禮儀和姿態(tài)培訓(xùn)課件_第1頁(yè)
禮儀和姿態(tài)培訓(xùn)課件_第2頁(yè)
禮儀和姿態(tài)培訓(xùn)課件_第3頁(yè)
禮儀和姿態(tài)培訓(xùn)課件_第4頁(yè)
禮儀和姿態(tài)培訓(xùn)課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩16頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

每天以最完美的形象出現(xiàn)禮儀、姿態(tài)的培訓(xùn)1

你的表情

你的穿著、打扮

你的行為、舉止2你的表情

良好的第一印象的形成最重要是取決于-------你的表情微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通的表現(xiàn)方式.微笑能使你工作時(shí)心情愉快，也能使你所服務(wù)的顧客愉快.

3

衣著、打扮的要求

女士的發(fā)型

整齊地梳理經(jīng)常洗發(fā)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起來(lái),用發(fā)夾或發(fā)帶固定好留海應(yīng)整齊,不可擋住臉龐5男士的頭發(fā)

不可擋住臉頰、眼睛發(fā)腳不可長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)6

化妝

保持自然,自信而職業(yè)化的形象臉色保持健康、干凈和明快口紅顏色應(yīng)注重自然健康(只能用紅色的口紅）

7

嘴

無(wú)口腔異味保持牙齒清潔飯后要漱口男士應(yīng)每天修面上班時(shí)不能嚼口香糖8

首飾佩戴首飾應(yīng)簡(jiǎn)單大方和職業(yè)化不要佩戴過(guò)于耀眼的首飾不可戴晃式或過(guò)于夸張的耳環(huán)10

行為、舉止的要求

保持身體的平衡,不要身體斜著或靠著收銀機(jī)臺(tái)挺直,挺胸,收腹不要把雙手放在胸前交叉

姿態(tài)12當(dāng)與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)保持目光接觸不要東張西望,或三心二意必須控制自已的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),給客人一個(gè)真誠(chéng)的微笑在不知如何回答問(wèn)題時(shí)不要傻笑,你可以說(shuō):“對(duì)不起”“請(qǐng)稍候”,“我馬上找(課長(zhǎng)/主管)來(lái)解決您的問(wèn)題”。14問(wèn)題二：在顧客的面前應(yīng)克服的不好習(xí)慣有哪些？15在顧客面前應(yīng)該克服的習(xí)慣(一)不要挖鼻子,耳朵,指甲不要打哈欠和伸懶腰(若是意外的,請(qǐng)說(shuō)聲對(duì)不起)不要從正在講話(huà)的顧客中穿過(guò),若無(wú)其它通道,在穿越時(shí)請(qǐng)說(shuō)聲“對(duì)不起”16在顧客面前應(yīng)該克服的習(xí)慣(二)不要在顧客面前看時(shí)間.不要在顧客面前吃東西或嚼東西.不要在顧客面前擠壓粉刺、梳頭、整理內(nèi)衣或處理任何個(gè)人的東西.17在顧客面前應(yīng)該克服的習(xí)慣(三)當(dāng)你在顧客面前咳嗽、打噴嚏或清喉時(shí),請(qǐng)記得說(shuō)“對(duì)不起”禁止在商場(chǎng)內(nèi)和辦公區(qū)域隨地吐痰不要使用粗俗的語(yǔ)言或方言18“笑容滿(mǎn)面”

是最好的裝飾品。

“興高采烈”

是最好的服裝

請(qǐng)時(shí)刻提醒自己對(duì)顧客保持

最親切的微

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論