組織形象塑造課件

公映許可證電審數(shù)字[2012]第38號(hào)國家廣播電影電視總局電影管理局FILMBUREAUSTATEADMINISTRATIONOFRADIOFILM&TV公映許可證國家廣播電影電視總局電影管理局FILMBUREA第七章如何塑造組織形象

主講人田海龍

第七章如何塑造組織形象2公共關(guān)系工作的總目標(biāo)之一是：

塑造組織形象公共關(guān)系工作的總目標(biāo)之一是：3一、組織形象的涵義組織形象是公眾對(duì)一個(gè)組織的整體感覺、印象和認(rèn)識(shí)。一、組織形象的涵義4

二、組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象2、領(lǐng)導(dǎo)形象3、員工形象4、管理形象5、實(shí)力形象（規(guī)模、業(yè)績、排名、影響、遠(yuǎn)景等）6、服務(wù)形象（態(tài)度、技藝、效率）7、環(huán)境形象（購物、商品陳列、設(shè)備設(shè)施、建筑物）8、文化形象（價(jià)值觀念、管理理念、歷史傳統(tǒng)、榜樣人物、標(biāo)志性事件、禮儀規(guī)范、口號(hào)、訓(xùn)誡等等）9、標(biāo)識(shí)形象10、信譽(yù)形象11、媒介形象12、社區(qū)形象13、社會(huì)成員形象二、組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象51、產(chǎn)品形象質(zhì)量、外觀、技術(shù)含量、文化含量、附加值、性能價(jià)格比1、產(chǎn)品形象62、領(lǐng)導(dǎo)者形象

才干、作風(fēng)、胸襟、膽識(shí)、資歷、業(yè)績。2、領(lǐng)導(dǎo)者形象73、員工形象

工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)。3、員工形象84、管理形象4、管理形象9一看管理體系的效能如何；一看管理體系的效能如何；10

二看管理模式對(duì)組織的生命力產(chǎn)生的作用是激活還是抑制；二看管理模式對(duì)組織的生命力產(chǎn)生的作用是激活還115、實(shí)力形象5、實(shí)力形象12

硬性實(shí)力

公司規(guī)模、開發(fā)力度組織空間、市場份額行業(yè)排名、資金流量。硬性實(shí)力13軟性實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)層的事業(yè)心管理層的責(zé)任心普通員工的上進(jìn)心軟性實(shí)力146、服務(wù)形象6、157、環(huán)境形象7、環(huán)境形象168、文化形象：價(jià)值觀念、管理理念、歷史傳統(tǒng)、榜樣人物、標(biāo)志性事件、禮儀規(guī)范、口號(hào)、訓(xùn)誡等等8、文化形象：179、標(biāo)志形象9、標(biāo)志形象18華爾街的牛－美國金融市場的標(biāo)志華爾街的牛－美國金融市場的標(biāo)志19組織形象塑造2010、信譽(yù)形象10、信譽(yù)形象2111、媒介形象11、媒介形象22三、組織形象的載體

組織也好，組織形象也好，都是概念，而概念是不能動(dòng)人的。所以，任何一個(gè)組織都在尋找盡可能多的載體來表現(xiàn)自己的良好形象，讓公眾通過載體來了解組織的美、魅力與力量。三、組織形象的載體231、組織形象由細(xì)節(jié)構(gòu)成

對(duì)于公眾而言，一個(gè)組織的形象是由無數(shù)細(xì)節(jié)的印象構(gòu)成的。以一間酒店為例：空中觀光廳1、組織形象由細(xì)節(jié)構(gòu)成空中觀光廳24外觀外觀25門庭門庭26大廳大廳27總臺(tái)總臺(tái)28樓層空間樓層空間29酒吧酒吧30餐廳餐廳31會(huì)客廳會(huì)客廳32會(huì)議廳會(huì)議廳33影院影院34游泳池游泳池35健身房健身房36客房客房37衛(wèi)生間衛(wèi)生間38配置配置39走廊走廊40裝飾裝飾41用具用具42廚房廚房43菜肴菜肴44服務(wù)服務(wù)45四、組織形象的分類1、按內(nèi)容分：單項(xiàng)形象和總體形象2、按現(xiàn)實(shí)性分：實(shí)際形象和期望形象3、按真實(shí)程度分：真實(shí)形象和失真形象4、按可見性分：有形形象和無形形象四、組織形象的分類1、按內(nèi)容分：單項(xiàng)形象和46五、組織形象的特征1、客觀性與主觀性2、整體性與層次性層次性：內(nèi)容多層次：物質(zhì)形象，精神形象；社會(huì)形象心理感受多面性：不同人不同看法，同一人（不同位置、時(shí)間）不同看法要素構(gòu)成復(fù)雜性五、組織形象的特征1、客觀性與主觀性473、認(rèn)可度和忠誠度。4、組織形象定位3、認(rèn)可度和忠誠度。48為什么要優(yōu)化組織形象？構(gòu)成組織競爭力的主要力量之一為什么要優(yōu)化組織形象？49六、組織形象的價(jià)值

構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織競爭力的主要是三種力量：

商品力

銷售力

形象力

競爭力六、組織形象的價(jià)值構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織競爭力的主50商品力：質(zhì)量、功能、外觀、價(jià)格、安全、便捷商品力：質(zhì)量、功能、51銷售力：廣告、推銷、服務(wù)銷售力：52隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭逐步從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的競爭，發(fā)展到企業(yè)知名度和影響力之間的競爭，即企業(yè)在廣大消費(fèi)者心目中“形象”優(yōu)劣之間的競爭。因此，如何塑造企業(yè)形象，怎樣以良好的企業(yè)形象去爭取更大的市場份額，成為越來越多的企業(yè)和企業(yè)家所關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)形象塑造已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭逐步從產(chǎn)品質(zhì)量53

六、組織形象的價(jià)值塑造良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的成功之路

能提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)競爭力。

良好形象是組織極其重要的無形資產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。

良好形象有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，具有促銷功能良好形象可強(qiáng)化組織的聚合功能良好形象可吸引到更優(yōu)秀的人才良好形象可爭取到更多的投資良好形象可得到社區(qū)的信任和支持良好形象有利于企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營六、組織形象的價(jià)值塑造良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的成54第二節(jié)組織形象的形成、塑造原則與基本程序一、組織形象的形成過程：組織實(shí)態(tài)及特征（基礎(chǔ)）各種傳播媒介（橋梁）社會(huì)公眾（評(píng)價(jià)者）公眾印象公眾態(tài)度公眾輿論（決定作用）組織形象第二節(jié)組織形象的形成、塑造原則與基本程序一、組織形象的55

組織形象的形成過程：

（一）形象傳播

大眾傳播為主要手段1、印刷媒介2、電子媒介3、戶外媒介（二）公眾印象（淺、深）形成經(jīng)過：注意產(chǎn)生興趣作出判斷形成記憶

（三）公眾態(tài)度（肯定、褒揚(yáng)；否定、貶斥）（四）公眾輿論（評(píng)價(jià)：好、正向；壞、負(fù)向）組織形象的形成過程：

（一）形象傳播56三、組織形象塑造的基本程序1、開展組織形象調(diào)查2、進(jìn)行組織形象定位3、創(chuàng)立組織形象4、傳播、推廣組織形象5、不斷鞏固、提升、完善組織形象三、組織形象塑造的基本程序1、開展組織形象調(diào)查57第三節(jié)、組織形象的內(nèi)核、生命底線

誠信

誠信為本第三節(jié)、組織形象的內(nèi)核、生命底線誠信58第三節(jié)、組織形象的內(nèi)核、

生命底線第三節(jié)、組織形象的內(nèi)核、59

誠信

誠信為本誠信60不誠信的后果人民受害企業(yè)受害社會(huì)受害國家受害自己受害不誠信的后果人民受害61老百姓受害：三聚氰胺事件導(dǎo)致近30萬人明顯受害08年“三鹿奶粉”事件后乳制品進(jìn)口均價(jià)大漲六成多。這六成多里，相當(dāng)一部分是安全的價(jià)值，誠信的分量。老百姓受害：62中國企業(yè)受害：來自海關(guān)的統(tǒng)計(jì)表明，受“三鹿奶粉”事件影響，中國10月乳制品出口數(shù)量銳減9成多，其中奶粉更是下降了99.2%。中國的奶制品行業(yè)幾近崩潰。即將上市的三鹿倒閉。無形資產(chǎn)毀于一旦。中國奶制品企業(yè)邁向國際市場的迅猛步伐戛然而止。中國所有企業(yè)形象全受重挫。中國企業(yè)受害：63中國社會(huì)受害：對(duì)社會(huì)來說，基本的道德信任無所安托。中國社會(huì)受害：64國家受害：國家形象大大受損美國《時(shí)代周刊》將“毒奶粉”事件列入2008年全球十大新聞。

三鹿事件就是國家質(zhì)量體系的失敗三聚氰胺事件差不多為國際上關(guān)于“中國制造”的不佳形象進(jìn)行一次簽字確認(rèn)。

國家受害：65組織形象塑造66組織形象塑造67紅十字會(huì)的信任危機(jī)是非因何而起？紅十字會(huì)能否渡過難關(guān)？重塑組織形象？紅十字會(huì)的信任危機(jī)是非因何而起？68ThankYou!LOGOThankYou!LOGO公映許可證電審數(shù)字[2012]第38號(hào)國家廣播電影電視總局電影管理局FILMBUREAUSTATEADMINISTRATIONOFRADIOFILM&TV公映許可證國家廣播電影電視總局電影管理局FILMBUREA第七章如何塑造組織形象

主講人田海龍

第七章如何塑造組織形象71公共關(guān)系工作的總目標(biāo)之一是：

塑造組織形象公共關(guān)系工作的總目標(biāo)之一是：72一、組織形象的涵義組織形象是公眾對(duì)一個(gè)組織的整體感覺、印象和認(rèn)識(shí)。一、組織形象的涵義73

二、組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象2、領(lǐng)導(dǎo)形象3、員工形象4、管理形象5、實(shí)力形象（規(guī)模、業(yè)績、排名、影響、遠(yuǎn)景等）6、服務(wù)形象（態(tài)度、技藝、效率）7、環(huán)境形象（購物、商品陳列、設(shè)備設(shè)施、建筑物）8、文化形象（價(jià)值觀念、管理理念、歷史傳統(tǒng)、榜樣人物、標(biāo)志性事件、禮儀規(guī)范、口號(hào)、訓(xùn)誡等等）9、標(biāo)識(shí)形象10、信譽(yù)形象11、媒介形象12、社區(qū)形象13、社會(huì)成員形象二、組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象741、產(chǎn)品形象質(zhì)量、外觀、技術(shù)含量、文化含量、附加值、性能價(jià)格比1、產(chǎn)品形象752、領(lǐng)導(dǎo)者形象

才干、作風(fēng)、胸襟、膽識(shí)、資歷、業(yè)績。2、領(lǐng)導(dǎo)者形象763、員工形象

工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)。3、員工形象774、管理形象4、管理形象78一看管理體系的效能如何；一看管理體系的效能如何；79

二看管理模式對(duì)組織的生命力產(chǎn)生的作用是激活還是抑制；二看管理模式對(duì)組織的生命力產(chǎn)生的作用是激活還805、實(shí)力形象5、實(shí)力形象81

硬性實(shí)力

公司規(guī)模、開發(fā)力度組織空間、市場份額行業(yè)排名、資金流量。硬性實(shí)力82軟性實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)層的事業(yè)心管理層的責(zé)任心普通員工的上進(jìn)心軟性實(shí)力836、服務(wù)形象6、847、環(huán)境形象7、環(huán)境形象858、文化形象：價(jià)值觀念、管理理念、歷史傳統(tǒng)、榜樣人物、標(biāo)志性事件、禮儀規(guī)范、口號(hào)、訓(xùn)誡等等8、文化形象：869、標(biāo)志形象9、標(biāo)志形象87華爾街的牛－美國金融市場的標(biāo)志華爾街的牛－美國金融市場的標(biāo)志88組織形象塑造8910、信譽(yù)形象10、信譽(yù)形象9011、媒介形象11、媒介形象91三、組織形象的載體

組織也好，組織形象也好，都是概念，而概念是不能動(dòng)人的。所以，任何一個(gè)組織都在尋找盡可能多的載體來表現(xiàn)自己的良好形象，讓公眾通過載體來了解組織的美、魅力與力量。三、組織形象的載體921、組織形象由細(xì)節(jié)構(gòu)成

對(duì)于公眾而言，一個(gè)組織的形象是由無數(shù)細(xì)節(jié)的印象構(gòu)成的。以一間酒店為例：空中觀光廳1、組織形象由細(xì)節(jié)構(gòu)成空中觀光廳93外觀外觀94門庭門庭95大廳大廳96總臺(tái)總臺(tái)97樓層空間樓層空間98酒吧酒吧99餐廳餐廳100會(huì)客廳會(huì)客廳101會(huì)議廳會(huì)議廳102影院影院103游泳池游泳池104健身房健身房105客房客房106衛(wèi)生間衛(wèi)生間107配置配置108走廊走廊109裝飾裝飾110用具用具111廚房廚房112菜肴菜肴113服務(wù)服務(wù)114四、組織形象的分類1、按內(nèi)容分：單項(xiàng)形象和總體形象2、按現(xiàn)實(shí)性分：實(shí)際形象和期望形象3、按真實(shí)程度分：真實(shí)形象和失真形象4、按可見性分：有形形象和無形形象四、組織形象的分類1、按內(nèi)容分：單項(xiàng)形象和115五、組織形象的特征1、客觀性與主觀性2、整體性與層次性層次性：內(nèi)容多層次：物質(zhì)形象，精神形象；社會(huì)形象心理感受多面性：不同人不同看法，同一人（不同位置、時(shí)間）不同看法要素構(gòu)成復(fù)雜性五、組織形象的特征1、客觀性與主觀性1163、認(rèn)可度和忠誠度。4、組織形象定位3、認(rèn)可度和忠誠度。117為什么要優(yōu)化組織形象？構(gòu)成組織競爭力的主要力量之一為什么要優(yōu)化組織形象？118六、組織形象的價(jià)值

構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織競爭力的主要是三種力量：

商品力

銷售力

形象力

競爭力六、組織形象的價(jià)值構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織競爭力的主119商品力：質(zhì)量、功能、外觀、價(jià)格、安全、便捷商品力：質(zhì)量、功能、120銷售力：廣告、推銷、服務(wù)銷售力：121隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭逐步從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的競爭，發(fā)展到企業(yè)知名度和影響力之間的競爭，即企業(yè)在廣大消費(fèi)者心目中“形象”優(yōu)劣之間的競爭。因此，如何塑造企業(yè)形象，怎樣以良好的企業(yè)形象去爭取更大的市場份額，成為越來越多的企業(yè)和企業(yè)家所關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)形象塑造已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，企業(yè)之間的市場競爭逐步從產(chǎn)品質(zhì)量122

六、組織形象的價(jià)值塑造良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的成功之路

能提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)競爭力。

良好形象是組織極其重要的無形資產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。

良好形象有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，具有促銷功能良好形象可強(qiáng)化組織的聚合功能良好形象可吸引到更優(yōu)秀的人才良好形象可爭取到更多的投資良好形象可得到社區(qū)的信任和支持良好形象有利于企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營六、組織形象的價(jià)值塑造良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的成123第二節(jié)組織形象的形成、塑造原則與基本程序一、組織形象的形成過程：組織實(shí)態(tài)及特征（基礎(chǔ)）各種傳播媒介（橋梁）社會(huì)公眾（評(píng)價(jià)者）公眾印象公眾態(tài)度公眾輿論（決定作用）組織形象第二節(jié)組織形象的形成、塑造原則與基本程序一、組織形象的124

組織形象的形成過程：

（一）形象傳播

大眾傳播為主要手段1、印刷媒介2、電子媒介3、戶外媒介（二）公眾印象（淺、深）形成經(jīng)過：注意產(chǎn)生興趣作出判斷形成記憶

（三）公眾態(tài)度（肯定、褒揚(yáng)；否定、貶斥）（四）公眾輿論（評(píng)價(jià)：好、正向；壞、負(fù)向）組織形象的形成過程：

（一）形象傳播125三、組織形象塑造