企業(yè)培訓(xùn)師務(wù)實(shí)管理課件

培訓(xùn)師務(wù)實(shí)人力資源部培訓(xùn)師務(wù)實(shí)人力資源部1課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色2目錄基本功夫需求調(diào)查目標(biāo)確認(rèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒目錄基本功夫3基本功夫企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知識與技能時間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個人評估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：基本功夫企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知4基本功夫（MKASH）M動機(jī)（強(qiáng)烈動機(jī)）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識（專業(yè)知識）：角色定位、教學(xué)對象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象MKASH基本功夫（MKASH）M動機(jī)（強(qiáng)烈動機(jī)）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展5基本功夫（M）能力開發(fā)：討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展：討論3：這些能力對個人的未來發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求：討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？基本功夫（M）能力開發(fā)：6基本功夫（K）培訓(xùn)師的角色：

關(guān)系角色---信息角色---管理角色---專家角色---培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜基本功夫（K）培訓(xùn)師的角色：關(guān)系角色---信息7基本功夫（K）

---影響學(xué)習(xí)效果的因素個人特質(zhì)：能力、背景、知識學(xué)習(xí)動機(jī)：主動、興趣環(huán)境因素：場地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師---攪棒的技巧講師素質(zhì)基本功夫（K）

---影響8基本功夫（K）

---成人學(xué)習(xí)特性動機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面基本功夫（K）

9基本功夫（K）

---五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場能力及技巧：現(xiàn)場吸引力—先會演再會講準(zhǔn)時、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資回報(bào)率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰基本功夫（K）

10基本功夫（K）

---傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分：是否具有代表性、是否充足基本功夫（K）

11基本功夫（A）內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)：學(xué)員：基本功夫（A）內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色12基本功夫（S）

---技巧（六大步驟）需求調(diào)查：那些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒基本功夫（S）

---技13需求調(diào)查

---單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)需求調(diào)查

14需求調(diào)查調(diào)查目的：認(rèn)清組織的需求了解問題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)調(diào)查對象：上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶需求調(diào)查調(diào)查目的：15調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？216需求調(diào)查

---收集信息問誰？誰需要參與誰有不同觀點(diǎn)誰會有好點(diǎn)子誰了解情況最多誰能提供相關(guān)信息誰對培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現(xiàn)會有關(guān)聯(lián)需求調(diào)查

17需求調(diào)查

---收集信息問什么？您對現(xiàn)況有何看法？您覺得需要完成何事？最需要的培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)將帶來什么幫助？如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為我們還需要請教誰？需求調(diào)查

18需求調(diào)查

---收集信息如何問---四種調(diào)查方法1、問卷調(diào)查法：相對成本低，人員廣、速度快；準(zhǔn)確度和互動性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問題2、人員訪談法：時間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯誤）需求調(diào)查

---收集信息如何問---19需求調(diào)查

---收集信息問卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目有易入難，不易用開放的問題2、7~35題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開：集中寫問卷，回收率高，但浪費(fèi)時間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評分、問答需求調(diào)查

---收集信息問卷調(diào)查要點(diǎn)20需求調(diào)查人員訪談要點(diǎn)：1、選擇適當(dāng)?shù)膶ο?、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語言：90度、聽、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴與安全感：開始就opening5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽，紀(jì)錄10、鼓勵發(fā)言：10~15秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時作保密約定需求調(diào)查人員訪談要點(diǎn)：21需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對象的心理狀態(tài)3、必要時事先告知4、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點(diǎn)：22需求調(diào)查紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問題（有的放矢）需求調(diào)查紀(jì)錄分析要點(diǎn)23需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表24需求調(diào)查發(fā)表對象：

針對老板、針對主管、針對學(xué)員發(fā)表工具：善用多媒體、運(yùn)用圖表、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料發(fā)表技巧：內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說明需求調(diào)查發(fā)表對象：25目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)26目標(biāo)確認(rèn)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識對答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會使用WORD增進(jìn)專業(yè)知識熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系目標(biāo)確認(rèn)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標(biāo)性27目標(biāo)確認(rèn)目的涵蓋范圍：Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期、時間M：士氣、人員S：安全S：服務(wù)目標(biāo)確認(rèn)目的涵蓋范圍：28目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹使用法1、將核心目的寫于最上方（1~3條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個項(xiàng)目均能清楚定義目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹使用法29目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)融合企業(yè)文化4小時產(chǎn)品知識20小時銷售技巧10小時目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的30目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹練習(xí)：

您的主題---目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹練習(xí)：31目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：學(xué)員特性（先評估）學(xué)員人數(shù)時間師資：能力、水平、人數(shù)器材（是否夠）場地：大小是否受限制目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：32目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：學(xué)員人數(shù)：

多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異培訓(xùn)時間：

長短、集中分散、是否影響工作培訓(xùn)師資：

人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時間、專長、成本培訓(xùn)器材：

數(shù)量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠）培訓(xùn)場地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：33內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4、認(rèn)識四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)34內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺無關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非右水跳非無關(guān)的要素重組不一35內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開4、分類與整理5、編排邏輯性6、時間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序36內(nèi)容設(shè)計(jì)目的目標(biāo)的思考：學(xué)員方面、公司方面資料收集：內(nèi)部、外部內(nèi)容設(shè)計(jì)目的目標(biāo)的思考：37內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容展開---心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開（5W、2H）3、可用多次展開4、可用5W、2H工具輔助內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容展開---心理圖像法38內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)39內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：您的主題---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、頭腦組織能力提升快2、邏輯訓(xùn)練3、線拉長內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：40內(nèi)容設(shè)計(jì)分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個主要部分3、分類方法：

依照工作程序、依照工作性質(zhì)、依照時間、依照地點(diǎn)、依照對象內(nèi)容設(shè)計(jì)分類整理41內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主從架構(gòu)安排內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯編排：42內(nèi)容設(shè)計(jì)時間分配：1、計(jì)算總時間2、切割段落3、切割成單元4、分配時間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時間分配內(nèi)容設(shè)計(jì)時間分配：43內(nèi)容設(shè)計(jì)教材內(nèi)容：1、封面：CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動承諾、作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底內(nèi)容設(shè)計(jì)教材內(nèi)容：44方法選定單元目標(biāo)1、了解多種教學(xué)方法的特性2、了解教學(xué)方法選用時機(jī)3、了解常用教學(xué)法的使用技巧4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧方法選定單元目標(biāo)45教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對面，也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用同一個課程，可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法46教學(xué)法與工作內(nèi)容教學(xué)法與工作內(nèi)容47教學(xué)法選擇因素教學(xué)法選擇因素48講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材49講授法使用要訣：1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調(diào)的變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機(jī)會問問題講授法使用要訣：50小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關(guān)系會影響學(xué)習(xí)效果，時間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個小組，共同參與討論51小組討論法使用要訣：1、編組人數(shù)要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設(shè)定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流小組討論法使用要訣：52腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒53腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質(zhì)疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)（開頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時，可分成小組進(jìn)行或競賽8、后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論腦力激蕩使用要訣：54座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可55座談會使用要訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進(jìn)行時間4、引導(dǎo)發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內(nèi)7、可將問題重述，制定某人發(fā)言座談會使用要訣：56角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時間讓學(xué)員進(jìn)入情景角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式57角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時間交流9、給與必要的評價(jià)與建議角色扮演使用要訣：58個案研究定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法特性：個案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果個案研究定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)59個案研究使用要訣：1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時間與進(jìn)度6、事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣個案研究使用要訣：60工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法61工作坊使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場所安排要能適合工作4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作5、培訓(xùn)師講的越少越好6、時間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)工作坊使用要訣：62教學(xué)器材教學(xué)器材63白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個重點(diǎn)簡報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書寫時不要擋住白板，邊寫邊講白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊64投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞字體大于18號（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫面，不要變成書不要太多顏色（三色為限）投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞65投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時不要擋住學(xué)員角度太大會變形事先調(diào)好焦距要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡面對學(xué)員最好不要擋住橫幅如需寫字請注意高度與位置室內(nèi)燈光不易太亮投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時不要擋住學(xué)員66教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：了解課前注意事項(xiàng)場地布置要領(lǐng)講臺注意事項(xiàng)口語表達(dá)技巧破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問技巧回答問題技巧處理特殊情況掌握時間與進(jìn)度教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：引發(fā)興趣技巧67課前檢查表課前檢查表68劇場式教室式場地布置要領(lǐng)劇場式教室式場地布置要領(lǐng)69小組式馬蹄形方形會議場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會議場地布置要領(lǐng)70培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演放松心情突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止帶動技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能71表達(dá)三要素文字方面1、講課結(jié)構(gòu)清晰2、開頭結(jié)尾3、內(nèi)容：案例、數(shù)據(jù)、笑話、、、4、邏輯：強(qiáng)—清晰，弱—混亂5、修辭6、文字的偏向表達(dá)三要素文字方面72表達(dá)三要素聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調(diào)、情緒肢體：位置、動靜、前后、左右、快慢、大小、關(guān)聯(lián)表達(dá)三要素聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調(diào)、情緒73破冰技巧肢體碰撞原理社會認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律破冰技巧肢體碰撞原理74引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題75發(fā)問技巧封閉式問句開放式問句感覺式問句偏好式問句否定式問句選擇式問句發(fā)問技巧封閉式問句76回答問題的技巧澄清問題請他自己回答問其他人總結(jié)確認(rèn)是否認(rèn)同不要離題太遠(yuǎn)緩沖待會兒私下談、會談到回答問題的技巧澄清問題77處理特殊情況人的方面：中途離席---道歉紀(jì)律不佳---重申講課技巧---講師、內(nèi)容設(shè)計(jì)討論意愿低（4~7分）---互動的行為體力不佳、健康狀況---及時搶救干擾---不理（心理設(shè)計(jì)）處理特殊情況人的方面：78處理特殊情況物的方面：1、必備器材---事前準(zhǔn)備2、教材錯誤---更正3、停電？4、環(huán)境方面：氣溫、噪音、空調(diào)失靈處理特殊情況物的方面：79時間控制技巧上下課時間講課進(jìn)度回答問題學(xué)員發(fā)言主管發(fā)言：事先打好招呼時間控制技巧上下課時間80成果評鑒單元目標(biāo)1、了解教學(xué)評價(jià)的重要性2、了解教學(xué)評價(jià)的對象3、了解教學(xué)評價(jià)的方法4、學(xué)會制作課程問卷5、積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的要點(diǎn)成果評鑒單元目標(biāo)81教學(xué)評價(jià)的重要性確認(rèn)成果積累經(jīng)驗(yàn)修正錯誤改善教學(xué)決策依據(jù)教學(xué)評價(jià)的重要性確認(rèn)成果82教學(xué)評價(jià)的項(xiàng)目針對課程內(nèi)容：實(shí)用、系統(tǒng)針對培訓(xùn)師：態(tài)度、專業(yè)、技巧、互動針對行政作業(yè)：課前通知針對學(xué)員的表現(xiàn)：準(zhǔn)時、參與度是否高教學(xué)評價(jià)的項(xiàng)目針對課程內(nèi)容：實(shí)用、系統(tǒng)83教學(xué)評價(jià)方法問卷測驗(yàn)：筆試、口試、操作訪談：課中、課后觀察教學(xué)評價(jià)方法問卷84問卷使用要領(lǐng)給與時間做答題目簡單易答不要曲解結(jié)果將結(jié)果做出總結(jié)問卷使用要領(lǐng)給與時間做答85筆試法要領(lǐng)認(rèn)清目的與目標(biāo)適用于知識、觀念或基本技能考慮學(xué)員的程度不要為考試而考可用是非、選擇、連線、對比、填空、問答等方式是非題要避免引導(dǎo)錯誤的思想注意改試卷的難易程度與工作量要編題目號碼，以利統(tǒng)計(jì)時間充裕筆試法要領(lǐng)認(rèn)清目的與目標(biāo)86口試法要領(lǐng)建立適當(dāng)情況注意座位擺設(shè)給與心理支持題目事先準(zhǔn)備注意聆聽技巧可以繼續(xù)追問適用于觀念、態(tài)度獲思維性課題口試法要領(lǐng)建立適當(dāng)情況87操作法要領(lǐng)依照情景布置事前明示規(guī)則一次考一個動作注意觀察表現(xiàn)給與明確回饋適用于技能、態(tài)度操作法要領(lǐng)依照情景布置88訪談法要領(lǐng)挑選訪談對象注意代表性事先準(zhǔn)備訪談內(nèi)容創(chuàng)造開放氣氛鼓勵說出真心話可用多種問話技巧訪談要作記錄不可過濾信息訪談法要領(lǐng)挑選訪談對象89觀察法要領(lǐng)選擇觀察對象選擇觀察地點(diǎn)依照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)運(yùn)用感官與次感官紀(jì)錄觀察結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析觀察法要領(lǐng)選擇觀察對象90培訓(xùn)成果報(bào)告課程名稱銷售代表培訓(xùn)上課日期上課地點(diǎn)培訓(xùn)講師參加學(xué)員合計(jì)費(fèi)用培訓(xùn)成果報(bào)告課程名稱銷售代表培訓(xùn)上課日期上課地點(diǎn)培訓(xùn)講師參加91學(xué)習(xí)效果評價(jià)項(xiàng)目課前表現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果知識技巧行政財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)效果評價(jià)項(xiàng)目課前表現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果知識技巧行政財(cái)務(wù)92培訓(xùn)成果報(bào)告培訓(xùn)成果報(bào)告93培訓(xùn)師務(wù)實(shí)人力資源部培訓(xùn)師務(wù)實(shí)人力資源部94課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色95目錄基本功夫需求調(diào)查目標(biāo)確認(rèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒目錄基本功夫96基本功夫企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知識與技能時間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個人評估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：基本功夫企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知97基本功夫（MKASH）M動機(jī)（強(qiáng)烈動機(jī)）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識（專業(yè)知識）：角色定位、教學(xué)對象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象MKASH基本功夫（MKASH）M動機(jī)（強(qiáng)烈動機(jī)）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展98基本功夫（M）能力開發(fā)：討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展：討論3：這些能力對個人的未來發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求：討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？基本功夫（M）能力開發(fā)：99基本功夫（K）培訓(xùn)師的角色：

關(guān)系角色---信息角色---管理角色---專家角色---培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜基本功夫（K）培訓(xùn)師的角色：關(guān)系角色---信息100基本功夫（K）

---影響學(xué)習(xí)效果的因素個人特質(zhì)：能力、背景、知識學(xué)習(xí)動機(jī)：主動、興趣環(huán)境因素：場地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師---攪棒的技巧講師素質(zhì)基本功夫（K）

---影響101基本功夫（K）

---成人學(xué)習(xí)特性動機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面基本功夫（K）

102基本功夫（K）

---五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場能力及技巧：現(xiàn)場吸引力—先會演再會講準(zhǔn)時、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資回報(bào)率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰基本功夫（K）

103基本功夫（K）

---傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分：是否具有代表性、是否充足基本功夫（K）

104基本功夫（A）內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)：學(xué)員：基本功夫（A）內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色105基本功夫（S）

---技巧（六大步驟）需求調(diào)查：那些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒基本功夫（S）

---技106需求調(diào)查

---單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)需求調(diào)查

107需求調(diào)查調(diào)查目的：認(rèn)清組織的需求了解問題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)調(diào)查對象：上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶需求調(diào)查調(diào)查目的：108調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2109需求調(diào)查

---收集信息問誰？誰需要參與誰有不同觀點(diǎn)誰會有好點(diǎn)子誰了解情況最多誰能提供相關(guān)信息誰對培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現(xiàn)會有關(guān)聯(lián)需求調(diào)查

110需求調(diào)查

---收集信息問什么？您對現(xiàn)況有何看法？您覺得需要完成何事？最需要的培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)將帶來什么幫助？如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為我們還需要請教誰？需求調(diào)查

111需求調(diào)查

---收集信息如何問---四種調(diào)查方法1、問卷調(diào)查法：相對成本低，人員廣、速度快；準(zhǔn)確度和互動性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問題2、人員訪談法：時間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯誤）需求調(diào)查

---收集信息如何問---112需求調(diào)查

---收集信息問卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目有易入難，不易用開放的問題2、7~35題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開：集中寫問卷，回收率高，但浪費(fèi)時間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評分、問答需求調(diào)查

---收集信息問卷調(diào)查要點(diǎn)113需求調(diào)查人員訪談要點(diǎn)：1、選擇適當(dāng)?shù)膶ο?、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語言：90度、聽、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴與安全感：開始就opening5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽，紀(jì)錄10、鼓勵發(fā)言：10~15秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時作保密約定需求調(diào)查人員訪談要點(diǎn)：114需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對象的心理狀態(tài)3、必要時事先告知4、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點(diǎn)：115需求調(diào)查紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問題（有的放矢）需求調(diào)查紀(jì)錄分析要點(diǎn)116需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表117需求調(diào)查發(fā)表對象：

針對老板、針對主管、針對學(xué)員發(fā)表工具：善用多媒體、運(yùn)用圖表、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料發(fā)表技巧：內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說明需求調(diào)查發(fā)表對象：118目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)119目標(biāo)確認(rèn)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識對答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會使用WORD增進(jìn)專業(yè)知識熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系目標(biāo)確認(rèn)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標(biāo)性120目標(biāo)確認(rèn)目的涵蓋范圍：Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期、時間M：士氣、人員S：安全S：服務(wù)目標(biāo)確認(rèn)目的涵蓋范圍：121目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹使用法1、將核心目的寫于最上方（1~3條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個項(xiàng)目均能清楚定義目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹使用法122目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)融合企業(yè)文化4小時產(chǎn)品知識20小時銷售技巧10小時目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的123目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹練習(xí)：

您的主題---目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹練習(xí)：124目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：學(xué)員特性（先評估）學(xué)員人數(shù)時間師資：能力、水平、人數(shù)器材（是否夠）場地：大小是否受限制目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：125目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：學(xué)員人數(shù)：

多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異培訓(xùn)時間：

長短、集中分散、是否影響工作培訓(xùn)師資：

人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時間、專長、成本培訓(xùn)器材：

數(shù)量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠）培訓(xùn)場地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評估要點(diǎn)：126內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4、認(rèn)識四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)127內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺無關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非右水跳非無關(guān)的要素重組不一128內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開4、分類與整理5、編排邏輯性6、時間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序129內(nèi)容設(shè)計(jì)目的目標(biāo)的思考：學(xué)員方面、公司方面資料收集：內(nèi)部、外部內(nèi)容設(shè)計(jì)目的目標(biāo)的思考：130內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容展開---心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開（5W、2H）3、可用多次展開4、可用5W、2H工具輔助內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容展開---心理圖像法131內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)132內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：您的主題---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、頭腦組織能力提升快2、邏輯訓(xùn)練3、線拉長內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：133內(nèi)容設(shè)計(jì)分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個主要部分3、分類方法：

依照工作程序、依照工作性質(zhì)、依照時間、依照地點(diǎn)、依照對象內(nèi)容設(shè)計(jì)分類整理134內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主從架構(gòu)安排內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯編排：135內(nèi)容設(shè)計(jì)時間分配：1、計(jì)算總時間2、切割段落3、切割成單元4、分配時間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時間分配內(nèi)容設(shè)計(jì)時間分配：136內(nèi)容設(shè)計(jì)教材內(nèi)容：1、封面：CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動承諾、作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底內(nèi)容設(shè)計(jì)教材內(nèi)容：137方法選定單元目標(biāo)1、了解多種教學(xué)方法的特性2、了解教學(xué)方法選用時機(jī)3、了解常用教學(xué)法的使用技巧4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧方法選定單元目標(biāo)138教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對面，也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用同一個課程，可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法139教學(xué)法與工作內(nèi)容教學(xué)法與工作內(nèi)容140教學(xué)法選擇因素教學(xué)法選擇因素141講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材142講授法使用要訣：1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調(diào)的變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機(jī)會問問題講授法使用要訣：143小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關(guān)系會影響學(xué)習(xí)效果，時間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個小組，共同參與討論144小組討論法使用要訣：1、編組人數(shù)要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設(shè)定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流小組討論法使用要訣：145腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒146腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質(zhì)疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)（開頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時，可分成小組進(jìn)行或競賽8、后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論腦力激蕩使用要訣：147座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可148座談會使用要訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進(jìn)行時間4、引導(dǎo)發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內(nèi)7、可將問題重述，制定某人發(fā)言座談會使用要訣：149角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時間讓學(xué)員進(jìn)入情景角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式150角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時間交流9、給與必要的評價(jià)與建議角色扮演使用要訣：151個案研究定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法特性：個案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果個案研究定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)152個案研究使用要訣：1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時間與進(jìn)度6、事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣個案研究使用要訣：153工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法154工作坊使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場所安排要能適合工作4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作5、培訓(xùn)師講的越少越好6、時間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)工作坊使用要訣：155教學(xué)器材教學(xué)器材156白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個重點(diǎn)簡報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書寫時不要擋住白板，邊寫邊講白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊157投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞字體大于18號（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫面，不要變成書不要太多顏色（三色為限）投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞158投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時不要擋住學(xué)員角度太大會變形事先調(diào)