大學導游專業(yè)導游業(yè)務模擬試卷一套

大學導游專業(yè)導游業(yè)務模擬試卷一套一、判斷題1、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同。2、公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品和服務。3、旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員一般不應阻攔。4、地陪在送國內(nèi)航班時，應提前10分鐘到達機場。5、由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分，導游接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務，如代訂旅游車、代訂風味餐等。6、導游人員按使用語言劃分，可分為法語導游人員、中文導游人員、德語導游人員、英語導游人員。78、游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。9、散客服務程序主要包括接站服務，途中服務，送站服務。10、一個游客在國外只買了一張明星唱片，不需要向海關申報。二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)11、游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應該 A．立即打電話報警B．迅速報告旅行社C．馬上追究供餐單位責任D．設法催吐12、對有兒童的旅游團，導游人員在接待中。A．突出兒童，處處給予關照B．給兒童買食物或玩具以獲得好感C．征家長同意后再單獨把孩子帶出活動D．在兒童生病時，及時建議家長給孩子服藥13、愛國敬業(yè)是指導游。ABCD14因為是第一餐，所以白酒的費用由 。A．地陪支付B．地接社支付C．全陪支付D．游客支付15導游人員要與 確認司機姓名并與司機聯(lián)系約定出發(fā)的時間點，了解車型、車牌號。A．地接社B．旅行社C．外聯(lián)部D．計調(diào)部16、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有。A．制定旅游路線B．調(diào)整旅游價格C．審核活動計劃D．更新旅游產(chǎn)品17、導游語言的運用四原則。A．簡潔、正確、清楚、生動B．正確、清楚、生動、靈活C．恰當、清楚正確、靈活D．簡潔、恰當、清楚、生動18旅游者自費品嘗的風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時導游人員告知旅游者 。A．原先餐飲安排的綜合服務費不退B．只需承擔餐差即可C．要預先通過地接社退餐，餐費不退D．及時與地接社結清費用19、入境旅游團入住飯店后，行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后，應 。A．找飯店行李員詢問行李去向B．找飯店總服務臺請其協(xié)助尋找C．找飯店大堂經(jīng)理請其協(xié)助尋找D．找旅行社行李員詢問行李去向20既是旅行社全部工作的主體和中心又是旅行社日常運作的基本內(nèi)容形式的是 。A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務操作D．銷售旅游產(chǎn)21、小包價旅游中的可選擇部分不包。A．導游服務B．欣賞文藝節(jié)目C．早餐D．品嘗風味22、 是合格導游的首要條件A．愛國B．敬業(yè)C．守法D．守信23、 的原則是圓滿解決問題的前提，也是處理問題的鑰匙A．為大家服務B．合理而可能C．服務至上D．賓客至上24、散客旅游的特點。A．要求少B．預定期長C．批次多D．批量大25一個入境旅游團的領隊J先生與國內(nèi)組團社全陪小李因對團隊行程項的游覽次序意見相左便發(fā)生口角，作為地陪導游員應 。J先生量不介入其矛盾26、老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要A．持重B．保守C．開放D．活力27、下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說法中，表述不正確的是 。A．總部設在比利時布魯塞爾B．成立于1966年C．由美洲旅行社組織變而來D．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成28、下列旅游者的要求中導游人員一般情況下不應婉言拒絕的是 。A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送饜服務C．要求代購一件衣D．要求傳遞一盒精致的壽司29、FullIndependentTour簡稱F.I.是”的意思A．團隊旅游B．包價旅游C．散客拼團D．散客旅游30、TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指 。A．類型B．時間C．地點D．場合二、多項選擇題31、中文導游人員的主要服務對象。A．國內(nèi)旅游的中國公民B．出境旅游的中國公民C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游的華僑E．旅客中的學生32、地方陪同導游的主要工作職責包。A．導游講解B．安排旅游活動C．維護安全D．協(xié)助解決問題E．落實旅游合同33、幽默在導游中可以起的作用。A．融洽關系B．調(diào)節(jié)情緒C．擺脫困境D．寓教于樂E．釋放活力34、旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員做到 。D．幫游客管好財物E．只注意自己的證件與財物35、未來旅游活動的發(fā)展趨勢將對導游服務產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。新世紀導游服務發(fā)展趨勢是 。A．導游講解內(nèi)容的高知識化B．導游手段高科技化C．導游方法多樣化D．導游過程智能化E．導游人數(shù)大量化36、導游人員應具備的條件有 。A．優(yōu)良的職業(yè)品質B．較全面的知識C．較強的獨立工作能力D．較高的導游技能E．身心健康37、地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責。A．安排旅游活動B．做好接待工作C．導游講解D．維護安全E．處理題38、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事。A．導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B．導游人員提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C39、導游語言的“正確”是。A．語言表達形象、流暢、完整B．導游講解內(nèi)容正確無誤C．導游語言準確標準D．正確使用敬語、謙語、委婉語等E．語速快40、以下哪幾項是導游人員帶團的特。ADE務的規(guī)范性答案:一、判斷題A1B 2A8、B二、單項選擇題9、B3AB10、B5AB7、11、D12、D13、C1