組織結(jié)構(gòu)與人員配備課件

第三篇

組織職能第七章組織概述第八章組織結(jié)構(gòu)第九章人員配備

（人力資源管理中講）第三篇組織職能第七章組織概述1第七章組織概述學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：掌握組織的含義及作用重點(diǎn)掌握組織工作的原則第七章組織概述學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：2

第一節(jié)組織的含義及作用組織的一般含義：（P122）是為了達(dá)到某種特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標(biāo)組織必須有分工協(xié)作組織必須有不同層次的權(quán)利與制度第一節(jié)組織的含義及作用組織的一般含義：（P1223組織的管理學(xué)含義：（P124）組織是反映一些職位和一些個(gè)人之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。靜態(tài)的理解：指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)的理解：指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織的管理學(xué)含義：（P124）組織是反映一些職位和一些個(gè)人之4

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義（P124）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：（P124）是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的三層含義：本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分企業(yè)目標(biāo)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義（P124）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：（P15

組織的作用（P125）是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。組織的作用（P125）是幫助人類社會(huì)超6

韋伯的“理想行政組織”模式基本特點(diǎn)：勞動(dòng)分工職權(quán)等級(jí)正式的選拔正式的規(guī)章制度非人格化職業(yè)定向韋伯的“理想行政組織”模式基本特點(diǎn)：7正式組織與非正式組織（P126圖）正式組織：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)維系正式組織的主要是理性的原則非正式組織：非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)維系非正式組織的主要是感情的因素非正式組織的存在必然會(huì)對(duì)正式組織的活動(dòng)及效率產(chǎn)生影響正式組織與非正式組織（P126圖）正式組織：8

非正式組織的積極作用（P127）

一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決。利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。非正式組織可以滿足職工的某些需要，如“消除孤獨(dú)”、“自我表現(xiàn)”、“歸屬”、“安全”等，從而減少工作中的厭煩情緒，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。非正式組織的積極作用（P127）一些不適于通過(guò)正式組織9非正式組織可能造成的危害非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。非正式組織可能造成的危害非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，10

組織工作的原則（P127）1目標(biāo)任務(wù)原則 2責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則3分工協(xié)作與高效精干原則4適宜的管理幅度原則（下一章第三節(jié)）5統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則（下頁(yè)）6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（下一章第四節(jié)）組織工作的原則（P127）1目標(biāo)任務(wù)原則 11統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則注意處理以下關(guān)系：（P130）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，正副職之間是上下級(jí)關(guān)系一級(jí)管一級(jí)，即形成“等級(jí)鏈”企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)既要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一，還必須形成權(quán)力制衡機(jī)制統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則注意處理以下關(guān)系：（P130）12第七章復(fù)習(xí)思考題名詞：組織（P124）思考題：1．非正式組織對(duì)組織的影響（P127）2．組織工作的原則（P127）3．如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？（P130）第七章復(fù)習(xí)思考題名詞：組織（P124）13

第八章組織結(jié)構(gòu)學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容了解部門劃分的方法和特點(diǎn)掌握幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式掌握管理層次與管理幅度的含義及影響因素掌握分權(quán)和集權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系掌握分權(quán)和集權(quán)的劃分原則第八章組織結(jié)構(gòu)學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：14第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織職能的基本內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)（2）設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式（3）人員配備和人力資源開(kāi)發(fā)（4）組織協(xié)調(diào)與變革組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織職能的基本內(nèi)容15

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問(wèn)題反映組織中的分工合作關(guān)系二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決管理層次的劃分與職能分配問(wèn)題反映組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)16第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：（五個(gè)步驟）1．因素分析2．職能分解與設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)5．反饋與修正第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的17第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

（五個(gè)內(nèi)容）

1．分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：企業(yè)目標(biāo)：是建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境：包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響外部環(huán)境變動(dòng)不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)剛性較強(qiáng)；外部環(huán)境變動(dòng)較大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)彈性較大；企業(yè)內(nèi)部因素：不同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)工藝要求不同。（P138）資源數(shù)量與水平不同也影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇。（P139）第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（18第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．職能分解與設(shè)計(jì)（P139）是對(duì)企業(yè)的任務(wù)及其各項(xiàng)職能進(jìn)行設(shè)計(jì)并層層分解到各部門、各崗位的工作。包括：基本職能設(shè)計(jì)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)職能分解橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)：制度協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．職能分解與設(shè)計(jì)（P119第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的總框架：（P140）是在企業(yè)縱向部門層層劃定，橫向協(xié)調(diào)方式明確的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的權(quán)責(zé)劃分關(guān)系，尋求優(yōu)化的分工協(xié)作關(guān)系。包括：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)20第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)包括企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等。人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)（見(jiàn)第九章）5．反饋與修正第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)21第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)（P141圖8—1）特點(diǎn)：沒(méi)有管理職能部門結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單權(quán)責(zé)分明指揮統(tǒng)一工作效率高適用于：技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)（P1422第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式二、職能制組織結(jié)構(gòu)（P142圖8—2）特點(diǎn)：按專業(yè)分工設(shè)置職能管理部門各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中未被采用第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式二、職能制組織結(jié)構(gòu)（P123第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又稱U型結(jié)構(gòu)）

（P143圖8—3）優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)將有限的資源投資到最有效的項(xiàng)目上有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)者陷入日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。行政結(jié)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間協(xié)調(diào)越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又24第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，即M型組織結(jié)構(gòu)。（P144圖8—5）優(yōu)點(diǎn)：有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。能充分發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率有利于培養(yǎng)管理人才具體形式（P146）子公司型、參謀型、產(chǎn)品型、零部件型、工程型、地區(qū)型、市場(chǎng)型事業(yè)部等第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，25第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式企業(yè)選擇事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的基本條件：

（P146）產(chǎn)品或服務(wù)能在本事業(yè)部?jī)?nèi)獨(dú)立完成產(chǎn)品或服務(wù)能形成獨(dú)立的市場(chǎng)和市場(chǎng)價(jià)格，市場(chǎng)穩(wěn)定且市場(chǎng)占有率較高。產(chǎn)品、服務(wù)或管理職能經(jīng)過(guò)分解后，能獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式企業(yè)選擇事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)26第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

（P147圖8—6）優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；有利于各部門人員的信息交流，相互學(xué)習(xí)，提高專業(yè)管理水平。缺點(diǎn)：容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)容易造成工作中的矛盾。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)（27第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式六、多維立體組織結(jié)構(gòu)

（P148）多維是指企業(yè)中存在多種管理機(jī)制：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部成為利潤(rùn)中心按職能劃分的專業(yè)參謀結(jié)構(gòu)成為專業(yè)成本中心按地區(qū)劃分的管理結(jié)構(gòu)成為地區(qū)利潤(rùn)中心第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式六、多維立體組織結(jié)構(gòu)（28第三節(jié)管理幅度與管理層次一．管理幅度（P148）管理幅度：指一個(gè)主管能夠直接而有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素：（P149）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力工作的性質(zhì)工作的類別管理者及其下屬的傾向性組織溝通的狀況組織環(huán)境和自身的變化速度第三節(jié)管理幅度與管理層次一．管理幅度（P14829影響管理幅度的因素

影響因素管理幅度大管理幅度小主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力比較高比較低工作的性質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)與下屬不經(jīng)常保持直接聯(lián)系經(jīng)常保持直接聯(lián)系工作的類別下屬工作相同或類似下屬工作各不相同管理者及其下屬的傾向性管理者不愿過(guò)多監(jiān)督下屬人員管理者傾向嚴(yán)格管理和監(jiān)督下屬組織溝通的狀況組織環(huán)境和自身的變化速度良好比較穩(wěn)定不太好變化大影響管理幅度的因素影響因素管理幅度大管30

二．管理層次（P149）指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目管理層次的劃分：一般根據(jù)組織工作量和組織規(guī)模的大小確定管理層次可分為上、中、下三個(gè)層次：上層：又稱戰(zhàn)略決策層或最高經(jīng)營(yíng)管理層中層：又稱為經(jīng)營(yíng)管理層下層：又稱為執(zhí)行管理層或操作層二．管理層次（P149）31管理幅度對(duì)比高層

假定幅度為4人假定幅度為8人1416642561024409618645124096組織層次低層1234567

在幅度為4人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1—6層）=1365

在幅度為8人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1—4層）=585

管理幅度對(duì)比高層假定幅度為432管理層次設(shè)計(jì)管理層次設(shè)計(jì)的制約因素：有效管理幅度縱向職能分工組織效率等管理層次設(shè)計(jì)的步驟：根據(jù)縱向職能分工，確定基本的管理層次按照有效管理幅度推算具體的管理層次按照提高組織效率的要求確定具體的管理層次按照組織的不同部分的特點(diǎn)，對(duì)管理層次作局部調(diào)整。管理層次設(shè)計(jì)管理層次設(shè)計(jì)的制約因素：33管理層次的確定

（P150）管理幅度×管理層次＝組織規(guī)模當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理幅度成反比：管理幅度越大，管理層次越少管理幅度越小，管理層次越多管理幅度一定時(shí)，管理層次與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模大，則層次多，呈高層型結(jié)構(gòu)組織規(guī)模小，則層次少，呈扁平型組織管理層次的確定（P150）管理幅度×管理層34

三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

（P150）扁平型結(jié)構(gòu)：在一定組織規(guī)模下，管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：在利于減少管理人員，節(jié)省管理費(fèi)用。有利于信息溝通、減少信息傳遞失誤、提高管理效率。有利于擴(kuò)大下級(jí)管理權(quán)限，調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性、主動(dòng)性和提高下級(jí)人員的管理能力。三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（P150）扁平型結(jié)構(gòu)：35扁平型結(jié)構(gòu)的局限性：主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指揮和監(jiān)督。眾多的信息量可能會(huì)影響信息的及時(shí)利用。扁平型結(jié)構(gòu)的局限性：36三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

（P150）高層型結(jié)構(gòu)：在一定組織規(guī)模下，管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。高層型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于領(lǐng)導(dǎo)者控制和監(jiān)督，搞好戰(zhàn)略管理。高層型結(jié)構(gòu)局限性：增加了管理費(fèi)用增大了協(xié)調(diào)工作量上下意見(jiàn)溝通交流易受阻，不利于企業(yè)最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（P150）高層型結(jié)構(gòu)：37第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義（P151）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義（P38

集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志（P151）分權(quán)集權(quán)決策的數(shù)量較低層次作出的決策數(shù)目多較高層次作出的決策數(shù)目多決策的范圍較低層次作出的決策范圍廣較高層次作出的決策范圍廣決策的重要性較低層次作出的決策越重要、影響面越大較高層次作出的決策越重要、影響面越大決策的審核較低層次作出的決策，上級(jí)審核程度越低較低層次作出的決策，上級(jí)審核程度越高集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志（P151）分權(quán)39

影響集權(quán)與分權(quán)的因素（P151）

分權(quán)程度高

集權(quán)程度高決策的代價(jià)較低較高政策的統(tǒng)一性希望政策不一致希望政策保持一致性組織的規(guī)模越大越小組織的成長(zhǎng)方式由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展由內(nèi)部積累逐步發(fā)展管理哲學(xué)取決于主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)取決于主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)管理人員數(shù)量素質(zhì)數(shù)量多，素質(zhì)高數(shù)量少，素質(zhì)低控制技術(shù)與手段比較完善比較不完善影響集權(quán)與分權(quán)的因素（P151）分權(quán)程40

分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)

制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別制度分權(quán)授權(quán)具有一定的必然性

具有很大的隨機(jī)性是將權(quán)力分配給某個(gè)職位

是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬

相對(duì)穩(wěn)定可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的是一條組織工作的原則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)41

授權(quán)的含義和原則（P152）授權(quán)的含義：（P152）授權(quán)：是指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要指決策權(quán)）授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行使權(quán)。授權(quán)的內(nèi)容：委派任務(wù)、委任權(quán)力、明確責(zé)任。授權(quán)的原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)明確責(zé)任不越級(jí)授權(quán)授權(quán)要適度授權(quán)的含義和原則（P152）授權(quán)的含義42

授權(quán)的步驟1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果授權(quán)的步驟1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.43

授權(quán)的好處與要點(diǎn)好處:節(jié)省時(shí)間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要點(diǎn):重視員工提供必要工具支持員工營(yíng)造信任氣氛持之以恒信任員工授權(quán)的好處與要點(diǎn)好處:要點(diǎn):44

部門的劃分（P152）部門：指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。劃分的目的：分工合理、職責(zé)分明、有效的達(dá)到組織的目標(biāo)。部門劃分的原則：盡量做到少而精部門的設(shè)置應(yīng)有彈性能最有效率地完成組織目標(biāo)部門的劃分（P152）部門：指組織中主管45部門的劃分（P152）部門劃分的方法（注意各種方法的優(yōu)點(diǎn)及局限性）按人數(shù)劃分按時(shí)間劃分按職能劃分（見(jiàn)下頁(yè)）按產(chǎn)品劃分（見(jiàn)下頁(yè)）按地區(qū)劃分部門的劃分（P152）部門劃分的方法46

按職能劃分部門

（P153）按職能劃分：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門。企業(yè)的基本職能：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等。企業(yè)的輔助性職能：人事、公共關(guān)系、法律事務(wù)等。按職能劃分部門（P153）按職能劃分：根47按職能劃分部門

（P153）優(yōu)點(diǎn)：可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威、維護(hù)組織的統(tǒng)一性。有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流提高技術(shù)水平。局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)可能使部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按職能劃分部門（P153）優(yōu)點(diǎn)：48

按產(chǎn)品劃分部門（P153）按產(chǎn)品劃分：把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：將多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：需要較多的高能力人才影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。按產(chǎn)品劃分部門（P153）按產(chǎn)品劃分：把同一產(chǎn)49

第八章復(fù)習(xí)思考題名詞：管理幅度（148）管理層次（149）集權(quán)（151）分權(quán)（151）授權(quán)（152）思考題：

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（137—）2．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是什么？（142—）3．簡(jiǎn)要分析影響管理幅度的因素（149）4．影響集權(quán)和分權(quán)的因素是什么？（151）5．授權(quán)的原則有哪些？（152）6．按職能、產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點(diǎn)和局限性（P153）第八章復(fù)習(xí)思考題名詞：管理幅度（148）管50

第九章人員配備學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：

了解人員配備的任務(wù)和原則重點(diǎn)掌握管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)掌握管理人員選聘的程序和方法掌握管理人員考評(píng)的內(nèi)容掌握管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容方法第九章人員配備學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：51

第一節(jié)人員配備概述人員配備及其任務(wù)（P160）人員配備：根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培養(yǎng)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。人員配備的任務(wù)：(P160)物色合適的人選促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮充分開(kāi)發(fā)組織人力資源第一節(jié)人員配備概述人員配備及其任務(wù)（P16052

人員配備的程序（P161）制定用人計(jì)劃（數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)）確定人員的來(lái)源（外部招聘或內(nèi)部調(diào)配）確定備選人員（對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考查）確定人選（確保能適用于組織需要）將所定人選配置到合適的崗位上業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)（以決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退）人員配備的程序（P161）制定用人計(jì)劃（數(shù)量、53人員配備的原則（P162）經(jīng)濟(jì)效益原則

任人唯賢原則

因事?lián)袢嗽瓌t量才使用原則

程序化、規(guī)范化原則人員配備的原則（P162）經(jīng)濟(jì)效益原則54

第二節(jié)管理人員的選聘1管理人員需要量的確定取決于以下因素：組織規(guī)模業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度管理部門的數(shù)目管理人員的儲(chǔ)備需要

第二節(jié)管理人員的選聘1管理人員需要量的確定552管理人員的來(lái)源

（P163）內(nèi)部來(lái)源：即從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用。內(nèi)部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)：管理者上任后能很快進(jìn)入角色。能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。內(nèi)部來(lái)源的缺點(diǎn)：“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。容易形成復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親、拉幫結(jié)派。容易受管理人員供給不足的制約。2管理人員的來(lái)源（P163）內(nèi)部來(lái)源：即從56外部來(lái)源：即從組織外部招聘。外部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣泛，選擇空間大。有利于組織創(chuàng)新和組織革新有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。外部來(lái)源的缺點(diǎn)：難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能費(fèi)用高容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊高層主管一般采用外源渠道；基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道。外部來(lái)源：即從組織外部招聘。57

3

管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)（P165）較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平良好的決策能力較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神健康的身體素質(zhì)3管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)（P165）較高的政治素質(zhì)58

4

管理人員選聘的程序和方法(P167)(1)制定管理人員選聘計(jì)劃(2)進(jìn)行職務(wù)分析，制定選聘標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)分析：將各項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及對(duì)管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來(lái)。職務(wù)分析的內(nèi)容（七W公式）：（P167）(3)發(fā)布招聘信息(4)搜集應(yīng)聘人員信息

4管理人員選聘的程序和方法(P167)(1)制定管59(5)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選測(cè)試方式：面談（包括結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談）模擬情景訓(xùn)練（文件柜、與人談話、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演等）即席發(fā)言(6)聘任(7)管理人員的使用(5)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選60第三節(jié)管理人員的考評(píng)一．管理人員考評(píng)的目的和作用目的：（1）了解管理者的管理業(yè)績(jī)（2）掌握管理者的管理能力（3）發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題作用：（1）為人事調(diào)整提供依據(jù)（2）為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)（3）激勵(lì)管理者不斷自我提高和自我完善（4）為確定和調(diào)整管理者的報(bào)酬提供依據(jù)第三節(jié)管理人員的考評(píng)一．管理人員考評(píng)的目61二．管理人員考評(píng)的內(nèi)容（P170）德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德等。能：包括體能、學(xué)識(shí)和智能、技能等。勤：包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等?？?jī)：指管理者的工作效率及效果二．管理人員考評(píng)的內(nèi)容（P170）62三．管理人員的考評(píng)程序制定考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇和設(shè)計(jì)考評(píng)方法和工具選擇考評(píng)人員實(shí)施考評(píng)分析考評(píng)結(jié)果反饋考評(píng)結(jié)果三．管理人員的考評(píng)程序63四．管理人員的考評(píng)方法：目標(biāo)考評(píng)法（適用于干部目標(biāo)任期制）民意測(cè)驗(yàn)法：投票法對(duì)話法問(wèn)卷法等專家評(píng)估法排隊(duì)法四．管理人員的考評(píng)方法：64

第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一．管理人員培訓(xùn)的作用：進(jìn)一步提高管理人員的管理水平增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力增加管理人員的儲(chǔ)備

第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一．管理人員培訓(xùn)的作用：65二．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（P174）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

管理理論培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)二．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（P174）66三．管理人員培訓(xùn)的方法（P175）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換臨時(shí)職務(wù)委以助手職務(wù)等其它方法：如決策訓(xùn)練角色扮演敏感性訓(xùn)練等三．管理人員培訓(xùn)的方法（P175）67

第九章復(fù)習(xí)思考題1．人員配備的任務(wù)和原則（P160、162）2．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P165）3．管理人員考評(píng)的內(nèi)容（P170）4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（P174—）第九章復(fù)習(xí)思考題1．人員配備的任務(wù)和原則（P68

第三篇

組織職能第七章組織概述第八章組織結(jié)構(gòu)第九章人員配備

（人力資源管理中講）第三篇組織職能第七章組織概述69第七章組織概述學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：掌握組織的含義及作用重點(diǎn)掌握組織工作的原則第七章組織概述學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：70

第一節(jié)組織的含義及作用組織的一般含義：（P122）是為了達(dá)到某種特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標(biāo)組織必須有分工協(xié)作組織必須有不同層次的權(quán)利與制度第一節(jié)組織的含義及作用組織的一般含義：（P12271組織的管理學(xué)含義：（P124）組織是反映一些職位和一些個(gè)人之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。靜態(tài)的理解：指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)的理解：指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織的管理學(xué)含義：（P124）組織是反映一些職位和一些個(gè)人之72

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義（P124）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：（P124）是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的三層含義：本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分企業(yè)目標(biāo)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義（P124）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：（P173

組織的作用（P125）是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。組織的作用（P125）是幫助人類社會(huì)超74

韋伯的“理想行政組織”模式基本特點(diǎn)：勞動(dòng)分工職權(quán)等級(jí)正式的選拔正式的規(guī)章制度非人格化職業(yè)定向韋伯的“理想行政組織”模式基本特點(diǎn)：75正式組織與非正式組織（P126圖）正式組織：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)維系正式組織的主要是理性的原則非正式組織：非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)維系非正式組織的主要是感情的因素非正式組織的存在必然會(huì)對(duì)正式組織的活動(dòng)及效率產(chǎn)生影響正式組織與非正式組織（P126圖）正式組織：76

非正式組織的積極作用（P127）

一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決。利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。非正式組織可以滿足職工的某些需要，如“消除孤獨(dú)”、“自我表現(xiàn)”、“歸屬”、“安全”等，從而減少工作中的厭煩情緒，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。非正式組織的積極作用（P127）一些不適于通過(guò)正式組織77非正式組織可能造成的危害非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。非正式組織可能造成的危害非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，78

組織工作的原則（P127）1目標(biāo)任務(wù)原則 2責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則3分工協(xié)作與高效精干原則4適宜的管理幅度原則（下一章第三節(jié)）5統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則（下頁(yè)）6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（下一章第四節(jié)）組織工作的原則（P127）1目標(biāo)任務(wù)原則 79統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則注意處理以下關(guān)系：（P130）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，正副職之間是上下級(jí)關(guān)系一級(jí)管一級(jí)，即形成“等級(jí)鏈”企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)既要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一，還必須形成權(quán)力制衡機(jī)制統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則注意處理以下關(guān)系：（P130）80第七章復(fù)習(xí)思考題名詞：組織（P124）思考題：1．非正式組織對(duì)組織的影響（P127）2．組織工作的原則（P127）3．如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？（P130）第七章復(fù)習(xí)思考題名詞：組織（P124）81

第八章組織結(jié)構(gòu)學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容了解部門劃分的方法和特點(diǎn)掌握幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式掌握管理層次與管理幅度的含義及影響因素掌握分權(quán)和集權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系掌握分權(quán)和集權(quán)的劃分原則第八章組織結(jié)構(gòu)學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：82第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織職能的基本內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)（2）設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式（3）人員配備和人力資源開(kāi)發(fā)（4）組織協(xié)調(diào)與變革組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織職能的基本內(nèi)容83

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問(wèn)題反映組織中的分工合作關(guān)系二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決管理層次的劃分與職能分配問(wèn)題反映組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)84第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：（五個(gè)步驟）1．因素分析2．職能分解與設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)5．反饋與修正第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P137）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的85第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

（五個(gè)內(nèi)容）

1．分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：企業(yè)目標(biāo)：是建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境：包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響外部環(huán)境變動(dòng)不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)剛性較強(qiáng)；外部環(huán)境變動(dòng)較大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)彈性較大；企業(yè)內(nèi)部因素：不同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)工藝要求不同。（P138）資源數(shù)量與水平不同也影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇。（P139）第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（86第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．職能分解與設(shè)計(jì)（P139）是對(duì)企業(yè)的任務(wù)及其各項(xiàng)職能進(jìn)行設(shè)計(jì)并層層分解到各部門、各崗位的工作。包括：基本職能設(shè)計(jì)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)職能分解橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)：制度協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．職能分解與設(shè)計(jì)（P187第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的總框架：（P140）是在企業(yè)縱向部門層層劃定，橫向協(xié)調(diào)方式明確的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的權(quán)責(zé)劃分關(guān)系，尋求優(yōu)化的分工協(xié)作關(guān)系。包括：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)88第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)包括企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等。人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)（見(jiàn)第九章）5．反饋與修正第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4．組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)89第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)（P141圖8—1）特點(diǎn)：沒(méi)有管理職能部門結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單權(quán)責(zé)分明指揮統(tǒng)一工作效率高適用于：技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)（P1490第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式二、職能制組織結(jié)構(gòu)（P142圖8—2）特點(diǎn)：按專業(yè)分工設(shè)置職能管理部門各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中未被采用第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式二、職能制組織結(jié)構(gòu)（P191第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又稱U型結(jié)構(gòu)）

（P143圖8—3）優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)將有限的資源投資到最有效的項(xiàng)目上有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)者陷入日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。行政結(jié)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間協(xié)調(diào)越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)（又92第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，即M型組織結(jié)構(gòu)。（P144圖8—5）優(yōu)點(diǎn)：有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。能充分發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率有利于培養(yǎng)管理人才具體形式（P146）子公司型、參謀型、產(chǎn)品型、零部件型、工程型、地區(qū)型、市場(chǎng)型事業(yè)部等第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，93第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式企業(yè)選擇事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的基本條件：

（P146）產(chǎn)品或服務(wù)能在本事業(yè)部?jī)?nèi)獨(dú)立完成產(chǎn)品或服務(wù)能形成獨(dú)立的市場(chǎng)和市場(chǎng)價(jià)格，市場(chǎng)穩(wěn)定且市場(chǎng)占有率較高。產(chǎn)品、服務(wù)或管理職能經(jīng)過(guò)分解后，能獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式企業(yè)選擇事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)94第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

（P147圖8—6）優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；有利于各部門人員的信息交流，相互學(xué)習(xí)，提高專業(yè)管理水平。缺點(diǎn)：容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)容易造成工作中的矛盾。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)（95第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式六、多維立體組織結(jié)構(gòu)

（P148）多維是指企業(yè)中存在多種管理機(jī)制：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部成為利潤(rùn)中心按職能劃分的專業(yè)參謀結(jié)構(gòu)成為專業(yè)成本中心按地區(qū)劃分的管理結(jié)構(gòu)成為地區(qū)利潤(rùn)中心第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式六、多維立體組織結(jié)構(gòu)（96第三節(jié)管理幅度與管理層次一．管理幅度（P148）管理幅度：指一個(gè)主管能夠直接而有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素：（P149）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力工作的性質(zhì)工作的類別管理者及其下屬的傾向性組織溝通的狀況組織環(huán)境和自身的變化速度第三節(jié)管理幅度與管理層次一．管理幅度（P14897影響管理幅度的因素

影響因素管理幅度大管理幅度小主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力比較高比較低工作的性質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)與下屬不經(jīng)常保持直接聯(lián)系經(jīng)常保持直接聯(lián)系工作的類別下屬工作相同或類似下屬工作各不相同管理者及其下屬的傾向性管理者不愿過(guò)多監(jiān)督下屬人員管理者傾向嚴(yán)格管理和監(jiān)督下屬組織溝通的狀況組織環(huán)境和自身的變化速度良好比較穩(wěn)定不太好變化大影響管理幅度的因素影響因素管理幅度大管98

二．管理層次（P149）指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目管理層次的劃分：一般根據(jù)組織工作量和組織規(guī)模的大小確定管理層次可分為上、中、下三個(gè)層次：上層：又稱戰(zhàn)略決策層或最高經(jīng)營(yíng)管理層中層：又稱為經(jīng)營(yíng)管理層下層：又稱為執(zhí)行管理層或操作層二．管理層次（P149）99管理幅度對(duì)比高層

假定幅度為4人假定幅度為8人1416642561024409618645124096組織層次低層1234567

在幅度為4人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1—6層）=1365

在幅度為8人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1—4層）=585

管理幅度對(duì)比高層假定幅度為4100管理層次設(shè)計(jì)管理層次設(shè)計(jì)的制約因素：有效管理幅度縱向職能分工組織效率等管理層次設(shè)計(jì)的步驟：根據(jù)縱向職能分工，確定基本的管理層次按照有效管理幅度推算具體的管理層次按照提高組織效率的要求確定具體的管理層次按照組織的不同部分的特點(diǎn)，對(duì)管理層次作局部調(diào)整。管理層次設(shè)計(jì)管理層次設(shè)計(jì)的制約因素：101管理層次的確定

（P150）管理幅度×管理層次＝組織規(guī)模當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理幅度成反比：管理幅度越大，管理層次越少管理幅度越小，管理層次越多管理幅度一定時(shí)，管理層次與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模大，則層次多，呈高層型結(jié)構(gòu)組織規(guī)模小，則層次少，呈扁平型組織管理層次的確定（P150）管理幅度×管理層102

三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

（P150）扁平型結(jié)構(gòu)：在一定組織規(guī)模下，管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：在利于減少管理人員，節(jié)省管理費(fèi)用。有利于信息溝通、減少信息傳遞失誤、提高管理效率。有利于擴(kuò)大下級(jí)管理權(quán)限，調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性、主動(dòng)性和提高下級(jí)人員的管理能力。三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（P150）扁平型結(jié)構(gòu)：103扁平型結(jié)構(gòu)的局限性：主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指揮和監(jiān)督。眾多的信息量可能會(huì)影響信息的及時(shí)利用。扁平型結(jié)構(gòu)的局限性：104三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

（P150）高層型結(jié)構(gòu)：在一定組織規(guī)模下，管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。高層型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于領(lǐng)導(dǎo)者控制和監(jiān)督，搞好戰(zhàn)略管理。高層型結(jié)構(gòu)局限性：增加了管理費(fèi)用增大了協(xié)調(diào)工作量上下意見(jiàn)溝通交流易受阻，不利于企業(yè)最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（P150）高層型結(jié)構(gòu)：105第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義（P151）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義（P106

集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志（P151）分權(quán)集權(quán)決策的數(shù)量較低層次作出的決策數(shù)目多較高層次作出的決策數(shù)目多決策的范圍較低層次作出的決策范圍廣較高層次作出的決策范圍廣決策的重要性較低層次作出的決策越重要、影響面越大較高層次作出的決策越重要、影響面越大決策的審核較低層次作出的決策，上級(jí)審核程度越低較低層次作出的決策，上級(jí)審核程度越高集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志（P151）分權(quán)107

影響集權(quán)與分權(quán)的因素（P151）

分權(quán)程度高

集權(quán)程度高決策的代價(jià)較低較高政策的統(tǒng)一性希望政策不一致希望政策保持一致性組織的規(guī)模越大越小組織的成長(zhǎng)方式由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展由內(nèi)部積累逐步發(fā)展管理哲學(xué)取決于主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)取決于主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)管理人員數(shù)量素質(zhì)數(shù)量多，素質(zhì)高數(shù)量少，素質(zhì)低控制技術(shù)與手段比較完善比較不完善影響集權(quán)與分權(quán)的因素（P151）分權(quán)程108

分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)

制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別制度分權(quán)授權(quán)具有一定的必然性

具有很大的隨機(jī)性是將權(quán)力分配給某個(gè)職位

是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬

相對(duì)穩(wěn)定可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的是一條組織工作的原則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)109

授權(quán)的含義和原則（P152）授權(quán)的含義：（P152）授權(quán)：是指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要指決策權(quán)）授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行使權(quán)。授權(quán)的內(nèi)容：委派任務(wù)、委任權(quán)力、明確責(zé)任。授權(quán)的原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)明確責(zé)任不越級(jí)授權(quán)授權(quán)要適度授權(quán)的含義和原則（P152）授權(quán)的含義110

授權(quán)的步驟1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果授權(quán)的步驟1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.111

授權(quán)的好處與要點(diǎn)好處:節(jié)省時(shí)間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要點(diǎn):重視員工提供必要工具支持員工營(yíng)造信任氣氛持之以恒信任員工授權(quán)的好處與要點(diǎn)好處:要點(diǎn):112

部門的劃分（P152）部門：指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。劃分的目的：分工合理、職責(zé)分明、有效的達(dá)到組織的目標(biāo)。部門劃分的原則：盡量做到少而精部門的設(shè)置應(yīng)有彈性能最有效率地完成組織目標(biāo)部門的劃分（P152）部門：指組織中主管113部門的劃分（P152）部門劃分的方法（注意各種方法的優(yōu)點(diǎn)及局限性）按人數(shù)劃分按時(shí)間劃分按職能劃分（見(jiàn)下頁(yè)）按產(chǎn)品劃分（見(jiàn)下頁(yè)）按地區(qū)劃分部門的劃分（P152）部門劃分的方法114

按職能劃分部門

（P153）按職能劃分：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門。企業(yè)的基本職能：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等。企業(yè)的輔助性職能：人事、公共關(guān)系、法律事務(wù)等。按職能劃分部門（P153）按職能劃分：根115按職能劃分部門

（P153）優(yōu)點(diǎn)：可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威、維護(hù)組織的統(tǒng)一性。有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流提高技術(shù)水平。局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)可能使部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按職能劃分部門（P153）優(yōu)點(diǎn)：116

按產(chǎn)品劃分部門（P153）按產(chǎn)品劃分：把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：將多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：需要較多的高能力人才影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。按產(chǎn)品劃分部門（P153）按產(chǎn)品劃分：把同一產(chǎn)117

第八章復(fù)習(xí)思考題名詞：管理幅度（148）管理層次（149）集權(quán)（151）分權(quán)（151）授權(quán)（152）思考題：

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（137—）2．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是什么？（142—）3．簡(jiǎn)要分析影響管理幅度的因素（149）4．影響集權(quán)和分權(quán)的因素是什么？（151）5．授權(quán)的原則有哪些？（152）6．按職能、產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點(diǎn)和局限性（P153）第八章復(fù)習(xí)思考題名詞：管理幅度（148）管118

第九章人員配備學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：

了解人員配備的任務(wù)和原則重點(diǎn)掌握管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)掌握管理人員選聘的程序和方法掌握管理人員考評(píng)的內(nèi)容掌握管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容方法第九章人員配備學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：119

第一節(jié)人員配備概述人員配備及其任務(wù)（P160）人員配備：根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培養(yǎng)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。人員配備的任務(wù)：(P160)物色合適的人選促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮充分開(kāi)發(fā)組織人力資源第一節(jié)人員配備概述人員配備及其任務(wù)（P160120

人