企業(yè)培訓(xùn)管理體系建立方案實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

企業(yè)培訓(xùn)管理體系建立方案實(shí)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理體系建立方案實(shí)務(wù)培訓(xùn)1做人做事立乎其大：《孟子》，做人大氣、做事大方、對(duì)人大度、重在修己；修大自己，才能心安立乎其大和而不同和而不同：《論語》，各美其美、美人之美、美美與共、世界大同，重在處世，與世和諧做人做事立乎其大：《孟子》，做人大氣、做事大方、對(duì)人大度、重2隨時(shí)隨地學(xué)而習(xí)之合時(shí)宜的，適時(shí)的【時(shí)】：隨時(shí)隨地學(xué)而習(xí)之合時(shí)宜的，適時(shí)的【時(shí)】：3良好心態(tài)學(xué)海無涯作舟開心，快樂，心情愉快【樂】：良好心態(tài)學(xué)海無涯作舟開心，快樂，心情愉快【樂】：4方法得當(dāng)觸類旁通掌握規(guī)律融會(huì)貫通方法得當(dāng)觸類旁通掌握規(guī)律融會(huì)貫通5活學(xué)活用舉一反三技能技巧創(chuàng)造創(chuàng)新活學(xué)活用舉一反三技能技巧創(chuàng)造創(chuàng)新6破冰游戲?qū)φ?、?duì)折再對(duì)折左轉(zhuǎn)180撕下左上角右轉(zhuǎn)180撕下右上角聽口令做動(dòng)作打開看看相互比較破冰游戲?qū)φ邸?duì)折左轉(zhuǎn)180右轉(zhuǎn)180聽口令做動(dòng)作打開看看7破冰游戲是標(biāo)準(zhǔn)問題嗎？是理解問題嗎？是溝通問題嗎？問題出在哪里呢？是思路問題嗎？是執(zhí)行問題嗎？破冰游戲是標(biāo)準(zhǔn)問題嗎？是理解問題嗎？是溝通問題嗎？問題出在哪8課前思考我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是什么？部下跟隨多年，我給了他什么？我為公司做了什么有價(jià)值的事？我為社會(huì)做了什么有價(jià)值的事？我為父母妻子兒女做了什么有價(jià)值的事？我工作的目的是什么？我現(xiàn)在正在做什么？課前思考我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是什么？部下跟隨多年，我給了他什么？我9培訓(xùn)內(nèi)容單元一：企業(yè)培訓(xùn)的地位模式單元二：高效培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元三：培訓(xùn)需求分析的工具

單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)工具單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障單元七：培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋單元八：培訓(xùn)管理與案例分享培訓(xùn)內(nèi)容單元一：企業(yè)培訓(xùn)的地位模式10單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式11內(nèi)容概要培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)模式內(nèi)容概要培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系12企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系從人力資源的角度：培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系從人力資源的角度：13培訓(xùn)的常見誤區(qū)不能產(chǎn)生利潤(rùn)效果不能立竿見影是為他人作嫁衣耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如把精力多放在招聘和挖人上是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理培訓(xùn)的常見誤區(qū)不能產(chǎn)生利潤(rùn)14培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部培訓(xùn)發(fā)展部教育中心學(xué)習(xí)發(fā)展部企業(yè)大學(xué),如海爾大學(xué)、MotorolaUniversity知識(shí)管理部門培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部15培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：別人有，我也得有？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？吸引人才、留住人才的手段？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫？幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：16培訓(xùn)的意義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識(shí)：顯性知識(shí)ExplicitKnowledge隱性知識(shí)TacitKnowledge善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí)培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段培訓(xùn)的意義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)17培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分淡薄的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化18培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分18培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系19培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求20發(fā)展中的培訓(xùn)文化培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)重視培訓(xùn)信息的收集和整理發(fā)展中的培訓(xùn)文化培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)21發(fā)展中的培訓(xùn)文化（續(xù)）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估有更多的培訓(xùn)資源可以利用配合人力資源規(guī)劃的需要強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)發(fā)展中的培訓(xùn)文化（續(xù)）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估22成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)工作不只是培訓(xùn)工作者職責(zé)，成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合23成熟的培訓(xùn)文化（續(xù)）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估培訓(xùn)資源社會(huì)化培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系成熟的培訓(xùn)文化（續(xù)）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果24培訓(xùn)部門的任務(wù)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施推動(dòng)組織文化建設(shè)開發(fā)完善人力資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源促進(jìn)組織效益提升提高組織競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)部門的任務(wù)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施25培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式CEM關(guān)鍵因素模式顧問型模式所羅門型模式持續(xù)發(fā)展型模式學(xué)習(xí)型組織模式

培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式26系統(tǒng)型模式企業(yè)中最普遍采用的模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)型模式企業(yè)中最普遍采用的模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)27關(guān)鍵因素模式摸清組織需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評(píng)估關(guān)鍵因素模式摸清組織需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目28顧問型模式培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員評(píng)估顧問型模式培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談新項(xiàng)目后期29所羅門型模式因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者行為評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)需求分析計(jì)劃審查培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)置所羅門型模式因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)30持續(xù)發(fā)展型模式提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域1、企業(yè)管理政策：2、職責(zé)角色要求：包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容6、培訓(xùn)收益：7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征持續(xù)發(fā)展型模式提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)31學(xué)習(xí)型組織模式由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中倡導(dǎo)１、系統(tǒng)思考SystemsThinking２、自我超越PersonalMastery３、改善心智模式MentalModels４、建立共同愿景SharedVision５、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)TeamLearning學(xué)習(xí)型組織模式由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組32系統(tǒng)思考注重全局局部之間互動(dòng)系統(tǒng)思考注重全局33自我超越學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)第一步是建立個(gè)人愿景不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景自我超越學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)34改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵對(duì)自己心智模式的反思對(duì)他人心智模式的探詢改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵35建立共同愿景共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力建立共同愿景共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同36團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)37學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)38學(xué)習(xí)型組織實(shí)例

--知識(shí)企業(yè)知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管)：企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理?？煽诳蓸?、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。

學(xué)習(xí)型組織實(shí)例

--知識(shí)企業(yè)知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管39知識(shí)企業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組層經(jīng)營(yíng)管理層知識(shí)庫層知識(shí)企業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組層經(jīng)營(yíng)管理層知識(shí)庫層40最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)最底層為知識(shí)庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果

最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開41知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫人力資源情況索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引員工相互學(xué)習(xí)、交流工具傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用系統(tǒng)

知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫42單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成43培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)后勤保證負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部實(shí)施反饋管理需求提出和申報(bào)需求分析需求確認(rèn)編制培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)置講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)教材的選用、編寫

評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施

通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)場(chǎng)地確定和布置設(shè)備、器材準(zhǔn)備資料購買、印刷和裝訂交通保障食宿保障休息場(chǎng)所保障，等培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)后勤保證負(fù)責(zé)組織、44需求管理職責(zé)歸屬需求管理職責(zé)歸屬45實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬46單元三：培訓(xùn)需求分析的工具單元三：培訓(xùn)需求分析的工具47培訓(xùn)需求分析的任務(wù)回答如下問題:為什么要培訓(xùn)?誰需要培訓(xùn)?需要什么培訓(xùn)?培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度?培訓(xùn)的成本?培訓(xùn)的方式?培訓(xùn)的地點(diǎn)?培訓(xùn)需求分析的任務(wù)回答如下問題:48培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次個(gè)人層次職務(wù)層次組織層次戰(zhàn)略層次

部門經(jīng)理與員工簽定績(jī)效協(xié)議共同確定員工的培訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求崗位職位說明書一般只是對(duì)崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn),對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法對(duì)培訓(xùn)需求的未來分析：組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變?nèi)肆Y源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)員工滿意度跟蹤培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次個(gè)人層次職務(wù)層次49需求信息的來源需求信息的來源50了解需求的方法面談、訪問問卷數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）了解需求的方法面談、訪問51需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn)普遍培訓(xùn)需求個(gè)別培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)需求長(zhǎng)期培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn)52單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具53內(nèi)容概要計(jì)劃的分類與內(nèi)容計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃的實(shí)施控制

內(nèi)容概要計(jì)劃的分類與內(nèi)容54培訓(xùn)計(jì)劃的分類供應(yīng)為先計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的分類供應(yīng)為先計(jì)劃55供應(yīng)為先計(jì)劃根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間講師來源培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞侥繕?biāo)學(xué)員及理想人數(shù)供應(yīng)為先計(jì)劃根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃56部門培訓(xùn)計(jì)劃部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃57培訓(xùn)支援計(jì)劃由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施具有靈活機(jī)動(dòng)性培訓(xùn)支援計(jì)劃由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施58計(jì)劃制定的原則以培訓(xùn)需求為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)計(jì)劃制定的原則以培訓(xùn)需求為依據(jù)59計(jì)劃制定的步驟需求調(diào)查分析數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)計(jì)劃制定的步驟需求調(diào)查60計(jì)劃確定的常用方式培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃確定的常用方式培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議61計(jì)劃的實(shí)施控制時(shí)間調(diào)整培訓(xùn)需求偏差糾正在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門與各部門的溝通員工培訓(xùn)記錄計(jì)劃的實(shí)施控制時(shí)間調(diào)整62員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案

員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一63單元五：培訓(xùn)課程設(shè)置工具單元五：培訓(xùn)課程設(shè)置工具64內(nèi)容概要培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

培訓(xùn)分類

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善內(nèi)容概要培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次65培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

初級(jí)層面1、知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）深度層面4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)5、潛能開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次初級(jí)層面66培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)67崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)知識(shí)歷史文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)知識(shí)68崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)政策與行為規(guī)范人力資源政策與法律文件日常事務(wù)流程本部門業(yè)務(wù)知識(shí)職務(wù)說明績(jī)效協(xié)議簽定崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)政策與行為規(guī)范69培訓(xùn)方式

課堂培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)自學(xué)在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)70培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

制定培訓(xùn)目標(biāo)選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)目標(biāo)71培訓(xùn)目標(biāo)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么2、條件：實(shí)際運(yùn)用中，可能會(huì)遇到哪些限制3、標(biāo)準(zhǔn)：在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：72培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮：預(yù)算培訓(xùn)的重要與緊迫程度將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量培訓(xùn)的頻繁程度現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性設(shè)計(jì)資源培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮：73培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng)看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)、每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式講師資質(zhì)專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問題和需求的敏感度溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象評(píng)估與跟蹤方法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng)看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容74培訓(xùn)教程一般格式培訓(xùn)主題：_________________________

培訓(xùn)時(shí)間：

參訓(xùn)人員：

培訓(xùn)目標(biāo)：

訓(xùn)前準(zhǔn)備：時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法

培訓(xùn)教程一般格式時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法

75培訓(xùn)形式講授討論問答案例視聽內(nèi)容角色扮演操作實(shí)踐游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)培訓(xùn)形式講授76培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善

由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式修改后記錄在案修改日期修改人修改處修改原因

培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究77單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障78內(nèi)容概要培訓(xùn)培訓(xùn)師試點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)后勤準(zhǔn)備工作清單內(nèi)容概要培訓(xùn)培訓(xùn)師79培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)80培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別對(duì)培訓(xùn)師的基本要求不同學(xué)習(xí)方式的效果比較培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)81培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路82培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能不同的溝通風(fēng)格傾向培訓(xùn)師的自我定位培訓(xùn)師儀表培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施商務(wù)講演技巧提問技巧答疑、處理異議技巧鼓勵(lì)參與技巧活動(dòng)指引技巧培訓(xùn)過程控制技巧培訓(xùn)設(shè)備使用技巧傾聽與觀察反饋技巧培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能不同的溝通風(fēng)格傾向答疑、處理異議技83培訓(xùn)試講如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做培訓(xùn)試講：發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn)調(diào)整時(shí)間分配發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況積累經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)試講如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做培訓(xùn)試講：84培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃--學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)偱嘤?xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃85培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員的選擇培訓(xùn)通知培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員的選擇86后勤準(zhǔn)備工作清單培訓(xùn)地點(diǎn)房間和座位的安排茶點(diǎn)和膳食旅行教材印刷與保管參加人員需用物品視聽教具和其它設(shè)備后勤準(zhǔn)備工作清單培訓(xùn)地點(diǎn)87單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋88內(nèi)容概要評(píng)估反饋的意義培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估四層面評(píng)估模式評(píng)估信息的收集培訓(xùn)跟進(jìn)內(nèi)容概要評(píng)估反饋的意義89評(píng)估反饋的意義有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善評(píng)估反饋的意義有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策90培訓(xùn)效果體現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成本減少質(zhì)量提高達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度提高員工滿意度提高員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)工作效率提高培訓(xùn)效果體現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)91培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估92培訓(xùn)中評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估學(xué)員參與情況評(píng)估內(nèi)容和形式評(píng)估對(duì)講師的評(píng)估后勤管理評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估93培訓(xùn)后評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估年度培訓(xùn)綜合評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估94柯克帕特里克四層面評(píng)估模式反映層面習(xí)得層面行為層面績(jī)效層面柯克帕特里克四層面評(píng)估模式反映層面95一級(jí)評(píng)估：反映培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng)一級(jí)評(píng)估：反映培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表96二級(jí)評(píng)估：習(xí)得適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果二級(jí)評(píng)估：習(xí)得適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)97二級(jí)評(píng)估方法示例方法一：

課前測(cè)驗(yàn)，課后測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績(jī)差異。方法二：

課后3個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三：

課后3個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。

二級(jí)評(píng)估方法示例方法一：98三級(jí)評(píng)估：行為表現(xiàn)反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助三級(jí)評(píng)估：行為表現(xiàn)反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化99三級(jí)評(píng)估方法示例方法一：課后3個(gè)月發(fā)問卷給其上級(jí)，填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)方法二：課后3個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上級(jí)，談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)方法三：課前指派項(xiàng)目，要求3個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱三級(jí)評(píng)估方法示例方法一：100四級(jí)評(píng)估：績(jī)效反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合四級(jí)評(píng)估：績(jī)效反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響101評(píng)估信息的收集資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料觀察收集：面談收集：?jiǎn)柧硎占涸u(píng)估信息的收集資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料102培訓(xùn)跟進(jìn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)意義：完善培訓(xùn)評(píng)估評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益增強(qiáng)培訓(xùn)效果保持員工培訓(xùn)積極性保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)培訓(xùn)跟進(jìn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)103單元八：培訓(xùn)管理與案例分享單元八：培訓(xùn)管理與案例分享104內(nèi)容概要企業(yè)培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)溝通培訓(xùn)管理的其它方面典型案例內(nèi)容概要企業(yè)培訓(xùn)政策和制度105培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)服務(wù)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度獎(jiǎng)懲制度

培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度106培訓(xùn)參與制度員工參與制度經(jīng)理參與制度培訓(xùn)參與制度員工參與制度107員工參與制度示例（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)（2）可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整（4）可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用（5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用（6）參加外訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容與分享，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量和培訓(xùn)水平員工參與制度示例（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)108經(jīng)理參與制度示例（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師（2）指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí)（3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加培訓(xùn)培訓(xùn)師課程（4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄經(jīng)理參與制度示例（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師109培訓(xùn)服務(wù)制度（培訓(xùn)協(xié)議）適用于投入較大，特別是員工帶薪離崗培訓(xùn)的項(xiàng)目由兩部分組成：服務(wù)制度條款服務(wù)協(xié)約條款員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度（培訓(xùn)協(xié)議）適用于投入較大，特別是員工帶薪離崗培110培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等參加申請(qǐng)人參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門經(jīng)理人員的意見參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等111崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的需要參加人員的界定特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等培訓(xùn)方法崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的112培訓(xùn)考核評(píng)估制度目的檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為培訓(xùn)考核評(píng)估制度目的113培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容被考核評(píng)估的對(duì)象考核評(píng)估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它考核的項(xiàng)目范圍考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的主要方式考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的使用（獎(jiǎng)懲制度）培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容被考核評(píng)估的對(duì)象考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)114培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容制度制定的目的制度的執(zhí)行組織及程序獎(jiǎng)懲對(duì)象說明獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容制度制定的目的115培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇116培訓(xùn)預(yù)算確定方法比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額、工資總額等為基數(shù)人均法：推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù)需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用加總求和培訓(xùn)預(yù)算確定方法117培訓(xùn)溝通培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)信息發(fā)布培訓(xùn)效果交流培訓(xùn)溝通培訓(xùn)主題會(huì)議：118培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)檔案管理個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)資料庫培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn)內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合

培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理119典型案例通用電氣(GE)的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)松下的培訓(xùn)組織BP的導(dǎo)向培訓(xùn)海爾的培訓(xùn)典型案例通用電氣(GE)的培訓(xùn)120通用電氣(GE)的培訓(xùn)以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論是來自各國(guó)GE管理者的溝通論壇通用電氣(GE)的培訓(xùn)以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象121摩托羅拉的培訓(xùn)培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時(shí)的培訓(xùn)要求部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的重要方面摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大摩托羅拉的培訓(xùn)培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時(shí)的122摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案課程設(shè)計(jì)部：采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評(píng)估分析與管理摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案123惠普的培訓(xùn)注重職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段：自我約束：職業(yè)道德自我管理：專業(yè)技能自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)惠普的培訓(xùn)注重職業(yè)生涯規(guī)劃124西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第五級(jí)別：管理理論教程對(duì)象：具有管理潛能的員工目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第五級(jí)別：管理理論教程125西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第三級(jí)別：高級(jí)管理教程對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感第二級(jí)別：總體管理教程對(duì)象：管理業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者；在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第三級(jí)別：高級(jí)管理教程126西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第一級(jí)教程：西門子執(zhí)行教程對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)第一級(jí)教程：西門子執(zhí)行教程127松下的培訓(xùn)組織8個(gè)研修所：中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人營(yíng)業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營(yíng)業(yè)管理人員海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國(guó)外工作人員和國(guó)內(nèi)外貿(mào)人員四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員1個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工松下的培訓(xùn)組織8個(gè)研修所：128BP（英國(guó)石油）的導(dǎo)向培訓(xùn)新進(jìn)員工的“四個(gè)8”：BP（英國(guó)石油）的導(dǎo)向培訓(xùn)新進(jìn)員工的“四個(gè)8”：129海爾的培訓(xùn)以GE為楷模，建立海爾大學(xué)案例式培訓(xùn)以實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場(chǎng)剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能提煉后發(fā)表推廣個(gè)人生涯培訓(xùn)輪崗實(shí)戰(zhàn)海爾的培訓(xùn)以GE為楷模，建立海爾大學(xué)130結(jié)束不是是開始結(jié)束不是是開始131企業(yè)培訓(xùn)管理體系建立方案實(shí)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理體系建立方案實(shí)務(wù)培訓(xùn)132做人做事立乎其大：《孟子》，做人大氣、做事大方、對(duì)人大度、重在修己；修大自己，才能心安立乎其大和而不同和而不同：《論語》，各美其美、美人之美、美美與共、世界大同，重在處世，與世和諧做人做事立乎其大：《孟子》，做人大氣、做事大方、對(duì)人大度、重133隨時(shí)隨地學(xué)而習(xí)之合時(shí)宜的，適時(shí)的【時(shí)】：隨時(shí)隨地學(xué)而習(xí)之合時(shí)宜的，適時(shí)的【時(shí)】：134良好心態(tài)學(xué)海無涯作舟開心，快樂，心情愉快【樂】：良好心態(tài)學(xué)海無涯作舟開心，快樂，心情愉快【樂】：135方法得當(dāng)觸類旁通掌握規(guī)律融會(huì)貫通方法得當(dāng)觸類旁通掌握規(guī)律融會(huì)貫通136活學(xué)活用舉一反三技能技巧創(chuàng)造創(chuàng)新活學(xué)活用舉一反三技能技巧創(chuàng)造創(chuàng)新137破冰游戲?qū)φ?、?duì)折再對(duì)折左轉(zhuǎn)180撕下左上角右轉(zhuǎn)180撕下右上角聽口令做動(dòng)作打開看看相互比較破冰游戲?qū)φ?、?duì)折左轉(zhuǎn)180右轉(zhuǎn)180聽口令做動(dòng)作打開看看138破冰游戲是標(biāo)準(zhǔn)問題嗎？是理解問題嗎？是溝通問題嗎？問題出在哪里呢？是思路問題嗎？是執(zhí)行問題嗎？破冰游戲是標(biāo)準(zhǔn)問題嗎？是理解問題嗎？是溝通問題嗎？問題出在哪139課前思考我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是什么？部下跟隨多年，我給了他什么？我為公司做了什么有價(jià)值的事？我為社會(huì)做了什么有價(jià)值的事？我為父母妻子兒女做了什么有價(jià)值的事？我工作的目的是什么？我現(xiàn)在正在做什么？課前思考我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是什么？部下跟隨多年，我給了他什么？我140培訓(xùn)內(nèi)容單元一：企業(yè)培訓(xùn)的地位模式單元二：高效培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元三：培訓(xùn)需求分析的工具

單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)工具單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障單元七：培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋單元八：培訓(xùn)管理與案例分享培訓(xùn)內(nèi)容單元一：企業(yè)培訓(xùn)的地位模式141單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式142內(nèi)容概要培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)模式內(nèi)容概要培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系143企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系從人力資源的角度：培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系從人力資源的角度：144培訓(xùn)的常見誤區(qū)不能產(chǎn)生利潤(rùn)效果不能立竿見影是為他人作嫁衣耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如把精力多放在招聘和挖人上是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理培訓(xùn)的常見誤區(qū)不能產(chǎn)生利潤(rùn)145培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部培訓(xùn)發(fā)展部教育中心學(xué)習(xí)發(fā)展部企業(yè)大學(xué),如海爾大學(xué)、MotorolaUniversity知識(shí)管理部門培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部146培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：別人有，我也得有？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？吸引人才、留住人才的手段？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫？幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：147培訓(xùn)的意義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識(shí)：顯性知識(shí)ExplicitKnowledge隱性知識(shí)TacitKnowledge善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí)培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段培訓(xùn)的意義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)148培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分淡薄的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化149培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分18培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系150培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求151發(fā)展中的培訓(xùn)文化培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)重視培訓(xùn)信息的收集和整理發(fā)展中的培訓(xùn)文化培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)152發(fā)展中的培訓(xùn)文化（續(xù)）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估有更多的培訓(xùn)資源可以利用配合人力資源規(guī)劃的需要強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)發(fā)展中的培訓(xùn)文化（續(xù)）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估153成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)工作不只是培訓(xùn)工作者職責(zé)，成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合154成熟的培訓(xùn)文化（續(xù)）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估培訓(xùn)資源社會(huì)化培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系成熟的培訓(xùn)文化（續(xù)）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果155培訓(xùn)部門的任務(wù)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施推動(dòng)組織文化建設(shè)開發(fā)完善人力資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源促進(jìn)組織效益提升提高組織競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)部門的任務(wù)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施156培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式CEM關(guān)鍵因素模式顧問型模式所羅門型模式持續(xù)發(fā)展型模式學(xué)習(xí)型組織模式

培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式157系統(tǒng)型模式企業(yè)中最普遍采用的模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)型模式企業(yè)中最普遍采用的模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)158關(guān)鍵因素模式摸清組織需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評(píng)估關(guān)鍵因素模式摸清組織需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目159顧問型模式培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員評(píng)估顧問型模式培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談新項(xiàng)目后期160所羅門型模式因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者行為評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)需求分析計(jì)劃審查培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)置所羅門型模式因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)161持續(xù)發(fā)展型模式提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域1、企業(yè)管理政策：2、職責(zé)角色要求：包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容6、培訓(xùn)收益：7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征持續(xù)發(fā)展型模式提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)162學(xué)習(xí)型組織模式由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中倡導(dǎo)１、系統(tǒng)思考SystemsThinking２、自我超越PersonalMastery３、改善心智模式MentalModels４、建立共同愿景SharedVision５、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)TeamLearning學(xué)習(xí)型組織模式由圣吉教授在其１９９０年《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組163系統(tǒng)思考注重全局局部之間互動(dòng)系統(tǒng)思考注重全局164自我超越學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)第一步是建立個(gè)人愿景不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景自我超越學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)165改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵對(duì)自己心智模式的反思對(duì)他人心智模式的探詢改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵166建立共同愿景共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力建立共同愿景共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同167團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)168學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)169學(xué)習(xí)型組織實(shí)例

--知識(shí)企業(yè)知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管)：企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理?？煽诳蓸?、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。

學(xué)習(xí)型組織實(shí)例

--知識(shí)企業(yè)知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管170知識(shí)企業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組層經(jīng)營(yíng)管理層知識(shí)庫層知識(shí)企業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組層經(jīng)營(yíng)管理層知識(shí)庫層171最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)最底層為知識(shí)庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果

最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開172知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫人力資源情況索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引員工相互學(xué)習(xí)、交流工具傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用系統(tǒng)

知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫173單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成174培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)后勤保證負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部實(shí)施反饋管理需求提出和申報(bào)需求分析需求確認(rèn)編制培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)置講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)教材的選用、編寫

評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施

通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)場(chǎng)地確定和布置設(shè)備、器材準(zhǔn)備資料購買、印刷和裝訂交通保障食宿保障休息場(chǎng)所保障，等培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)后勤保證負(fù)責(zé)組織、175需求管理職責(zé)歸屬需求管理職責(zé)歸屬176實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬177單元三：培訓(xùn)需求分析的工具單元三：培訓(xùn)需求分析的工具178培訓(xùn)需求分析的任務(wù)回答如下問題:為什么要培訓(xùn)?誰需要培訓(xùn)?需要什么培訓(xùn)?培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度?培訓(xùn)的成本?培訓(xùn)的方式?培訓(xùn)的地點(diǎn)?培訓(xùn)需求分析的任務(wù)回答如下問題:179培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次個(gè)人層次職務(wù)層次組織層次戰(zhàn)略層次

部門經(jīng)理與員工簽定績(jī)效協(xié)議共同確定員工的培訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求崗位職位說明書一般只是對(duì)崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn),對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法對(duì)培訓(xùn)需求的未來分析：組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變?nèi)肆Y源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)員工滿意度跟蹤培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次個(gè)人層次職務(wù)層次180需求信息的來源需求信息的來源181了解需求的方法面談、訪問問卷數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）了解需求的方法面談、訪問182需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn)普遍培訓(xùn)需求個(gè)別培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)需求長(zhǎng)期培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn)183單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定工具184內(nèi)容概要計(jì)劃的分類與內(nèi)容計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃的實(shí)施控制

內(nèi)容概要計(jì)劃的分類與內(nèi)容185培訓(xùn)計(jì)劃的分類供應(yīng)為先計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的分類供應(yīng)為先計(jì)劃186供應(yīng)為先計(jì)劃根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間講師來源培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞侥繕?biāo)學(xué)員及理想人數(shù)供應(yīng)為先計(jì)劃根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃187部門培訓(xùn)計(jì)劃部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃188培訓(xùn)支援計(jì)劃由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施具有靈活機(jī)動(dòng)性培訓(xùn)支援計(jì)劃由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施189計(jì)劃制定的原則以培訓(xùn)需求為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)計(jì)劃制定的原則以培訓(xùn)需求為依據(jù)190計(jì)劃制定的步驟需求調(diào)查分析數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)計(jì)劃制定的步驟需求調(diào)查191計(jì)劃確定的常用方式培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃確定的常用方式培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議192計(jì)劃的實(shí)施控制時(shí)間調(diào)整培訓(xùn)需求偏差糾正在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門與各部門的溝通員工培訓(xùn)記錄計(jì)劃的實(shí)施控制時(shí)間調(diào)整193員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案

員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一194單元五：培訓(xùn)課程設(shè)置工具單元五：培訓(xùn)課程設(shè)置工具195內(nèi)容概要培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

培訓(xùn)分類

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善內(nèi)容概要培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次196培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

初級(jí)層面1、知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）深度層面4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)5、潛能開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次初級(jí)層面197培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)198崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)知識(shí)歷史文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)知識(shí)199崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)政策與行為規(guī)范人力資源政策與法律文件日常事務(wù)流程本部門業(yè)務(wù)知識(shí)職務(wù)說明績(jī)效協(xié)議簽定崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)政策與行為規(guī)范200培訓(xùn)方式

課堂培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)自學(xué)在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)201培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

制定培訓(xùn)目標(biāo)選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)目標(biāo)202培訓(xùn)目標(biāo)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么2、條件：實(shí)際運(yùn)用中，可能會(huì)遇到哪些限制3、標(biāo)準(zhǔn)：在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：203培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮：預(yù)算培訓(xùn)的重要與緊迫程度將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量培訓(xùn)的頻繁程度現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性設(shè)計(jì)資源培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮：204培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng)看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)、每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式講師資質(zhì)專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問題和需求的敏感度溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象評(píng)估與跟蹤方法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng)看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容205培訓(xùn)教程一般格式培訓(xùn)主題：_________________________

培訓(xùn)時(shí)間：

參訓(xùn)人員：

培訓(xùn)目標(biāo)：

訓(xùn)前準(zhǔn)備：時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法

培訓(xùn)教程一般格式時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法

206培訓(xùn)形式講授討論問答案例視聽內(nèi)容角色扮演操作實(shí)踐游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)培訓(xùn)形式講授207培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善

由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式修改后記錄在案修改日期修改人修改處修改原因

培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究208單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤保障209內(nèi)容概要培訓(xùn)培訓(xùn)師試點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)后勤準(zhǔn)備工作清單內(nèi)容概要培訓(xùn)培訓(xùn)師210培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)211培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別對(duì)培訓(xùn)師的基本要求不同學(xué)習(xí)方式的效果比較培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)212培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路213培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能不同的溝通風(fēng)格傾向培訓(xùn)師的自我定位培訓(xùn)師儀表培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施商務(wù)講演技巧提問技巧答疑、處理異議技巧鼓勵(lì)參與技巧活動(dòng)指引技巧培訓(xùn)過程控制技巧培訓(xùn)設(shè)備使用技巧傾聽與觀察反饋技巧培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能不同的溝通風(fēng)格傾向答疑、處理異議技214培訓(xùn)試講如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做培訓(xùn)試講：發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn)調(diào)整時(shí)間分配發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況積累經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)試講如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做培訓(xùn)試講：215培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃--學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)偱嘤?xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃216培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員的選擇培訓(xùn)通知培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員的選擇217后勤準(zhǔn)備工作清單培訓(xùn)地點(diǎn)房間和座位的安排茶點(diǎn)和膳食旅行教材印刷與保管參加人員需用物品視聽教具和其它設(shè)備后勤準(zhǔn)備工作清單培訓(xùn)地點(diǎn)218單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋219內(nèi)容概要評(píng)估反饋的意義培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估四層面評(píng)估模式評(píng)估信息的收集培訓(xùn)跟進(jìn)內(nèi)容概要評(píng)估反饋的意義220評(píng)估反饋的意義有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善評(píng)估反饋的意義有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策221培訓(xùn)效果體現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成本減少質(zhì)量提高達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度提高員工滿意度提高員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)工作效率提高培訓(xùn)效果體現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)222培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估223培訓(xùn)中評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估學(xué)員參與情況評(píng)估內(nèi)容和形式評(píng)估對(duì)講師的評(píng)估后勤管理評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估224培訓(xùn)后評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估年度培訓(xùn)綜合評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估225柯克帕特里克四層面評(píng)估模式反映層面習(xí)得層面行為層面績(jī)效層面柯克帕特里克四層面評(píng)估模式反映層面226一級(jí)評(píng)估：反映培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng)一級(jí)評(píng)估：反映培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表227二級(jí)評(píng)估：習(xí)得適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果二級(jí)評(píng)估：習(xí)得適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)228二級(jí)評(píng)估方法示例方法一：

課前測(cè)驗(yàn)，課后測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績(jī)差異。方法二：

課后3個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三：

課后3個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。

二級(jí)評(píng)估方法示例方法一：229三級(jí)評(píng)估：行為表現(xiàn)反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助三級(jí)評(píng)估：行為表現(xiàn)反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化230三級(jí)評(píng)估方法示例方法一：課后3個(gè)月發(fā)問卷給其上級(jí)，填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)方法二：課后3個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上級(jí)，談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)方法三：課前指派項(xiàng)目，要求3個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱三級(jí)評(píng)估方法示例方法一：231四級(jí)評(píng)估：績(jī)效反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合四級(jí)評(píng)估：績(jī)效反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響232評(píng)估信息的收集資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料觀察收集：面談收集：?jiǎn)柧硎占涸u(píng)估信息的收集資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料233培訓(xùn)跟進(jìn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)意義：完善培訓(xùn)評(píng)估評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益增強(qiáng)培訓(xùn)效果保持員工培訓(xùn)積極性保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)培訓(xùn)跟進(jìn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)234單元八：培訓(xùn)管理與案例分享單元八：培訓(xùn)管理與案例分享235內(nèi)容概要企業(yè)培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)溝通培訓(xùn)管理的其它方面典型案例內(nèi)容概要企業(yè)培訓(xùn)政策和制度236培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)服務(wù)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度獎(jiǎng)懲制度

培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度237培訓(xùn)參與制度員工參與制度經(jīng)理參與制度培訓(xùn)參與制度員工參與制度238員工參與制度示例（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)（2）可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整（4）可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用（5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用（6）參加外訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容與分享，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量和培訓(xùn)水平員工參與制度示例（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)239經(jīng)理參與制度示例（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師（2）指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí)（3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加培訓(xùn)培訓(xùn)師課程（4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄經(jīng)理參與制度示例（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師240培訓(xùn)服務(wù)制度（培訓(xùn)協(xié)議）適用于投入較大，特別是員工帶薪離崗培訓(xùn)的項(xiàng)目由兩部分組成：服務(wù)制度條款服務(wù)協(xié)約條款員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)服務(wù)協(xié)約簽