TTT培訓課程教材課件

TTT培訓訓練營TTT培訓1導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師23課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學員）如果您有與課題相關的經歷或資料，請與大家分享有問題作好記錄聯(lián)想式聽講－我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準時回來關閉手機或者使用振動方式如果您認為課程過重請及時告訴講師Let'sStart!3課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學員）Let'sSta4學習的五個要點1.投入:投入多少,收獲多少

2.參與:參與多深,領悟多深

3.體驗:未曾經歷,不成經驗

4.開放:創(chuàng)開心扉,方有心得

5.謙遜：博采眾長,成就卓越4學習的五個要點1.投入:投入多少,收獲多少版權所有謝絕拷貝企業(yè)內部講師的煩惱

上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我不知最基本的臺上禮儀和規(guī)范不知如何調動學員的參與性不知如何掌控課堂氣氛不知如何設計課程和編制教材內容實用但講得不精彩版權所有謝絕拷貝企業(yè)內部講師的煩惱上臺緊張不能很好的展5內部講師的三大能力編專業(yè)課程設計導演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧內部講師的三大能力編專業(yè)課程設計導演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧6導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師7開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理膽怯存在于兩個階段：開場前課程中被挑戰(zhàn)克服膽怯！開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理克服膽怯！89壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉換法----將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要9壓力轉換技巧心跳加速心神不安成功冥想法----預想未來，做克服怯場的四個訣竅10了解客戶需求大量準備克服怯場心理上：必須要過的關專業(yè)能力范圍內克服怯場的四個訣竅10了解客戶需求大量準備克服怯場心理上：必10致歡迎辭自我介紹拋出誘餌開場三部曲致歡迎辭自我介紹拋出誘餌開場三部曲11開場白的五項任務：與受訓者建立聯(lián)系建立可信和善意引起興趣對你的講話內容作一個概述鉤住學員，抓住他們的注意力開場開場白的五項任務：與受訓者建立聯(lián)系建立可信和善意引起興趣對你12you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關系法：東方人重感情，可立即取得認同就地取材法：運用現(xiàn)場人、事、物或交談的內容作為素材，有親近感和認同度。開場的設計與運用you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關系法幽默法：迅速拉近觀眾13聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經常看提示你看上去狀態(tài)很好，權威性的站立姿勢激起了你的信心聽眾喜歡你的演講并為你鼓掌想象完美通過想象你自己的演講很完美來增強自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講?？偨Y如何消除緊張和恐懼的心理聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經?？刺崾灸憧瓷先顟B(tài)14導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師152022/12/2216管理者—管理角色訓練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—關系角色基本功夫-培訓師的角色2022/12/1816管理者—管理角色訓練師—信息角色顧問17圓柱型專業(yè)水平表達能力漏斗型吸管型喇叭型培訓師有四種類型:自檢：你屬于何種類型？應如何改善？

17圓柱型專業(yè)水平表達能力漏斗型吸管型喇叭型培訓師有四種類型1718培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線18培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方培訓師儀容儀表規(guī)范女士男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多培訓師儀容儀表規(guī)范女士男士服裝：西裝（以深藍、19導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師2021誰是你的聽眾學員是誰？年齡、性別、職務、經驗、學歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？21誰是你的聽眾學員是誰？做好內部培訓的四字要訣

玄老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認為“知識太密，無法保證質量和深度”。煩用準確的語言用細膩的方法不要求內容量大，就要做到與80％的學員建立同理心鬧非常多的感性知識非常少的課程內容僅僅為了學習氣氛僅僅為了取悅于學生實課程知識和內容及深度都要能容學生本身知識為課程所用，要能達到課程、老師、學員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動做好內部培訓的四字要訣玄老師本身對課程不自信，講的時22導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師23成人學員良好學習

效果的因素參與激勵

成果的了解轉移保持加強消除成人學員良好學習

效果的因素參與激勵成果轉移保持加強消除24參與除非學習者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。除非學習者做出實際的行動，否則學習效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學習過程中要讓學員有參政活動的機會。成果的了解如果能讓學習者越早期了解自己的學習效果（給予回饋），那么學習的成果便越好。激勵如果能激勵人們去學習，他們便能得到最佳的學習效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學習的行動。轉移知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學員所學習到的內容是從真實工作中轉移而來的。保持講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產生變化，弄的老師不好處理，要盡力讓學員的積極性保持下去。加強與消除加強個人行為與學習的互動，也等于強化了他的學習效果。當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學員好的表現(xiàn)給予獎勵，學員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。參與成果的了解激勵轉移保持加強與消除25怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHi26成人學員的需要成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？成人學員的需要成人學員的需要教師對需要的反應？2728培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”28培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓2829培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足29培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做29導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師3031培訓的一般流程培訓前需求調查課程設計培訓前的準備培訓課程的執(zhí)行培訓后的效果評鑒31培訓的一般流程培訓前需求調查32確立課程需求設定教學目標教案編寫決定課程架構時間限制公司需求部門需求個人需求課程設計流程32確立課程需求設定教學目標教案編寫決定課程架構時間限制公司33教案的編寫程序1）課程題目2）課程對象3）________4）大綱構架5）進行流程6）________7）時間配置8）補充/注意事項9）參考資料33教案的編寫程序1）課程題目34投影片的制作要點1）文案精確、簡短、生動2）構圖講究美的視覺效果3）主題位置適當，主輔分明4）文字圖片力求清晰5）重點部分可以特殊效果強調6)結構清楚7可制作學員版與講師版兩套講義34投影片的制作要點1）文案精確、簡短、生動課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)秀課件的特點四、課件的制作六、注意事項五、文字的要求課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)35課件制作基本功培訓的目的需求與供給理論、案例……素材搜集PPT的制作課件的制作事先刻意現(xiàn)場自然預先的演練基本講義板書詳稿電子文檔講義的制作主體的把握課程開發(fā)步驟分五個步驟課件制作基本功素材搜集課件的制作預先的演練講義的制作主體的把36課件作用：提示承接調動沉淀課件的作用及制作原則制作原則：適用性再創(chuàng)型前瞻性結構性課件制作基本功課件的作用及制作原則課件制作基本功37課件制作基本功目標明確，主題鮮明內容具有獨創(chuàng)性和適用性條理清晰，邏輯關系簡明優(yōu)秀課件的特點形式恰當，有自己的風格課件制作基本功目標明確，主題鮮明內容具有獨創(chuàng)38首頁目錄結束頁主體課件的制作★一定要有目錄★最好還要附上所用時間★標題要簡潔，字數(shù)在8個字以內，盡量不要超過12個字★主體內容以簡潔、清晰、明了為主★每頁內容不超過10行★每頁層級劃分不超過3級，第三級內容必須在同一頁中完整表達；清楚制作人或講師、課程用時和要達到的目的等。

用一句簡單的格言或激勵語（和幻燈內容有相關性）結束課程；感謝語也可。課件制作基本功首頁目錄結束頁主體課件的制作★一定要有目錄★主體內容以簡潔、39課件制作基本功能用圖的不用表能用表的不用字圖表運用簡單重點標識字體/字號文字的要求圖表運用課件制作基本功能用圖的不用表圖表運用簡單重點標40課件制作基本功能夠看懂即可，不要寫多余的字；不要使用長句，短句才容易理解和記憶。

KISS圖表運用重點標識字體/字號文字的要求簡單課件制作基本功能夠看懂即可，不要寫多余的字；圖41課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調。圖表運用字體/字號文字的要求重點標識簡單課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調。圖表42課件制作基本功字體要求：

盡量使用顏色較重筆體較粗的字體；盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功字體要求：圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/43課件制作基本功字號要求：＊一般情況下，正文主標題字號大小為40

＊第一級內容字號大小為32＊第二級內容字號大小為28＊第三級內容字號大小為24＊字號大小和選擇的字體也有關系圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功字號要求：圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/4445培訓前準備：創(chuàng)造有效的學習環(huán)境1.學習環(huán)境與學習的關系2.創(chuàng)造有效學習環(huán)境的實踐硬件設施-溫度/通風/照明/嘈雜程度桌椅擺放方法

-演講式/會議式/U型式/小組式教學輔助用具-白板/電腦/投影機/__________/麥克風/擴音器/_______課堂原則確立45培訓前準備：創(chuàng)造有效的學習環(huán)境1.學習環(huán)境與學習的關系導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師4647學員的學習頻道1視覺3觸（感）覺2聽覺47學員的學習頻道1視覺3觸（感）覺2聽覺說話具有權威性有信心的姿勢表示你對主題有全面的把握并能在聽眾面前樹立權威和信譽。顯得放松并感到放松一旦建立起與聽眾的良好關系，演講者會顯得很放松，聽眾也更容易把注意力集中在演講內容上。使用恰當?shù)氖謩菅葜v者充分利用張開的手勢強調他的完善，并吸引所有聽眾注意他的演講。目光接觸幫助良好關系放松的身體語言能表達自信以敞開的外衣展現(xiàn)誠實的形象以張開的手勢強調要點注視全場聽眾，吸引他們的注意力培訓師的肢體語言和儀表說話具有權威性顯得放松并感到放松使用恰當?shù)氖謩菽抗饨佑|幫助良4849眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權威的態(tài)度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環(huán)視表達對象或內容轉換49眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示50你的感覺如何？50你的感覺如何？目光在授課中的作用

觀察學員傳遞情感眼神控場

控場目光訓練

環(huán)視掃視點視

授課中“三種控場目光”目光在授課中的作用控場目光訓練授課中“三種控場目光”51目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場目光交流僅僅掃視一下全場避免：提示：針對一個一個的52目光的“三要素”

視線虛視/實視久暫眼型目光的“三要素”53版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言表情手勢指示手勢模擬手勢象征手勢方向幅度版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言表情5455手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向下55手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心56手勢手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在___以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側經常換換手勢要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張56手勢手臂放在身側，并要輕松自如要點：避免：重復做同一手勢常用的手型姿勢常用的手型姿勢5758培訓中要避免的舉止和動作自鳴得意型自戀自愛型自說自話型沒精打采型膽怯緊張型自高自大型無意識習慣型58培訓中要避免的舉止和動作自鳴得意型版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言手勢運用的三大原則適合協(xié)調自然移動姿勢(站姿\坐姿)話筒白板筆忌:小動作版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言手勢運用的三大原則5960基本功訓練—體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度比語言還重要60基本功訓練—體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度61基本功訓練—體態(tài)演講體態(tài)構成軀干面部表情眼神手部動作61基本功訓練—體態(tài)演講體態(tài)構成軀干面部表情眼神手部動作62基本功訓練—體態(tài)軀干要求1、站直不駝背2、站穩(wěn)不搖晃3、挺胸收腹提臀62基本功訓練—體態(tài)軀干要求63基本功訓練—體態(tài)眼神要求1、必須注視觀眾2、眼神適當掃動3、切勿盯著PPT63基本功訓練—體態(tài)眼神要求64基本功訓練—體態(tài)面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內容而變化64基本功訓練—體態(tài)面部表情要求65基本功訓練—體態(tài)手部動作要求1、動作自然2、靜動結合3、表達態(tài)度和情緒65基本功訓練—體態(tài)手部動作要求66基本功訓練—體態(tài)五種手部運動方式方式1：雙手自然下垂（不建議）方式2：一手拿著東西（如話筒），一手下垂方式3：一手拿著東西（如話筒），一手活動方式4：雙手均自由活動（高級方式）方式5：抱住雙臂（不建議）66基本功訓練—體態(tài)五種手部運動方式67基本功訓練—體態(tài)四種常見手勢方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它內收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它內收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）67基本功訓練—體態(tài)四種常見手勢要求：變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為：提問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸移位運用培訓師非語言表達技巧要求：移位運用培訓師非語言表達技巧68要求：適當之處，運用停頓引發(fā)思考善于停頓靜默，轉換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言善用停頓培訓師非語言表達技巧要求：善用停頓培訓師非語言表達技巧6970普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意70普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的發(fā)聲訓練方法

練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二”呼吸法口腔肌肉訓練1.咬蘋果練習2.繞口令練習(氣息/發(fā)音/

快口/配合)共鳴訓練（頭腔/胸腔/腹腔）發(fā)聲訓練方法

練聲法7172討論：如何增進課程中對學員的影響力角色扮演的方法盡量使用真實的案例。分別設定角色。（比如銷售培訓中“主管”、“員工”和“觀察員”）讓學員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。72討論：如何增進課程中對學員的影響力角色扮演的方法盡量使用73游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入破冰船用于氣氛調節(jié)傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法73游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學院達成培訓任務74案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性74案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問75練習：說故事大賽75練習：說故事大賽講好故事的五大寶典

表現(xiàn)形式上定準基調符合主題抑揚頓挫繪聲繪色肢體語言模仿夸張保留對話進入角色聲情并茂撼人心魄注意的三個問題適當提問增加互動補白要少少于二層用詞要口語化、簡單化

講好故事的五大寶典76聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？學會回答學員的問題不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。聽眾提出的每一個問題，都要答么？學會回答學員的問題77“我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下地址，我會跟你聯(lián)系?！薄皩Υ?，我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題?！薄拔也荒艽_信我知道那個問題的答案。也許結束后我們能討論?！薄皩Υ舜_實無法通知‘對’或‘錯’來回答。然而，我個人相信……”反射型問題+折射型問題認真聽并簡單重復問題征求其他學員的意見總結分析與提問者進行確認回答每個人的問題盡量簡短學會回答學員的問題“我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下78Timemanagement（時間管理）1、按時開始2、按計劃進行3、靈活調整4、定時回顧內容避免拖長Classclimate（課堂氣氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用學員的名字4、保持眼光接觸注意沉悶Motivation（動機）1、積極熱情2、設定明確的目標3、為學員提供指導良好動機Practice（實踐）1、實踐出真知2、預見問題并作好準備3、不要太正式充分準備確保培訓表達成功的要素Timemanagement1、按時開始避免拖長Class79導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師80控場是你的領導力有效控場=演講內容價值+適當培訓技巧啟導助人，樹立威信把握受眾需求，引領心理節(jié)奏提問設問點評提升有效控場起承轉合心理節(jié)奏適當互動激勵控場以柔克剛排除干擾控場是你的領導力有效控場=演講內容價值+適當培訓技巧8182遇到這些人時如何處理？極好爭辯的人過份健談的人說話離題的人發(fā)牢騷的人完全的錯誤表達不清的人現(xiàn)場沖突私自談話快速反應的支持者打瞌睡的人82遇到這些人時如何處理？極好爭辯的人私自談話83"捭闔第一"--鬼谷子溝通的秘術83"捭闔第一"--鬼谷子溝通的秘術84捭者開也言也陽也；闔者閉也默也陰也；捭闔之道以陰陽視之，關之以出，治之以捭闔，以此說之；無所不出、無所不入、無所不有。

----說人、說家、說國，說天下，一個人一旦把溝通能力練好、說服能力練出來、演說能力練出來，對別人的影響力也就練出來了；就可以縱橫捭闔、合縱連橫、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，談笑間強弩灰飛湮滅。

----大方無欲，大道無形、行者無疆，較長河為疏落，變大地為黃金！捭闔第一84捭者開也言也陽也；捭闔第一85圣人聖老祖宗的藝術耳朵聽嘴巴問王者85圣人聖老祖宗的藝術耳朵聽嘴巴問王者教練式培訓師控場技巧確保培訓過程推進成功的基本技能Attending（專注）Observing（觀察）Listening（聆聽）Questioning（發(fā)問）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應交流討論，共同解決問題互動傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演教練式培訓師控場技巧確保培訓過程推進成功的基本技能Atten86導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師8788常見的結束方式：1、“讓我們來做一下總結”、“在結束前，讓我們來做以下總結”2、“這次培訓的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結束7、重申已獲的成功和成就8、“最后一個建議……”9、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我們”這個詞10、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調、避免乏味，晝制造強烈的效果11、給聽眾一個驚喜12、用與開頭簡介相呼應的參考資料（用其作為最初介紹的證明）13、參考各種效果好的開場白方式14、真心誠意地感謝聽眾88常見的結束方式：1、“讓我們來做一下總結”、“在結束前，89尋求贊美“我”希望重復示意將要做的總結的要點負面的結束語軟弱的結束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結束要結束時又開始一個新的話題結束語要避免89尋求贊美結束語要避免課后技能－培訓評估第一層次：反應評估第二層次：學習評估第三層次：行為評估第四層次：結果評估A評估的層次自我評估“三顆心”自我評估與學員評估C培訓師的自我評估觀察法問卷調查法測試法課堂回顧法業(yè)績評估報告訪談法B培訓評估的方法課后技能－培訓評估第一層次：反應評估A自我評估“三顆心”C觀90課后技能－培訓評估的層次模型1是培訓評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。2該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。

3行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定。

4用來判斷培訓后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。結果評估

學習評估

行為評估

反應評估

課后技能－培訓評估的層次模型1是培訓評估中最低的層次?？梢酝?1培訓師的自我評估自我評估“三顆心”自我評估三顆心寬容心寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能力。當培訓過程中有某些事情發(fā)生，使我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆寬容心來對待。同理心我們應該注意角色互換思維，多站在學員、站在對方的角度思考問題。平常心培訓師應該時刻用一顆平常心去看待自己。人們認知自我的過程可分為四個階段：1）不知道自己不知道；2）知道自己不知道；3）知道自己知道；4）不知道自己知道。培訓師的自我評估自我評估“三顆心”自我評估三顆心寬容心同理心92ThankyouThankyou939、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。02:15:1302:15:1302:1512/22/20222:15:13AM11、人總是珍惜為得到。12月-2202:15:1302:15Dec-2222-Dec-2212、人亂于心，不寬余請。02:15:1302:15:1302:15Thursday,December22,202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。12月-2212月-2202:15:1302:15:13December22,202214、抱最大的希望，作最大的努力。22十二月20222:15:13上午02:15:1312月-2215、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。十二月222:15上午12月-2202:15December22,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/222:15:1302:15:1322December202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2:15:13上午2:15上午02:15:1312月-22謝謝收看9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。12月-2212月94TTT培訓訓練營TTT培訓95導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師9697課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學員）如果您有與課題相關的經歷或資料，請與大家分享有問題作好記錄聯(lián)想式聽講－我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準時回來關閉手機或者使用振動方式如果您認為課程過重請及時告訴講師Let'sStart!3課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學員）Let'sSta98學習的五個要點1.投入:投入多少,收獲多少

2.參與:參與多深,領悟多深

3.體驗:未曾經歷,不成經驗

4.開放:創(chuàng)開心扉,方有心得

5.謙遜：博采眾長,成就卓越4學習的五個要點1.投入:投入多少,收獲多少版權所有謝絕拷貝企業(yè)內部講師的煩惱

上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我不知最基本的臺上禮儀和規(guī)范不知如何調動學員的參與性不知如何掌控課堂氣氛不知如何設計課程和編制教材內容實用但講得不精彩版權所有謝絕拷貝企業(yè)內部講師的煩惱上臺緊張不能很好的展99內部講師的三大能力編專業(yè)課程設計導演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧內部講師的三大能力編專業(yè)課程設計導演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧100導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師101開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理膽怯存在于兩個階段：開場前課程中被挑戰(zhàn)克服膽怯！開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理克服膽怯！102103壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉換法----將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要9壓力轉換技巧心跳加速心神不安成功冥想法----預想未來，做克服怯場的四個訣竅104了解客戶需求大量準備克服怯場心理上：必須要過的關專業(yè)能力范圍內克服怯場的四個訣竅10了解客戶需求大量準備克服怯場心理上：必104致歡迎辭自我介紹拋出誘餌開場三部曲致歡迎辭自我介紹拋出誘餌開場三部曲105開場白的五項任務：與受訓者建立聯(lián)系建立可信和善意引起興趣對你的講話內容作一個概述鉤住學員，抓住他們的注意力開場開場白的五項任務：與受訓者建立聯(lián)系建立可信和善意引起興趣對你106you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關系法：東方人重感情，可立即取得認同就地取材法：運用現(xiàn)場人、事、物或交談的內容作為素材，有親近感和認同度。開場的設計與運用you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關系法幽默法：迅速拉近觀眾107聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經?？刺崾灸憧瓷先顟B(tài)很好，權威性的站立姿勢激起了你的信心聽眾喜歡你的演講并為你鼓掌想象完美通過想象你自己的演講很完美來增強自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講?？偨Y如何消除緊張和恐懼的心理聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經?？刺崾灸憧瓷先顟B(tài)108導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師1092022/12/22110管理者—管理角色訓練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—關系角色基本功夫-培訓師的角色2022/12/1816管理者—管理角色訓練師—信息角色顧問111圓柱型專業(yè)水平表達能力漏斗型吸管型喇叭型培訓師有四種類型:自檢：你屬于何種類型？應如何改善？

17圓柱型專業(yè)水平表達能力漏斗型吸管型喇叭型培訓師有四種類型111112培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線18培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方培訓師儀容儀表規(guī)范女士男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多培訓師儀容儀表規(guī)范女士男士服裝：西裝（以深藍、113導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師114115誰是你的聽眾學員是誰？年齡、性別、職務、經驗、學歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？21誰是你的聽眾學員是誰？做好內部培訓的四字要訣

玄老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認為“知識太密，無法保證質量和深度”。煩用準確的語言用細膩的方法不要求內容量大，就要做到與80％的學員建立同理心鬧非常多的感性知識非常少的課程內容僅僅為了學習氣氛僅僅為了取悅于學生實課程知識和內容及深度都要能容學生本身知識為課程所用，要能達到課程、老師、學員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動做好內部培訓的四字要訣玄老師本身對課程不自信，講的時116導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師117成人學員良好學習

效果的因素參與激勵

成果的了解轉移保持加強消除成人學員良好學習

效果的因素參與激勵成果轉移保持加強消除118參與除非學習者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。除非學習者做出實際的行動，否則學習效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學習過程中要讓學員有參政活動的機會。成果的了解如果能讓學習者越早期了解自己的學習效果（給予回饋），那么學習的成果便越好。激勵如果能激勵人們去學習，他們便能得到最佳的學習效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學習的行動。轉移知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學員所學習到的內容是從真實工作中轉移而來的。保持講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產生變化，弄的老師不好處理，要盡力讓學員的積極性保持下去。加強與消除加強個人行為與學習的互動，也等于強化了他的學習效果。當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學員好的表現(xiàn)給予獎勵，學員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。參與成果的了解激勵轉移保持加強與消除119怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHi120成人學員的需要成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？成人學員的需要成人學員的需要教師對需要的反應？121122培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”28培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓122123培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足29培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做123導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師124125培訓的一般流程培訓前需求調查課程設計培訓前的準備培訓課程的執(zhí)行培訓后的效果評鑒31培訓的一般流程培訓前需求調查126確立課程需求設定教學目標教案編寫決定課程架構時間限制公司需求部門需求個人需求課程設計流程32確立課程需求設定教學目標教案編寫決定課程架構時間限制公司127教案的編寫程序1）課程題目2）課程對象3）________4）大綱構架5）進行流程6）________7）時間配置8）補充/注意事項9）參考資料33教案的編寫程序1）課程題目128投影片的制作要點1）文案精確、簡短、生動2）構圖講究美的視覺效果3）主題位置適當，主輔分明4）文字圖片力求清晰5）重點部分可以特殊效果強調6)結構清楚7可制作學員版與講師版兩套講義34投影片的制作要點1）文案精確、簡短、生動課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)秀課件的特點四、課件的制作六、注意事項五、文字的要求課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)129課件制作基本功培訓的目的需求與供給理論、案例……素材搜集PPT的制作課件的制作事先刻意現(xiàn)場自然預先的演練基本講義板書詳稿電子文檔講義的制作主體的把握課程開發(fā)步驟分五個步驟課件制作基本功素材搜集課件的制作預先的演練講義的制作主體的把130課件作用：提示承接調動沉淀課件的作用及制作原則制作原則：適用性再創(chuàng)型前瞻性結構性課件制作基本功課件的作用及制作原則課件制作基本功131課件制作基本功目標明確，主題鮮明內容具有獨創(chuàng)性和適用性條理清晰，邏輯關系簡明優(yōu)秀課件的特點形式恰當，有自己的風格課件制作基本功目標明確，主題鮮明內容具有獨創(chuàng)132首頁目錄結束頁主體課件的制作★一定要有目錄★最好還要附上所用時間★標題要簡潔，字數(shù)在8個字以內，盡量不要超過12個字★主體內容以簡潔、清晰、明了為主★每頁內容不超過10行★每頁層級劃分不超過3級，第三級內容必須在同一頁中完整表達；清楚制作人或講師、課程用時和要達到的目的等。

用一句簡單的格言或激勵語（和幻燈內容有相關性）結束課程；感謝語也可。課件制作基本功首頁目錄結束頁主體課件的制作★一定要有目錄★主體內容以簡潔、133課件制作基本功能用圖的不用表能用表的不用字圖表運用簡單重點標識字體/字號文字的要求圖表運用課件制作基本功能用圖的不用表圖表運用簡單重點標134課件制作基本功能夠看懂即可，不要寫多余的字；不要使用長句，短句才容易理解和記憶。

KISS圖表運用重點標識字體/字號文字的要求簡單課件制作基本功能夠看懂即可，不要寫多余的字；圖135課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調。圖表運用字體/字號文字的要求重點標識簡單課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調。圖表136課件制作基本功字體要求：

盡量使用顏色較重筆體較粗的字體；盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功字體要求：圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/137課件制作基本功字號要求：＊一般情況下，正文主標題字號大小為40

＊第一級內容字號大小為32＊第二級內容字號大小為28＊第三級內容字號大小為24＊字號大小和選擇的字體也有關系圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功字號要求：圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/138139培訓前準備：創(chuàng)造有效的學習環(huán)境1.學習環(huán)境與學習的關系2.創(chuàng)造有效學習環(huán)境的實踐硬件設施-溫度/通風/照明/嘈雜程度桌椅擺放方法

-演講式/會議式/U型式/小組式教學輔助用具-白板/電腦/投影機/__________/麥克風/擴音器/_______課堂原則確立45培訓前準備：創(chuàng)造有效的學習環(huán)境1.學習環(huán)境與學習的關系導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師140141學員的學習頻道1視覺3觸（感）覺2聽覺47學員的學習頻道1視覺3觸（感）覺2聽覺說話具有權威性有信心的姿勢表示你對主題有全面的把握并能在聽眾面前樹立權威和信譽。顯得放松并感到放松一旦建立起與聽眾的良好關系，演講者會顯得很放松，聽眾也更容易把注意力集中在演講內容上。使用恰當?shù)氖謩菅葜v者充分利用張開的手勢強調他的完善，并吸引所有聽眾注意他的演講。目光接觸幫助良好關系放松的身體語言能表達自信以敞開的外衣展現(xiàn)誠實的形象以張開的手勢強調要點注視全場聽眾，吸引他們的注意力培訓師的肢體語言和儀表說話具有權威性顯得放松并感到放松使用恰當?shù)氖謩菽抗饨佑|幫助良142143眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權威的態(tài)度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環(huán)視表達對象或內容轉換49眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示144你的感覺如何？50你的感覺如何？目光在授課中的作用

觀察學員傳遞情感眼神控場

控場目光訓練

環(huán)視掃視點視

授課中“三種控場目光”目光在授課中的作用控場目光訓練授課中“三種控場目光”145目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場目光交流僅僅掃視一下全場避免：提示：針對一個一個的146目光的“三要素”

視線虛視/實視久暫眼型目光的“三要素”147版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言表情手勢指示手勢模擬手勢象征手勢方向幅度版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言表情148149手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向下55手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心150手勢手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在___以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側經常換換手勢要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張56手勢手臂放在身側，并要輕松自如要點：避免：重復做同一手勢常用的手型姿勢常用的手型姿勢151152培訓中要避免的舉止和動作自鳴得意型自戀自愛型自說自話型沒精打采型膽怯緊張型自高自大型無意識習慣型58培訓中要避免的舉止和動作自鳴得意型版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言手勢運用的三大原則適合協(xié)調自然移動姿勢(站姿\坐姿)話筒白板筆忌:小動作版權所有謝絕拷貝態(tài)勢語言手勢運用的三大原則153154基本功訓練—體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度比語言還重要60基本功訓練—體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度155基本功訓練—體態(tài)演講體態(tài)構成軀干面部表情眼神手部動作61基本功訓練—體態(tài)演講體態(tài)構成軀干面部表情眼神手部動作156基本功訓練—體態(tài)軀干要求1、站直不駝背2、站穩(wěn)不搖晃3、挺胸收腹提臀62基本功訓練—體態(tài)軀干要求157基本功訓練—體態(tài)眼神要求1、必須注視觀眾2、眼神適當掃動3、切勿盯著PPT63基本功訓練—體態(tài)眼神要求158基本功訓練—體態(tài)面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內容而變化64基本功訓練—體態(tài)面部表情要求159基本功訓練—體態(tài)手部動作要求1、動作自然2、靜動結合3、表達態(tài)度和情緒65基本功訓練—體態(tài)手部動作要求160基本功訓練—體態(tài)五種手部運動方式方式1：雙手自然下垂（不建議）方式2：一手拿著東西（如話筒），一手下垂方式3：一手拿著東西（如話筒），一手活動方式4：雙手均自由活動（高級方式）方式5：抱住雙臂（不建議）66基本功訓練—體態(tài)五種手部運動方式161基本功訓練—體態(tài)四種常見手勢方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它內收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它內收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）67基本功訓練—體態(tài)四種常見手勢要求：變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為：提問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸移位運用培訓師非語言表達技巧要求：移位運用培訓師非語言表達技巧162要求：適當之處，運用停頓引發(fā)思考善于停頓靜默，轉換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言善用停頓培訓師非語言表達技巧要求：善用停頓培訓師非語言表達技巧163164普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意70普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的發(fā)聲訓練方法

練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二”呼吸法口腔肌肉訓練1.咬蘋果練習2.繞口令練習(氣息/發(fā)音/

快口/配合)共鳴訓練（頭腔/胸腔/腹腔）發(fā)聲訓練方法

練聲法165166討論：如何增進課程中對學員的影響力角色扮演的方法盡量使用真實的案例。分別設定角色。（比如銷售培訓中“主管”、“員工”和“觀察員”）讓學員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。72討論：如何增進課程中對學員的影響力角色扮演的方法盡量使用167游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入破冰船用于氣氛調節(jié)傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法73游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學院達成培訓任務168案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性74案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問169練習：說故事大賽75練習：說故事大賽講好故事的五大寶典

表現(xiàn)形式上定準基調符合主題抑揚頓挫繪聲繪色肢體語言模仿夸張保留對話進入角色聲情并茂撼人心魄注意的三個問題適當提問增加互動補白要少少于二層用詞要口語化、簡單化

講好故事的五大寶典170聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？學會回答學員的問題不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。聽眾提出的每一個問題，都要答么？學會回答學員的問題171“我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下地址，我會跟你聯(lián)系。”“對此，我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題?！薄拔也荒艽_信我知道那個問題的答案。也許結束后我們能討論?！薄皩Υ舜_實無法通知‘對’或‘錯’來回答。然而，我個人相信……”反射型問題+折射型問題認真聽并簡單重復問題征求其他學員的意見總結分析與提問者進行確認回答每個人的問題盡量簡短學會回答學員的問題“我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下172Timemanagement（時間管理）1、按時開始2、按計劃進行3、靈活調整4、定時回顧內容避免拖長Classclimate（課堂氣氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用學員的名字4、保持眼光接觸注意沉悶Motivation（動機）1、積極熱情2、設定明確的目標3、為學員提供指導良好動機Practice（實踐）1、實踐出真知2、預見問題并作好準備3、不要太正式充分準備確保培訓表達成功的要素Timemanagement1、按時開始避免拖長Class173導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓演講技巧的運作五、培訓內容的設計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓總結——我們走在大道上課程大綱導言——為什么要學習和培訓一、開場，你準備好了嗎？二、培訓師174控場是你的領導力有效控場=演講內容價值+適當培訓技巧啟導助人，樹立威信把握受眾需求，引領心理節(jié)奏提問設問點評提升有效控場起承轉合心理節(jié)奏適當互動激勵控場以柔克剛排