卓越管理團隊訓練

卓越管理團隊訓練營張智勇開營授團服我是泰昌人，我宣誓：一言一行代表泰昌形象；一舉一動關(guān)系消費者權(quán)益；制度面前人人平等；忠實執(zhí)行服務規(guī)范；泰昌就是服務；泰昌就是承諾；顧客永遠是對的；服務是我不懈的追求；顧客是我永遠的裁判；讓顧客滿意是我最高的榮譽。課程安排學習方法概要管理技能提升賣場問題診斷自我形象重塑站在顧客立場工作團隊精神

團隊展示隊名口號動作氣勢隊長報告

結(jié)營檢閱：團隊展示、隊長分享、《泰昌走向輝煌》、頒獎

歸零-空杯心態(tài)課桌凳子地墊▼▼問候鼓勵▼▼

問佛佛祖，您既神通又慈悲，為何還有人受苦？佛祖說：我雖有宇宙最大的神通力，但依然有四件事情做不到：一、因果不可改；自因自果二、智慧不可賜；自身磨練三、真法不可說；自己實證四、無緣不能度；聽不進去學習方法概要一、多看書，看好書傳統(tǒng)文化經(jīng)典：四書五經(jīng)、老子、莊子、韓非子、沒有兒子看孫子。網(wǎng)絡流行語：要么讀書，要么走路，身體和靈魂，必須有一個在路上。前人教誨：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如名師開悟！推薦幾本本書可以以去啃啃啃！（管管理、營營銷、時時尚）《從優(yōu)秀秀到卓越越》、《第五項項修煉》》、《基業(yè)長青青》、《競爭優(yōu)優(yōu)勢》、《競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略》、《個性與與組織》》、《新定位位》、《彼得原原理》、《Z管理理》、《卓有成成效的管管理》、《信譽譽樓三十十年耕耘耘》、《《時尚芭芭莎》、、《昕薇薇》、《《女友》》、《瑞瑞麗》、、《1626》》、《米米娜》。。。。。。。最值得看看的一本本是？？？？二、多思思考（歸歸納、演演繹）有思路才慎舉例：流流動特價價車運用范圍圍：主食食、果蔬蔬。。。。益處：1、提高高銷售2、降低低損耗3、方便便（顧客客）晚班班員工三、多交交流（走走出去））目的：學學習借鑒鑒調(diào)整（商品、、服務、、形象））四、多檢檢討肯定對的的，改進進錯的。。1、有銷銷售就是是好的嗎嗎？2、延付付款大于于庫存金金額就是是好的嗎嗎？診斷：1、我有有哪些需需要改進進的地方方？管理順口口溜概要篇店面要搞搞好，五五項最重重要；商商品和營營銷，服服務和提提高；形形象是先先導，持持續(xù)才有有效。管理篇中層不容容易，努努力還受受氣；既既當打火火機，還還當滅火火器；又又做打氣氣筒，還還是出氣氣筒；隨隨時要充充電，還還要把兵兵練；中中層是畫畫家，愿愿景天天天夸；開開門七件件事，日日復又一一日；清清潔打頭頭炮，整整潔太必必要；晨晨會定基基調(diào)，拼拼搏趁年年少；每每天兩分分析，筆筆記做仔仔細；激激勵分正正負，場場合莫顛顛覆；陳陳列要規(guī)規(guī)范，注注意勤調(diào)調(diào)換；七七事要回回顧，方方能回住住處。營銷篇賣點自己己找，感感覺真的的好；顧顧客怕罰罰站，咱咱們坐下下看；講講解要全全面，關(guān)關(guān)鍵靠體體驗；聽聽摸看實實驗，證證據(jù)擺前前面；FABE，就是是看證據(jù)據(jù)；硬件件很枯燥燥，生動動才有效效；促銷銷有文章章，方式式要多樣樣；積分分來換購購，反劵劵大抽獎獎；買贈贈最常見見，顧客客最喜歡歡；關(guān)鍵鍵時降價價，降到到很驚訝訝；降價價有來由由，贈品品搞堆頭頭；底線線不全露露，進退退才自由由；異業(yè)業(yè)同促銷銷，互惠惠利益高高；營銷銷新手段段，敢于于去實驗驗；老顧顧客助售售，別忘忘分塊肉肉。培訓篇培訓要常常搞，水水平才提提高；水水平不提提高，一一定賣不不好；要要說培訓訓啥，知知識和技技巧；情情景細分分析，正正反不能能少；標標桿一樹樹立，都都能爭口口氣；團團結(jié)又努努力，你你我都受受益。形象篇裝修按VI，布布置有格格調(diào)；員員工有禮禮貌，見見客開口口笑；衛(wèi)衛(wèi)生常常常搞，整整潔沒死死角；室室內(nèi)空氣氣好，顧顧客光臨臨早；照照明很重重要，較較亮才叫叫好；海海報不可可少，展展架要擺擺好；促促銷員代代號，好好記又好好叫；賣賣場很熱熱鬧，銷銷量嗷嗷嗷叫；氛氛圍要營營造，記記得要拍拍照。服務篇服務靠心心態(tài)，持持續(xù)才叫叫帥；前前后一個個樣，顧顧客才結(jié)結(jié)賬；一一句暖心心話，顧顧客錢放放下；問問候伴笑笑臉，誰誰都看兩兩眼；及及時滅困困難，業(yè)業(yè)務能久久遠；顧顧客分級級別，盯盯緊財神神爺；大大爺和大大媽，一一樣把錢錢花；換換位來思思考，服服務才周周到。話術(shù)篇見面第一一句，非非常有意意義；一一句貼人人心，句句句是黃黃金；一一句不著著調(diào)，顧顧客準跑跑掉；重重點說些些啥，功功能和活活動；賣賣點千千千萬，需需求是關(guān)關(guān)鍵；需需求很迷迷茫，還還得要撒撒網(wǎng)；學學會設門門檻，絕絕對不偷偷懶；順順序有差差別，先先突出重重點；找找到敲門門磚，不不怕不掏掏錢；好好處需說說夠，痛痛苦需點點透；都都知講益益處，講講法很關(guān)關(guān)鍵；貌貌似很專專業(yè)，其其實很低低劣；《泰昌走走向輝煌煌》管理認知知管理認知知領(lǐng)導的本本質(zhì)———管理自自己、影影響別人人管理的核核心———管人事事、理人人心，打打造團隊隊管理的目目的———使團隊隊有士氣氣，有秩秩序地按按制度化化、系統(tǒng)統(tǒng)化運作作，創(chuàng)造造價值。。領(lǐng)導的工工作職能能：授人人以欲授人以漁漁授人以魚魚授人以愚愚授人以娛娛一、發(fā)揮揮帶動的的作用1、士氣氣的帶領(lǐng)領(lǐng)2、秩序序的維護護3、專業(yè)業(yè)的說服服二、正直直——贏贏取他人人的信任任1、聚人人不拒人人2、將心心比心三、懂得得工作的的樂趣1、心態(tài)態(tài)要好2、胸懷懷要大（醉漢買買秋褲））尋找榜樣樣四、讓員員工擁有有夢想讓他們明明白為什什么在這這干？員工需求求：圖錢錢、前途途五、學會會分享工工作的成成績1、成績績和下屬屬共享（1）成成交必擊擊掌（2）大大單必分分享（3）時時段有目目標（4）業(yè)業(yè)績時段段報2、信息息與同事事互通六、善于于傾聽并并敢于承承認錯誤誤1、接受批評評2、找個個聽你懺懺悔的人人和地方方七、正視視相對的的意見和和建議懂得換位位思考管理的核核心———管人事事理人心心、打造造團隊一、隨時時隨地招招錄人才才1、影響響力吸引引人2、寧舍舍財不舍舍才3、機制制用人：：能者上、、平者讓讓、庸者者下二、籌備備武器裝裝備1、自力力更生2、資源源利用三、打造造團隊文文化（魂魂）精神的力力量四、提升升行動力力重要緊急急、重要要不緊急急不重要緊緊急、不不緊急不不重要五、堅持持制度1、獎懲懲分明2、嚴制制度、活活管理（制度絕絕情、管管理無情情、執(zhí)行行人情））六、培養(yǎng)養(yǎng)領(lǐng)導力力1、帶動動2、維護護3、影響響4、自信信七、改善善溝通能能力1、與下下屬2、與供供應商3、與同同事八、加強強學習力力審視自己己善于總結(jié)結(jié)提高悟性性站在顧客客的立場場上工作作例：1、商品的的關(guān)聯(lián)組合合（蔬菜））2、特色商商品的說明明和展示（（有機西瓜瓜）讓自己成為為天才顧客客顧客體驗1、帶領(lǐng)員員工到比你你強的競爭爭對手那里里去購買和和體驗，回回顧總結(jié)和和思考你的的購買流程程。2、你要到到各個行業(yè)業(yè)生意好的的地方去體體驗去購買買，思考和和總結(jié)購買買流程。3、你要到到各個行業(yè)業(yè)的銷售冠冠軍那里去去購買和體體驗。顧客情景模模擬：1、20出出頭剛訂婚婚的一對情情侶2、家里要要來重要客客人用餐3、明后天天老婆要生生產(chǎn)4、準備自自駕游5、購置嫁嫁妝6、選購單單位福利如何了解顧顧客的需求求一、提問二、傾聽三、贊同如何通過提提問了解顧顧客的需求求1、先創(chuàng)造造友好的氣氣氛，微笑笑、打招呼呼、輕松稱稱贊、對個個人關(guān)心。。例：XX您您這身衣服服挺有品味味的！XX上次您您來過我記記得！2、先問一一些容易回回答的問題題3、提出一一些能得到到肯定性答答案的問題題購買防潮墊墊的顧客傾聽三寶點頭、微笑笑、目光接接觸聰傾聽體驗：：聽她（他））講一個身身邊有意思思的人和事事1.如何應應對“來客客數(shù)少”的的問題分析原因：（1）整體體管理差，，商場經(jīng)經(jīng)營沒有創(chuàng)創(chuàng)新（2）問題主要出在在生鮮可能沒沒有特價促銷銷活動（3）未查明明主要是哪幾幾天，哪些時時段來客數(shù)少少（4）未查明明一天三個時時段的不同需需求是什么（5）主流客客源為什么要要來你這店（6）時段性性促銷策劃不了解客源措施：一查蔬果，二二查熟食，三三查特價促銷銷，四查陳列列氣氛，五查查季節(jié)商品，，六查品類結(jié)結(jié)構(gòu)，七查創(chuàng)創(chuàng)新點，八查查促銷信息發(fā)發(fā)布。方案如：（1）今天/明天生鮮特特價商品（2）目標計計劃性購買品品如油米醬鹽鹽醋，周一到到周五提前預預告周六、日日的特價,其其目的不是吸吸引你今天購購買,而是讓讓你在今天看看到后吸引你你在周末再來來,或告知你你的親人/朋朋友再來（3）出入口口的大幅KT板促銷品公公告,不是簡簡單地把DM貼在上面,因為其太小小難引起顧客客注意,故每每一個單品都都應是擴大布布置及美化（4）消費滿滿X元免費增增送（5）策劃展展示性/表演演性活動（6）顧客參參與性活動的的組織（7）設計生生活提案，下下一階段/下下周怎么過！！如“五一旅旅游套餐”、、“GO，野野營休閑去””以提升來來客數(shù)為核心心的促銷2、如何應對對“成交率低低，客單量少少”的現(xiàn)象原因：（1）主要是是來客數(shù)少，，所以客單數(shù)數(shù)少（2）其次主主流忠誠客群群產(chǎn)生動搖，，商場吸引力力減弱（3）商品單單品結(jié)構(gòu)精選選不準，顧客客買不到自己己合適的商品品，不能引起起顧客的購買買欲（4）競爭對對手的競爭手手段比我方強強措施：一要做顧客調(diào)調(diào)查，了解顧顧客想什么，，需要什么，，二要挑選轟轟動驚暴商品品，三要調(diào)整整20商品單單品，四要供供應商增加試試吃和展示方案如：DM單品數(shù)不要過多/DM單品選選擇重敏感性/DM周期的的問題/10P大DM/1P小小DM的選擇擇問題/DM的考核關(guān)鍵鍵點來客數(shù)變變化/銷售額額占比/“早餐商品工程程”時段8:00am—10:00am“晚餐商品工程程時段”4:00pm—6:00pm“閑閑逛性消費”時段7:00pm—10:00pm“菜籃籃子工程”3、如何應對對“近期客單單價低”的現(xiàn)現(xiàn)象原因：（1）肯定是是中高價位商商品動銷少（2）中高等等收入顧客數(shù)數(shù)減少，其消消費地點和目目標可能轉(zhuǎn)移移（3）所選中中高檔商品不不合顧客意向向措施：一要調(diào)查顧客客需要什么樣樣的中高檔商商品，二要了了解競爭對手手哪些商品好好賣并做出報報告，三要制制定引導顧客多買的條件，如：：買夠100元可再買半半價XX4、如何應對對“顧客認為為價格普遍比比競爭對手高高”的現(xiàn)象原因：（1）敏感性性/驚暴商品品價位在顧客客心中比競爭爭對手高（2）宣傳和和促銷境界比比競爭對手低低（3）價格趨趨勢未掌握好好措施：一一要加大市場場價格竟爭調(diào)調(diào)查環(huán)圍和力力度，確保部部分敏感性商商品價格優(yōu)勢勢，二要與競競爭對手進行行價格迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)策略方案如：每周周對敏感性商商品進行兩次次市調(diào)，確保保比競爭對手手更便宜，當當競爭對手對對某種商品競競爭到負毛利利時，通常的的促銷策略是是轉(zhuǎn)為與該商商品相近的另另外一種暢銷銷商品做競爭爭，以確保迅迅速吸引顧客客的眼球，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移競爭對手手的視線，使使競爭對手價價格促銷策略略上處于被動動。5、如何應對對“競爭對手手主動挑起價價格打壓戰(zhàn)””的現(xiàn)象原因：（1）競爭對對手人氣不旺旺，銷售額不不理想（2）競爭對對手自認為價價格還沒有優(yōu)優(yōu)勢（3）競爭對對手進一步擠擠兌咱們，以以搶占市場份份額措施：一、同款保證證價格不高于于對手二、不要跟風把同同樣的商品跟跟著剎價（但但可以一步剎剎到位，對手手沒轍）三、挑同類商品打打價格戰(zhàn)方方案如：挑選選相近的競爭爭商品主動降降價，變被動動為主動。并并針對對方軟軟肋每天打不不同的價格戰(zhàn)戰(zhàn))6、如何應對““形象敏感商商品不如競爭爭對手的敏感感”的現(xiàn)象原因：(1)說明明競爭對手比比我們更了解解顧客對商品品的敏感度(2)說明明采購對市場場變化把握不不準(3)說明明采購離顧客客很遠,輕視視顧客市調(diào)(4)20商品歸納不不準確措施:(1)根據(jù)據(jù)消費者需求求，分析商品品結(jié)構(gòu),重新新精選形象敏敏感商品(2)檢查查形象敏感商商品是否放在在第一磁石點點/磁石線/磁石區(qū)(3)形象敏感感商品要周期期性換新,并并引導顧客消消費7、如何應對“購物氣氛氛冷落”的現(xiàn)現(xiàn)象原因：（1）處在淡淡季（2）競爭對對手活動多，，搶了風頭（3）經(jīng)營水水平江河日下下（4）購物環(huán)環(huán)境差措施：（1）大規(guī)模模尋找超低價價位商品（2）大規(guī)模模尋找特價車商品（3）半價/買贈系列活活動（4）加大現(xiàn)現(xiàn)場促銷（5）加大娛娛樂銷售（6）改進店店內(nèi)VI標識識系統(tǒng)（7）加大店店外促銷活動動（8）加強文文化廣場活動動方案如：（1）一元區(qū)、三元區(qū)、9元區(qū)等（2）挑選150個0.5元的商品品8、如何應對““商品結(jié)構(gòu)不不合理且差于于競爭對手””的現(xiàn)象原因：（1）說明競競爭對手商品品結(jié)構(gòu)跟我們們不一樣（2）說明競競爭對手市場場調(diào)查比我們們合理（3）說明競競爭對手新商商品/季節(jié)商商品比我們開開發(fā)及時措施：（1）要弄清清商品結(jié)構(gòu)與與競爭對手比比較差異在哪哪里，從差異異入手。（2）做市場場調(diào)查，分析析調(diào)整商品結(jié)結(jié)構(gòu)，加大新新商品的開發(fā)發(fā)和宣傳力度度。9、如何做到到“淡季不淡淡”原因：（1）一般是是季節(jié)原因造造成商業(yè)淡季季措施：（1）加強休休閑購物的樂樂趣（2）擴大商商圈環(huán)圍（3）舉辦主主題活動10、如何抓住““顧客心理需需求”做促銷銷活動原因：（1）不知顧顧客需求點，，就無法找準準促銷點（2）不同的的顧客群體，，不同的時期期，其需求意意向不同措施：（1）分析哪些商品好銷銷銷給了誰（2）分析哪些顧客沒有買買到想買的商商品（3）建立與與顧客的溝通通機制，如定定期舉辦VIP顧客茶話會活活動形象重塑一、頭發(fā)二、妝容三、微笑練習習1、頭頸部運運動2、面部按摩摩3、唱歌4、咀咀嚼5、鼓腮6、漱漱口7、爆破音練練習8、張大嘴巴巴綜合練習團隊精神一木是木，兩兩木是林，三三木是森，只只有一片森林林才能改變空空氣的質(zhì)量，，才能抵御風風暴災難！一人是人，兩兩人是從，三三人是眾，只只有眾人才有有強大的能量量，凝聚在一一起才是團隊隊！團隊不是人多多，是心齊！！抱團取暖?。?、群策群力力2、分工合作作我是責任者！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:55:5610:55:5610:5512/21/202210:55:56AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:55:5610:55Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:55:5610:55:5610:55Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:55:5610:55:56December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月202210:55:56上上午午10:55:5612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:55上上午12月-2210:55December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2110:55:5610:55:5621December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:55:56上上午10:55上上午10:55:5612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:55:5610:55:5610:5512/21/202210:55:56AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:55:5610:55Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:55:5610:55:5610:55Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:55:5610:55:56December21,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月202210:55:56上上午10:55:5612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:55上上午12月-2210:55December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2110:55:5610:55:5621December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:55:56上上午午10:55上上午午10:55:5612月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，