農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）初級工技能等級認(rèn)證題庫

（新版）農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）初級工技能等級認(rèn)證題庫（完整版）一\單選題.“e充電”電子賬戶由（）通過車聯(lián)網(wǎng)平臺統(tǒng)一管理，具有充值'圈存、充電、退費、查詢等功能。A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)電動汽車公司C、省公司D、地市公司答案：B.公司信息安全工作實行0,遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)；誰運行誰負(fù)責(zé)；誰使用誰負(fù)責(zé)；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責(zé)任。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B、統(tǒng)一指揮、分級管理C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)'分級實施D、統(tǒng)一實施、分級管理答案：A.保險箱保險使用人應(yīng)妥善保管保險箱鑰匙和密碼，（）更換保險箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A.“掌上電力2019”電費小紅包轉(zhuǎn)贈后，好友沒有領(lǐng)取，應(yīng)在0小時退回。A、1B、2C、3D、24答案：B.高壓電能表檢驗。在新掌電上申請。A、能B、不能C、可以D、線下答案：B.抄表及()不得以任何借口挪用.借用電費資金，嚴(yán)禁將電費資金存入個人賬戶。A、抄表人員B、收費人員C、臺區(qū)經(jīng)理D、檢查人員答案：B.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的()。A、計劃停電方案B、有序用電方案C、過負(fù)荷方案D、有序用電計劃答案：B.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應(yīng)提醒客戶盡量上午交納或()，便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、先行預(yù)約C、下午交納D、隨時交納答案：B.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間答案：D.業(yè)擴相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，是由()規(guī)定，并由物價部門批準(zhǔn)。Av國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：A.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟'青'煙"三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至()千伏安、農(nóng)村擴大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、120B、140C、160D、180答案：C.接到客戶咨詢類電話時,工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示0。A、班長B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管答案：D.“電e寶”APP以親民'生活為主基調(diào)，打造“便利生活，樂享財富”的手機優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。包括()、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、賬單、設(shè)置6項基本功能。A、銀行卡綁定B、自動繳費G電費繳納D、網(wǎng)絡(luò)融資答案：A.暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過()。A、一個月B、兩個月C、三個月D、四個月答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶服務(wù)申請后，電器損壞核損業(yè)務(wù)()內(nèi)到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務(wù)0內(nèi)處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核實；其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)0內(nèi)處理完畢。A、1個工作日，5個工作日，7個工作日，10個工作日B、1個工作日，5個工作日，7個工作日，6個工作日C、24小時，7個工作日，7個工作日，10個工作日D、24小時，5個工作日，7個工作日，6個工作日答案：D.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復(fù)的問題有引導(dǎo)和匯報的責(zé)任，并做好()。A、解釋B、記錄C、筆錄D、記載答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、()。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中實行()的要求。A、限時辦結(jié)制B、客戶經(jīng)理制C、首問負(fù)責(zé)制D、業(yè)務(wù)主辦制答案：C.以下說法錯誤的是()。A、黨中央國務(wù)院深入推進“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，是激活市場活力'實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)中向好的重要戰(zhàn)略舉措B、優(yōu)化供電營商環(huán)境是踐行“兩個維護”、履行央企責(zé)任的重要體現(xiàn)C、“三省”、“三零”服務(wù)要求高'低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(3個)和3個D、“三省”、“三零”服務(wù)要求平均接電時間壓減至42個工作日和7個工作日答案：C.居民客戶收費辦理時間一般每件不超過()分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過20分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：A.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故后，由0門牽頭成立調(diào)查組，稽查大隊、信息通信管理部門、信息運維機構(gòu)配合，按照國家電網(wǎng)公司安全事件調(diào)查規(guī)程開展信息安全事故調(diào)查并追責(zé)。A、營銷部B、辦公室C、安質(zhì)部D、紀(jì)委答案：C.按照公司“()”體系設(shè)計的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設(shè)、運行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責(zé)，各級單位遵照執(zhí)行并加強管理。各級單位信息通信只能管理部門、電力調(diào)度管理部門應(yīng)設(shè)置專門的信息安全管理崗位，配備安全管理人員，明確安全工作職責(zé)。A、三集五大B、五位一體C、一強三優(yōu)D、創(chuàng)一流答案：A.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A.以下行為不屬于竊電的是()。A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效D、擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置答案：D.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為0,電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。A、按日變更B、按月變更C\按季變更D、按實際使用時間變更答案：C.“掌上電力”客戶進行個人辦電的流程為()。A、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電B、用電申請-申請確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電C、用電申請-方案確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電D、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電答案：B27.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批由最個環(huán)節(jié)壓縮至()個以內(nèi)。A、3B、4C、5D、6答案：B28單筆“掌上電力2019”交電費使用小紅包，最多使用()個。A、10B、3C、2D、5答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的()。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系地址C、保密資料D、客戶名稱答案：C.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至3(2)個以內(nèi)、平均接電時間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B.全面實現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)。A、0B、10C、35D、110答案：B.實名認(rèn)證信息變更不可變更()和用戶身份證號。A、個人信息B、用戶C、用戶名D、電話答案：C.對于()千伏客戶，保護定值由客戶委托的設(shè)計單位按市縣調(diào)控中心提供的電網(wǎng)交界面保護定值限額核算。A、220B、110C、10D、35答案：C.客戶到柜臺購電時，經(jīng)仔細(xì)核對確認(rèn)客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務(wù)，對于居民客戶應(yīng)告知0,提醒客戶合理購電。A、本次購電信息B、本年度已購電信息C、客戶電價信息D、本月購電信息答案：B.現(xiàn)金繳款單分為一式兩聯(lián),第二聯(lián)是0。A、回單B、收入憑證G附聯(lián)D、記賬憑證答案：B.營銷收費收取現(xiàn)金由()收取。A、營銷部門B、財務(wù)部門C、審計部門D、安監(jiān)部門答案：A.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中，網(wǎng)絡(luò)是指由計算機或者其他信息終端及相關(guān)設(shè)備組成的按照一定的()和程序?qū)π畔⑦M行收集、存儲、傳輸、交換、處理的系統(tǒng)。A、規(guī)則B、算法C、方式D、準(zhǔn)則答案：A.全面推廣用電報裝不停電接火，全省不停電接火率達到()。A、0.95B、0.98C、0.99D、1答案：D.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()。A、身份證B、組織機構(gòu)代碼C、結(jié)婚證D、營業(yè)執(zhí)照答案：C.用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按()辦理。A、改壓B、新裝C、增容D、改類答案：C.安裝在電力用戶處的電能計量裝置，由()負(fù)責(zé)保護其封印完好，裝置本身不受損壞或丟失。A、運行人員B、營銷人員C、生產(chǎn)人員D、用戶答案：D.在沒有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“掌上電力2019"可以使用()支付方式繳納電費。A、支付寶B、微信C、銀行D、信用卡答案：C.針對用電變更業(yè)務(wù)中的過戶業(yè)務(wù)，說法錯誤的是()。A、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過戶B、居民用戶如為預(yù)付費控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費余額C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)D、涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認(rèn)定答案：D.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后資產(chǎn)全部移交()，則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。A、政府B、客戶C、供電公司D、園區(qū)經(jīng)理答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、3個B、5個C、1個D、7個答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受()的監(jiān)督。A、國家電網(wǎng)公司B、各級人民政府C、能監(jiān)辦D、全社會答案：D.供電所自行解交現(xiàn)金時，解款人員不得少于0人，并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4答案：B.韓君副總經(jīng)理在()召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上,提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、43344B、43374G43405D、43435答案：B.客戶在使用“掌上電力2019”時，可以進行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費銀行卡答案：D.低壓供電：單相為()伏。A、220B、260C、360D、380答案：A.()應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級保護管理辦法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運營、使用單位的信息安全等級保護工作。A、信息系統(tǒng)主管部門B、公安機關(guān)C、國家保密工作部門D、國家密碼管理部門答案：A.將()千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)項目可研'初設(shè)評審和批復(fù)權(quán)限下放至市公司，實施可研初設(shè)一體化，實行可研設(shè)計一體化招標(biāo)。10-3510-11035-110110-220答案：C.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”()的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》(魯電黨〔2019〕9號)，明確23項重點工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調(diào)、再部署、再要求。A、業(yè)務(wù)落地B、扎實落地C、措施落地D、政策落地答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達到的()。A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務(wù)包括0。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D、滿意的服務(wù)答案：C.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停限電信息，以及()的服務(wù)。A、有序用電告知B、超負(fù)荷預(yù)警C、供電可靠性預(yù)警D、電網(wǎng)超限預(yù)警答案：C.供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織檢驗。對檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以0一次性通知用戶改正，改正后方予以再次檢驗,直至合格。A、短信形式B、電話形式C、書面形式答案：C.用電地址'用電容量、()不變條件下，允許辦理更名或過戶。A、電壓等級B、電能表C、供電點D、用電類別答案：D.現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶上，需要先填寫0。A、現(xiàn)金解款單B、款項確認(rèn)單C、現(xiàn)金收款單D、用戶通知單答案：A.下列哪項不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容()。A、電力法規(guī)B、業(yè)務(wù)流程C、服務(wù)方式D、銷售電價答案：C.客戶通過新電app辦理業(yè)務(wù)申請后，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)類型錯誤，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務(wù)類型，在“受理信息”-()可進行修改。A、暫停B、服務(wù)申請C、對應(yīng)業(yè)務(wù)類別D、業(yè)務(wù)類型答案：D.“掌上電力2019”客戶交納電費需要設(shè)置()密碼。A、登錄密碼B、登錄密碼和支付密碼C、銀行卡密碼和支付密碼D、登錄密碼和銀行卡密碼答案：B.任何個人和組織發(fā)送的電子信息、提供的應(yīng)用軟件，不得設(shè)置()，不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?。A、廣告彈窗B、惡意程序C、木馬病毒D、無用鏈接答案：B.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關(guān)部門同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門B、供電企業(yè)C、住建部門D、公安部門答案：B.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集()和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷'高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、支付結(jié)算B、資金結(jié)算C、財政收入D、生產(chǎn)資料答案：A.當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點做好臺賬記錄，于()解交銀行。A、當(dāng)天B、次日C、次月D、次年答案：A.根據(jù)優(yōu)化供電營商環(huán)境責(zé)任清單，圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過營業(yè)廳、手機APP、新聞媒體等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境改革舉措和工作成效的責(zé)任部門是()。A、營銷部B、外聯(lián)部C、人資部D、監(jiān)察部答案：B.供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺賬，（）必須進行盤點。A、當(dāng)日B、月初C、月末D、年末答案：C.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”政策落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開0,對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調(diào)、再部署、再要求。A、代表大會B、職工代表大會C、動員大會D、黨員大會答案：C.加快推進省市兩級政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，全省電力營業(yè)廳上線“（）”功能，全面支撐居民“零證”、企業(yè)“一證”辦電。A、刷卡辦電B、刷臉辦電C、刷卡繳費D、刷臉繳費答案：B.供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受（）的監(jiān)督。A、客戶B、個人C、社會D、社會與客戶答案：D.通過營業(yè)廳、手機APP、新聞媒體等線上線下渠道，()宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境舉措和工作成效，全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認(rèn)知度。A、多元化B、立體式C、全方位D、多角度答案：B.實收賬務(wù)的核對重點包括()和資金分類核算。A、主營業(yè)務(wù)收入B、各項代征價外費用C、進賬核對D、差異原因分析答案：C.營銷部門營業(yè)廳收費崗位負(fù)責(zé)保險箱內(nèi)()的安全。A、營銷收費現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶不超過()個工作日。A、1B、3C、5D、7答案：D.營業(yè)廳收費人員每日收費結(jié)束后，應(yīng)清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與()進行核對，確保款項一致。A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、現(xiàn)金解款單D、實收日報表答案：A.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請。A、三天B、四天C、五天D、七天答案：C.接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)0分鐘，農(nóng)村()分鐘，邊遠地區(qū)()分鐘，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。45,80,12045,90,10045,90,12060120240答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請用電后，()個工作日內(nèi)送電。A、1B、3C、5D、7答案：C.實行容缺“()”，對于35千伏及以上客戶提供免費保護定值核算服務(wù)。A、一證辦理B、一證受理C、一次辦理D、一次受理答案：B.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按()辦理；超過兩年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、減容B、暫停C、減容恢復(fù)D、暫?；謴?fù)答案：C.各省公司營銷部每()組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完整'準(zhǔn)確、適用，滿足客戶化需求。A、季度B、半年C、一年D、兩年答案：D.客戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時，需要結(jié)清電費的，進行()，通知客戶結(jié)清電費。A、例行抄表B、特抄C、遠程抄表答案：B.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批，時限由最長90天壓縮至()個工作日以內(nèi)。A、12B、22C、30D、45答案：A.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃的通知》(國家電網(wǎng)辦〔2018)1028號)提出全面推廣()客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。A、高壓小微企業(yè)B、低壓小微企業(yè)C、高壓大中型企業(yè)D、低壓大中型企業(yè)答案：B.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟、青、煙“三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至160千伏安、農(nóng)村擴大至()千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、80B、90C、100D、110答案：C.受理客戶用電申請時，應(yīng)主動向客戶提供()服務(wù),接收并查驗客戶申請資料，及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、用電咨詢B、一次辦結(jié)C、首問負(fù)責(zé)制D、一次都不跑答案：A.保險柜的另一把鑰匙交由市公司()封存。A、審計部B、財務(wù)部C、辦公室D、安監(jiān)部答案：D89.10千伏客戶供電方案答復(fù)時限為()個工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：()應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑難問題及時進行協(xié)調(diào)處理。A、值班主任B、業(yè)務(wù)主管C、客戶經(jīng)理D、營業(yè)班長答案：A.()是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。A、銷售電量B、電價電費C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、回收電費答案：D.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為0變更，電力用戶可提前5個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更。的合同最大需量核定值。A、按月，下一個月B、按季度，下一季度c、按年，下一年D、按兩年，下兩年答案：A.網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全()、舉報制度，公布投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報。A、公開B、培訓(xùn)G投訴D、監(jiān)督答案：C、按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實施細(xì)則》，對具備條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)160千伏安'農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入()。A、零投資B、少投資C、不投資D、多投資答案：A.下列不屬于竊電行為的是()。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后()小時內(nèi)恢復(fù)供電。A、3B、15C、20D、24答案：D.客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置，須向供電企業(yè)提出申請，移表所需的費用()。A、由客戶負(fù)擔(dān)B、由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)C、由供電企業(yè)和客戶協(xié)商解決D、由供電企業(yè)和客戶平攤答案：A.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請,在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在。天內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。A、3B、5C、7D、10答案：C.賬戶中的預(yù)收電費余額()退還到銀行卡。A、能B、隨時C、不能答案：C.實行容缺“一證受理”，()千伏安以下項目供電方案由勘察人員現(xiàn)場答復(fù)客戶。A、220B、330C、500D、750答案：C.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運營、使用單位或者其主管部門應(yīng)當(dāng)選擇符合《信息安全等級保護管理辦法》規(guī)定條件的測評機構(gòu)，依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護測評要求》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對信息系統(tǒng)安全等級狀況開展等級測評。第三級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每年至少進行一次等級測評，第四級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每()至少進行一次等級測評，第五級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)特殊安全需求進行等級測評。A、月B、季度C、半年D、年答案：C.居民、非居民、高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1種,實行“()”。A、一窗受理B、一證受理C、柜臺受理D、線下受理答案：B.積極融入“()”政務(wù)服務(wù)APP,實現(xiàn)用電信息查詢、繳費'業(yè)務(wù)辦理及進度查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。A、愛中國B、魯電通C、愛山東D、山東政務(wù)答案：C.受理客戶申請后，營銷部門0個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A.原客戶為增值稅客戶的，過戶時()辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、無需B、必須C、可自由協(xié)商D、視情況而定答案：B.供電企業(yè)對查獲的竊電者，拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請()依法處理。A、街道B、當(dāng)?shù)卣瓹、居委會D、電力管理部門答案：D.保險柜要配備()鑰匙。Av一把B、兩把C、三把D、四把答案：B.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，申請最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電動機容量總和的0時，按容量總和的0核定合同最大需量；對按最大需量計費的兩路及以上進線用戶，各路進線分別計算最大需量，累加計收基本電費。50%,50%40%,40%30%,30%20%,20%答案：B.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，對居民用戶應(yīng)在0內(nèi)正式書面通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、15天答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)()；特殊邊遠地區(qū)2小時。A、45分鐘，60分鐘B、60分鐘，90分鐘G90分鐘,90分鐘D、45分鐘，90分鐘答案：D.居民客戶更名過戶業(yè)務(wù)的辦理時限要求0工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5答案：D.常態(tài)開展業(yè)擴全流程管控，及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效支撐業(yè)擴報裝0。A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B、限時辦結(jié)C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)D、服務(wù)評價答案：B.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不得少于0人，并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4答案：B.對于客戶的投訴舉報，下列處理不正確的是0。A、能夠直接答復(fù)的，現(xiàn)場答復(fù)客戶B、避免過多的資料C、及時跟蹤督辦處理進度D、答復(fù)意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時答復(fù)答案：B.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到()信息。A、每日用電峰谷情況B、近十日用電情況C、近一年用電情況D、以上都不能答案：A.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、限時辦結(jié)制D、業(yè)務(wù)主辦制答案：A.加強信息安全0。各級單位要鞏固信息安全備案準(zhǔn)入成果，加強對采集類業(yè)務(wù)終端的安全備案，嚴(yán)格各類信息資產(chǎn)安全備案作為入網(wǎng)的必要條件。A、備案準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)入備案工作體C、備案準(zhǔn)入作業(yè)D、備案準(zhǔn)入工作答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著()的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠實信用C、協(xié)商一致，誠實信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用答案：B.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至0個工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭'挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰答案：D.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對員工的()規(guī)范。A、基本道德Bv誠信服務(wù)C、行為舉止D、儀容儀表答案：C.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶選擇按最大需量方式計收0的，應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同，并按合同最大需量計收()。A、電度電費B、功率因數(shù)調(diào)整電費C、基本電費D、全部電費答案：C.為進一步壓縮辦電時間，500千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。各單位可根據(jù)電網(wǎng)狀況適當(dāng)提高現(xiàn)場答復(fù)供電方案容量，無法現(xiàn)場答復(fù)的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后()個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、5B、7C、10D、14答案：A.現(xiàn)金盤點必須0進行。A、每日B、每周C、每月D、每年答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰答案：D.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。A、所長B、賬務(wù)員C、其他班員D、班組長答案：D.當(dāng)現(xiàn)場檢驗電能表誤差超過其準(zhǔn)確度等級值或電能表功能故障時應(yīng)在()內(nèi)處理或更換。A、5個工作日B、3個工作日C、5天D、3天答案：B.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(設(shè)計)單位設(shè)計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B.低壓供電方案的有效期限是()。Av一年B、二年C、六個月D、三個月答案：D.營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費方式()。Av應(yīng)與實際保持一致不與實際相符B、不與實際保持一致C、應(yīng)與實際不符D、不與實際相符答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：高壓單電源客戶不超過0個工作日。A、7B、15C、30D、40答案：B.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用()渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實國家降價降費要求，累計降低一般工商業(yè)電價0分，圓滿完成一般工商業(yè)降價10%的任務(wù)。A、2B、2C、7D、7答案：D.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶可提前。向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。A、15個工作日B、15天C、1個月D、7天答案：A.國網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計算機()企業(yè)秘密。A、可存儲、可處理B、可存儲、不可處理C、不可存儲、可處理D、不可存儲和處理答案：A.()是國網(wǎng)統(tǒng)一對外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、掌上電力C、電e寶D、電力一點通答案：A.“e充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點的分布狀況。A、移動B、縮放C、點擊D、掃描答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。受理客戶計費電能表校驗申請后，()內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、1B、3C、5D、7答案：C.營業(yè)廳收費人員0收費結(jié)束后，清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢?。Av每班B、每日C、每周D、每月答案：B.針對居民新裝、增容，業(yè)務(wù)辦理實行()，在收到主體資格證明后簽訂承諾書。A、人證合一B、手續(xù)受理C、業(yè)務(wù)受理D、一證受理答案：D.公司在并網(wǎng)申請受理、項目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗收與調(diào)試、補助電量計量和補助資金結(jié)算服務(wù)中，0。A、不收取任何服務(wù)費用B、按標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)服務(wù)費用C、結(jié)算服務(wù)收費D、設(shè)計審查收取服務(wù)費用答案：A.“95598”網(wǎng)站申請個人辦電時，必須上傳0。A、營業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶口本D、身份證正反面答案:D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對營業(yè)場所“限時辦結(jié)制”的要求是：辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘，辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘。5,205,1515,520,5答案：D.綜合柜員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意0、確認(rèn)。A、回應(yīng)B、認(rèn)同C、重復(fù)D、回復(fù)答案：C.10千伏客戶驗收送電時限為0個工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.電網(wǎng)資源信息通過公司網(wǎng)站、辦公自動化平臺、電子文件系統(tǒng)，實現(xiàn)()業(yè)務(wù)進程、收費標(biāo)準(zhǔn)信息通過營業(yè)廳'95598網(wǎng)站'手機APP、短信平臺等渠道，實現(xiàn)對外公開。A、內(nèi)部共享B、信息共享C、信息公開D、資源共享答案：A.推進系統(tǒng)升級，實現(xiàn)()、共享信息在線查詢驗證功能。A、"刷卡辦電"B、“憑證辦電”C、“在線辦電”D、“刷臉辦電”答案：D.()是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力2019C、微信答案：B.()交費和代收網(wǎng)點交費屬于代收代扣交費方式。A、銀行B、電子托收C、支付寶D、線上答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。A、1B、3C、7D、10答案：A.向()賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過程答案：A.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶(含新裝、增容用戶)可根據(jù)用電需求變化情況，提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請減容、暫停'減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)用電。A、5天B、5個月C、5個工作日D、7個工作日答案：C.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：2020年前，充換電服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)上限由()人民政府價格主管部門或其授權(quán)的單位制定并調(diào)整。A、國家級B、省級C、市級D、縣級答案：B.欠費是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷售0。A、債務(wù)B、收入C、利潤D效益答案；B.現(xiàn)金繳款單屬于()憑證。A^原始B、記賬C、付款D、轉(zhuǎn)賬答案：A.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要認(rèn)真傾聽、確認(rèn)并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、重復(fù)確認(rèn)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問答案：C.中國營商環(huán)境排名近幾年提升較快，從2013年的96位快速上升到2018年的()位。A、43B、44C、45D、46答案:D.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求()。A、因季節(jié)而定B\因人而異C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝D、只要是工作服就行答案：C.加強前端隊伍建設(shè)，配齊配強配優(yōu)()和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開展。A、臺區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、施工人員D、驗收人員答案：B.安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運行場所的電能計量裝置，()應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)護，保證其封印完好。A、運行人員B、營銷人員C、生產(chǎn)人員D、用戶答案：A.暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過()。A、15天B、20天C、一個月D、兩個月答案：D.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為()赫茲。A、±1B、±0C、±0D、±2答案：C.堅持0,全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》(魯電黨(2019〕9號)，明確23項重點工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調(diào)、再部署、再要求。A、人才導(dǎo)向B、市場導(dǎo)向C、問題導(dǎo)向D、需求導(dǎo)向答案：C.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求自覺履行央企責(zé)任，進一步()，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。A、壓環(huán)節(jié)'簡服務(wù)'縮時限、降業(yè)務(wù)B、壓效率、簡服務(wù)、縮時限、降成本C、壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本D、壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本答案：D.營銷及財務(wù)部門()開展對供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上，提出“()”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古答案：B.業(yè)擴相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由。批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：D.低壓客戶電能表換裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、客戶現(xiàn)場D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道答案：C.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時限是。個工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.組織0與相關(guān)政府部門對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，及時將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)項目納入公司年度投資計劃，滿足園區(qū)用電需求。A、國家電網(wǎng)公司B、市公司C、縣公司D、直屬單位答案：B.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在()內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行()制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、政府主管部門B、省級以上供電部門C、價格主管部門D、電力企業(yè)答案：C.()的驗收檢查稱為竣工驗收。A、送電前B、送電后C、施工前D、施工后答案：A.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)0提示進行交費操作。A、手機APPB、交費終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址答案：B.客戶在線交納各項費用的電子渠道不包括()。A、掌上電力B、電e寶C、微信平臺D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)答案：D.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司()上，提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、優(yōu)化供電營商環(huán)境研討會B、優(yōu)化供電營商環(huán)境報告會C、優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會D、優(yōu)化供電營商環(huán)境前沿會答案：C.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期0個月。A、6B、3C、2D、1答案：B.35-110千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資實行0。A、實物儲備B、協(xié)議庫存采購C、供應(yīng)商寄存D、物資供應(yīng)答案：B.供電企業(yè)提供網(wǎng)上、電話受理服務(wù)，根據(jù)()完成現(xiàn)場勘查并收資。A、承諾時間B、規(guī)定時間C、工作時間D、預(yù)約時間答案：D.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項目發(fā)電量和國家確定的補貼標(biāo)準(zhǔn)，按0周期及時支付補貼資金。A、電費結(jié)算B、季度C、半年D、年答案:A.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應(yīng)提醒客戶盡量()或先行預(yù)約，便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、隨時交納C、上午交納D、下午交納答案：C.對線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心,中心營業(yè)廳電子坐席在()小時內(nèi)確認(rèn)客戶申請信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，客戶經(jīng)理按預(yù)約時間準(zhǔn)時提供上門服務(wù)。A、12B、24C、48D、72答案：B.業(yè)擴工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由()牽頭。A、所長B、客戶經(jīng)理C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：B.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在0內(nèi)提出意見。A、半個月B、一個月C、兩個月D、三個月答案：B.營業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點做臺賬記錄，統(tǒng)一封包放入專用保險柜中保管，于0解繳銀行電費專戶。A、當(dāng)日B、次日C、16時前D、17時前答案：B.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費項目和()向客戶收費。A、規(guī)范B、要求C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)定答案：C.在中華人民共和國境內(nèi)建設(shè)、運營、維護和使用網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)安全的()，適用本法。A、信息管理B、規(guī)范管理C、監(jiān)督管理D、標(biāo)準(zhǔn)管理答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著。的原則,以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠實信用C、協(xié)商一致，誠實信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費標(biāo)識，并明確告知客戶其()。A、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)B、收費方式和時間C、收費范圍和方式D、收費范圍和方式答案：B.客戶交納電費'業(yè)務(wù)費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單'()等交費或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、發(fā)票C、銀行進賬單D、匯票答案：C192,審核崗位負(fù)責(zé)保險箱內(nèi)()的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B.現(xiàn)金交費時，營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險箱保管。A、按整存金額B、及時C、次日D、下班解交后答案：B.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺區(qū)經(jīng)理C、營銷人員D、所長答案：A.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在0千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A、140B、160C、180D、200答案：B.非居民客戶更名過戶業(yè)務(wù)的辦理時限要求0工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5答案：D.客戶通過營業(yè)廳的()進行繳納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。A、柜臺B、叫號機GP0S機D、自助繳費終端答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶投訴后，()個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1,5B、1,7C、2,7D、1,10答案：B.重要、一般投訴證據(jù)保存年限為()年，特殊'重大投訴證據(jù)保存年限為()年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、1,2B、2,3C、3,5D、5,7答案：C.定期開展對供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險。A、資金安全B、電費發(fā)票C、營銷收費D、信息安全答案：A.營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)()的體現(xiàn)。A、實力B、競爭力C、綜合競爭力D、凝聚力答案：C.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應(yīng)在()個工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7答案：A.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》：除向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電外，其他充電設(shè)施按其所在場所執(zhí)行分類目錄電價。黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()電價。A、居民階梯B、居民用電價格中的合表用戶C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)及其他答案：D.“掌上電力2019”單筆交費最多可以使用電費下紅包抵扣0元電費。A、100B、50C、200D、300答案：C.省公司四項規(guī)范規(guī)定，多功能查詢機不能為客戶提供0查詢服務(wù)。A、營業(yè)人員聯(lián)系電話B、營業(yè)網(wǎng)點地址C、營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)系電話D、業(yè)擴工程造價答案：A.“掌上電力2019”企業(yè)版一天最多能發(fā)出()個驗證碼。A、10B、20C、30D、40答案：B.營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險柜D、辦公桌答案：C.對于超出市公司項目包資金額度的業(yè)擴配套電網(wǎng)項目，嚴(yán)格執(zhí)行()要求，由市公司先行組織實施，再履行備案程序。A、先備案、后實施B、同步備案實施C、先實施、后備案D、不備案'先實施答案：C.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復(fù)的問題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的()。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)后，應(yīng)在0個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、5B、7C、10D、20答案：C.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交。后即可預(yù)先受理，啟動現(xiàn)場服務(wù)流程。A、法人身份證Bv客戶聯(lián)系信息C、公用電合同D、用電主體資格證明答案：D.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且未攜帶資料無法辦理業(yè)務(wù)的客戶及()辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動宣傳推介線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、市外B、省外C、國外D、非本供電區(qū)域內(nèi)答案：D.使用電e寶交納電費可()開具發(fā)票。A、去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時無法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票答案：A.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限()。A、不得超過一年B、不得超過兩年C、不得超過一個月D、不受時間限制答案：D.電費誤入其他非電費專戶，營銷部門應(yīng)及時通知財務(wù)部，并提供相應(yīng)支撐附件，由0作賬戶資金調(diào)整。A、營銷部門B、客戶服務(wù)中心C、電費管理中心D、賬務(wù)部門答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高壓雙電源客戶不超過0個工作日。A、10B、20C、30D、40答案：C.推進系統(tǒng)升級，實現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線查詢驗證功能，全面實現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證(營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證)辦電”是()的任務(wù)內(nèi)容。A、科信部B、營銷部C、調(diào)控中心D、發(fā)展部答案：B.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排()解款。A、專人B、多次C、收費人員D、一次答案：B.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》(魯電黨〔2019〕9號)，明確23項重點工作任務(wù)和()項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調(diào)、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59答案：C.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設(shè),電能表以下部分由客戶自行建設(shè)，實現(xiàn)小微企業(yè)0接入電網(wǎng)。A、無限制B、低成本C、零成本D、無風(fēng)險答案：C.國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中應(yīng)堅持0的服務(wù)宗旨，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的價值觀念。A、“你用電，我用心”B、“人民電業(yè)為人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十項承諾”答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于0種可供選擇的繳納電費方式。A、—B、二C、三D、四答案：B.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對不屬于公司投資到紅線范疇的項目，優(yōu)先采取0線路供電方式。A、公用B、專線C、架空D、電纜答案:A.實行容缺“()”，500千伏安以下項目供電方案由勘察人員現(xiàn)場答復(fù)客戶。A、一證辦理B、一證受理C、一次辦理D、一次受理答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要求敘述準(zhǔn)確的是0。A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑复鸢福篊.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下列關(guān)于供電營業(yè)廳設(shè)置的描述中，正確的是()。A、A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實訓(xùn)基地，設(shè)置于區(qū)級及以上城市，每個區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個B、B級廳為縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個C、C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、D級廳為單一功能收費廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)答案：C.供電企業(yè)營業(yè)場所實行0。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。A、首問負(fù)責(zé)制B、辦電的基本流程C、業(yè)務(wù)咨詢D、主動接待答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表換裝前，應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書，或在物業(yè)公司(村委會)備案；換裝電能表前應(yīng)對裝在現(xiàn)場的原電能表進行底度拍照，拆回的電能表應(yīng)在表庫至少存放()個抄表或電費結(jié)算周期。A、1B、2C、3D、5答案：A229.201、規(guī)范計量點安裝位置。計量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長于0米。A、40B、50C、60D、70答案：B230.營銷信息系統(tǒng)使用人員各自的帳號口令'數(shù)字證書、信息資料等，符合應(yīng)用要求是0。A、不得泄露B、借用他人使用C、借給他人使用D、多人共用帳號答案：A231.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，省公司成立跨專業(yè)聯(lián)合檢查組常態(tài)開展現(xiàn)場檢查，采取“()”方式。A、四不兩直B、兩不四直C、四直兩不D、兩直四不答案：A.2018年6月，省政府印發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進審批服務(wù)便民化實施方案》，要求不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現(xiàn)()。A、一鏈辦好B、一次辦好C、馬上辦好D、一證辦好答案：B.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實國務(wù)院深化放管服改革要求進一步優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工方案》，明確()項任務(wù)。A、18B、28C、38D、48答案：C.全面實現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實現(xiàn)居民客戶0、政企客戶“一證辦電”。A、零證辦電B、一證辦電C、多證辦電D、無證辦電答案：A.近年來，黨中央國務(wù)院深入推進0改革'持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。A、創(chuàng)新發(fā)展B、放管服C、便民化D、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革答案：B.對()客戶，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)'竣工驗收和送電環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理'供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)。A、居民B、非居民C、小微企業(yè)D、大中型企業(yè)答案：D.一個“掌上電力2019”官方版的賬號最多可以綁定()個戶號。A、3B、5C、10D、7答案：C.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。A、一年B、二年C、三年D、六個月答案：A.客戶向供電企業(yè)申請移表時，費用由0承擔(dān)。A、小區(qū)物業(yè)B、供電公司C、施工方D、客戶答案：D.業(yè)擴工程是指供電部門從受理客戶申請到()全過程業(yè)務(wù)的總稱。A、業(yè)務(wù)歸檔B、裝表接電C、簽訂合同D、現(xiàn)場送電答案：B.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時予以制止。A、違法用電B、違約用電C、不安全用電答案：B.省委省政府深入實施“一次辦好”改革，要求各級各部門()，確保優(yōu)化營商環(huán)境措施落實落地。A、擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實B、擔(dān)當(dāng)作為真抓實干C、守正創(chuàng)新真抓實干D、守正創(chuàng)新狠抓落實答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)0。A、100分鐘B、120分鐘C、視實際情況而定D、以上都不對答案：B.營業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺位時，應(yīng)該()。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作臺上C、抖動腿和翹二郎腿D、大幅度后仰，左顧右盼答案：A.營銷收費收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。A、當(dāng)時B、當(dāng)天C、當(dāng)月D、當(dāng)年答案：B.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可0掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格按照()實施錯避峰、停限電。A、計劃停電B、政府批準(zhǔn)的有序用電方案C、臨時停電D、單位批準(zhǔn)的限電拉路答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：C.()層面加快推進不動產(chǎn)登記證、項目核準(zhǔn)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證信息共享。A、縣級B、市級C、省級D、國家電網(wǎng)公司答案：B.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以0天計算。A、120B、150C、180D、210答案：C.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表美觀大方，不允許敞懷、()。A、化妝B、將長褲卷起C、戴首飾D、戴發(fā)飾答案：B.購置的保險箱必須在()登記備案。A、審計部門B、運維部門C、財務(wù)部門D、保衛(wèi)部門答案：D.()是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請表B、用電設(shè)備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息答案：A.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定0單位。A、設(shè)計B、施工C、供貨D、設(shè)計，施工，供貨答案：D.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo),開展()管理和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。A、安全供用電B、電力需求側(cè)C、節(jié)約電能量D、科學(xué)用電答案：B.下列屬于居民生活用電的：()。A、畜牧業(yè)B、校辦工廠C、排澇D、宗教場所生活用電答案：D.“掌上電力2019”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應(yīng)在0分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C.現(xiàn)金送存的一般程序是：由收費人員清點票幣，賬款核對無誤后，填寫現(xiàn)金繳款單存入()。A、公司財務(wù)B、電費專戶C、基本戶D、銀行答案：B.()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、營銷人員B、財務(wù)人員C\綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，健全工作推進機制,內(nèi)部，成立()主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。A、省一級B、省市兩級C、市縣兩級D、省市縣三級答案：D.客戶在進行實名認(rèn)證時，()描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時，客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時，客戶需填寫身份證號碼答案：B.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實國務(wù)院深化放管服改革要求進一步優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工方案》，對現(xiàn)有行政審批事項0。A、能取消的堅決取消B、能細(xì)化的堅決細(xì)化C、能精簡的堅決精簡D、能優(yōu)化的堅決優(yōu)化答案：A.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付結(jié)算和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的0服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、資金收入B、資金結(jié)算C、資金支出D、資金轉(zhuǎn)戶答案：B.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對外泄露客戶()。A、個人信息B、商業(yè)秘密C、個人信息，商業(yè)秘密D、聯(lián)系電話答案：C.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的客戶()應(yīng)與實際保持一致，嚴(yán)禁員工為提高電子化繳費比例，擅自改變繳費方式。A、繳費方式B、繳費比例C、繳費金額D、繳費日期答案：A.積極推動行政審批優(yōu)化，對于長度小于()米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許可手續(xù)。A、50B、100C、150D、200答案：C,2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電資料方面，通過在全省層面出臺的《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，將高、低壓客戶申請資料分別由5種'4種分別精簡至()，取消其他省政府要求以外所有資料。A、3項、2項B、3項、1項C、4項、2項D、4項、1項答案：A.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動與D、事情答案：B.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求實現(xiàn)政務(wù)信息共享和電力接入“一窗受理”0。A、一鏈?zhǔn)芾鞡、一鏈辦理C、一次受理D、一次辦理答案：B.實行容缺“一證受理”，對于()千伏及以上客戶提供免費保護定值核算服務(wù)。A、10B、35C、66D、110答案：B.下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時的描述哪項是錯誤的()。A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭'挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下垂B、站立服務(wù)時，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、女員工可呈“丁”字型站立答案：A.下列哪項不屬于業(yè)務(wù)擴充的工作內(nèi)容()。A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請B、故障搶修C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有關(guān)主管部門的積極配合下，認(rèn)真貫徹中華人民共和國國務(wù)院“關(guān)于售電價款必須按照規(guī)定()收回，0拖欠”。A、逐年、可以B、逐月、不許C、逐年、不許D、逐月、可以答案：B.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，只需要。確認(rèn)即可。A、用電人一方B、供電人一方C、用電人與供電人任一方D、用電人與供電人雙方答案：D.低壓供電：三相為()伏。A、220B、260C、360D、380答案：D.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況D、客戶的用電要求答案：A.服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時，()用戶告知錯誤詳情，并將流程回退至用戶手機客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺會將回退的信息以短信及APP站內(nèi)信息的方式推送給用戶。A、現(xiàn)場告知B、短信C、電話聯(lián)系D、微信答案：C.提供“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料'填報辦電信息。電子坐席人員在()內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴(yán)禁層層派單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足()的需要,確保土地和空間資源得到有效利用A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、農(nóng)業(yè)客戶D、公用供電設(shè)施建設(shè)答案：D.營業(yè)廳收費員0必須進行現(xiàn)金盤點，做到日清日結(jié)。A、每日B、次日C、每周D、每月答案：A.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標(biāo)，()現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取答案：C.客戶有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金0流程。A、終止B、暫停C、暫緩D、中止答案：C.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進行受電工程設(shè)計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受()的監(jiān)督。A、社會B、客戶C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、社會與客戶答案：D.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電資料方面，通過在全省層面出臺的《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，將高'低壓客戶申請資料分別由()分別精簡至3項、2項，取消其他省政府要求以外所有資料。A、4種、5種B、5種、4種G3種、5種D、5種、3種答案：B.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)落實國家降低一般工商業(yè)電價營銷實施方案的通知》中關(guān)于基本電費收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。A、客戶可在變壓器容量、合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計費方式中自主選擇。B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%,抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合同約定值計收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標(biāo)準(zhǔn)。C、選擇實際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%時，按容量的40%計收；抄見最大需量值超過容量總和40%的，按實際抄見最大需量值計收。D、客戶可提前15個工作日按季度或三個連續(xù)自然月通過營業(yè)廳或自助渠道申請變更基本電價計費方式。答案：A.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的()計算。A、1%。B、2%。C、3%。D、4%o答案：A.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在()等重點項目的基礎(chǔ)上，由省級園區(qū)客戶、省級重點項目擴大到市級園區(qū)客戶、市級重點項目。A、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約B、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約答案：A.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清()。A、債務(wù)B、違約金C、電費D、稅金答案：C.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些0。A、業(yè)務(wù)辦理告知書B、身份證C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表D、日常營業(yè)工作單答案：D.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容()恢復(fù)的，按減容恢復(fù)辦理；()的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、兩年內(nèi)，超過兩年B、一年內(nèi)，超過一年C、一年D、一年內(nèi)，超過兩年答案：A.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審批資料。A、0B、10C、35D、110答案：B.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊的通知(營銷計量〔2014〕42號)規(guī)定，電能計量誤差代表電能表計量的()，是電能表最重要的考核指標(biāo)之一，也是較為常見的一種故障類型。A、正確度B、準(zhǔn)確度C、穩(wěn)定度D、準(zhǔn)確性答案：B.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，()個工作日內(nèi)送電。A、1B、2C、3D、5答案：C.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備用金中給予()兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額答案：D.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃的通知》(國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號)，提出全面實行10千伏及以上()客戶省時、省力、省錢“三省”服務(wù)。A、小型企業(yè)B、小微型企業(yè)C、大型企業(yè)D、大中型企業(yè)答案：D.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于()，每一日歷年內(nèi)累計不超過0,超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限不受時間限制。A、十五日，三個月B、十五日，六個月C、一個月，三個月D、一個月，六個月答案：B.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?，應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示答案：B.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下面()不是C級營業(yè)廳必須具備的服務(wù)人員。A、業(yè)務(wù)受理員B、收費員C、引導(dǎo)員D、保安員答案：D.供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴()。A、工號牌B、工作證C、工作牌D、以上都是答案：A多選題(總共195題).下列關(guān)于現(xiàn)金管理的說法正確的有()。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財務(wù)部門收取C、日常報銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財務(wù)部門辦理D、營銷收費收取現(xiàn)金由營銷部門收取答案：ACD.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點，對()應(yīng)采用人工方式進行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元答案：AB.對下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員在工作時間內(nèi)穿著規(guī)定的描述，哪些是正確的()oA、須穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，配套穿著，同時佩戴配套的領(lǐng)帶、絲巾等B、襯衣下擺要扎于褲(裙)內(nèi)，襯衣扣要扣齊C、佩戴工號牌于工裝右胸處D、同一營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)穿著同一季節(jié)工裝答案：ABD.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓縮辦電時間方面，全力打造“一次辦好”辦電模式，全面打通電力與()等部門的信息系統(tǒng)。A、公安B、規(guī)劃C、公路D、住建答案：ABCD.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是()-A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC.現(xiàn)金送存的一般程序是：()。A、由收費人員清點票幣B、賬款核對無誤后C、填寫現(xiàn)金繳款單存入電費專戶D、填寫現(xiàn)金繳款單存入基本戶答案：ABC.接到客戶報修時，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問故障()和故障()-A、地址B、情況C、詳情D、類型答案：AB.對低壓接入的客戶，壓減為()、()2個環(huán)節(jié)。A、用電申請B、方案答復(fù)C、工程施工D、裝表接電答案：AD.綜合柜員在接聽客戶電話時，要做到()。A、語言親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中答案：ABCD.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶()業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報C、建議D、意見答案：BCD.營銷部門負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項目()和補助資金等相關(guān)信息,財務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫“分布式光伏發(fā)電項目補助資金統(tǒng)計表”，逐級審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費答案：ABD.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，對各級單位責(zé)任人予以0,這幾種懲處方式可以單獨運用，也可以同時運用。A、紀(jì)律處分B、經(jīng)濟處罰C、組織處理D、行政處分答案：ABC.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有()。A、客戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、現(xiàn)場調(diào)查的信息D、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況答案：ABCD.采用代扣、代收方式收取電費的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行答案：ACD.對客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生。等情況。A、內(nèi)部推諉B、搪塞C、敷衍了事D、安撫答案：ABC.接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄()，記錄()等相關(guān)信息，依據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫新裝(增容)送電單并請客戶簽字確認(rèn)。A、電能表示數(shù)B、送電時間C、變壓器啟用時間D、變壓器銘牌信息答案：ABC.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確()，維護雙方的合法權(quán)益。A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)B、產(chǎn)權(quán)分界點C、維護管理責(zé)任D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點答案：AD.營業(yè)廳環(huán)境要求：()。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知'電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費項目'收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序答案:ABCD.積極融入“愛山東”政務(wù)服務(wù)APP,實現(xiàn)0,讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。A、用電信息查詢B、進度查詢C、繳費D、業(yè)務(wù)辦理答案：ABCD.在填寫現(xiàn)金繳款單時，具體填寫要求()。Av交款日期必須填寫交款的當(dāng)天日期B、收款人全稱就是本單位在開戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號必須與收款人在開戶行的賬號完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》5.1：供電營業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理流程、()。A、咨詢電話B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)D、投訴監(jiān)督電話答案：CD.供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表美觀大方，不允許()。A、化妝B、敞懷C、將長褲卷起D、戴首飾答案：BC.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：與客戶交接錢物時，應(yīng)()。A、輕拿輕放B、擺放有序C、不拋不棄D、唱收唱付答案：ACD.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致答案：BD.委托代理人辦理時還應(yīng)提供()。A、授權(quán)委托書B、租賃合同C、經(jīng)辦人有效身份證明D、產(chǎn)權(quán)證明答案：AC.超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)按()或()手續(xù)辦理。Av改壓B、新裝C、增容D、改類答案：BC.電力接入工程行政審批包含。等環(huán)節(jié)。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可Dv掘路/涉路許可答案：ABCD.確定供電方案的基本原則應(yīng)能滿足供用電()的要求，并留有發(fā)展余度。A、安全可靠B、經(jīng)濟C、運行靈活D、管理方便答案：ABCD.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應(yīng)注意()收費事項。A、做好清點，對50、100元紙幣應(yīng)使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進行判別，對疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對破損,污損較嚴(yán)重或難以辨識的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫