職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉課件

職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉人力資源部供稿20020.5.131房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉人力資源部供稿1房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12項(xiàng)修煉◎思維技能◎組織技能◎績(jī)效管理◎個(gè)人風(fēng)采2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12項(xiàng)修煉◎思維技能2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題思維技能3房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12SKILLSFORPROFESSIONALMANA職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人”——卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能4房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人”團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)效管理5房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)5房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉專(zhuān)業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理6房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉專(zhuān)主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理6房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。7房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確7房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)與應(yīng)有的回報(bào)。8房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？8房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專(zhuān)業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采）9房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專(zhuān)業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；—結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒(méi)有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者；—結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結(jié)果：無(wú)法具體的理解錢(qián)、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任；—結(jié)果：變成沒(méi)有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。10房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)高層主管的任務(wù)※建立愿景管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11房地產(chǎn)中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)IT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級(jí)主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)13房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)IT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn)14房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂(lè)觀(guān)積極忠誠(chéng)肯干16房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂(lè)觀(guān)積極忠職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌握信息17房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(lài)(我們)獨(dú)立(我)依賴(lài)(你)公眾成功個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己18房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(lài)(我們)獨(dú)立(我)依賴(lài)(你)公職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣19房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一1.積極主動(dòng)2.以終為管理的定義管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過(guò)程。20房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理的定義管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程;20房地管理的實(shí)質(zhì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù);使用各種資源;達(dá)成組織目標(biāo).21房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理的實(shí)質(zhì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;21管理對(duì)象(資源)人、時(shí)、物、錢(qián)客戶(hù)、信息、技術(shù)、22房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理對(duì)象(資源)人、時(shí)、物、錢(qián)22房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評(píng)估績(jī)效2.組織資源3.激勵(lì)與溝通5.培養(yǎng)人才23房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評(píng)估績(jī)效2.組織資源3.客戶(hù)滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)※工作是什么?※工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng);※價(jià)值是什么?※價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)在管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)24房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)※工作是什么?效率提升管理第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃25房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃25房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線(xiàn)資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性26房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性26房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵27房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)27房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門(mén)年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門(mén)工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級(jí)主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)28房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間主要內(nèi)容高層主管全管理循環(huán)AP

CD計(jì)劃執(zhí)行檢查修正29房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查修正29房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具AP

CD30房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始30房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段—PDCA八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖）；分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素（因果圖）；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；針對(duì)主要原因，采取解決的措施（5W1H）

31房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：31房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎么執(zhí)行？32房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？32房地產(chǎn)七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚(yú)骨圖）相關(guān)圖分層法統(tǒng)計(jì)分析表33房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)七種工具排列圖33房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第二項(xiàng)修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”34房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第二項(xiàng)修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論面對(duì)壓力的心理素質(zhì)如何避開(kāi)心智模式35房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的技能前提假設(shè)35房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的工具矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理系統(tǒng)模擬36房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的工具矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演36房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)行中收集反饋以便修正同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)37房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)第三項(xiàng)修煉—問(wèn)題處置問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題解決的程序問(wèn)題解決的工具38房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第三項(xiàng)修煉—問(wèn)題處置問(wèn)題的類(lèi)型38房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)解決問(wèn)題“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”—拿破侖“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題”——邱吉爾39房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)解決問(wèn)題“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”39房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)解決問(wèn)題的技能界定問(wèn)題、收集資料分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源找出解決方案40房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)解決問(wèn)題的技能界定問(wèn)題、收集資料40房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？輪流提出點(diǎn)子在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；輪到某人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了41房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？41房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)分類(lèi)圖法（點(diǎn)子分類(lèi)）掌握所有的想法，先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下自己的想法；把所有的想法分類(lèi)，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類(lèi)似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；42房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)分類(lèi)圖法（點(diǎn)子分類(lèi)）掌握所有的想法，先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在第四項(xiàng)修煉—團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程43房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第四項(xiàng)修煉—團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的特征43房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法44房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能建立共同愿景與目標(biāo)的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向；促進(jìn)建設(shè)性的沖突。45房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能建立共同愿景與目標(biāo)的能力；45房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具深度會(huì)談探詢(xún)與辯護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)46房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具深度會(huì)談46房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；團(tuán)隊(duì)成員通力合作；團(tuán)隊(duì)成員各司其職；團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；團(tuán)隊(duì)由多種類(lèi)型的人員組成。47房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；47房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第五項(xiàng)修煉—領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能想法成功有效無(wú)效失敗48房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第五項(xiàng)修煉—領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能想法成功有效無(wú)效失敗48房地產(chǎn)Ｅ職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉人力資源部供稿20020.5.1349房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉人力資源部供稿1房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12項(xiàng)修煉◎思維技能◎組織技能◎績(jī)效管理◎個(gè)人風(fēng)采50房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12項(xiàng)修煉◎思維技能2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題思維技能51房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)12SKILLSFORPROFESSIONALMANA職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人”——卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能52房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人”團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)效管理53房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)5房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉專(zhuān)業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理54房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉專(zhuān)主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理6房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。55房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確7房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)與應(yīng)有的回報(bào)。56房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？8房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專(zhuān)業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采）57房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專(zhuān)業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；—結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒(méi)有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者；—結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結(jié)果：無(wú)法具體的理解錢(qián)、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任；—結(jié)果：變成沒(méi)有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。58房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理59房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)高層主管的任務(wù)※建立愿景管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11房地產(chǎn)中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?0房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?2房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)IT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級(jí)主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)61房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)IT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn)62房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司63房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂(lè)觀(guān)積極忠誠(chéng)肯干64房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂(lè)觀(guān)積極忠職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌握信息65房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(lài)(我們)獨(dú)立(我)依賴(lài)(你)公眾成功個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己66房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(lài)(我們)獨(dú)立(我)依賴(lài)(你)公職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣67房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一1.積極主動(dòng)2.以終為管理的定義管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過(guò)程。68房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理的定義管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程;20房地管理的實(shí)質(zhì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù);使用各種資源;達(dá)成組織目標(biāo).69房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理的實(shí)質(zhì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;21管理對(duì)象(資源)人、時(shí)、物、錢(qián)客戶(hù)、信息、技術(shù)、70房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理對(duì)象(資源)人、時(shí)、物、錢(qián)22房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評(píng)估績(jī)效2.組織資源3.激勵(lì)與溝通5.培養(yǎng)人才71房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評(píng)估績(jī)效2.組織資源3.客戶(hù)滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)※工作是什么?※工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng);※價(jià)值是什么?※價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)在管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)72房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)※工作是什么?效率提升管理第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃73房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃25房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線(xiàn)資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性74房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性26房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵75房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)27房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門(mén)年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門(mén)工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級(jí)主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)76房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間主要內(nèi)容高層主管全管理循環(huán)AP

CD計(jì)劃執(zhí)行檢查修正77房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查修正29房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具AP

CD78房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始30房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段—PDCA八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖）；分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素（因果圖）；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；針對(duì)主要原因，采取解決的措施（5W1H）

79房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：31房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎么執(zhí)行？80房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？32房地產(chǎn)七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚(yú)骨圖）相關(guān)圖分層法統(tǒng)計(jì)分析表81房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)七種工具排列圖33房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第二項(xiàng)修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”82房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第二項(xiàng)修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論面對(duì)壓力的心理素質(zhì)如何避開(kāi)心智模式83房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的技能前提假設(shè)35房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的工具矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理系統(tǒng)模擬84房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的工具矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演36房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)行中收集反饋以便修正同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)85房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)第三項(xiàng)修煉—問(wèn)題處置問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題解決的程序問(wèn)題解決的工具86房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)第三項(xiàng)修煉—問(wèn)題處置問(wèn)題的類(lèi)型38房地產(chǎn)Ｅ網(wǎng)解決問(wèn)題“困難只是在印證一