手所重視、或無暇顧及而又存在巨大需求的潛在市場的戰(zhàn)略。二、企業(yè)選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案2、從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分，可擬定以下三種方案;(1)、大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。根據(jù)市場近期和遠(yuǎn)期對某種或少數(shù)幾個品種有著巨大需求，因而產(chǎn)量大、專業(yè)化程度高，能采用專用設(shè)備和專用工藝設(shè)備、機(jī)械自動化水平高、生產(chǎn)條件穩(wěn)定、生產(chǎn)效率高、經(jīng)濟(jì)效率好的一種戰(zhàn)略。（2）、中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略。這是指產(chǎn)品生產(chǎn)批量中等、產(chǎn)品品種較多、各種產(chǎn)品和零部件在計(jì)劃期內(nèi)成批輪番生產(chǎn)，能滿足生產(chǎn)對較多品種的需求的一種戰(zhàn)略。（3）、單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場需求向多樣化、個性化發(fā)展的趨勢，安排生產(chǎn)繁多的品種，每個品種生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的戰(zhàn)略。2、從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分，可擬定以下三種3、按接收顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分，可擬定以下兩種方案選擇：（1）、存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)在對市場需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放于庫房，待顧客有需求立即供應(yīng)。這種生產(chǎn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵必須立足于對市場需求的科學(xué)預(yù)測和準(zhǔn)確估計(jì)。（2）、訂貨生產(chǎn)方案戰(zhàn)略。這是根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。3、按接收顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分，可擬定以下兩種方案選擇三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制計(jì)劃工作咨詢咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢主要是圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：1、上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析。了解哪些企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)完成了，取得了什么樣的效率，哪些指標(biāo)任務(wù)沒有完成，是什么原因等。2、計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析。主要是分析計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容是否全面和準(zhǔn)確，如產(chǎn)品品種指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量以及產(chǎn)值指標(biāo)。要分析這些指標(biāo)是否是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，又反映市場的客觀需求。3、企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。主要是指企業(yè)的原材料能否滿足生產(chǎn)的需求。三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制計(jì)劃工作咨詢四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢主要圍繞哪三項(xiàng)工作進(jìn)行：1、工序管理分析。工序包括很多，首先要判斷滿足市場對產(chǎn)品要素的各項(xiàng)需求是否在每道工序上得到落實(shí)，其次是分析每道工序上是否都建立了各位責(zé)任制。2、物流管理分析。咨詢?nèi)藛T首先分析物流線路是否較短或最短，是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快，是否有利于減少搬運(yùn)量、提高搬運(yùn)效率。3、環(huán)境管理分析。主要是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢主要圍繞哪三項(xiàng)工作進(jìn)行：第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法（一）、趨勢分析法。這是一種定性分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策就是依據(jù)對外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢而作出的分析：市場環(huán)境、生產(chǎn)需求總的來說是向個性化、多樣化、多層次方向發(fā)展。（一）、定量分析法。企業(yè)選擇哪一種生產(chǎn)戰(zhàn)略比較合理，必須借助于必要的計(jì)算，作出定量分析，協(xié)助客戶企業(yè)作出決策。第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點(diǎn)一、質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理：是指指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。一、全面質(zhì)量管理的基本要求：（1）、全過程的質(zhì)量管理。全過程就意味著是質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個過程.這一過程是由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。（2）、全員的質(zhì)量管理。這就意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強(qiáng)質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識，使每個人都樹立質(zhì)量第一的思想，人人關(guān)心質(zhì)量。（3）、全企業(yè)的質(zhì)量管理。從縱向來看，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層管理人員乃至一線員工的通力協(xié)作，尤以高層管理者起著決定作用。從橫向來看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動成為一個有效的整體。（4）、多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響質(zhì)量的因素也越來越多。要把所有影響因素系統(tǒng)控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的二、質(zhì)量管理體系的含義：質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。質(zhì)量管理體系由過程、組織結(jié)構(gòu)、資源和程序四部分構(gòu)成。二、質(zhì)量管理體系的含義：三、質(zhì)量管理咨詢的作用：1、推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。在當(dāng)前的市場競爭條件下，顧客的力量在增強(qiáng)，顧客對于企業(yè)的需求也越來越高，如何保證顧客滿意，全面實(shí)現(xiàn)顧客在質(zhì)量、成本、交貨期等方面的綜合滿意，就成為企業(yè)面臨的一個重要課題。通過質(zhì)量管理咨詢，可以幫助企業(yè)全面認(rèn)識質(zhì)量以及開展質(zhì)量管理的重要性。2、推動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，由于質(zhì)量環(huán)上的活動涉及到企業(yè)的方方面面的活動，比如人事管理、銷售、原材料采購等三、質(zhì)量管理咨詢的作用：四、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)：1、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。誰贏得顧客就贏得市場。2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理。預(yù)防就是強(qiáng)調(diào)源頭管理，即在事情最早出現(xiàn)的點(diǎn)入手進(jìn)行分析。在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題的源頭，一次重點(diǎn)應(yīng)該注意策劃和設(shè)計(jì)的質(zhì)量，除此之外在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的所有環(huán)節(jié)都要樹立預(yù)防的意識。3、建立適合企業(yè)具體條件的，且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要通過質(zhì)量管理體系來貫徹和落實(shí)。只有建立質(zhì)量管理體系，并使之有效而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行同時在運(yùn)行中不斷完善，才能保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客明確和隱含的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。四、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)：五、建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)注意的幾個原則：1、符合企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)是指從最初的分析及確定，到最后滿足顧客期望的全過程。產(chǎn)品不同，質(zhì)量環(huán)也不同。2、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。具體包括“與質(zhì)量活動有關(guān)的質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其職權(quán)范圍與聯(lián)系方法，必須的各類資源和人員；工作程序四個方面。3、質(zhì)量管理體系必須文件化。體系文化是建立質(zhì)量管理體系的基本原則。4、必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評定。質(zhì)量管理體系的審核，管理者對體系的評審和評價、可以查明質(zhì)量管理體系各要素的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求和質(zhì)量目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)意見。五、建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)注意的幾個原則：產(chǎn)品質(zhì)量特性一般可以包括性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。產(chǎn)品質(zhì)量特性一般可以包括性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的咨詢產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。二、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型（1）、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性。（2)、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。（3）、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。（4）、根據(jù)市場營銷的不同狀態(tài)，有三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略和適用性質(zhì)量戰(zhàn)略。第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的咨詢?nèi)?、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢在進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢工作時，可以著重從以下幾個方面進(jìn)行分析：1、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量。（重視生產(chǎn)設(shè)備的選型、采購工作，還要重視生產(chǎn)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。）2、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量。是指進(jìn)行加工制造的過程中所需要的各種刀具、夾具、模具等工具的總稱。3、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量。生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品生產(chǎn)的方式、方法，包括確定使用什么樣的設(shè)備和工具，采用什么樣的加工順序和方法。4、外購品質(zhì)量。5、生產(chǎn)工序質(zhì)量。是指工序能夠生產(chǎn)和加工符合規(guī)格的產(chǎn)品的能力。三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢顧客使用之前應(yīng)抓好的三項(xiàng)質(zhì)量管理工作：包裝、運(yùn)輸和入庫保管。四、在對售后服務(wù)進(jìn)行咨詢時需要注意的三個方面：1、售后服務(wù)是否很好地體現(xiàn)了顧客至上的原則。2、和競爭對手相比，企業(yè)的售后服務(wù)項(xiàng)目是否有獨(dú)特之處，而且獨(dú)特之處是否得到顧客的認(rèn)可。3、根據(jù)產(chǎn)品的特性和顧客的要求，產(chǎn)品和與之相配套的服務(wù)是否均衡。顧客使用之前應(yīng)抓好的三項(xiàng)質(zhì)量管理工作：包裝、運(yùn)輸和入庫保管。五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢1、標(biāo)準(zhǔn)化工作。具體體現(xiàn)在：①標(biāo)準(zhǔn)是評價和衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主要尺度；②標(biāo)準(zhǔn)化工作為各個職能部門的工作提供了準(zhǔn)則和依據(jù)，也為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了秩序③企業(yè)借助于標(biāo)準(zhǔn)化這一手段能夠更有效地把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種要素和各個環(huán)節(jié)合理地組織起來，使每個部門和每個人分工明確、職責(zé)清楚，從而使各個環(huán)節(jié)在都能達(dá)到工作質(zhì)量要求的同時協(xié)同合作保證最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2、計(jì)量工作。它是測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。3、質(zhì)量信息工作。信息是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報數(shù)據(jù)。五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢4、質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作檢查、考核有獎罰的管理制度。5、質(zhì)量教育工作。是指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對全體員工在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識以及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對性的培訓(xùn)。6、質(zhì)量管理小組。首先要發(fā)揮個人的創(chuàng)新能力；其次要尊重人，創(chuàng)造有意義的、明快的工作現(xiàn)場；最后要為企業(yè)素質(zhì)的提高和企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。4、質(zhì)量責(zé)任制。六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質(zhì)量體系注冊。六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法一、直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的九個因素：市場、資金、管理部門、人員、激勵、材料、機(jī)器和機(jī)械化、現(xiàn)代信息方法、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（一）、產(chǎn)品特性分析法（二）、質(zhì)量指標(biāo)分析法（三）、質(zhì)量成本分析法第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法一、直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、信息工作4、質(zhì)量責(zé)任制5、質(zhì)量教育工作6、QC小組活動三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：第八章企業(yè)勞動人事管理管理咨詢第一節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)和作用（一）、企業(yè)勞動人事管理的含義企業(yè)勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（二）、企業(yè)勞動人事管理的任務(wù)1、搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。使人力資源開發(fā)和使用的目標(biāo)、員工素質(zhì)的提高與企業(yè)發(fā)展的需要相適應(yīng)，既保證企業(yè)的發(fā)展，又使員工得到滿足和發(fā)展。2、搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作，通過科學(xué)的勞動過程，不斷地提高全員勞動生產(chǎn)率，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效率。第八章企業(yè)勞動人事管理管理咨詢第一節(jié)企業(yè)勞動人事二、勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)（一）、全員性。因?yàn)槿耸鹿芾碜稍兩婕暗墓ぷ鲗ο?，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工群眾，涉及企業(yè)各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持，因二年具有全員性。（二）、根本性。勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊(duì)伍狀況的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命體最重要的源泉，增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展的最大動力，因而具有根本性。（三）、政策性和法制性。重要的就是要遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條理、政策等。二、勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)三、企業(yè)勞動人事管理咨詢的作用1、能夠幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。2、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。3、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。三、企業(yè)勞動人事管理咨詢的作用四、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容：1、人力資源開發(fā)利用咨詢。（1）、人才戰(zhàn)略咨詢。包括人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略和人才激勵戰(zhàn)略咨詢。（2）、有技術(shù)勞動、管理勞動、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、勞動管理咨詢。主要是勞動生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢。3、工資分配咨詢。包括員工工資、獎勵和福利等工作咨詢。四、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容：第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的一、人才發(fā)掘戰(zhàn)略方式：1、引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案。從內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校所引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級技師。2、借用人才戰(zhàn)略方案。從內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校所借用企業(yè)所需的各類專家和高級技師。3、招聘人才戰(zhàn)略方案。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的需要，對所缺人才通過在社會上公開招聘、競爭擇優(yōu)，錄用人才的戰(zhàn)略。4、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案。自主進(jìn)行培養(yǎng)人才。5、定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案。把企業(yè)員工送到高等院校進(jìn)行深造，根據(jù)學(xué)歷層次送到不同的學(xué)校。6、鼓勵自學(xué)成才。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和鼓勵，合理安排好這些員工的工作和學(xué)習(xí)時間。充分發(fā)揮他們的專長，鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。一、人才發(fā)掘戰(zhàn)略方式：第九章企業(yè)物資管理咨詢第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)物資管理的定義：是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。第九章企業(yè)物資管理咨詢第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)二、企業(yè)物資管理的重要作用：1、它所管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。對生產(chǎn)或技術(shù)改造所需的各種機(jī)器、設(shè)備的供給，是物資管理的重要內(nèi)容之一，機(jī)器和機(jī)器體系等物化形態(tài)的技術(shù)，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和再生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。2、它所管理的勞動對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，同時也是各種物資的使用和消費(fèi)過程。3、搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)向市場不斷地提供適銷對路產(chǎn)品的主要保證。4、加強(qiáng)物資管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。二、企業(yè)物資管理的重要作用：三、物資管理的特點(diǎn)1、范圍廣、環(huán)節(jié)多企業(yè)物資管理咨詢涉及的范圍較廣，它圍繞物資的供應(yīng)、保管、使用等三個方面的工作開展咨詢活動。2、受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。供不應(yīng)求時，企業(yè)對供應(yīng)廠家討價還價能力弱，物資供給的數(shù)量、質(zhì)量等得不到保證，價格也較高，供過于求，對企業(yè)來說處于有利地位，更利于降低生產(chǎn)成本。3、物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。如果物資消耗高、浪費(fèi)大、與工藝落后和設(shè)備落后有很大的關(guān)系。4、物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合?，F(xiàn)代化生產(chǎn)每天要消耗大量的原材料、輔料、燃料和動力、為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，還需儲備必要的物資，以保證物資的正常周轉(zhuǎn)。三、物資管理的特點(diǎn)四、物資管理咨詢的作用：1、幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系有些企業(yè)主要依靠外購，有些企業(yè)立足于自我開發(fā)，從而保證自身生產(chǎn)經(jīng)營的需要。2、有利于推動企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等基礎(chǔ)工作?？朔镔Y使用中大手大腳的做法，建立和健全物資發(fā)放制度，執(zhí)行限額領(lǐng)料和限額發(fā)料的規(guī)定，建立健全物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作。3、推動企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段。4、推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平。通過物資管理咨詢，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)物資消耗和儲備的定額管理，通過降低單位產(chǎn)品的原材料和能源消耗，從而降低成本，大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平。四、物資管理咨詢的作用：第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的定義是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的定二、可供企業(yè)選擇對的物力資源戰(zhàn)略方案1、采購物資戰(zhàn)略2、自主開發(fā)資源戰(zhàn)略3、聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略4、培植資源戰(zhàn)略5、租賃戰(zhàn)略6、綜合利用資源戰(zhàn)略二、可供企業(yè)選擇對的物力資源戰(zhàn)略方案三、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢的主要內(nèi)容：1、企業(yè)物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢2、物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢3、對物資平衡表編制工作的咨詢?nèi)⑽镔Y供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢的主要內(nèi)容：四、企業(yè)物資采購方式的咨詢主要內(nèi)容有哪些？1、訂購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)2、訂購環(huán)境的影響3、采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況四、企業(yè)物資采購方式的咨詢主要內(nèi)容有哪些？五、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢的主要內(nèi)容有：1、對消耗定額制定的方法進(jìn)行分析2、對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進(jìn)行分析3、對輔助材料、燃料和動力等得消耗定額的制訂進(jìn)行分析。4、對制訂的物資消耗定額水平的先進(jìn)合理性進(jìn)行分析五、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢的主要內(nèi)容有：六、企業(yè)物流管理的咨詢（一）采購物流管理咨詢1、物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢2、物資運(yùn)輸方式的咨詢3、物資運(yùn)輸批量的咨詢（二）、生產(chǎn)物流管理的咨詢1、投料管理分析2、在制品管理分析3、工位器具和搬運(yùn)工作咨詢（三）、銷售物流管理咨詢1、運(yùn)輸管理咨詢2、倉儲管理咨詢3、物資搬運(yùn)管理咨詢4、存貨管理咨詢六、企業(yè)物流管理的咨詢第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法（一）定性分析法（二）定量分析法第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的二、物流管理咨詢的方法（一）物流系統(tǒng)分析法物流系統(tǒng)包括物流要素子系統(tǒng)、物流過程子系統(tǒng)、物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)三、運(yùn)用系統(tǒng)分析法對企業(yè)物流系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：1、物流系統(tǒng)特點(diǎn)分析2、物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢分析二、物流管理咨詢的方法四、物流系統(tǒng)的功能1、服務(wù)功能2、資金效益功能、3、效率功能四、物流系統(tǒng)的功能第十章企業(yè)設(shè)備管理咨詢第一節(jié)企業(yè)設(shè)備管理的特點(diǎn)與作用隨著電子技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器由發(fā)動機(jī)、傳動裝置、工具機(jī)和電子控制裝置組成。、一、成套設(shè)備的含義：是指為了完成某種機(jī)能，按體系加以配置，或者組合而成的一整套機(jī)械和裝置及其相關(guān)要素的綜合體。第十章企業(yè)設(shè)備管理咨詢第一節(jié)企業(yè)設(shè)備管理的特點(diǎn)

一個系統(tǒng)的基本要素構(gòu)包括：輸入物、輸出物、處理機(jī)構(gòu)、管理和反饋五個部門。一切企業(yè)的生存與發(fā)展都依賴于兩種關(guān)鍵資源，即人力資源和資本資源。一個系統(tǒng)的基本要素構(gòu)包括：輸入物、輸出物、處理機(jī)二、設(shè)備管理的必要性1、第一設(shè)備是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，是企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備管理，有利于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)的地位。2、設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴(kuò)大現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，還是開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域，一般都要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，而設(shè)備是企業(yè)固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)。3、設(shè)備是物質(zhì)形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物質(zhì)手段而且也是投資的手段，經(jīng)營的手段。二、設(shè)備管理的必要性三、設(shè)備管理的具體任務(wù)：1、正確地選擇設(shè)備，減少或消除設(shè)備的積壓與呆滯。2、保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3、提高設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益4、保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步5、發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資功能，為企業(yè)拓展的經(jīng)營領(lǐng)域服務(wù)。三、設(shè)備管理的具體任務(wù)：四、設(shè)備管理咨詢的必要性：1、客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的